称呼买家为“亲”是弊还是利？

肯定有人会说这么基本的问题也要拿出来说，可有些东西越是基本还就是越难做到。

个人觉得所谓不拘小节，难成大事，还有细节决定成败， 所以这个小小的问题要引起大家的注意哦！

好了，进入正题： 我忘记是从哪一年开始，拍拍上开始流行说：亲、亲们。 貌似我第一次被人家这样称呼的时侯起了一身的鸡皮疙瘩， 忘记了花了多长时间来适应过来，并且也用上了。

渐渐的，来我店里的顾客我也就习惯性的称呼为：亲，亲爱的。 一开始是:亲，您好，请问您需要点什么呢？ 慢慢的就发展成:亲爱的，您有什么不明白的就旺我哦。 再后来就更深入了亲爱的妞儿，亲爱的帅哥。估计对方的肉都麻了。

不过你别说，习惯了这样子称呼方式的顾客，决对受用，而且让人感觉非常舒服，让人觉得这卖家好亲切啊，双方的距离马上就拉近了。但有些买家并不喜欢，觉得很做作。

个人建议：针对各行业的不同，给予适当的的亲切语言，但不要过了。 并不是所有人都喜欢这样子的亲昵称呼，不喜欢的顾客会觉得你太假了！

举个例子说吧：那天有个顾客在店里拍了三件商品没有付款，俺就主动去联系一下，上去就说： 亲爱的，看到您拍下宝贝了，是不是还需要点别的呢？

对方立即发了一个很汗的表情， 我以为他是让我不要去催他，就回了：亲，您有任何需要就告诉我哦。 他没回复！所以我就再发一次过去：亲，运费已经改好了，三件商品只收一次运费。 估计他实在受不了啦，终于说话了： 你，你能不能不要说亲爱的呀，很不习惯。

我回复：嗯嗯，好的哈，谢谢亲爱的。 （吐血，手一快。又去了一个亲爱的。人家都说不要说了！） 杯具！

严重郁闷中。对方果然发了一个七窍生烟的表情过来。 然后，然后就没下文了。

中间有发过两次信息过去：就是表示有什么问题可以咨询之类的话。 对方都一直没有回复，我也不敢轻取妄动。 然后我两天内看到的状态一直是等待买家付款中。 郁闷，既然买家有意向拍就肯定是诚心想买的。 可是为什么不付款呢，难道是因为我太过热情？ 还是就因为一句亲，一句亲爱的？

我再次点了QQ联系，这次换了个态度过去： 您好，两天前您在本店拍了三件商品，到现在还没有付款，请问还要吗？因为我们卖的这东西每个款式都是独一无二的，所以如果您真喜欢的话，可以现在付款哦，我们会马上安排发货的。

这下有反应了：嗯，好的，下午付。你们换人了啊？ 上次那个客服一来说叫我亲，真受不了。

我倒，原来这是重点啊。然后接下来礼貌性的说了一些对话，不多一会儿他就付款了。

在接下来的时间里，我找了很多卖家相互探讨，在接待客户上，要怎样称呼比较好。他们也说遇到过类似这样子的事情，有买家会直接告诉你说，不要称呼亲，亲爱的！但有些买家要是不喜欢的话就直接不回复不联系了。

就是说在无形中我们就流失了顾客却还不知道！你现在意识到了吗？

因为各行各业针对的客户群都不同，如果您卖的是90后的东西， 放上亲，亲爱的这类称呼估计很受用。 后缀再加上个么么（亲亲的意思）这些都是流行用语，我是用不上了！ 如果卖的是女装行业，客户群年龄化低一些也可以用上亲昵的称呼， 比如妞儿啊，美眉，亲们啊什么的，但也要看下对方的接受承诺哦！ 如果做的是相对不同的行业，像我们做的是这种行业，也是经常用到，

主要看来购物时的人是怎样的人！ 现在接待的第一句话是： 您好，欢迎您光临本店，请问有什么可以帮您的吗？

然后在接下来的交谈过程中转换称呼，要在交谈中抓住顾客的心理年龄 如果顾客表现出一副正经八百严肃的调子，你肯定不能用上亲了， 会让他恶心的马上关窗口上别家去的。

嘿嘿。交谈也是一门学问哦！ 不过也有的顾客一上来就说：亲啊，这个挂件很漂亮哩，价格有没有刀一下的啊， 那我也不能冷冷的回人家说谢绝刀价是吧？看人做事嘛！灵活运用就好了！

从收集的网络上对拍拍称呼买家为“亲”的资料上看，不难发现，女性对“亲”这个称呼普遍能接受，而且基本上是认为是买卖双方拉近关系，表示“亲爱的”的意思。

而男性对“亲”这个称呼基本上不能接受，认为是套近乎，而且很肉麻，很恶心，会联想到对方到底是谁？要是个男的，会抓狂。总体上75%的买家都接受了这种称呼，只是纯粹地把“亲”当做是一种称呼，没有特别的含义，就像你去购物时，喊营业员为“美女”、“帅哥”是一个原理。

但是，做任何事情都应该因地制宜，因人而异。 拍拍网是一个网络虚拟购物平台，大家对货品都只是通过图片，很多卖家想通过喊“亲”来拉近买家的距离，于是使用了“亲”，但多数卖家是跟风，不分男女，一律采用“亲”对待，导致有时候男顾客难以接受。 也有些女顾客或者年龄层次高一点的顾客会很反感！

支持亲的说：拍拍上所有的卖家都在称呼买家亲，我们当然也要亲；支持亲的还说：亲能够更加接近买家，符合虚拟世界的大势。

支持亲的又说：不亲的话，标新立异可能让买家误会，对我们敬而远之。

支持不亲的说，至今不习惯在拍拍购物时被称呼为亲，夸张的表达是想起来就浑身鸡皮疙瘩。

支持不亲的还说，我们以最礼貌的方式来接待，决不乱亲！ 支持不亲的又说：不亲只是称呼上的不同，我们需要更加规范服务，让买家感受到不亲更是亲！

作为买家，我也希望在此得到各位的支持和留言，听下你们的心声。 你们更习惯或者喜欢怎样子的称呼呢？ 为了让我们的服务有更大的提高， 为了提供给各位顾客良好的购物氛围，所以我们需要你们的建议哦。 亲还是不亲呢？继续讨论，让更多的人参与进来吧！