马云南昌电信信息化推进演讲（精彩节选）

围绕深入学习实践科学发展观，促进我省城镇化又好又快发展，5月21日上午，由省信息化工作领导
小组办公室主办、中国电信江西公司承办的“创新•信息化•新江西”主旨演讲暨同步启动中国电信无
线宽带应用活动在南昌滨江宾馆隆重举行，阿里巴巴董事局主席马云先生专程来到洪城，为“信息化
新江西”建设激情献策。省长吴新雄、副省长史文清亲切会见了马云。
马云精彩演讲内容
技术必须做到非常简单、非常易懂，你自己花的时间越多，客户花的时间就越少；你自己花的时
间越少，客户花的时间就越多；客户花的时间越多，麻烦就越多。
今天我们探讨信息化、探讨创业。其实阿里巴巴是很普通、很平常的公司，马云也是一样。我到
今天为止还是不懂电脑，我的电脑知识仅限于上网浏览、收发邮件。我坚信，技术是为不懂的人服务
的。有很多创业的人对技术的兴趣远大于创业本身，用技术解决技术问题，技术变来变去，东西却卖
不出去。真正的高科技公司就是把麻烦留给自己，把方便留给别人，我希望我的产品是高科技的，但
是跟客户讲的是最“土”的东西，只要能用、管用就可以。阿里巴巴成功的一个很重要的元素就是把
互联网电子商务做到极其简单。为什么会这么简单的一个原因是我马云——当时的创始人、CEO对技
术不懂，我要求我的团队、我的工程师做到连我这个不懂的人都能很容易用的时候才算好。只要我能
用，这东西一般就可以。1999年创办阿里巴巴，一直到2001年，我是整个公司产品质量的检测员。在
我看来，技术必须做到非常简单、非常易懂，你自己花的时间越多，客户花的时间就越少；你自己花
的时间越少，客户花的时间就越多；客户花的时间越多，麻烦就越多。今天我不是来讲技术，也不是
讲大道理，而是讲阿里巴巴一路上是怎么走过来的。
我最想写的一本书是《阿里巴巴1001个错误》。我们犯了无数错误，有些错误是创业者一定要犯
的。
我是从1995年开始创业的。在西雅图朋友的公司，我第一次接触了电脑，第一次感受了什么是英
特网、第一次用了搜索功能。那时互联网速度非常之慢。当时就把我在杭州开的翻译公司做了个极简
单的网站，没想到3个小时内就收到6个电子邮件。当时就觉得如果把中国企业的信息都放到互联网
上，估计会很有用。当时这个想法促使我回国创业。我坚信这东西对世界是有用的。创业极其艰难，
还被人当成“骗子”。1995年8月上海开通国际电路，互联网可连到美国，我是较早的上网用户。那
时网速不快，但到1997、1998、2001年，互联网速度就很快了。今天大家觉得阿里巴巴还行，但大
家不知道阿里巴巴也犯过很多错误。我最想写的一本书是《阿里巴巴1001个错误》。我们犯了无数错
误，有些错误是创业者一定要犯的。每个人都会犯那些很痛苦的错误，这并不可怕。3~4年以前，互
联网遭遇最冷的冬天，我都能挺过来，当时就是想这么苦都能过来。有句话在激励我：今天很残酷，
明天更残酷，后天很美好。但是很多的人看不到后天的太阳，所以我们必须非常努力。
互联网正在形成一个虚拟的疆域。如果很多人想创业的话，互联网的创业、电子商务的创业才刚
刚开始，这个路还很长，我相信机会还很多。
我们出生在60时代的人身上有种莫名其妙的使命感。我和别人说，我马云能成功，相信80%的中
国人都能成功。我创业时没有钱，没有关系，到今天仍没一分钱银行贷款，现有10000名员工、成为
上市公司。所以，我坚信中国已经到了可以创业的时候。未来5年、10年，互联网将会朝哪个方向
走？互联网是不断创新、不断变化的行业。目前，我看互联网在中国有这么三大主要的应用方式：一
是以门户网站为主的，像新浪、搜狐，我觉得门户站点很难全球化；二是娱乐业。这在中国已做到登
峰造极的地步了，像游戏网站，我觉得这个会有发展，但不会发展得很大；第三块是电子商务业务，
我觉得商务能让世界联合在一起。我第一次在公众场合讲这个观点。大家常问：什么样的商业模式最
好？我想来想去，“国家”这种商业模式最好。土地可以卖钱，可以收税。但是企业是不可能成为国
家的。互联网给了人类社会很大的挑战，互联网正在形成一个虚拟的疆域。我们经常讲：互联网没有
国界，没有时间、空间的概念。国家是怎么形成的？贸易到了一定程度，需要制定规则，国家机器就
产生了。今天互联网上也在出现这种情况，谁制定游戏规则，谁就掌握未来。今天阿里巴巴国外网站
已经有410万企业分布在200个国家和地区，阿里巴巴中国网站已有2300万中小型企业在网上做生意。
在淘宝网上做生意的人把信誉看作自己的生命。阿里巴巴的用户都是45岁以下的人，他们能接受网络
交易。互联网的普及势不可挡，我坚信15年以内，中国80%的企业都会把自己的业务放到互联网上进
行。今天电子商务很热，10年以后将不会有人再谈电子商务。那时，互联网、企业信息化已经成为每
个企业必备的工具。我们这代人看到这个变化，就必须迎接这个变化，自己改变自己。如果很多人想
创业的话，互联网的创业、电子商务的创业才刚刚开始，这个路还很长，我相信机会还很多。
企业发展有三个主要要素：一是领导力，二是团队，三是战略。一定要在阳光灿烂的时候去修理
屋顶，在形势最好的时候寻求改变。这么多年来，每次我都是在公司形势最好的时候进行改造的。
讲到互联网，我不敢给大家太多的想象。创业者都是有很多梦想的。这里我讲讲企业成长的基本
道理、基本原则。无论你是做什么工作的，都可从中受益，因为很多东西都是相通的。
企业发展有三个主要要素：一是领导力，二是团队，三是战略。我先谈谈我是怎么看待领导者
的。我不懂电脑，也没学过财务、管理等，我现在发现外行也可以领导内行，关键是要尊重内行。我
曾到哈佛去讲企业的发展、互联网的发展，在那里我讲了三个观点：第一，阿里巴巴为什么能生存下
来。第一个原因是我们没有钱，第二个原因是我们不懂技术，第三个原因是我们永远不作计划。这都
违背了哈佛教学的原则。我从2万元起家，非常艰难，每花一分钱都极其小心，直到今天，我们的现
金储备仍是互联网企业里最多的。不懂技术不要紧，但不要不懂装懂。我和搞技术的也吵不起架来。
技术是为人服务的，而不是人为技术服务。怎么做是他们的事情，做什么是我的事情，由我作决定。
我们能形成这样的配合也非常愉快。创业时计划最完备的也最有可能失败，因为现实是不断变化的，
但是要有个方向。这里我说一下1999年6分钟融资2000万美金的故事。创业时找合适的投资者是非常
关键的。从这次经历我还得出一个重要的结论：一定要在阳光灿烂的时候去修理屋顶，在形势最好的
时候寻求改变。这么多年来，每次我都是在公司形势最好的时候进行改造的。
外行怎样领导内行？作为一个领导者，三样能力是必须具备的：一是眼光，二是胸怀，三是实
力。在运营企业的过程中，领导永远不要证明自己比员工聪明，当你要证明时，你就会失去员工对你
的信任和尊重。在我的企业中，主要是我的眼光比他们更长远。第二是胸怀。我觉得男人的胸怀是冤
枉撑大的，只有比员工胸怀更大才能包容。第三是实力。你要比你的员工更能经得起打击，比你的团
队更能抗受失败的压力。
二、要有优秀的团队。你盼望什么样的团队，就要建什么样的团队。我最欣赏的团队不是刘关张
“桃园三结义”又有诸葛亮式的团队，而是唐僧式的团队，这个团队在生活里可以找到。用欣赏的眼
光看待团队，每个人都很有魅力。团队一定要结果。我的公司有句话：为努力而鼓掌，为结果付报
酬。考核有两条线，横坐标是价值观的考核（50%），纵坐标是结果（业绩）的考核（50%）。文化
是在考核中实现的，必须每季度进行考核。团队的建设必须要有接班人制度。我觉得，任何一个企业
都不能被任何个人所绑架，任何个人也不能被企业所绑架。只有制度化，公司才能持久发展，靠一两
个人的企业是会有麻烦的。
企业生产必须要为消费者定制，大家不能小看未来20年为消费者定制时代的到来。由于有了互联
网，我们每个人的生活将会发生巨大的变化。
关于品牌，我认为，五年、十年以后，世界不会看产品是哪个国家的，只要品质好，就是全球的
品牌。全球化的公司，要有全球化的品质、质量。
未来10年内，中国一定会诞生世界上最优秀的企业。中国的市场很大，决定企业好坏的最终是市
场。中国四亿人上网是指日可待的。我通过调研觉得，信息化推动工业化，一个重要方面就是按需定
制。我同大家讲一下，互联网、信息化、工业化、城市化是怎样链接起来的？人类在21世纪以前，信
息化只为制造业服务，流水线的产生实现了大规模的生产，大规模的生产降低了生产成本。今天我要
讲的是，企业生产必须要为消费者定制，大家不能小看未来20年为消费者定制时代的到来。由于有了
互联网，我们每个人的生活将会发生巨大的变化。中国互联网用户一旦突破3~4亿，中国的制造业将
会发生根本性的变化。