彭凯平：到底什么是管理中间的软技能？

2010-10-27 14:59:15　来源:网易财经
首届“心理学走进中国商学院”论坛于2010年10月24日在清华大学经管学院舜德楼召开，由清华大学经济管理学院、清华大学心理系主办，机械工业出版社华章公司协办。本论坛由中国著名商学院、心理学院（系）和机械工业出版社华章分社共同作为论坛的发起单位，全国工商管理硕士（MBA）教育指导委员会、教育部高等学校心理学教学指导委员会是论坛的支持单位。首届论坛主席由清华大学经济管理学院院长钱颖一教授、清华大学心理系主任、美国伯克利加州大学心理系终身教授彭凯平和美国万国集团董事长、清华大学孙立哲教授共同担任。
以下是清华大学心理学系主任、美国伯克利加州大学心理系终身教授彭凯平先生的主题报告：
彭凯平：谢谢杨老师，谢谢各位来宾，谢谢我们参会的老师、同学、心理学界领导，还有商学院的领导。我这是一个命题作文，命题题目是由我们钱院长出的一个题目。我给大家谈一谈心理学能够为商学院的教授，和教育改革做一些什么事情，因为前面讲了这是一个联姻，就得有一个展现自己魅力地方，我想谈谈心理学能做什么工作，我们已经做了什么工作，我们想做什么工作，最后对工作过程中间有哪些挑战和问题。
所以，主要目的是激起大家兴趣，征得大家的回馈和反馈，这也是我今天讲的意义。钱院长在08年的时候，我们一起参加中国教授的一个会议，在伯克利当教授的还不多，他现在在清华大学经济管理学院想做一个改革，其中就想把心理学引进中国商学院。这个思想最早是钱老师提出来，他要把商学院的教育从强调硬的管理技能，变成强调软的管理技能，他说你告诉我什么是软的管理技能？他的内涵，意义，作用是什么，你们心理学能做什么事情，基本上这两年来我一直在思考和探索这个管理中间的软技能到底是哪些，有什么意义，有什么样的方法。
从心理学角度来讲我们能做什么事情？后来在清华大学心理系建系工作期间，结识我们的孙教授，他一直在从事管理学和心理学的书籍，我们觉得应该为中国商学院教育提供一些新的想法，这就是我今天要给大家讲这个报告背景。
心理学大家都知道是一个学科，很容易遭到人的误解，因为它跟其他学科不一样，它研究的是人的心理。我们每个人都有自己的心理，在某种程度上每个人都在分析，不断了解，探索自己心理特性，我们某个人在一定程度上都是自己的心理学家，正因为每个人有自己的看法和认识，就形成对心理学普遍误解。误解有几点，这是首先要破除这些误解，第一个误解就是唯心，很多不知道心理学的人，见到心理学家你是心理学家你知道我在想什么吗？我们一般告诉他，我不知道你在想什么，但我们知道90%的人，第一次见到心理学家都问这个问题，因为心理学是科学，科学是讲规律。就像经济学家绝对不能够预测哪个股票一定会涨，但是他可以预测股市的基本趋势，心理学家不能预测个人思维内容，但是每个人普遍思维内容是什么。
第二心理学是不是治病救人，包括心理健康，心理卫生是我们心理学家应该承担责任。大家知道在现代社会里头，工作压力，工作带来代价其实是很大。最近中国企业出现一连串与心理健康有关事情，都是与中国社会转型期间有关，这个问题心理学研究很多。在某种程度上，我们心理学家能够解决，帮助解决工作压力带来的一些组织成分，和个人成分，以及国家成分的问题。
心理学第三个误解就是觉得我们心理学无所不能。心理学是一个科学，科学能够提出指导，但科学不能够完成所有问题，所有任务。经济学，经济管理学，商学院的基本要求，心理学能够做一些贡献，但我们不能保证你要解决的基本问题。
还有人认为心理学家能催眠，放心很多心理学家不能催眠，催眠不是我们的责任和义务。还有人认为心理学家能够算命，我们能算命，但是这个算命建立在你相信的基础上，而不是建立在心理科学基础上。我上次回来，碰见一个五台山道士给我三个卦准不准，第一个你成功了还可以做的更好，我说很准中国99%的人都信这个，都有这种现象。第二你需要好的帮手，大家都需要，第三你是一个中年男性一定要小心女色，这个大家都有同样体会。
所以，很多算命，很多的八卦在某种程度上讲的都是一些不言致明的道理，我们能不能讲这个，我们当然能讲，但是我们觉得这后头非理性的东西不值得我们分析。心理学有很多误解，都是我们加以分析和了解的。
那么在美国有一个很有趣的现象，学心理学的人总是他们的重点大学，就是他的一流大学、研究型大学心理学生都是人数最多专业，很多人不相信，你去查一个美国教育评估杂志，把美国学的学科学术最多的人排出来，心理学是第一，英语是第二，所以在美国心理学是一个大系，工商管理在某种程度上，我们说的本科生还是一个小的专业。但是，影响很大，他们在中国是倒过来，我们是小家碧玉，他们是帝国主义分子，这就是中国社会的一些特点。
为什么美国人强调心理学教育，为什么美国有那么多人学习心理学，我觉得在很大程度上就是因为心理学与我们的生活，与我们的工作有很大的关系。
最后讲一讲到底我们心理学为商学院，围绕主题能够做一些什么事情？5年前美国一些心理学家做了一些调查，调查什么呢？就是调查企业管理人员，他每天都做些什么事情？这是调查结果。这个调查结果反映了在某种程度上，我们商学院的教育可能知道这些企业工作者日常做的一些事情，一个中层管理人员他大部分时间在做什么，在与人打交道，40%时间在进行沟通。为什么前面讲管理沟通，应该是我们商学院教育的一个基本成分，因为这是我们企业管理里面做的最多事情。
但是你要看中国一般商学院课程安排，很少商学院教人如何说话，我们教人如何赚钱，算帐，但是不教人如何说话。真正企业管理者是不算钱，是会计帮他算。还有一个大部分时间是做人事和思维决策，26%的时间做这个，社会交往有11%，要与上游，下游的客户做交往。传统管理也就是我们商学院讲的一些管理，比如薪酬设计、报表、成本核算，这个传统管理对于你一个经理来讲，其实只占到工作分量19%。所以，我们花了差不多90%时间来教企业管理人员只用了19%的技能，这其实跟我们管理人员实践脱节，为什么我们要讲软的管理。
成功的领导，在软的技能，软的方面高的更多。一个成功领导，将近一半时间是交往。所以，我们的钱院长一半时间就是与不同人打交道，与领导，群众打交道，这个交往是成功领导必须做的事情。我们的商学院教不教与人打交道，心理学能教。这就是我对这个软技能一个基本理解，一个基本的定义，这就是钱院长给我交的一个命题作文，软技能是什么？
一个是自我控制技能，第二是思维决策技能，第三是沟通影响技能，社会交往技能，创新开拓技能，和国际领导技能。我觉得这就是我们的软技能，这就是我们希望和中国的商学院进行合作来培养我们的管理人员，我们的领导人员以及一些软技能。这些软技能，心理学能做什么工作？下面我简单回顾一下，总结一下，汇报一下心理学家在这些软技能开发和培养方面做过哪些工作，希望起到一个抛砖引玉的作用。
这个概念的产生，其实还不是钱院长和我提出来，也不是孙先生提出来，最早的时候是与个做情商研究美国心理学生，最后成了一个优秀的作者，这个人Coleman，这个概念是情商。他要证明什么东西？我们传统认为一些认知技能，实际上对人的管理，对人的行为，对人的成功影响不如一些软的技能影响大，这个软的技能把它叫做情商。
你可以看到不是一个简单感情问题，他包括对自己的了解，对自己的控制，对自己推动，还有对他人的一些理解或同情，以及对社会技能交往的一些认识，这就是软技能一些方面。这个技能怎么来？这个概念怎么来的？其实来自于心理学的研究。最早对这个概念进行研究的一个人是一个心理学家，他在我们加州大学，在斯坦福大学，他最后去了加拿大，他做的研究就是在50、60年代什么样的心理变量能够预测一个儿童未来成功，他发现智力在某种程度上有一个保障作用，但是家庭背景，早期教育，很多我们中国人认为有关系的变量实际上没有起到作用。
但是，我们一个想不到的变量，把它叫做对自己冲动控制，他实验非常简单，就是让这些年轻孩子在面对选择的时候，因为你有两个选择，一个是马上满足自己的欲望和冲动。另外，一个是延期满足自己的欲望和冲动，看看我们小孩在这个延期满足条件下忍受自己冲动的时间能有多长？最后发现忍受的时间与未来成功关系很密切，就是这么一个概念就变成了情商一个基础。这说明什么呢？心理学很多基础研究，我们虽然一开始不知道他的管理意义，他行为意义，和他预测的意义，但是如果在实际工作中间进行探索分析，能够起到很重要作用，情商这个概念就是来自心理学概念基本研究，发现与你大学考试成绩是相关，包括SAT Verbal是042，SAT Math是.57，与二十七岁获得学位高低有很大关系，忍耐时间越长的时间，基本上都是博导级的人物，如果马上进行麻烦，不能够控制自己基本上都是高中要退学。
所以，你看没有什么样的心理变量能够产生这么好的预期作用。也与他未来胜利能力有关系，我们认为一个小孩控制自己，忍耐自己，是不是自尊心没有降低，自负是很高，自尊心是很强。仔细想想在中国社会做大事的人，很多人是能够控制自己，忍住自己的冲动。这就是我们心理学软技能研究与心理学的关系，实际上我们早就做了。
下面我简单谈一谈，在软技能方面我们心理学家能够做什么东西。为什么我们要学习自我控制的心理学知识和心理学能力，因为有两个很重要的局限，一个人的局限。一个是哲学上讲的朴素的现实主义，在很多情况下我们其实不知道自己不知道，但经常认为知道，这个哲学上叫做Naive realism，我们普通人认识的，我们觉得自己认为的现实就是真的现实。
美国两院院士真的是两院院士，跨度很广，中国的两院院士就是工科和理科，根据自己的聪明和逻辑对自己进行分析的方法，其实是有局限。有两个很重要的实验证明这个局限是存在，一个就是让所有的人进行选择。咱们大家都知道在消费心理学有一个位置效应，就是在最容易看到的地方货是卖的最快，这是一个基本行为规律。但是你要问买这些商品的人，他给出的原因绝对是自己的原因，而这个原因实际上是不正确，他能够编出原因来，这就是人在进行内省的时候往往犯的错误，会根据自己的智慧来编制。
他做调查的时候，在桌子上摆着各种各样的袜子让去进行选择，在这种情况下都会进行影响，如果你是右利手挑的会是右边的袜子，如果是左利手挑的是左边的袜子，这些人挑了袜子之后，你问他为什么？他给出的原因，全部是自己的原因，这个原因我们心理学知道是他编出来的，但是他自己不知道，因为人做了事之后给出理由，可能是我亲人有这个袜子我感觉这个袜子好，还有就是我感觉这个袜子好，这就是位置局限。
还有我们很大行为很大程度上都受到场景影响，场景对我们影响很大。比如在座同学，我讲一个概念，阳光、沙滩、椰子树，你现在想到是中国哪个省份，海南岛。但是，很多人在回答这个问题的时候，问他为什么挑海南岛，他绝对不会说是你彭老师诱导我，这是我自己想到。这就是朴素现实主义，在行为我们出现很多自以为是现象，这就是商学院为什么要教如何认识自己，我们有自大，容易扩大自己的共享，我们有自己的保护自尊心，我们有过分自信的倾向相信未来对自己很好，对他人不一定像自己很好，我们有自我中心倾向，这都是自我判断的一些问题。
表现在我们容易低估自己优点普遍性，我的优点别人没有，其实我们和大家一样。我们同时又高估自己行为的普遍性，如果自己是一个贪官，我们相信大家都在贪，如果自己是一个清官我们相信很少人在贪，结果意外出现的时候觉得不可思议。那么，在某种程度上我们也有对自己一种不现实乐观主义倾向，我们相信自己活到85岁的概率比一般人要高，尤其在座成功人士可能比一般人死的更早，但是我们有很多这种不现实的乐观主义倾向。
那么这种自我评估不现实，或者说不准确，有什么意义？心理学家做的研究对我们经济学，管理学有什么价值，有很大的价值。这个价值已经证明，已经被行为经济学证明，很多人在某种程度上由于自己有过分自信的基本倾向性，就容易产生保护自己乐观主义倾向。几年前我回中国，两三年前中国股市在大发的时候，所有人都跟我讲股票，包括出租车司机说我今天又赚了一匹宝马，我当时不明白你赚了宝马为什么开出租，这就是行为倾向性，但是在股市变成熊市的时候，现在没有人谈股票，有的人我已经有一年多不开股市了，为什么？这时候最应该看股市，对你意义更大。但是，为了保护自己的乐观精神，我们很多人不太关注现实。
芝加哥大学商学院几个教授，对美国投资俱乐部他们年回报率分析，发现这些过于自信的人，他们成功和股市回报比股市一般回报还要低，交易越频繁，相信自己能力的人损失是越大。在某种程度上有一个好的消息，对我们在座女性投资者，一般来讲女性投资者对自己投资能力评估，比男性投资者要低，但她们实际回报率比男性投资者要高，说明自我评估，自信心是有经济学的价值，具有经济学的意义，这个就是心理学家愿意探索的问题。
那么伯克利大学经济学毕业的一个很有名的教授，在伯克利读书的时候就做过一个研究，发现我们人对自己的评估，自我价值的认可，实际上是有经济学的效应，自我赋予效应。有一个5块钱的杯子你让他换的时候可能是5块钱，让他卖的时候可能就卖的更高，越是对自己有更高自尊心的时候，越要求自己的东西要有价值，这个价值就是一个心理价值。就像我们在竞拍物品的时候，真正的价值应该是由竞拍的价格平均值来决定，但是我们大家都知道最后这个物品得到的人，他越是出价最高的人。那么，从心理学原则来说，你出的价最高赢得这个产品，你已经亏了一半的钱，但是谁也不觉得赢得产品的人最后亏，这个价格从什么地方来？就是来自你自我价值的认同。
心理学，自我心理学是心理学很重要部分，有非常多的研究，有非常多的实践。这个研究实践对我们的经济管理，对于我们的行为都有很大的借鉴意义。为什么要学习思维与决策？前面讲了除了我们领导，大部分时间在做思维决策，还有一个很重要的问题，我们实际上在思维决策上有很多的非理性的成分，这个我不准备花多长时间去谈，因为现在是我们商学院一个基本的研究范式，有限理性对我们产生影响，这是来自四个心理学基本概念。第一个概念我们不知道自己不知道，但是绝对认为自己知道。另外一个我们每个人头脑里头，都有一定认知框架，认知结构，我们把它叫做Schema而。还有为了帮助我们进行思维和判断，大量使用一些思维结晶，思维技巧叫做Heuristice，还有人的认知局限性，这就是为什么选择思维决策。
这个学习原因还体现了我们两种思维系统，一个第一系统思维，是一种直觉思维，是比较迅速、快，而且非常自信。第二种思维就是我们理性思维，是心理学科学研究的基础和方法，也是捷径。
理性和直觉一个差异？其实用一些简单心理学现象都可以说明，比如说非常有名艾宾浩斯错觉，你会发现从直觉上来讲B比A大，但是学了心理学之后会觉得他们一样大。很多人我们用直觉思维比较多，这是人一个普遍，朴素的心理倾向。那么，在商学院进行思维决策教育，就是让我们发现自己思维的误区，提高我们理性思维的一些能力。
让大家判断一下阿拉丁是哪个国家的人？很多人根据直觉来判断，阿拉伯人，而忘了阿拉丁的故事来自天方夜谭，这本书在网上稍微努力一下，查一查发现阿拉丁是咱们中国的人。这个误区造成什么现象，造成迪士尼花了几亿拍阿拉丁电影，推广阿拉丁电影，发现阿拉丁其中就是一个阿拉伯人，聪明的管理人根据直觉判断会犯一些错误。
还有在思维上有问题，我们因果分析往往也有一些困境，这就是我们前面讲的很多人挑了最快，总发现旁边比自己还要快，这是一个真实存在，还是一个虚假现象，这就是心理学研究帮助我们回答这个问题。奥运会奖牌数，和四川大地震时间有莫名其妙吻合，这是一个天意还是一个现实。在很多情况下，我们人有一个基本倾向，愿意相信一些随机现象不随机性，这就是我们误区，这就是心理学为什么能够帮助题提高思维，因为非理性思维，直觉思维是我们的普遍习惯。
那么，心理学对经济学的贡献，在某种程度上发现人的有限理性的局限。这种局限有很多，因为时间问题不准备多谈这方面问题。我们心理学在研究人的行为，在研究人思维的时候，发现一些现象，发现了一些思维过程，对于我们的经济管理，提高我们管理学院，提出是领袖级的人员，他的理性决策有很大的帮助。
我给大家出一个简单题目，这个简单题目是会计学里头最最简单，3、4岁小孩有的时候都能做这个题目。但是，我们成功的企业管理人员有时候就做不出来，这就是我们思维的非理性局限性。一个人以60块钱买了一匹马，又以70块钱的价格卖出去，然后有以80价格买进，然后有以90美元的价格卖出去，在买马卖马过程中，他一共赚了多少钱，在交易最后赢了多少钱？我在经管也讲过这个故事，得出三个概念，不管清华大学是这样，伯克利商学院教授，商学院学生也会犯这样错误，一种回答是没有赚钱，另外一种是赚了10块钱，另外一种是赚了20块钱。聪明MBA学生，EMBA学生，对一个简单会计问题能够有三种不同回答，肯定有两种答案是不对的。
而简单的方式是什么呢？简单的方式就是根据会计学的公式，根据会计学的基本原理应该是20块钱，这就是关于经济学在经济行为，和金融行为一些决策。关于国家消费政策，其实也与我们心理学研究很有关系。同样是一个案例，就提出一个很有趣的现象，用心理学来解释刺激市场消费到底应该用什么样的政策，货币政策到底要不要关心人的心理。我们现在中国畅销一本书《货币战争》是心理战争，还是所谓货币战，其实玩的就是心理战，这个书玩的就是心理，而不是真正金融学的逻辑。这就是关于心理学在理性方面我们能做的事情，心理学家也做过很多培训研究工作，发现提高理性的基本方法与我们心理学教育教学有很大紧密关系，最主要就是简单学习统计，特别是心理统计就能够帮助我们提高理性思维，这个统计包括样本大小是很关键，倾向过程也非常关键，推论的同质性非常重要，还有随机概念在现实生活中的重要性。
所以，心理学基本统计思维，对提高我们理性思维有很大帮助。这就是关于为什么心理学能够帮助我们的企业管理人员，特别是我们的领导人员提高自己的理性思维。第三个为什么心理学能够培养我们企业管理人员，我们领导人员的国际视野，和跨文化视野。这种跨文化视野，对于我们中国经济发展，确实是非常重要的。大家都知道有现在流行一句话，咱们中国人以前学苏联把苏联给搞垮了，我们现在学美国，美国也被我们搞的差不多奄奄一息了，在过30年我们GDP，经济总量真的就会全球最大的一个经济实体，在这个时候我们中国人能够为社会做什么，能够贡献什么？我觉得在这种情况下，我们有一个很重要的历史使命，就是要做领袖，就是要做领导，就是要给社会指出方向，这个方向怎么指出，不能凭我们自己的大喊大叫，不能凭我们金钱实力，我们一定要靠我们自己的文化。
这个文化为什么重要？就是因为心理学已经证明，我们不同文化人在思维方式上是有很大差别。我们曾经做过一个很简单实验，就是让中国的人，美国的人对这个事物归类进行比较，比如有A、B两个事物，A和B谁应该跟牛归在一起，我们中国人喜欢把B和牛归在一起。而美国人绝对喜欢把A和牛归在一起，为什么？因为我们是根据关系来进行归类，而西方人习惯是根据事物之间本质共同性进行归类，这是动物，我们中国人认为牛要吃草。
这就造成很大的差异，体现在一个很简单的现实。你要去比较一下，中文和英文你就发现，根据事物的本质来进行归类，就强调范畴和概念，这样的话你造成名词是非常多，所以英文有一半是名词，所以中国人为什么学英文特别困难，老得记一些新的名词。你看中文很有趣现象，我们大部分使用动词，如果用名词进行思维，你就强调逻辑性，强调他的范畴，强调他的本质。如果你用动词来进行思维，就强调他们的关系，强调他的类比。几年前我的一个学生到中国来进行研究，在中国家庭里头观察我们父母亲如果教自己的孩子，发现一个很有趣的现象，中国父母亲教的都是动作，叫爷爷，叫奶奶，走啊。美国父母亲教的这是逻辑概念，这个是什么橘子，这就是文化差异。
作为一个需要走向国际的中国学者，需要了解这些文化差异。不管是在这种思维上，认识习惯上也有这个差异。看这个简单图，你对哪一个部分感兴趣，是关注大鱼，还是周围环境，你会发现有很大文化上差异。这就体现在东方艺术，和西方艺术的差别上。西方艺术可以看见，在很大程度上是不强调背景的，东方艺术背景是非常大，非常明显，非常的强烈。那么这就是我们所说的文化的一些思维差异所带来的一些影响。为什么要学习文化心理学和跨文化心理学，这样就能够帮助我们企业管理人员有一种国际化的视野。
为什么需要学习与人交往？这也是心理学研究非常多的一个现象，就是因为我们人是一个社会的动物，及时在荒岛上也需要有人作伴，或者有想象的人作伴，因为这是与人的实质有关系。人的本质是什么？其实就是社会型，社会交往型。我们每个人与其他人之间的差距，其实就隔了5个人，即使是本拉丁与在座老师，在座同学之间，本拉丁是世界上最难找的人，你只要通过5个人就能找到他，因为这是人的社会性基本本质。这个基本本质与人的灵性有关系，这个灵性就是我们进化过程中产生特殊能力，就是我们能够理解别人，我们能够去从别人角度去思考问题。
2岁的孩子可以知道自己的妈妈在找什么东西，为什么知道？因为根据妈妈角度去思考问题，分析问题，就是这个本质能够从别人角度去思考问题，而动物就没有，这是人的社会关系基本表现。人的社会关系，还有一个很重要地方，我们每个人与人不一样，心理学研究很重要发现，个人差异是存在。就像这么一个简单的项羽诗，每个人对他的喜好是不一样。大家看，这样一个诗，力拔山兮气盖世、时不利骓不逝…。
最后谈一谈为什么要谈沟通，很多程度上人与人的沟通不是靠语词实现，而是靠对方理解来实现，依靠语言本身传播只占7%，38%是靠言语线素，还有靠你的分析，这就是我们讲为什么沟通需要心理学帮助，心理学在这方面研究比较多，我能够帮助我们管理学院的老师，学生进行这方面的教育。
最后说一个如何提高我们创新能力？大家知道中国人是擅长做学生，我们是优秀的学生。那么，再过20年我们中国可能没有机会在做学生了，因为我们要做老师，我们要做领袖。领袖和老师是需要贡献，是需要创新，是需要创造。如何进行创造，这也是心理学20多年来一直在探索的一个很重要问题，我在经管学院给学生讲创造力培养的时候，特别是让我们这些学生去培养基本能力，就发现一个很有趣的现象，一个现象是我们现在的人在某种程度上缺乏创新冲动和能力，是因为我们丧失了天生就具有的敏感力，而这个敏感力在某种程度上是可以培养的。
去年我在经管学院上课的时候，给学生布了一个任务，在外面随便观察一下，观察10分钟，去汇报一下你以前没有看见的现象。结果我发现，每个同学看到了很多以前视而不见的东西，有一个很重要的发现，就是咱们经管学院维纶楼有一个标志，标志说前行多少有水，有喝水的地方。结果，那地方没有，这个标志据说自从舜德楼盖起来就存在很多年，大家都没有看见，没有去解决分析这个问题，为什么？是因为我们现在的成年人逐渐地丧失了自己对现实的敏感能力，而这些敏感是我们创新，是我们创造的一个基本条件之一。
还有很多的心理学研究都能够帮助我们企业管理人员，我们的老师，我们的学生提高自己的创新。这就是给大家简单讲一讲，心理学这么多年来在哪些研究方面能够帮助我们的商学院提高自己的管理，提高自己的教育，提高自己的改革，这就是对钱老师软技能我的一个简单思考和分析。
最后讲一讲心理学能够为社会做一些贡献？这句话其实是由社会科学的创始人孔德提出来。大家都知道他在研究人类科学发展的基本规律之后，提出来人类应该用科学的方式研究社会现象，所以他提出来要建立社会学以后。他觉得应该还有一个最伟大的科学，这是他说的话，那是什么科学呢？就是要研究人在这个社会环境下，带有生物特性的行为表现。这个人在社会表现下带有生物特性的表现是什么？他把它错误地翻译成，中国翻译成人类学。其实，带有社会特征，生物特征人类行为就是心理学，所以孔德在100多年前就预测人类最伟大一个最后科学，应该是心理学。但我要承认我们张老师讲的非常好，心理学有自己的局限，很多事情我们还只能看到皮毛，还不能看到本质，这也就是说虽然是一个最后伟大科学，但是我们刚刚开始，但是我们愿意跟经管学院，跟商学院一起合作，让我们人对自己的认识，对社会的认识提到一个新的境界，我们中国文化历来就是以人为本的文化，所以以人为中心的心理学应该是我们中国能够为社会做出贡献的重要方向，谢谢大家我就讲到这。
(本文来源：网易财经 )