办公室政治1

前言前言
"糟了！糟了！"王经理在办公室自言自语地说："为了贪便宜，进了一批假货，得罪了
老客户林老板，还叫小张发了份邮件把他臭骂了一顿。"
"小张，再替我发份邮件给林老板，表示道歉。"
"不用了！"张小姐一笑，走到王经理桌前："告诉您，那封邮件我根本没发。"
"没发？"
"对！"张小姐笑吟吟地说。
"嗯……"王经理坐了下来，似乎一下子轻松了许多，停了半响，又突然抬起头："可是
我当时不是叫你立刻发出吗？"
"是啊！但我猜到您会后悔，所以给您留了一手，压下了。"张小姐得意地笑了笑。
"谁叫你压的？"王经理低下头去，翻着记事本："我叫你发，你怎么能压？那么，最近
发往美国的那份邮件你也压了？"
"那份我发了！我知道什么该发，什么不该发……"
"你做主，还是我做主？"王经理打断了她的话，霍地站了起来，严厉地说："你是不是
不想在这里干了？"
张小姐呆住了，眼眶一下子湿了，两行泪水滚落，扪心自问："难道我做错了吗？"
当天下午，张小姐便将辞职报告交给了王经理。
从张小姐的现象中，你是否感觉到了办公室一些微妙的关系？
职场人士每天都有８个小时的时间在办公室里度过，都得周旋于上司、同事和下属之间
，要想做好上下疏通、左右打点、内外周旋，这些事情远不是你想象的那么容易。哪方面处
理不好、理不顺，都会给你的职业生涯造成不小的障碍。因此，你必须玩儿转办公室的"政
治游戏"。
所谓"办公室政治"就是办公室人际关系的竞争，是能力和智慧的体现，是没有硝烟的战
争。简而言之，就是你应对进退的分寸拿捏，是害人之心不可有、防人之心不可无的谋略。
上例中，张小姐就是没有玩转办公室的"政治游戏"。她自以为迎合了老板，替老板排除
后顾之忧，或许能得到老板的"额外奖励"，可结果却成了"大姑娘生孩子--出力不讨好"，沦
落为办公室"政治游戏"的牺牲品。
办公室是个小社会，不像学校和家庭那么单纯，在办公室混饭吃的人很少能感觉到做人的轻
松与清闲。职场中固然充满着世俗的体面和晋升的诱惑，但也充满了人际的诡谲、攀爬的艰
辛和竞争的陷阱。很多白领阶层人物常常在表面上哼哈随和，骨子里却渗透着尔虞我诈、勾
心斗角，"明是一盘火，暗是一把刀"的不择手段之举，屡见不鲜。所以，不少当初满腔热忱跻身于职场的人，欲壮志凌云，大干一番时，却经过一番"厮杀"之后，像个落汤鸡一样，败下阵来，有的
人甚至连一招都没接，就弃"城"而逃。
纵观职场上那些混得体面，"爬"得很高、很快的人，哪一个不是通世俗、懂分寸、讲"
政治"的人。
本书阐述了办公室内各阶层的人如何恰到好处地处理好职场人际关系，在办公室这个政治舞
台中充分发挥自己的竞争优势，把握晋升的机会和规律性，使自己的事业达到巅峰状态。笔
者结合当今职场上一些微妙的细节问题，借鉴中外办公室高手的处世谋略，进行深入剖析，
系统地说明了职
场的"借力之道"，使你平步青云，轻松成为办公室"政治游戏"的高手。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第1节 在办公室丛林中拼杀
人是天生的政治动物，在职场也不例外。即使你拥有一身过硬的本事，也要学着了解办
公室的生态环境，才能在办公室的政治游戏中，保护自己不受伤害。
很多人都抱着"清者自清、浊者自浊"的心态去看待办公室政治，以为只要能独善其身就可以
远离是非。其实，这些人并不知道，地球上没有真正的"中立国"，办公室里也没有可以明哲
保身的人，只要身在办公室，便是处在暴风圈中，没有所谓的"台风眼"可以容人藏身。也许
，有些人天真地认为，只要自己专业过人，工作脚踏实地，又不惹是生非，总有一天老板会注意到自己这块
璞玉，其结果往往事与愿违，因为专业不是升迁的惟一指标，躲在电脑后面，不与同事交流
的人，很难有机会出人头地。
又有人认为，办公室政治是高层才有的勾心斗角，跟普通的员工没关系。可事实上，管
理层有管理层的政治学，普通员工有普通员工的政治考题。
办公室作为一个团队，是人的结合，每个人都有自己的优先顺序和利害关系，你是其中
一员，如果不学会协调人与人之间的关系，玩不转"办公室的政治游戏"，也就别痴心妄想能
平步青云。
在办公室丛林中拼杀
在人造的办公室楼丛林里，分布着形态万千的公司、企业集团和各种组织机构。这里人
才荟萃，而又难免良莠不齐，同时又是名、利、权互相交织的竞争空间。这里人际关系复杂
，也是发挥才能和磨炼意志的战场。
我们在办公室丛林中生存、发展，需要掌握技能和智慧，学会办公室政治艺术，这样才
能适应适者生存的丛林规则，才能做到进退自如，发展自我。
一家餐饮娱乐公司总经理办公室秘书郑小云，向人事部递交了辞职信。她告诉自己的朋
友，这次跳槽是迫不得已，两名副总明争暗斗，作为秘书的她夹在中间，左右为难，身心俱
疲。
原来，郑小云所在的公司总经理下设两名副总。去年底，总经理透露他和太太要举家迁
至深圳，正职将从两名副总中产生。为了能得到这个职位，两名副总开始了明争暗斗，郑小
云则两头受气。
两名副总先后找郑小云谈话，拐弯抹角打探消息，希望从郑小云的口里，听到对方的负面意
见。而在工作中，遇到事情，两名副总背着老总互相推委，在老总面前，两人又一团和气。
有的工作，郑小云传达多遍，他们却跟总经理说郑小云没有通知，总经理责备她办事不力，
郑小云感到很委屈。
一天上午，马副总问郑小云，张副总到了办公室没有，她如实说还没有来。第二天，张副总
询问郑，原来，马副总已告状到总经理那里。听过郑小云的解释，张副总倒什么也没说。发
工资时，郑小云当月被扣了全勤奖。原来，郑小云每周五脱产学习英语，这是经过总经理同
意，从来没有扣过钱。而这次总经理告诉她，其他领导有意见，少量扣一点，以服人心。但张副总又告诉她，总经理这样做不对，员工学习应该给予支持。马副总又找她谈话，意味深长地说别站错了
队。
郑小云不知如何是好。经过考虑，她只好辞职。
办公室政治即是办公室人际关系的竞争，是没有硝烟的战争，在办公室丛林中，我们不要只
顾努力工作，积极向上，还要时刻小心谨慎，提防周围的人，包括对你的上司、你的同事，
都要时刻提防和小心，仔细观察、冷静思考。别像郑小云那样，不能圆滑地与两位副总相处
，她玩不转办公室内的政治游戏，只得做一个职场政治的逃兵。
有位管理者说："有时候跟一个恶棍做交易还是很有诱惑力的，老实说，我是宁愿收买
对手也不愿意给那个家伙提供一个让他晋升的机会。"
有人认为："我知道他不是最好的，但我能够依靠他来支持我，而且叫他干什么就干什
么。"
"办公室政治"是成千上万的雇主和雇员每天要处理的事情，它围绕着一些动态的事件展
开，它是可以被你征服的，但你必须学会把一个糟糕的状态看作是一个机会，而不是当成一
个障碍。
心理学博士罗伯特·沙米安托认为，那些选择远离"办公室政治"的人，并不是因为他们
不懂搞"政治"，不想参与"战争"。他们只是嫌麻烦，不想干而已。
有时候，麻烦并不是你能逃避得了的，很多问题你越回避，它越紧追你不放，你只有积
极去面对，解决问题，才是最好的办法。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第2节 玩猫腻，求生存
职业场上，充满竞争，有时候难免会遭遇"暗箭"。有的人不一定非跟你过不去，但却有意无
意地排挤你，你的努力工作被认为是表现欲强，你对同事的关心被认为是虚情假意，同时还
会不经意间散布一些小道消息来攻击你。在这种"暗箭"之下，你的工作情绪自然会受到影响
，怎么应对就成了当务之急。
陈轩与李华差不多是同时进这个单位的，但他们并不怎么来往，大概是两人性格相差太
大了。陈轩特别开朗，每个同事和陈轩关系都很好，而李华比较内向，每天都看他皱着眉头
，不知道在烦什么事情。
因为陈轩的工作表现和平时的为人处事，领导准备提升陈轩，正好他们办公室主任要退下来
，领导找他谈话，让陈轩接这个位子。也不知道这次谈话内容怎么被李华知道了，他就开始
冷潮热讽，意思是：陈轩是个圆滑的人，很会拍马屁。他也不顾忌什么，这种话就当着所有
同事面前说了，让陈轩特别尴尬。陈轩也不和他一般见识，就等着"任命状"批下来。"任命状"如期批了下来
，但他们单位有这样一种规定，就是还要等一段时间，征求大家的意见，才能正式走马上任
。这虽然是走走形式既然是规定也不得不遵守。
但过了一个星期，上级领导来找陈轩谈话了，很严肃的样子。他说单位收到了匿名信，说陈
轩生活作风有问题，还煞有介事地写到"某年某月某日有某个女人进了他的家"。看了这样的
罪状，陈轩差点吐血，这一老掉牙的招术现在居然还在使用，大概是觉得陈轩爱人在外地工
作，陈轩就会有被怀疑的理由，信的署名是"一个打抱不平的同事"。陈轩第一个怀疑的人就是李华，因为平
时嫉妒排挤抢功总少不了他的份，而他在一开始的表现也实在让陈轩怀疑。幸好领导对陈轩
特别了解，也对这种匿名告状的形式不屑一顾，最后这件事就不了了之了，陈轩还是如愿升
上了办公室主任的职务。在陈轩升职之后没几天，李华主动提出了辞呈，这样陈轩就更确信是他了，虽然陈
轩对李华不算太了解，但从这段时间他的表现，已经猜出大概了。李华的匿名信并没有影响
陈轩升迁，但从这件事使他确实领略到了"暗箭"的厉害。
在自己身边人的"暗箭"之下，要想不受伤害，确实需要一点智慧与技巧，但也并不是无
章可循的。关键要看你能否发现规律。
首先，不要轻视你所在的公司。即使你清楚地知道这家公司有许多做得不妥当的地方，即使
你脑子里面有很多关于改进公司办事方法的想法，也不要轻易说出来，老板叫你说你也少说
为妙，因为你的满腔热情在老板眼里有可能变成你对公司不满的证据。你只要好好打工，做
自己份内的事就行了。所谓"事不关己，高高挂起"是也。
其次，不要轻易相信你的同事，即使你的同事天天和你在一起对你微笑，你可能到了被炒鱿
鱼时还不知道是谁在你的上司和老板面前打你的小报告，说你傲气，工作上难以配合。其实
你不是骄傲，你只是对陌生的环境和陌生的人笑不出来，不想为陌生人浪费你周末的时间参
加所谓的公司活动而已。
再次，不要以为上司会像你的朋友一样觉得吵架是一种另类的沟通手段。当他给你的工作压
力过大、做不完时，你除了加班之外别无选择，千万不要向他表示不满，因为他极有可能是
一个睚眦必报的小人。最可悲的是，你加了班完成了工作，但就因为你与之争吵而被上司视
为眼中钉肉中刺。到了这一步，就算上司的上司想留你也没有用，县官不如现管，管事的是很重要的。
当然，一生中干一次对老板或者上司拍桌子的事情是有必要的，不然你这辈子老是老老实实
打工多没意思啊。你不失业就不知道你的生活有多么无趣，偶尔的生活困顿一下有益于今后
珍惜生活中原有的而我们却不以为意的东西，比如亲情。但是不能老是这样意气用事，因为
老板不可能给你工资还要忍受你的脾气，结果倒霉的还是你自己。
尽量爱你的工作，把工作当成自己生活的一部分，因此尽量使自己工作的８个小时过得
开心一些，这样才会出成绩。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第3节  办公室的六大黄金定律
办公室是个小社会，不像学校或家庭那么单纯，在办公室内混饭吃的人很少能感觉到做人的
轻松与悠闲，职场中固然充满着世俗的体面和晋升的诱惑，但也充满了人际的诡谲、攀爬的
艰辛和竞争的陷阱。很多白领阶层人物常常在表面上哼哈随和，骨子里却渗透着尔虞我诈，
勾心斗角，"明是一盘火，暗是一把刀"的手段屡见不鲜。所以，不少当初满腔热忱跻身职场的人，欲壮志
凌云，大干一番时，却经过一番"撕杀"之后，像个落汤鸡一样，败下阵来，甚至有的人连一
招都没接，就弃"城"而逃，这是什么原因呢？
关键是你没懂得办公室内的黄金定律。纵观职场上那些混得体面、升得快捷的人，哪一
个不是通世故、讲分寸之人？把握了办事的黄金定律，也就能在职场游刃有余了。
（１）永远排在倒数第二位置上
你要知道在自己之后，还有一个排在最末位置上的同事，而且要为所有在他面前出现的错误
、疏忽负责任，只要那个人不是你。现在不是时兴末位淘汰吗？你只要保住你倒数第二的位
置就够了。假如你身处最末一位的位置，赶紧实施紧急救助，逃将出来。如果你已经不在最
末一位，请谨慎不要再踏进去。
（２）该闭嘴时就闭嘴
有时候，你会突然发现自己身处颇为微妙的境况。当两个或更多的彼此看不顺眼的人几乎就
要起言语冲突时，你刚好就在"现场"。对未经训练的耳朵来说，他们似乎是在争论有关工作
上的小事。但是，你知道这只是表面的现象，根本原因在于这两个人根本就彼此讨厌对方。
你一定要克服你想插嘴的渴望，紧紧地闭上你的嘴唇。基本上，无论你说什么都将是错的，不是因为你缺乏
解决方案或是社交技巧，而是因为没有人会在这时候喜欢裁判员。事实上，当裁判员挡"路
"时，还会被揍呢。在这个多变的人际关系"化学世界"中，请等到酸碱完全中和，而酸碱值
也回到正常时，再有所"动作"。
（３）避免完成别人的句子
我们了解这样的冲动，你想要向别人展示你是如何与他们的思路契合。但是，假如你真的与
他们的思路相契合，那么你就该知道，他们多喜欢听自己说话。从在沐浴时唱歌，到在你的
手机上留下一长串的讯息，再到在一个会议中，把同样一件事情用不同的方法讲５遍，人们
似乎永远都不会厌倦自己。假如你够聪明，你就该让他们一偿"夙愿"。假如你需要让别人知道你仍然醒着，
只要不时简单地发出"嗯"或"对"就可以了。你将会被称赞是个不只会听人说话，而且还了解
别人的人，就算你压根儿就不是。避开麻烦、困难而不必要的工作，以及窘境，别像个喜好
挑战的参赛者一样跟别人斗来斗去。
（４）寻找一个容易解决的难题
你天生具有实现自我价值的冲动。但是，唉，你就是懒惰。因此，你最好的办法是去找一个
容易解决的难题，并且把它给解决了，而不是在现实生活中寻找一个真正而且难以驾驭的难
题。这个难题要么是你恰巧碰上，或是无意间已经尝试过了的；也许就是在你已经准备好的
一份电脑文件上，再做点小变动；或者只是为特定市场找到现成的普查资料。先请求你的老板提供协助，但
是要在他有机会回应之前，就把问题给"解决"了。以这种方式，你将会在投入最小努力的同
时，也建立起善于应变、自觉、自发的名声。在巧妙地填上你所建立的"空格"后，你将被视
为一个上进的特别人物。
（５）别兴风作浪
除非你正在海滨，或是在一场球赛当中，否则，你千万要把"兴风作浪"给忘了。在海滨时，
你可以冲浪；在球赛中，你可以加入啦啦队的行列，尽情地发挥；但是在办公室，却要耐住
性子，别去掺和，更不能兴风作浪，推波助澜，否则你将会被淹没在其中。虽然有时会有意
外，但是不能冒着被呛水的危险去"游泳"。
（６）让别人认为有别的工作在等你
在上司与同事的眼中，不会有比自愿离职更有身价的表现了。那就为什么是你必须要总是看
起来像要离职，或者是至少正在考虑的样子。这样会引起上司的注意，认为你是个人才，为
了保留你，可能给你加薪、晋升以及受尊重的机会，这是再怎样努力工作也永远比不上的。
在上班的对谈当中，有意流露你正在寻找工作的暗示："约翰，你知道吗，直到几天前，我才了解我的价值
。"当某个同事经过你的桌子时，至少要有一次，突然"砰"地把电话给挂掉。身为某个似乎
要往更大更好事物移动的人（可以是任何事物），你将会受到同事们前所未有的崇拜。
当你的这些努力刚巧在会议上达到最高境界时，如果更高级主管忽然愿意提供你同样高
境界的工作机会，我想，你不必感到特别惊讶。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第4节  遵守办公室的"游戏规则"
与其他游戏一样，办公室里的工作也有其输赢的游戏规则。每一个办公室都有自己的特
殊规则，有的是明文规定的，有的则是不成文的、在办公室内部通行的做事方法。你只有了
解办公室的这些"游戏规则"，才能在里面游刃有余，很快地得到老板的赏识、同事的认可。
我们一天有三分之一的时间都是在办公室里度过，每天都会面对不同的人和事，其中有些烦
心事又是你不得不面对的，如果你一味地厌倦和反感是于事无补的，你必须采取一种截然不
同的态度。与其将它视为苦差事，不如把它想成是"完成任务的方法"。因为，这就是应酬的
最终目的。当你必须和一群要求高、反应敏锐、主观意识强烈的人一起工作，这是绝对无法避免的副作用。
而你的挑战，便是找出能让你应付自如、乐在其中的方法。
你要注意观察在办公室里，最有效率的人如何将工作完成。任何行业，都有其不成文的"行
规"，只有经验才能逐渐掌握它们。这些"行规"可能会令一个新来乍到者感觉荆棘丛生、寸
步难行。然而，如果你了解了它们，不但可以如闲庭信步般完成工作，而且它们往往还提供
了最方便的捷径。因此，首要的任务是学习：注意你所在的公司里那些能力十分超群的资深员工的行事方式，
以及他为了什么目的。
办公室里有一些人，职位和地位低微，但却十分霸道，似乎所有人都有"求"于他们。其所以
霸气，因为所有办公室里的小事情，均由他们包办。如果他们对你特别有好感，自然大力协
助，让你做起事来方便得多，事半功倍。所以聪明的人们，永远不会开罪他们，而且跟他们
保持一定的良好关系。但也不要忘却自己的身份，跟他们完全打成一片。因为在上司眼中，只会认为你随便
，做人不知轻重。为了避免到此地步，你必须与他们在表面上保持一定的距离。
当然，颐指气使要不得，但随和之中， 也要保持应有的尊严，同时，凡事要公私分明
。在公事上，有需要的话，尽管吩咐他们去做，但要交代清楚，并表示谢意；至于私事，千
万别让他们效劳。
跟你的上司或下属讨论问题，很多时候你都需要据理力争。但是，稍有不慎，辩论往往变成
争执，最后不欢而散，彼此存有心病，失去了讨论问题的意义。而一般人在与人争辩的时候
，都无法保持冷静客观的态度，常常犯了人身攻击的毛病，把话题越扯越远，变成一种意气
之争，留给同事一个恶劣的印象。
把你的感受坦诚地说出来，将议论尽量变得精简，环绕着问题的中心点而清楚地讲出你
的看法，避免涉及其他问题，否则很容易令人产生不耐烦的感觉。
辩论的时候，你要带点幽默感，制造出轻松和谐的气氛，不要表现出如临大敌的样子。你要
注意自己说话的速度、声调、什么时候沉默不语等技巧，切忌只顾自己发表议论，而不注意
倾听别人的意见。你要用耳朵听听人家的论据，随时抓住对方说话的漏洞，予以还击，但态
度须谦和，从容不迫。
如果你对自己说话的正确性感到怀疑，你要停止争辩下去。在辩论的过程中，你需要保
持客观的分析能力，不妨使用以退为进的方式。在一些小问题上让让对方，最后才攻对方个
措手不及，无法招架。
另外，要注意一点，人活一口气，都是有情绪的。特别是我们每个人身上都背着无形的
"包袱"，比如悔恨、内疚、怨恨、愤怒、成见，它们来自我们过去不愉快的经历。这些"包
袱"并不会因为我们的彻悟而停止累积，相反地，却会与日俱增。
这就是为什么职场上会如此尔虞我诈的原因。我们每个人都有"包袱"，也经常被别人的
"包袱"绊倒。职场四周充满了像这样的"包袱"，一不留神，他的"包袱"就会成为你的地雷。
事先评估自己"玩"办公室的能力也是十分重要的。有首歌唱出了其中的精髓："知道什
么时候该拥抱，知道什么时候该收手，知道什么时候该改变"。任何一位职场高手都会告诉
你：要知道自己能力的极限。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第5节  编织你的外围关系网
好人缘是职场人士成功的必备因素之一。因为人缘好，你认识的人越多，事情就越好办
，所以，你不仅要与办公室内的同事搞好关系，还要编织好你的外围社交网络，诸如同学、
邻居等，这些人也能在关键时刻伸出援助之手，帮你一把。
一位朋友在坐火车时，和邻座的一个人聊了起来。这个人过去是律师，后来逐渐厌倦这一行
，就辞职自己开办了一家公司，现在这家公司发展得非常红火，他们聊得很投机。到目的地
后，他们匆匆交换了名片，朋友顺便也要了那个人的家庭住址和电话。过了几个月后，朋友
所在的单位倒闭，他也就失业了，找工作找了几个月仍无着落，他非常着急。有一天，他忽然想起了那位在
火车上遇到的人，于是就给他打电话，说明了自己的情况，问那里有没有适合自己的岗位。
虽然那个人的公司目前不缺人，但是给朋友介绍了另一家公司，让他去面试，就这样，他找
到了新的工作。
由这个例子我们可以看出，良好的人际关系会在你意想不到的时候帮上你的大忙。因此
，我们一定要努力拓展自己的人际关系，多结识一些人，在某些特定的时刻，这些人都是你
的贵人。
一个真正的人际关系高手，不仅能够识人、认人、通晓人际关系理论，而且还能活用这
些知识，在日常生活中与人和睦相处。
同学关系对很多人来说也是非常珍贵的，学校生活是人生中一段美好的时光，不论小学
、中学，还是大学，每一段都让我们回味无穷。工作之后，各个时期的同学散落在各处，在
不同的领域拼搏，同学聚会时，那些比我们早成功的人很有可能成为我们事业发展的贵人。
邻居间"低头不见抬头见"，多少有一些接触，因为住得近，处在同样的生活环境中，难免会
发生联系。你对我好，我自然也对你好，中国人讲求礼尚往来，一来二去，关系熟了，也就
成了朋友。俗语说，"远亲不如近邻"，这种关系更容易取得信任，相处时，不仅可以分享邻
居的亲属关系资源，也可以分享邻居的朋友资源。
通过业务上交流，使业务关系成为朋友是很常见的事情，生产商和原料供应商，客户和
银行等都属于业务关系方面的朋友。
同这些业务人员的关系好了也能增强你在公司中的地位。例如，你与公司的一个大客户
关系很好，那么在与这个客户发生业务关系时，公司可能就会把你派上去，这种关系上的朋
友，往往是你帮我，我帮你，在各自业务领域中都得到发展与成长。
无论你在哪个公司工作，一定会有一个顶头上司（除非你自己是经理），你的大部分工作都
是和老板共事，因此，你和老板的关系愈好，你的机会也就越多，要出人头地也就越容易。
因此，在工作方面，一定要好好地进行交流、磋商，另外，也尽量和他建立一种私人的友好
关系。在工作之余，多向他说一些自己对事情的看法，工作以外的生活等等，让老板更了解你。还要积极地
参加公司举办的各种活动如旅游、宴会等。在这样的场合下，你会发现平时极其威严的上司
现在变得易于接近多了，这时的交流比较容易进行，非常有利于和上司建立良好的人际关系
。
人生旅途中有两大考验，一是找到可以培养长远关系的对象；二是培养这种关系，使其
茁壮成长。
建立关系，培养关系，是迈向成功人生的关键。重要的是，你的这份心思要用对人，也
就是找到能给你支持和鼓励的好伙伴。他们乐于见你出人头地，愿意帮你实现梦想。这种人
才是你真正的朋友。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第6节  营造良好的办公室内人际关系
人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良
好的人际关系是舒心工作的必要条件。而那些刚从学校里出来、自我意识较强的大学生，来
到社会错综复杂的大环境里，更应在人际关系上调整好自己的坐标。
（１）对上司先尊重后磨合
任何一个上司能做到领导职位上，都有其过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，
都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们。但不是所有的上司都是完美的。所以在工作
中，惟上司是从并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完
善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地
磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。
（２）对同事多理解慎支持
在办公室里上班，与同事相处得久了，彼此都有了一定了解。作为同事，我们没有理由苛求
人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上想想
，理解一下对方的处境，千万别情绪化，把别人的隐私抖搂出来。任何背后议论和指桑骂槐
，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作要热情，对同事要
慎重地支持。支持意味着接纳，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派，影响公司
决策层对你的的信任。
（３）对下属多帮助细聆听
在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是
一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为
员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立
了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了
详实的依据。
（４）向竞争对手露齿一笑
在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背
后冷不妨地"插上一刀，踩上一脚"。这种极端，只会拉大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对
工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要。当你超越对手时，没
必要蔑视；当对手在你之上时，也不必存心找茬。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微
笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他在怨怒时，你已做出业绩。露齿一笑，既有大度
开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手这时早已在心里向你
投降了。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第7节  把准职场友谊的"支点"
要想在职场中游刃有余，仅靠自己的个人形象的好坏以及个人工作成绩的优劣，是完全不够
的！在注重个人内外兼修的同时，还应该善于经营人际关系，注意为人的口碑，确保自己可
以在与同事交往中能够游刃有余。职场友谊，一个容易被人忽略的因素，在关键时候，可以
给职业人士一个成功的支点！下面就是一些稳固"支点"的要诀，相信这些内容会使你的人际关系被经营得更
成功。
（１）关注同事的爱好
俗话说"趣味相投"，只有共同的爱好、兴趣才能让人走到一起。
小红所在单位大部分同事都是男性。中午吃饭时的短暂休息时间，同事们往往会聚集在一起
谈天说地，可惜小红总感觉到插不上嘴，起初的一段日子只能在旁边远听。男同事们喜欢谈
论的话题无非集中在体育、股票上面，不过他们即使不懂时装的流行趋势，也不妨碍他们与
女同事的交流。不过要想和这些男同事搞好同事关系，首先得强迫自己去接受他们的一些兴趣和爱好。于是
小红每天开始都"有意识"地关注体育方面的消息和新闻，遇到合适机会甚至还和男同事们一
起去看球。小红感慨地说："现在有了共同话题后，和男同事相处容易多了；每次和他们闲
聊的过程中，也会将自己在工作中的一些感受和他们进行交流，我们之间的工作友谊增进了不少。"
（２）不随意泄露个人隐私
同事的个人秘密，当然就是带着些不可告人或者不愿让其他人知道的隐情；要是同事能将自
己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的信任，你们之间的友谊肯定要超出别人
一截，否则她不会将自己的私密全盘向你托出。要是同时她在别人嘴中听到了自己的秘密被
公开后曝光，不要说，她肯定认为是你出卖了她。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以前付
出的友谊和信任感到后悔。因此，不随意泄露个人隐私是巩固职业友情的基本要求，如果这
一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹地交往了。
（３）不要让爱情"挡"道
宋佳和王彗是一对无话不谈的好姐妹，两人自工作以来，一直住在同一宿舍，每天一起上班
、一起下班，几乎到了形影不离的地步！一次偶然的机会，宋佳和王彗接触到一个各方面条
件优越、长得非常帅气的男人，她们几乎在同一时间，对这个男人都产生了好感！为了能和
这位帅哥走得更近，宋佳和王彗突然像变了另一个人似的，她们不再是形影不离，而是单独行动；后来，两
人为了此事，弄得反目成仇，多年的感情就此烟消云散。显然，爱情"挡住"了两人的友情，
从她们同时喜欢上这个帅哥开始，其实就宣布了她们多年的情谊就开始走向决裂。
因此，作为职业女人的你，最好独自去处理自己的情感生活，在爱情还没有成熟前，即
使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会。否则，爱情将会成为友情的"绊脚石"。
（４）闲聊应保持距离
在办公之余，同事之间相互在一起闲聊是一件很正常的事情；而许多人，特别是男同事在闲
聊时，多半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广，同时向其他同事传递这样一个信息，那
就是：你们熟悉的，我也熟悉；你们不熟悉的，我也熟悉！其实这些自诩什么都知道的人知
道的也不过是些皮毛而已，大家只是互相心照不宣罢了。而作为女性的你，要是想满足自己的好奇愿望，来
打破砂锅地向对方发问的话，对方马上就会露馅了，这样闲聊的时间自然不会太长。这样，
不但会扫了大家的兴趣，也会让喜欢神"侃"的同事难堪；相信以后再闲聊的时候，同事们都
会有意无意地避开你的。因此，笔者建议各位女性朋友，在任何场合下闲聊时，不求事事明白，问话适可而
止，这样同事们才会乐意接纳你。
（５）远离搬弄是非
"为什么他总是和我作对？这家伙真让人烦！"、"小王总是和我抬杠，不知道我哪里得罪他
了！"……办公室里常常会飘出这样的飞短流长；要知道这些飞短流长是职场中的"软刀子"
，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，这种伤害可以直接作用于人的心灵，它会让受到伤害
的人感到非常厌倦不堪。要是你非常热衷于传播一些挑拨离间的流言，至少你不要指望其他同事能热衷于倾听
。经常性地搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一种避之惟恐不及的感觉。要是到了
这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经没有同事把你当回事了。
（６）低调处理内部纠纷
在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾，那是很正常的；不过在处理这些矛盾的时
候，要注意方法，尽量不要让你们之间的矛盾公开激化。办公场所也是公共场所，尽管同事
之间会因工作而产生一些小摩擦，不过千万要理性处理摩擦事件。不要表现出盛气凌人的样
子，非要和同事做个了断、分个胜负。退一步讲，就算你有理，要是你得理不饶人的话，同事也会对你敬而
远之的，觉得你是个不给同事余地、不给他人面子的人，以后也会在心中时刻提防你的，这
样你可能会失去一大批同事的支持。此外，被你攻击的同事，将会对你怀恨在心，你的职业
生涯又会多了一"敌人"。
（７）切忌随意伸手借钱
在同事们的印象当中，刘强是一个大大咧咧的人，无论是关系很好的同事还是关系一般的同
事，他都能随便开口向他们借钱，有时同事的确身边没带钱，刘强就会当面埋怨同事不够交
情，觉得既是同事一场，借点钱还这么困难，原来同事关系也只是表面功夫；而被借钱的同
事认为觉得友谊出现了杂质，甚至担心自己的钱借给他会不会有去无回哟。特别是有一次，刘强没有如期将
钱还给同事，同事立即对他产生了反感，认为他作为同事，竟然和他玩这一招，简直太过分
了！而刘强认为自己不能按时还钱，不是他的本意，同事之间遇到点困难，难道不应该伸手
相援吗？就是由于随意借钱，而不及时还钱的毛病，让刘强很快在同事中间失去了人缘。
因此，在万不得已的情况下，我们切忌随意向别人伸手借钱，即使借了钱，也一定要记
得及时归还。
（８）牢骚怨言要远离嘴边
不少人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，逢人就大倒苦水，尽管偶尔一些
推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象，但是过分地唠叨不停会让周围的同事
苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看作是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的
牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？
（９）得意之时莫张扬
每当自己工作有成绩而受到上司表扬或者提升时，不少人往往会在上司没有宣布的情况下，
就在办公室中飘飘然去四下传扬，或者故作神秘地对关系密切的同事细诉，一旦消息传开来
后，这些人肯定会招同事嫉妒，眼红心恨，从而引来不必要的麻烦；当然，除了在得意之时
不要张扬外；即使在失意的时候，也不能在公开场合下来向其他人诉说种种上司的不对，甚至还要牵连其他
同事，说他们也犯了同样的错误怎么不被惩罚。要是这样的话，不但上司会厌烦你，同事们
更加会对你恼怒，你以后在单位的日子肯定不好过。所以，无论在得意还是失意的时候，都
不要过分张扬，否则只能给工作友谊带来障碍。
（１０）不私下向上司争宠
要是当中有人喜好巴结上司，向上司争宠的话，肯定会引起其他同事看不惯而影响同事之间
的工作感情。要是真需要巴结上司的话，应尽量邀多人一起去巴结上司，而不要在私下做一
些见不得人的小动作，让同事怀疑你对友情的忠诚度，甚至还会怀疑你人格有问题，以后同
事再和你相处时，就会下意识地提防你，因为他们会担心平常对上司的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上
领导岗位。一旦你被发现出卖了同事的话，那么你们之间的友情宣告完蛋，就连其他想和你
交朋友的人都不敢近靠你了。因此，不私下向上司争宠，也是确保同事之间友谊长久的方式
之一。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第8节  学会在办公室"八面玲珑"
做事灵活，懂得适时变通的人，总会走在人前面，"爬"得比别人高。
几乎所有的老板都喜欢有潜质的下属，而不喜欢凡事都自夸自赞的人。但是，你必须要
表现出自己的才干，使老板知道你有更佳的潜质。而不能使他认为你已经尽了全力，而工作
成绩仍然平平。要想达到这一目的，你就要学会"八面玲珑"。
不少上司认为下属不懂变通，尽管他们工作非常努力刻苦，但这样的人在上司心目中充其量
不过是一个只知埋头苦干，只能用来干一些粗重力活的伙计，只知被人牵着鼻子工作。只有
负责牵牛的人，才真正懂得什么时候做什么事情，了解适时变通的技巧，也才是上司愿意委
以重任的人。
大小白领无论何时都在为各自的职场生涯打拼。爱拼才会赢固然没错，但是否埋头苦干
，加班加点，就能得到老板的垂青，得到晋升的良机？显然这在时下的年代已经不流行了。
有机构曾做了个"谁是办公室劳模"的调查，寻找大家眼中最重要的职业素质。
共有２６１８人参加了本次调查，在您认为成为"办公室劳模"的首要条件是什么的项目
中，参加调查的２６１８人中，出人意料的有１５８３人次选择了"责任心"是首要条件。
排列第二的是为企业、社会创造价值最多和工作具有创造性，都是２７％，分别是１０
７８人次和１０６２人次。而干活最卖力，超额完成工作任务却只得到５％、２１４人次的
选择。
如果将责任心算作"德"的核心部分，为企业创造价值划为"才"的核心部分，上面的结果
表明一个人无论在职场还是家庭，"德"是大家眼中第一位的衡量标准。
诗人坦丁说："一个知识不全的人可以用道德去弥补，而一个道德不全的人却难以用知识去
弥补。"职业人毫无疑问应该具备必要的业务能力，这种能力是一个人的素质结构、知识结
构和专业结构的综合体现，不过任何职业人首先是社会和企业的"人"，一个有强烈责任心的
人，才会对企业、对同事、对家庭、对社会有诚信并形成一种巨大的凝聚力，形成职场和商场的密切关系和人
气。
在您最欣赏具备下列哪一项素质的"办公室劳模"项目中，３０％的参与者、共１５２０人次
最欣赏"办事讲究方法，做自己的事同时也为同事提供便利"，助人为乐成为职场最闪光的品
质。排列第二的是工作效率最高，占２７％、９８３人次，"有丰富人际资源并在工作中充
分利用"占１６％、８１９人次。而能处理好家庭和工作的关系得到１０％、５３２人次的选择。
同在一个办公室，同事关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，关系不和，对工作和精
神上都是难以忍受的压力，甚至变成一种折磨。良好的人际关系是以互相帮助为前提的，办
事讲究方法，做自己的事同时也为同事提供便利是磨合同事关系最好的润滑剂。比如懂电脑
的帮同事处理一下手到擒来的故障，公司招聘帮助推荐人选等，不费什么精力却很容易拉近同事之间的关系
，勿以"小事"而不为是处理同事关系的原则。比如公司财务报销，你先知道了，或者已经领
了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，这样几次下来，别人自然会
有想法，如此下去，彼此的关系就会不和谐了。
初涉职场，没有方向是很正常的，怎样能让自己迅速摆脱"愣头青"的形象，和周围同事、领
导融洽关系，并又能充分显示自己的能力，为自己今后的发展打造一个良好的开端，毕竟第
一印象对自己非常重要，其中有不少为人处事的小技巧，如果能巧妙地将其融合到日常工作
中去，无疑是个让自己人气大增的好方法，职业顾问给出了以下建议：
（１）注意第一印象
第一印象在人际交往中所具备的定势效应有很大的稳定性，一个人留给他人的第一印象
就像深刻的烙印，很难改变。
（２）穿着得体
不同性质的单位，服饰仪表有着不同的审美标准和习惯，新进公司的人要根据工作性质
、职位选择适宜的服装。以整洁、大方、顺应潮流为好，不要穿过于追逐时尚、过于休闲的
服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。
（３）言谈举止要得体
得体的言谈举止应该表现得亲切、热情、有礼貌、有理智、讲道德、讲信用。待人接物
中，一方面要切忌"傲气"，另一方面也要避免过于"谦卑"，应注意不要过于随便。
（４）尽快了解公司文化
每个公司都有自己的发展史和企业精神，都有一些成文或不成文的规矩，平时要抓紧时
间，多翻阅公司的一些材料，多注意观察，会使你少犯错误，少出纰漏。
（５）尊重同事，虚心求教
刚到公司，所有的工作对你来说都是陌生的，因此多向同事求教是进步快的方式。要有
一种从零做起的心态，放下架子，尊重同事，不论对方年龄大小，只要比你先来公司，都是
你的老师，你只有虚心请教，不断学习加上埋头苦干。
（６）上下班要守时
刚刚上班，早点儿来，晚点儿走，轻易不要为私事请假。主动干一些诸如打水、扫地、
整理内务的活，这是每个新上岗的人员都应做的事情。
（７）工作要紧张有序
工作刚开始，往往工作量不大，不能坐在那里发呆，要设法使自己忙碌起来。比如翻阅
有关的文件、档案资料，搜集整理一些有关资料等。至于领导交办的工作，自然应尽心尽力
，力争高效、高质量地完成。
（８）跳出部门框架去看问题
从公司老板的角度去考虑那些真正与公司整体业务相关的东西。设想若你是公司的老板
，你会怎么做？
（９）为其他同事做些辅助性工作
如打印资料，填写简单表格等，既给人留下勤快的印象，又易于融入同事圈中，得到大
家的帮助提携。
（１０）努力做好交办的每一件事
初为上班族，对于老板或同事交办的每一件事，不管大小，都要尽力克服一切困难，力
求在最短时间内尽善尽美地完成。只有做好每一件事，才能取得领导、同事的好感与信任。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第9节  办公室不相信情绪
有一位经理，一大早起床，发现上班时间快到了，便急匆匆地开了车往公司急奔。一路
上，为了赶时间，这位经理连闯了几个红灯，终于在一个路口被警察拦了下来，给他开了罚
单。
这样一来，上班更是要迟到了。到了办公室之后，这位经理犹如吃了火药一般，看到桌
上放着几封昨天下班前便已交待秘书寄出的信件，经理更是生气，把秘书叫了进来，劈头就
是一阵痛骂。
秘书被骂得颇有莫名其妙的感觉，拿着未寄出的信件，走到总机小姐的座位，也是一顿
狠批。秘书责怪总机小姐，昨天没有提醒她寄信。
总机小姐被骂得心情恶劣之至，便找来公司内职位低的清洁工，借题发挥，没头没脑地
，又是一连串声色俱厉的指责。
清洁工底下，没有人可以再骂下去，她只得憋着一肚子闷气。
下班回家，清洁工见到读小学的儿子趴在地上看电视，衣服、书包、零食丢得满地都是
，当下逮住机会，便把儿子"修理"了一顿。
儿子看电视也看不成了，岔岔地回到自己的卧房，见到家里那只大懒猫正盘踞在房门口
，儿子一时怨由心中起，立即狠狠地一脚，把猫儿踢得远远的。
无故遭殃的猫儿，心中百思不解："我这又是招谁惹谁啦？"
这都是情绪惹的祸。
处于情绪低潮当中的人们，容易迁怒周遭所有的人、事、物，这是自然的。
办公室是有游戏规则的，为了展示真正的职业风范，你必须根除下面这些杀伤性极强的
陋习，以免损失惨重。
（１）偷懒
偶尔偷懒是人之常情，紧张的工作总需要适度的放松，通常如果不是很离谱，主管多是
睁只眼闭只眼也就罢了。但是偷懒上了瘾可就不是件好事，如果主管对人有了戒心，你就很
难翻身了。
（２）开会踩着点到
上司会对开会最后一个到的雇员安排时间的能力表示怀疑。而且，后来者只会坐会场最
差的位置，为什么要把自己置于这种不利的局面呢？
（３）喜欢清早瞎聊
是不是每个清早你都和办公室里的哥们姐们换汤不换药地互相瞎扯上周末的鸡零狗碎？
这种像学生晨读似的交谈极可能使上司感到厌烦、扰乱同事工作。
（４）迟到
不管上班或开会，老是让同事苦等的人非常不受欢迎。也许你认为迟到一下没有什么大
惊小怪的，那你可就错了。
（５）情绪化
人难免有情绪，但是老是把情绪和工作搅和在一起，主管可是会反感的。要是管理自己
情绪的本领太差了，可看看心灵小品，或许有点帮助。
（６）不负责
每个人都会犯错，主管应该也能容忍体谅下属犯错，重要的是能否从错误中总结出经验
教训，下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错，通常只要勇敢地承认，愿意负责，都能博
得大家的谅解甚至尊敬。
（７）过分积极
你可能会很不解：积极难道也是一种错？其实积极是值得鼓励的，但太过分则会激起公
愤。对分内的事积极绝对值得赞赏，但若积极过分，那可能招致同事的反感！
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第10节  别让老板靠边站
常言道："伴君如伴虎"。与上司相处，你得进退有度，巧妙应对上司对你的"安排"。但
在上司面前，你也不必矮人一等。与上司恰到好处的交流，只要考虑"天时、地利、人和"，
即会旗开得胜。
所谓"天时"，就是你要把握好时机，别挑上司正在气头上时找他谈事情；"地利"是要注
意场合，若是不适宜在公开场合谈论的事情，最好找机会与上司私下协商；"人和"就是你要
不卑不亢地与上司相处，读懂上司的心，凡事要随机应变，主动与上司迎合，学会打"太极
拳"。
但是，我们提倡"不卑不亢"，并不是要求你与之抗衡，或当众令上司下不了台，来挑战上司
的权威。比如，当老板动怒时，你的解释往往会使老板怒气更旺，这时，你若套用《孙子兵
法》中"三十六计，走为上策"这一招，绝对管用，因为你惹不起上司，但你躲得起，所以溜
之大吉是上上策。正所谓"高处不胜寒"，身居高位的上司有时也有难处，也有不为人知的辛酸，你若站在老
板的角度去设身处地为他着想，你肯定能找到与之融洽相处的切入点。
别让老板靠边站
上司在做决策时，往往是经过深思熟虑的，因此当他做出决策后，很需要别人特别是下
属的认可和尊重。
作为一个下属，如果希望获得上司的欣赏，学会尊重上司的决定是第一要诀。不管你职
位多高，你都不能忘记一点：你的工作是协助上司完成经营决策，而不是制定决策。因此，
上司的决定，即使不尽如你意，甚至和你的意见完全相悖时，你也得低头顺从。
大多数上司都希望自己的下属充满活力与冲劲，而不会希望下属暮气沉沉，成为机器人。执
行上司的决策，并不表示你是一个毫无主见的下属，也不表示你将失去工作中的活力。但你
应该知道，表现在工作上的活力与冲劲，一定要符合上司的理想与要求。否则上司会认为你
不够成熟，做事不用大脑，自然也不敢把重要的工作交给你。
下面这个例子中的下属就做了一件出力不讨好的事情。
"糟了！糟了！"王经理放下电话，就叫了起来："那家便宜的东西，根本不合规格，还
是原来林老板的好。"接着，王经理狠狠捶了一下桌子："可是，我怎么那么糊涂，竟写信把
他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！"
"是啊！"秘书张小姐转身站起来："我那时候不是说吗？要您先冷静、冷静，再写信，
可您不听啊！"
"都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。"王经理来回
踱着步子，指了指电话："把电话告诉我，我亲自打过去道歉！"
秘书一笑，走到王经理桌前："不用了！告诉您，那封信我根本没寄。"
"没寄？"
"对！"张小姐笑吟吟地说。
"嗯……"王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头："可是我当时不是叫你
立刻发出吗？"
"是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。"张小姐转过身，歪着头笑笑。
"压了三个礼拜？"
"对！您没想到吧？"
"我是没想到。"王经理低下头去，翻记事本："可是，我叫你发，你怎么能压？那么最
近发往美国的那几封信，你也压了？"
"我没压。"张小姐脸上更亮丽了："我知道什么该发，什么不该发……"
"你做主，还是我做主？"没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。
张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着、哭着喊："我，我做错了吗？
"
"你做错了！"王经理斩钉截铁地说。
张小姐被记了一个小过，是偷偷记的，公司里没人知道。但是好心没好报，一肚子委屈
的张小姐，再也不愿意伺候这位"是非不分"的王经理了。
她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。"不急！不急！"孙经理笑笑："
我会处理。"隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份解雇通知。
看完这个故事，你会想？这是个"不是人"的公司？王经理不是人，孙经理也不是人，明
明张秘书救了公司，他们居然非但不感谢，还恩将仇报，对不对？如果说"对"，你就错了！
正如王经理说的："你做主，还是我做主？"
假使一个秘书，可以不听命令，自作主张地把经理要她立刻发的信，压下三个礼拜不发
，"她"岂不成了经理？如果有这样的"黑箱作业"，以后交代她做事，谁能放心？
再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门经理抱怨，这工作的忠诚又在哪里？
如果孙经理收了她，能不跟王经理"对上"？而且哪位经理不会想："今天她背着经理，
来向我告状，改天她会不会倒戈，又跟别人告我一状？"
所以张小姐不但错，而且错大了，她非但错在不懂人情，更错在不懂工作伦理。他毕竟
还是你的老板，也毕竟还是他做主。出了错，他最先承担。有面子，也该由他来卖。此外，
你必须知道，老板永远是向着老板，就算在工作上对立，在立场上也一致。
一个不忠于自己上司的职员，很难得到别的上司欣赏。当你卖面子，表示自己有办法，
偷偷把自己公司的消息，告诉别人，即使他得了好处，也不会尊重你，只可能窃笑说："这
人最没城府，以后找他下手。"
办公室是一个团体，作为领导，一定有其管理原则，有他的经营目的。下属的责任，就
是要在这一管理原则下，让自己的工作做得更好，这样才能协助上司完成经营目标。
如果每个人都认为听从上司的话，顺着上司的意思去工作，就是逢迎、拍马屁，而只按
自己的想法去做，那么这个办公室将会成什么样子？没有统一的经营观念，没有制度的约束
，做什么事情都是各人随心所欲，不用想也知道，用不了多长时间这个公司就会垮掉。
下属一定要把这个问题搞清楚，这样你才能跟上司和谐相处。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第11节  读懂上司的肢体语言
《人际沟通学》认为："一个人的目光能表达１０００句话。"心理学家也认为，眼睛是心灵
的"窗户"，它能作为武器来运用，使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨
时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，
还表明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级，权力与依赖的关系外，还能揭示出更多的东西。
上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司
从上到下看了你一眼，则表明他开始对你注意；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更
多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶而眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较
高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自
己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续
发生几次，表明这位上司对你缺乏自信心。
肢体语言专家们认为，和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。在"哈哈"大笑时，意味着
放松和大胆，"嘻嘻"的嗤笑，是幸灾乐祸的表现，而"嘿嘿"笑时，则意味着讥讽、阴险或者
蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。
精神学家认为，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势
做得太夸张，那么他就是个敏于对外界作出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软
弱的领导人。
心理学家认为，有许多肢体语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是
他的真实想法。
双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体
态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双
手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司伸出食指，则表明他是支配者，有进攻
性；当上司的双手平静地放在背后时，则表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许
你；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作
表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了
一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还表示已下定
决心。
一位精神病专家提醒那些抱过高希望者，"要想改变自己的肢体语言，这需要很长的时
间，因为一个人不可能在太多方面自我控制。"所以，我们可以从这样固定的肢体语言中得
到信息，了解上司的内心世界，可以较好地与领导相处。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第12节  成为上司眼中的重磅人才
在职场中，资深员工都会告诫后生晚辈："有业绩，更要人际。"即在工作场合中，与领
导建立良好关系并获得赏识，工作起来会比较顺，即使业绩不好，也会受到领导关照。可有
人偏认为与领导搞好关系是走旁门左道，只有拿出好的业绩才是真本事。这种观念就大错而
特错了。
曾经连续三年被评为"销售业绩之星"的林小姐近日接到了公司人事部门"不予续签劳动
合同"的通知，问及其中原因，她说："在公司里，与领导处好关系比做什么工作都重要。"
用林小姐的话来说，惟一有资格对你的业绩进行综合评判的是你的顶头上司，你的销售额再
高，如果与领导处于对峙状态，领导也会从"团队建设、是否安心本职"等其他方面挑出毛病
，让你无法安心工作，最终导致销售业绩下滑。换句话说，如果你不属于领导的嫡系人马，
又不会讨好上司，即使像老黄牛一样勤恳，你的业绩评估也不会好到哪儿去！
也许你像爱因斯坦一样聪明，创意也绝对独特，为什么在别人眼中依旧是无足轻重？先
不要因此抑郁，生活往往是可以改变的，试着按以下的要点做，你会成为上司眼中不可缺少
的重磅人才。
（１）早到
别以为没人注意到你的出勤情况，上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢？如果能提早一点到
办公室，就显得你很重视这份工作。
（２）不要过于固执
工作时时在扩展，不要老是以＂这不是我份内的工作＂为由来逃避责任。当前额外的工
作指派到你头上时，不妨视之为考验。
（３）苦中求乐
不管你接受的工作多么艰巨，鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出你做不来或不知从何入
手的样子。
（４）立刻动手
接到工作要立刻动手，迅速准确及时完成，反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。
（５）谨言
职务上的机密必须守口如瓶。
（６）亦步亦趋跟主管
上司的时间比你的时间宝贵，不管他临时指派了什么工作给你，都比你手头上的工作来
得重要。
（７）荣耀归于上司
即让上司在人前人后永远光鲜。
（８）保持冷静
面对任何状况都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。老板、客户不仅钦佩那些面对
危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。
（９）别存在太多的希望
千万别期盼所有的事情都会照你的计划而行。相反，你得时时为可能产生的错误做准备
。
（１０）决断力要够
遇事犹豫不决或过度依赖他人意见的人，是一辈子注定要被打入冷宫的。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第13节  智慧地坐在老板身边
在职场上混饭吃，你要想拉近与领导的距离，就必须和领导全面地接触，这就要求你学
会利用和创造各种各样的机会。这些机会相当于"投资"，包括"工作投资"（工作中多汇报、
多请示）和"感情投资"（除工作之外的投资），这里"感情投资"尤为重要。
人不仅是一种理性的生灵，也是一种感性的生灵。它的一个重要特征就是重视"关系"，也就
是感情联络。这种"任人唯亲"是较普遍的，其中这个"亲"就是指诸如秘书、司机、老乡、亲
属、亲信、老同学、老战友、老部下等与领导感情较深的人，这些人就是领导重用的对象。
有人从中总结经验说："功夫全在工作外。"
与老板多接触，坐在老板身边的功夫绝非拍马屁、捧臭脚那么简单庸俗，怎样才能让老
板赏识器重的同时，让同事拍手称好呢？其中的分寸奥妙需要你智慧头脑的积极参与。
对于陌生的新环境，我们往往以沉默拘谨应对，远离同事，尤其是远离上司。其实这很
不利于个性才能的发挥。如果换个角度思维，"坐在老板身边又何妨？"如果能经常有意无意
地亲近老板，让他记住你，让他了解你的意见和想法，你才有可能收获意外的惊喜。
亲近老板要讲究一些方法和原则，否则，你讨好了上司就很可能失去群众的支持；严重
的话，可能连老板也会觉得"人言可畏"而放弃对你的"宠爱"呢！
（１）抓住聚餐酒桌上的机会
刚毕业的小陆和另外七八个年轻人一同被一家向集团化迈进、急需大批新生骨干力量的
公司聘用。为了表示对这批"新鲜血液"的厚望和鼓励，老板决定单独宴请他们。
酒店离公司不远，新人们三三两两结伴而行，惟独将老板抛在了一边。小陆看在眼里，不禁
替老板觉得尴尬。于是在进入酒店落座之前，小陆借故先去了趟洗手间。回来一看，果然不
出她所料，同事们或正襟危坐、谨口慎言，或低头相互私语窃笑，不仅没人上前跟老板搭讪
，更将其左右两边的座位空了出来。看见老板强挤出笑容的样子，小陆赶紧说："我建议咱们都往一起凑凑
吧！"说完，便很自然地坐在了老板左边的座位上，并对老板投来的赞许目光报以会心一笑
。
怎么样，小陆的做法聪明吧！我相信，就连再尖酸的人也没道理指责她是在"拍马屁"了
。本来这次老板就是想和新员工亲近一下，说不定还想借此发掘人才呢！可多数腼腆木讷的
年轻人却辜负了老板的美意，把他晾在一边，他能高兴吗？
其实，其余的人肯定也想在老板面前好好表现，但就是碍于脸面，怕别人说是"马屁精
"才退缩的。
一个不能主动为自己争取机会的人，如果被提升，将来管理公司、面对客户或参加为公
司争取利益的谈判时怎么能有魄力和手段呢？如果换作你是老板，你会提拔这样的人吗？
（２）在电梯里和老板"不期而遇"
那次晚宴，小陆给老板留下了非常好的印象，但毕竟只是一次饭局，何况小陆初进公司
，还只是个小白领，她实在没有更多的机会接触老板。俗话说：做事不看东，累死也无功。
要是没有老板的赞赏和支持，就算拼死拼活地干，要想超越上面层层"屏障"，也实在是太难
太慢了。
小陆是个肯干也会干的人，她知道只有自己制造机会才能接近老板。经过努力，小陆不止一
次在电梯里与老板"不期而遇"。有备而来的小陆没有像其他人一样硬着头皮和老板没话找话
，而是笑吟吟地和老板打着招呼。要是老板问她最近工作如何，她自然是有条不紊、对答如
流，但大多时候老板都会和她聊一些轻松休闲的话题，小陆全都能随和对答，而且还了解了好多老板的个人
爱好，更以此加深了老板对她的印象。
其实，聪明的老板是愿意给员工留下一个和蔼可亲的印象的，他也希望员工对他亲近相
随。可因为自卑心和恐惧心在作祟，许多人见到老板都惟恐避之不及，何况是在几尺见方的
电梯里呢？殊不知老板面对一个拘谨无措、憋得脸红脖子粗的人，也会觉得尴尬呀！
所以，你根本不用害怕没话说，因为一般在这种场合下，老板为了打消你的顾虑是会和
你主动闲话家常的，你只把这当做是一次亲近老板的机会，别战战兢兢的就行了。
（３）请老板开个"私房会"
公司里人多嘴杂，上面又有层层领导，怎样才能让老板看到自己的才能和干劲呢？把自
己的工作报告直接呈给老板也太明显了，越级汇报容易让老板觉得你太张扬、太性急了，要
是让自己的主管领导知道，就更是吃不了兜着走了。
思来想去，小陆写了一份对公司发展前景的意见报告书给部门经理，经理看后说"很好"，只
是有很多建议的实施自己没那么大权力做主。小陆借机说："其实我们每个人都有一些建议
，不如把老板请来和咱们部门座谈一下，这样不是显得咱们部门的人都有为公司着想、愿与
公司共同发展的愿望和决心嘛！"经理一听，有道理，当即邀请老板，老板自然欣然前来。
开会时，出于对小陆建议的肯定，部门经理安排小陆和自己分坐老板的左右。在会上，
小陆又大大地表现了一番，当然是在发言上的慷慨陈词了。
会后，同事们都为能有这样一次与老板畅谈自己想法的机会感到兴奋，部门经理更是得
到了老板的赞扬。其他部门也争相效仿，谁也没有歪曲小陆是在抢风头、拍马屁。
要想亲近老板，让他赞赏你，又要上下不露痕迹实在是挺难的，稍微做得过火点儿就容易被
冠上"繁荣马屁文化"的"美"名。要是那样，就算老板提拔了你，其他人的风言风语和口水也
会淹没了你。但小陆呢，她可是把"苦干加巧干"贯彻实施得很到位啊！难怪老板喜欢她，群
众拥护她呢。谁想挑理也挑不出了。
（４）和老板共进二人午餐
基于小陆的出色表现，公司提前结束了她的试用期。
成为正式员工的小陆大受鼓舞，她知道这是公司对她的肯定，更是老板对她的肯定。她
想把自己的喜悦传达给老板，以证明自己是个知道感恩的人。
经过细心观察，小陆找到了可以单独接触老板的机会。每天中午，公司里所有人都要去
食堂吃午饭，老板总是去得很晚，也许是事情多脱不开，也许是不愿和员工挤在一起"抢饭
"，每次老板到食堂时已经没什么人了。
那天中午小陆借故晚去了食堂，"正好"碰见老板："董事长，没想到您也在食堂吃饭啊
！"小陆自然达成了心愿，单独和老板有说有笑了一个中午。原来老板也是个挺随和、爱聊
天的人。
从那以后，小陆每隔一段时间就会"不经意"地和老板一起吃午饭。为了避免同事说闲话
，她有时借口工作没完，有时出去办事晚回来一点，错过吃饭的高峰期。
也许你会觉得小陆太有心计了，觉得她颇有智慧，她的这种做法对自己的职业生涯当然有好
处。老板也是人，也需要在业余时间轻松一下，那些见到老板就像老鼠见到猫，总想绕道走
的人只会与机会擦肩而过。何况，小陆也并没有只想着"巴结"老板而放弃对本职工作的钻研
，更没有踩着别人往上爬。在职场上，像小陆这样采取"利己不损人"的正当手段为自己争取机会，实属明智
之举。
与领导接触，联络感情的机会很多，每一种机会都可以加深与领导的感情。当然，多管
齐下，全方位投资更为有效，与领导的关系就更容易拉近。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第14节  用不糊涂对付"糊涂上司"
有些下属，明明知道上司的指令是不正确的，是有原则性错误的，自认为反正是上司要我做
的，天塌下来由上司顶着，自己不加思索地去执行着。这是一种头脑简单的表现。殊不知，
一旦追究起来，具体执行者也有不可推卸的责任，甚要追究直接责任。因而，你要保持清醒
的头脑，要有自己的主见，不能盲从。
有时，你的上司确实糊涂了，你作为直接执行者，一定不能糊涂，要巧妙地与其周旋。
下面介绍四种"糊涂上司"，给你提供几个不吃亏的妙招。
（１）与健忘型上司共事
有的上司很健忘，明明在前一天讲过某一件事，可两三天后，他却说根本没讲过，或者在前
一天他讲的是这个意思，可过了两三天，他却说是那个意思。他常常颠三倒四，也常常丢三
拉四。这样的上司，对付的方法是：当他在讲述某个事件或表明某种观点时，下属可装作不
懂，故意多问他几遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起讨论来加深上司的印象。在最后，还可以对上
司的陈述进行概括，用简短的语言重复给上司听，让他也牢牢记住。
有的上司，明明你在上午把某个材料送给他了，下午他会一本正经地说根本没拿，重新向你
要。对这样的上司，可行的办法是，送材料时不要一放就走，或托人转送，可适当延长接触
时间，也可对材料作些具体解释，如有旁人，要让他们也知道有这样一个材料，以扩大影响
，增加旁证。如
是重要材料，可要求上司签字，一般不要托人转送。倘必须转送，可在送前或送后再打个电
话给上司加以说明。
如果你是文秘人员，接到上级的文件或书面通知等，要你们上司参加会议或活动等，那么把
通知直接给他看，并把有关时间、地点、所带物品等要素用他的笔划出来，或者把它写在上
司的台历上。假如是电话通知，可把具体内容转写成书面通知，直接送交上司，如人不在，
可放在办公桌上，但事后见面时要重复一下。
（２）与模糊型上司共事
有的上司在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统，从来没有明确具体的要求；有的既可理解
成这样，又可理解成那样；有的前后互相抵触，下属根本无法操作和实施。一旦你去做了，
有的上司就会责怪，说他的要求不是这样，你弄错了。对经常是这样的上司，在接受任务时
，一定要详细询问其具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并
一一记录在案，让上司核准后再去动手。
你去请示某项工作，要求得到具体指标或明确答复，可有的上司却"哼哼哈哈"一通之后，没
有明朗的态度，有的只是说"知道了"，有的则是说"你看着办"。有时，请示或汇报的事情具
有相互排斥性，即要么行要么不行，有的上司却也没有明确的表示。为了避免日后不必要的
麻烦，做下属的可反复说明旨意，并想方设法诱导其有一个明白的判断。必要时，可采用提供语言前提的方
法，如："你的意思"让上司续接，或者用猜测性判断让上司回答，如：你的意思是不是××
×？当上司有了一个比较明确的判断之后，立即重复几遍加以强化，也可进一步延伸，"假
如是这样，那就会如何。"
（３）与马虎型上司共事
有的上司做事很马虎，常常做些啼笑皆非的事，弄得下属们无所适从。有的对上面的文件不
仔细研读，对上级召开的会议不认真参加，在没有完全理解基本精神的前提下就发表意见，
提出看法，或公开传达。如某公司经理和秘书去局里参加房改工作会议。开会时，经理不是
说说笑笑，就是进进出出，很不认真。回本公司传达时，他只照本宣科。当职工提出具体问题时，他语塞了
，无法解说清楚，有些地方自己也没理解。此时，有人就问在场的秘书。面对十分尴尬的上
司，秘书很巧妙，他不说经理没认真听，也不对问题作具体解释，而是说这些问题上面还没
确定，待过几天去问问再作答复。其实，秘书是很清楚的，只是为了照顾上司的面子而故意这样说。事后，
秘书就职工提出的问题一一向上司作了解释。秘书这样做，虽然有点假的成分，但从人际关
系的角度来说，是完全可行的。
有些上司，对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就下结论，或签字批示。对此，
下级要根据具体情况分别对待，如对自己非常有利，但超过了应有的范围，不要秘而不宣，
可含笑指出其不当；倘若对自己不利或非常不利，可作出必要的解释，切勿急躁，切勿过分
的责怪埋怨，以免个别糊涂的上司恼羞成怒而固执己见，一错到底。有的材料或事件很紧急，很重要，可有
些上司却漫不经心，把它搁置在脑后。对这样的上司，惟一的办法就是反复申明，多次强调
，最好三四个人轮番强调，促使其引起重视，认真对待。
（４）与无知型上司共事
这里的无知，泛指不明白、不懂、外行。有些上司明明自己不懂、外行、不擅长，但他有时
装懂、装内行，他想显示自己，他要横插一手，有的还要瞎指挥。对这样的上司，可分别对
待。如是重要的，带有原则性的问题，下属可直接阐明观点，或据理力争，或坚决反对；倘
是无关大局的一般性问题，下属则可灵活对付，尽量避免正面冲突和使矛盾激化。
某市新近建成一座规模较大、设备先进的图书馆。基本竣工时，该市文化局局长授意秘书，
要他向下属的图书馆馆长去暗示，要求题写图书馆馆名。秘书深知局长在书法方面的"造诣
"，他初中毕业，连柳体和颜体也分辨不出，秘书知道图书馆馆长已请省里的一位书法高手
题写了馆名。他颇感为难：不去同馆长说，以后局长查问起此事会怪罪自己的；去说，明知如此，不是硬使馆
长被动吗？后来，他出谋划策，和馆长一起商定：让局长题写，也用，但制作简易，材料普
通。书法高手题写的暂作备用，但材料讲究，制作精细。以后一旦局长卸任或调任，立即换
上备用的。同时派人去向书法高手说明原因，表示歉意。
对这样不明智、不识相的上司，采用这种机动灵活的应付办法，应该说许多人都会理解
的。