办公室政治2

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/03/29 02:05:09
第一部分 做一名有智慧的职场工作者
第15节  被领导误解怎么办?
人们常说:"做人难!"其实,做别人的下属更难!那么,做几个人的下属大概就是难的
平方了。
有时,往往不经意间得罪了某个领导,而你自己却浑然不知,等到弄明白是某个领导误
解了你的时候已经为时晚矣。
5年前小韩还是基层车间的一名钳工。后来厂宣传部调来了一个姓方的部长见小韩文笔不错
,便顶着压力将小韩调进了宣传部当了宣传干事。从此,小韩对方部长的知遇之恩一直铭记
在心。两年后,小韩在厂办当了秘书,成了厂办王主任的部下,精明的小韩很快就得到了王
主任的喜欢。
没过多久,小韩忽然感到方部长和他渐渐疏远了。一了解,才知现在的领导王主任和从
前的领导方部长之间有私人恩怨,因而,方部长总是怀疑小韩倒向了王主任那边。
其实,引发方部长对小韩误解的"导火索"很简单:在一个雨天,小韩给王主任打伞,没
给方部长打伞。这还是很久以后方部长亲口对小韩说的,而事实上小韩从后面赶上给王主任
打伞时,确实没有看见方部长就在不远处淋着雨,误解就此产生了。
一气之下,方部长在许多场合都说自己看错了人,说小韩是个忘恩负义的人,谁是他的
上级,他就跟谁关系好。小韩其实根本不是这样的人,他也浑然不知发生的这一切。直到方
部长在人前背后说小韩的那些话传到小韩耳里,小韩才感到事情的严重性。
对此,小韩自有他的处理原则:
一是让时间做公证。
正所谓"路遥知马力,日久见人心",方部长在气头上说自己是忘恩负义的人,一定是自
己在某一方面做得不好,现在向方部长解释自己不是那样的人,方部长肯定听不进去,自己
到底是个什么样的人,还是让事实来说话,让时间来检验吧!
二是遵循"解铃还须系铃人"的法则。
方部长误解了自己,还得自己向方部长解释清楚,自己既是"系铃人"也是"解铃人",要
化干戈为玉帛,还要靠自己用心努力去做才行。
有了解决问题的原则,小韩采取了以下六个方法努力消除方部长对他的误解:
(1)极力掩盖矛盾。每当有人说起方部长和自己关系不好时,小韩总是极力否认根本
没有这回事,他不想让更多的人知道方部长和自己有矛盾。小韩此举的目的是想制止事态的
扩大,更利于缓和矛盾。
(2)公开场合注意尊重领导。方部长和小韩在工作中经常碰面,每次小韩都是主动和方部
长打招呼,不管方部长爱理还是不理,小韩脸上总是挂着微笑。有时因工作需要和方部长同
在一桌招待客人,小韩除了主动向方部长敬酒,还不忘告诉大家自己是方部长一手培养起来
的,自己十分感激方部长,小韩此举的目的是表白自己时刻没有忘记方部长的恩情,又怎是忘恩负义之人?
(3)背地场合注重褒扬领导。小韩深知当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。于是,小
韩经常在背地里对别人说起方部长对自己的知遇之恩,自己又是如何感激方部长。当然,这
些都是小韩的心里话。如果有人背地里说方部长的坏话,小韩知道后则尽力为方部长辩护。
小韩此举的目的是想通过别人的嘴替自己表白真心,假如方部长知道了小韩背地里褒扬自己,肯定会高兴的
,这样更有利于误解的消除。
(4)紧急情况"救驾"。平时工作中,小韩若知道方部长遇到紧急情况,总是挺身而出及时
前去"救驾"。如有一次节日贴标语,方部长一时找不到人,小韩知道后,主动承担了贴标语
任务。类似事情,小韩一直是积极去做。小韩此举的目的是想重新博得方部长好感,让方部
长觉得小韩没有忘记他,仍是他的部下,有利于方部长心理平衡,消除误解。
(5)找准机会解释前嫌。待方部长对自己慢慢有了好感以后,小韩利用同方部长一同出差
外地开会的机会,与方部长很好地进行了交流。方部长最终还是被小韩的诚心打动,说出了
对小韩的看法以及误解小韩的原因---"雨中打伞"的事。小韩闻听再三解释当时自己真的
没看见方部长,希望方部长不要责怪他。方部长也表示不计前嫌,要和小韩的关系和好如初。小韩此举的目
的是利用单独相处机会弄清被误解的原因,同时让方部长在特定场合里更乐意接受自己的解
释。
(6)经常加强感情交流。方部长对小韩的误解烟消云散之后,小韩不敢掉以轻心,而是趁
热打铁,经常找理由与方部长进行感情交流。或向方部长讨教写作经验,或到方部长家和他
下棋打牌。久而久之,方部长更加喜欢这个昔日部下了。小韩此举的目的是通过经常性的感
情交流增进与老领导之间的友谊。
功夫不负有心人。在小韩的不懈努力下,方部长对小韩的误解彻底没有了,反倒觉得以
前说的话有点对不住小韩。从那以后,方部长逢人就夸小韩好样的,两人的感情与日俱增。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者
第16节  退让,面对漠然的上司
漠然的上司,大都脾气暴躁,自认为高高在上,手握生杀大权,因而把下属当
作佣人看待。总是威风八面、架子十足,不仅口气粗暴,而且言辞也充满悍气。
他们常常会在言语中说出些让下属在众人面前下不来台的事,自己却浑然不知。
下面让我们看看张小姐如何应对她的上司。
"早上好,李先生。"她对老板说:"我交上的文件您签字了吗?"李先生先是瞪
着他那双灰蓝色的眼睛茫然了一秒钟,然后便把他的办公桌惊天动地地翻了一遍,
最后他犹豫了一下,向她摊开两手说:"张小姐,我从未见过你的文件。"如果这件
事发生在几年前,她就会毫不犹豫地说:"我昨天看着您的秘书把我的文件放在您的
办公桌上,您可能把它当成废纸丢掉了!"但是现在她不会这样说了,既然眼前这位
绅士模样的异乡人永远不明白诚实可以增加威信,她又何必与他计较呢?她只不过
是需要他的签字而已。于是她平静地说:"那好吧,我到您的秘书那里去看看有没有
我的文件。"随即她便下楼回到她的办公室,把电脑中的文件重新调出再次打印,当
她再把文件放到李先生面前时,他连看都没看就签了字,其实他比她还清楚文件原
稿的去向。
是的,这就是张小姐在与上司发生冲突时的解决方式。张小姐不赞成在冲突发
生以后一走了之,因为在新环境里还会出现老问题,到那时你又怎样呢?她也不赞
成为了争口气大闹一场,因为吵闹不能解决问题,反倒有可能断送了薪水奖金,还
是实际些吧!说到实际,谁是谁非也并不重要,可能即便她对了上司错了,她也会
开动脑筋为上司寻找一个下台的台阶,无论如何解决冲突的前提是合作!
张小姐赞成主动言和,主动言和的表层含义是好汉不吃眼前亏,但它还包括更
深的层面;主动言和是运用智慧寻找冲突的最佳解决方案,使问题最终得以处理;
主动言和更需要团队精神,发挥团队精神可以使合作得以延续。她相信自己在处理
冲突的问题上越来越成熟冷静了,她不会像个孩子一样在冲突中放任自己,她运用
自己的智慧和团队精神与上司尽量合作,让上司发现她是个理想的合作伙伴,更给
自己创造一个良好的工作空间!
张小姐的处理方法有一定的合理性。对于这类上司一般可采用如下对策:
(1)以迂为直,绵里藏针
兵法云:"善动敌者,行之,敌必以之;予之,敌必取之;以利动之,以卒待无
。"
意思是说面对强敌,只有努力避开不利条件下的冲突,只有巧妙周旋勿使有变
,内刚外柔,绵里藏针,备而后动,方能一举成功。
当然,老板并非是敌人,但对付锋芒毕露的老板,这无疑是有效战略。
当你被老板批评时,无论你是对是错,千万不要与他当面冲撞,你的解释和分
辩只能使双方的关系进一步恶化。
对于他批评你错了的地方,你应该等他怒气消尽后再找机会解释。
同样,如果你和老板就某一问题产生分歧时,据理力争是最愚蠢的方法。你应
以迂为直,用商量的口气试着同老板交谈,变自己的想法为老板自己的,到最后使
老板这样认为:"我原本也是这样想的。"达到这种效果,才是最为高明的,同时你
的建议也会被他采纳。
(2)为他搭台,请他唱戏
这种老板往往表现欲极强,在他自己尽展才华时非常渴望别人的掌声。
你应给他创造"唱戏"的机会,让他尽情表演:比如在某些不太重要的会议上,
正事谈完之后,你不妨找个话题做引线,让老板开始发挥。或在老板对某事发表所
谓的高见时,你无妨真心的赞扬他几句,但要注意一定要恰到好处。
(3)镇定自如,泰然处之
当老板无缘无故大动肝火时,只要自己没犯错误,没有把柄落在老板手里,你
就不要表现得惊慌失措。你尽管做你自己的工作,对他的咆哮充耳不闻。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第17节  不要怠慢领导身边的"红人"
领导身边的"红人"就是那些与领导关系非常密切的人。这些人对领导的决策、
用人及其他问题的看法都会产生重要的影响,面且这种影响在许多时候可能会是决
定性的。
有些人认为,在公司里只要尽心尽力,取得业务实绩,赢得老板的赏识和欢心
,加薪提升便指日可待了,而把那些老板身边的心腹不放在心上,他们认为这些人
的职位不怎么高,权力也不怎么大,跟自己也没什么直接关系,没必要重视他们,
只要不得罪就行了,殊不知,这样一来,让自己走了不少弯路。下面有一个聪明人
的例子,以供办公室人士学习、借鉴。
有个小伙子才刚满24岁,就已经是部门主管了,而且很有发展前途。一到各
部门主管开会的时候,他就去了,一屋子的中老年人,越发地显得他更有朝气。他
总是先听,然后再三言两语的发表自己的意见,既中要害,又显得谦虚,令人叹服

他的公司里的老板对他十分欣赏,对他的意见和建议十分重视。可是他对老板
倒不那么恭敬,而对老板的得力助手--分管人事的副总却出人意料地亲近。逢年过
节,必然登门拜访,且总要拎一点家乡的土特产。
大家很奇怪,老板明明是一个很难得的有魄力、知人善任的人,而那副总明明
是一个本事不大,心眼不少的人。他为什么一个劲地对后者好呢?于是,有亲密的
朋友去问他,他说,老板是个正人君子,用不着顾及和他的关系,只要你好好干,
他对你就满意了。那副总则不然,这种人虽然没多少业务方面的本事,但他的心眼
都用在为人处事上,他不一定能给你起什么好作用,但如果在背后给你起点消极作
用,你也吃不消呀。我之所以和他那么好,就是希望他不要在背后给我做点手脚,
那就谢天谢地了。
那分管人事的副总对这个小伙子也很好,他经常向这位小伙子通报一些情况。
两人处得还真不错。
长期以来,我们已经形成了一种心理定式,那就是什么人受人尊重,有能力,
有学问,有头脑,有良好的品德,我们跟他比较亲近。如果什么人专门斗心眼,一
心钻营,我们往往躲着他们,疏远他们,结果呢?自己给自己设置绊脚石,只好磕
磕绊绊地走在艰难的谋职路上。
这个小伙子做得对,很多老板身边的"红人",虽然没有决策权,但却十分知情
,对老板有很大的影响力。如上级的副手,上级的秘书,上级的太太,他们对一些
事情往往有举足轻重的作用。
三国时的曹丕是曹操的大儿子,他和自己的弟弟曹植争夺太子的宝座。曹植自
恃文才过人,父亲又重才胜过一切,便不拘小节,违背曹操的意愿。曹丕自知文才
不如曹植,便在一次送行时,一语不发,叩头大哭,令曹操感动不已。
曹丕素日尊敬一切父亲身边的人,顺利地走上了从政之路,据史书记载,他还
是一个很有政绩的帝王。
现在看来,曹植对父亲的作用过于夸大。他以为父亲是说一不二的一国之主,
只要父亲喜爱自己,就不必顾及其他人了。曹丕就比较聪明,他调动了父亲方方面
面的"亲信"为自己说话,终于登上了皇位。
老板身边的"红人"出于其地位上的原因,比老板更需要尊重和理解,他们虽然
不能说一句顶一句,但有自己的圈子和能量,千万不要低估,更不能回避,否则容
易产生一些不必要的误会,如果他本身并没有多少值得敬重的地方,就更要敬他三
分了,免得牵动他敏感的神经。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第18节  关键时刻为上司"补台"
为上司"补台"是每一个下属所应具备的最基本素质。
公司里新招了一批职员,老板抽时间与大家见个面。
"黄晔(huá)"
全场一片寂静,没人应答。
老板又念了一遍。
一个员工站了起来,怯生生地说:"我叫黄晔(yè),不叫黄晔(huá)。
"
人群中发出一阵低低的笑声。
老板的脸色有些不自然。
"报告经理,我是打字员,是我把字打错了。"一个精干的小伙子站了起来,说
道。
"太马虎了,下次注意。"老板挥了挥手,继续念了下去。
这位打字员真是个"补台""能手"。相信他以后一定仕途亨通,任谁也挡不住。
果然,一周之后,他被升为公关部经理。
从个人感情上讲,每个上司都喜欢有一个为自己工作上"拾遗补缺"的下属。如
果你能够与上司结为知己,在适当的时候,为上司填补一些工作上的漏洞,维护上
司的威信,对自己的事业及前程当然大有好处。
某保健品厂研究所的办公室主任郭亮先生,就是因为不懂为上司"补台"而毁了
前程的。
数年前,郭亮从某名牌大学毕业分到这家保健品厂。由于郭亮学历高、办事利
索,很快就从车间的技术员调到保健品厂研究所。没几年,又从一名普通研究员晋
升为研究所办公室主任。已过而立之年的郭亮,被一帆风顺冲昏了头,在关键时刻
办了一件傻事。有一次,研究所经认真研究、认证,出台了一套改革方案,由于在
设计工艺流程时出了差错,致使整套方案全部"泡汤",浪费了大量的人力、财力。
上司追究责任,郭主任说:"这套工艺流程是在所长主持下完成的,其他人只是
具体办事。"郭主任说这番话时,他手下有个职员一字不漏地记了下来。
翌日,所长把郭主任叫到他的办公室,冷冷地说:"郭主任,你真会谈话啊,有
了过错往上司身上推……"一席话说得郭主任目瞪口呆。
没过多久,郭亮被莫名其妙地免去了办公室主任的头衔,调到公司关系协调办
去了。
金无足赤,人无完人,上司也是如此。工作千头万绪,用人管人千难万难,疏
忽和漏洞在所难免。这时候,作为下属就应该主动出击,帮助上司更改差错,往自
己身上揽些责任!无论哪个上司都喜欢给自己补台的人,如果你在关键时刻给上司
来个"落井下石",那么你就要小心你的前程问题了。
一般地讲,领导有几愿几不愿,主要表现在以下几方面。
第一,领导愿意做大事,不愿做小事。从理论上讲,领导的主要职责是"管"而
不是"干",是过问"大"事而不拘泥于小事。实际工作中,大多数小事由下属承担。
从心理学的角度分析,领导因为手中有较大的权力、较高的职位,面子感和权
威感较强,做小事在他看来显然降低了自己的"身份",有损上级领导的形象,比如
接电话、组织市场调查等都是领导不愿意干或不愿介入太多的。这些事情只能由下
级分担了。
第二,领导愿做"好人"而不愿做"坏人"。工作中矛盾和冲突都是不可避免的,
领导一般都喜欢由自己充当"好人",而不想充当得罪别人或有失面子的"坏人"。
一位作家在《如何与老板相处》一书中举了个例子,香港有位企业巨头,是出
了名的"好好先生",那是因为任何人跟他谈任何事情,从来都不会得到否定答案。
当然他并非有求必应的"黄大仙"。碰上他真想合作的对象或他肯出手相帮的人,就
会亲自出面,卖个人情。不然的话,一律由他的下属以各种不同的理由回绝对方,
他是不会露面的。
愿当好人,不愿演配角的心理是一种很普遍的领导心理。此时,领导最需要下
级挺身而出,充当马前卒,替自己演好这场"双簧"。当然,这是一种较艰难而且出
力不讨好的任务,一般情况下领导也难以启齿向下级明说,只有靠一些心腹揣测上
级的意思然后再去硬着头皮做。做了领导心里有数但不会公开表扬你;如果下级因
为粗心或不看领导的暗示而把他弄得很尴尬,领导肯定会在事后发火。
第三,领导愿意领赏,不愿受过。闻过则喜的上司固然好,但那样高素质的人
却寥寥无几。大多数领导是闻"功"则喜,闻"奖"则喜,鲜有闻过而喜者。在评功论
赏时,领导总是喜欢冲在前面;而犯了错误或有了过失之后,许多领导都争着往后
退。此时,领导亟待下级出来保驾,敢于代领导受过。
代领导受过除了那些原则性或特别严重的错误外,实际上无可非议。从组织工
作整体讲,下级把过失揽到自己身上,有利于维护领导的权威和尊严,把大事化小
、小事化了,不影响工作的正常开展。从受过的角度讲,代领导受过实际上培养了
一个人的"义气",并使自己在被"冤枉"的过程中提高预防错误的能力。结果,因为
你替领导分忧解难,赢得了他的信任和感激,以后领导一定会回报你,给你"吃小灶
"。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者
第19节 携手与同事共创"双赢"的局面(1)
在办公室中,同事之间存在着合作与竞争的矛盾,在对立和统一中彼此之间的
关系变得十分微妙而复杂。同事之间在利益上竞争,在工作中合作,既不能相互冒
犯,相互干预;也不能相互漠视,相互拆台;或者只顾自己,不顾他人。同事之间
各有各的一摊工作,既相互独立,又相互依赖,没有人能独自成功。但在利益竞争
上又表现得非常激烈,互相猜忌、嫉妒、排挤,甚至谗伤的现象司空见惯,只要你
学会在竞争中合作,就能携手与同事共创"双赢"的局面。
我们不仅要与室内的同事搞好关系,还要将视线移出办公室,多跟不同部门,
不同阶层的同事建立亲密而友善的关系。从总机的接线员到总经理的秘书,从总务
到财务,都可以有你的朋友。这些"自己人"不仅会让你的工作变得更愉快,干事更
轻松,同时还能在你需要的时候伸出援助之手,助你一臂之力。
1.做一个受人欢迎的同事
办公室里,能否处理好与同事的关系,会直接影响你的工作。许多人处事很懂
得技巧,他们在与同事的交往中不用花言巧语,却能赢得大多数人的喜爱。这些人
有很强的号召力,却总是态度谦逊,做事从容,应对得体,从不感情用事。其实,
说起来这也并没有什么太多的秘诀,只是他们遵循了保持良好同事关系的原则,掌
握了与人良好沟通的技巧。
在我们的工作环境中,建立良好的人际关系,得到大家的尊重,无疑对自己的
生存和发展有着极大的帮助,而且有一个愉快的工作氛围,可以使我们忘记工作的
单调和疲倦,也使我们对生活能有一个美好的心态。遗憾的是,我们常常听到不少
人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手,抱怨甚多。其实,只要我们为人正
直,用心并努力,做个受人喜爱的同事并不是很难的事。根据行为专家的忠告和众
多人提供的经验,我们不妨从以下几个方面入手。
(1)直接向上司陈述你的意见
(2)乐于从老同事那里吸取经验
(3)对新同事提供善意的帮助
(4)用自己的性别优势关心异性同事
(5)适当"让利",放眼将来
(6)让乐观和幽默使自己变得可爱
只要你以真诚的态度注意从以上6个方面去努力实践,同时在工作时保持做人
的正义感,那么做个让人喜欢的好同事,得到一个好人缘并不难,工作便也成了一
件让人快乐的事了。
2.双赢双利胜于你死我活
一只狮子和一只狼同时发现一只小鹿,于是商量好共同去追捕那只小鹿。它们
"配合"得很好,当小鹿从对面过来时野狼一下就将小鹿扑倒,狮子便上前把小鹿咬
死。可是这时狮子起了贪念,不想和野狼分享这只小鹿,于是想把野狼也咬死。后
经过一番撕杀,野狼最终被狮子咬死,但狮子也受了重伤,无法悠哉地享受美味。
如果狮子不起贪念,和野狼共享那只小鹿,那不就皆大欢喜了吗?这个故事就
是我们常说的"你死我活"、"你活我死"的"单赢"。
大自然的弱肉强食是讲力量,而不讲日后的长久利益的,这是为了生存上的需
要。但人类社会和动物世界不同,人类社会远比动物世界复杂,个人与个人之间、
团体与团体之间的依存关系相当紧密,除了竞赛之外,任何"你死我活"或"你活我死
"的游戏对自己都是不利的。像战争,哪个战争不是伤人又伤己(有时甚至是自取灭
亡);像派系斗争,哪一派不是元气大伤?因此"单赢"并不是人类社会的生存之道
,所以最近也有很多人高唱"你活我也活"的"双赢"。
前述寓言故事中的狮子如果不咬死野狼,而和野狼平分猎物,不但自己不会受
到重伤,也可享受美味,这就是"双赢"。
3.赢得同事信赖的方法
同事间的人际关系中,最重的是取得信赖。让别人信赖你,一方面可以避免别
人对你的言行产生误解,另一方面有利于你的工作。那么,什么样的态度最容易博
取别人的信赖呢?
(1)倾听对方谈话
训练自己成为一名好听众很不容易,尤其是当对方滔滔不绝地向你诉苦或谈论
个人问题时,总是令人感到十分不耐烦。但不论如何,请拿出你的耐心,认真聆听
同事说话。
(2)言行一致
即使处理细微的琐碎事也不能掉以轻心,如有任何言行不一的情形出现,都会
破坏人们对你的信赖。
可是卖这份人情的手法必须做得干净利落,不可矫揉造作,更不可对同事抱着
"施恩"的态度,或希望下次有机会讨回这个人情。所谓放长线、钓大鱼,将目光放
远才是上策。
4营造如鱼得水的同事关系
同事之间的沟通就是通过减少磨擦、克服内耗、解决矛盾,求得个体与群体的
相对稳定与和谐发展。据调查,在办公室里,大约要将60%以上的时间和精力用
来处理各种复杂的人际关系。这就表明,能否较好地掌握协调人际关系的艺术往往
是一个人能否成功的重要因素。
沟通要讲究刚柔相济。按传统的分类方法,沟通的手段不外乎两大类:一是刚
性沟通,即通过公司的规定、行政的手段和公事公办的态度强制性地解决问题,这
类沟通在特定情况下非用不可,否则"当断不断,反受其乱";二是柔性沟通,即通
过合作、妥协、商量、暗示等方式平缓、委婉地转移话题,这类沟通在工作中被普
遍采用。在沟通中讲究刚柔相济,就是该刚则刚,宜柔则柔,该刚柔并举时则双管
齐下,就是我们所讲的弹性沟通。
办公室里人与人之间的关系,不管如何复杂,大体可以分为三类:一种是"如鱼
得水"类,各方面都比较融洽;一种是"过得去"类,马马虎虎,平平和和,说长道短
的不多,亲密的接触也不多;一种是"关系紧张"类,这类人数不会很多,但不会比
"如鱼得水"类的人数少,大多数的人是属于中间状态。在办公室里关系处理得好,
同事之间和谐、融洽,自己工作起来也如鱼得水,自然精神愉快,乐趣盎然。关系
处理不好,同事之间别别扭扭,上下左右疙疙瘩瘩,自己苦恼不堪,工作也显得没
有光彩。
曾经有位心理学家做了一个非常巧妙的实验:实验人员让两组参加者向同一位
女士打电话。告诉第一组说,对方是一个冷酷、呆板、枯燥、乏味的人。告诉第二
组说,对方是一个热情、活泼、开朗、有趣的人。结果,发现后一组的参加者与那
位女士交谈的很投机,通话时间也明显比前一组的参加者时间长。而前一组参加者
与女士的交谈很难顺利地进行下去。
出现这种情况的原因是显而易见的,你事先的想象或看法决定了你的交往方式
,包括你的语言信息和非语言信息都会受到预先现象的影响。
第一部分 做一名有智慧的职场工作者第20节 携手与同事共创"双赢"的局面(2)
5同事之间莫谈私事
办公室里,同事之间通常只是隔着一扇小小的"屏风",再加上工作的单调,聊
天是一件极平凡的事情了。但是有些人说到兴起之时,口不择言,不管什么都像竹
筒倒豆子那样一点不剩地倒出来,往往一句话脱了口就知错了。然而,说出来的话
就像泼出去的水,是无法收回的。用个不甚恰当的比喻,职场是个残酷的竞技场,
每个人都可能成为你的对手,就算是合作很好的拍档也可能突然反过脸来攻击你,
如果你的私事多次向他暴露,使他知道得多,他就越容易击中你。有一点要切记的
是,不管是热恋、失恋,还是别的什么事,都不要把情绪带到工作中,更不要把自
己的故事带回办公室。
小仪是个文静的女子,她失恋了,她告诉同事,她的男朋友甩了她,去和别的
女孩子相好了。这件事传到老板耳朵里,老板在会上说:"有的人连男朋友都摆不平
,公司的事怎么可能放心交给她处理呢?自己的私事都四处宣扬,又怎能放心将公
司的秘密交给她呢?"不久就在公司内部将小仪调职,当然,工资就像"木瓜打狗,
不见了一大截"。
说话要分场合。"公私分明"是一条在任何时候都适用的规则。在办公室里不能
乱说话,要说也只能说公事,莫谈私事。别人没兴趣会令自己扫兴;别人有兴趣可
能会对自己更糟。有的人会抱着这样的心理:我只是了解别人的事,自己的事会守
口如瓶。再则,如果你不开口打听别人的私事,自己的秘密就容易保住;不要以为
议论别人没关系,谈上几个回合就会烧到自己头上!
在工作之余,与同事一起上卡拉OK,下酒馆,去郊游……也要把握这个原则
。至于同事中的个别深交者,能否向其倾诉心事,无所不谈,让其对自己的私生活
处理出谋划策,他会不会在关键时"背叛"自己,那就只能靠自己拿捏了。
6防人之心不可无
你是否遇到这样的事:在你曾经工作过的办公室里,有一位与你为敌的同事,
最近竟被你现在的办公室所聘用。这对你来说是一件很纳闷的事。
经一事,长一智。过去你俩有过不愉快的记忆,但时间可以冲淡一切,如果你
已将事情淡忘,对方也可能早就忘得一干二净。
不过话分两头,向坏处想,尽管害人之心不可取,但你也得做到防人之心不可
无。如果此君将来服务的工作项目跟你没有多大关系,就比较好,因为你俩没有直
接的利害冲突,多少会减轻火药味。从他上班的头一天起,处处表现友善,甚至主
动为他介绍公司各方面的行政制度等,将表面距离拉近,在任何情况下,对方也没
有理由拒人于千里之外。
若他加盟的工作跟你有较大联系,请步步为营,处处主动、友善,最好在其他
同事面前少提你俩过去的关系,避免风言风语,有关两个人的龃龉更不该提。你不
妨在人前人后多赞美他(每个人都有他的好处和长处),表示你的大度和伸出友谊
之手吧!
有些人是极具侵略性的,永远要做胜利者,而且要别人信服他。他们喜欢大呼
小叫,见高拜、见低踩,小事要化大,令人烦不胜烦。对于这类人,怎生是好?
当他因某事大发雷霆,但这事与你没半点关系,最好别花时间去了解,将麻烦
留给别人好了。有人找你评公道,你可淡淡地说:"事情的始末我不清楚,妄下断语
,不妙呀!"当然,茶余饭后,有人提及,你同样只宜做听众,切莫发表意见。
类似的事件一再发生,拍档自会明白你的心意,旁人亦不会有误会了。
7注意同事关系的细节
同在一个办公室,或者就在一个单位,搞好同事间的关系是非常重要的。关系
融洽,心情就舒畅,这不但有利于做好工作,也有利于自己的身心健康。那么,哪
些言行会影响同事间的关系呢?
8不要小视同事间的互相帮助
在公司里,同事之间免不了互相帮帮忙,你对这种事情应该采取什么态度呢?
平常我们总说:"助人为乐",但是在办公室战场上,怎样助人,才能真正成为乐趣
,才能被双方接受呢?
只要是人,都会有善、恶之分,但是在办公室里交朋友却不可以如此任性,最
好是一视同仁地与他们打交道。
同事之间要能同甘共苦。"今天如果不加班的话,工作是怎样也赶不完的!"假
如有一位同事一边看表,一边叹气地说这些话时,你也许会说:"唉!真是够辛苦啦
!要不要我来帮你忙啊!"若能对他这么说的话,那位加班同事的内心该多么感激啊
!今天我帮你忙,明天也许变成你帮我忙了,这种情形在工作上也是经常发生的。
所以同事之间,在有困难之时应该互助,形成一个"合作网"。有这个合作网之
后,当网内的任何一个同事必须加班时,突然来了一位客人,连茶都没人倒,当然
也可以由合作网的同事代为倒茶,或是有困难时大家都一起来帮忙。但是身居合作
网中,如果只管接受别人的服务,而不考虑帮助他人的话,这个合作网便马上会垮
掉。因此,不要忘了"礼尚往来"这句话,这才是合作网得以形成并持续的秘诀啊!
此外,不要在同事背后飞短流长。喜欢说别人是非的人,也许正表示了他本人
多少还有点不成熟。这种类型的谈话虽然可以发泄心中的苦闷,而且大家也都知道
说别人坏话是很不好的行为,可是还是免不了要说一说别人的是非。然而经常说别
人是非给对方听的人,有一天连对方都会成了他批评的对象,因此慢慢地大家都会
对他敬而远之。
9男女同事相处讲究多
在现代化的办公室里,男女共处一室,此时男女相处就有许多微妙之处:
(1)男性比女性更为饶舌,根据研究资料统计,对同一事情的叙述,女性平
均使用的叙述时间为3分钟,而男性则多达13分钟。
(2)男性较女性喜欢在交谈中插嘴,打断别人的说话。
(3)在谈话中,女性比男性更喜欢凝神注视谈话的对方,而男性则只从对方
的语言中寻求理解。
(4)在谈话过程中,男性注重控制谈话的内容,以显示他的力量,女性则注
重维持对话的延续。
(5)女性比男性更易将个人思想向别人诉说,男性自认为强者,故较少暴露
自己。
(6)女性的谈话方式较男性生动活泼,而男性则只注重语言力量的表达。
(7)一般而言,女性显露笑容的机会较男性多。
如果你不了解处理男女关系的方法,往往会在无意中伤害别人的自尊和感情,
导致同事间的不和,但你要相信,如果男女相处时如能注意到如下基本原则,相信
冲突一定会大为减少。
10千万别找"办公室老婆"
办公室不是和尚庙,也不是尼姑庵。既不可能都是男性,也不可能都是女性。
除了极个别的例子外,大部分办公室,总是存在着阴阳合谐的问题。
聪明的老板应该学会合理安置办公室人员,可以考虑办公室内的男女比例情况
,做到"阴阳互补"。我们不是常听到"男女搭配,干事不累"的话吗?可这话常被一
些好"色"的人所误解,甚至歪曲了其真意,常常顶风作案,来一场轰轰烈烈的办公
室爱情,找一个"办公室老婆"。唉!真是个大傻帽。
办公室恋情的一个共同杀伤力,就是先满足了自己,后束缚了别人,最后又孤
立了自己。故办公室恋情实在不浪漫,有点像曼佗罗花,洁白美丽,但它通往"地狱
"。办公室恋情也实在不明智,本来男人上班的目的之一就是为了逃避老婆的纠缠,
办公室恋情无疑等于又找了一个办公室老婆,这不是才出虎口就进狼窝吗?
不要小看办公室里的异性关系!这对每一个办公室人士来说,都是至关重要的
,一旦处理不好,往轻处说,会败坏个人的名声,影响同事间的关系;往重处说,
搞得你身败名裂、妻离子散也并不少见呢!
第二部分 学会与下属交朋友
第21节 学会与下属交朋友(1)
你不可能永远只做下属。总有一天,你也会当上或大或小的"头儿",手下也会
有那么"十几个人、七八条枪"的。也许,你现在已经是个"头儿"了,你的下属甚至
还远不止十几个呢!那么,你作为一个领导,你会以什么方式、什么态度来对待你
的下属呢?
是善待?是恶待?是苛刻?
像暴君一样粗暴?还是像父母官一样恩威并施,平易近人?
在职场中,你只有赢得下属的支持与拥护,才像众星捧起的月亮,才是一个办
公室里受人欢迎的"领导者"。
1威严与人情并重
是上司,就要做到令出必行、指挥若定,必须保持一定的威严。
道理很简单,在管理者与指挥业务上,没有令对方与下属感到畏惧的威慑力,
是不容易尽责称职的。单是有一张和蔼的脸、一番美丽动听的言辞所起的推动作用
,可以说是非常有限的。
《孙子兵法》中有个关于"三令五申"的典故,确可以拿来借鉴。
当年吴王委派孙子训练宫中嫔妃成为娘子军。起初,宫妃们觉得好玩,视同儿
戏,成日嘻嘻哈哈。孙子一再劝说,并告诫如不听命,即要严惩。其中吴王最宠爱
的两个妃子根本不当一回事。结果三日过去,孙子行使无情军法,斩掉了那两个妃
子,宫妃们肃然起敬,立即军容整肃,井井有条。
当然,威严也不等于恶言相对,破口大骂,整日板着面孔训人。只是在工作时
对待属下必须令出法随,说一不二。发现了属下的差错,决不姑息,立即指出,限
时纠正,不允许讨价还价。只有让属下滋生敬畏之心,才会使你威风凛凛,在万马
千军冲锋陷阵的激烈竞争中指挥自如。
威严始终是管理层人士的一种气质。
但是,只有威严感是不行的,还得富有人情味。下面是一个关于美国电话业巨
擘、密西根贝尔电话公司总经理福拉多的小故事:
2.培养贴心人
"相交满天下,知心能几人?"这是人们对朋友易交,知己难寻的感叹。
其实这不是感叹,这句话所说的,毋宁是一种真实,有值得在人性丛林里进出
行走时思考之处。
所谓"贴心",简单地说就是"体贴人的心",一种主动关怀对方的心和被动倾听
对方心声的心!就是在感情上和他交流,这么做,对方会感受到一种温暖而不是压
迫。如果你对他的心思也有所了解,那么不可表现得太多,也不可表现得太深,而
且应针对无关紧要的事来表现,其他的事,装作"鲁钝"好了。不过,在态度上仍要
表现出和他的"贴心",否则你和他的关系也会产生变化。
在单位里,常常听见有的中层领导者抱怨:"唉呀!也不知是怎么搞的,我的下
属们整天怨气冲天,好像总也不满足,一会儿嫌钞票挣少了,一会儿又抱怨工作没
意思,反正这也不是,那也不行,似乎外面的世界哪儿都比这儿的好。"也常常听见
下属们在一起窃窃私语:"唉呀!我们的大多数领导人也不知整天在忙乎什么,怎么
这么安排工作,也不替我们想想。"于是乎管理者叹息:现在这世道,人是越来越难
管了,我整天都快累死了,他们却在一旁无动于衷,好像什么事都是我一个人似的
。这种现象的存在恐怕不在少数,究其原因,领导应负主要责任。
要知道管一群人,可不像摆弄一个物件那么简单,主要的一点:人是有感情的
动物,不是一发指令他就会丝毫不差地去执行,管人这门学问实在是大大的深奥,
要不怎么说管理是一门艺术!固然管理作为一门科学,有其共性的规律性的东西,
但其中非规律性的,可以供你发挥的地方也太多了。
一个有远见的上司就在于能够审时度势,利用现有的条件,达到预期的目标。
这中间极其重要的一点就是能将自己的意图通过各种方式,让下属接受,变成下属
的行动指南,带领下属一起干。前面抱怨下属的管理人员就是没有很好地与下属沟
通,彼此之间互不了解,各想各的事,各干各的活,谁也没少干,可在对方的眼里
是谁也没干好。
不少单位的中高层领导常常说:"我也特别希望知道下属们在想些什么,可是让
他们说,谁也不开口,也不知道如何去了解他们的心态。"岂不知"酒逢知己千杯少
,话不投机半句多"。人心里的秘密怎么能对谁都诉说呢?
3学会笼络住下属的心
身为办公室或公司的"头头",处理好方方面面的人际关系自然是非常重要的。
可是有些领导者把大量时间和精力花在"看上",而不重视、甚至极少"看下"。须知
,这种态度是极为有害的。因为真正决定你成败的已不再是某个上司,而是你的下
属。你有必要调整一番"感情投资"。只要在你与下属建立良好关系,在办公室内部
形成一种和谐的气氛时,你的团队才可能获得长足发展。所以,作为上司的你千万
要记住:家"和"才能万事兴。
可是,有时上司却对此不屑一顾。
他们认为与下属交心是懦弱的表现,作为领导者应该有自己的威严,不要轻易
俯身下就,降低了自己的身份。殊不知,你所取得的每一个成就,都是与下属的支
持和努力分不开的。如果离开了下属的帮助和支持,你个人本事再大,能力再强,
也是无济于事的。
当年的"西楚霸王"如何,其英勇有谁能相抵?他不也是纵横无敌、城必攻、敌
必克吗?到头来,乌江自刎,又是为什么?你不能说他不勇敢,也不能说他武艺不
精。毛病就出在他所信奉的是"以力量征服天下"的信条上,他没能笼络住下属的心
,得不到下属的忠心拥戴。结果身首异处,为后世所惜。
鉴于古事,你作何感慨?
有的上司也许以为与下属交心属小事,不值得他去费多少心思。
谬也!上司与下属的关系,密切联系着单位与员工的关系。很难想象,一个对
上司存在厌恶情绪的员工会为单位的存在和发展披肝沥胆。可以说,员工对于单位
的前途起着至关重要的作用。
第二部分 学会与下属交朋友第22节 学会与下属交朋友(2)
5倾听能提升领导力
假如有位眼科医生为病人配眼镜,居然拿下自己的眼镜给病人试戴,并一再强
调"这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验),不管多小的字我都看得清清
楚楚的(由我的角度来看成果绩效也不错),你就先拿回去戴吧(我就将这好的经
验不加修饰的直接移转给你)。"        病人问:"这行得通吗?"
医生说:"我戴的时候一切都很好(这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺
畅,一切都OK),你多试试,一定会改善的。"
病人又问:"这样做真的行得通吗?"
医生却说:"相信我,可以的,你看我戴了十多年,不是都好好的(经营管理完
全靠过去自己的经验,不靠任何科学的分析与帮助),你只要回家多试试(鼓励埋
头苦干,只要知其然而不必知其所以然,照葫芦画瓢,去做就成了),就OK!"
病人:"可是我现在看到的东西都是歪七扭八的,都是斜的,我走路都有问题呢
!"
医生:"别紧张,心情放轻松,只要有信心,你一定可以克服困难的,回去吧!
"
没有理论根据与科学实证研究,仅凭着一股信心就去医治病人,这不成了"胡乱
医"吗?经理人对事理的认知能如此吗?这虽然是一则笑话,但我们与别人沟通时不
也常犯这种未诊断就先开处方的毛病吗?因此了解别人与表达自我,二者都是人际
沟通不可或缺的要素。
6杀鸡儆猴,树立权威
在本书第二章中我们提到做人的下属很难,其实管理下属也不是那么容易的事
,令人头痛的问题也不胜枚举。
你是否有这样的员工:他的工作表现不俗,却有一个坏习惯,就是无论大小事
情,总是提反面意见,时常无端地令工作气氛陷入僵局。要让他改掉此习惯,你必
须在某些行动上动点"手脚"。
让员工晓得,身为老板的你,关注他们的感觉。有些人常喜欢批评,其实目的
不在要改变事实,也许他在私人时间或公事方面,皆缺乏聆听者,需要发泄而已。
所以耐心地听他的投诉,然后告诉他:
"多谢你对公司的关心以及宝贵意见,在可能的范围内,我会作出适当的变动的
。"不必做出承诺,只要表示你的关注。
不妨重复对方的意见:"你的意思是……"确定没有误解其本意,但却切忌立刻
作出裁决,更要避免与对方争辩,否则只会把事情弄坏。
若事情实在不妙,你最好表态,就是说明什么是可以办的,什么是你不能容忍
的。要是对方死缠不舍,可以告诉他:"我已经将问题重复考虑,又已跟你说过,是
无法一朝一夕解决的。我看你可以做的是,停止找麻烦,尽快返回工作岗位。"
做上司要有上司的威严。
7预先感知员工跳槽的信号
员工跳槽,特别是优秀的员工跳槽,对一个办公室或公司的影响是很大的,有
时甚至是致命的。作为一个领导,稳定团队,防止闪失,事关事业兴衰。随着企业
用工制度的改变,员工的跳槽现象屡见不鲜。如何对待和把握员工跳槽,防止给工
作带来损失,对一位领导者来说,也不失为一种能力的考验。
怎样才能知道有哪些人准备跳槽呢?
其实,对于想要跳槽的人,在这之前是有很多迹象可寻的,下面介绍跳槽者最
常见的几种迹象。
(1)频繁请假
(2)对工作热情明显减少
(3)开始整理文件和私人物品
(4)和周围人的关系不再像以前那样
诸如此类,说明此人已"身在曹营心在汉"了,只等这月工资发下来。
但是,即使很有心计的人,以上种种跳槽迹象也是很明显的,确实有人要跳槽
,又能如何呢?顶多严加注意,预防此人在业务、债务方面造成什么遗留问题;再
有就是有了心理准备,不至于在收到辞职报告时傻呼呼地说,我们正要重用和提拔
你,你怎么就……就像某些被辞退的人正准备雄心勃勃地替上司卖力,却接到人事
部的辞退令一样。
8敢为下属承担责任
小吴曾是某跨国公司的职业经理人,负责南大区的运作,但总感觉有层"玻璃天
花板"隔着,才能没法充分发挥。这时他正好结识了民营企业家张先生,经过"甜蜜
的交往"后,他被重金聘为该企业的销售部经理。谁知刚上任三个月,他手下的销售
代表小李就被客户投诉贪污返利,审计部的调查证实了这一点,而且返利单上居然
有吴经理的签名。这事让张总很是恼火,于是他亲自到销售部质问小吴。
"你手下的销售代表贪污客户的返利,这么长时间了,你居然不知道?!"
"我也知道了这件事。"吴经理辩解道,"按照流程,小李是把返利单报到我的助
理那里,她审查并整理好后,再给我签字。我的工作也多,可能当时没看清楚。"
"是没有看清楚那么简单吗?你的工作比我还多?"张总怀疑地看着吴经理。
由于小吴到公司的时间不久,对销售部的关系还没有理顺,甚至在某些情况下
,他还得顺着助理的意思签署一些文件。张总前去质问的意思,其实并非要处理哪
一个人,只是希望不要再出现类似的问题了。可小吴却还在嗫嚅着解释原因。
"是我工作的疏忽,回头我会和助理商量改进工作流程,并要求公司处理她,也
请处理我。"
"处理助理能补回公司的损失吗?这件事应该负全责的是你!"张总对吴经理这
种模糊的态度很气愤。
很明显吴经理做错了也说错了。在张总眼中,吴经理是代表销售部的,只要是
销售部出了问题,无论责任是多是少,一定有吴经理的责任。所以一旦出了状况,
吴经理要首先认错,而不是一味推脱,更不能拿小小的助理垫背,这种缺乏责任心
的举动只会让老板愤怒。公司的经理都不愿意承担责任,怎么能管理员工呢?员工
怎么能服从呢?
9尽量别与下属结交成铁哥们儿
为人上司,你对下属应采取民主的方式,随时与他们交流、沟通,倾听他们的
意见。也许你会非常器重某一位下属,经常带他出入各种场合,但你们之间的关系
应严格局限于良好的上下级关系中,而不能让别人误以为你们是铁哥们儿,否则,
会在其他员工心目中造成不良影响。        由于你兼顾的是整个公司和全体员工
的整体利益,需要有一位得力的助手协助你工作,为全公司的利益服务。当你与某
一下属成了哥们儿后,无形中就形成了一个小集团,极可能会遭到更大集团的抵制
。当他们意识到自己的利益受到了侵害时,这不利于你顺利地开展工作。
而且,这种关系也不利于你这位下属能力的发挥。一方面,他手握着你的尚方
宝剑,可能会恃宠而骄,办事不周,尽管他是处处为你着想,却不一定有利于公司
的效益。另一方面,和你的关系太铁,会影响到他与其他同事的关系。
因此,上下级就是上下级,成了铁哥们儿,并不是件好事。
领导与下属保持距离,具有许多独到的驾驭功能:
可以避免下属之间的嫉妒和紧张。减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿
等行为。可避免使领导者对自己所喜欢的下属的认识偏颇。
"近则庸,疏则威"。作为一名领导,要善于把握与下属之间的远近亲疏,使自
己的领导职能得以充分发挥其应有的作用。
有些领导想把所有的下属团结成一家人似的,这个想法是很可笑的,事实上也
是不可能的,如果你现在正在做这方面努力,劝你还是赶快放弃。事实上,与下属
建立过于亲近的关系,并不利于你的工作,反而会带来许多不易解决的难题。如,
在你做出某项决定要通过下属贯彻执行时,恰巧这个下属与你平常交情甚厚。你的
决定恰巧与他有关,为了支持你的工作,他放弃自己暂时的利益去执行你的决定,
这自然是最好不过的。但是,如果他是一个不晓事理的人,就会找上门来,依靠他
与你之间的关系,请求你收回决定,这无疑是给你出了一个大难题。收回成命必然
会受到他人非议。不收回,就会使你与这位下属的关系恶化,他也许会说你是一个
太不讲情面的人,从而远离你。所以,请你记住这句忠告:"城隍爷不跟小鬼称兄道
弟。"
第二部分 学会与下属交朋友
第23节 白领丽人的生存法则
同男性一样,白领丽人也要懂得办公室内的生存法则,学会赢得上司的赏识和
同事的信赖,从而为自己的工作、学习及个人的发展奠定一个良好的基础。
从心理学角度看,异性相吸的道理往往使办公室内的领导对年轻女性下级报以
一种较为宽容的态度,这对白领女性来说无疑是有利的。
但另一方面,女性与男性在思维方式、心理状态、办事的作风等方面又存在着
很大的差异。例如,男性对问题的思考往往比较注重客观情况,而女性则比较注重
主观感受。这种不同个性又使得女性与其他男性同事相比处于一种不利的地位。所
以,白领丽人要摆好自己的"位置",像小金鱼一样自由自在地游弋于办公室这块玻
璃缸中。
1提高你的能见度
有位办公室女性被"指派"参加一项实验:练习增加能见度的技巧。学习用不会
过于积极或刻意的方式来"自吹自擂",这可不简单。这位白领丽人工作认真,人很
聪明,但跟许多人一样,刚开始她并不了解,如何玩办公室的"政治"游戏。
她在业务与行销部门工作,生意成交通常是靠经年累月与顾客建立的良好关系
。她在这个工作岗位做了好几年,那段时间,她的薪水优厚,上司与同事都很喜欢
她,但她并没有因此而平步青云,或许是因为她的工作地点不在总公司吧。所以我
们谈到她在新的职位上,该做何改变,并讨论新的策略。
她在新公司工作约两个月后,她的好友到她的办公室找她,刚好有一份传真进
来,原来是她花了两个礼拜,争取到的一笔业务成交。5分钟前,资深副总经理才
在她的办公室跟她聊天,闲谈中刚好提到这个客户可能会成就一笔大生意。她的好
友见到此情景,建议她到副总的办公室,然后假装不经意地提起这个巧合:"我们刚
谈完,我就成交了这笔生意!"她一开始不愿意去,想写个便条就行了。她的好友却
建议她趁热打铁,显示自己的功劳,但要不露痕迹。她同意后,就去了副总的办公
室。结果副总非常高兴,建议她告诉公司的公关部门,好让公司同仁知道这笔进账
(他也是此策略的高手,清楚把握每一个增加自己部门正面能见度的机会)。就算
副总刚好不在,她也可以写一个便条:"我想你会对这个消息感兴趣……。"
2不要在办公室卖弄风骚
对于办公室女性来讲,自尊是非常重要的。因为人只有先自尊,才有别人尊重
你。这是一条千古不变的人生道理。
女性若失去了自尊,就等于失去了做人的根本,随波逐流,成为别人的附庸物
。其结果会非常糟糕。
在与领导相处的过程中,女性的自尊是尤为重要的。本来,上下级之间在人格
上是平等的,正是这种平等对上下级之间在权力上的不平等起到了一定的制衡作用
,使得下级有可能保持自我的相对独立性。如果女性一旦失去了自尊自爱,那她就
只能匍伏在权力的脚下,乞求别人的怜悯与恩赐。若以尊严来换得生存,这样的人
是不能抵御权力的威胁和引诱的,也给予那些心术不正者以可乘之机。许多女性就
是因为失去了自尊而成为权力的牺牲品。
曾有这样一个故事。一个刚刚毕业不久的女大学生看见自己的一个同学与单位
的领导的关系很好,被安排了一个很理想的工作。心中非常羡慕,她也希望通过走
"捷径"来达到目的。于是,她便有意与领导靠拢,处处献殷勤,经常独自一人到领
导的办公室和家里去。她的心思自然被领导一眼看破,领导提出:只要她做他的情
妇,他就提拔她,给她安排一个很好的工作。二人一拍即合,勾搭成奸。但没有不
透风的墙,日子一久,两人的不正当关系便被暴露了。领导自然受了处分,被免了
职。而这位女职员的事则被传得沸沸扬扬,名声扫地,最终因心理压力太大,无脸
见人而自杀身亡。
应该说,这个悲剧是可以避免的。因为凭借其大学所受的教育,再加上自身的
辛勤努力,在工作上有所成就是不成问题的。但因为她不自尊、不自爱,试图以身
体来换取安逸,从而使上下级关系走上了不正当的一面,结果是自取其害。
3面对男人的想入非非,咋办?
林娜是一个天生丽质的漂亮女人,从小到大不知受过多少人赞美,也不知接纳
了多少女人的羡慕目光。自己也曾不止一次地为自己的美貌和不平常的回头率而自
豪。可最近她越来越为自己的美丽而苦恼。
前段时间,她连续应聘了两家公司,也不知是上帝的安排还是凑巧,让她遇到
了两个好色的男人,细想起来,她认为还是"美貌惹的祸"。上班没多久,那两个好
色的男人就对她开始有了非分之想。她是个已婚的女人,每天都要在办公室应付这
种"色"男人,她感觉烦透了。她也明白,遇到这种男人本该回避,可是她特别喜欢
现在应聘的这个岗位,她该怎样解决这个困惑呢?
第二部分 学会与下属交朋友
第24节 巧妙应对办公室内的特殊事件(1)
办公室不是一块净土,这里有着人与人利害关系的冲突,尽管你力图避免与人
为敌,但可能你会发现你的身边有人在"捣鬼",他们会从语言和行动上暗中破坏你
的工作或毁坏你的声誉。一旦你发现有这么一个人的存在,就表明你的办公室里已
经有小人盯上你了。你要与他为敌,针锋相对干一场吗?不!那样做只会令你沦为
泼妇人物,亦妨碍你的事业进展。你应该采取四两拨千斤的方法,巧妙地与其周旋
,让对手输得心服口服才能显现出你的谋略。
1练就躲"暗箭"的本领
人们在告诫年轻后辈时常说:"害人之心不可有,防人之心不可无!"
的确,害人之心不可有,然而在办公室这个小社会圈子里,光是不害人还不够
,你还得有防人之心。
不过,明枪易躲,暗箭难防,别人要害你不会事先告诉你。例如人为了升迁,
不惜设下圈套打击其它竞争者;有人为了生存,不惜在利害关头出卖朋友;有人走
投无路,狗急跳墙……。
在职业生活的漫长岁月中,免不了会遇到出卖、敌意、中伤、陷阱等种种料想
不到的事情。如果事先预料这些事的发生,并一一克服,便能使你的工作生涯一帆
风顺。
与工作岗位上的人交往时,必须练就人与人之间虚虚实实的进退应对技巧。自
己该如何出牌,对方会如何应对,这可是比下围棋、象棋更具趣味的事情。
那么该如何防范?
首先是"巩固城池":也就是让人摸不清你的底细,实际上的作法便是不随便露
出个性上的弱点,不轻易显露你的欲望和企图,不露锋芒,不得罪人,勿太坦诚…
…别人摸不清你的底细,自然不会随便利用你、陷害你,因为你不给他们机会。两
军对仗,虚实被窥破,就会给对方可乘之机,"防人"也是如此。
其次是"阻却来敌":兵不厌诈,争夺利益时人心也不免使诈,因此对他人的动
作也要有冷静客观的判断,凡异常的动作都有异常的用意,把这动作和自己所处的
环境一并思考,便可以发现其中玄机。
不过话虽这么说,人们因无法摆脱个性上的弱点和偏执而防不了人,何况"道高
一尺,魔高一丈",因此只有尽量小心了。不过若为了"巩固城池",而把自己搞得神
秘兮兮,失去朋友,那就矫枉过正,反而会成为人们排挤的目标。但无论如何,"防
人"还是必要的。
你有时也许会有这样的困惑:上司对你印象不错,你自己的能力也不差,工作
也很卖力,但却总是迟迟达不到成功的峰顶,甚至常常感到工作不顺心,仿佛时时
处处有一只看不见的手在暗中扯你的后腿。百思而不得其解之后,你也许会灰心丧
气地颓然叹道:"唉,也许是命运之神在捉弄吧!"
朋友,如果你真的遇到了这种困惑,我愿提醒你一句:"也许那并不是命运之神
,而是你的左右同僚,很可能是你与他们的关系出现了什么毛病!"
同事之间存在竞争的利害关系。在一些合资公司,特别是外资公司里,追求工
作成绩,希望赢得上司的好感,获得升迁,以及其它种种利害冲突,使得同事间天
然地存在着一种竞争关系。而这种竞争在很大程度上又不是一种单纯的真刀实枪的
实力较量,而是掺杂着个人感情、好恶、与上司关系等等复杂因素。表面上大家同
心同德,平平安安,和和气气,内心里却可能各打各的算盘。利害关系导致同事之
间也可能同舟共济,也可能各自想自己的心事,因此关系免不了紧张。
在竞争愈演愈烈的社会中,同事之间,不可避免地会出现或明或暗的竞争。表
面上可能相处得很好,实际情况却不是这样,有的人想让对方工作出错,自己可有
机可乘,得到上司的特别赏识。
英国斯坦福大学心理系教授罗亚博士认为,人人生而平等,每个人都有足够的
条件成为主管,平步青云,但必须要懂得一些待人处事的技巧,罗亚教授建议:
(1)无论你是否能干,具有自信,也应避免孤芳自赏,更不要让自己成为一
个孤岛,在同事中,你需要找一两位知心朋友,平时大家相互商量,互通声气。
(2)想成为众人之首,获得别人的敬重,你要小心保持自己的形象,不管遇
到什么问题,无须惊惶失措,凡事都有解决的办法,你要学习处变不惊,从容对付
一切难题。
(3)你发觉同事中有人总是跟你唱反调,不必为此而耿耿于怀,这可能是"人
微言轻"的关系,对方以"老资格"自称,认为你年轻而工作经验不足,你应该想办法
获得公司一些前辈的支持,让人对你不敢小觑。
(4)若要得到上司的赏识与信任,首先你要对自己有信心,自我欣赏,不要
随便对自己说一个"不"字,尽管你缺乏工作经验,也无须感到沮丧,只要你下定决
心把事情做好,必有出色的表现。
(5)凡事尽力而为,也要量力而行,尤其是你身处的环境中,不少同事对你
虎视眈眈,随时准备指出你的错误,你需要提高警觉,按部就班把工作完成,创意
配合实际行动,是每一位成功主管必备的条件。
(6)利用午饭时间与其他同事沟通,增进感情,消除彼此之间的隔膜,有助
你的事业发展。
第二部分 学会与下属交朋友第25节 巧妙应对办公室内的特殊事件(2)
2学会"正当防卫"
你一定遇到过这样的问题:同事突然开口让你帮他做一份难度很高的工作,或
者请你拜访客户时"顺道"帮他买些杂志。是答应还是拒绝呢?
答应下来吧,可能要连续加几个晚上的班才能帮完这个"小忙",或者为了买他
指定的杂志,你得多花半个小时,绕个大圈才能回公司。你不想开这样的先例--万
一这事给大家造成你很好说话的印象,麻烦的事会接踵而来。
可拒绝吧,面子上实在抹不开,毕竟是多年的同事了,该怎样开口呢?
王玫的同事在吃一种蛋白粉,恰巧,她妈妈能以比较便宜的价格批发,同事们
自然托王玫带。开始时是一包两包,后来,同事的亲戚、朋友,也都托她带。一段
时间里,王玫好像成了蛋白粉义务销售员,常常拎着大包小包去上班。几次之后,
妈妈嫌麻烦,不愿意再带回家,而王玫要是直接从妈妈单位取了再送去公司,又非
得打车不可。现在,买蛋白粉成了件麻烦事,可每次推脱的话到了口边,又都咽回
去了。
刘莉更惨,她的上司张兵每月都要她帮着交手机费、电费、煤气费、水费等等
。麻烦一点也就算了,问题是,每次交费,钱都得刘莉帮他垫付。有时,张兵出差
一两个月,刘莉就要准备更多的钱帮他缴费。而刘莉是一介穷学生,哪来这么多钱
周转。
张玲玲更是满身委屈地说:"而我呢,每天中午得帮同事带盒饭回来。天越来越
热,大包小包、汗水淋漓的,怎么拎哪!常常是,帮他们把盒饭买回来了,我却累
得没胃口吃了。上星期突然想到个办法:要是我自带盒饭,不就用不着‘顺便‘帮他
们带盒饭了嘛!可是,这样做会不会太明显?毕竟我还没有正式进这个公司,万一
同事在背后‘触壁脚‘……"
"艺术地拒绝别人,很伤神的,还不如有求必应更省事,也能挣得一个好人缘。
"你可能会这样想,但问题是,这个"好人缘"对你的事业发展有没有用?在你心甘情
愿地陷入大量事务性工作以后,同事对你的印象只能是:他身上有一种"保姆情结"
,缺乏创见和个性。你是不是很冤枉?
身处职场,你大可不必为了博得他人的欢心而为难自己。办公室拒绝"乖乖女"
,别忘了你与同事是平等、合作、互存的工作关系,对超出自己工作范围的事和明
显不平等的事,你有说"不"的权力。
不分场合示人微笑,人家觉得你没个性;对同事有求必应,必然有某次因为能
力或其他原因你"应"不了,人家便觉得你不够意思,从而疏远你;你心无城府地多
次借钱给同事,他很快心安理得习以为常,你倒是被逼入两难的境地--讨,怕伤感
情,不讨,白遭损失;办公室里只有你不时地操练扫把和拖把,久而久之,大家把
你当成兼职的清洁工,坦然享受你带来的整洁干净,心里却丝毫不记你的好。
那么,你该怎样拒绝办公室里那些不合理的要求呢?
拒绝同事的不合理要求,还能以一句"对不起,我现在很忙,没有时间帮你"予
以推脱,但如果提出要求的是你的顶头上司呢?那就更要注意技巧了。
如果不是什么大事,还是爽快答应为妙,如果想加印象分,不妨主动表示愿意
帮忙。
如果上司不但要求你为他办私事,你还有可能为此付上不必要的金钱,便要三
思。
不必每次都做黄大仙,有求必应。
如果事前知道上司会来找你,最好将借口预习几遍,以免露出马脚。
要拒绝上司要求,不能有第三者在场,因为上司都爱面子。
拒绝后不必一再说抱歉,轻轻带过一句"对不起"就够了。
不妨建议他去找别的同事帮忙,并强调这个人或许更能帮忙。
不妨对他说自己正为公事忙碌,待会儿再答复他,这样你就有空想办法,然后
再作适当的答复。
3要有应付冲突的能力
许多职场人士不懂得怎样应付冲突,因为他们遇事诉诸情绪。当他们恼怒于一
件事时,就得立刻解决;应该依靠理智时,他们全凭直觉行事,结果他们为化解冲
突所做的努力常以失败告终。他们不明白,化解冲突的真正目的在于避免不愉快的
情形再次发生。笔者认为,要有效化解冲突,至少应把握以下五点:
(1)时机就是一切
有效地化解冲突通常与情绪无关,而全然取决于对时机的把握。打网球时,你
不会在自己一脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击,你会耐心等到对自己
有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话,就会等到一切条件对
你最适宜的时候加以解决。例如,对方亏欠了公司的货款,并企图赖账,不管你有
多么愤怒懊恼,都不能轻举妄动,要等到证据搜集齐全之后,再与对方摊牌。
(2)切忌大发雷霆
解决冲突应力求简化,干脆利落,没有必要演变成没完没了的纷争。部属如果
做了愚不可及的事,会使你大发雷霆,但此时你要控制住自己的情绪,及时并坦诚
地对下属说:"这件事你做得的确不对。不过,人非圣贤,孰能无过?以后做事多加
注意就是了。"这样收放自如,会使你的部下不受或少受情绪干扰,而更加专注眼前
的工作。
(3)注意分辨情绪
身为办公室人士者,你要时常提醒自己分辨情绪,在一种环境下谈话所用的声
调与态度,很可能完全不适用于另一种情况。很多办公室人士对自己和别人都要求
很严,标准很高,因而容易失望,且易于动怒,好发脾气。然而,发脾气并不是他
们真正的缺点,他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼
牵连到另外一件事上,不仅会降低自己的威信,也容易给他人以可乘之机。
(4)慎防迁怒无辜
因某事生气迁怒于另一件不相干的事情是不应该的;而迁怒于其他人就更不可
原谅。假如你接连找两个下属谈话,第一位耗尽了你的耐性,却没有理由对第二位
走进来的部属生气,尤其不该为前者的不尊行为而迁怒于后来的人。这些道理说起
来容易,做起来却很难,许多管理者在发怒的情况下,往往失去理智,迁怒无辜。
(5)训话平心静气
带着怒气的训话通常具有破坏性,难免说出后悔都来不及的话。平心静气地表
达相反的意见,会收到意想不到的效果。训斥员工,最好不要在他把事情办砸了正
灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事,必然深知其过,感到内疚,此时
最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧的时候,最需要安慰和鼓励
,教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候,用前例提醒他,自己曾经
有过工作失误,并没有想象中那么伟大。
矛盾总会不断地出现,办公室人士作为企业的核心,同时也不可避免地会成为
矛盾的焦点。在解决冲突的过程中,办公室人士必须以公正、公平原则为前提,以
解决问题为目的,避免矛盾激化。惟有如此,才能令员工信服。
第三部分 从容应对办公室里各色小人
第26节 从容应对办公室内各色小人
所谓"小人",就是对上司拍马逢迎,讨好上司以做靠山;对自己的竞争者则造
谣生事,挑拨离间,落井下石的人。小人既然存在,他可能就在你身边,或者是你
的朋友,或者是你的同事,或者是你的助手,你该如何对待?
古人曰:君子坦荡荡,小人贼戚戚。
善良的人、正直的人,总是以光明磊落、洁身自好为做人之本。他们也知道,
生活中有污秽、有丑行、有罪恶,也有小人。但在没遇上的时候,他们总是认为,
只要行得正,便不怕影子歪。"走自己的路,让别人说去吧!"很豪迈,也很无畏
。殊不知,"明枪易躲,暗箭难防"。古今中外,有多少英雄豪杰、天才人物的辉
煌事业、灿烂前景毁在小人手里。大诗人屈原与其说是投江自杀,不如说是"他杀
",是恶毒的小人用谗言从背后将三闾大夫活活捅死的。所以,人们厌恶小人,痛
恨小人,又惧怕小人,一般情况下更不去招惹小人。
但是小人不是仇家,也不是敌手。他要是盯上了你,你是逃不掉的,因为他并
不是与你在信仰上对立或者在个性上有冲突。他与你作对,那理由很可能听起来都
令人发笑,比如说:在那一次酒宴上敬酒没有敬他;在热闹的酒席上,你只不过少
碰了一次杯,便给自己招来祸端。碰到这样的小人,怎不令人恼火,但你不要忘记
"小人难养也"。我们应该清楚的是:不管什么人,其人性中都有丑陋的一面,人格
上都有不完善的地方,像嫉妒、轻狂、偏狭、自大等等。这些东西像人身体中的一
种元素,与人终生为伴。尤其在进入商品社会后,生存竞争越来越激烈,在外部的
诱惑和压力下,人的心态很容易失衡。会莫名其妙地做出一些损人利己、甚至损人
不利己的事情。对于大多数人来说,最好的"办法"是别遇上小人,但这却不是你能
决定的。
所以,如果你不幸被小人所缠绕,你也不必过于烦恼,而是要保持理智和自信
,泰然处之。对于那些耍手腕、小动作、拨弄口舌的小人,干脆不理不睬;倘若遇
到对你进行人身攻击的恶劣行为,你就必须奋力反击,将其暴露于阳光之下,以维
护你做人的尊严和生存的权利。
吝啬鬼
汤在办公室与大家共事3年了,从刚进办公室就说要请大家吃饭。一顿火锅从
冬天喊到夏天,到大家都懒得与他客气了,他照样有本事把"请你们吃饭"三天两头
挂在嘴上。
有一天,他的一位朋友请他在国际会展中心附近黄浦江的包房里吃了一顿好饭
。那以后的一个星期,法国的鹅肝怎么鲜嫩,香港人做的鱼翅多么美味,银制的餐
具多么豪华,浦江夜景就像国外之类的话题,他足足说够一个星期。自从那次开过
眼界之后,他就一直说:等我有钱了,请大家去会展中心的包房吃饭、看夜景,然
而,天知道他心里觉得要拥有多少钱才算有钱呢?这个"没钱"的男人穿1200元
一件的衬衫,常常带着他穿了丽婴房裙子的女儿和戴着浪琴表的太太,开着他的丰
田车来办公室献宝。大家想到他结婚的时候发给大家的快化掉的巧克力,女儿诞生
时发的当天就到期的酱蛋,就懒得多跟他寒暄。
最近,他向大家派发牛肉干。他的家乡,盛产肉制品。这些肉干是他过年回去
的时候带回来准备送人的,大概当时没舍得送出去,一直搁在办公室的柜子里。这
天早上,他一副大请客的模样,向每个人派发。大家拿到那个牛肉干袋子,发现里
面已经有点潮湿,变质的气味已经透过包装散发出来。50岁的老会计是个有尊严
的女人,觉得受了侮辱,把牛肉干甩回他的桌子上,当然是他不在的时候。后来,
听说他派给了打扫房间的阿姨,阿姨对着他感激万分的样子,令他十分受用。阿姨
在得到肉干后,两天没来上班,不知道是不是吃坏了。更过分的是,他居然还把肉
干送给了公司的一个小客户。人家在收到东西后,义正词严地打来电话,把接电话
的小助理骂了一顿:"你们公司怎么好意思拿这样的东西来送人?!"
至于汤本人,除了比较小气之外,他对于一切指责都是非常大度的,人家觉得
不受尊重,骂他两句,他有本事对着你嘿嘿没事似地笑一声道:"真的,我不知道不
知道呀,下回给你赔礼,请你吃饭。"大家于是就同他和解了。
同事当中有这样一些人:他们到处散布别人的流言蜚语,搬弄是非。这类人也
许只是没事练练舌头,或者增加一点儿饭后的谈资,但他们的言辞却对别人产生了
很大的影响。
第三部分 从容应对办公室里各色小人
第27节 办公室新人的处世技巧
初出茅庐的办公室新人,要尽快给自己定位,并稳稳当当地坐下去,左右关系
是你要解决的首要问题。
在你的办公桌周围的同事,资格都比你"老",且大家的生活经历、生活环境、
学识、修养不尽相同,每个人都有其独特的思维模式、性格、爱好及缺点。这些人
跟你的性格志趣或许相距甚远。其中不乏跟你不投机,或挑拨离间,争功诿过,欺
软怕硬,而你每天都必须和他们相处,并且还要和他们一起工作,无法摆脱他们的
影响,你有困惑吗?
办公室内做人的技巧,是善于和上司及同事相处、八面玲珑,这样在待人处事
上就是一个成功者,它为你事业的成功也奠定了基石。
1远离悲惨的求职期
求职的关键是要了解就业市场的各种状况,事先做好准备。一份工作摆在面前
,它是否适合自己的专业、特长,自己能不能做好,工资待遇如何,将来有没有发
展,这是关系到生活与前途的问题,所以你必须首先对此有所把握,然后再决定是
否应聘。为了让你远离悲惨的求职期,职场新人应了解以下问题:
(1)了解自己为扎根之本
如果你还在迷惘"我是谁"、"我到底要什么"、"我为何要工作"等问题。建议你
赶快彻底想一想,自省、阅读、请教父母、师长、专家们,只有清楚了解自己的特
性、优缺点、专长及未来目标,才能找到一份适合自己的工作,现在认真听听自己
内心的呼声吧。
(2)自爱自信为出征之本
没有人是十全十美的,惟有每天自我训练、对自己有信心,真正面对自己的优
缺点,爱自己才能爱别人、爱工作,才能在面试中散发一股自信逼人的气质,赢得
主考官的好感。
(3)充分准备为保命之本
如果想要在这"战况"激烈的就业市场,争取到一份好工作,要准备的东西可不
少,例如对企业、产业的基本知识、准备自传、履历、面试等应对技巧,当然,还
要做好进入就业市场成为新人的心理准备。
(4)四通八达为省时之本
千万不要孤军在这个就业丛林中奋战,赶紧告知众亲友,广泛搜集各种就业机
会及情报,才能省时又正中目标。
(5)勇于表现为机会之本
不要羞于表现自己,在求职的各个关卡中,要主动争取各种机会,让企业领导
知道你是一块璞玉,只需加以雕琢就会是闪耀的钻石,勇于表现,勇于做你自己。
(6)知书达礼为印象之本
在求职过程中,不论是写履历自传或前往面试,一定要充实自我、言之有物、
礼貌应对,才能给人留下好印象,进一步加强被录用的机会。
(7)创意幽默为加分之本
人生某些层面是苦涩的,求职过程中,不妨多多运用创意的设想及幽默感,相
信会令主考官印象特别深刻,更有好感。
(8)细心聆听为聪明之本
面试过程中千万不要太骄躁,应该先聆听企业主的问题,试着了解、观察该企
业之文化,适当提出事先准备好的问题,细心聆听才能判别自己适不适合这份工作

(9)面对拒绝为进步之本
求职路上未必尽如人意,坦然接受企业主的沉默(履历表石沉大海)及拒绝(
被通知不被任用),这并不代表自己的能力有问题,只要自我检视,再努力去寻找
适合的工作,也许塞翁失马焉知非福。
(10)再接再厉为成功之本
当求职遇到挫折时,不必视之为世界末日般凄惨,只要吸取教训,再接再厉勇
往向前,距离成功将愈来愈近。
2办公室新人的竞争优势
刚从学校毕业,进入竞争激烈、适者生存的办公室里工作,并不是一点优势都
没有,这些企业新人朝气蓬勃,就象早晨七八点钟的太阳,散发着令人目眩的光彩
,他们有着一般员工所无法比拟的过人之处:
(1)充沛的精力
刚毕业的企业新人大多是20几岁的年轻人,他们正处于人生中黄金时段,而
且又怀着想成就一番事业的理想,因此他们愿意承担繁重的工作,而且长时间工作
也不会有什么不适应的。
现在的公司,由于竞争的激烈常常要求职工加班,有的公司还有通宵工作的可
能,这对于年轻的企业新人们实在不应成为什么问题,也恰恰是胜过公司其他资深
员工的地方。
(2)感觉敏锐
年轻给企业新人带来的另一个优势是,对事物的反应快,能迅速认清事物,接
受新事物的速度快。
现代社会恰恰是发展迅速、日新月异的。知识在不断地更新,公司每天也可能
有新变化、新决定。企业新人往往能比老职员更快领会变化的意义、找到决定的真
谛,策划出恰当的措施。
(3)有发言力
中国有句古话"言多必失"。传统上,很多中国人的习惯是有话放在心里,不关
我的事就是不发表言论,这表现在很多职员有新想法也不敢提,宁愿默默无闻地做
老黄牛。
现在,学生在学校中常常能接受多方面的教育,有很多的社团组织可以参加,
有的甚至就是自己创建新的社团、协会等等,这类学生走上社会,成为企业新人后
,往往都有挺好的语言表达能力。能够清楚地表达出自己的观点,而且他们的观点
往往又有独特的见解和很强的逻辑关系。这样敢讲会讲的企业新人常常会很快脱颖
而出,受到公司的重用。
(4)受教育水平较高
在过去,这类企业新人扮演的都是学生的角色,他们通过接受学校、家庭的主
导教育而进行和完成社会化的任务、社会化的基本内容(如教导基本生活技能、教
导社会规范、指点生活目标等)已经得到一定程度的掌握,尤其是通过大学几年的
学习,他们具备了较高的认识问题、分析问题乃至解决问题的能力。
这类企业新人一般都有本科文凭,有的甚至是硕士或博士,而且对现代社会的
看家本领外语和计算机都比一般人掌握得好。
(5)有经济观念
从前人们接受的观点都是"学而优则仕",认为从商是低等的。20世纪80年
代后,随着市场经济的引入,才开始提倡下海经商、经济先行。因此有很多人的观
念还没有转化过来,经济观念还是淡薄,行事还不是以效益为先,对社会、公司的
很多做法不能理解。
而这些企业新人大都是在20世纪80年代后才接受高等教育,经济观念很早
就在他们头脑中形成,因此在走上工作岗位后,他们能很快处理好公司、工作和个
人之间的关系,能很快在市场经济的海洋中畅游。
第三部分 从容应对办公室里各色小人
第28节 谋求晋升之道(1)
在办公室乃至公司管理的领导班子里,偶尔会出现你渴望已久的空缺,并且,
这空缺还没有及时被填补上。这时,作为下属的你千万别把命运放在别人手里,如
果你觉得自己有这个资格和实力,那么你有足够的理由相信,将自己的名字勇敢写
进候选人名单,无论是否成功,都是一次锻炼的机会。
1为什么提升的不是我
小李名牌大学外语系毕业,进公司已近两年,工作能力和业绩有目共睹,是部
门公认的"业务尖子"。每次部门会议或者年终聚会中,都会得到各级领导的称赞,
什么"小李年轻有为"、"有思想、有魄力"之类的溢美之词收了一大箩筐。
然而两次大的人事变动中,眼看着两个业务不如自己的同事都被提升了,一起
进入单位的一个大学生也有了重点培养的动静,惟有自己,还是原地踏步一二一。
尽管小李的薪水因为与业务挂钩而遥遥领先于其他同事,但职位上的波澜不惊却让
他在朋友圈中很有些不爽。
每次找到部门经理,经理总是先将他大夸一番,然后以一句"金子在哪里都会发
光的,以后还有机会"的话来打发掉他。偶尔问得多了,经理就会嗫嚅几句"不能光
顾个人"之类的话,一副欲言又止的样子,搞得大大咧咧的小李摸不着头脑。
"为什么提升的不是我?"小李还在苦恼。
让我们看一下业务尖子小李是怎样败给了同事"热心肠"的。
一个叫"热心肠"的北方人是小李的对手,他为人热情,特爱帮人忙,不管谁有
点什么事情,只要向他求助,他总是乐于热心帮助。他简直是小品《有事您说话》
里的主人公。有时候遇到同事业务中出现了问题,明明不是他自己分内的工作,他
也会主动帮忙,甚至承担责任。
小李对"热心肠"的习惯一直不以为然,他的观点是"不在其位,不谋其政"、"自
己的事情自己做",他觉得工作就应该各司其职,像"热心肠"这样盲目热心是会打乱
公司运作程序的。
毫无疑问,公司里业绩最好的肯定不是"热心肠",他脑子直,主意少,但公司
中人缘最好的一定是他。这次人事变动,他被调到总经理办公室协助管理全公司上
下的员工关系,一下子成了老总身边的人。
在日常管理中,我们经常会发现,提升并不一定完全依据组织的晋升规定进行
,很多时候,一些从未在正式文本中出现的方面往往起到至关重要的作用。
其实小李的问题就出在忽视了组织绩效考核中的一个重要隐形因素--"组织公民
行为"。
无论是机关还是企业,在绩效考核的过程中,都会存在很多柔性的评价指标。
比如组织成员的人际关系处理能力、表现出来的对组织的忠诚以及奉献精神等等。
这些柔性指标就是"组织公民行为",它游离于组织正式的薪酬体系之外,却在员工
实际的晋升、加薪等方面起到相当重要的作用。比如常见的机关民主评议,每一位
评选者的评判标准都很复杂,在刚性的规定之外总会偶尔有个人柔性感情的因素;
即便在竞争性的企业管理中,也不是完全以"业绩"论英雄,团队合作已经是业界的
共识。
很多刚刚踏上社会的大学生,尤其是像小李一样自以为读了很多现代管理理论
书的,都坚信"能力取胜"是一切组织的用人准则,孰不知事情原本不是那么简单。
准确地说,"组织公民行为"是指员工自发进行的,在组织正式的薪酬习题中尚
未得到明确的或直接的承认,但就整体而言有益于组织运作的功能和效率的行为总
和。国内外的多项研究表明:员工的"组织公民行为"是管理者给员工高评价、晋升
以及加薪的重要依据之一。
以下行为都属于"组织公民行为"之列:
(1)自发帮助他人处理或防止工作中出现的问题,保持人际和谐、调解同事
关系、礼貌行为等;
(2)自愿忍受不可避免的不便,无抱怨地从事额外的工作,可以为了组织的
利益牺牲自己的某些利益;
(3)忠诚于组织,保护组织和对组织的发展有良好的意愿,支持和维护组织
的发展目标,有敬业精神,在组织发展受阻时依然保持对组织的较高承诺;
(4)个体不仅接受组织的规章制度和程序并加以内化,并且在行为中严格认
真遵守,即使在无人的情况下也是如此;
(5)自愿并创造性地从事与工作相关且超出了组织要求的行为,主动为组织
发展献计献策,自觉为工作奉献等;
(6)视自己为组织的一个公民,自愿积极参与有关管理活动,监测组织环境
中的威胁和机会,关心组织利益,节约组织资源;
(7)自愿改进、提高自身技能、主动利用业余时间学习相关知识,以求在组
织发展作出更大的贡献等。
由上可见,小李正是败在了这些"组织公民行为"方面。在一定意义上讲,"热心
肠"的自发帮助他人,调节人际关系,这些成了组织的润滑剂,或许这就是小李那个
"为什么提升的不是我"的问题的答案所在吧!
小李所在的公司以前为一家事业单位,后经过改制成为股份制公司。原先的员
工年纪大的退了,中层管理者中的很多人入了股并继续留任,新引入的则多是20
岁左右至30岁上下的员工,整个公司的心理氛围依然处在由老事业单位向市场竞
争性企业转变的过程中。这种类型的企业有其特殊性,人际关系相对复杂,很多旧
的老国有单位的作风尚存,对于"组织公民行为"的重视程度尤甚。当然,即便是在
现代化的外资企业,员工晋升中也会考虑"组织公民行为"的因素,毕竟,团队需要
"组织公民行为"的柔性支持,"以人为本"的现代管理理念功利的一面就在于提升员
工的"组织公民行为"。
小李的经历为所有的职场新人们上了课--在未来的工作中,切记小心"组织公民
行为"这个绩效考核的"隐形杀手"!
2创造属于自己的发展机会
生活中有这么一个基本法则:机会总是青睐那些善于识别并且能够抓住它的人
。成功人士不仅比常人抓住了更多的机会,他们还能够创造属于自己的机会。然而
,抓住机会和创造机会是需要策略和技巧的,它不仅要求你对从事的工作充满热情
,还要求你具备相当的专业技能。制定合理的计划并坚持到底,你就能在求职和商
业活动中获得意料之中和意料之外的回报。
创造属于自己的机会,要分三步走:
第一步给自己准确定位
通过给自己准确定位,你就能够创造出机会。你可以定位于某种不够完善的服
务,也可定位于一种新趋势。一旦发现市场上有这种需求,你就要从各种角度客观
地进行分析,然后发挥自己的创造性,看看自己怎样才能满足这种需求。这一策略
对于创业和求职都是适用的,通过这样做,你可能会想到更好、更快、更便宜或更
高质量完成某事的方法,也可能会获得提供一种全新服务的创意。
第三部分 从容应对办公室里各色小人第29节 谋求晋升之道(2)
第二步成为行家里手
要将自己的职业或公司定位于你擅长而且钟爱的领域。一旦定位,就要想办法
成为这一领域的行家里手。
现在帮助你设计一套能使你脱颖而出、引人注意的策略。建立、提升、领导一
个与你的专业领域相关的网站、网络日志(也称"博客")或是在线论坛;写文章并
向相关的杂志、报纸、网站投稿;写书并自行出版;进行公开演讲;扩大自己的知
名度和影响力;提供咨询、指导服务。
上述事情能够加深你对行业的了解,并能将你的知识与世人分享。如果你干得
出色,在这一领域举足轻重的人将会注意到你。你可能会成为人们求教的对象,这
将使你处于非常有利的位置上--你不再是默默无闻的小人物,你已经是一位难得的
人才。
第三步付出先于收获
向成功迈进的最好办法之一是付出。当你在自己拿手的领域付出时,这种方法
将收到双倍的功效。无论你是主持一个免费的产业趋势"博客"论坛、撰写并发表免
费文章,还是在产业活动中充当志愿者,你都在以有意义的方式提高自己的专业技
能,与此同时,你吸引了人们的注意力。
另外,要确定你所想要的和你所会接受的东西是什么。你的目标是什么?是得
到一个职位?是找到自己想干的事情?还是为了出名?
对于努力工作可能产生的结果,你应该给自己界定一个可以接受的范围。当然
,你有一个首选目标,但对于不可预见的结果应当持有一种十分开放的态度。当你
专注于某事时,生活会以有趣而令人愉快的方式给你提供机会。要对这些机会持开
放态度,不要让最初的想法蒙住了双眼。
怎样才能抓住机会呢?你不能也不应该干所有的事情。选择适合你的战略战术
,制定计划,并按计划行事。这听起来简单,而抓住机会的最重要的部分莫过于执
行了。
创造机会所必备的十种素质。
除了遵循上述过程外,要创造属于自己的机会,还要具备以下十种素质:
(1)正确的心态:只有对自己负责,你才能创造机会。
(2)冒险精神。
(3)自知之明:了解自己的价值观和专业技能,了解自己的强项和弱点所在
。要找出适合于自己干的事情,而不是勉强自己去适应工作。
(4)创意和想像力。
(5)知识和技能:成为专家,但除此之外,还要培养自我推销的技能。
(6)分析思考能力:对机会进行分析,作出合理的决策。
(7)主动性和创造性。
(8)勇气。
(9)乐观精神:不要指望轻易的成功,任何时候都不要失去"采取行动"的精
神。
(10)灵活性:当你充满创造力的时候,好的事情就会发生,不过有的时候
结果却不能完全如你所愿。只要对于生活赋予你的东西要持有灵活的态度,你就会
获得意外的惊喜。
3好枪不打出头鸟
常言道:"人往高处走,水往低处流"。没有人希望永远居于人下,在工作上能
够获得成熟感,得到上司的赏识,相信这是每个人的愿望。
可惜老板永远高高在上,每天总有处理不完的业务,如何能够对每名下属的才
能有深刻的了解?所以,聪明的工薪阶层,他们懂得制造自我表现的机会,并善于
把握机会,尽显自己所长。
以下有些简易的方法,能助你突出自己的长处,让上司对你有深刻的良好印象
,一旦日后有什么"肥缺",他也会较容易想起你。
(1)也许你觉得在公司的餐厅午餐,或是买盒饭在办公桌上草草解决午餐问
题,是一件很痛苦的事情,但每星期你最好能有三天在公司里进餐,稍作休息后,
便回到自己的工作岗位上,表现出精力充沛,充满热忱的样子。
(2)除了对自己的工作性质有深刻了解外,你还须对其他部门的工作有一定
的认识,虚心向人请教自己不明白的地方,千万别以为这是费时费力的事情,老板
会对这种"通天晓"职员,极具好感。
(3)对于公司的发展情况,及业务上的问题,你要特别留意,此举可令你对
公司所面对的种种问题,比其他同事知道得更早,在上司未计划如何分配工作之前
,你已毛遂自荐,主动提出肩负解决某些疑难的责任。
(4)假如自己做错了什么事情,你要对上司直言不讳,切勿推卸责任,此举
会令上司觉得你是一个可靠的职员。
两个具有同等学历、同等工作能力的员工,老板将如何去选择提拔人选?那当
然是较机敏,人际关系良好,尊重上司,处处给人好感的一个胜算较大了。
所以,要竞争,就要存起本钱。
老板指派的工作,应该打起精神,而且要快而准的做妥,当呈报老板时,要表
现得不慌不忙,笑容加轻松,准能给人好感的。每天第一次与老板相遇,别忘记说
声"早安"或"午安",这不是拍马,是尊重。见到老板有什么疏忽了的地方,如衣角
染污了,头发有秽物等,立刻助他一把,这又叫善解人意。
你平日与其他同事十分投契,无所不谈,尤其是下午茶或午饭时,张三李四都
会数落一顿的;但请记着,千万别在人前讲你上司或老板的不是。俗话说得好:"人
前莫论他人短",因为任何人在利害关头之前,难免会出卖你的,一旦被老板知晓,
你就必被打入"十八层地狱"了,无心之失,实在影响太大,太不值得了。
有一句话请有志升迁的朋友谨记:平庸之辈永远没有机会。
第三部分 从容应对办公室里各色小人
第30节 该跳槽时就跳槽
当你在一个办公室内感觉处境不妙时,不但无用武之地,可能连开展工作都很
困难;或是觉得"庙"太小,无法学得更多有用的东西,只会埋没自己的才华。那么
,就不要再浪费时间和精力,作出"跳槽"的准备,付诸行动。
或者,虽不是你主动"跳槽",而是被"炒鱿鱼",也以自己主动"跳槽"般的心情
去接受它,另寻发展机会。要坚信"天生我材必有用"、"树挪死,人挪活"的信念,
该跳槽时就跳槽!
1用平常心看待跳槽
小章,去年刚大学毕业。手握管理和计算机双学位。都是热门专业。一年不到
,他换了3家公司,现在是第4次来人才大市场应聘。小章的第一份工作是在一家
广告公司做行政,不到一个月就跳槽到了一家网站。半年后又离开去了一家外资企
业。问其频频跳槽的原因,小章坦率地说:我一直没想好我要干什么。
在人才大市场,类似小章这样的人,并不是个别的。有些人已把来人才大市场
当成超市,有空就来看看、了解一下招聘动态。他们安不下心来,他们这山望着那
山高,他们甚至吃着碗里看着锅里,目的只有一个:伺机跳槽。
跳槽,说得文雅一点,就是"转工"。
在白领人士之中,有许多人患上精神病(这包括:神经过敏、神经衰弱等),
原因主要是工作压力太大,引发人们精神紧张,心绪不宁。你的工作是否也令你感
到很疲惫?如果你无法好好驾驭身旁的事物,越是希望把工作做好,越会把事情弄
得一团槽,你便要特别留神。专家认为如你无法改变现状,又不想被工作压垮,不
妨考虑转工。如果你在工作上时常遇到下列所述的困境,惟一解决的方法,便是另
谋高就。
(1)除了要服侍上司之外,你需要帮忙其他同事及部门处理事务,事无大小
都要你去操心,有时在同一时间之内,你要一口气处理不同的工作。
(2)你时常感到身体不适,精神疲倦,分身乏术,你没有心思兼顾其他事情
。头痛、胃痛、心跳加快等症状,差不多每天都发生在你的身上。
(3)你需要耗掉不少心神于人事问题上,同事之间分了不少党派,彼此倾轧

(4)你无法控制工作的进度,因此老板时常加给你许多额外的工作,加上其
他同事采取不合作的态度,令你无所适从,事倍功半。
跳槽不是什么难堪事,所谓"君不贤,则臣投别国",弃暗投明是你的权利。
跳槽的利弊是相对、共存的。跳槽虽然是个人行为,实际上有时也是企业行为
的折射。
对年轻人来说,因为年轻,机会相对多一些,好高骛远也是正常的,年轻人希
望选择、尝试的愿望也是合理的。但什么事都有个"度"的问题,如果一味地跳槽,
而忽视了自身素质的冶炼,到头来,必将得不偿失。我们提倡理智地重新选择,不
赞成动辄跳槽。
过去有句话,叫做:"此处不留爷,自有留爷处。处处不留爷,爷去卖豆腐。"
后来这句话的后半段改了,改成"处处不留爷,爷去投八路。"再后来,又有人改成
:"处处不留爷,爷当个体户。"再再后来,又有人把它改成:"处处不留爷,爷去当
散户。"散户,就是以少量资金去炒作股票的人。从这句话的演变,我们是否可以得
出这样的结论:不要在乎上司逼你转工甚至炒鱿鱼,这都并不可怕,天下那么大,
哪棵树上吊不死人?所以,为了自己的前途,每一位办公室人士都可以而且应该为
自己多谋几条出路。
当然,离开已经熟悉的环境去投入陌生世界,这是一件大事,一定要慎重考虑

2何不换个地方"挖井"
曾经有一道作文题,说的是两种挖井方法。其中一种是在一个地方挖两锹,看
挖不出水,就换个地方挖,再不出水,就再换地方,就这样一直挖啊、换啊;另一
种是认准了一个地方,不管怎样艰难都坚持挖下去。
他们的结果都很难说。那个不断变换地方的挖井人,也许因为他的灵活、思维
开放就挖到了水;也许因为他浅尝辄止、见异思迁而挖不到水;另一位也许因为他
死心眼不知变动而失败,也许因其精诚所至,金石为开,遇到了水脉,泉水就喷涌
而出。我们工作的态度又何尝不是如此。
有的人不断跳槽,跳来跳去,心机用尽;有的人则再不如意也会勉强下去,直
到老去。不同的方式决定着不同的人生,也就是说,不管用什么方法,都要用他的
机会成本去博。然而收获又怎样呢?回首检视,不知有几个人对自己的选择是满意
的。
王先生在短短两年多时间里竟然跳了8次槽。每次谈及此事,他的自豪总是溢
于言表。因为在8个公司工作的经历让他交友广泛,阅历颇多,而且让他炼就了一
颗"金钢不坏"之心,一切从自己的利益和需要出发,不为任何公司的挽留和情感所
动。稍不顺意,跳槽呗。
相反的是,张先生却在不短的时间内死守着一个公司,即便是公司的竞争对手
高薪来挖也不为所动。当然,他在工作中没有什么不如意的,因为他的认真负责和
乐于学习,他的工作能力越来越强,他在自己的学习和进步中得到了许多快乐,也
颇受领导的赏识。
他说:"我深深地记着刚到深圳时,工作的第一家单位的老总对我说的一句话:
‘任何一个公司的内涵和企业文化都不是一个人在三五个月就能学得到的,无论是搞
专业还是搞管理,只有去掉浮躁,潜心修炼,才能让自己更快地进步。‘实践证明,
这位老总的话是对的。因为今天的我,已经成了被别人挖‘角‘的对象,薪水也比以
前高了很多。而我的那位朋友,仍在为找另一份工作而不停地奔波。"
"人挪活,树挪死",这话说得可能有点绝对。然而,"猪圈岂生千里马,花盆难
养万年松"则是可以信奉的。李小姐在上世纪的80年代末毅然决然地离开了那个生
她养她的小县城,举家迁徙到了深圳。
回首过去,她说:"我对自己的抉择是相当满意的。过去的同学、同事,坚持在
一个地方不动,如今还在继续‘挖‘……下岗、经济不景气、单位解体等等,一直困
扰着他们!儿女们有的争气,考上了大学,但学费、生活费的居高不下,也使他们
捉襟见肘。孩子没有考上大学的,也‘拿着那张旧船票‘,拼命地想挤上父母亲乘坐
过的那条‘客船‘。而我,由于‘换了个地方挖‘,孩子得到了良好的教育,起码,都
市生活的熏陶,竞争上岗之剧烈,掌握本领之迫切,都在他们头脑中留下了深深的
‘烙印‘!"
"换一个地方挖",的确比那些"坚持在原地挖"的人累得多,可能是土质的关系
,有时还会碰上大石头。然而,当你使劲地将大石头掀开,泉水喷涌而出的时候,
那份清凉,那份惬意,就别提多痛快了!
古人说:"天行健,君子当自强不息。"这深刻说明了勤奋努力、刻苦自强对于
一个人成才的重要性。一个人在明确了自己的人生道路后,就要朝着这个方向不断
努力,孜孜以求。
奋斗不止和方向正确是成功所必不可缺少的。如果一个人仅有努力的方向而没
有努力的具体行动,那么就不可能成功到达目标,目标更会成为海市蜃楼,形同虚
设;但是如果仅有努力的行动,而方向不明晰,道路方向不清楚,那么个人的精力
就可能会分散而不集中,朝三暮四,最终空手而归。
人的一生同样如此,在确立了正确的路向后,要始终不渝地朝着这个路向努力
,做到审时度势,因势利导,胜不骄,败不馁,结果总会品尝到胜利的甘甜,人生
也会得到升华。
有一句话说:"只有亏损的企业,没有亏损的行业。"只要认真做事,不论哪口
井,都是可以挖到水的,只是水的多少有所不同而已,有的井下水多,有的井下水
少。对于我们自己来讲,重要的应该是挖那口最适合自己、自己最喜欢的井,要在
挖井的过程中感到快乐。如果照这样做了,挖到的水多当然可喜,即使挖到的水少
也不后悔,因为这个过程自己是高兴的,自己可以感到很幸福。
对于人生来讲,只有自己喜欢的,才是满意的。如果自己不喜欢,尽管那口井
的水再多,自己也不会满意。要是强迫自己挖着一口自己不喜欢、心里不快乐的井
,即使事业很成功,水很多,但心情不好,觉得水是苦的,还不等于是活受罪?这
样对于人生也未免太残酷了。
对于我们普通人来说,应该尽量使自己的人生过得快乐些,与其在不如意的坚
持中让生命承载痛苦,不如换一种选择,让生命体验快乐。