事业单位法定代表人的素质和领导方法与领导艺术（三）

 三、克服不良心境
         这实际上是一个领导者的心理素质问题，涉及到一些心理学理论。作为事业单位法定代表人，就是一个事业单位的领导者，要领导好、管理好一个单位，当然与领导者的专业水平、管理知识、领导能力等因素有着直接的关系，同时还受着领导者潜在的心理因素——“心境”的制约。
       心境的概念是什么？心境即心情，情绪。心理学解释为一种使人的整个精神活动都染上某种特定倾向的、微弱而持久的情绪状态。近几年社会学界在研究“情商”。什么是情商？情商就是指一个人的情绪倾向，它包括情绪的知觉、评估，情绪的表达能力、促进能力和对情绪进行调节的能力。简单说就是“情绪智商”。美国学者对情商做过近20年的跟踪试验，据说是对20个儿童进行试验的。他们把这20个儿童叫到一个房间，对他们说：“孩子们，这儿有一块蛋糕，这会儿叔叔阿姨有点事情出去一下，你们要乖，回来给你们分蛋糕”。说完就出去了。.........经过近20年的、大量的跟踪研究，得出一个结论：一个人的成功，20％取决于智商，80％取决于情商。情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。我认为，情商这个概念虽然是新的，是从国外引进的，但它所包含的许多内容在我国的传统文化中早就讲到了。比如，有句古话"不识字可以吃饭，不识人饭也没得吃"。这里的“识字”,就是指“智商”，"识人"就是指“情商”。因此，情商就是指一个人对自已情绪的认识、控制和调节能力。
       领导者在单位实施管理，向上下左右传递、输出信息的同时，总是伴随有一定的情绪，比如平静、愉快、兴奋、忧郁、躁烦、愤怒等，这些复杂的心理情绪纵横交错，就构成了领导者的“心境”。
       我们这里着重谈谈领导者的不良情绪、不良心境。无论什么原因，一但你产生了低沉、郁闷、烦躁甚至愤怒等情绪，这就形成了不良心境。如果带着不良心境去工作，则自身必然思维迟缓、思路堵塞、精神不振，甚至会“城门失火，殃及池鱼”，造成所在单位气氛紧张、压抑，信息难以输入，要求难以理解，从而降低工作效率，瓦解士气。由于心境的感染作用，领导者的不良心境也会使下属感染上消极情绪（实际也是不良心境），影响正常的人际关系，如产生逆反心理，甚至出现“顶牛”行为。假如领导者的不良心境不能得以很好的控制而“走火入魔”，还可能出现国外研究者所说的“看不见的灾难”——心灵施暴。从而出现更严重的后果。
         我们首先分析一下领导者不良心境的表现。领导者一但带着不良心境工作，其表现是十分反常的：
          一是“支配”。严格控制下属的一举一动，要他们绝对服从自己的意志和愿望。这样随意支配，必然伤害下属自尊心、自信心。
        二是“冷漠”。不管下属个性特点，因其不合心意而傲然视之，或不予理睬。致使下属觉得上下关系阴冷，工作无乐趣可言。
         三是“贬低”。不从实际出发，对下属要求过高，当下属达不到要求时，随意训斥，使下属自尊心受到严重打击。
         四是“抹煞”。无视下属的主观努力，仅仅因为没有达到自己要求的“最佳标准”，就全盘抹煞其成绩，甚至将功为过。
       （案例：总经理——部门经理——秘书——儿子——猫的故事）
        可见，由领导者的不良心境带来的反常表现，往往会坏事损人。无数事实证明，在追求成功的道路上，最大的危险不是来自竞争对手，而是来自不良心境。诚然，人的心境是由外界的客观现象刺激产生的，但良好心境是可以“人工”形成的。领导者如能发挥自制的主观能动性，有意识地掌握、调适好自己的心境，就能当好心境的主人。
          那么，怎样预防不良心境的产生呢？
        （一）要正确认识自己，乐观对待生活。领导者要不断加强自我修养，提高自己的情商指数，对自己的性格、气质、能力等有较全面的、客观的了解。对原则性问题，可以等待但不能放弃；可以灵活但不能迁就。对非原则性问题，则要让人、容人，甚至涉及自己个人的问题时，可以以德报怨，不必斤斤计较。对自己要求既不过于苛求，也不贬低自责。为人处事能够拿得起，放得下，钻得进，出得来，收得拢，想得开，做到“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”。在心底立起一个坚强的自我，学会开通、开明、开朗、开心，这是预防不良心境的基本原则。（案例：女工程师科长和一个青年女工同时下岗的故事）
        （二）要提高心理成熟度，学会心平如镜。作为一个单位的领导人，平时要克服易喜易怒、喜怒无常、敏感多疑等消极心理特征，不为小事而耿耿于怀。蒙受委屈时能够努力做到胸怀坦荡，大度达观，心平如镜。要提高接受精神刺激的能力和适应客观环境变化的能力。恐龙和鳄鱼同时生活在一亿年前的地球上，分别是当时陆地和水中的霸主。然而今天我们看到的却是活着的鳄鱼和没有任何生命特征的恐龙化石。原因就是恐龙这个庞然大物由于不能适应变化了的环境，已在6000万年前灭绝了。而鳄鱼是两栖动物，陆地没有了生存环境，它们就在水中照样生存、繁衍至今。在日常工作生活中，我们经常会遇到这样一种现象：一方心理比较平静，但他的言语、姿态、眼神、情绪、处理问题的方式等作为一种信息被另一方接受后，却引起另一方不平静的心理，从而导致不良心境，正像大自然中的瀑布一样，上面平平静静，下面却溅花腾雾，这就是心理学上所说的“瀑布心理效应”。一位青年的领导干部早晨上班，路遇一位年老下属，他热情招呼，但对方有急事，只“嘿”了一声就擦肩而过。这位领导即以为老同志有意冷落自己，越想越气，境由心造，产生隔阂，后来一见到他心里就不自在。这显然是“瀑布心理效应”在作怪。
      （三）既避免感染，又善于感染。首先要避免感染，由于社会上诸多繁杂事务的存在，领导者的下属常常会被心事、家事、票子、孩子、职称、提干等等，搅得心神不安，甚至愁眉苦脸。带着这种不良心境上班，工作打不起精神来，甚至会与领导闹别扭，将不良心境“传染”给领导者。这时，领导者要有清醒的头脑，做好下属的心理疏导工作，防止感染上不良心境。同时，若能首先创造一个宽松的环境，让下属一吐心中的不快，继而进行换位思考，或许能使他们茅塞顿开、柳暗花明。其次要善于感染。就是善于用自己的良好心情、快乐心情去感染你的下属。人的快乐有两种，一种是知足常乐，自得其乐，“没事偷着乐”，使自己保持一个良好的心理状态。另一种是与人同乐。领导者就是要能够善于用自己的快乐心情感染别人，做到助人为乐。这样，别人感谢你，你从中也得到了精神上的满足，认识了自己的价值，其不更是其乐融融？有一个生气的男孩要向他妈妈喊恨妈妈，又怕妈妈惩罚他，就跑出家,来到山里，对着山谷喊：“我恨你！我恨你！我恨你！”山谷传来回音：“我恨你！我恨你！我恨你！”男孩吃了一惊，跑回家告诉他妈妈说，在山谷里有一个可恶的小男孩对他说恨他。于是妈妈就把他带回山里，让他对着山谷喊：“我爱你！我爱你！我爱你！”男孩照妈妈说的做了，这回他听到的是，有个可爱的男孩也在山谷里对他喊：“我爱你！我爱你！我爱你！”其实，生活就象山谷里的回声，你付出什么，就能得到什么。
      平时我们可以看到，开会听报告，先来的人座座位，有的人一来就挑中间位子座，把方便让给了后来的人；而有的人一来就座在靠走道的位子上。结果呢，坐在中间位子的人很安稳，而坐在边上的人则要不断地站起来为后来的人让座。这个现象告诉我们：当你只想到自己方便时，其实大多情况下你也把麻烦或者困难留给了自己；而当你把方便让给别人时，其实大多情况下别人也会把方便让给你。“与人方便，与已方便”，说的就是这个道理。
        那么，如果领导者一不小心产生了不良心境怎么办呢？可以采取避开、宣泄、升华、看心理医生等方式试着克服它。
         （一）避开。管理职责决定了领导者一上班，整个人就属于事业了。因此，领导者在岗期间要有极大的自控力，将一切是是非非、恩恩怨怨都抛于脑后，还要进行积极的自我暗示、自我安慰、自我控制、自我调节。若还不成，可以转换“频道”，如去理发、洗澡、散步、听音乐，待不良心境消减或克服后再上岗干事。
         （二）宣泄。消极的情绪一但压抑到一定程度，拥有足够的“能量”时，将会出现“自行决堤”，造成不好影响。要把它们通过适当的“渠道”排出去，如找一宣泄对象（兄弟、朋友、情人等）进行倾诉，或写成日记，
向自己倾诉。还可参加自己喜欢、擅长的运动，从而耗尽负性的冲动和能量，以致消减或克服不良心境。
         （三）升华。把苦水作美酒，变压力为动力，用坚韧不拔的毅力、坚强的意志克服不良心境，充实完善自己，使精神境界上升到更高层次。像李瑞环同志指出的那样：“一切困难和问题，都不应成为悲观失望、无所作为的理由，而应成为团结一致、艰苦奋斗的根据；不应成为心烦气躁、怨天尤人的借口，而应成为磨练意志、施展才干的机会”。
         （四）看心理医生。在西方国家，一个人如果连续几天情绪低落，不能自控，他就会去看心理医生。而在我国，如果有人这么做，可能就会被看成神经过敏。实事上，当你走进心理诊室的时候，你应当认识到，这不是来看病，而是来进行调整的。一个人，并不一定非要遇到非常严重的情况时，才去看心理医生。当你烦躁的时候、当你感到无助的时候、当你兴奋过度的时候、当你痛苦绝望的时候，总之，当产生不良心境的时候，都可以去看心理医生，在心理医生那里，你一定会有所收获的。
        总而言之，领导者不良心境的预防、消减和克服，离不开领导者的内在驱使动力——事业心和责任感。作为一位领导者，在其位就要谋其政，谋其政，就必须自觉地控制好自己的心境，调整好自己的心态，以优良的心理状态和朝气蓬勃的精神面貌，行使好事业单位法定代表人的权利和义务。