收买和操纵 正在毒化网络舆论与信息环境

南方都市报：收买和操纵正在毒化网络舆论环境
2010-10-22 07:29:32　来源: 南方都市报(深圳)　

舆论攻击  网络攻击方案

内蒙古警方前日证实，今年7月以来，一起在网络上万众瞩目的奶品质量风波，实则是一起雇用网络“打手”用键盘和手指对竞争对手实施的商业诽谤案。

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今年7月。

2010年7月16日，某报刊登了一篇所谓“深海鱼油造假严重”的新闻，随即网上相继出现大量宣传“深海鱼油不如地沟油”的攻击性文章。

之后，网络攻击深海鱼油的行动有组织地向深层次发展，攻击添加深海鱼油的产品不能食用，最后矛头直指伊利实业集团股份有限公司生产的“QQ星儿童奶”，煽动消费者抵制加入了深海鱼油的伊利“QQ星儿童奶”。

随后，相关文章纷纷出现在我国大型门户网站论坛、个人博客和百度等主流网站的问答栏目。

伊利集团公司迅速向呼和浩特市公安局经济技术开发区分局报案，呼和浩特市警方随即立案侦查。

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侦破

警方经过为期两个多月的缜密侦查发现，这起看似商战的事件，确系“一网络公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目的、有计划，以牟利为目的实施的”损害企业商业信誉案。

警方证实：今年7月14日，蒙牛“未来星”品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同商讨炒作打击竞争对手——伊利“QQ星儿童奶”的相关事宜，并制定网络攻击方案。

据警方介绍，这些网络攻击手段包括：寻找网络写手撰写攻击帖子，并在近百个论坛上发帖炒作，煽动网民情绪；联系点击量较高的个人博客博主撰写文章发表在博客上，并“推荐到门户网站首页”、“置顶”、“加精”等操作，以提高影响力；以儿童家长、孕妇等身份拟定问答稿件，“控诉”伊利乳业公司，并发动大量网络新闻及草根博客进行转载和评述，总计涉及费用约28万元。（甚至有媒体报道，费用在百万以上）

而整个操作链由“蒙牛‘未来星’品牌经理安勇——北京博思智奇公关顾问公司（郝历平、赵宁、马野等，成立于2001年，主要为企业或客户提供战略顾问、品牌传播、互动营销、危机管理等业务。）——北京戴斯普瑞网络营销公司（张明等）、博主（网络写手）——李友平（戴斯普瑞公司合伙人）”这样串联而成。

整个网络炒作历时一个月，其中点击量最高的一个帖子点击数达20余万人次。

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目前我国的一些名牌食用油和牛奶中分别添加了“鱼油”或“藻油”，伊利“QQ星儿童奶”添加的是“深海鱼油”，蒙牛“未来星儿童奶”添加的是“藻油”。据犯罪嫌疑人交代，打击“鱼油”是为了误导消费者，拉抬“藻油”。
 
2003到2004年期间，伊利曾花费 590万元雇佣公关公司对蒙牛发动同样的舆论攻击。
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“聖元‘婴儿性早熟’事件和去年的多美滋結石患兒事件有些類似，都是以消費者投訴為最初的質疑點，但和多美滋那次相比，聖元事件要來得快得多也猛得多，如果沒人在幕後策劃，是不可能如此迅速地擴大影響的。”

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由于这一事件涉及国内乳业巨头之间的不正当竞争，且利用了三聚氰胺事件之后国内风声鹤唳的奶品消费环境，相关事态迄今仍然吊诡莫测。加之消费者有信息与知识的局限，目前难以从这起商业诽谤案中反推出可堪信任的消费判断。但这些姑且不论。而仅就警方已经证实的细节来看，这起商业诽谤案从侧面证实了利益收买和组织操纵正在恶化和毒化网络舆论环境。这是奶品安全问题之后又一个值得警醒的问题。

有资料显示，北京博思智奇公关公司作为蒙牛乳业的智囊，近十年来主要为其提供战略顾问、品牌传播、互动营销、危机管理等公关顾问业务。而此次该机构制定的网络攻击手段包括：寻找网络写手撰写攻击帖子，并在近百个论坛上发帖炒作，煸动网民情绪；联系点击量较高的个人博客博主撰写文章发表在博客上，并辅以推荐到门户网站首页、置顶、加精等操作，以提高影响力；以儿童家长、孕妇等身份拟订问答稿件，“控诉”竞争对手，并发动大量网络新闻及草根博客进行转载和评述，并支付相关费用。整个网络炒作历时一个月，其中点击量最高的一个帖子点击数达20余万人次。

这个精心策划和实施的网络公关方案，几乎囊括了今日网络舆论的各个要素，并最终完成了一次对网络舆论的成功利用——— 使竞争对手在风起云涌的网络舆论攻防中处于劣势，并且误导消费者完成了他们的消费投票。这种不正当竞争手段的使用，不仅颠覆了健全市场的基本原则，还造成了网络舆论生态的恶化和毒化。因为信息传播的正常秩序被故意掐断，是非黑白不再是通过信息的充分流通和交互验证可以实现的东西，从而在根子上败坏了正常和健康的市场价值。这是比生产有害食品更为隐性的规则败坏与价值侵蚀。


这种网络舆论的收买和操纵，已经成为国内商业和其他领域的恶性竞争手段之一。据《第一财经日报》调查，由于网络的巨大影响力，在网上删帖、发帖已成为不少公关公司的业务内容。不仅删帖、发帖可以通过花钱解决，顶帖也可以实现收费服务，导致网络上出现了庞大的“五毛”群体，意即一个IP地址顶帖一次可以获得五毛钱。

网络舆论生态扭曲至此，不仅使得所谓百花齐放、百家争鸣几无可能，即使是各行各业正常的信息流动都已难以实现。这不能不说是对公众信息流通和知情权的一种损害，以至于有学者称之为网络黑社会行为。


网络舆论作为一个自由的信息平台，应当鼓励信息与信息之间的充分竞争，最终实现信息之间的优胜劣汰和真假互现。然而，蒙牛与伊利之间的这起商业诽谤案，恰恰暴露出当信息和舆论市场缺乏正常的规则，利益收买和组织操纵等不正当手段就会被普遍运用，并最终损害市场公平和公众利益。历经三聚氰胺事件之后的国内公众，又一次陷入到乳业内斗的刀光剑影之中，甚至发现仅存的愤怒和忐忑还被网络舆论推手们不道德地利用。当奶粉质量失守的时候，是公众生理安全感的流失，当网络舆论也被绑架而失守的时候，却是公众社会安全感的消失。毫无疑问，两者都是攸关国人身心健康而亟待解决的重大问题。
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水军网   水军公司

12月3日，有网友发帖举报称，在湖南长沙市天心区政协举办的“具影响力的政协委员”网络评选活动中，有水军公司为参选的政协委员刷票，投1票1毛钱。该活动的协办单位星辰在线的工作人员告诉记者，参选的政协委员的确有收到过“200块钱1000票”的推销短信。

“昨天接到一个任务让我看到后寒心！”在他贴出的截图中，南都记者看到，任务具体要求是在投票网页上“找到编号：1023，然后点击投票，将其刷新后投票数汇报本站”，而这个投票的任务报酬则是0.1元。

南都记者在该活动的网页中看到，编号1023的政协委员为长沙某大学副教授，她同时也是去年天心区的优秀政协委员。在这次网络评选活动中，她目前以近两万的票数位居第五，而在12月3日网友“liuw y_studio”所发帖子的截图中，她排名第七，票数为5691。

随后记者又致电投票网页所在的星辰在线，该网站一名王姓工作人员告诉记者，这次活动是他们与天心区政协合办的，她知道有公关公司给参选的政协委员发短信推销投票，“200块1000票”，但从网站后台看，现在并没有异常的票数。她还告诉记者，根据组委会的规定，一旦发生这种刷票行为，“肯定会取消这些选票。”

 　 水军网 投票任务1 任务发布时间2010-12-01 21：25
　　完成期限：180分钟 注领此任务180分钟未完成，将被人抢走
　　任务类型：其他
　　完成帖子数1
　　任务报酬：0.10元
　　具体要求：打开http://tx.changsha.cn/10/tx/找到编号：1023姓名谢丽娟，然后点击投票，将其刷新后投票数汇报本站即可。有图为证