团队成员的角色类型及启示

http://www.sina.com.cn  2008年09月18日 14:56  IT168.com
【IT168 技术文章】
“天生我才必有用”，讲的是人们在人类社会活动过程中，任何人都会有自己的价值和贡献。其实，团队中的各成员更是如此。
国际相关组织从团队成员性格和能力的角度对团队角色进行了深入而卓有成效的研究，并将团队角色总结为八种类型。以下作者将分析一下这八种角色类型，并谈谈团队角色类型给我们带来了哪些有意的启示。
一、团队角色的八种类型
从团队成员性格和行为的角度可以将团队成员分成如下八种类型（见下图）：

以下分别从角色描述、典型特征、作用、优点、缺点几个方面简单分析一下这八种角色。
（1）实干者
角色描述：实干者非常现实，传统甚至有点保守，他们崇尚努力，计划性强。喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性。对团队忠诚度高，为团队整体利益着想而较少考虑个人利益。
典型特征：有责任感、高效率、守纪律，但比较保守。
作用：由于其可靠、高效率及处理具体工作的能力强，因此在团队中作用很大；实干者不会根据个人兴趣而是根据团队需要来完成工作。
优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动；工作努力、自律。
缺点：缺乏灵活性、可能会阻碍变革。
（2）协调者
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力。在团队中能很快发现各成员的优势，并在实现目标的过程中能妥善运用。
典型特征：冷静、自信、有控制力。
作用：擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。
优点：目标性强，待人公平。
缺点：个人业务能力可能不会太强，比较容易将团队的努力归为已有。
（3）推进者
角色描述：说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争端，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争意识的角色。
典型特征：挑战性、好交际、富有激情。
作用：是行动的发起者，敢于面对困难，并义无反顾地加速前进；敢于独自做决定而不介意别人的反对。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。
优点：随时愿意挑战传统，厌恶低效率，反对自满和欺骗行为。
缺点：有挑衅嫌疑，做事缺乏耐心。
（4）创新者
角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新，富有想象力，是“点子型的人才”。他们爱出主意，其想法往往比较偏激和缺乏实际感。创新者不受条条框框约束，不拘小节，难守规则。
典型特征：有创造力，个人主义，非正统。
作用：提出新想法和开拓新思路，通常在项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要。
优点：有天分，富于想象力，智慧，博学。
缺点：好高骜远，不太关注工作细节和计划，与别人合作本可以得到更好的结果时，却喜欢过分强调自己的观点。
（5）信息者
角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反应敏捷、性格外向的人。他们的强项是与人交往，在交往的过程中获取信息。信息者对外界环境十分敏感，一般最早感受到变化。
典型特征：外向、热情、好奇、善于交际。
作用：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战。
优点：有天分，富于想象力，智慧，博学。
缺点：当初的兴奋感消逝后，容易对工作失去兴趣。
（6）监督者
角色描述：监督者严肃、谨慎、理智、冷血质，不会过分热情，也不易情绪化。他们与群体保持一定的距离，在团队中不太受欢迎。监督者有很强的批判能力，善于综合思考谨慎决策。
典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断。
作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案。
优点：冷静、判别能力强。
缺点：缺乏超越他人的能力。
（7）凝聚者
角色描述：是团队中最积极的成员，他们善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活，很容易把自己同化到团队中。凝聚者对任何人都没有威胁，是团队中比较受欢迎的人。
典型特征：合作性强，性情温和，敏感。
作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。
优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作。
缺点：在危机时刻可能优柔寡断，不太愿意承担压力。
（8）完美者
角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。
典型特征：埋头苦干，守秩序，尽职尽责，易焦虑。
作用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；在管理方面崇尚高标准严要求，注意准确性，关注细节，坚持不懈。
优点：坚持不懈，精益求精。
缺点：容易为小事而焦虑，不愿放手，甚至吹毛求疵。
从以上的描述可知：实干者善于行动，团队中如果缺少实干者，则会太乱；协调者善于寻找到合适的人，团队中如果缺少协调者，则领导力不强；推进者善于让想法立即变成行动，团队中如果缺少推进者，则工作效率将会不高；创新者善于出主意，团队中如果缺少创新者，则思维会受到局限；信息者善于发掘最新“情报”，团队中如果缺少信息者则会比较封闭；监督者善于发现问题，团队中如果缺少监督者，则工作绩效不稳定甚至可能大起大落；凝聚者善于化解矛盾，团队中如果缺少凝聚者，则人际关系将会变得紧张；完美者强调细节，团队中如果缺少完美者，则工作会比较粗糙。
如果拿一个软件项目团队作为案例，则实干者适合做模块设计、编写程序等工作；协调者适合做项目管理工作；推进者适合做对项目进度影响较大的工作；创新者适合做系统架构设计工作；信息者善于做需求调研工作；监督者适合做SQA和测试工作；凝聚者适合做团队建设工作；完美者适合做需求、设计等一些重要产出物的评审工作。
二、团队角色类型给我们的启示
（1）每一种角色都很重要
“世间万物各有功用”，人亦如此。团队中的每一个角色都是需要的，也都是非常重要的，“一个都不能少”。
当团队中同一角色类型的成员较多而其它类型的成员缺乏时，作为团队管理者需要根据实际需要，进行人员的合理调配或培养。
（2）一个人不可能完美，但团队可以
“人无完人”，一个人不可能什么都懂，什么都能干。但具有不同性格和能力特征的成员一旦组成了一个团队，则这样的团队就可能完美，就可能创造出“奇迹”。
（3）尊重团队角色的差异
“世界上没有完全相同的两片树叶”，人亦如此。我们特别是管理者需要尊重团队角色的差异，千万不能只认可与自己性格和能力相同或相似的成员，而排斥甚至打击与自己性格和能力相异的成员。
（4）通过合作弥补不足
“没有人十全十美，也没有人一无是处”。只有合作才能弥补个体的不足，才可能创造出“完美”。迷失在大森林中瞎子和瘸子的故事告诉我们，只有瞎子和瘸子合作（瞎子背瘸子；瘸子指路，瞎子走路）才有可能都走出森林，单独行动都只能是死路一条。
“生活不是缺少美，而是缺少对美的发现”。同样，“不同的团队角色，不是他们缺少优点，而是缺少对优点的发现和利用”。
人性的弱点是：“容易看到自己的优点，不容易发现自己的缺点；容易看到别人的缺点，不容易发现别人的优点”。作为团队的管理者，一定要善于克服这个弱点，并善于根据团队成员的特点合理安排工作，否则高绩效团队的建设将举步唯艰，甚至是缘木求鱼。
作为团队成员，我们在学会尊重其他成员的同时，需要善于和他们合作；同时要善于扬长避短，学会把自己的缺点（或弱点）限制在可以接受的水平，不要让它们太影响工作。
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