服务世博的日日夜夜

  上海世博会开幕5个多月，众多的参观者在这里见证了发展，收获了快乐，体味着“城市，让生活更美好”的主题。世博园区的运行依靠的是一支能做好服务保障工作的队伍，他们默默地奉献着自己的光和热。虽然是忙碌的，但他们也是快乐的———

票务

扎扎实实奉献世博

  参观过世博会的人，都会对世博门票和吉祥物海宝留下深刻的印象，这也许是人们通过门票第一次触摸到了世博。在世博门票发售时前前后后忙碌的人们，他们的故事却不被我们了解，上海世博会事务协调局票务中心主任陈卓夫带记者了解了这一切。

  世博会事务协调局票务中心主要承担着制定及实施票务总体方案；世博门票销售渠道的建立及管理，各自营票房的施工监理；世博门票制作、配送、销售、管理、结算；使用票务手段对客流进行调控，做好参观者的疏导；世博门票的营销推广及涉票信息的社会发布；在确保园区运行平稳的前提下完成预定目标等重要工作。票务工作是参观者和世博会发生直接关联的第一道门，而陈卓夫带领的团队，就是这第一道门的服务者。

  进入会期以后票务中心的各项工作都在动态中磨合，当日票销售的出色启动、团队票入园方式调整、票房分布、上海市民世博大礼包等一系列的应急保障和调整，票务工作在有序推进着。票务中心还要通过增加各类销售手段力度与门票使用规则的适时变化相结合。

  谈到在一起日日夜夜奋战的同事，陈卓夫的感慨溢于言表。他说，在这个团队更多的是奉献。自从世博会各项工作全面进入冲刺阶段，双休日和法定假日从来没有休息过，加班到夜里十一二点成了常态，“有疲劳但没有松懈，全力以赴办好世博，我们必须坚守到最后一刻。”

安保

为平安世博贡献力量

  “旅客同志们！大包、小包请一律放在安检仪上，然后通过安检门依次进站。”在上海松江火车站进站口安检处，来此增援的徐州站派出所的钱丹手持小喇叭引导着旅客们进行有序安检。

  安检岗位上的钱丹一上就是十多个小时，很难有休息的时间，就连吃饭也在岗位旁。一个班下来，腰酸腿疼，脚底板发硬，已经是家常便饭。

  而她的丈夫曹修诚也是世博安保队伍中的一员，他从今年4月份就进入了世博安保状态，对15个涵洞、2座桥梁，还有两侧五华里内的4所学校、12个自然村、11家废品收购站等进行了全面检查和调查，切实掌握了沿线基本情况。

  两个人都坚守在世博岗位上，只能将女儿托付给了外公外婆。问他们想不想家，想不想女儿，他们说：“想，但是我们不能离开，我们必须和战友们一起维护世博的平安运行。”

  在世博安保协调小组上海指挥部内，一块块实时滚动的监控屏幕，一部部联络各地区、各部门的专线电话，一个个忙碌的身影，正是安保人员为世博会奉献的真实写照。世博会期间，每天参加巡逻的社区保安队员约1.2万人、综治协管员近3000人、志愿者3万余人，他们也成为世博会上一道美妙的流动风景线。

设施

为游客做好充足准备

  逛世博园，渴了怎么办？喝直饮水！不管在世博园的哪个片区，每隔百余米，就有一个直饮水台，不锈钢的台面一尘不染，两排水龙头喷出的美丽抛物线，在阳光照耀下晶莹闪亮，像一条条“小彩虹”，为参观者们解渴消乏。

  9月29日午夜12点，世博园闭园，立升直饮水设备技术工程师黄海山带着团队开始了国庆节前最后一次直饮水出水口的增水工作。为不影响游客白天参观，安装工作只能在夜间进行。设备运抵园区后，都集中存放在了位于世博园C片区的库房里。没有货车，黄海山和一位队友合作，一人在前面拉，一人在后面推，用液压叉车将12套需要安装的设备逐一拉到每个安装点。最近的安装点距离库房1公里多，最远则要3.5公里以上，光是运一套设备就花上了1个多小时。

  来到加拿大馆附近的一个安装点，黄海山和队友卸下设备，对原有的12出水口的饮水台改造加长，新安上6个出水口，同时将原来4个喷嘴龙头改成弯颈龙头。

  “很多参观者了解到园区免费提供直饮水，大多自带上水杯，接好水后边参观边喝，直接用嘴接水喝的参观者数量相对较少。喷嘴龙头改为弯颈龙头后，游客接水速度明显提高，能有效缓解高峰期客流排队接水的现象。”黄海山还向记者说明了两种龙头的差异，550ml的水瓶在喷嘴龙头取满水需25秒，而在弯颈龙头接水仅需15秒。

  直到早晨6点多，黄海山和队友们才完成了全部的改装工程，“现在，世博园里的直饮点达到了117个，可满足1860人同时使用，做好了应对大客流的充足准备。”

  每天都有数以万计的参观者饮用直饮水，为了确保参观者的饮水安全，黄海山和他带领的39名技术人员时刻不敢懈怠，24小时对园内所有直饮水供应点进行现场维护。

志愿者

为办好世博增光添彩

  在世博园区里，每天都有数千名年轻的身影活跃在世博园出入口、公交站台、轮渡码头等地，他们分发地图、指引线路、维持秩序、处理突发事件……他们就是世博园里的志愿者———身着绿白相间制服的在校大学生。

  9月28日午后1点，上海入秋后的天空飘起了细雨，但世博园里的参观者们兴致不减。在世博园A片区博成路与高科西路交叉的十字路口，短短一两分钟内就有近10位参观者向志愿者问路，来自上海外国语大学国际教育学院大三的学生宋瑞面带微笑简洁准确地为每一位游客指明了最便捷抵达目的地的路径。

  作为世博园AB片区志愿者片区长，上海外国语大学的张姗姗告诉记者，AB片区面积大，热门场馆集中，服务工作量大，共设有140多个志愿者岗点，张姗姗每天都要把自己分管的区块里所有的岗点巡个遍，有时甚至要走上三四趟，每天差不多要走15公里的路。她说：“岗点并不是一成不变的，根据园区运行情况将适时进行调整，巡岗的一个重要目的就是要及时发现每个服务岗点的运行情况。前两天，按照世博局的要求我们在每个路口的斑马线附近都新增了岗点，便于更好疏导游客过马路。”

  和普通志愿者不一样，上外青年志愿者协会会长陆阳作为此次上外志愿者部服务团队的成员早在今年4月份就开始为世博忙碌，“当时每天都要接到数十个咨询电话，需要细致核对全校3000多名注册志愿者候选人的各类信息。”有着北京奥运会、世博会参展方会议、上海特奥会等多个重大赛会志愿者服务经验的陆阳今年已经大四了，他把世博志愿者的经历看作是人生的又一次精彩体验：“我们的一个微笑，一句问候，都能带给参观者们温暖与便利，我们在付出的同时也收获了一份快乐。”