神马文学网克服销售恐惧的一点心得
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 07:26:34
首先申明一点，我是一个性格内向的人，工作经历两年多，目前正在从事Hailek喷码设备的销售。 记得两年前，第一次拿起电话给陌生客户打电话的时候，整个人都非常不自在：紧张、不敢打电话、打通了不知道和说什么，相信很多销售人员和我一样，刚开始做的时候都会遇到这种情形。其实这也很正常，销售新人在前三个月，是最痛苦的，产品知识不熟悉是一方面，更重要的是一种恐惧心理在做怪。很多人干了一时间就觉得自己不适合干销售而选择退出，能坚持下来的人是少数,我就是那少数中的一个。 如何去克服这种恐惧心理，成为销售人员能否实现自身蜕变的关键。个人认为，有以下几点供大家参考。 1.每次打电话之前，把你要联系的人名单准备好。如果不知道要说什么，可以把你要说的先写在本子上面。比如我现在做喷码机，客户是食品行业，那我就要问人家是喷在什么材料上面、喷几行、喷什么内容、喷码速度有什么要求、喷印的颜色等，这些信息是必需要要向客户了解清楚的，你可以在和客户谈话的过程中向客户提一些问题，去了解清楚。刚开始，可能在语言组织上还有些小问题，但时间长了，说顺口了，就没有问题了。 2.学习电话礼仪。人人都喜欢有礼貌的人,搞销售的,电话常用语句必须会,比如"喂!您好","麻烦您找一下....","向您请教几个问题","谢谢","再见","保持联系"等等,如果这些都不会说,趁早改行. 3.把花哨的技巧挂在嘴边,还不如把产品记在心里。客户(老板)都是见过世面的人,不要把客户当猴耍,你那点小技俩只会让你自掉身价。多花时间去研究自已和同行的产品,产品的技术参数,产品的特点,和同行比有什么优势劣势.竞争对手的产品价格,产品性能等等,这样才能知已知彼,和客户交谈自然胸有成竹，这样客户也愿意和你交谈。 4.深入客户搞震震。可能有些朋友不明白，这指的是对目标行业，目标客户的研究，比如你的目标客户是食品的，那你要对这个产品的生产、营销等都要有所了解。我以前有个灌装设备的朋友，挺NB。有一次和一做化妆品的客户谈，本来他是推销设备的，但他可以从化妆品的生产工艺、化妆品的成份、厂房设置等方面给客户提出很多的有价值的意见，最后的结果不得而知了。不只是化妆品，其它行业也是如些，他都能做到侃侃而谈。他调走二年后，还有客户打电话过来找他，说要买东西。我想，这和他对目标行业的深入研究有关系，所以各位不防借签一下。不过这是长期积累的过程，急不得。 5.正确对待客户的拒绝。有销售的地方就有拒绝，既然你选择了销售，那客户的拒绝自然会伴随你左右。怕被拒绝，我想这是害怕跟客户打电话，交流的一个重要的原因，我们经常碰到这种情况，打电话过去，客户说“不好意思，我们不用”，“我们不考虑”，“我们已经有供应商了”，“你把资料寄过来吧”等等，先不说如何应对这些拒绝，但一听到这些话，我想你下一就不知道该说什么了。就想把电话挂掉了。很正常，有时为了不浪费时间，我一听到这样的就说“好的，谢谢，再见”，你也可以这样，一听到这些，你就这样说。过不了多久，听多了，你就不会再害怕拒绝了，等你不害怕了，你再找机会去应对这些拒绝。 6.最后就是心态的问题了,前面如果你都做好了,那么你就会非常的自信,这时我想你就不会再怕打电话了，你会以一个专家的身份出现在客户面前，给客户解决问题，给客户提供可行性的解决方案。 总之，别把销售想得太复杂，简单一点销售过程就是一个泡妞的过程，如果你都不好意思给女孩子打电话，趁早放弃。如果你不能忍受她的刁难，那也没好结果。但如果你能坚持下去，用你的心去认真对待，而且你的知识才华还过得去，我想，女孩子都会感动的，即使她成不了你的老婆，她也会成为你的朋友。