懒人银行——成都金融窗口服务怪现状之一 - 和谐西部 - 刘斌夫 - 和讯博客

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 10:23:55
懒人银行——成都金融窗口服务怪现状之一
□刘斌夫
（一）
在成都，银行里排队是最可笑的风景。
成都各银行营业厅服务效率之低、工作人员之懒，恐怕在全世界都要排名“第一”。
早上九点钟才开门。
八点半，银行工作台人员进了侧门。顾客们透过玻璃正门，观望等待，只见里面的懒人们——女性漫不经心地梳头捋发搔首弄姿，男性坐在桌子上脚踏椅子上无精打采地吃着豆浆油条早餐——昨夜打麻将也许打得太晚。
九点钟，正门真的要开了吗？不！保安故作紧张状，跑出来挥手，叫傻乎乎地排队在门外的顾客们散开，原来是等运钞车来——银行里没有一点备用金！
运钞车一般不会准时到。荷枪实弹如临大敌故作惊恐表演一番，九点半能真正开门迎客，已算万幸。
进门后，里边的人还在打扫清洁，做准备。请注意，门口的ATM自动柜员机往往是坏的，故障几天也难见修复。
然后是领班拿着大叠纸条，向顾客兜售基金火保险。保安叫顾客在自动排号机上取号排队，等吧。
营业柜后的懒人们，开始泡茶，整理资料。不管有三、五个人，反正，只有两个、最多两个窗口可以服务，其余窗口均摆放出小牌子，上书：本窗口暂停服务，或者，请到另一柜台办理。上班就未开过窗，咋就“暂停”，搞不懂，实则是“长停”。
营业人员服务之慢，一是精神萎靡，二是电脑操作极不熟练，一个小业务搞十几二十分钟、半个钟头是常有的事。反正，现在有的银行还安张条椅，让你等，尽情地等。半天下来，不要做别的事，就在银行里看懒人这种奇怪的“智能”动物！
成都银行中，最懒的是建设银行，开设服务网点最多的也是建行，ATM机坏得最多、久不修复的也是建行！其他银行，也好不了多少！
耽搁了多少人的生意，多少人的时间，多少人的事业！
这就是垄断行业的恶劣表现，这些懒人脸上都写了两个字，任何顾客都看得见，那就是：“国营”。
（二）
关于排队发号机发明，就是温州人专门针对成都懒人银行而引发的发财灵感。
十八年前的上海，银行就有了对私业务通宵服务，柜台窗口限时服务，服务低效、超时举报制度。作国国际巨都，东方金融中心，上海在徐匡迪时代开始了城市文明与进步的序曲。
而十八年之后，在陈良宇之流统治下的上海，服务居然在倒退。徐家汇的建行，也使用上了温州人为成都懒人银行发明“排队发号机”，服务效率虽不及成都低，也似乎比以往要差一截。
（三）
过去银行服务免费，而今收费，国外的服务没学到，却把收费学到了。
银行跨行对私业务收费，涉嫌垄断。
服务收费后，银行的营业人员却更懒。这对顾客是极不公正的。
关键的是，顾客没有选择，成都银行营业人员都懒。垄断的危害，可见一斑。
成都是中国甚至世界上最早出现纸币（钞票）的城市。从地缘经济地位来看，成都，应是改革开放时代的中国西部金融与商贸中心城市。而恰恰成都银行服务却最为落后！目前成都也没有自己可以向全国城市建立分支机构的银行总部。成都的银行太差——服务差、效率差，效益自然就差。银行呆账、坏帐多，亏损严重，是西部各地金融一大特色，所以银行营业网点人员配备少，工资低，无外快，工作积极性很难调动起来。
西部、四川、成都经济要大发展，不从银行服务与行风建设抓起，不消灭懒人，行吗？！
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