成都新都区官网对网友留言件件回复且很有个性--地方--人民网

 
【核心阅读】
2008年4月，四川成都市新都区以香城新都网为平台，全面实施网上信访工作，并在10月建立了“书记区长信箱”网上平台。截至今年9月24日，香城新都网共收到11300余件群众来信，回复率达99.98%。有网友评价说：“他们不推诿、不隐瞒、直击问题，有理有据，务实且幽默，没有官架子”。
网友来信：“泰兴镇观东村当官的个个肥头大耳，不贪才怪。”
网站回复：“经镇纪委调查，观东村干部没有出现贪污的行为，如你有观东村的村干部贪污的具体证据，请带上直接到镇纪委检举。特别提醒你：判定是否贪污不能以身体胖瘦为依据。”
你很难想象，这段如此直白且幽默的答复，来自四川成都新都区政府的官方网站。最近，这段“经典段子”在各大网站和聊天群中疯传，而该网站——“香城新都网”，也因对网友有信必复，且不删帖而走红网络，被网友们称为“最务实也最有个性的官方网站”。
有事上政府网站反映
9月3日，网友“小李”反映：新军路太烂了，我每天上下班从军屯到新都骑车都恼火得很，尤其是下雨天，汽车从身边超车要溅一身的水。还有军屯镇街上及周边道路灰尘太大了，麻烦处理下嘛！
9月7日，军屯镇回复：感谢您对新都区道路建设的关心。新军路属于县属道路，是我区重要过境道路，具体由区级有关部门按统一规划组织实施。
9月17日，交通局回复：新军路近几年由于长期受砂石车、重型车辆的碾压，路面破损确实严重，管养单位每年几次进行维修，但效果甚微。为改变这一现状，区上已准备先期对新军路城区段道路进行改造，今年内动工建设，新军路其他路段区上将统筹安排分期实施。军屯场镇的灰尘太大，跟目前在军屯建设的石化基地老大件路有一定关系，石化基地大件路今年10月1日通车。随着目前路面即将铺筑，扬尘问题将会得到有效控制。同时，我们将加大对施工单位扬尘治理工作的监管力度，要求对交叉口道路随时加强清扫保洁、洒水降尘等工作。感谢您对交通工作的关注。
9月16日，网友“百姓”反映：大丰老街按摩色情一条街深夜扰民，当地政府派出所管不了，望区上有关部门出面来治理一下，还老百姓一个清静的晚上！
9月20日“公安分局”回复：9月16日，大丰派出所组织警力对您所反映的大丰老街五小门店进行突击清查，对涉黄违规经营的3家五小门店依法予以了取缔。
……
这些留言和回复来自香城新都网“书记信箱”、“区长信箱”。有困难、有意见、有建议，上网找区委、区政府反映，如今已被许多新都百姓视为解决问题的管用渠道。
拆除官民之间“高墙”
在新都区委、区政府朴实的三层办公大楼一楼左拐的第一个房间，挂着一块很小的牌子——“网上信访科”。包括新都区群工局干部杨建珍在内，一共只有3个工作人员，而这里就是“书记区长信箱”的“中枢”。
“我们每天上班的时候，第一件事就是转发群众信件。”杨建珍说。
按照工作流程，新都区各镇（街道）和各个部门的专职人员必须在每天上午10点钟之前打开“书记区长信箱”工作平台，然后查看由网上信访科转发到自己单位的信件。
杨建珍说：“承办单位先要判断该不该由自己办理，如果不该，就马上申请撤回，而且按照首问责任制原则，承办单位必须提出信件该由哪个部门办理，如果没有理由就直接申请撤回，我们是不会同意的。”
杨建珍介绍，按照《新都区网上信访工作制度》的要求，各个承办单位的办理时限为：普通问题于7个工作日内办结答复，重要问题于15个工作日内办结答复，因情况特殊需延长办理时限的或者需要撤回的，必须提前3个工作日向区委群工局申请延期或撤回并说明理由。
前段时间，一些地方政府网站被网友指责“官僚”、“作秀”、“不作为”。四川省社会科学院社会学所副所长胡光伟就此指出：“要拆除横亘在官员与公民之间的那道无形‘高墙’，关键在于各级官员要彻底改变‘唯上不唯下’的不良作风。”
“网上信访是利用现代网络信息技术对现有信访工作方式的一种有益补充。我们就是要建立一个群众与政府之间畅通的沟通管道，架起一座政府与老百姓之间的‘连心桥’。”新都区委群工局副局长游矩明告诉记者。
参与互动是坚持动力
网友的问题五花八门，甚至稀奇古怪，可是不管什么样的问题，香城新都网的管理人员都做到有问必答，而且回答通俗易懂、幽默风趣，尽力去解决网友的疑问，疏解网友的焦虑情绪。
“对网上流行的那个所谓‘经典段子’，我在答复最后加了句‘判定是否贪污不能以身体胖瘦为依据’，用这种调侃的语气是想拉近和老百姓的距离。我做信访工作十五六年了，知道老百姓想什么。”杨建珍说，现在群众有什么问题，如果上网就可以向政府部门反映，并会得到调查处理，问题或矛盾就不会像过去那样积压下来。有了这个平台，对政府来说，无形中也增加了一个监督渠道。
“全民参与、全面互动、共同推动新都的发展，这就是我们办好网上信访的初衷和动力所在。”游矩明坦言。
“世界上怕就怕‘认真’二字，解决百姓的事儿难也难在‘认真’二字。香城新都网就是一扇通往民心的窗户，让我们看到了‘百姓有所呼，政府有所应’的真实政治生态，真正实现了老百姓与政府的沟通‘零距离’。”一位网友说。