专业化美容服务的具体实施法

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/28 19:17:01

（1）实行专业资格证书制度和鼓励、支持美容小姐取得美容师资格证书
　　如上海市有关部门，近年来组织了美容、美发、按摩从业人员上岗证的培训和考核。美容院要充分利用有关部门组织的专业资格培训和考核机会，支持和培养自己的专业人才。另外，美容院在招聘人员一定要重视专业任职资格。然而，迄今为止，仍有许多无证上岗的许多“美容师”，她们仅仅只是师傅带徒弟的传统模式下培养出来的所谓“美容师”，这一类美容师直接面对顾客，其美容效果、美容服务水平以及服务营销能力等就可想而知。
　　（2）充分发挥美容院内外专家的作用
　　专家体现着本行业较高或最高的专业化水平，美容院服务专业化离不开专家的作用。一些美容服务难题和重大决策，需要请教专家和发挥他们的作用。服务营销有时是“专家”营销。如上海华联商厦化妆品部特意请来了“欧珀莱”、“娜丽斯”、“羽西”等知名生产企业的技术专家为顾客做皮肤测试、美容咨询，变简单推销为专家服务，即使消费者避免了误用化妆品造成的伤害，又准确、深入地介绍了产品，通过技术促销使营业额上升了七八倍。华联商厦的外来“专家”营销的成功经验，美容院可以借鉴。
　　（3）加强美容院服务管理的专业化
　　美容院服务的专业化，不仅是一般美容小姐或美容师的专业化，更重要的是美容院管理人员的专业化，尤其是基层或一线管理人员的专业化。因为一线管理人员本身都是美容服务骨干和榜样，她们专业化的水平的提高可以带动一线员工专业化水平的提高。而且从内部营销角度讲，他们专业化水平的提高有利于他们对一线员工的指导，从而有利于提高一线服务的质量。

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