医药代表实战

来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2021/02/27 20:07:54
XX,XX人民医院肾内科科主任,学术带头人兼药事委员会成员.毕业于中山医科大学,早年曾留美一年,年龄介乎于36-40岁之间。年纪轻轻便坐正科室第一把手的位置,自然有其过人之处。

     旁人——包括整天围着他转的药代——都认为他平易近人,没有人任架子。事实就是这样子:除了坐专家门诊太忙之外,几乎每个到主任办公室找他看病的人都得到他耐心的解释和建议。

     他还是个严于律已,注重形象的人。他跟我说过,十年如一日,每天早上他都是第一个到达科室的人;他出现在众人面前,总是打扮整齐,身上弥漫着一股淡淡的古龙香水味。

     这个月一号开始,我租住他的房子,三号下午我到他办公室找他,询问有关租赁处水电费用事宜。我在门口足足等了他一个小时二十分,只因为他一直在跟病人家属在谈话。事后知道,谈了这么 长时间,只因为要解开那个病人家属的疑团,让该家属减轻思想压力。轮到我进科室与他面对面时,已是六点二十分。他正在收拾东西,准备离开。我很简单问了几句后,眼看我们就要离开办公室时,他接到了一个电话:是他朋友要带父亲找他看病。我得以继续深谈下去。

     很自然,我们的话题转到产品、医生、药代等等之类的话题上。令我吃惊的是,他旁征博引,条分缕析,结合他一路从医师爬到主任位置的亲身经历,道出了怎样做好一个药代的基本要素。
引述概括如下:

     一、 要有进取的精神,不断增强自身魅力和素质修养,包括外在形象和内在涵养,甚至后者更为重要。外在形象自然是指着装整洁,言谈举止适当,笑容可掬并充满活力和热情。内在涵养是指对整个医药行业的认知;对产品及相关病理知识的掌握和表达。XX主任特别指出,认人接受我的产品跟让科室成员敬崇他的主任身份是一样道理的,他必须有水平才能指导和管理手下的人。假如他懂的东西比别人更少——至少不能比别人少,科室成员就会因为不服他而产生离心力。同样,做药代要想医生接受你的产品,必须能正确指出药物用在什么病人身上,怎样用,怎样规避不良反应……医生信服你,才有处方的信心。
   
     二、 不要烦医生,不要每次见医生总是一味讲产品,要恰当照顾医生的生活、工作、情绪(或是情感),从而建立近乎朋友的关系,自然会处方你的产品。XX主任特别强调指出,人是社会性的动物,钱(他没有直接说钱,用‘那东西'来指待)不是最重要的。他指了指桌面上的一对音箱,“我之前听歌用耳塞,听的时间一长就很难受。XX公司的小X给我送了一副音箱.有了音箱,舒服多了。这让我每次听歌时总想起她,”继而又指了沙发上零乱的资料,说:“如有人送我一个书架,就好多了。”他接着说,这些能让医生感动的事情不是医生说出来的,说出来就没有意思了,而是用心去观察,然后去做。

     三、 要勤快,每次要带一点东西过来,可以是科室相对应学科的最新治疗观点、进展资料,公司新的宣传单页,小礼品。他又指出,不要带那些每个公司都有的礼品,可以自己花钱买点医生喜欢或正需要的东西。他说,他每次坐专家门诊,XX公司的小X都在其间给带一瓶水过来,一次两次他没觉得什么,但时间一长,他觉得这持续不断行为体贴入微,让他很是感动。如果那时候下一个病人正好用得上该代表的产品,他会用的。他还指出,勤快会给人信心,同时,让人更容易产生深刻印象,从而将人和产品联系起来。人见得多了,自然有处方。但他说最好下午才起来,早上医生太忙了。
  • 2010-1-5 07:32
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

2楼

在一些营销理论文章中,我们经常可以读到许多精辟的论点,专家们经常提到就是一位优秀的SALES(销售人员)应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚,原本这句话可以给我们带来许多积极意义,但事实上,我发现许多像我一样的医药代表在拜访目标客户时,往往则是另外一种情形;
     小周是一家医药公司负责医院市场开拓的一名业务人员,他就经常跟我说起他拜访客户时的苦恼,他说他最担心拜访新客户,特别是初访,新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形,听他说了这些,于是我就向他问下面一问题:

     你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗?

     在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作?

     在见你的客户前,你通过别人了解过他的一些情况吗?

     在初次见到你的客户时,你跟他说的前三句话是什么?

     在与客户面谈的时间里,你发现是你说的话多,还是客户说的话多?

     结果小周告诉我,他说他明确地知道他初次拜访客户的主要目的就是了解客户是不是有使用他们公司产品的需求,当然他也做了一些简单的准备工作,如准备产品资料、名片等,不过,在见客户时他没有通过别人去了解过客户的情况,见到客户时的前三句话自然就是开门见山,报公司名称和自己的名字、介绍产品、然后问他产品是否有进医院的可能;在与客户交谈时,小周说应该是自己说的话多,因为机不可失,时不再来嘛;

     当他说完这些,我笑了,因为我突然从小周身上发现了自己以前做业务时的影子,记得那时自己做业务时,也是一样喜欢单刀直入,见到客户时,往往迫不及待地向客户灌输产品情况,直到后来参加几次销售培训后,才知道像我们这样初次拜访客户无异是撬开客户的大嘴,向他猛灌“信息垃圾”。

     我们都知道,其实做销售有五大步骤:事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系,而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此,做为一名职业医药代表,如何建立自己职业化的拜访之道,然后再成功地运用它,将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码!以小周的情况为例,我们不妨设陌生拜访和二次拜访两个模块,来探讨一下医药代表的客户拜访技巧。

     陌生拜访:让客户说说说

     医药代表自己的角色:只是一名学生和听众;

     让客户出任的角色:一名导师和讲演者;

     前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿;

     拜访流程设计:

     一、 打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“王主任,早上好!”

     二、 自我介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户拨空见自己表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!”

     三、 破冰:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:“王主任,我是您医院的××科张主任介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。

     四、 开场白的结构:

     1、 提出议程;2、陈述议程对客户的价值;3、时间约定;4、询问是否接受;

  • 2010-1-5 07:33
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

3楼


     如:“王主任,今天我是专门来向您了解你们医院对**产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”?

     五、 巧妙运用询问术,让客户说说说;

     1、 设计好问题漏斗;

     通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是医药代表最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

     如:“王主任,您能不能介绍一下贵医院使用**类产品的情形?”

     2、 结合运用扩大询问法和限定询问法;

     采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西,而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向,在询问客户时,医药代表经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

     如:“王主任,贵医院的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如:“王主任,张主任说我们的××产品很有临床推广意义,但是需要通过您的审批后才能有推广的可能?”这是一个典型的限定询问法;而医药代表千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止。

     3、 对客户谈到的要点进行总结并确认;

     根据会谈过程中,你所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意;

     如:“王主任,今天我跟你约定的时间已经到了,今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息,真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……,是这些,对吗?”

     六、 结束拜访时,约定下次拜访内容和时间;

     在结束初次拜访时,医药代表应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到,然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

     如:“王主任,今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息,根据你今天所谈到的内容,我将回去好好的准备更详细的资料,然后再来向您汇报,您看我是下周二上午将资料带过来让您审阅,您看可以吗?”

     二次拜访:满足客户需求

     医药代表自己的角色:一名专家型方案的提供者或问题解决者;

     让客户出任的角色:一位不断挑剌不断认同的业界权威;

     前期的准备工作:整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿;

     拜访流程设计:

     一、 电话预先约定及确认;

     如:“王主任,您好!我是**公司的小周,上次我们谈得很愉快,我们上次约好今天上午由我带一套资料来向您汇报,我九点整准时到您的办公室,您看可以吗?”

     二、 进门打招呼:第二次见到客户时,仍然在他未开口之前,以热情和老熟人的口吻向客户(他)打招呼问候,如:“王主任,上午好啊!”

     三、 再次破冰:再度营造一个好的会谈气氛,重新拉近彼此之间的距离,让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如:“王主任,您办公室今天 新换了一个一副风景画啊,看起来真不错!。

  • 2010-1-5 07:33
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

4楼


     四、 开场白的结构:

     1、 确认理解客户的需求;2、介绍本公司产品的重要特征和带给他的利益;3、时间约定;4、询问是否接受;

     如:“王主任,上次您谈到在使用**产品的碰到几个问题,他们分别是……,这次我们专门根据您所谈到的问题专门准备了一套资料,这套资料的重点是……通过这套资料,您看能不能解决您所碰到的问题,我现在给你做一下简单的汇报,时间大约需要十五分钟,您看可以吗?”

     五、 专业导入FFAB,不断迎合客户需求;

     FFAB其实就是:

     Feature:产品或解决方法的特点;

     Function:因特点而带来的功能;

     Advantage:这些功能的优点;

     Benefits:这些优点带来的利益;

     在导入FFAB之前,应分析客户需求比重,排序产品的推广重点,然后再展开FFAB。在展开FFAB时,应简易地说出产品的特点及功能,避免使用艰深之术语,通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益,以对客户本身有利的优点做总结,在这里,医药代表应记住,客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益,而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买;

     六、介绍解决方法和产品特点:

     程序如下:

     1、 根据客户的信息,确认客户的每一个需要;

     2、 总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足;

     3、 介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点;

     4、 就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意,肯定能满足他的需求;

     5、 总结;

     七.面对客户疑问,善用加减乘除

     1. 当客户提出异议时,要运用减法,求同存异;

     2. 当在客户面前做总结时,要运用加法,将客户未完全认可的内容附加进去;

     3. 当客户杀价时,要运用除法,强调留给客户的产品单位利润;

     4. 当医药代表自己做成本分析时,要用乘法,算算给自己留的余地有多大;

      八、要求承诺与谛结业务关系

     1、 重提客户利益;

     2、 提议下一步骤;

     3、 询问是否接受;

     当医药代表做完上述三个程序,接下来就应该为客户描绘其使用产品或服务时所产生的愿景,最终刺激准客户的使用愿望;一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息:

     客户的面部表情:

     1、 频频点头;2、定神凝视;3、不寻常的改变;

     客户的肢体语言:

     1、 探身往前;2、由封闭式的坐姿而转为开放;3、记笔记;

     客户的语气言辞:

     这个主意不坏,等等……

     呵呵,那就要最终恭喜你,你的职业化拜访之道已成功的为你找到一个能买单的“主”了!







  • 2010-1-5 07:33
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

5楼

某某产品院内学术推广会细则

     一、 参会人员

     1、专家医生

     ①地级市三甲医院心内科4人,一般医院2人;

     ②县级市:主要医院心内科2人;

     ③县医院、中医院各1——2人。

     ④专家代表邀请总人数不超过150人。

     2、医院院长、药剂科主任

     为了医院开发工作的开展,可以请部分院长、药剂科科长参加。

     3、商业公司

     ①选择当地医院覆盖面广且与我公司合作较好的大型商业公司参加;

     ②参会商业公司总数以1~2家为宜;

     ③参会人数不超过5人。

     4、新闻媒介

     当地有影响力的电台、报纸等新闻媒体记者

     5、公司人员

     ①大区经理、产品经理;

     ②地办全体人员。

     二、会场选择

     1、地级市三星级宾馆

     2、交通较为便利

     三、会议准备

     1、专家拜访

     ①参会前对应邀专家确保三次以上的面对面拜访;

     ②通过拜访进行产品宣传,使其对产品有一初步认识;

     ③通过拜访确定初步的会议时间(避免与某些学术活动发生冲突)使大多数应邀代表能够按时参会。

     2、联系宾馆

     ①确定会场:约容纳200人的会议室,不宜过大以免影响会议气氛;

     ②仪器设备:按“会场布置”要求列举的所有项目提前准备;

     ③背景音乐:迎宾曲(代表入场时使用)及欢快的背景音乐(抽奖活动及会议结束时使用)。

     3、请贴的制作与发放   

     ①确定会议时间、地点;

     ②准确填写请贴(人名需手写);

     ③请贴的主题以“某某产品临床应用研讨会”为由,也可根据各地情况确定。

     ④请贴落款必须加盖学会公章。

     ⑤公司人员亲自发放请贴(勿让商业公司代办),包括专家代表、商业公司代表及新闻媒介代表。

     4、资料准备

     ① 按“会场布置”要求,产品资料袋中所有物品准备;

     ② 购买胸卡:公司每位参会人员必须佩带;

     ③ 准备抽奖号码及抽奖箱。

     四、会场布置

     1、宾馆门口:挂条幅     红底白字     

     “热烈欢迎参加某某公司某某产品临床应用学术研讨会的专家”

     2、宾馆大厅:设指示牌

     某某公司某某产品研讨会在××楼×××厅

     3、到会议室各主要路口:设指示牌

  • 2010-1-5 07:34
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

6楼


     “某某产品临床应用学术研讨会”

     4、会议大厅门口:设签到处

     ① 设签到桌一个,椅子两把:有两位地办人员固定在此负责签到

     ② 签到表:每位代表亲笔签名后领取资料袋一个

     ③ 资料袋:医生大折页、临床报告、国内外论文汇编、宣传画册;

     礼品一份;

     ④ 每位到会专家由各区域内地办经理或医药代表引入会场

     ⑤ 每位代表发放抽奖号码

     5、会议大厅:

     ●讲台部分:

     ① 挂条幅    红底白字

     前面:“某某公司某某产品临床应用学术研讨会”

     两侧:为公司口号

     后面:“各位专家永远是某某公司的好朋友”

     ② 投影屏幕一个

     ③无线话筒两个(产品讲解及专家提问时使用)

     ④ 演讲台及台式话筒各一个(公司领导及专家代表发言时使用)

      ● 代表席: ① 可容纳参会人数的条桌和椅子

     ② 桌椅按授课式摆放

     ③ 每位代表提供茶水

     ④ 每位代表提供铅笔和白纸一套

      ● 其它部分:悬挂张贴画、摆放产品放大模型或其它宣传品

     五、会议议程(会议持续时间约2小时)

     1、 大会主席致辞。

     2、 当地专业学会负责人讲话。

     3、 某某产品知识讲解——公司人员

     4、 疾病与某某——学术专家

     5、 抽奖会餐

     注意事项:在会议最后安排抽奖活动或用餐或发放纪念品,以确保应邀代表均能按时参加完会议。   

     (3)、医(药)学会赞助   

     医(药)学会是医学科学技术工作者和医学管理工作者的学术性群众团体,是依法成立的社团法人。因为是医(药)学专业学会,故它与医院的各科医师都有一定的联系,尤其重要的是医(药)学会的会长、学会负责人多是医药界的名人,他们有能力为制药企业推广新药提供咨询和帮助。企业的学术推广活动常常联合医(药)学会共同发出邀请,未来这一联合作用将更加突出。医(药)学会开会是医(药)师自己组织的自我学习教育活动,多通过交流学术研究论文的形式展开,每年要举办多次会议。召开会议的经费往往由企业提供赞助。   

     对公司来讲,赞助参加学术会议可提高产品知名度,增加宣传的深度和广度。全国各省市或全省各个地市(县)的代表都来参会,包括无医药代表覆盖地区,可以为打开新市场而创造条件。利用开会的机会医药代表可获取一些医师的联系方法,甚至平时难以见面的专家也可以进行面对面交流。   

     因此要注重学术专场形式,一般邀请国外或国内这一领域著名的、有影响力的、常用这种药品的专家授课。这些专家不仅有用药经验,而且可以详细说明用药的原因,并对相关疾病的诊断、治疗和手术操作提出深刻见解,可以帮助医师纠正处方习惯。同医药代表相比,知名专家的见解显然更具说服力。   (4)、利用好医药专业媒体。

     国家药监局禁止处方药在大众媒体发布广告,但允许在医药专业媒体发布广告。药监局至今共批准了包括报纸、期刊和年鉴在内的近400余个处方药广告专业媒体,如《中国处方药》、《中国美容医学》、《中国生育健康杂志》。医药专业媒体的主要读者群是医药卫生专业技术人员和医疗管理人员,对医生用药选择的影响力较大。随着我国医药经济的不断发展,国内一些医药专业媒体也得到迅猛的发展,以其专业化和系统化的服务已经赢得业界的共识,其实际影响力甚至不亚于一些强势大众媒体,因此,加强与专业媒体合作,是处方药营销的重要内容。 同时医生可以针对产品作临床研究,然后在专业杂志发表,一方面可以提高产品的深入研究,另外医生可以凭借论文增加自己评职称的资格,同时公司可以汇编成册在全国派发。

     比如某医药公司一年论文发表刊物:

     《中华心血管杂志》4篇

     《临床心血管杂志》3篇

     《中国医刊》3篇

     《中国临床医生》5篇

     《中华医学论坛报》25期栏目

     《中西医结合临床杂志》12期

     《中华心率失常杂志》6期

     企业还应充分利用医院的资源优势抢占新的广告载体。对医院的一些特殊载体,如医院内的灯箱、病房内的招贴,各种挂号单、处方笺的背面,甚至医院里的各种设施等,都可以成为处方药的广告新媒体。这些新媒体既面向目标消费者又针对医务人员,具有较强的针对性强。

  • 2010-1-5 07:34
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

7楼

在一家医院做一个专科中成药产品,政策很差,只有十二个点。月销量一直维持在1800盒已经两年了!原以为能这样一直维持下去就不错了,谁知道三个月前忽然升到了2700!而且三个月来基本稳定!看样子不赚钱都不行了!

总结经验如下:

1.不要以为以前的销量就已经是最大的了!要知道永远没有极限的,这是你增加投入的最大理由!


2.只要看准了,就要勇敢地投入。


3.最低应该有三五个杀手(我的原则是凡是病人多的医生都要成为我的杀手),但是又必须把面做开!既量大又安全,二八原则永远是没有错的!


4.临床费用最好一开始不要兑太高了,就说公司制定的就是那政策,宁愿少给几个点,然后将这费用拿来平时多投入,医生都认为临床费用是应该拿的,而平时的送礼及请他们吃喝玩乐则是额外的,而只有这额外的东西才是最能建立感情的!文字


二八原则,现简单解释一下:


该原则是营销学上的一个很经典的原则,其基本的意思就是:20%的客户创造80%的效益。具体到我们这一行再引伸开来就可以这样理解:


1.你的销量的80%来至于20%的医生;


2.你的投入(包括时间和费用)的80%应该对20%的医生。


因此,我们就需要做到:1.我们需要对医生进行分类管理,我们的VIP的大致数量就是20%;需要区分出哪些医生会是这20%中的!我们对这20%的拜访频率和各种投入都需要详细具体的方案。2.我们在做好20%的医生的同时也不能完全忽视另外80%的医生,因为他们还有20%的产出的!但这部分医生必须跟另外的20%区别开来!20%的医生一般是做点,这80%的医生一般是做面。


如此,你的量也会起来,你的费用也不会超标!你的时间也会很充分了。

  • 2010-1-5 07:37
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

8楼

要评估一个医院的销售潜力,首先应该是评估目标医生的销售潜力,所以目标医生的销售潜力总和就等于医院的销售潜力,笔者在实际工作中,经常听到有些销售代表沾沾自喜:“我某某医院现在一个月都销一千多盒了,没有办法再上量了!:而现实情况果真如此吗?我看未必,现试分析如下:



一, 还原销量法,将现有医院月销量具体回归到每个客户身上,分别计算单个医生的贡献量,从而评估不同医生的贡献率,比如假定一个医院一个月销量一千盒,用还原销量法不难得出,张医生用多少,王医生用多少等等。



二, 计算销售潜力,公式很简单,一个医生的月销售潜力等于该医生当月坐诊天数乘以门诊病人数乘以适用该药的病人比例乘以单位处方量,通过计算,我们很容易得出某个目标客户理论上可以给我们的贡献量。



三, 观察医生的处方习惯,了解医生在什么情况下选用我们的产品,即我们产品在医生心目中的产品定位,要知道不同的医生对我们的产品会有不同的定位的,同时了解医生给病人每次的单位处方量。



四, 假定计算医生销售潜力的公式中,坐诊天数和门诊病人数是一定量的话,那么公式中适用病人的比例和单位处方量就成了变量,因此,要想让计算出的数字达到我们的理想状态,我们就必须改变公式中的变量,即扩大产品的卖点,让医生能选用更多比例的病人使用该产品,二就是改病医生给病人的单位处方量,如果医生以前老是只给病人开一盒药的话,要想办法说服大夫一次给病人开两盒(前题是病人有承受能力的情况下。)通过以上改变,医院的处方量将会大大增加。

五, 现在的目标客户够吗?当产品卖点外延的时候是不是也意味着科室的外延?所以我们应该想办法找到更多能处方我们产品的科室及医生。

  • 2010-1-5 07:37
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

9楼

    时下医院推销药品的多了,医生们都见惯不怪了,你为什么去,想说什么,私下还想有什么动作,不用多说,他们全明白。所以在谈业务时,还是要特别注意技巧的。


       摆正心态很重要。在国家加强对医疗机构进行整风的今天,很多业务员觉得做医院工作好像有些心虚,仿佛都是违规操作。其实要调整这种心态,药品是救死扶伤的产品,只要你的产品不属假冒伪劣,质量、疗效都有保证,设法让医院用在给老百姓治病上,在此基础上实现“三赢”,你真的有理由自豪。你可以堂堂正正地走进医院请他们用药,而不要摆出一付我是推销员我求人我矮人三分的姿态,在药剂科长面前没了底气,在医生面前低三下四,须知被求的人永远看不起求自己的人是个怯懦者。自豪会增加你的自信,自信增加你的勇气,勇气促你取得成功。善用外力,突破狭隘的竞争观念。


       同类产品总是冤家,时刻提防但也切忌不可逼人太甚,因为太甚会引来强烈的报复,而且这种报复往往直接而致命,有时导致在医院业务的全面停止。而非同类产品,可以加强与其业务员的联系,相互扶持,借助对方的网络关系发自己,情报共享,共同受益。一个做市场的业务员如果没有一帮外企业的业务员朋友,单靠自己的力量,他的业务多半做不好。把握销量状况,掌握主动权。


       很多人说,在医院销售全看医生,销售多少谁知道?其实是工作没做到位。和医生沟通好了,医生能够提供这方面的信息。掌握医院日常病人数量、本地相关患病情况及消费能力等,对把握销量有很大帮助。


       另外,对主推的说法要慎重,一个药品品种在医院销量也不是多多益善,很多医院对销量多得超常的药品很警觉,明文规定停用。把握一个原则,利益很重要,但不能代表一切。虽然生活在一个比较现实的世界里,但人仍不可表现太俗,尤其是医生作为文化素质相对较高的群体,看不起钻在钱眼的人,更不希望别人把他看作仅是看在钱的份上为你帮忙。


       所以有些医生对赤裸裸地谈论临床费、谈论回扣、送礼等嗤之以鼻,这并不表明他们一定讨厌钱,但他们讨厌俗人。对他们真诚、体谅,关心,帮忙,体现出诚信和友谊,使他认可你的人格,有时候比给他钱更重要。不要以为低价就好。抛开有些医院喜进高价药品保持利润不说,也不说有些医生为了完成任务而喜欢开大处方(高价药或大剂量药),单就一般医生心理而言,只要药品厂家正规、质量疗效有保证,医生总是愿用这种药,价格稍高只要不是离谱就无须担心。


       当然要考虑医院所在地区的消费水平,县城以下医院是少用高价药的。协调各种关系很重要。县区级以上医院一般涉及较多,有院长或分管副院长(如结款签字)、药剂科长(进货)或药房主任、科室主任(进货提请)和医生等,大多还有药事委员会(审议进货品种),小医院大都院长直接负责进货、科室主任或医生申请等,必须妥善处理与不同人之间的关系。如果只重领导,会引起医生反感,对用药无助;如果只重开方医生,会造成领导误解,更不利于用药。但基本原则是不能得罪任何一个人,因为他们都是业务员的上帝。尊重人,抬举人,不要把人往坑里推。


       使医务人员违法,或使他们上下级之间产生矛盾等都是等于把人往坑里推。医生更重视别人对他医术的认可,做领导的很重视他在员工中的威信。所以向医生请教医药知识、适当赞赏其知识的专业和医术的高明,或为其学术研究提供机会(如提供相关信息、送学术刊物等),都会赢得他的信赖;赠送小礼品,直接送固然可以赢得对方好感,但通过主任发放,可以使主任增进威望,医生对主任也会更有好感,增进他们团体对自己药品的认同,这样的效果更好。一旦表现偏私,可以使医生误认为业务员和主任私下搞关系,或主任以为业务员和医生之间有交易,这样业务员就成了把医生或主任往坑里推的祸首,于人于己都不利。业务要经常跑,但不意味着走马灯似地不停。来得勤了,惹人烦;太经常了,动机引人怀疑。


     所以既让对方熟悉,但每次要保持新鲜感,不要唠叨个没完,也不要试图引人注目。看人家正忙,不要就插话,你耐心等待别人会看得见,而你的不耐烦只会令对方更不耐烦。与医务人员的关系上,是朋友,又不是朋友;是客户,又不是客户;在似与不似之间保持适当的距离,掌握分寸,洞察人的心理,才能赢得成功。

  • 2010-1-5 07:38
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

10楼

作为一个专业的医药代表怎样才能达到促销目的,做好医生的工作,完成销售指标呢?首先我们要有一个目标,我们要对成功许下承诺,这个承诺就是:我们必须说服我们的医生开处方!继续开处方!开更多的处方!然而我们要说服医生多开我们的药,与自己的产品与专业有充分的了解是必不可少的,但这还是远远不够。

我们还应该了解医生的个性和受教育的情况,同时了解他的医学背景、医学经验、专业类型,还要了解他的生活方式、休闲等等,你了解医生的个人情况越多越好,因为医生开一个处方就是一次选择。首先有一个病人使他有一个明确的需要,然后在思想上经过思考与权衡(这个思考与权衡就受推动力与反对力的控制),然后下决定,这才完成了药品的真正销售过程。

我们可以大体将医生分为四种类型:

第一种为极端敌意型。医生不承认你产品的优点,他反对你的产品,同时对你和你的公司也明确反对,他不开你的处方。

第二种中立型。不赞成也不反对,对你的产品无特别的兴趣,他学其他人开处方。

第三种支持型。医生同意产品的优点,他对产品有兴趣,有好的经验,他会开该产品的处方。

第四种极端支持型。医生除了同意产品的优点和开处方外,同时在各种场合帮你宣传你的产品。

对于医药代表来说无论哪种医生,无论怎样开展工作都必须说服未开处方或开处方少的医生开处方、多开处方,对那些支持型的医生我们还必须说服他们巩固目前的处方量,还要增加处方量、同时要获得他的明确行动及发挥他的影响力。

我们已经知道医生开处方受推动力与反对力的影响,当推动力与反对力平衡时医生的处方是随机的;当推动力大于反对力时医生会毫不犹豫开你的药;当反对力大于推动力时医生会拒绝开这个药的处方。那么推动力和反对力到底受哪些因素的影响呢?

推动力即医生的需要。我们只有增加推动力才能增加医生开处方的量,推动力受以下几个方面的影响:

1. 喜欢:医生对已建立的产品、医药代表、公司的关系感到珍惜,每个医生都有个人的偏好及用药习惯。

2. 利益:医生寻找利益性。医生也是人,他要生活,而且要过好,目前医生的工资不高,所以对利益有较普遍的需要。

3. 方便:这个方便包含两个方面,首先是医生开处方方便,另一个方便是病人使用及取药方便。

4. 新鲜感:医生希望站在医学发展的前锋,多数医生,特别是中青年医生对新药、新的用法、新的剂型、新的用途有强烈的使用欲望。

5. 自尊心:医生通过他的处方去满足他的自尊心。每个医生都想成为一个受人尊敬的好医生,这就要求你的产品能帮他将病人的病治好,而且要比其它的药物优秀。同时也需要你及你的公司帮助他在同行中树立被人尊重的地位,从与你交往中得到尊重等等。

6. 安全感 :医生尝试去减除最大的风险。医生最怕的就是医疗事故,因为这会使他身败名裂。所以在使用药物时首先考虑的是是否安全、是否会出现不良反应,而对疗效却可以放在第二位。 安全感的另一个方面是你是否让人信赖,与你交往是否安全。

自我实现求 5自尊心 4新鲜感
4新鲜感
荣誉感 5自尊心 3方便
自尊感
安全需求 6安全感

马斯洛需求层次

生理需求 马斯洛需求层次 2利益

从以上六个方面和马斯洛需求层次来看,我们就比较容易的分析出从那些方面去增加对医生的推动力,而使医生多开我们的处方了。

在增加推动力的同时,我们要尽量减少反对力,反对力又有那些呢?我们对反对力做如下分析。

一 :反对力是于拜服医生时的内容与情况有密切关系,如:区域性、医生很忙、医药代表的不断更换、缺乏专业性的医生代表等。

二:另外反对力与拜访医生的人有密切关系,如医药代表不知道自己能力、他人能力的限度,不具备充足的产品知识,差劲的销售技巧,缺乏对自己产品的信心,缺乏主动性及推动性。


  • 2010-1-5 07:38
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

11楼


        很多朋友或多或少都会问工作中特别是有一定工作年限之后影响自己最大的问题是什么?不是你所推销的产品,也不是你所在的市场,更不是你的竞争产品或不接受你的客户不管你认同不认同,一个成熟医药代表最重要就是自我推销,害怕自我推销就会导致那些具有竞争实力的人在职位,薪酬和认可度方面,远远低于应该得到的水平!工作好不一定意味着得到最好回报!最好的回报往往属于那些善于自我推销的人,而害怕自我推销,表现为多种形式,也会给医药代表带来不同程度的损害!

         一 过度准备:

         某公司一个男医药代表,是一个坚持不懈工作非常细致有条理的人,工作有些年头了可是奇怪的是他的销售业绩从来也没有达到一流水平。为什么呢?有一家医院开发工作需要他去开发,他来到这家医院进行市场的调查了解目标科室和目标客户的办公地点和接待日,通过和一些同行接触基本了解一些情况,着手写了一份详细的开发计划书,又去商场挑选了他认为合适的礼品准备送给目标客户,把自己要说的话和可能主任问及的问题写在一张纸稿上,应该说他能想到的问题都想到了,能准备的都准备了,开发计划书也修改了几回。就这样花了好几天的时间,终于等到药剂科主任接待日,排了一个多小时的队,信心十足见到了主任把资料呈现到主任面前,刚说了几句话,准备的礼物还没拿出来,主任就说:“知道了,你把资料留下我有时间再看,今天人多改天再说。”就这样他花了近一周的时间,费时,费力,费心,主任一句话就把他打发走了!他总是花在准备时间比实践要多,失去很多和客户接触时间和机会。

         二 过度专业:  

         还是一个男代表刚刚从某外企跳槽到一家民营企业,应该说从原来公司受到一些好的习惯也总是努力的在他的客户和潜在客户展示最佳形象,他气度不凡,作风专业。一次他来公司后第一次去拜访客户,刚好主任刚从手术台下来十分疲倦,他非常专业的从各个角度阐述产品的特性和利益,此时主任有点心不在焉看着他穿这西装革履,头发梳的一丝不苟,油光发亮就问道:“你们公司能否在一些方面提供这样的学术支持?”顿时他无语了,要是在外企他可以说的很多,可是他目前的企业不可能提供这么多的支持,强调的是人的工作!因为他过度专业给了主任一个先入为主的印象,认为他的公司很专业很有实力,结果肯定让主任失望大于希望,就这样一个好的拜访机会白白的牺牲掉了

         三 过度胆怯:

          这回轮到一个女代表了工作四年,以前是一个类似大包公司过来的,因为以前做产品主要是靠费用,认为没有费用就见不了人,就算见了人也不知道说什么!来到新公司半年业绩一般,在市场维护方面总是有问题,按道理来说一个工作四年的代表不应该出现胆怯,可这又是为什么呢? 她操作的产品主要是市场维护,同类有4家虎视眈眈看这.她和临床处方医生关系还是不错的,也很容易建立起融洽的关系,可是她的竞争产品比较多,在价格性能比上差不多,所以就需要经常性的接触一些临床主任 药剂科主任 主管院长,因为这些人才是决定你的产品存在以否的关键人物,而临床医生只是能开药他们并不关心厂家是谁,就算关心也管不了.见临床医生是因为有利益的关系感觉有话说有自信,适当接触一些高层也只有敢敲门的勇气,见了人不知所云!没了利益就不会办事!也始终没有加强这方面的意识!就这样她用的好的医院让竞争产品从药剂科换了药,硬着头皮去找一切都晚了…….在其它新产品的开发也不进行,别人都在进步,而她非但没进步反而退步,结果只有一个被-----淘汰.

         销售工作不是象数学公式一样生搬硬套,而应该无定试,这需要一个良好的适应能力和不断总结,改善,提高今天的功劳簿不能给你明天.

  • 2010-1-5 07:39
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

12楼

一   扎实的内功: 俗话说练拳不练功到老一场空

     虽然一些代表不是学临床出身或者不专业药学人士,但只要对自己的产品有深入的了解,能深入浅出介绍就可以满足一般医生的需求!对于产品我们要知道能碰到情况,能发生的问题及解决的办法!要有预知!同时也要了解你面对的客户是什么样的类型及心理,如处方药品的情况:担心疗效?副作用?使用是否方便?特性利益是否转化?只有具备了专业知识才能在医生心中建立长久的可靠性!

二   刚柔相继的外功:自身素质的提高

     在和客户沟通中一定注意保持随和不呆板的风度,要求高度的适应性,让客户感觉有礼!如:
     在诊室等待医生的时候要注意等候的位置让医生看见你!
     主动让位于病人不和病人谈论医生和药品的情况!
     行头放在合适的地方
     保持良好姿势
     不要把不方便的东西带进诊室

三   内外兼修:建立你独特的平易性

     我们生活在信息社会,生活绝对不是真空的.用我们独特的话题和方法来打通来缩短彼此的距离.这样的沟通就会积极!
     了解客户家乡的风土人情会让客户亲近你!
     一块参加一些体育文体活动能让客户乐于谈心!
     对一些政治经济沟通会让客户和你产生共鸣!
     以学生后辈态度会让客户对你尊敬!

  • 2010-1-5 07:40
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

13楼

什么样的品种是好品种呢?或者说医生喜欢用什么样的品种呢?这就不能不研究医生用药习惯的形成过程或者说处方形成的心理变化过程。在这个过程中,医生会按照下列顺序考虑五个因素:
    
     第一,适应症:医生根据检查得出结论,该病人是什么病,如心脏病。而他们科里大约有50个新特药品种,其中有20个用于治疗心脏病,好了,其余30个被淘汰出局了。这对医药代表的要求是:深入研究和准确定位自己的品种,找准品种的目标科室。
     第二,品种疗效:医生会在这20个品种中,物色治疗该病疗效最好见效最快的药。如果是紧急抢救,口服药或辅助治疗的药可能就被淘汰。此时,在他的脑海里可能只剩下10个品种了。这对医药代表的要求是:做品种就做实实在在治病的品种。也有观点提出医生喜欢不治病无副作用的品种,这既失职业道德又非长久利益,个人不敢苟同也不敢恭维。

     第三,医疗费用:也就是病人的经济承受能力。由于利益的驱动,医生一般会穷病人之所有,开出的药价就高不就低。这时,医生会仔细观察病人家属的举止,认真聆听病人家属的言谈,在病人最大经济承受能力边缘在10个品种中又淘汰了5个。这对医药代表的要求是:调整自己品种的零售价格,使之适应当地消费水平。过高病人接受不了,量上不去,过低没有操作空间和竞争优势。
    
     第四,临床费用:这里是指红包或回扣。医生会在5个品种中淘汰掉比例最低的那几个品种。如果这5个悬殊不大则直接进入第五。这对医药代表的要求是:选择品种一定要使其空间最大化,临床费用要维持在行情水平。
    
     第五,代表素质:也就是代表把医生搞定的程度,这一项纯属代表自己主观努力。以上四个因素相近,这一点你做的好你就可能上量。联盟不乏如何搞定医生的帖子,其中形象,仪表,言谈,举止,礼貌,殷勤等都很重要,但个人认为长期的核心的因素还是真诚。企图投机钻营,花言巧语,口蜜腹剑,到头来必然是自己职业生涯的终结。

  • 2010-1-5 07:40
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

14楼

   我们大家在拜访自己的客户的时候,都有一种情况,时间很紧张说话只有很 短的时间,我们叫这样的拜访为一分钟拜访,这样可以在很短的时间内,不 耽误客户的时间而我们也达成了我们拜访的目的!那么怎么利用好这一分钟 呢?
      且听我说一说了,首先需要熟悉你的客户,这是你自己的事情了 其次:作个种各样的场景,例如:医生不同意增加计量我们应该如何与他沟 通,然后达成计量的增加。这样的场景会很多的,我们平时可以大家一起搜 集,看看医生在反驳我们的时候都是怎么说的,我们把这些场景都总结,然 后提炼成很经典的一分钟拜访脚本,回家自己慢慢苦练,或者和自己的同事 练,

总之一定要熟悉,拜访的时候,我们就可以很轻松的讲出来了,而且传 达的信息也是很准确的,医生在没有更好的借口的情况时,就有很大的机会 给我们处方药品了!

具体怎么做好自己的一分钟拜访脚本呢?我提出自己的一些拙见

一:首先把你的客户分为初级,中级,高级三等客户

对于初级的客户:你的拜访脚本要涵盖你的公司,产品的主信息


例如:xx老师你好,我是xx公司的代表,我们的xx 产品怎么xxxxx   它的xxxxxx。

对于中级客户:

你的拜访脚本要有一定的针对性。也要包括产品的主信息。

   例如:xx老师你好,你对我们的产品的使用已经很熟练,也很有经验了,我想在xx xxx方面你看能不能这样xxxx


说出你拜访他所要达成的目的。


当然一切都是可以随即应变的,只有你熟练,并细心的总结你每次的拜访结果,从种提炼出一些好的拜访脚本,我想你在以后面对别的医生或新的客户是,你都可以从容的面对,从而提高每次拜访的效果,争取做到专业化的拜访,这是我们每个医药代表都必须要走的路,为什么不现在就开始坐起呢?



高级客户:只得是那些已经很熟练使用我们产品的客户,我们希望扩大我们产品的使用范围,或尽早给病人使用,那么细心的你一定可以想到应该怎么作了把!

  • 2010-1-5 07:41
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

15楼

说实话,看到这样的题目大家可能不会看..我大家看到这样的题目,其实脑壳都大老,

     我常常自问,其实没什么经验,工作不久,我从当医助到医代又有多少经验教训值得给大家介绍?但是现在写都写老,就干脆继续,起码要对的起自己深更半夜摸黑打字撒.

     大家都知道,现在在社会上对我们的界定还不明确,有人认为我们是白领,有人认为我们是白骨精(吃人还不吐渣),不管怎样,我既然选择了这样的职业,我就是一条路走到黑.

     其实,我无所谓别人对我的看法,黑多人认为我们黑坏,和医生简直就是豺狼虎豹,狼狈为*的超级组合.其实,我一直不认同,大家都是为了生存,革命不分高低贵*,只是个分工问题.就算是坏也是一小部分人先坏起来~~~

     遭老,写错老样,刚刚那句好象是邓爷爷的"让一部分人先富起来".

     回到正题,我以前做市场比做临床感觉上还轻松些,这个问题我和SUSAN CAT 交流过的,不重复啦。我只是感觉现在我们和医生相处其实也不是外人看的那么简单,我才开始去的时候,人家是头都不得抬一下的,更不要说看看我,我说的话简直就是放*,每次去基本上都是遭赶出来,当时很沮丧的,没想到这些医生竟然这样,回来后就给经理汇报了,经理说基本上新到那里去的药代,如果没有医生熟悉的老代表带去认识的话,一般别人是不得理你的,说空老喊人带我去跑跑,结果后面的时间还是我一个人去,我拒绝了别人带我,我就是每天去逛逛,老是在那几个不理我的医生面前晃。久而久之,可以和医生交流几句了。

     然后在能摆龙门阵的基础上再讲讲我的品种,慢慢的和他们建立了一个初步的关系了,我到科室去 他们会知道我姓什么,做的什么东西,看到我老去,他们会安慰性的开几只我的品种,正是这样几乎天天扭到费,他们也习惯我到他们科室,有次2天没去,主任竟然打电话问我是不是病了?这么久没去。我一听高兴坏了,赶紧去把人家请出来吃吃饭,聊聊天,

    现在,基本上稳定的用药了,到了科室,即使隔很远,要是看到我了,都会招呼我过去坐坐了,后来为了能和他们更融洽的相处,我们还组织打蓝球,也就是你们聚会的那天打的。

  • 2010-1-5 07:42
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

16楼

拜访技巧
开场白——介绍自己,建立关系,说明拜访目的;
探询——试探性地去了解医生有什么期望和需求;
推荐——将你的产品推荐给医生,说明你的产品能够满足他的需求;
处理医生反应——当你注意到医生对你的产品或你所说有疑问,你需要做出反应、解释和回答;
成交——应向医生提出请求,请他给病人开处方时开你的产品。
开场白可按下述过程进行:
——1,介绍你自己
——2,提出一个可交谈的问题
— 3,提出一个与产品有关的问题
1,介绍你自己
——适当的仪表
——精神抖擞,热情洋溢
——准确地称呼医生
——谈吐生动、有幽默感
——赞美医生所处的环境
——介绍自己及神威公司
——感谢医生给你谈话的机会
介绍自己时,别忘了介绍自己代表神威公司
2,提出有关产品的题目
探询
探询医生的需求和目标。
这个过程分三部分:
——询问医生的目标和需要
——使医生确认他的目标
——引出产品介绍
询问医生的目标和需要,根据医生个性、类型的不同特点,可以采取下列方法:不要在问题中掺入个人色彩,如‘某主任说…’,有些医生不喜欢你谈论他们的同行。
假如你说“很多医生都在用清开灵
治疗…”,他也许会说:他不在乎别人在干什么。
由于存在这些陷阱,故必须注意从患者的角度谈,因为这是医生职业所面对的问题。
1.
——从一般性临床问题着手清开灵
——查询医生的兴趣
——从以前讨论过的问题着手
推荐产品
产品特性 利益 医生目标
——一个产品的特性,可能满足不止一种需求,也就是可以转化成不同的利益,对每个医生,应该针对他的目标介绍利益。
——陈述时要求简明扼要
请记住:医院代表介绍产品时是要求用简洁的语言使医生明白你的产品怎样能满足他的需要,如果你成功的做到这一点,就能说服医生接受我的产品。
使用宣传材料:
——宣传单页
——医学文章
这些文章的信息非常重要,研究有关你的产品重要文献,切勿将你自己从未读过的复印件给医生。如果你不熟悉这些文献,你永远都不会消除医生的疑问。
——随时随地的带好重要的复印件,并精心准备,在重要的句子下划线、标记,这样一来可以让医生了解你的用心及专业水平,同时可促使医生阅读这些信息,太长的文章也许医生会因为心扔在一边。
处理医生的反应
我们注意一下,医生对我们介绍产品的讲述中通常有两种反应:
——发表支持评述
——提出问题
发表支持性评述
如果医生所做的评述使你有机会引介你产品的特效,你应该赞同他。赞同评述可采用下列方式:
——同意医生的话
——重申他的评述
——顺从医生的评述从逻辑上引出产品的特效
赞同的第一步是让医生知道你同意他的话,这样就把你们两人放在同一条战线上。你就容易取悦于医生并证明你在听他讲,随时准备一些表示赞同的话,如:
举例:
——“一点不错,李医生。”
——“确实如此。”
赞同评论的第二步是重述医生的评述。
重申可以向医生表明你对评述的理解,并再次强调了评述。
举例:
——“贝思确实是一种非常高效的解热药…”
赞同评述的第三步是顺着评述从逻辑上引出你产品的特效。
举例:
——“…,同时它很少有不良反应发生。”
你应该只赞同给你机会引介自己产品特效的观点。有关竞争对手的评述应该暗中在心里,但既不要赞同也不要批评。
提出问题
对于医生提出的问题,我们可以采取以下方式处理:
——听取,分析
——归纳问题
——解答说服
——确认解答
注意医生的反应,下列情形是医生想用药的信号:
——询问有关价格、用法和用量;
——询问药房有无进货;
——身体前倾,注意听讲。
成交的方法:
——总结所介绍的产品特性,及如何满足医生的目标。

  • 2010-1-5 07:42
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

17楼

——向医生提出用药要求
——支持医生用药的行动
在医生同意用药后要提供支持,如提供剂量卡、样品及产品提示物等。
拜访前准备
我们将拜访前准备分为五个部分:
查阅医生的背景资料
确立拜访目标
合适的拜访故事
资料准备
个人准备
查阅医生的背景资料
——医生的专长、电话、应诊时间
——个性:严肃、随和、创新
——兴趣、爱好、习惯
——常用处方:
——前次拜访进展、主要题目、承诺、赠送资料、纪念品
确立拜访目标
合适的拜访故事
掌握了医生资料,并确定了目标后,在你启程拜访之前,设计你的拜访说词:
要达到目标,应采用什么主信息:
——推销信息的表述方法要适合你所拜访的人
——运用拜访会谈技巧
——设计别开生面、有吸引力的开场白
资料准备
——选择详细的宣传资料来支持你的故事
——医学文章划出重点
——样品/纪念品
——拜访日记本
注意:你所选定的文章一定要仔细阅读过;熟悉资料的内容清楚能说明哪些问题,医生会提出什么问题。
拜访后工作
评估、分析、跟踪:
是否达到目标,为什么\
这次拜访中哪些方面做的比较好?
在什么时候失去了医生的注意力?
应在什么时候向医生提出用药要求?
为什么医生不同意你的推荐?
下次拜访应做哪些改进?
下次拜访的目标是什么,什么时间
下次采用什么信息、资料、拜访?幻灯片演讲跟踪。
完成对医生的承诺。
注意:拜访记录及分析越及时,便越准确。
拜访技巧的重点:
充分做好拜访准备
设法激发医生的兴趣
注意观察、聆听、探询医生的需求
强调医生需要的利益
认真处理医生的问题
抓住时机,及时成交
履行你的承诺,信誉很重要
小组演讲技巧
幻灯片或投影片小组演讲是公司医药代表促销专业产品的第二种主要手段。与面对面拜访比较,幻灯片小组演讲具有以下特点:

[NextPage]

□易与医生建立联系
□接受信息的人数多(10-20人)
□易于传递较系统信息
□对医生有灌输倾向
□集体讨论会相互影响
□但不易促成承诺
如何使幻灯片或投影片小组演讲效果更好,我们分三部分来讨论:
演讲前准备
演讲技巧
演讲后工作
演讲前准备
组织会议准备:

了解背景资料:科室状况、关键人物、公司产品使用情况、同类产品信息、医生了解程度;
邀请:应事先考虑好邀请谁,通过何种方式邀请。
查看会场场所:地方大小、座位排列、有无合适插座。
检查演讲设备
演讲出发前试用幻灯机,投影机检查是否正常工作,
带上备用幻灯机灯泡。
配上适当的插线板。
准备演讲内容
熟悉幻灯片或投影片
设计演讲结构
——有吸引力的开场白
——告诉听众你今天拟讲的内容
——展开演讲正文
——回顾已讲过的内容要点
——令人难忘的结尾
——余留讨论时间,创造交流
□熟悉讲演的内容
最好预先自己试讲几次
□着装
——准备正式的职业服装以示你的认真及对来宾的重视
——在上台之前找地方检查一下自己的服装
时间
在事先通知的时间之前到达会场,并在开会之前完成会场布置,幻灯机或投影机安置、检查,检查幻灯片投影片排列。
金玉良言:幻灯片或投影片讲演常使医生对你留下深刻印象,充分的准备,使你自信,俨然一出色演讲家;草率登场,则会使你狼狈地下不来台。
演讲中技巧
若紧张,可做三下深呼吸,使自己平静;
面对观众,目光与所有听众交流;
开场白要引人注目;
告诉他们你要对他们说什么(纲要);
告诉他们你已对他们说了什么(总结);
设法使听众参与,与你交流;
除非在引证时,不要照片子念;
运用抑扬顿挫;
充满热情,适当运用幽默;
运用简单词汇。
演讲后工作
记录、总结、评估演讲活动;
制定下次拜访目标、方案;
寻找问题的解答;
跟踪完成承诺。

  • 2010-1-5 07:42
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

18楼

无论是新药进入医院的临床销售,还是每个月的货款回笼,制药企业的销售人员都得过药剂科主任这道关,否则您将一事无成。所以,我们一定要深入地研究他们的性格特征,以便采取针对性的应对措施,使我们的处方药销售起到事半功倍的效果。

通过十几年的一线工作和销售培训,集数百医药代表和商务代表的实战经验,我们把医院药剂科主任的性格特征分成四种类型,他们分别是驱动型、外向型、分析型和友善型。

一、驱动型药剂科主任的性格特征如下:

1. 他们有争强好胜的个性,高度自信,对人对己的要求都很高,喜欢当领导人物,并不时向医药代表和商务代表显示,他们完全掌握和控制新药的准入权和货款的支付权;

2. 他们自以为地位显赫,不太重视人际关系,喜欢对医药代表、商务代表,甚至对部属发号施令;

3. 他们经常采取强势的工作作风,坚决要求医药代表和商务代表服从他的指令,有时对部属也是这样;

4. 他们的执行力很强,做决策果断负责,处理业务直接快速,但是没有耐心。

以上的文字描述不一定很准确,理解也会模糊,如果我们把影视剧和娱乐界中的名人加以对照,心中便有更加深刻的概念。

这种类型的名人有李·艾科卡、巴顿将军、麦克·阿瑟将军和足球运动员范大将军。

针对这种类型的药剂科主任,我们有以下的应对方法:

1. 每次拜访以前,我们都要做好完善的准备工作,如医院的医疗技术、药剂科的管理、个人的兴趣爱好、新药的卖点、产品说明书的主要内容、销售工具、谈话的方式、临床应用案例和数据等;

2. 在拜访中,我们一定要表现专业的形象,如果是女主任,要根据她的喜好,对自己精心地修饰一番,以便让她对您产生良好的第一印象。当我们介绍公司和新药时,一定要用讨教的口气,直截了当地进行专业化介绍;

3. 在沟通中,我们要时刻提醒自己,他们有争强好胜的个性,所以有不同的观点和想法是正常的。我们要尽量避免与其产生直接的对立,要用开放性的问题询问他们的不同意见,不时向他们讨教建设性的建议;

4. 最后一点是最重要的,我们要利用一切机会,用正面且恰当的词语来肯定他们,赞美他们。

二、外向型药剂科主任的性格特征如下:

1. 他们的性格很外向,具有豁达的人生观,对人热情大方,注重人际关系,以便透过良好的人际关系来完成自己的工作目标和达到其他目的;

2. 他们的自我评价很高,喜欢吸引身边同仁的注意,经常会讲一些奇闻趣事来改变环境的气氛,有时也会讲一些引以为豪的事情,希望借此来提高自己的形象和地位;

3. 他们具有很强的说服能力,引经据典,旁征博引,与他们沟通可让人产生信赖的感觉;

4. 与他们沟通时,他们的情绪总是显得很激动,手舞足蹈,难以控制自己的感情。
这种类型的名人有、肯尼迪、拳王阿里、卡斯特罗和国内娱乐界的名人如张惠妹等,很多杰出的医药代表或商务代表就是属于这一类型的。

针对这种类型的药剂科主任,我们有以下的应对方法:

1. 与他们沟通时,多谈论他们的宏伟人生目标、重要的工作目标和对自己子女的期望,不时用开放性的问题询问,让他们情不自禁地放下自己的架子,滔滔不绝地谈论自己的事情,这是给他们的最好的礼物;

2. 要说服他们接受你的观点或想法,尽量利用知名客户的案例,提供具体的证据来支持你的观点或想法;

3. 在他们身上花多点时间,以便建立良好的关系。邀请他们外出就餐或活动时,最好让他们带着自己的家属一起参加,这种方法可以容易地营造一种欢娱的气氛,让他们全家都对你产生好感;

4. 如果举行新药推介会或年终答谢会,尽量邀请他们上台发言,让他们成名,让他们成功;

5. 经常交换双方的期望和想法,但是要做到点到为止,尽量不要谈论过多的细节。

三、分析型药剂科主任的性格特征如下:

1. 他们是完美主义者,对任何事情都是高标准严要求,有敏锐的观察力和高超的分析能力;

2.     他们以知识和事实来掌握情况,注重细节,凡事都以临床数据和案例为依据,对新药说明书特别重视,喜欢挑毛病,对那些不太注重这方面事情的企业,甚至会提出非常严厉的批评;

3. 他们待人客气礼貌,但是容易忽视说服技巧和人际关系。

这种类型的名人有吉米卡特以及会计师、软件程序设计师、工程师等。

针对这种类型的药剂科主任,我们有以下的应对方法:

1. 每次与他们沟通之前,都要准备详细的资料以及分析结果,并对此成竹   在胸;

2. 与他们沟通时,详细地列出新药的优点以及不足之处,在他们没有提出反对意见之前就自己先提出,并且提出合理的解释;

3. 举出各种证据来保证你的观点是非常可靠的;

4. 特别要注意在工作和生活细节上关心他们。

四、友善型药剂科主任的性格特征如下:

1.     他们的自我控制力很强,做事很有耐心,喜欢在固定的结构模式下工作,因为自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担,不喜欢改变自己所订立的目标;

2.     他们是同仁的可靠且友善的朋友,相当合群,是很好的听众,但对部属的要求不够严格,工作气氛比较松懈;

3.     他们不愿意抛头露面,不爱在大众面前表现自己;

4. 他们有做事起步慢且会拖延的个性;

5.     他们对医药代表或商务代表持合作和支持的态度,高度信守于自己的诺言。

这种类型的名人有艾森豪威尔。

针对这种类型的药剂科主任,我们有以下的应对方法:

1. 每次拜访,都要以轻松的方式进行沟通,尽量以开放性的问题向他们讨教,以便找出双方的共同观点;

2. 经常表达对他们个人的关心,并且告诉他,你能向他们提供那些方面的帮助;

3. 他们是以安全为最主要的目标,所有的举止行为都要考虑到这一点,您所提供特定的方案必须具备最低的风险。

限于文章的篇幅,无法讲述许多实战案例,只能依靠广大的医药代表和商务代表自己在实战去领悟这些理论,相信你们一定能客户目前的困难,与时俱进,走上专业化的销售道路,成为一个遵纪守法的职业经理人。

  • 2010-1-5 07:43
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

19楼

1、医院型:关键以产品导入医院为主,在现行阶段,大中城市由于医药进药管制加强,对于大中型医院联合召开的推广会,如会前没有充分地公关宣传工作,且不宜召开。不如一家家公关进药后召开单个的医院产品推广会较为适宜。但在广大的县级医药市场,采用医院型推广会,可以快速地占领广大的农村区、乡医院,也是现今医药企业快速开拓农村市场一种较为适宜和经济的推广方式,如果会前能联合商业客户处理好与县人民医院、中医院等大医院的的关系后再召开,那成功的把握更大。
     2、药店、诊所型:药店、诊所的市场推广会一般应选择在大中城市开,一般在当地市场OTC药品的前期铺市,或者有一定大中型医院销售较好的情况下,通过推广会铺开市场,并且达到一定销量。同时,也可以利用其他日用消费品助销理念,招聘OTC代表来做市场。

     3、商业平调型:关键在于控制以防止窜货,并尽量往医药企业开发较差的地区调拨,并加强售后服务。价格体系的合理控制是关键,尽量用礼品促销,不要给予让利,如要给,最好控制在三个点以内,特别对销售特别好的产品,同时要注意各地区差异。

     4、综合型:即以上任何二种或三种的组合,由于订货单位订货量的悬殊较大,在制定订货奖励政策时要根据订货单位情况仔细策划

  • 2010-1-5 07:44
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

20楼

一直以来有很多业内朋友反映,开发医院特别难,真的那么难吗?其实很多时候是自己给自己设下的拦路虎,这里我将就从捷径进药做几点分析和几个我自己的实例。
    开发医院只要不是特三甲,有院长特批进药的,我们就可以走捷径,也就是医院高层路线。我们往往陷入一个误区,到一个医院,首先找科室主任,然后是药剂科,然后是药事会各个主任打招呼,与其有这么多精力,你不如直接找院长,当然在这个过程中你一定要体现自己的特色,要不是学术的吸引,要不就是支持的到位。院长一般都是比较和蔼的,特别是你和他单独相处的时候,最好是把他拉开他熟悉的环境。对待每个医院和每个院长,都要根据他的情况做具体分析,区别对待,等待机会,抓住时机,一切搞定,我开发医院没有通过药事会的。即使是药事会,那也是院长会前定好的,到会上去过个场子。
其实说到底,是一个人心理的问题,你有没有这个信心去把这个院长搞定,如果你去做,你会有一种方法,如果你不去做,你会有一千种理由。
以后我将就我开发的医院和大家做案例分析,同时如果你有开发的问题,请你提出来,我们将共同讨论!




8月5日更新


       上次提到走高层开发医院这条路线,的到了很多人的认可,但也受到很多人的质疑,当然,走高层路线不是什么时候都可以的,你必须对这个医院有相对的了解,还需要满足一些条件.


     首先,这个医院不能太大,医院里面的关系不能太复杂,比如说那些特三甲就很难,关系太复杂,牛人太多,操作不好容易把临床或药剂科搞毛了,最好的是一些市级或小一点的医院.


       其次,这个院长或副院长必须在医院有比较大的权威,更主要的是他的专业最好要与你的产品是相关的.


       最后,你的产品应该是有比较大的优势的,可以让领导拿到桌面上说的.

先说一个成功的按例


时间:2004.7

地点:一个地级市

产品:一个在全球买得最好而且很便宜的抗生素(简称产品A)

    背景:当时A产品是公司的重点产品,只有完成这个产品的指标,才能够拿到奖金,但公司只有很少的费用,少到只有售价的三个点,而且这里面包括差旅,    我有一家省里最大的医院,但被我做到每个月只有300支左右,简直是惨不忍睹,原因有多方面的,一是费用,二是自己所投入的精力(投入与产出比简直太差了)三从现在来看估计当时工作方法还是有一些欠缺的,面对这样的市场,面对每个月1200的指标(虽然不是很高,但当时就是被这个很小指标害死了),
在最大医院上不了量的时候,在肯定完成不了任务的情况下,选择开发我的一个基础比较好的地级市.


   操作:采用地毯式的院内进药关键任务拜访,每个医院找了一个人,一共找了一个院长,两个副院长,两个比较厉害的药剂科主任,这五个医院开发所投入的都是公司市场部的费用,方式是多样的有请院长出去开会的,有帮院长请年会讲者的(两个),有通过其他方式请药剂科主任夫人出去玩的,还有一个就是通过给药剂科主任才考上大学的女儿买东西解决的,当然,前前后后一直搞了将近五个月,到2004年年底才把这五家全部搞定,动员其他产品的客户,每个人用点产品A,指标300%的完成.
    这里面最成功的就是姚院长,八月初请他出去开过一次会,回来后我去拜访他,诉诉苦,所谓时间不等人,当时就帮我打电话给另一家医院的分管黄副院长,并且特别强调不能为难我,直接打车去,黄院长说去找一下药剂科主任,找到药剂科主任,说要临床申请,直接去临床找主任,在临床主任着花了点时间和财力.一个星期全部搞定.
   当然,在这个市场也有很多不如意的地方,比如说姚院长那里,药品后来虽然进了,但由于当时指标肯定能够完成,外加2005年公司又把这个不值钱的产品不做重点产品了,所以后期临床也没有太关注,这给后来接我市常的同学带来了一些被动,原来进到药还有很多.(当然这是受当时具体情况和公司的政策所影响的),同时在这个市场我还有一个比较大的败笔,有一家三甲医院,我错认为关键任务是药剂科主任,其实是大院长,这家医院一直到我离开都没有开发成功.
   前面随便就以前的某个产品胡乱说了一些,其实开发医院一定要找的哪个所谓的关键人物,事半功倍.
另外你一定要知道他需要什么,要在他需要的时候,你出现了,好比雪中送炭一样

  • 2010-1-5 07:44
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

21楼

许多企业的学术推广费,经常是稍有不慎就打了水漂,所以,怎样将那些令旁人艳羡的优良资源合理利用,并与医生进行充分沟通,才最能体现学术营销的真功夫。

     故事:为何所有心血都白费

     虽然已经坚定了走学术推广道路的决心,也未雨绸缪地做了大量准备工作,对于公司的管理层来说,这些专科品种打进医院已是成竹在胸。可是,1年下来,得来的结果竟与计划相差甚远……

     “鹤立鸡群”的理想

     前一段时间,一位与笔者交往多年的某公司产品经理打来电话,告诉笔者,他们公司非常清楚学术推广对产品的重要性,因为他们销售的品种中有几个是独家品种,这些产品的药理、药效学结果和临床试验效果都不错。

     该公司的管理层都清楚,这些品种的销售如果像国内大部分企业那样,搞带金销售,效果不会理想。因为专家们指出,如果不进行一定的产品宣传,医生们是无法正确使用这些药物的,其销售额也难以提升。所以,许多专家建议模仿外资企业的做法,搞学术推广。

     竹篮打水一场空

     为此,该公司将产品推广费用的4%投入到了全国性或区域性的专业学术会议上。对于销售人员,企业非常强调科室会议的重要性,所以另外安排了6%的推广费用到科室会议中。同时,还拿出6%的推广费用制作宣传资料和礼品。再加上业务员个人独立支配的4%的业务活动费,整个学术推广费用达到总推广费用的20%。不仅如此,公司还花费了大量时间和费用招聘具有专业背景的销售人员,并进行培训。

     公司原定这些专科药品2005年的销售目标为8000万元,所以安排投入的推广费用就达到了1600万元。这些资料非常精美,内容全面,从药物的作用机理、药理药效学结果到临床试验的结论,都有清晰的阐述。礼品就更加精致,价格从10元到80元不等,上面刻有公司标志和产品名称及宣传口号,让人爱不释手。

     然而,花费了这么多心血,产品的实际销售结果却并不如意。2006年初的统计结果显示,该公司的专科药品销售只完成了5600万元。在年终总结会议上,公司的营销总监将任务完成情况不理想的原因归结于:学术推广无法满足医生的个人需求;表面上看,会议搞得轰轰烈烈,但业务员的跟进技巧不够,大部分医生对产品介绍似懂非懂;市场部制作的资料虽然繁多,但缺乏自身特色,产品定位不明确,医生并不清楚这些品种的核心优势。

     分析:循序渐进的心理战

     从医生对产品一无所知甚至排斥,到最终接受,伴随着一个完整的心理变化过程。而成功的销售人员懂得,胜败的关键就在于此:摸清了医生的“心路”,就有了九成胜算。

     导致产品销售不成功的原因是多方面的。笔者在这里要探讨的是案例中营销总监提到的业务员跟进技巧,也就是拜访医生时如何运用资源这一问题。

     从医生认识产品到最终选择产品,其心理会发生很大变化。而拥有高超销售技巧的业务员就懂得根据客户的心理变化阶段采用不同的沟通方式、宣传资料和礼品。

     以下就是医生心理变化的6个过程以及对业务员的技巧要求。

     注意阶段

     特点:业务员通过与医生的沟通清楚地了解到医生目前的境况。

     技法:整理出能够引起医生注意的,并对解决该问题有帮助的文字资料和证据,充分利用视觉效果使医生意识到解决方法的存在。

     兴趣阶段

     特点:医生可能会同时接受数个厂家的业务员提供的资料(当然,这些厂家都会说自己提供的药品或服务是对方的最佳选择)。这时候,医生会根据自己对他们的熟悉、了解程度以及所提供帮助的形式、内容进行记忆保留。

     技法:定期采用医生感兴趣的方法提醒、展示自己产品或服务的优势;提供样品和礼品,供医生保留记忆。

     欲望阶段

     特点:医生根据所接受的信息和资料,在头脑中进行加工,就产生了一幅问题得到解决后的图画。

     技法:产品试用,使医生的欲望变为现实;强调产品和服务对医生的利益。

     信赖阶段

     特点:医生心目中有了一种问题得以解决的预期后,渐渐就会对该产品或服务产生接受心理。这时,如果销售员再加强沟通,对方就会开始信赖你的产品和服务了。

     技法:态度坚定,利用媒介展现自己产品和服务的成功案例;顺从医生的思路与想法安排跟进方式。

     决心阶段

     特点:到此时,医生已在心理、情感上接受了这个产品。但自己要付出的代价在妨碍着他做出最后的决定。

     技法:不可以用强迫式的推销方式,但可以借助他人的言谈坚定医生的信心;注意顺从其心理变化。

     处方阶段

     特点:药品的推广,在经过几次周密安排的拜访后,已经在医生的心目中确定了产品和企业形象,他对产品已有细致的了解,对治疗某种疾病的价值也有了全面的评估。所以,如果接下来有合适的病人,他就会处方了。

     技法:密切留意前几位使用该药物病人的病情变化,并记录归档;评估该病人的反馈对医生继续处方的影响。

  • 2010-1-5 07:45
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

22楼

1、找准专家,一招见效!
2、抓住目标专家,通过其与医院的关系,求得突破!
3、直接抓紧药剂科主任,一举成功!
4、常规步骤:先找临床写报告,再去找药事会成员,最终按部就班的达成开发!
5、利用院长的权威强压,直接进院!
6、采用临床验证,伺机跟进,达到进药目标!
7、采用赠药方式,以期进院!
8、医院门前药店摆药,临床处方取药!
9、与同行相互合作,共同享受资源,共同达成开发目的!
10、和商业公司经理、代表多沟通交流,通过他们的协助,利用他们地头蛇的优势和关系过到开发目的!

  • 2010-1-5 07:46
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

23楼

是一家三甲的医院,据说这家医院的医生用一个字可以形容:牛!   难以对付!
    
     我找到要找的科室主任,第一次的交道就让我体会了这其中的艰难了!是一个中年妇女主任,不说她如何想要外快,她的假众所周知,心口不一的人!
  
     我来这边的时候,前面的人已经通过会议进了一个品种,但是那个主任一直没用,现在我不但要上量,还有一个品种得进!
     第一步,我决定通过上量先和她搞好关系!
    
     我做了以下几件事:
     科室活动,这样我接触了其他几个医生,而他们会做一些实事!通过他们向主任来反映产品的特点!这样,他们的话比我的话起效几倍.当然,这样的活动是需要主任点头的,这是我几次拜访后的结果.
    
     科室试用了一次,而我知道主任不开口是不会上量的.我着手做她工作了!
     之前我了解到,她将有一个会议会去省会,到了那一天,我就在会议地方找到了她,和她一起吃饭,然后陪她一起去逛街,游玩!等她回去的时候,我们已经是很熟了,我当时还答应她帮她找一个急需要的品种!

     再去的时候,我就告诉了她,她很高兴!
     这时还没有上量!

     有一次听下面的医生(这是我搞科室活动的效果)说主任病了,我听后,马上赶过去,给她送去鲜花!她很惊讶,我怎么会知道!
    
     再去的时候,她说,现在已经用得还可以了!

     现在得提进药的事了,我拿出资料,介绍产品,她很感兴趣,但是当时也没表态.于是我找了另一下副主任,把产品也给她看了一下,因为我知道,主任会征求他的意见,果不其然,她问了他之后,后来跟我说可以进,她会签字.当然,我不可能等到开会太久的时间,我要求她打报告!药剂科我们自己再去说!

     她和药剂科关系不错,这我知道,但我没想到,她自己提出问问药剂科可不可这样再说!因为医院确实没有这样的先例!

再去时,她很忙,下班之后她当着我的面给药剂科主任打电话,说有个急需用的特殊药品,可以直接打报告进不?药剂科同意了!这样,她一个电话药就进去了!我之前的工作都没有白做!





看我如何让客户依赖了我



刚开始去那家医院时,认识的客户不多!



     当然讲解自己的产品同时不忘了介绍自己的公司,产品的历史,公司的历史!这样在客户心里形成了一种观念,这个人是值得信任的,公司也是值得信任的!当然不能吹!





     后来我去拜访一位不太熟悉的客户,她是一个科室主任,她对我前两次的拜访印象深刻,她当时就向我提出了一个需求:她需求引进一台德国产的仪器,她找过,没联系到,也请人找过,也没联系到厂家,上次她听我说公司有不错的实力,要我帮她联系.她只给了我那机器的名称,还告诉我有一家医院现在在使用!


     我答应了她!当然要办到,因为曾有人帮他联系过没联系到,我想应该会有点难度!



     我先查寻了使用这种机器的那家医院的电话,打过去几次,终于对方说出了厂家,因为那是外省的一家医院,刚好公司总部在那里,所以我请公司市场部帮忙!





     公司很配合,这很重要!过了一天,便回信了,说这个厂家因为后来出了点事,没有经营权,基本上已经退出了市场销售,就算买了产品,也是有风险的!得到这个消息后,我就去找了主任,跟她说明,我以为她听了之后不会再找了,结果她丢了一句话:我早知道了,就是因为联系不到,我才找你的!





     我才发现自己的失误,便要公司继续找,当然他们也有自己的事,不会那么快,这个时候我没有忘记适当的时候向主任汇报进度,因为就算你做了很多工作的话,你不告诉她,她也不会知道,如果事情没有结果,她会认为你根本就没去做!所以当客户要求你帮一件事时,时间过长的话,千万不要忘了向她汇报你在做些什么,在努力做!





     几天后,公司终于联系到了一个负责国内销售人员,我告诉了主任他的联系方式,当然她的要求我满足了!


     现在,这位主任有什么事就会帮我帮忙,我也可以以此做为条件,也就不怕她不上量了!

  • 2010-1-5 07:47
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

24楼

案例:

     销售人员甲,早上8点准时来到X医生的诊室门口:“X医生,我是某公司的销售代表……”

     医生:“我现在太忙了,你以后再来吧。”

     但甲很执著,并“聪明”地想出了一个“好”办法。他伪装成“病人”挂了号,等候这个医生为他“看病”。轮到他时,他走进医生的诊室:“X医生,我是某公司的医药代表,现在您应该给我时间听我介绍……”

     X医生被激怒了,后果可想而知。

     销售人员乙,同样是早上8点来到诊室门口,也同样因医生忙而被婉拒,乙同样很执著,但他先拜访了一些不很忙的医生,然后在这个医生的诊室外继续等候。将近中午12点时,病人差不多都走了,他走进诊室:“X医生,我一直在诊室外等候,现在没有病人了,我可以进来吗?”医生被他的执著感动了,请他进诊室并与他攀谈起来。后来,医生发现自己需要了解的东西太多了,便主动将自己的出诊时间及联系方式告诉乙,请乙另约时间。

     甲和乙的两种做法怎么会产生截然相反的结果呢?

     评析:

     虽然销售代表甲的执著精神是可取的,但他太急于求成了。其实,医生只希望在不忙的时候接受销售代表的拜访,而且甲“假装病人”的做法会让医生彻底拒绝他。不仅这次拜访失败,这位医生可能永远都不会再接受他的拜访了。

     销售代表乙同样执著,但当他发现不能马上拜访这位医生时,就采取了一种迂回的做法。当医生发现销售代表一直在等候时,就很难再次拒绝了。

     那么,到底什么时间拜访合适呢?一般来讲,早上8点是医院交接班的时间,也是医生最忙的时候,常规拜访应尽量避免安排在这个时间。将近中午下班时,医生相对较轻松,但这段时间较短,因此销售人员要尽量言简意赅,并争取与医生约定下次拜访的时间。将近下午下班时,病人也较少,医生有较多的时间,这时便于销售代表与医生长谈,但即使是长谈,时间也有限,谈话内容也应做到有的放矢。

  • 2010-1-5 07:48
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

25楼

我去拜访了个医生,是按拜访的正常程序来的:

我:医生你好。我是**公司的代表**,我想用几分钟的时间跟你聊下我们公司的产品**

医生:抬头看看我,似乎没有什么兴趣

我知道自己的处境很不好,所以必须提问给她,让她说话。(我的产品是关于入睡困难的口服药)

我:咱们科里的病人是老年人多还是中青年多?(是神经内科)

医生:都差不多

我:那有没有病人因为自身病情向你反映过入睡困难的?尤其是老年人?

医生:有

我:那你是怎么处理这些病人?

医生:口服安定

我:口服安定是可以让病人入睡,但是安定的清除衰期长达20小时,我门的**和安定都是苯二氮组类,在很多方面都优于安定,你有兴趣想了解么?

医生:噢?

我:**的清除半衰期只有2小时,7,8个小时就在体内无任何残留物,所以不会使病人有宿醉的情况,起效也快,二十分钟就可以入睡。

医生:哦

我:在医院里,有病人到新的环境里睡不着,因为术前紧张,或自身的病因都有可能是病人入睡困难(我拿出资料)

医生:那这样说病人真的很多了,你的价格是?

我:   一般的轻微病人每次半片就可以了所以**元/天,你认为这个药怎么样?

医生:可以

我:那你先给有入睡困难的病人先试上几例好么?我门下次来再看看用药后的结果好么?

医生:点头

  • 2010-1-5 07:49
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

26楼


一般一个目标医生,经过五次左右的拜访,你就能确定他是不是你的准客户。
第一次拜访                      
地点 :科室        学术型
目的 :认识,并了解客户
   拜访前:准备好公司及产品资料,了解你要拜访客户的个人资料(兴趣,爱好,性格等)。
   拜访中:先介绍自己,公司,产品,了解公司及产品在其心中的印象,观察他是否有兴趣。探寻一下外方量。请求留下联系方式(一般会给科室电话。如果给了你私人电话,说明他感觉不错)。
   拜访后:针对他提出的问题,找到解决的方案。再制定下一次行动的方案。

第二次拜访 (最好间隔是三天左右)
地点:科室       学术型
   目的:加深印象,探寻处方
   拜访前:资料    新的客户资料针对上次拜访问题的解决方案,小礼品。电话预约。
   拜访中:注意提解决方案时语气委婉,态度诚恳,送出小品时要郑重(哪怕是支笔,也不能随意扔出)。有时间的话,谈一些他感兴趣的话题。投机时,探知他的家庭住址。提出会在适合的时候去家里拜访他。
   拜访后:准备礼品,不必太贵重(考虑个人的爱好,也可以是送给家庭小孩子或老人的礼品)。

第三次拜访(一个星期以后)
地点:家庭       感情型
目的:加深感情,确定处方。         
   拜访前:先电话联系确定时间。
   拜访中:对自己的到访带来的来便表示歉意。要适当用赞美的语言。(比如屋里的摆设,小孩子很可爱等等)不要把礼品放在角落里,可以简单说一下选择这个礼品的用意。最好不要主动谈自己的产品。不要呆得太久,出门表示感谢。
   拜访后:三次下来,他应该会开始用的你产品了。

第四次拜访(三天以后)
地点:科室   学术感情型
目的:增加处方量
   拜访中:感谢他对你工作的支持。探寻现在他的用量,要求加大加量(注意方式方法)

第五次拜访(一个星期以后)
地点:不定(可以是在饭桌上)学术型感情型。
目的:确认他成为目标医生。告诉他公司对于他这样支持你工作的重点客户会有一些政策支持(比如请出开会等)。讨论长期用用量问题。

   其实拜访过程没有标准答案,各人有各人的方法模式,面对不同的客户,方法也不尽相同。

  • 2010-1-5 07:49
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

27楼

人物:

1、某医院的药剂科张主任
2、康盛公司医药代表张媛媛

时间:某天下午3:30


情景:

药剂科主任办公室,主任一个人坐在办公桌旁,正在看文件。医药代表手提公文包,走近办公室门口。门开着,他用手连续敲了两下,药剂科主任没有反应,又连续敲了两下。

主任:她不耐烦地抬起头说:“请进!”

情景:小张很自信地走到办公桌旁。

代表:张主任,您好!我是康盛公司的医药代表,我也姓张,叫张媛媛,这是我的名片。

情景:双手递上自己的名片。

主任:康盛公司?没听说过。你找我有什么事吗?

代表:康盛公司是康缘药业公司的子公司。我今天准备向您介绍我公司的新产品——六味地黄软胶囊。

主任:我们医院已经有了同类产品,按照医院规定,不能再进同类新产品,你还是到其它医院去看看吧!

代表:谢谢您的关照。不过呢,我公司的新产品很有特点,请允许我向您介绍一下,好吗?

主任:我马上要去开会,你下次再来吧!

代表:真的不好意思,这时候来打扰您!不过,我就打扰您一分钟,行吗?

主任:好吧!你可得抓紧点。

代表:我可以坐下来与您商谈吗?

主任:可以。

情景:小张的双手利索地打开公文包,迅速地取出产品说明书和一支笔。主任像往常一样准备去接产品说明书,可是,代表并没有把说明书给她。小张一手拿着说明书,另一只手拿着笔,开始简要介绍产品的特征。主任的身体不由自主地向前伸了一下。

代表:张主任,说明书的距离似乎远了点,对您很不方便。我可以坐在这个座位上吗?

主任:可以。

情景:小张移到办公桌旁边的座位上坐下,然后,把说明书递到离主任很近的地方,手中的笔在说明书上流畅的移动。

代表:六味地黄软胶囊与六味地黄丸相比,有四大特点:
一是它的有效成份含量高,疗效好。软胶囊的主要成分——丹皮酚含量大于0.3%,熊果酸含量大于0.03%,均大于其它同类剂型。二是它的崩解速度快。软胶囊的平均崩解时限为10分钟,崩解速度明显快于其它同类剂型。三是易吸收,起效快,生物利用度高。软胶囊内容物是采用水提醇沉、水蒸气蒸馏等先进提取工艺,并利用指纹图谱分析精制而成的一种油状液(脂溶性物),不含生药粉。4、服用量少、服用方便:3粒/次,2次/日。

主任:看你说得这么好,医药代表都会吹牛。

代表:您说的很有道理,现在有些医药代表在介绍自己产品的时候,总是喜欢夸大其词,这种做法违背了科学。

情景:主任很自然地点头,表示赞同。

代表:我们公司在培训的时候反复强调,介绍产品一定要讲究科学,实事求是,让相关的医生在开处方时,能做一个准确的判断。

主任:这种产品多少钱一合?

代表:28元一合。

主任:这么贵!六味地黄丸才十几元一合,这种产品在我们地区肯定不好销。

代表:是的,以前,我们也这样认为的。所以,今年我们才下决心开发这片市场。

主任:这种产品在我们地区的前景不太光明。我认为,贵公司在这儿投资不值得。

代表:我们在开发市场之前,在附近的市场作了一次调研,数据表明,有83.7的病人不太关心产品的价格,而更关心它的疗效。再说,现在的患者比较富裕,讲究药品的受污染指标。我们的产品经过特殊的加工,不含残留的农药。

主任:你说的有点道理。

代表:张主任,是否进几合货,试用一下?

主任:现在不是进新药的时间,如果需要进新药,必须经过药事委员会讨论。

代表:谢谢您的关照。请问张主任,贵医院的药事委员会都由哪些专家组成的?

主任:这是医院的秘密,不能随便告诉人的。

代表:张主任的职业道德真好。那么,在开会之前,我要做哪些工作呢?

  • 2010-1-5 09:37
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

28楼


情景:张主任似乎有点为难。小张见到这情形,马上改变策略。

代表:我是否可以先去拜访一下内科主任,以便取得他的理解和支持,好吗?

主任:你自己看着办吧!

代表:请问,内科主任姓什么?

主任:内科主任姓李。

代表:谢谢张主任!

二、 医药代表拜访西医内科主任

人物:

1、西医内科主任李医生
2、康盛公司医药代表张媛媛

时间:某天下午4:00

情景:李医生的门诊室还有两个病人,小张轻轻地走进去,耐心地等待着,直到李医生把两个病人的事处理完。

代表:李医生,我是康盛公司的医药代表,我姓张,叫张媛媛,这是我的名片。

医生:你有什么事吗?

代表:我可以坐下来与您谈吗?

医生:可以。不过,马上就要下班了。

代表:李老,我知道您很忙,不会打扰您很久的。

医生:行!行!你说吧。

代表:在当地的医药界,我早就听说了您的大名,一直想来拜访您,可是没有机会。今天我的愿望总算实现了。(稍微停顿了一会儿)今天来,主要向您介绍一下我公司的新产品——六味地黄软胶囊。

医生:我不经常用中成药,因为,我是西医医生,对中医不太了解。

代表:是的,很多西医医生不太了解中成药时,不经常使用中成药,我能理解这种处理方法。同时,这件事也说明,医药代表的工作太重要了,我必须把新产品的信息传递好。

医生:国内企业的医药代表在产品知识方面不怎么专业,经常没有把新产品的相关知识介绍清楚,我们很难开处方。

代表:谢谢李老的提醒!我会尽力的。

情景:小张的双手利索地打开公文包,迅速地取出产品说明书和一支笔。李医生像往常一样准备去接产品说明书,可是,代表并没有把说明书给他。小张一手拿着说明书,另一只手拿着笔,开始详细介绍产品的有关情况。

代表:六味地黄的秘方始见于宋代钱乙《小儿药证直诀·卷下诸方》,始称地黄圆,以张仲景《金匮要略》的肾气丸减去桂枝(或肉桂)、附子,易干地黄为熟地黄而成。

代表:六味地黄软胶囊的成份有熟地黄、山茱萸、山药、泽泻、牡丹皮、茯苓。辅料为:植物油。
六味地黄软胶囊方解。三补是:君药熟地黄滋阴补肾、益精生血;臣药:山茱萸,温补肝肾、收敛精气 ;山药,健脾补肺、涩精止泻。佐药:泽泻,清泻肾火并防熟地之滋腻。配伍特点:三补三泻,补泻结合,“肝脾肾”三阴并治,而以滋阴补肾为主。用之滋补而不留邪,降泄而不伤正,民间誉为“小仙丹”。
六味地黄软胶囊功能主治有以下几种:滋阴补肾。用于头晕耳鸣,腰膝酸软,遗精盗汗。
1、有效成份含量高,疗效好:软胶囊丹皮酚含量大于0.3%,熊果酸含量大于0.03%,均大于其它同类剂型。
2、崩解迅速:软胶囊的崩解平均时限为10分钟,崩解快于其它同类剂型。
3、易吸收,起效快,生物利用度高:软胶囊内容物系采用水提醇沉,水蒸气蒸馏等先进提取工艺,并利用指纹图谱分析精制而成的一种油状液(脂溶性物),不含生药粉。
水提醇沉:对易溶于水的生物碱等采用水提之后再用乙醇浸润,去除杂质。
服用量少、服用方便:3粒/次,2次/日。与同类品种比较:
a.片剂:口服,8片/次,2次/日。
b.浓缩丸:口服,8粒/次,3次/日。
c.硬胶囊:口服,8粒/次,2次/日。
d.冲剂:冲服,1袋/次,2次/日。
5、含药量准:每粒软胶囊重量误差仅为1%-2%范围。
6、不含糖:适宜中老年朋友尤其是糖尿病患者服用。
7、“绿色中药”:软胶囊内容物系高科技萃取结晶,不含生药粉,解决了中药制剂中长期存在的农药残留污染和重金属超标问题。

医生:软胶囊的特点是比较明显的。

代表:李老,能否考虑在贵科室先试用一下?刚才我介绍的,仅仅是我本人的观点,如果用案例来见证,才能真正说明问题,您说呢?

  • 2010-1-5 09:37
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

29楼


医生:我可以考虑试用一下贵公司的新产品,不过,我先得与科室内的其他医生商量一下,过几天给你答复,怎么样?

代表:行!我过几天再来看望您老人家。

情景:小张略微想了一会儿,然后面带笑容地说。

代表:李老,今天是星期二,我星期五下午四点再来如何?

医生:行!

情景:小张从从容容地站起来,与李医生握手告别。

三、 医药代表再次拜访内科主任

人物:

1、某医院内科主任李医生,内科副主任王医生等四人
2、 盛公司医药代表张媛媛

时间:某星期五下午4:00

情景:李医生等四人正在办公室聊天。小张准时来到办公室门口,李医生见到小张就热情地与她打招呼,请她进来。

李医生:小张,您好!我们正在等你,盼你准时到来。

代表:谢谢!我没迟到吧!

李医生:没有!没有!挺准时的。我来向你介绍一下我的几位同事。这是我们的内科副主任王医生。

代表:王医生,您好!

王医生:小张,您好!

李医生:这是中医内科专家孙医生。

代表:孙医生,您好!

孙医生:小张,您好!

李医生:这是西医内科专家杨医生。

代表:杨医生,您好!

杨医生:小张,您好!


李医生:星期二,你来我这儿介绍贵公司的新产品之后,我觉得你讲中药产品非常专业,过后呢,我又仔细地研究了贵公司的其它新产品,并认为这些新产品很有前途。所以,今天把我们医院的几位专家请来,想听听其它新产品的专业介绍,好吗?

代表:李老,您过奖了!你们都是这方面的专家,我哪敢班门弄斧啊!

李医生:小张,没关系,他们都是我的好朋友,你大胆地讲!

情景:众医生也点头表示赞同。

代表:谢谢李老和几位专家给我信心,那我就班门弄斧啦!上次,我向李老介绍了我公司的六味地黄软胶囊,今天,请允许我代表康盛公司向各位专家介绍另一个新产品,元胡止痛软胶囊。

情景:小张的双手利索地打开公文包,迅速地取出产品说明书和一支笔。小张一手拿着说明书,另一只手拿着笔,面对四位专家,很从容地开始详细介绍新产品的有关情况。

代表:元胡止痛软胶囊处方来源于《中国药典》1985年版的元胡止痛片,康缘公司对它改进剂型,并采用国际流行的四大新型剂型之一——软胶囊制剂,研制而成的国家四类新药。
元胡止痛软胶囊成份由延胡索和白芷组成。元胡止痛软胶囊的方解是:延胡索,活血、行气、止痛,“能行血中气滞,气中血滞,故专治一身上下诸痛,用之中的,妙不可言”为方中君药。白芷 :散风除湿、通窍止痛、消肿排脓,为方中臣佐之药。
孙医生:(故意地考考小张。)君臣两药之共同作用呢?两药共奏理气活血止痛之功,其特点是阴阳兼顾、气血并调,整体论治,多系统多范围地调控人体功能,但又重在理气活血,化瘀止痛,充分体现了中医“异病同治”的辨证思维方式,为治疗因气滞血瘀而引起的诸痛之常用药。

孙医生:有道理

代表:元胡止痛软胶囊功能主治:理气、活血、止痛。用于气滞血瘀的胃痛、胁痛、头痛及痛经等。
镇痛作用强:软胶囊中延胡索总生物碱的镇痛效价约为吗啡的40%。2、崩解、起效快:软胶囊崩解时间约为片剂的1/7,且在服用后半小时即可显效。3、有效成份含量高:软胶囊中延胡索乙素的含量每g不小于0.5mg,其含量约为片剂的2.3倍。4、服用量少,软胶囊每天服用6粒量相当于服用片剂18片量。

代表:各位专家,这是同类品种比较表:
山西硬胶囊:3粒/次,3次/日。
郎通硬胶囊:4-6粒/次,3次/日。
元胡止痛颗粒:1袋/次,3次/日。
元胡止痛片:4-6片/次,3次/日。
元胡止痛滴丸:20-30丸/次,3次/日。

代表:5、药量准:每粒软胶囊重量误差仅为1%-2%范围。6、安全性高:软胶囊纯中药制剂、无耐药性、无成瘾性,副作用小。(如吗啡有呼吸抑制、便秘及成瘾性等副作用)

  • 2010-1-5 09:37
  • 回复
  • 待会就走被注册
  • 330位粉丝

30楼

7、“绿色中药”:软胶囊内的药物为高科技萃取精华,不含生药粉,无农药残留。8、质量稳定:软胶囊是由自制压丸机压制,一次成型,全封闭剂型,避免了普通片剂含糖、易氧化、变质、久置崩解不合格现象。

情景:众医生点头称是,对小张的介绍极为赞赏。

杨医生:它在西医方面应用前景如何?

代表:它在西医方面的应用前景非常广泛,在神经科:可用于治疗血管紧张性头痛、偏头痛、肋间神经痛、脑震荡后头痛等。在心血管科:可用于冠心病、心绞痛等。在肝胆消化科,可用于各种肝病、胆囊炎、胆石症、急慢性胃炎、胃与十二指溃疡,下痢腹痛,幽门不全梗塞等引起的疼痛。在肿瘤科,可用于各种肿瘤引起的疼痛。在妇科,可用于原发性痛经、产后宫缩痛等。在骨伤科,可用于筋骨扭伤、闪挫伤、腰肌劳损、跌打损伤所致肿痛。在外科,可用于外科手术疼痛、非化脓性肋软骨炎等疼痛。在五官科,可用于牙痛等。

王医生:小张,您的介绍相当全面,也非常专业。李老,是否把我们几个科室的医生组织起来,让小张做一次专题介绍会,让西医医生多多了解康盛公司的新产品,在今后的临床中可以大胆放心地使用。

李医生:您的建议真不错。小张,您看如何?

代表:行!谢谢各位专家,给我这么好的机会,我一定会把握好,不辜负各位专家的期望。
       这是我公司的一点小礼品,请各位专家务必收下。

情景:小张从公文包中取出四支派克笔分送给四位专家。四位专家欣然收下。

众医生:谢谢!

李医生:时间不早了,各位医生,今天就到此为止,好吗?

众医生:行!

李医生:小张,您可得准备好,咱们下次见。

代表:行!李老,新产品介绍会的时间确定后,尽快通知我,我可以有充足的时间作准备。

李医生:一定,一定!

代表:各位医生,再见!

众医生:再见!

代表:小张从从容容地走出门诊室。

情景:两星期后,在几位专家的全力协助下,小张举办了一次极为成功的新产品介绍会,康盛公司的新产品在该医院的前景十分看好。

四、医药代表再次拜访药剂科主任

人物:

1、某医院药剂科张主任
2、公司医药代表张媛媛

时间:某天下午3:00

情景:张主任在她的办公室与一位部下讨论工作,小张在办公室门外耐心地等候。张主任与部下谈完工作,就招呼小张进来。

代表:张主任,您好!

主任:小张,您好!听说你召开了一次很成功的新产品介绍会,很多医生对你的专业知识非常赞赏,是吗?

代表:过奖了!医生们在鼓励我。能召开这次新产品介绍会,与您的支持是分不开的。要不是您上次介绍我认识李医生,我根本没有机会。我打心地里感谢您。

情景:小张从公文包里迅速地拿出一支派克笔,双手递给张主任。

代表:这是我公司的广告小礼品,请您收下。您每次写字的时候,就会想起我和我公司的新产品。

主任:面带善意的微笑说:“您将来还得付给我广告费,不是吗?”

代表:行!没问题。张主任,根据李医生的要求,贵医院是否可以进一些新产品试一试?

主任:几位医生已经向我提出了这一要求,我正在考虑这件事。贵公司的供货价是多少扣?

代表:78扣。

主任:这就不好办了,因为我医院的进货价一般不超过75扣,贵公司的供货价可能无法接受。

代表:我公司生产这类产品的成本比较高,市场运行成本也很高,供货价实在难以下调,请主任多多原谅。

主任:贵公司在我医院销售新产品,是否发放宣传费?

代表:我公司在其他医院进行销售时,都根据医院的实际情况灵活处理。其他药厂的医药代表销售新产品时,他们是如何处理宣传费呢?

主任:我不怎么清楚。新的药品管理法出台以后,大家都要遵守法律。

代表:谢谢张主任的提醒!

主任:还是回到供货价这个问题上。贵公司是否可以考虑降几个百分点?

代表:实在很难。不过,我回去请示一下我的上级,看看能否给贵医院特殊的优惠政策。

主任:行!你回去请示一下,再来找我。

情景:小张回去之后,请示了她的上司。上司决定给予此医院76扣的优惠政策。小张带着这一优惠政策又来到张主任的办公室。

代表:张主任,您好!

主任:小张,您好!带回来什么好消息?

代表:我回去之后,马上找我的上司商量,经过我的努力,上司终于同意给贵医院优惠政策。

主任:多少扣?

代表:76扣!

主任:还是没有达到我们的要求,我如何向院长交代呢?

代表:张主任,这是我公司在该地区的最低供货价,实在不能再低了,请多多原谅!

主任:好吧!好吧!小丫头,机灵鬼,我只好代你受批评了。

代表:谢谢张主任的谅解。您看,这次订货两件还是三件呢?

主任:先订两件,用好了,再继续订货,行吗?

代表:行!

情景:小张把事先准备好的合同拿出来,迅速地填好有关项目,提交张主任签字盖章。经过一个月的努力,小张终于打开了这家医院。

  • 2010-1-5 09:37
  • 回复