神马文学网厚黑学6
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厚黑无形的待友学 黑中带厚的捧人法（1）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒。”黑中带厚的捧人法告诉你，适当地贬低自己，抬高他人，将对你的为人处世大有裨益，并能赢得良好的人缘。 让人一步，捧人一把 待人处世是非常复杂的，有的问题因为种种原因，公说公有理，婆说理更长，是难以争论清楚的。明朝陈耀文在《天中记》中讲了一个小寓言：有一次，夜里睡觉白天飞翔的燕子与白天睡觉夜晚活动的蝙蝠争论起来。燕子认为日出是早晨，日落是傍晚：蝙蝠却认为日落是早晨，日出是傍晚。它俩叽叽喳喳，争论不休。其实，燕子和蝙蝠由于生活习惯和所处环境的不同，对晨夕各持不同看法，这个看法是永远不会统一的。从这则寓言我们可以得出这样的启示:待人处世中不要轻易与人争论，即使非论不可，也必须看清对象，与根本没有争论基础的人争论，是永远争不出名堂来的。此时，厚脸一笑，岂不更好？ 第二次世界大战结束不久的某天晚上，卡耐基在伦敦参加史密斯爵士举办的宴会。宴席中，坐在卡耐基右边的一位先生讲了一个幽默的故事，并引用了一句成语，大意是“谋事在人，成事在天”。他说这句话出自圣经。“什么？《圣经》？！”卡耐基知道这句话不是出自《圣经》而是出自莎士比亚的《哈姆雷特》。为了表示自己的优越感，卡耐基当即纠正了这位先生的错误。不料却引起了对方的反唇相讥:“你说是出自莎士比亚？不可能！ 绝对不可能！那句话确确实实出自《圣经》。” 卡耐基的老朋友葛孟先生也在场，他研究莎士比亚的著作已有多年。这时，却在桌下用脚踢了踢卡耐基，说道：“卡耐基，你弄错了，这位先生是对的，这句话的确是出自《圣经》。” 回家的路上，卡耐基不解地问葛孟:“你不是明明知道那句话出自莎士比亚吗？” “是的，”葛孟回答道，“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是卡耐基，我们是宴会上的客人，为什么一定要证明他错了呢？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留些面子？卡耐基，你为什么一定要跟他抬杠呢？应该永远避免跟人家正面冲突。” 永远避免跟人家正面冲突！世界上只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。像躲避响尾蛇那样避免争论。 有时候，激烈的争论可能会使人一时丧失理智，甚至动了干戈。到了这一步，不少人即成了终生的敌人。而华盛顿则不然，他有着化仇为友的魅力。 公元1754年，华盛顿还是一位上校。当时华盛顿率领他的部下驻守在亚历山大里亚，那里正在选举弗吉尼亚议会的议员。有一个名叫威廉·佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。 据说，华盛顿与佩思在关于选举问题的某一具体问题上发生了激烈的争论，情绪激动的华盛顿说了一些冒犯佩思的话，而被激怒的佩思则将华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下马上跑了过来，准备替他们的司令官报仇，华盛顿阻止了部下的冲动，并劝说他们返回营地。第二天一清早，华盛顿递给佩思一张便条，要求他尽快到当地的一家小酒店来。不一会儿，佩思便如约到来，他是准备来进行一场决斗的。令他感以惊奇的是，他所看到的不是手枪而是酒杯。 华盛顿站起来迎接他，并笑着伸手过去。“佩思先生”，华盛顿说，“犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手———让我们交个朋友吧。”从此以后，佩思成为华盛顿最坚定的支持者！ 善意“假话”，捧人良方 在待人处世中，要想受人欢迎，就要时刻注意给对方留面子。因为只有给人面子，才能为自己争得更多的东西。不给别人留面子的人，到头来很可能连自己的面子也丢得一干二净。 要给人留面子就要善于说“假话”，大多数情况下，“忠言”都是不给人留面子的，正是因为忠言逆耳，历史上才有那么多忠臣良将不得好下场。即使像唐太宗那样伟大的皇帝，也数次被魏征的忠言气得发抖，几次要杀了这个可恶的“魏老道”。要不是长孙皇后，恐怕十个魏征也早就没命了。 不错，偶而直言不讳一针见血地道出对方的弱点及短处，确实会有另一番效果。对方可能因而联想“这个人颇有骨气，蛮有性格的嘛！”使你意外地获得好评。不过，如果对方是个肚里能撑船的人便罢，倘若只是个平凡之辈，奉劝你还是将那些直言、不中听的真话暂且搁住，以免使对方生厌，弄得大伙儿都不好受。 因此，不管直言还是谏言，总之在说真话的时候，都必须事先考虑对方的容忍度和自己的发言时机。即使是面对经常见面并且性情温厚的上司，当他身体状况欠佳，或是情绪低落不稳时，千万要谨言慎行。这时，一句令人不悦的真话，都足以使对方勃然大怒，肯定会波及将来人事方面的考核，一定要非常谨慎才行！ 再者，对于初次见面或是不常见面的人，千万不可贸然向对方说直言不讳的真话，因为你的真话正好犯了对方的忌讳，对你来个不理不睬，你很可能连个解释道歉的机会都没有。祸从口出，少讲令人不悦的话，对你总是有好处的。 现实生活中，也很少有人会因为说直言、说令人不悦的话，而使自己获得好处，这是成功处世的经验之谈。即使想要说的都是为对方着想的忠告之言，但是对方通常在听了之后，不是感谢你而是不喜欢你。欲行厚黑之术，必须首先清楚这个事实。 日本有一家关西药房，这家药房的老板，特别善于给人面子，不管是真话还是假话，只要从他嘴里说出来，总是那么动听，因而生意兴隆。每当顾客一上门，他就马上起身相迎，满脸带着笑容地打恭作揖说“欢迎光临”，使进店来的顾客感到心情愉悦，产生被人重视的满足感。接下来，药房老板开始发自内心地说他的假话，例如对于年纪大的人，就说“你看起来真年轻！”对于爱美喜欢打扮的小姐太太，说些“你身上穿的这套衣服很漂亮”等等，令人听了舒坦又温馨。 此外，这位药房老板还采取了一种近乎奇怪的“不卖药给来买药的顾客”的经营原则。当顾客被客气地招呼过，浑身舒坦地说：“请给我一瓶感冒药。”此时，药房老板绝不会立刻递上感冒药，而是改口说：“您是哪里不舒服？”倘若顾客回答：“喉咙痛。”药房老板马上会接着说：“这样子的话，最好不要服用感冒药。”然后他就不卖药给顾客。这时，顾客一定对药房老板不卖药的举动大感疑惑而纳闷地问：“那么应该如何才好呢？” 药房老板就会说：“与其吃药，不如以营养剂来强健身体，增强自身的免疫力，对你的感冒会更有好处。”药房老板就这样轻而易举地说服来买药的顾客转而购买维他命或蜂王浆等营养品。顾客因为药房老板方才巧妙地给过自己面子，也就欣然接受建议，况且营养剂给人的印象的确是比药品来得好。 不错，营养剂的价钱胜过药品数倍，而且以治感冒来说，营养品肯定比不上感冒药，但由于药房老板的假话说得态度诚恳，令顾客信服，使得老板卖出了更多的营养剂，药房生意也就自然红火起来。原先不知道如何说假话的你，现在应该清楚如何发自内心地说好假话了吧。
厚黑无形的待友学 黑中带厚的捧人法（2）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 作为拥有一定权力的上司，因为在他们漫长的人生旅途上，难免有一些人会背叛他，或是得了他的好处却不知报答……所以，久而久之，他们对别人都不太敢推心置腹了。像这种人，如果遇到比自己能力强的属下，就会感到很不高兴。他们觉得下属永远比自己差一截才会有成就感，因此，他们只会提拔那些能力比自己低的下属。然而，一旦发现下属的能力可能高于自己时，立刻就会显得站立不安，最后甚至会对下属施加压力。因此，当你的才能高于上司时，千万不可过于锋芒毕露，以免引发上司的猜忌之心。 同样的道理，与这样的上司打交道时，必须时刻小心才是。当上司问你任何一个问题时，在你的脑海里都要很快闪过这类念头：他提问的真正目的何在？然后针对他的目的，具体地回答，而并非问什么都如实地回答。该说假话就大胆地说，不要有什么不好意思。当然，这里也不是说全对上司说假话，而是说你应该说的话。 说好假话最关键的是假戏要真做，态度要诚恳，不要犯对方的忌讳。倘若你以漫不经心的态度向对方说一些听起来舒坦愉悦的话语，即使是礼貌性的赞美，有时对方非但不接受你的心意，反而会对你产生虚伪的不良印象。因此，诚恳认真的表情是改变对方心理的重要策略。纵然你说的话完全与事实不同，是真正的假话，但只要是极具诚意地表示，对方仍会相信这是你由衷之言，自然就会对你产生良好印象，这是不证自明的道理。 记得多年以前，我到商店去买自行车，由于知道自己身长腿短，长得不成比例，选好车子付了钱之后，便请老板把车座调低，谁知车店的老板经过一番仔细瞧看后，以极具真诚的表情说:“先生，你的腿绝对是长的！”顿时，我投降了，飘飘地望着老板把自行车的座调高。然后，以风驰电掣般的速度，骑着被调高座儿的自行车驶向温暖的家。路上，想着老板充满自信又果断的“你的腿绝对是长的”这句话，内心不由自主地欣喜若狂。 那位老板的赞美显然不符合事实，而且他的动机也不清楚。纵然如此，我还是很感谢他，当然不是向他的假话感谢，而是对他那“以认真的表情作礼貌性赞美”的态度表示由衷的谢意。 毋庸置疑，当你对别人进行礼貌性的赞美时，你的最佳策略便是“认真的表情”。最好是在以认真的表情来用假话恭维对方时，能够把既干脆又果断的说法及语气派上用场。比如说，在与他人打招呼寒暄“你看起来容光焕发，神采奕奕”之后，马上再补上一句“看起来比你的实际年龄年轻多了！”相信对方必然会洋溢一股飘飘然的满足感，对你更是产生良好的印象，因为喜欢被人赞美年轻是人之常情。 一般来说，大部分的人都相当重视自己给人的第一印象。因此，想要令他人对自己产生良好的第一印象，在首次会面时，不妨将对方的年龄按实际年龄打七折，这是最佳的策略。因为打九折所产生的作用不大，而打五折又有虚伪之嫌，所以折中下来，七折是最佳的运用程度。 例如，对方是60岁的人，你就要说：“你看起来像四十多岁的样子！”当然，对方一定会吓一跳。而为了避免让对方产生被愚弄的不悦感，在赞美对方年轻时，你必须要先奠定对方的确是四十多岁的心理准备，再以认真的表情向对方赞美。如此循序渐进、按部就班地确切实施，即使对方很清楚这仅是礼貌性并非真实的赞美，依然会被你的诚意打动而深感愉悦。 投其所好，曲意捧人 俗语说：“人心隔肚皮。”意思是指不容易知道别人的真正意向，但研究精神分析学的人却认为人心是“包着几层皮”的。 他们认为最内层是“自我”，即一切为自己打算作出发点。自我的外层，是“下意识”。这两层的外表，大概要包上四五层的“皮”，你很难发现它的真相。我们在日常生活中，自然不必像精神分析家那样研究到对方的“最深层”，但最低程度应该替对方想一想，只要你站在对方的立场稍加推敲，你就可以把对方的内心“思过半矣”。 投其所好是目前许多人都善于运用的交际术之一。比如，某人喜欢看电影，或对某人特别崇拜，若去找他，一开始就大谈电影和介绍某人的情况，他定会喜欢的。等到他心花怒放时，内心所有的皮都被剥开，一切就容易解决了。 但这不要和“拍马屁”混为一谈。 社会上有许多人常用满口的奉承话来应付朋友，他们常对他人的事务或嗜好表示意见。比方某人知道你是做印刷生意的，他就为了迎合你的兴趣，大讲其印刷经；当他知道你是喜欢钓鱼时，就大讲其钓鱼之道。晓得运用这种方法的人，自然都是逢迎能手。但是要注意，这种做法，往往会引起别人的憎厌，理由很简单，你所讲的对方未必都会有同感！ 你要得到别人的合作，需要了解别人的意愿，因为对方的感受和投入程度决不会与你相同。假如你自己不吸烟，甚至对烟味极度讨厌，这不过是你个人的感觉，但你吸烟的朋友可能同意你的感觉吗？如果他们也和你一样厌恶烟味，他们就不会吸烟了。因此，你向那些吸烟的朋友表示你厌恶香烟是没有效果的，你只要说“不吸烟”就够了。 有家百货公司，他们的职员要受到特别训练，比方说，有一个客人来购西服，选来选去，选中了两套，但他只想买其中的一套，所以，必须在两者之间选择一套。这种情形是常有的，顾客的心理，并不是考虑两套西服的品质如何，只不过是难以取舍罢了。 如果这时售货员这么说：“我以为这一套比较好，因为色泽和质地都更适合你。”客人听到你这么说，保证会买下这一套的。这就是掌握了顾客心理活动变化的效果。 还有，他们决不会向顾客说：“这件东西比较便宜。”而会婉转地说，“这件东西比较耐用。”或“实用”之类的话，藉以掩饰顾客的“贪便宜”的自卑感。 其实，贪便宜的心理人人都有，我们在应酬上要讨取别人的好感，不妨偶然向别人施舍点儿小便宜。好好地利用这种心理去应酬，也是一条成功的路径，这并不是诡诈，正当地运用起来，并不比其他方法逊色。 多给他人戴顶“高帽” 有时给人一个超乎事实的美名，就会像用“灰姑娘”故事里的仙棒一样，点在她身上，使她从头到脚焕然一新。 假如一个精细的工人生产了粗糙的产品，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这只能引起愤怒。 你若要在某方面去改变一个人，就把他看成已经有了这种杰出的特质。莎翁曾说：“假如他们没有一种德行，给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上，而不愿看到你的希望破灭。” 在美国纽约的布鲁克林，有一位四年级老师露丝·霍普斯金太太，当她看过班上的学生名册时，在学期的第一天，她对新学期的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”———汤姆。他三年级的老师不断地向同事或是校长抱怨，他不只是恶作剧而已，还跟男生打架，逗女生，对老师没礼貌，在班上扰乱秩序，而且是愈来愈糟。他惟一的长处是很快就能学会学校的功课，而且非常熟练。 厚黑无形的待友学 黑中带厚的捧人法（3）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她讲了些话：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩儿也不会令她失望。而他真的做到了这些。 起死回生，捧人有术 在当你想恭维一个人时，出言乱赞是不好的，一定要表现出一种足以使对方认为“赞得对”的热诚，而且所赞的一定是个客观的事实。秦末汉初的叔孙通，就是个善于判断状况的能手。 秦始皇死后第二年，陈胜、吴广等人在楚地揭竿而起，开始反秦暴政的义举。二世皇帝接获消息后，便召集宫中大臣说：“听说楚地国界的守军叛乱，占领了薪县，接着又攻入陈郡。关于这件事，你们有何意见？” 虽然秦始皇已死，但人们对于三年前“焚书坑儒”的事件仍心有余悸，且二世皇帝为了显示大秦帝国的国威，不断问罪群臣并滥杀无辜，因此，群臣对于皇帝的问话莫不异口同声说：“身为宫中大臣，连做梦都不该有背叛天子的念头，他们的行为，实是罪该万死，必须立刻派兵镇压。” 可是，皇帝一听有人想背叛他，便露出不悦的表情。叔孙通看到这种情形之后，说：“臣不认为陈胜、吴广有背叛的行为。今天下归秦，四海为一家，郡县间的城墙被拆除，兵器也被熔掉，举国之内，再也没有战争的迹象，这是众所周知的事实。天主在上，威令遍布全国，人民恪守自己的工作岗位，天下的人无不悦服皇上。在这样的太平盛世中，哪会有叛乱的事发生，那只不过是件单纯的盗贼案罢了，根本不值得大惊小怪，臣等惶恐。” 皇帝听了这番话，频频点头，深表赞许，赏赐他二十匹的绸缎和一套衣服并升他为博士。而那些认为是一场叛乱的大臣们，却均以口出不逊的罪名交给司寇处理。 退朝之后，叔孙通的同僚们攻击他说：“你奉承阿谀的态度，也未免太过分了。” “道不同不相为谋，我只不过是刚逃出虎口罢了。” 虽然叔孙通这样的作法不为人们所服，但在那个时代下，他也是迫于无奈，也是一种生存之道，不过，我们却不能够否认恭维的作用。 厚道捧人，合作者众 厚道是中华民族传统文化积淀而成的。它的内涵丰富，寓意深沉。 通常我们所说的厚道，是指一个人待人以诚，能宽容，不刻薄，不欺不诈，不谎不骗，大局为重，与人为善，不争名夺利，不计个人恩怨，能忍受非原则的误解和委屈，但不是浑噩麻木的世俗庸人。厚道的人是能冲破世俗观念的羁绊、站得更高、看得更远、有着深厚的思想和道德修养的人。在日常应酬中，如果一个人有失厚道，总是想着利用他人的厚道占一些小便宜，以满足自己的私利，其最终只能为人所不齿。 有这样一个人，在朋友中间老是耍一点儿小聪明，比如他常常对某个人说他有极大的能耐，可以帮助人家揽事做挣点儿钱。刚开始时大家都信任他，帮他把揽下的事做好，他也和大家讲好什么时候付钱。可是事情过后，他便利用大家不好意思向他讨要这份报酬的厚道，再也不提付钱的事了。因此两次过后，现在那帮朋友都已经不相信他了，他再来找他们干什么事，他们也不再答应。这样的人，虽然可以欺骗别人一两次，但是最终会被大家遗弃。 在日常应酬中，以诚待人，以厚道处世，你才会得到越来越多的朋友与合作者。 捧高他人，“贬低自己” 我们一直在谈述如何捧高他人给人面子的方法，或许有些读者会认为那样的做法实在令人羞赧，而产生排斥抗拒的心理。 其实，在某些时间、场所，人们的确不能坦然对他人说出礼貌性的赞美之辞。在这种情况下，不妨换个方式来表达，效果是同等的，甚至会超出所期望的效果。 这个诀窍就是“贬低自己”。读者都乘坐过翘翘板吧！如果一边贴地，翘翘板的另一边必定是荡在高空。这种“翘翘板原理”同样也能应用在人际关系上，亦即适时地贬低自己，将能相对地捧高对方。即使是不善言辞或不善于称赞的人，也能轻而易举地使用这种方法达到高捧他人的目的。 进一步说，如果对他人采取轻视的态度，这对自己绝无半点儿好处。因为你刺伤他的自尊心，他会在极自然地情况下对你产生敌意。影响所及，你的人际关系必定一落千丈，连带造成你事业发展的不顺利。 比方说，当我们参加某店铺的开幕庆祝会时，即使那是一家不怎么样特殊的店铺，我们也要依场合不同来为庆祝会增添一些喜气。我们可以贬低自己，捧高对方地说： “这店铺看起来真不错，室内的装潢也很考究。不像我经营的那家店，门没做好，窗户也是一大一小的。” 这样将对方和自己作具体的比较，并技巧性地批评自己略逊对方一筹，对方将因被人高捧而兴起优越感，而他心中的舒坦自是不可言喻。 相反地，如果以轻视的口吻对主人说： “店铺的柜台再宽一点儿会比较好。你们下次整修时可要记住啊！”当对方在自己店铺的开幕庆祝会上听到这样毫不客气的批评，一定会大感不悦，从此对你产生敌意，这就是不谙人情世故所要承受的恶果。 读者们不妨利用这“贬低自己”的诀窍来捧高对方，达到给人面子的目标，如此，成功便离你不远了。
厚黑无形的待友学 黑中带厚的捧人法（4）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 捧人时机，恰到好处 在公司举办的除旧迎新宴会或员工旅行的晚会上，上司往往为了活跃会场的气氛而宣布“今天大家可尽情玩乐，不要拘泥任何礼节”。对于这种话，想必大部分的上班族都知道绝对不可当真。 但是却有一些“老实人”，往往会在心里想：既然董事长这么说，那我今天就不客气了。真的喝到酩酊大醉。有些人在酒醉的时候，还会对董事长大吐心中的不满，董事长因为自己刚才的宣布，只好暂时隐藏内心的怒火，勉强挤出笑容来听这“老实人”发牢骚。这个“老实人”也许是借此机会对上司抱怨。 不过，这种“老实人”在事后通常会被列入上司的黑名单。虽说不必拘泥礼节，但要真的放开来，也只能在乡下举行的结婚喜宴或其他宴会上，至于在与工作有关的宴会上，最好是时时不忘遵守礼节。 虽然上司宣称不必拘泥礼节，但自己不能真的这么做，反而更应该按照礼节去尊敬上司，而且在欢乐气氛浓厚的员工旅行晚会上，更应该说出让人感到愉悦舒坦的言辞，而达到尊敬上司的最大效果。 如果借着酒醉的机会，说些能让对方感到喜悦的言辞，产生的效果将非常大。“我今天晚上喝醉了，真抱歉！”“没关系，尽量地喝！” 如果抓住这种机会，一面替对方倒酒，一面伺机对对方说：“处长，今天若不是我喝醉了，我还不敢跟你说呢！”这样可达到尊敬对方的目的。 当然，在大家快快乐乐地享受时，却不能与众人打成一片，也是不行的。这种人不知道是否因个性乖戾的关系，当上司主动地对他说：“来！我们喝一杯吧！”他却显出冷淡的态度回应：“不，我不想喝。”这种冷淡的态度和酒后口无遮拦地大声抱怨，都是最无礼的行为。此外，在酒席上虽可以醉酒，但同时也必须注意到对上司的态度和礼貌。既然上司请你喝酒，你就不可失礼不喝，以免让上司产生不愉快的感觉，这才是聪明的做法。总之，当对方愈是声明不必拘泥礼节的时候，你愈要遵守礼节。
厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（1）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 “打一巴掌揉三揉”可说是黑厚待下理论的精髓体现。即要对下属的过错严惩不怠，又要让下属死心踏地地为自己卖命工作，精明的领导就需要懂得赏罚分明、宽严得体、恩威并施，尤其要软硬兼施，达到既要纠正其错误，又让其心存感激的目的。 既打又哄，宽严得体 金无足赤，人无完人，下属难免会犯这样那样的过错。作为一名握有一定权力的上司，如何对待有过错的下属，无非是既打又哄。具体说来，在“打”的时候心要黑，要真打，并且打在他的痛处；“哄”的时候脸要厚，让下属体会到你对他们发自内心的关心。 朋友之间相处，讲究“患难朋友才是真正的朋友”。上司在利用下属的工作中，最重要的检验时刻就是一方处于逆境时。作为一个会利用下属的上司，要使下属死心塌地为你卖命，你就必须信任他们，特别是在下属出现失误时更要信任他。因为谁都会有身处逆境的时候，知道个中的滋味，也会永远记得在困境中拉自己一把的人。 美国某公司一位高级主管，由于工作严重失误给公司造成了1000万美元的巨额损失。为此，这位主管心里非常紧张。第二天，董事长把这位主管叫到办公室，通知他调任另一同等重要的新职时，这位主管大吃一惊，他非常惊讶地问道：“为什么没有把我开除、降职？”董事长平静地回答：“若是那样做的话，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费？！”这出人意料的一句激励话，使这位高级主管从心里产生了巨大动力。董事长的出发点是：如果给他继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。后来，这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧，为该公司做出了卓著的贡献。 作为下属，当他出现失误后，本身肯定会自责，同时也在怀疑会不会失去上司的信任。因为下属明白，上司对他失去信任将意味着什么。所以，在这个时候，上司在批评斥责之后，别忘了补上一两句安慰或鼓励的话。因为，任何人在遭受上司的批评之后，必然垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽，心中难免会想：我在这个单位彻底玩儿完了，再也上不去啦！如此造成的结果必然是他更加自暴自弃。 此时，假如作为上司的你能够既打又哄，适时地利用一两句温馨的话来鼓励他，或在事后私下对其他下属表示：我是看他有前途能干，所以才舍得骂他。如此，当受到斥责的下属听了这话以后，必会深深体会到“爱之深，责之切”的道理，肯定会更加发奋努力。 如果上司能在斥责下属的当天晚上立即打电话给他，给予一番鼓励与安慰，那么遭受斥责的下属会心存感激地认为：上司虽然毫不留情地训了我一通，但实在是用心良苦，是为我好。这样，他就会对于你斥责的话牢记在心，大大提高以后工作的自觉性与主动性。经营管理大师松下幸之助可谓此中高手。 松下幸之助认为，经营者在管理上宽严得体是十分要紧的。尤其是在原则和规矩面前，更应该分毫不让，严厉无比。对于那些违反了规矩的，就应该举起钟馗剑，狠狠砍下，绝不姑息。松下幸之助说：“上司要建立起威严，才能让部属谨慎做事。当然，平常还应以温和、商讨的方式引导部属自动自发地做事。当部属犯错误的时候，则要立即给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路子，绝不可敷衍了事。所以，一个上司如果对部属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。换句话说，要形成让职工敬畏课长、课长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。如此人人才能严以律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利进展。如果太照顾人情世故，反而会造成社会的缺陷。” 软硬兼施，赏罚分明 作为一个成熟的领导，更应善于节制自己的感情。很多时候，他们都面临着一触即发的局面，这种时候，如果不做一些软处理，而是以硬制硬，那就很容易点燃一把大火，后果将不堪设想。 明朝的孔镛在处理一伙强盗侵扰的事件中，所采取的软硬兼施的心术，很值得我们仿效。 孔镛任田州太守，上任不久，附近的强盗突然聚众侵犯田州城。众人都建议闭门守城，孔镛却说：“闭门而守支持不了几天。当今之计，只有向他们宣扬朝廷的恩威，或许还可以让他们退兵。” 孔镛不听众人劝说，备马出城。围攻的强盗见一个当官的骑马出城，只带两个侍从，非常惊讶，有人上前拦住盘问，孔镛答道：“我是新来的太守。你们快领我到寨子里去，我有话对你们的头领说。” 强盗们不知道他的用意，只好把他带到头领面前。众强盗拔刀亮剑，怒视孔镛。孔镛沉着镇定，缓缓下马，站立在他们中间，对众人说：“我是你们的父母官，快拿椅子来给我坐下，你们来参见。”强盗们取过一个坐榻放在当中，孔镛不慌不忙地坐下，招呼众人上前。贼首问他是谁。孔镛说：“我是孔太守。” 强盗们一听都赶忙下拜。孔镛这时便说：“我知道你们都是良民百姓，因饥寒所迫，聚集在一起企图逃避死亡。”强盗们点头称是。“但前任官员不体谅你们，要将你们斩尽杀绝。” 强盗们又纷纷骂起来，历数前任官员的劣迹。孔镛微微一笑，接着说:“我这次奉朝廷之命，来做你们的父母官，是要把你们当亲人看待，并不忍心加害你们。如果你们能听我的话，我就赦免你们的罪过。你们送我回府，我拿粮食布匹周济你们，从今以后就不许再干杀人越货的勾当了。若不听我的劝告，现在就可以把我杀了，日后便有朝廷命官军前来问罪，你们要因此而承担罪责。” 强盗们惊呆了。他们的头领说：“假如您能抚恤我们，只要您在这里做太守，我们一定不再侵犯骚扰。” “君子一言既出，驷马难追。”孔镛拍着胸脯说。 众人再次拜谢，连忙杀牛宰羊，做了一顿丰盛的晚饭招待他。孔镛饱餐一顿后，在寨中过了一夜，第二天便带领大家进城取了布匹、粮食。 众强盗从此退走，自此田州一片太平。
厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（2）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 孔镛不战而胜，这是他能抓住强盗们心理上的弱点，运用软硬兼施的心术，晓以大义，结果如他所料，众人心悦诚服，从而避免了一场血腥杀戮。 春秋时期，鲁国人为开发积泽地区，有意放火烧荒。谁知当时正刮北风，火焰乘风向南漫延。国君哀公很着急，恐怕大火吞噬了整个鲁国，亲自率众前往积泽救火。但这些救火的人，一到现场，都不与哀公救火，而是去追逐野兽，为此，火势越来越猛。鲁哀公将孔丘找来，问是怎么回事。孔子说：“追逐野兽的人自得其乐不受惩罚，救火的人自找苦吃得不到奖赏，因此，这大火便无法救灭。”哀公说：“这话说得在理。”孔子又说：“事情紧急来不及奖赏，救火者都给奖赏，从国家的财务上看，也赏不过来，您应该使用刑徒之法，首先惩治那些不救火的人。”于是，哀公下令：“不救火的人与临阵脱逃的同罪，追逐野兽的人与八禁同罪。” 这个法儿真灵，号令还未传遍，铺天盖地的大火已经被扑灭了。 鲁哀公以赫赫君主之尊，指挥救火，竟然无人响应。看来，驾驭之道对于领导者说来，是极为重要的。其实，孔子教给哀公的驾驭技巧，也很简单，一个是“赏”，一个是“罚”。 依靠赏和罚的力量驾驭下属，这是中国古人的一贯思想。在他们看来，驾驭之道必须符合人的本性，“凡治天下，必因人情”（韩非语），而“赏”和“罚”的办法，是符合人性的。 厚黑待下，五大法宝 对待下属的态度往往标志着一个领导人的水平高低，一个精通新处世观的领导有如下几件处世法宝。 一、永远为下属着想 在领导的过程中，关怀和激励是训练下属的主要动力。除了必要的赏罚制度之外，为了打动下属，必须动员一切可行的手段。 1.感情是打动人心的最大武器，因此，要关心下属，不只是用嘴巴讲，也不仅要有心意，必须用实际行动关心他们，使每一个人都有所感受。 2.还有其他许多打动人心的做法，比如，及时让下属知道有关公司的一切人事变动、新产品、新计划，使他们有受重视的感觉。此外，尽量和他们商量，集思广益，征求意见，也会使他们有受信任的感觉。 3.充分授权给下属。当一个人能主动发挥能力时，便会认真去做。在交往范围外工作时，便会认真去做；在交往范围内工作时，便会像机器似的，丧失工作的干劲。当下级受到上级在某种范围内授权工作时，才会在此范围内动脑筋，有热忱，从而把工作做好。 4.保持公司的外观宏伟，以使员工为你骄傲，从而更能振奋精神。 二、该糊涂时且糊涂 《宋名臣言行录》说：“水清则无鱼，人察则无朋。”做人如果过于苛刻，就像水过于清澈而藏不了鱼一样，容易失去人缘。这句话特别适合于各级领导人。 宋太宗时，有人私运官货到其他地方卖，这是一种违法的行为。太宗说：“对此，不可以过于认真，只须将有些做得过分、影响极坏的首恶分子惩办，如有些官船偶有挟私行为，只要他没有妨碍正常公务，就不必过分追究了。” “水若过清则鱼不留，人若过严则人心背。不若宽容之，使之知禁，这样才能使管理工作顺利开展。” 某机关上任的新官把三把火烧成燎原之势，大刀阔斧，撤换班底，推行改革。但因年轻气盛，不肯听人意见，遭到抵制，整个蓝图成了他的独角戏。别人非但没有发挥的余地，反而被他视为障碍。最终越唱越难，只好挂印走人。由此可见，做领导者有时也应注意管理的策略。 三、宁为蛇头，不为虎尾 大凡要做领导就必须有独立的自主权和充分施展的余地。同样是做领导，在大机关做副职和在基层做正职，职位不同自主权不同，对人的锻炼程度也不同，因此，与其做徒有虚名的领导，不如做一个有决策能力的领头人。 《战国策》记载：苏秦说韩王曰：“臣闻鄙谚曰‘宁为鸡口，无为牛后’，今大王西面交臂而臣事业，何以异于牛后乎？”韩王忿然作色，攘臂按剑，仰天大怒曰：“寡人虽死，必不能事秦。”《三国志》记载：孔明说孙权，叫他按兵束甲，北面降曹，孙权勃然曰：“吾不能举全吴之地，十万之众，受制于人。”由此可见，古今有作为的领导人都愿意选择能够施展自己才能的岗位。 四、杀鸡儆猴，警告下属 1.告诉下属，已在上级面前替他挡过不少过失，使他心存感激而接受工作要求。 2.将组织内的工作权责划分清楚，并且充分授权，使大家觉得公平而愿意做事。 3.故意放出风声说：若是这次工作绩效不佳，公司可能有人会被开除，使下属因害怕而服从。 4.先讲一番道理给下属听（如年轻人眼光要放远一点儿，应好好做事），然后再派工作给他。 5.不断地检查他的工作进度，使他在压力下全力以赴。 五、胡萝卜加大棒 1.威胁利诱：给予下属威胁、利益，甚至歪曲理由，以得到他们的合作。 2.理性说服：陈述事实、原因，给予下属工作所需的资源，指派下属善长的工作。 3.培养竞争：主管在公司内举办工作竞赛，公布销售冠军，或以报表标示每个员工的业绩等。 4.制造压力：设定工作完成日期，不断检查他们的工作进度，以及援用公司制度压迫下属接受要求。 5.援用上级权威：主管告诉下属，他很欣赏或不满意下属的工作等方法。 6.攀拉交情：主管以昵称拉近彼此距离，或经常和下属一起聊天、吃饭等。 7.建立道义感：给予下属恩惠，如替他们争取福利，以得到他们的感激心理等。 8.得寸进尺：将工作瓜分，再慢慢丢给下属等方法。 9.通过第三者：主管通过下属的朋友、亲人，或组织中的非正式群体影响他。 10.友善赞美：主管告诉下属只有他才具备任务所需的能力与经验，或委派下属担任重要工作，以引发他们的荣誉心。 11.激将法：主管告诉下属，以他的能力怎会办不来某件工作；或告诉下属上级对本部门不满意，以激发大家同仇敌忾的心理。 12.哀兵求助：主管在下属面前摆低姿态，以博取他们的同情心。 驾驭下属，恰当施舍 太平天国后期，在湘淮军的夹击下，太平军处境日益艰难。为了挽回败局，天王洪秀全采取了一种并不高明的策略，那就是大封诸王借以鼓舞士气。据统计，洪秀全先后分封了两千七百多个王，大小文臣武将、亲朋故友都如愿以偿当上了“王爷”。然而，时间一长，这一招就不那么灵了，太容易得到的东西往往不令人珍惜，不但没有达到齐心协力挽回败局的目的，反而导致了太平天国内部秩序的严重混乱，大家都是“王”，谁也不服谁，彼此离心离德，客观上加速了太平天国的覆亡。
厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（3）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 南宋初年，面对着金朝人的大举入侵，当时号称名将的刘光世、张浚等人，只会一味地避敌逃跑，而不敢奋起反击，这一方面因为他们天生患有“软骨病”；另一方面也因为他们官已高，位已尊，以为即使立了大功，也没有更大的升迁，他们便安于现状，什么国家利益、民族利益，在他们心目中根本不占什么地位。 当时岳飞入伍不久，虽然已崭露头角，毕竟还没有较大的名望和地位。但是他奋勇与金人进行着殊死的战斗。有个叫郡缉的人，上书朝廷，推荐岳飞，那封推荐书写得很有意思： “如今这些大将，都是富贵荣华到了头，不肯再为朝廷出力了，有的人甚至手握强兵威胁控制朝廷，很是专横跋扈，这样的人怎么能够再重用呢？ “驾驭这些人，就好像饲养猎鹰一样，饿着它，它便为你搏取猎物，喂饱了，它就飞掉了。如今的这些大将，都是还未出猎就都早已被鲜汤美肉喂得饱饱的，因此派他们去迎敌，他们都掉头不顾。 “至于岳飞却不是这样，他虽然拥有数万兵众，但他的官爵低下，朝廷对他也未有什么特别的恩宠，是一个默默无闻的低级军官，这正像饥饿的雄鹰准备振翅高飞的时候。如果让他去立功，然后赏他某一级官爵，完成某一件事，给他某一等荣誉。就好像猎鹰那样，抓住一只兔子，便喂它一只老鼠；抓住一只狐狸，就喂它一只家禽。以这种手段去驾驭他，使他不会满足，总有贪功求战之意，这样他必然会为国家一再立功。” 这位郡缉将岳飞看成一个贪功求利的人，实在是对英雄的曲解、贬低。 但是，他在推荐书中显然涉及到了两种封官的手段： 一是分割封官的过程，不能一步到位。封官如同商品交换一样，“得一兔则饲以一鼠，得一狐则饲以一禽”，立小功封小官，立大功封大官；要把封官的过程拉得特别长，使臣下的官欲永远不会有满足感，这样他才会总有立功的动力。火箭式的封官办法是不可取的。 二是封官不能一步到位，而且最好永远不要到位。官做大了，立功进取的意志便懈怠了；一旦官做到了头，不但立功进取的意志消失了，而且还可能滋生野心。从历史上看，那些官职到了头的人，如王莽、曹操、司马昭等人，最后变成了篡权者。 贪功求利，乃是人性的致命弱点，只有明白这一点并充分加以利用，才能真正把握封官晋爵的玄机。 每个人都会有给人好处的经验，而惟有给人好处，才能从别人身上也得到一些好处！如果从不给人好处，那么这个人不会有太大的成就。 给人好处是有一些学问的，别以为“给”这个动作很容易，给得不恰当，不但对方不会感激你，有时还会怨你哩！你白白损失“好处”，又招人怨，天底下再也没有什么事比这更冤的了。 所以，要给人好处，就要给得恰到好处，也就是说：不轻给、不滥给、不吝给！ 所谓“不轻给”就是不轻易给对方，总是要让对方为这好处吃一些苦头、花一些心力，让他在付出之后才得到，这样子他才会珍惜这得来不易的好处。 如果你因为身上有太多好处而随便给人，或想以好处来讨别人欢喜，那么他不但不会珍惜这些好处，对你也不会有任何感激之心，反而还会嫌少、嫌不够好，甚至一再向你要好处，你如不给或给得不如前次好、不如前次多，对方便要怪你、恨你，比你不给他好处还怨得深、恨得厉害！ 不过，“不轻给”也要拿准分寸，如果你是故意不给，或摆明有意要在“折磨”他之后才给，那么你有可能招怨；你要向对方表明你的好处其实不如他所想的那么好那么多，要给他也有身不由己的困难，或是还要同他人研究研究等等。 决定给他好处了，你也要让他知道，你是如何费尽九牛二虎之力才促成这件事。这样子，对方受了你的好处，心里多少也会有压力，对你的感谢自然不在话下，而且也不会动不动就来向你开口，这样你给人好处才给得有价值有意义！ “不滥给”就是“不乱给”，该给谁、给多少都要有准则；否则会出现和“轻给”一模一样的后遗症，而且还会造成是非不分的结果。 “不吝给”是指应该给、必须给、不得不给时，就要毫不吝惜地给、慷慨大方地给；不怕给得多，只怕给得少。这种情形包括人家有恩于你时、奖赏有功的属下时、要重用某人时、要收卖人心时以及情势所迫时。 古代有很多皇帝就是因为“吝给”将领好处而吃苦头！而最不吝给的当属刘邦了。刘邦还在打天下的时候，有次遭围困，便驰函叫韩信来救，韩信复函要求刘邦封他为“假王”，以方便调兵遣将，刘邦有被韩信威胁的不愉快，正要发作，张良踩他一脚，刘邦立刻说：“男子汉大丈夫，要做就做真王，做什么假王？”于是立刻封韩信为王，派人驰送印信，调兵前来解围！刘邦的“给”，给得多漂亮！而项羽之败，其实也就败在“吝给”，可见好处能不能给得恰到好处，是影响重大的！ 严格要求，减少错误 有些主管认为没有必要与下属过不去，也以为反正是为公司赚钱，自己没有额外利益，得过且过算了。 下属最喜欢这种类型的上司，凡事只要合格就够了，不求更好，上司也含糊过去，压力就减至最低点。可是，工作一旦发生错误，这类上司不愿为下属承担责任，而且为了能向上级交代，干脆建议将出错的下属解雇。 如果你是别人的上司，就不能为了讨好下属而凡事得过且过。此举除了会影响你的声誉外，下属根本不会放你在眼内。 有的下属对于工作，只求合乎标准，不求创新或突破，永远跟着别人后面走，以为只要不太过落后，就算是好成绩。老板若雇了这么样的下属，准是倒了八辈子的霉。钱纵然是仍有点儿赚，但却经不起时间和技术的考验，很快就会被社会淘汰了。 凡事认真，尤其是对于公事，抱着对事不对人的作风，务求下属把工作做到最好、效率提升至最高，才是经得起任何考验的上司。 作主管的人都对自己的优点充满自信，也希望部属能给予好的评价，所以，当部属揭发自己的缺点时，一般人都会有排斥的感觉。但是，不管如何掩饰缺点，长时间相处总会原形毕露，而且部属看在眼里，总认为领导者是条可怜虫。因此，不要掩饰自己的缺点，在部属的面前呈现原本的自我。部属以自己的立场来看领导者，如果发现对方凡事都优于自己，自然不会对领导者保持着亲切感，而且自己往往会产生些许的自卑感；当知道领导者也有缺点时，会有“原来他和我一样是同一种人”的亲切感。如果彼此的关系能更进一步地发展，甚至会油然而生想帮助领导者改正弱点的情愫。
厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（4）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 其次，领导者与部属打成一片，与他们一起行动。例如，部属在工作上遇到难题时，给予建议或调其他人来支援；闲暇时与他们一起吃饭或喝酒等。我们都有过这些与部属一起行动的经验。请回顾一下我们当时真正的心情。在工作上，你是否有“不得不协助他”或“又搞出麻烦了，真是个令人伤脑筋的家伙”等心情，然后心不甘情不愿地给予援助或指导呢？与部属一起吃饭或游玩时，有碍于情面的感觉吗？还是真心想与他们一起同乐呢？一定要严格地反省自己的态度，因为部属能一眼看穿领导者的心情。 最后必须要留意的地方是，与部属一起行动时，一定要采取积极与活泼的态度。例如，部属在工作上有失误时，为了弥补失误，需要加班或请其他同事帮忙。此时，领导者若痛苦地向有关部门打道歉的电话，或表现出不愉快的表情及态度，部属立刻会察觉的。他们会持什么样的想法呢？请诸位领导者回想平日部属对自己的看法。 或许有的人会认为“理论上是如此，但事实上难以坦白地道出自己的弱点，而且也无法快活地采取行动”。努力与否是决定读者一生的分岐点。回顾到目前为止的人生，不努力是无法获得渴望的东西的。这个真理与获得部属的信赖感及一体感是息息相关的。 一位领导者不能老是做“好人”。有时候你也必须责备和惩罚。假若你不这么做，错误的事将接二连三的来。此外，你也等于告诉其他的人，不管工作成绩或做事态度如何，你都不会在乎。当然，你都不在乎，下面的人也会跟着你不在乎。 巴顿将军劝告别人，对犯错者应该立即责备；他自己的部下每逢犯错，他也会立即让他知道。他曾经这样说过：“虽然在战斗训练中我不能杀人，但是我会让那些犯错的人因我发怒而情愿死去！” 巴顿这套说法和目前最现代化的责备理论不谋而合，这真是件有趣的事。希兰查德和詹森在他们的畅销书《一分钟经理人》中建议：“要在错误发生后立即加以责备。你要明白指出他们错在哪里；用坚定的口气告诉他们，你觉得他们错了。” 当你必须作责备时，记住要立即行之。另外你应该记住，责备是批评的一种，因此你应像我们在书中前面所讨论过的，规过私室。有时候你想骂人，也许经过深谈以后，知道犯错者有不得已的苦衷，那你根本就用不着再责备了。由于你在私下责备人，对你自己或者别人都不会形成干扰。 假若你在盛怒的状况下，你可告诉对方你在生气，而且告诉他你为什么生气。生气是可以的，但千万不要气得失去控制。失去控制表示你已失去原来责备的目的。 当你要责备人时，你得谨记自己要达成的目标。你不是要伤害别人、引起别人反感或是恐惧，而是要别人知道错误，谋求改进。玛丽·凯责备人用的“三明治技巧”———在责备前后加上称赞，是可行的方法之一。另一种方法则是遵照布兰查德和詹森的方法： “你应和他们握手或是拍拍他们，让他们知道你并不是和他们处于敌对立场。你应提醒他们你多器重他们。同时要强调你只是责备他们这次的行为，而不是他们整个人。让他们了解责骂过了，一切也就过去了。” “搭桥”牵线，做好媒介 一个好的主管要有许多优秀的特质，过人的忍耐力就是其中之一，因为主管在公司中常常会有落单的感觉，而战胜这种孤独感是顺利开展工作的必需条件。 张先生从中层干部提升为公司的主管人员，职位提高了，可是他心中的落寞感也日益强烈起来。 位置不同了，往日打打闹闹的朋友见了他都换了一幅面孔，一本正经地交谈起来。职员们上班时一起工作，休息时一起交谈，大家有说有笑，亲亲热热，可自己只能呆坐在老板桌后，不能加入到大家中去，他的心中很不是滋味。 更有甚者，他总感到手下的职员一有机会就凑在一起窃窃私语，好像在说他的什么坏话似的，他一过去，大家又都躲着他，他感到自己像一只离群的孤雁，无依无靠。 终于有一天，张经理再也受不了这份被隔膜的煎熬，咬咬牙向总公司打了个报告，重新做了一个中层主管。 张先生这种落寞感，大多数主管都曾感受到过，因为： 1.职员们彼此在地位上没有差别，心理上不存在距离，工作上又要密切合作，所以他们自然会聚在一起，打成一片；而管理人员和普通职员在地位和心理上都有距离，工作区分也很大，因此主管人员就难免在公司之中显得落单了。 2.员工有时会把工作中积累的怨气转嫁到主管人员的头上，这也是正常的。因此就会使主管人员产生被人仇视的感觉。 3.主管时常会遇到无法与部下商量的事情，或是必须由自己解决的问题。地位越高，这类问题越多，心理的压力也会越大。 身为主管必须忍受这份孤独。 戴高乐说过：“伟大的人物，必然会与人群保持一段距离。权威若是没有威信即无法建立。威信若不与世俗有所隔离，也无法树立。” 作为主管，与部下保持一定的距离，这十分必要。 每个主管都必须明了：主管在工作的性质上、心理上，都得与部下保持一定的距离，这是职务提升的必然情形。若是期望部下把自己当作普通同事一样的同等对待，或是要部下直截了当地表达自己所想的事情，那就是在缘木求鱼。主管一定要调整自己的心理，锻炼自己的忍耐力，克服心中的落寞感，才能顺利开展工作。 勉强地把自己的办公桌与职员并排，有事没事强拉着员工说笑，这些努力都是徒劳的！ 另外，许多主管害怕失败的主要原因就是不敢承担责任。厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（5）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 在机械装置上，有种部件叫“空转齿轮”，它没有被固定，只围绕着齿轮轴运动。它将前一个齿轮传来的力量与速度传给后方，也将后方产生的抗力原原本本地传给前方，完全不依自己的意志运作。 有的主管就像空转齿轮，部下一旦失败，他就跑到上司那里去说：“这个家伙捅了这种漏子，真让人伤脑筋。” 而上司要是布置下来一件难以完成的工作，他又对部下说：“我对这件事也有自己的想法，可是上司这么说，我们就只好这么做了！”这一来一去，自己的责任推得干干净净，就是天塌下来，也不关他的事。 一个主管如果不把上司的命令当作是自己的命令，让部下实行，不把部下的过失当作是自己的过失，负起责任的话，他就不可能拥有领导能力，也不配作主管。 更有甚者，有的主管以不被追究责任为第一要务，只要不是自己的责任，即使对公司造成再大的损失也不在意。 具有这种消极心态的主管不单是一个不称职的主管，简直就是公司的一匹害群之马，任何公司都不可容留他！ 让人一步，宽宏大量 要想成为主管不外经由两种途径：一是在此单位工作很久、工作经验丰富，因而晋升为主管；另一种则是由其他工作单位调过来的。前一种情况，由于相处的时间很久，晋升的主管能够很清楚地了解属下职员的个性，在管理上不会发生太大的困难。而后者可就难说了。 一方面，当你一下子调到新的单位担任主管时，所见到的都是陌生的脸孔，这时你不能全凭私见，对他们有先入为主的观念，因为这样往往是绝对错误的印象；另一方面，在你尚未到达新工作单位时，这些员工可能对你已有相当多的情报。 “这次新调来的科长，听说是位充满干劲的人。”“听说是不喝酒、不抽烟，像木头般的人。”像这一类的，部属可能已经调查得一清二楚，然后睁大眼睛等着看你的表现。这时，大可不必在乎别人对你的评论，因为这只会徒增你的困扰而已。要将自己当作一张白纸，一切从头开始。 “我什么都不懂，不仅不了解诸位，对新工作也一无所知。同样的，诸位对我大概也很陌生，但不管如何，既然今后大家都要在同一单位工作，希望大家能和我共同合作，好好努力吧！”要用这样的态度开始才可以。 因此，即使有看不顺眼之处，也不要说：“我以前的地方不是这样的”或“这件事要这么做才对”，才不致引起员工的反感。秉着新鲜的心情来开始此项任务，尽管对新单位业务已有十足的信心，也要谦虚为怀地对部属说：“我什么都不懂，请诸位多多指教。”新单位的一切信条、规定、制度、方针……也都要从头仔细学习。 刚调到一个新的工作单位时，对于不熟悉的事务，当征求部属的意见或请他加以说明时，有几点要特别注意： 1.人各有异，知识程度或品格高下都参差不齐，因此部属的意见或说明不可照单全收，当斟酌接纳，对于疑问或难理解之处，须特别留心。 2.第一次的询问，部属可能会非常乐意回答，但第二次时则会显出不耐烦，因此，你当注意聆听。 即使被当作傻瓜也无妨，遇有疑难即追根究底，甚至冒着背后可能被嘲笑的可能也在所不惜。毕竟，这要比因不敢问而真正变成一无所知的傻瓜要好得多了。 要有勇气当傻瓜———这就是新任主管第一步要做到的。 部属虽为你做事，但部属也是人。既然是人，也要追求成就感，也怕办错事大祸临头，丢了饭碗，趋利避害是所有人的共性。 因此，作为主管，应该让部下分享你的成果，为其举荐；当部下办砸了事，还要为他开脱，鼓励他重新振作。 上司若只为私利，私窃部属的功劳，部属自然不会为你卖命效力。老子所谓：“长而不宰，为而不恃，功成弗居。”这就是告诫领导要能“容人、共享繁荣”。 然而，最难做到的是对部属让功，或公开张扬部属的才华功劳。主管若有这样的雅量涵养，部属自会感恩图报。这是最高境界掌握人的方法。同样，当部下犯错，能挺身而出，承担责任，势必会得到部下的敬佩与爱戴。 张汤初为长安吏，却能平步青云登上御史大夫的宝座，且深得汉武帝信任。每当有政事呈上，武帝不满，提出指责，张汤立刻谢罪遵办，并说：“圣上极对，我的某部下也提出此意见，我却未采纳，一切都是我的错。”反之，若武帝夸奖他，他则大肆宣扬其部下某某点子好，某某办事利落。如此得到了属下的爱戴。 可见，张汤达到了用人的无上境界。 作为公司主管，你也可以有如此造诣，只要做到： 一、开阔胸襟，不计小利 当你的上司表扬你时，不妨举荐几个立功之臣，一来可以在上司面前表现你胸怀大度；二来可以使上司明白你领导有方，培养人才效果颇佳；三来可以使下属对你无限崇拜。一箭三雕，如此划算的买卖，为何不做。 你举荐之后，你的下属或许会得到提升，或许会被加薪，这时不要感觉心理不平衡。打开心胸，不必斤斤计较，更不可看到别人加薪就眼红，因为如此得来的是对全体部下的激励，使之为你效力。 二、掌握分寸，推功揽过，而又维持自身形象 过犹不及，若把功劳全部归为部下，把你这个主管显得像个白痴，或承担所有过错，被上司看作毫无办事能力，那么你自己的乌纱帽就要丢了，你还如何去荫庇别人呢？ 总之，推功揽过，为部下申功，为下属代罪，这是获得部下忠心的最好办法之一，也是在上司面前树立良好形象的捷径之一。聪明的主管，不妨一试。 主管必须做到宽宏大量，不在小节上与部下斤斤计较，不对部下挑三拣四，这样才能网罗住部下的心。 刘邦在许多人的眼里是一个地痞无赖，实际上他是一个很有器度的人。《史记》中说他“为人仁厚，喜欢施予，胸襟豁达、开阔，常表现出宽宏大度”。 事实上，刘邦对待手下也确实并不小气，具体说来，他从不把自己的意见强加在部下身上，而乐意去倾听部下的意见。对于战利品，他也决不会一声不吭地收入自己的口袋，而是悉数分给部下。 刘邦与韩信在讨论带兵时，韩信对他说：“您带兵不能过十万，而我带兵多多益善。”对韩信的话，刘邦也笑着同意了。 韩信在打了几个胜仗后要求加封官爵，刘邦在张良的暗示下立即封他做“齐王”。 当陈平要施反间计时，要求用五万斤黄金，虽然手头不活络，刘邦还是如数划拨，没有呼天喊地、大惊小怪。 要想成为优秀的主管就要学习刘邦这种王者的气度，做到以下几点： 1.对于部下开展工作所必需的权力要全面授与，不能抓权不放、大权独揽。 2.对于部下工作所必需的经费要尽量满足，不要惜金如命、吝钱坏事。 3.对于下属正确的意见，要认真听取，不能因为忠言逆耳就置若罔闻。 主管只有保持宽宏大度，才能不为小事所纠缠，确保工作的顺利完成。 体贴下属，临危不乱 所谓“闻一知十”，就是说，在知道一件事之后，马上能联想到其他有关的种种事情，像这种人，也就是一般部属最欣赏的主管。 很遗憾的，通常主管总是要求部属做到这一点，但自己却往往无法率先做到。通常部属说了十句，而主管大概只能了解一句。
厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（6）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 “报告科长，我很抱歉，是否能将明天的会议延后一天。” “不行！假使来不及准备资料，加班好了。” “不！不是这个原因……因为有很多人不能出席会议。” “没关系！你会参加吧？只要有少数骨干分子参加就行了。” “说真的，我要去主持结婚典礼仪式……所以希望能请假。” “结婚典礼不能推掉吗？” “不！……因为明天是常务董事长千金的结婚典礼……” 这个例子，是由于科长过于权威，一定要按照自己的计划实行，因而使得懦弱的部属愈加不敢说明理由。假使一开始科长就问：“啊！不能参加开会，有什么事情？不要客气，你说说看。”像这样，上司稍加察言观色，就不会发生像上面那种尴尬的事了。 一个人生经验丰富，有学识、有修养的主管，对于部属的困难，必定能够轻易地观察出来。 “我懂，你想说的话是……我答应你。”像这样能体察部属困难的主管，才是位真正的好主管。 部下的工作成绩不理想时，也要注意指导的方法，首先要了解下面的几点： 1.工作是否超越部属的能力范围。 2.在工作过程中有无任何阻扰。 3.是否有特殊的原因或隐情。 4.是否部属经验不足，或用具、资料等准备不全等。 若忽视这些因素，而一味地责骂部属，就不是一个真能体谅部属的好上司了。要是碰到内向的部属，很可能他会一走了之，你要有这种心理准备。 假使部属始终兢兢业业地工作，偶而发生错误，你也应该视若无睹，不要老是责骂，要站在部属的立场上，协助他们排除障碍，等到他们渡过难关，你再适时地给予一些劝慰，他必能接受。 主管必须处世镇定、临危不乱，不可一有风吹草动就大惊小怪，惊慌失措。定力是主管的必备素质。 要学习镇定，就要学到谢安的水平。 谢安任东晋宰相时，北方苻坚率百万大军来攻，其军队号称能投鞭断流，兵将所指来势汹汹。 谢安的侄子谢玄身为大将迎击，但他内心怕得不得了，就来拜谢安，要伯伯出个降敌良策。 谢安只说了一句话：“不要紧，我自有办法。” 谢玄一想伯伯什么风浪没见过，他既然胸有成竹，我就只管放心就是了。谢玄领军一走，谢安就到乡间别墅度假去了。 谢安的悠闲态度给了迎击敌军的谢玄、朝臣们极大的安全感。 当快马来报谢玄获胜的消息时，谢安正与客人下棋，他只瞟了一下书面报告，就将它置之一旁。客人问：“可有何急事？”谢安徐徐答道：“没有什么大不了的，那些小鬼破敌了。” 棋一下完，客人离开后，谢安高兴得一蹦多高，落到地上时把木屐的齿都磕掉了。 身为主管要学的就是谢安这种在人前临危不乱的镇定。胜利后，私下里你尽可能去卡拉OK、迪厅发泄个够，但是在工作中切不可一惊一乍的，那样会让部下对你产生一种不信任的感觉。 注重细节，恩威并施 大多数激励者会犯这样的错误：忽略生活上的许多细节。 “史密斯小姐不想干了？加薪水，她马上就会改变了。” 很多激励者似乎都犯了下述完全错误的迷信：每个人都有价码，金钱可以满足被激励者。于是乎：员工不快乐，给他更多钱；产量下降，用金钱作为增加产量的诱因；员工威胁要跳槽，加薪水。由此可见，金钱成了解决一切问题的万灵丹。 但是金钱往往是一种无效的激励因素，反而是那些看起来不惹人注意的细节才是激励员工的关键。 员工和真正关心他的人（配偶或密友等）谈话，往往会吐露真正的需要。这些事情看起来微不足道，也往往被经理忽略。如果这些需要不能得到满足，结果很严重。请听听被激励者的心声： “只要经理略表欣赏之意，我会工作得更快乐。” “我的困扰是工作太单调。我需要挑战性的工作，我已经厌烦了这种一成不变的工作。” “只要我开口，爸爸妈妈就会买我要的东西；但是我真正需要的是他们在家里陪我。” “如果家人多关心我一些，我就愿意待在家里。” 所谓“细节”包括：自尊、成长、自由、成就感、信心和信赖等等。这些金钱以外的激励因素可以更有效地激励员工，你必须找出员工需要什么，才能满足他们的需要。 不要认为掏钱就能解决问题，说些鼓励的话，往往比金钱更能激励被激励者。 “经理，这一阵子连日来的加班，大家都很累，我们大家去喝几杯，提提神，怎么样？” 像这种说法，似乎是替全体表达了意见，而事实上，只是这个部属想揩经理的油，想从经理的交际费中分一杯羹罢了！ 只要稍微聪明的主管，就能够轻易地识破这个心计，这些人不管他们要做什么事，总会有冠冕堂皇的借口，你是不能不稍加注意的。 R公司的办公室主任S是从低层升上来的主管，因此，具有低层人物特有的“唆”。凡大学毕业的年轻职员，往往都是他找麻烦的对象。 “喂！这个书面请示像什么，又不是小学生作文，你不知道请示书的规格吗？真拿你没办法。你看，这个字是怎么写的？谁看得懂？叫我怎么盖章？” 有时，一说教就一两个小时没个完，只要他找出一点儿小毛病，就不会轻易放过你。所幸，这个S颇懂得主管之道，在骂过部属之后，知道适时给予一番安慰。 “不要嫌我唆，这都是因为我对你的期望很高，不听话的人，我根本就懒得唆。好了，这一阵子你比以前进步多了，好好干吧！别让我失望……今天晚上，我请你去喝一杯吧！” “我讲了你不少次，每次你都能照我的意思做，我很高兴，以后你还要更加努力……” 有道是：“恩威并施”，对部属不对的地方，固然应当责备，而对其他表现优秀之处，更不可抹杀，要给予适当的奖励，那么部属的内心才得以平衡。 要使部下的意志屈服，最快的方法就是让其感到有危险，或是降薪的危险，或是免职的危险。所以胁迫是强有力的速效手段。 人如果受到威迫，一定会心生抗拒。这种状态若能持续一定时间，到难以继续忍受时，就会开始产生服从的意志；如果消除其恐惧感，这种意志马上就会消失。
厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（7）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 胁迫的手段虽然很少用，但是到了迫不得已的时候，必须彻底消除对方的抵抗意志，否则不会有什么效果。半途而废，只会增加部下的反抗心理。 现代人的反抗心理特别强烈，不服从权威的情绪高涨，因此，有现代化素养的人，很难让其产生恐惧心理，反而是很容易刺到他们的反抗意识。这在年轻职员身上体现特别明显，年轻人心高气傲，反而使主管有时受到他们的威胁与蔑视，以致局面无法收拾。 因此，主管应正确运用胁迫手段。 一、明确威胁手段的缺点 威胁手段的缺点就在于能积累不安与不满。无法发泄的不安与不满的情绪不断累积，终于形成无法控制的力量而爆发出来，事态至此将无法收拾。 二、以平时稳妥统御为主 这种威胁手段说到底是一种权宜之计，是迫不得已时采用的应付危机的手段，因此，平时则要用良性的统御方式尽量减少危机的积累以及最后爆发。 三、采取威胁手段之后，立刻采用应对的政策和手段 应立即采取一定措施以消除过度的紧张情绪和局面。黑脸唱完，还要唱好白脸，这样才能使统御恢复正常。 团队精神，最要提倡 一个组织的成功，不光是靠领导者个人的智慧和才华，绝大部分的成功关键在于领导者周边的那些追随者，在于他们完美的表现。 单打独斗的个人英雄主义时代早已过去，我们已迈入合作就是力量，讲求团队默契的新时代了。主管不再是明星，虽然位高权重，拥有领导统御的大权，但是如果缺少了一批心手相连、智勇双全的跟随者，还是很难成就大事的。任何的组织，不管他们是一支球队、乐团、特遣小组、委员会或是公司内的任何部门，现在需要的不仅是一位好的主管人才，更需要一位能投注于团队发展的真正领导人。 将团队定义为“一个联合而凝聚的团体”的管理大师威廉·戴尔，他在《建立团队》一书中就一针见血地指出近15年来，经理人在组织内的角色已经产生重大的改变，他解释道： “过去被视为传奇英雄，并能一手改写组织或部门的强硬经理人，在现今日趋复杂的组织下，已被另一种新型经理人取代。这种经理人能将不同背景、训练和经验的人，组织成一个有效率的工作团队。” 对企业组织内管理内涵有丰富的第一手经验，并负责教育训练工作而闻名于世的威廉·希特博士完全支持这种观点，他提议经理人要用“参与式”管理来替代专断式管理，他认为：“与其试着由一个人来管理组织，为何不让整个组织一起分担管理的功能？”希特说得可真是直指人心，因为在专业分工的发展环境中，我们愈来愈需要大家一起互动运作、通力合作，惟有这样才能快速、顺利、有效地完成工作。 毕竟，一个组织的荣辱成败，决大部分取决于团队合作的程度。有鉴于此，做一个跟得上时代的真正领导者，实在有必要花些时间和精力，做好建立团队和复苏团队的工作。 美国篮球队之所以经常赢得冠军奖杯，关键在于他们的教练是一位极为卓越的领导者，懂得让球队产生一种浓郁的“家人意识”，因此他们的球员在千变万化的球场，愿意在必要的情况之下牺牲个人得分的机会，在次次奏效的妙传当中表现出大公无私、协调合作的精神。因为全队共进退，大幅提高了得分率，最终都能获得最后的胜利。 1.篮球队的管理，意味着要在球员之间建立一种亲爱精诚的文化，使教练和球员融为一体。 2.一个训练有素的经理，会精心挑选配合度高的球员，并使球员间产生一种“家人意识”，努力协调大伙儿团队合作的精神。 3.使所有球员的优劣相得益彰，合为一体。 4.每个人上下一心，共同追求胜利与成长。 5.每位伙伴都可以分享成功的喜悦和荣耀。 6.管理篮球队的做法在于互助依赖、协调合作，比赛成功要靠教练的战略和球员临机应变的行动相互配合。 7.拟出一个激励性高的报酬制度，既可符合团队能力，又能满足球员个人的需求。 无独有偶，声宝企业创办人陈茂榜先生也曾拿打篮球的道理，来强调团队合作的重要性。他认为企业要发挥集体力量，就要以企业的“团队精神”作基础，如果每个人只求个人表现，忽视团队精神，那么就如同打篮球，个人技艺最高，而不能协同一致，是很难获得最后胜利的。总之，你现在可以运用组织篮球队的精神与态度去建立你的团队，并创造一个温馨、相互支援、充满活力的环境。
李宗吾 中国国际广播音像出版社 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒。”黑中带厚的捧人法告诉你，适当地贬低自己，抬高他人，将对你的为人处世大有裨益，并能赢得良好的人缘。 让人一步，捧人一把 待人处世是非常复杂的，有的问题因为种种原因，公说公有理，婆说理更长，是难以争论清楚的。明朝陈耀文在《天中记》中讲了一个小寓言：有一次，夜里睡觉白天飞翔的燕子与白天睡觉夜晚活动的蝙蝠争论起来。燕子认为日出是早晨，日落是傍晚：蝙蝠却认为日落是早晨，日出是傍晚。它俩叽叽喳喳，争论不休。其实，燕子和蝙蝠由于生活习惯和所处环境的不同，对晨夕各持不同看法，这个看法是永远不会统一的。从这则寓言我们可以得出这样的启示:待人处世中不要轻易与人争论，即使非论不可，也必须看清对象，与根本没有争论基础的人争论，是永远争不出名堂来的。此时，厚脸一笑，岂不更好？ 第二次世界大战结束不久的某天晚上，卡耐基在伦敦参加史密斯爵士举办的宴会。宴席中，坐在卡耐基右边的一位先生讲了一个幽默的故事，并引用了一句成语，大意是“谋事在人，成事在天”。他说这句话出自圣经。“什么？《圣经》？！”卡耐基知道这句话不是出自《圣经》而是出自莎士比亚的《哈姆雷特》。为了表示自己的优越感，卡耐基当即纠正了这位先生的错误。不料却引起了对方的反唇相讥:“你说是出自莎士比亚？不可能！ 绝对不可能！那句话确确实实出自《圣经》。” 卡耐基的老朋友葛孟先生也在场，他研究莎士比亚的著作已有多年。这时，却在桌下用脚踢了踢卡耐基，说道：“卡耐基，你弄错了，这位先生是对的，这句话的确是出自《圣经》。” 回家的路上，卡耐基不解地问葛孟:“你不是明明知道那句话出自莎士比亚吗？” “是的，”葛孟回答道，“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是卡耐基，我们是宴会上的客人，为什么一定要证明他错了呢？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留些面子？卡耐基，你为什么一定要跟他抬杠呢？应该永远避免跟人家正面冲突。” 永远避免跟人家正面冲突！世界上只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。像躲避响尾蛇那样避免争论。 有时候，激烈的争论可能会使人一时丧失理智，甚至动了干戈。到了这一步，不少人即成了终生的敌人。而华盛顿则不然，他有着化仇为友的魅力。 公元1754年，华盛顿还是一位上校。当时华盛顿率领他的部下驻守在亚历山大里亚，那里正在选举弗吉尼亚议会的议员。有一个名叫威廉·佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。 据说，华盛顿与佩思在关于选举问题的某一具体问题上发生了激烈的争论，情绪激动的华盛顿说了一些冒犯佩思的话，而被激怒的佩思则将华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下马上跑了过来，准备替他们的司令官报仇，华盛顿阻止了部下的冲动，并劝说他们返回营地。第二天一清早，华盛顿递给佩思一张便条，要求他尽快到当地的一家小酒店来。不一会儿，佩思便如约到来，他是准备来进行一场决斗的。令他感以惊奇的是，他所看到的不是手枪而是酒杯。 华盛顿站起来迎接他，并笑着伸手过去。“佩思先生”，华盛顿说，“犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手———让我们交个朋友吧。”从此以后，佩思成为华盛顿最坚定的支持者！ 善意“假话”，捧人良方 在待人处世中，要想受人欢迎，就要时刻注意给对方留面子。因为只有给人面子，才能为自己争得更多的东西。不给别人留面子的人，到头来很可能连自己的面子也丢得一干二净。 要给人留面子就要善于说“假话”，大多数情况下，“忠言”都是不给人留面子的，正是因为忠言逆耳，历史上才有那么多忠臣良将不得好下场。即使像唐太宗那样伟大的皇帝，也数次被魏征的忠言气得发抖，几次要杀了这个可恶的“魏老道”。要不是长孙皇后，恐怕十个魏征也早就没命了。 不错，偶而直言不讳一针见血地道出对方的弱点及短处，确实会有另一番效果。对方可能因而联想“这个人颇有骨气，蛮有性格的嘛！”使你意外地获得好评。不过，如果对方是个肚里能撑船的人便罢，倘若只是个平凡之辈，奉劝你还是将那些直言、不中听的真话暂且搁住，以免使对方生厌，弄得大伙儿都不好受。 因此，不管直言还是谏言，总之在说真话的时候，都必须事先考虑对方的容忍度和自己的发言时机。即使是面对经常见面并且性情温厚的上司，当他身体状况欠佳，或是情绪低落不稳时，千万要谨言慎行。这时，一句令人不悦的真话，都足以使对方勃然大怒，肯定会波及将来人事方面的考核，一定要非常谨慎才行！ 再者，对于初次见面或是不常见面的人，千万不可贸然向对方说直言不讳的真话，因为你的真话正好犯了对方的忌讳，对你来个不理不睬，你很可能连个解释道歉的机会都没有。祸从口出，少讲令人不悦的话，对你总是有好处的。 现实生活中，也很少有人会因为说直言、说令人不悦的话，而使自己获得好处，这是成功处世的经验之谈。即使想要说的都是为对方着想的忠告之言，但是对方通常在听了之后，不是感谢你而是不喜欢你。欲行厚黑之术，必须首先清楚这个事实。 日本有一家关西药房，这家药房的老板，特别善于给人面子，不管是真话还是假话，只要从他嘴里说出来，总是那么动听，因而生意兴隆。每当顾客一上门，他就马上起身相迎，满脸带着笑容地打恭作揖说“欢迎光临”，使进店来的顾客感到心情愉悦，产生被人重视的满足感。接下来，药房老板开始发自内心地说他的假话，例如对于年纪大的人，就说“你看起来真年轻！”对于爱美喜欢打扮的小姐太太，说些“你身上穿的这套衣服很漂亮”等等，令人听了舒坦又温馨。 此外，这位药房老板还采取了一种近乎奇怪的“不卖药给来买药的顾客”的经营原则。当顾客被客气地招呼过，浑身舒坦地说：“请给我一瓶感冒药。”此时，药房老板绝不会立刻递上感冒药，而是改口说：“您是哪里不舒服？”倘若顾客回答：“喉咙痛。”药房老板马上会接着说：“这样子的话，最好不要服用感冒药。”然后他就不卖药给顾客。这时，顾客一定对药房老板不卖药的举动大感疑惑而纳闷地问：“那么应该如何才好呢？” 药房老板就会说：“与其吃药，不如以营养剂来强健身体，增强自身的免疫力，对你的感冒会更有好处。”药房老板就这样轻而易举地说服来买药的顾客转而购买维他命或蜂王浆等营养品。顾客因为药房老板方才巧妙地给过自己面子，也就欣然接受建议，况且营养剂给人的印象的确是比药品来得好。 不错，营养剂的价钱胜过药品数倍，而且以治感冒来说，营养品肯定比不上感冒药，但由于药房老板的假话说得态度诚恳，令顾客信服，使得老板卖出了更多的营养剂，药房生意也就自然红火起来。原先不知道如何说假话的你，现在应该清楚如何发自内心地说好假话了吧。
厚黑无形的待友学 黑中带厚的捧人法（2）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 作为拥有一定权力的上司，因为在他们漫长的人生旅途上，难免有一些人会背叛他，或是得了他的好处却不知报答……所以，久而久之，他们对别人都不太敢推心置腹了。像这种人，如果遇到比自己能力强的属下，就会感到很不高兴。他们觉得下属永远比自己差一截才会有成就感，因此，他们只会提拔那些能力比自己低的下属。然而，一旦发现下属的能力可能高于自己时，立刻就会显得站立不安，最后甚至会对下属施加压力。因此，当你的才能高于上司时，千万不可过于锋芒毕露，以免引发上司的猜忌之心。 同样的道理，与这样的上司打交道时，必须时刻小心才是。当上司问你任何一个问题时，在你的脑海里都要很快闪过这类念头：他提问的真正目的何在？然后针对他的目的，具体地回答，而并非问什么都如实地回答。该说假话就大胆地说，不要有什么不好意思。当然，这里也不是说全对上司说假话，而是说你应该说的话。 说好假话最关键的是假戏要真做，态度要诚恳，不要犯对方的忌讳。倘若你以漫不经心的态度向对方说一些听起来舒坦愉悦的话语，即使是礼貌性的赞美，有时对方非但不接受你的心意，反而会对你产生虚伪的不良印象。因此，诚恳认真的表情是改变对方心理的重要策略。纵然你说的话完全与事实不同，是真正的假话，但只要是极具诚意地表示，对方仍会相信这是你由衷之言，自然就会对你产生良好印象，这是不证自明的道理。 记得多年以前，我到商店去买自行车，由于知道自己身长腿短，长得不成比例，选好车子付了钱之后，便请老板把车座调低，谁知车店的老板经过一番仔细瞧看后，以极具真诚的表情说:“先生，你的腿绝对是长的！”顿时，我投降了，飘飘地望着老板把自行车的座调高。然后，以风驰电掣般的速度，骑着被调高座儿的自行车驶向温暖的家。路上，想着老板充满自信又果断的“你的腿绝对是长的”这句话，内心不由自主地欣喜若狂。 那位老板的赞美显然不符合事实，而且他的动机也不清楚。纵然如此，我还是很感谢他，当然不是向他的假话感谢，而是对他那“以认真的表情作礼貌性赞美”的态度表示由衷的谢意。 毋庸置疑，当你对别人进行礼貌性的赞美时，你的最佳策略便是“认真的表情”。最好是在以认真的表情来用假话恭维对方时，能够把既干脆又果断的说法及语气派上用场。比如说，在与他人打招呼寒暄“你看起来容光焕发，神采奕奕”之后，马上再补上一句“看起来比你的实际年龄年轻多了！”相信对方必然会洋溢一股飘飘然的满足感，对你更是产生良好的印象，因为喜欢被人赞美年轻是人之常情。 一般来说，大部分的人都相当重视自己给人的第一印象。因此，想要令他人对自己产生良好的第一印象，在首次会面时，不妨将对方的年龄按实际年龄打七折，这是最佳的策略。因为打九折所产生的作用不大，而打五折又有虚伪之嫌，所以折中下来，七折是最佳的运用程度。 例如，对方是60岁的人，你就要说：“你看起来像四十多岁的样子！”当然，对方一定会吓一跳。而为了避免让对方产生被愚弄的不悦感，在赞美对方年轻时，你必须要先奠定对方的确是四十多岁的心理准备，再以认真的表情向对方赞美。如此循序渐进、按部就班地确切实施，即使对方很清楚这仅是礼貌性并非真实的赞美，依然会被你的诚意打动而深感愉悦。 投其所好，曲意捧人 俗语说：“人心隔肚皮。”意思是指不容易知道别人的真正意向，但研究精神分析学的人却认为人心是“包着几层皮”的。 他们认为最内层是“自我”，即一切为自己打算作出发点。自我的外层，是“下意识”。这两层的外表，大概要包上四五层的“皮”，你很难发现它的真相。我们在日常生活中，自然不必像精神分析家那样研究到对方的“最深层”，但最低程度应该替对方想一想，只要你站在对方的立场稍加推敲，你就可以把对方的内心“思过半矣”。 投其所好是目前许多人都善于运用的交际术之一。比如，某人喜欢看电影，或对某人特别崇拜，若去找他，一开始就大谈电影和介绍某人的情况，他定会喜欢的。等到他心花怒放时，内心所有的皮都被剥开，一切就容易解决了。 但这不要和“拍马屁”混为一谈。 社会上有许多人常用满口的奉承话来应付朋友，他们常对他人的事务或嗜好表示意见。比方某人知道你是做印刷生意的，他就为了迎合你的兴趣，大讲其印刷经；当他知道你是喜欢钓鱼时，就大讲其钓鱼之道。晓得运用这种方法的人，自然都是逢迎能手。但是要注意，这种做法，往往会引起别人的憎厌，理由很简单，你所讲的对方未必都会有同感！ 你要得到别人的合作，需要了解别人的意愿，因为对方的感受和投入程度决不会与你相同。假如你自己不吸烟，甚至对烟味极度讨厌，这不过是你个人的感觉，但你吸烟的朋友可能同意你的感觉吗？如果他们也和你一样厌恶烟味，他们就不会吸烟了。因此，你向那些吸烟的朋友表示你厌恶香烟是没有效果的，你只要说“不吸烟”就够了。 有家百货公司，他们的职员要受到特别训练，比方说，有一个客人来购西服，选来选去，选中了两套，但他只想买其中的一套，所以，必须在两者之间选择一套。这种情形是常有的，顾客的心理，并不是考虑两套西服的品质如何，只不过是难以取舍罢了。 如果这时售货员这么说：“我以为这一套比较好，因为色泽和质地都更适合你。”客人听到你这么说，保证会买下这一套的。这就是掌握了顾客心理活动变化的效果。 还有，他们决不会向顾客说：“这件东西比较便宜。”而会婉转地说，“这件东西比较耐用。”或“实用”之类的话，藉以掩饰顾客的“贪便宜”的自卑感。 其实，贪便宜的心理人人都有，我们在应酬上要讨取别人的好感，不妨偶然向别人施舍点儿小便宜。好好地利用这种心理去应酬，也是一条成功的路径，这并不是诡诈，正当地运用起来，并不比其他方法逊色。 多给他人戴顶“高帽” 有时给人一个超乎事实的美名，就会像用“灰姑娘”故事里的仙棒一样，点在她身上，使她从头到脚焕然一新。 假如一个精细的工人生产了粗糙的产品，你会怎么做？你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这只能引起愤怒。 你若要在某方面去改变一个人，就把他看成已经有了这种杰出的特质。莎翁曾说：“假如他们没有一种德行，给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非，努力向上，而不愿看到你的希望破灭。” 在美国纽约的布鲁克林，有一位四年级老师露丝·霍普斯金太太，当她看过班上的学生名册时，在学期的第一天，她对新学期的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”———汤姆。他三年级的老师不断地向同事或是校长抱怨，他不只是恶作剧而已，还跟男生打架，逗女生，对老师没礼貌，在班上扰乱秩序，而且是愈来愈糟。他惟一的长处是很快就能学会学校的功课，而且非常熟练。 厚黑无形的待友学 黑中带厚的捧人法（3）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她讲了些话：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩儿也不会令她失望。而他真的做到了这些。 起死回生，捧人有术 在当你想恭维一个人时，出言乱赞是不好的，一定要表现出一种足以使对方认为“赞得对”的热诚，而且所赞的一定是个客观的事实。秦末汉初的叔孙通，就是个善于判断状况的能手。 秦始皇死后第二年，陈胜、吴广等人在楚地揭竿而起，开始反秦暴政的义举。二世皇帝接获消息后，便召集宫中大臣说：“听说楚地国界的守军叛乱，占领了薪县，接着又攻入陈郡。关于这件事，你们有何意见？” 虽然秦始皇已死，但人们对于三年前“焚书坑儒”的事件仍心有余悸，且二世皇帝为了显示大秦帝国的国威，不断问罪群臣并滥杀无辜，因此，群臣对于皇帝的问话莫不异口同声说：“身为宫中大臣，连做梦都不该有背叛天子的念头，他们的行为，实是罪该万死，必须立刻派兵镇压。” 可是，皇帝一听有人想背叛他，便露出不悦的表情。叔孙通看到这种情形之后，说：“臣不认为陈胜、吴广有背叛的行为。今天下归秦，四海为一家，郡县间的城墙被拆除，兵器也被熔掉，举国之内，再也没有战争的迹象，这是众所周知的事实。天主在上，威令遍布全国，人民恪守自己的工作岗位，天下的人无不悦服皇上。在这样的太平盛世中，哪会有叛乱的事发生，那只不过是件单纯的盗贼案罢了，根本不值得大惊小怪，臣等惶恐。” 皇帝听了这番话，频频点头，深表赞许，赏赐他二十匹的绸缎和一套衣服并升他为博士。而那些认为是一场叛乱的大臣们，却均以口出不逊的罪名交给司寇处理。 退朝之后，叔孙通的同僚们攻击他说：“你奉承阿谀的态度，也未免太过分了。” “道不同不相为谋，我只不过是刚逃出虎口罢了。” 虽然叔孙通这样的作法不为人们所服，但在那个时代下，他也是迫于无奈，也是一种生存之道，不过，我们却不能够否认恭维的作用。 厚道捧人，合作者众 厚道是中华民族传统文化积淀而成的。它的内涵丰富，寓意深沉。 通常我们所说的厚道，是指一个人待人以诚，能宽容，不刻薄，不欺不诈，不谎不骗，大局为重，与人为善，不争名夺利，不计个人恩怨，能忍受非原则的误解和委屈，但不是浑噩麻木的世俗庸人。厚道的人是能冲破世俗观念的羁绊、站得更高、看得更远、有着深厚的思想和道德修养的人。在日常应酬中，如果一个人有失厚道，总是想着利用他人的厚道占一些小便宜，以满足自己的私利，其最终只能为人所不齿。 有这样一个人，在朋友中间老是耍一点儿小聪明，比如他常常对某个人说他有极大的能耐，可以帮助人家揽事做挣点儿钱。刚开始时大家都信任他，帮他把揽下的事做好，他也和大家讲好什么时候付钱。可是事情过后，他便利用大家不好意思向他讨要这份报酬的厚道，再也不提付钱的事了。因此两次过后，现在那帮朋友都已经不相信他了，他再来找他们干什么事，他们也不再答应。这样的人，虽然可以欺骗别人一两次，但是最终会被大家遗弃。 在日常应酬中，以诚待人，以厚道处世，你才会得到越来越多的朋友与合作者。 捧高他人，“贬低自己” 我们一直在谈述如何捧高他人给人面子的方法，或许有些读者会认为那样的做法实在令人羞赧，而产生排斥抗拒的心理。 其实，在某些时间、场所，人们的确不能坦然对他人说出礼貌性的赞美之辞。在这种情况下，不妨换个方式来表达，效果是同等的，甚至会超出所期望的效果。 这个诀窍就是“贬低自己”。读者都乘坐过翘翘板吧！如果一边贴地，翘翘板的另一边必定是荡在高空。这种“翘翘板原理”同样也能应用在人际关系上，亦即适时地贬低自己，将能相对地捧高对方。即使是不善言辞或不善于称赞的人，也能轻而易举地使用这种方法达到高捧他人的目的。 进一步说，如果对他人采取轻视的态度，这对自己绝无半点儿好处。因为你刺伤他的自尊心，他会在极自然地情况下对你产生敌意。影响所及，你的人际关系必定一落千丈，连带造成你事业发展的不顺利。 比方说，当我们参加某店铺的开幕庆祝会时，即使那是一家不怎么样特殊的店铺，我们也要依场合不同来为庆祝会增添一些喜气。我们可以贬低自己，捧高对方地说： “这店铺看起来真不错，室内的装潢也很考究。不像我经营的那家店，门没做好，窗户也是一大一小的。” 这样将对方和自己作具体的比较，并技巧性地批评自己略逊对方一筹，对方将因被人高捧而兴起优越感，而他心中的舒坦自是不可言喻。 相反地，如果以轻视的口吻对主人说： “店铺的柜台再宽一点儿会比较好。你们下次整修时可要记住啊！”当对方在自己店铺的开幕庆祝会上听到这样毫不客气的批评，一定会大感不悦，从此对你产生敌意，这就是不谙人情世故所要承受的恶果。 读者们不妨利用这“贬低自己”的诀窍来捧高对方，达到给人面子的目标，如此，成功便离你不远了。
厚黑无形的待友学 黑中带厚的捧人法（4）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 捧人时机，恰到好处 在公司举办的除旧迎新宴会或员工旅行的晚会上，上司往往为了活跃会场的气氛而宣布“今天大家可尽情玩乐，不要拘泥任何礼节”。对于这种话，想必大部分的上班族都知道绝对不可当真。 但是却有一些“老实人”，往往会在心里想：既然董事长这么说，那我今天就不客气了。真的喝到酩酊大醉。有些人在酒醉的时候，还会对董事长大吐心中的不满，董事长因为自己刚才的宣布，只好暂时隐藏内心的怒火，勉强挤出笑容来听这“老实人”发牢骚。这个“老实人”也许是借此机会对上司抱怨。 不过，这种“老实人”在事后通常会被列入上司的黑名单。虽说不必拘泥礼节，但要真的放开来，也只能在乡下举行的结婚喜宴或其他宴会上，至于在与工作有关的宴会上，最好是时时不忘遵守礼节。 虽然上司宣称不必拘泥礼节，但自己不能真的这么做，反而更应该按照礼节去尊敬上司，而且在欢乐气氛浓厚的员工旅行晚会上，更应该说出让人感到愉悦舒坦的言辞，而达到尊敬上司的最大效果。 如果借着酒醉的机会，说些能让对方感到喜悦的言辞，产生的效果将非常大。“我今天晚上喝醉了，真抱歉！”“没关系，尽量地喝！” 如果抓住这种机会，一面替对方倒酒，一面伺机对对方说：“处长，今天若不是我喝醉了，我还不敢跟你说呢！”这样可达到尊敬对方的目的。 当然，在大家快快乐乐地享受时，却不能与众人打成一片，也是不行的。这种人不知道是否因个性乖戾的关系，当上司主动地对他说：“来！我们喝一杯吧！”他却显出冷淡的态度回应：“不，我不想喝。”这种冷淡的态度和酒后口无遮拦地大声抱怨，都是最无礼的行为。此外，在酒席上虽可以醉酒，但同时也必须注意到对上司的态度和礼貌。既然上司请你喝酒，你就不可失礼不喝，以免让上司产生不愉快的感觉，这才是聪明的做法。总之，当对方愈是声明不必拘泥礼节的时候，你愈要遵守礼节。
厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（1）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 “打一巴掌揉三揉”可说是黑厚待下理论的精髓体现。即要对下属的过错严惩不怠，又要让下属死心踏地地为自己卖命工作，精明的领导就需要懂得赏罚分明、宽严得体、恩威并施，尤其要软硬兼施，达到既要纠正其错误，又让其心存感激的目的。 既打又哄，宽严得体 金无足赤，人无完人，下属难免会犯这样那样的过错。作为一名握有一定权力的上司，如何对待有过错的下属，无非是既打又哄。具体说来，在“打”的时候心要黑，要真打，并且打在他的痛处；“哄”的时候脸要厚，让下属体会到你对他们发自内心的关心。 朋友之间相处，讲究“患难朋友才是真正的朋友”。上司在利用下属的工作中，最重要的检验时刻就是一方处于逆境时。作为一个会利用下属的上司，要使下属死心塌地为你卖命，你就必须信任他们，特别是在下属出现失误时更要信任他。因为谁都会有身处逆境的时候，知道个中的滋味，也会永远记得在困境中拉自己一把的人。 美国某公司一位高级主管，由于工作严重失误给公司造成了1000万美元的巨额损失。为此，这位主管心里非常紧张。第二天，董事长把这位主管叫到办公室，通知他调任另一同等重要的新职时，这位主管大吃一惊，他非常惊讶地问道：“为什么没有把我开除、降职？”董事长平静地回答：“若是那样做的话，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费？！”这出人意料的一句激励话，使这位高级主管从心里产生了巨大动力。董事长的出发点是：如果给他继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。后来，这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧，为该公司做出了卓著的贡献。 作为下属，当他出现失误后，本身肯定会自责，同时也在怀疑会不会失去上司的信任。因为下属明白，上司对他失去信任将意味着什么。所以，在这个时候，上司在批评斥责之后，别忘了补上一两句安慰或鼓励的话。因为，任何人在遭受上司的批评之后，必然垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽，心中难免会想：我在这个单位彻底玩儿完了，再也上不去啦！如此造成的结果必然是他更加自暴自弃。 此时，假如作为上司的你能够既打又哄，适时地利用一两句温馨的话来鼓励他，或在事后私下对其他下属表示：我是看他有前途能干，所以才舍得骂他。如此，当受到斥责的下属听了这话以后，必会深深体会到“爱之深，责之切”的道理，肯定会更加发奋努力。 如果上司能在斥责下属的当天晚上立即打电话给他，给予一番鼓励与安慰，那么遭受斥责的下属会心存感激地认为：上司虽然毫不留情地训了我一通，但实在是用心良苦，是为我好。这样，他就会对于你斥责的话牢记在心，大大提高以后工作的自觉性与主动性。经营管理大师松下幸之助可谓此中高手。 松下幸之助认为，经营者在管理上宽严得体是十分要紧的。尤其是在原则和规矩面前，更应该分毫不让，严厉无比。对于那些违反了规矩的，就应该举起钟馗剑，狠狠砍下，绝不姑息。松下幸之助说：“上司要建立起威严，才能让部属谨慎做事。当然，平常还应以温和、商讨的方式引导部属自动自发地做事。当部属犯错误的时候，则要立即给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路子，绝不可敷衍了事。所以，一个上司如果对部属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。换句话说，要形成让职工敬畏课长、课长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。如此人人才能严以律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利进展。如果太照顾人情世故，反而会造成社会的缺陷。” 软硬兼施，赏罚分明 作为一个成熟的领导，更应善于节制自己的感情。很多时候，他们都面临着一触即发的局面，这种时候，如果不做一些软处理，而是以硬制硬，那就很容易点燃一把大火，后果将不堪设想。 明朝的孔镛在处理一伙强盗侵扰的事件中，所采取的软硬兼施的心术，很值得我们仿效。 孔镛任田州太守，上任不久，附近的强盗突然聚众侵犯田州城。众人都建议闭门守城，孔镛却说：“闭门而守支持不了几天。当今之计，只有向他们宣扬朝廷的恩威，或许还可以让他们退兵。” 孔镛不听众人劝说，备马出城。围攻的强盗见一个当官的骑马出城，只带两个侍从，非常惊讶，有人上前拦住盘问，孔镛答道：“我是新来的太守。你们快领我到寨子里去，我有话对你们的头领说。” 强盗们不知道他的用意，只好把他带到头领面前。众强盗拔刀亮剑，怒视孔镛。孔镛沉着镇定，缓缓下马，站立在他们中间，对众人说：“我是你们的父母官，快拿椅子来给我坐下，你们来参见。”强盗们取过一个坐榻放在当中，孔镛不慌不忙地坐下，招呼众人上前。贼首问他是谁。孔镛说：“我是孔太守。” 强盗们一听都赶忙下拜。孔镛这时便说：“我知道你们都是良民百姓，因饥寒所迫，聚集在一起企图逃避死亡。”强盗们点头称是。“但前任官员不体谅你们，要将你们斩尽杀绝。” 强盗们又纷纷骂起来，历数前任官员的劣迹。孔镛微微一笑，接着说:“我这次奉朝廷之命，来做你们的父母官，是要把你们当亲人看待，并不忍心加害你们。如果你们能听我的话，我就赦免你们的罪过。你们送我回府，我拿粮食布匹周济你们，从今以后就不许再干杀人越货的勾当了。若不听我的劝告，现在就可以把我杀了，日后便有朝廷命官军前来问罪，你们要因此而承担罪责。” 强盗们惊呆了。他们的头领说：“假如您能抚恤我们，只要您在这里做太守，我们一定不再侵犯骚扰。” “君子一言既出，驷马难追。”孔镛拍着胸脯说。 众人再次拜谢，连忙杀牛宰羊，做了一顿丰盛的晚饭招待他。孔镛饱餐一顿后，在寨中过了一夜，第二天便带领大家进城取了布匹、粮食。 众强盗从此退走，自此田州一片太平。
厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（2）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 孔镛不战而胜，这是他能抓住强盗们心理上的弱点，运用软硬兼施的心术，晓以大义，结果如他所料，众人心悦诚服，从而避免了一场血腥杀戮。 春秋时期，鲁国人为开发积泽地区，有意放火烧荒。谁知当时正刮北风，火焰乘风向南漫延。国君哀公很着急，恐怕大火吞噬了整个鲁国，亲自率众前往积泽救火。但这些救火的人，一到现场，都不与哀公救火，而是去追逐野兽，为此，火势越来越猛。鲁哀公将孔丘找来，问是怎么回事。孔子说：“追逐野兽的人自得其乐不受惩罚，救火的人自找苦吃得不到奖赏，因此，这大火便无法救灭。”哀公说：“这话说得在理。”孔子又说：“事情紧急来不及奖赏，救火者都给奖赏，从国家的财务上看，也赏不过来，您应该使用刑徒之法，首先惩治那些不救火的人。”于是，哀公下令：“不救火的人与临阵脱逃的同罪，追逐野兽的人与八禁同罪。” 这个法儿真灵，号令还未传遍，铺天盖地的大火已经被扑灭了。 鲁哀公以赫赫君主之尊，指挥救火，竟然无人响应。看来，驾驭之道对于领导者说来，是极为重要的。其实，孔子教给哀公的驾驭技巧，也很简单，一个是“赏”，一个是“罚”。 依靠赏和罚的力量驾驭下属，这是中国古人的一贯思想。在他们看来，驾驭之道必须符合人的本性，“凡治天下，必因人情”（韩非语），而“赏”和“罚”的办法，是符合人性的。 厚黑待下，五大法宝 对待下属的态度往往标志着一个领导人的水平高低，一个精通新处世观的领导有如下几件处世法宝。 一、永远为下属着想 在领导的过程中，关怀和激励是训练下属的主要动力。除了必要的赏罚制度之外，为了打动下属，必须动员一切可行的手段。 1.感情是打动人心的最大武器，因此，要关心下属，不只是用嘴巴讲，也不仅要有心意，必须用实际行动关心他们，使每一个人都有所感受。 2.还有其他许多打动人心的做法，比如，及时让下属知道有关公司的一切人事变动、新产品、新计划，使他们有受重视的感觉。此外，尽量和他们商量，集思广益，征求意见，也会使他们有受信任的感觉。 3.充分授权给下属。当一个人能主动发挥能力时，便会认真去做。在交往范围外工作时，便会认真去做；在交往范围内工作时，便会像机器似的，丧失工作的干劲。当下级受到上级在某种范围内授权工作时，才会在此范围内动脑筋，有热忱，从而把工作做好。 4.保持公司的外观宏伟，以使员工为你骄傲，从而更能振奋精神。 二、该糊涂时且糊涂 《宋名臣言行录》说：“水清则无鱼，人察则无朋。”做人如果过于苛刻，就像水过于清澈而藏不了鱼一样，容易失去人缘。这句话特别适合于各级领导人。 宋太宗时，有人私运官货到其他地方卖，这是一种违法的行为。太宗说：“对此，不可以过于认真，只须将有些做得过分、影响极坏的首恶分子惩办，如有些官船偶有挟私行为，只要他没有妨碍正常公务，就不必过分追究了。” “水若过清则鱼不留，人若过严则人心背。不若宽容之，使之知禁，这样才能使管理工作顺利开展。” 某机关上任的新官把三把火烧成燎原之势，大刀阔斧，撤换班底，推行改革。但因年轻气盛，不肯听人意见，遭到抵制，整个蓝图成了他的独角戏。别人非但没有发挥的余地，反而被他视为障碍。最终越唱越难，只好挂印走人。由此可见，做领导者有时也应注意管理的策略。 三、宁为蛇头，不为虎尾 大凡要做领导就必须有独立的自主权和充分施展的余地。同样是做领导，在大机关做副职和在基层做正职，职位不同自主权不同，对人的锻炼程度也不同，因此，与其做徒有虚名的领导，不如做一个有决策能力的领头人。 《战国策》记载：苏秦说韩王曰：“臣闻鄙谚曰‘宁为鸡口，无为牛后’，今大王西面交臂而臣事业，何以异于牛后乎？”韩王忿然作色，攘臂按剑，仰天大怒曰：“寡人虽死，必不能事秦。”《三国志》记载：孔明说孙权，叫他按兵束甲，北面降曹，孙权勃然曰：“吾不能举全吴之地，十万之众，受制于人。”由此可见，古今有作为的领导人都愿意选择能够施展自己才能的岗位。 四、杀鸡儆猴，警告下属 1.告诉下属，已在上级面前替他挡过不少过失，使他心存感激而接受工作要求。 2.将组织内的工作权责划分清楚，并且充分授权，使大家觉得公平而愿意做事。 3.故意放出风声说：若是这次工作绩效不佳，公司可能有人会被开除，使下属因害怕而服从。 4.先讲一番道理给下属听（如年轻人眼光要放远一点儿，应好好做事），然后再派工作给他。 5.不断地检查他的工作进度，使他在压力下全力以赴。 五、胡萝卜加大棒 1.威胁利诱：给予下属威胁、利益，甚至歪曲理由，以得到他们的合作。 2.理性说服：陈述事实、原因，给予下属工作所需的资源，指派下属善长的工作。 3.培养竞争：主管在公司内举办工作竞赛，公布销售冠军，或以报表标示每个员工的业绩等。 4.制造压力：设定工作完成日期，不断检查他们的工作进度，以及援用公司制度压迫下属接受要求。 5.援用上级权威：主管告诉下属，他很欣赏或不满意下属的工作等方法。 6.攀拉交情：主管以昵称拉近彼此距离，或经常和下属一起聊天、吃饭等。 7.建立道义感：给予下属恩惠，如替他们争取福利，以得到他们的感激心理等。 8.得寸进尺：将工作瓜分，再慢慢丢给下属等方法。 9.通过第三者：主管通过下属的朋友、亲人，或组织中的非正式群体影响他。 10.友善赞美：主管告诉下属只有他才具备任务所需的能力与经验，或委派下属担任重要工作，以引发他们的荣誉心。 11.激将法：主管告诉下属，以他的能力怎会办不来某件工作；或告诉下属上级对本部门不满意，以激发大家同仇敌忾的心理。 12.哀兵求助：主管在下属面前摆低姿态，以博取他们的同情心。 驾驭下属，恰当施舍 太平天国后期，在湘淮军的夹击下，太平军处境日益艰难。为了挽回败局，天王洪秀全采取了一种并不高明的策略，那就是大封诸王借以鼓舞士气。据统计，洪秀全先后分封了两千七百多个王，大小文臣武将、亲朋故友都如愿以偿当上了“王爷”。然而，时间一长，这一招就不那么灵了，太容易得到的东西往往不令人珍惜，不但没有达到齐心协力挽回败局的目的，反而导致了太平天国内部秩序的严重混乱，大家都是“王”，谁也不服谁，彼此离心离德，客观上加速了太平天国的覆亡。
厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（3）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 南宋初年，面对着金朝人的大举入侵，当时号称名将的刘光世、张浚等人，只会一味地避敌逃跑，而不敢奋起反击，这一方面因为他们天生患有“软骨病”；另一方面也因为他们官已高，位已尊，以为即使立了大功，也没有更大的升迁，他们便安于现状，什么国家利益、民族利益，在他们心目中根本不占什么地位。 当时岳飞入伍不久，虽然已崭露头角，毕竟还没有较大的名望和地位。但是他奋勇与金人进行着殊死的战斗。有个叫郡缉的人，上书朝廷，推荐岳飞，那封推荐书写得很有意思： “如今这些大将，都是富贵荣华到了头，不肯再为朝廷出力了，有的人甚至手握强兵威胁控制朝廷，很是专横跋扈，这样的人怎么能够再重用呢？ “驾驭这些人，就好像饲养猎鹰一样，饿着它，它便为你搏取猎物，喂饱了，它就飞掉了。如今的这些大将，都是还未出猎就都早已被鲜汤美肉喂得饱饱的，因此派他们去迎敌，他们都掉头不顾。 “至于岳飞却不是这样，他虽然拥有数万兵众，但他的官爵低下，朝廷对他也未有什么特别的恩宠，是一个默默无闻的低级军官，这正像饥饿的雄鹰准备振翅高飞的时候。如果让他去立功，然后赏他某一级官爵，完成某一件事，给他某一等荣誉。就好像猎鹰那样，抓住一只兔子，便喂它一只老鼠；抓住一只狐狸，就喂它一只家禽。以这种手段去驾驭他，使他不会满足，总有贪功求战之意，这样他必然会为国家一再立功。” 这位郡缉将岳飞看成一个贪功求利的人，实在是对英雄的曲解、贬低。 但是，他在推荐书中显然涉及到了两种封官的手段： 一是分割封官的过程，不能一步到位。封官如同商品交换一样，“得一兔则饲以一鼠，得一狐则饲以一禽”，立小功封小官，立大功封大官；要把封官的过程拉得特别长，使臣下的官欲永远不会有满足感，这样他才会总有立功的动力。火箭式的封官办法是不可取的。 二是封官不能一步到位，而且最好永远不要到位。官做大了，立功进取的意志便懈怠了；一旦官做到了头，不但立功进取的意志消失了，而且还可能滋生野心。从历史上看，那些官职到了头的人，如王莽、曹操、司马昭等人，最后变成了篡权者。 贪功求利，乃是人性的致命弱点，只有明白这一点并充分加以利用，才能真正把握封官晋爵的玄机。 每个人都会有给人好处的经验，而惟有给人好处，才能从别人身上也得到一些好处！如果从不给人好处，那么这个人不会有太大的成就。 给人好处是有一些学问的，别以为“给”这个动作很容易，给得不恰当，不但对方不会感激你，有时还会怨你哩！你白白损失“好处”，又招人怨，天底下再也没有什么事比这更冤的了。 所以，要给人好处，就要给得恰到好处，也就是说：不轻给、不滥给、不吝给！ 所谓“不轻给”就是不轻易给对方，总是要让对方为这好处吃一些苦头、花一些心力，让他在付出之后才得到，这样子他才会珍惜这得来不易的好处。 如果你因为身上有太多好处而随便给人，或想以好处来讨别人欢喜，那么他不但不会珍惜这些好处，对你也不会有任何感激之心，反而还会嫌少、嫌不够好，甚至一再向你要好处，你如不给或给得不如前次好、不如前次多，对方便要怪你、恨你，比你不给他好处还怨得深、恨得厉害！ 不过，“不轻给”也要拿准分寸，如果你是故意不给，或摆明有意要在“折磨”他之后才给，那么你有可能招怨；你要向对方表明你的好处其实不如他所想的那么好那么多，要给他也有身不由己的困难，或是还要同他人研究研究等等。 决定给他好处了，你也要让他知道，你是如何费尽九牛二虎之力才促成这件事。这样子，对方受了你的好处，心里多少也会有压力，对你的感谢自然不在话下，而且也不会动不动就来向你开口，这样你给人好处才给得有价值有意义！ “不滥给”就是“不乱给”，该给谁、给多少都要有准则；否则会出现和“轻给”一模一样的后遗症，而且还会造成是非不分的结果。 “不吝给”是指应该给、必须给、不得不给时，就要毫不吝惜地给、慷慨大方地给；不怕给得多，只怕给得少。这种情形包括人家有恩于你时、奖赏有功的属下时、要重用某人时、要收卖人心时以及情势所迫时。 古代有很多皇帝就是因为“吝给”将领好处而吃苦头！而最不吝给的当属刘邦了。刘邦还在打天下的时候，有次遭围困，便驰函叫韩信来救，韩信复函要求刘邦封他为“假王”，以方便调兵遣将，刘邦有被韩信威胁的不愉快，正要发作，张良踩他一脚，刘邦立刻说：“男子汉大丈夫，要做就做真王，做什么假王？”于是立刻封韩信为王，派人驰送印信，调兵前来解围！刘邦的“给”，给得多漂亮！而项羽之败，其实也就败在“吝给”，可见好处能不能给得恰到好处，是影响重大的！ 严格要求，减少错误 有些主管认为没有必要与下属过不去，也以为反正是为公司赚钱，自己没有额外利益，得过且过算了。 下属最喜欢这种类型的上司，凡事只要合格就够了，不求更好，上司也含糊过去，压力就减至最低点。可是，工作一旦发生错误，这类上司不愿为下属承担责任，而且为了能向上级交代，干脆建议将出错的下属解雇。 如果你是别人的上司，就不能为了讨好下属而凡事得过且过。此举除了会影响你的声誉外，下属根本不会放你在眼内。 有的下属对于工作，只求合乎标准，不求创新或突破，永远跟着别人后面走，以为只要不太过落后，就算是好成绩。老板若雇了这么样的下属，准是倒了八辈子的霉。钱纵然是仍有点儿赚，但却经不起时间和技术的考验，很快就会被社会淘汰了。 凡事认真，尤其是对于公事，抱着对事不对人的作风，务求下属把工作做到最好、效率提升至最高，才是经得起任何考验的上司。 作主管的人都对自己的优点充满自信，也希望部属能给予好的评价，所以，当部属揭发自己的缺点时，一般人都会有排斥的感觉。但是，不管如何掩饰缺点，长时间相处总会原形毕露，而且部属看在眼里，总认为领导者是条可怜虫。因此，不要掩饰自己的缺点，在部属的面前呈现原本的自我。部属以自己的立场来看领导者，如果发现对方凡事都优于自己，自然不会对领导者保持着亲切感，而且自己往往会产生些许的自卑感；当知道领导者也有缺点时，会有“原来他和我一样是同一种人”的亲切感。如果彼此的关系能更进一步地发展，甚至会油然而生想帮助领导者改正弱点的情愫。
厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（4）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 其次，领导者与部属打成一片，与他们一起行动。例如，部属在工作上遇到难题时，给予建议或调其他人来支援；闲暇时与他们一起吃饭或喝酒等。我们都有过这些与部属一起行动的经验。请回顾一下我们当时真正的心情。在工作上，你是否有“不得不协助他”或“又搞出麻烦了，真是个令人伤脑筋的家伙”等心情，然后心不甘情不愿地给予援助或指导呢？与部属一起吃饭或游玩时，有碍于情面的感觉吗？还是真心想与他们一起同乐呢？一定要严格地反省自己的态度，因为部属能一眼看穿领导者的心情。 最后必须要留意的地方是，与部属一起行动时，一定要采取积极与活泼的态度。例如，部属在工作上有失误时，为了弥补失误，需要加班或请其他同事帮忙。此时，领导者若痛苦地向有关部门打道歉的电话，或表现出不愉快的表情及态度，部属立刻会察觉的。他们会持什么样的想法呢？请诸位领导者回想平日部属对自己的看法。 或许有的人会认为“理论上是如此，但事实上难以坦白地道出自己的弱点，而且也无法快活地采取行动”。努力与否是决定读者一生的分岐点。回顾到目前为止的人生，不努力是无法获得渴望的东西的。这个真理与获得部属的信赖感及一体感是息息相关的。 一位领导者不能老是做“好人”。有时候你也必须责备和惩罚。假若你不这么做，错误的事将接二连三的来。此外，你也等于告诉其他的人，不管工作成绩或做事态度如何，你都不会在乎。当然，你都不在乎，下面的人也会跟着你不在乎。 巴顿将军劝告别人，对犯错者应该立即责备；他自己的部下每逢犯错，他也会立即让他知道。他曾经这样说过：“虽然在战斗训练中我不能杀人，但是我会让那些犯错的人因我发怒而情愿死去！” 巴顿这套说法和目前最现代化的责备理论不谋而合，这真是件有趣的事。希兰查德和詹森在他们的畅销书《一分钟经理人》中建议：“要在错误发生后立即加以责备。你要明白指出他们错在哪里；用坚定的口气告诉他们，你觉得他们错了。” 当你必须作责备时，记住要立即行之。另外你应该记住，责备是批评的一种，因此你应像我们在书中前面所讨论过的，规过私室。有时候你想骂人，也许经过深谈以后，知道犯错者有不得已的苦衷，那你根本就用不着再责备了。由于你在私下责备人，对你自己或者别人都不会形成干扰。 假若你在盛怒的状况下，你可告诉对方你在生气，而且告诉他你为什么生气。生气是可以的，但千万不要气得失去控制。失去控制表示你已失去原来责备的目的。 当你要责备人时，你得谨记自己要达成的目标。你不是要伤害别人、引起别人反感或是恐惧，而是要别人知道错误，谋求改进。玛丽·凯责备人用的“三明治技巧”———在责备前后加上称赞，是可行的方法之一。另一种方法则是遵照布兰查德和詹森的方法： “你应和他们握手或是拍拍他们，让他们知道你并不是和他们处于敌对立场。你应提醒他们你多器重他们。同时要强调你只是责备他们这次的行为，而不是他们整个人。让他们了解责骂过了，一切也就过去了。” “搭桥”牵线，做好媒介 一个好的主管要有许多优秀的特质，过人的忍耐力就是其中之一，因为主管在公司中常常会有落单的感觉，而战胜这种孤独感是顺利开展工作的必需条件。 张先生从中层干部提升为公司的主管人员，职位提高了，可是他心中的落寞感也日益强烈起来。 位置不同了，往日打打闹闹的朋友见了他都换了一幅面孔，一本正经地交谈起来。职员们上班时一起工作，休息时一起交谈，大家有说有笑，亲亲热热，可自己只能呆坐在老板桌后，不能加入到大家中去，他的心中很不是滋味。 更有甚者，他总感到手下的职员一有机会就凑在一起窃窃私语，好像在说他的什么坏话似的，他一过去，大家又都躲着他，他感到自己像一只离群的孤雁，无依无靠。 终于有一天，张经理再也受不了这份被隔膜的煎熬，咬咬牙向总公司打了个报告，重新做了一个中层主管。 张先生这种落寞感，大多数主管都曾感受到过，因为： 1.职员们彼此在地位上没有差别，心理上不存在距离，工作上又要密切合作，所以他们自然会聚在一起，打成一片；而管理人员和普通职员在地位和心理上都有距离，工作区分也很大，因此主管人员就难免在公司之中显得落单了。 2.员工有时会把工作中积累的怨气转嫁到主管人员的头上，这也是正常的。因此就会使主管人员产生被人仇视的感觉。 3.主管时常会遇到无法与部下商量的事情，或是必须由自己解决的问题。地位越高，这类问题越多，心理的压力也会越大。 身为主管必须忍受这份孤独。 戴高乐说过：“伟大的人物，必然会与人群保持一段距离。权威若是没有威信即无法建立。威信若不与世俗有所隔离，也无法树立。” 作为主管，与部下保持一定的距离，这十分必要。 每个主管都必须明了：主管在工作的性质上、心理上，都得与部下保持一定的距离，这是职务提升的必然情形。若是期望部下把自己当作普通同事一样的同等对待，或是要部下直截了当地表达自己所想的事情，那就是在缘木求鱼。主管一定要调整自己的心理，锻炼自己的忍耐力，克服心中的落寞感，才能顺利开展工作。 勉强地把自己的办公桌与职员并排，有事没事强拉着员工说笑，这些努力都是徒劳的！ 另外，许多主管害怕失败的主要原因就是不敢承担责任。厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（5）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 在机械装置上，有种部件叫“空转齿轮”，它没有被固定，只围绕着齿轮轴运动。它将前一个齿轮传来的力量与速度传给后方，也将后方产生的抗力原原本本地传给前方，完全不依自己的意志运作。 有的主管就像空转齿轮，部下一旦失败，他就跑到上司那里去说：“这个家伙捅了这种漏子，真让人伤脑筋。” 而上司要是布置下来一件难以完成的工作，他又对部下说：“我对这件事也有自己的想法，可是上司这么说，我们就只好这么做了！”这一来一去，自己的责任推得干干净净，就是天塌下来，也不关他的事。 一个主管如果不把上司的命令当作是自己的命令，让部下实行，不把部下的过失当作是自己的过失，负起责任的话，他就不可能拥有领导能力，也不配作主管。 更有甚者，有的主管以不被追究责任为第一要务，只要不是自己的责任，即使对公司造成再大的损失也不在意。 具有这种消极心态的主管不单是一个不称职的主管，简直就是公司的一匹害群之马，任何公司都不可容留他！ 让人一步，宽宏大量 要想成为主管不外经由两种途径：一是在此单位工作很久、工作经验丰富，因而晋升为主管；另一种则是由其他工作单位调过来的。前一种情况，由于相处的时间很久，晋升的主管能够很清楚地了解属下职员的个性，在管理上不会发生太大的困难。而后者可就难说了。 一方面，当你一下子调到新的单位担任主管时，所见到的都是陌生的脸孔，这时你不能全凭私见，对他们有先入为主的观念，因为这样往往是绝对错误的印象；另一方面，在你尚未到达新工作单位时，这些员工可能对你已有相当多的情报。 “这次新调来的科长，听说是位充满干劲的人。”“听说是不喝酒、不抽烟，像木头般的人。”像这一类的，部属可能已经调查得一清二楚，然后睁大眼睛等着看你的表现。这时，大可不必在乎别人对你的评论，因为这只会徒增你的困扰而已。要将自己当作一张白纸，一切从头开始。 “我什么都不懂，不仅不了解诸位，对新工作也一无所知。同样的，诸位对我大概也很陌生，但不管如何，既然今后大家都要在同一单位工作，希望大家能和我共同合作，好好努力吧！”要用这样的态度开始才可以。 因此，即使有看不顺眼之处，也不要说：“我以前的地方不是这样的”或“这件事要这么做才对”，才不致引起员工的反感。秉着新鲜的心情来开始此项任务，尽管对新单位业务已有十足的信心，也要谦虚为怀地对部属说：“我什么都不懂，请诸位多多指教。”新单位的一切信条、规定、制度、方针……也都要从头仔细学习。 刚调到一个新的工作单位时，对于不熟悉的事务，当征求部属的意见或请他加以说明时，有几点要特别注意： 1.人各有异，知识程度或品格高下都参差不齐，因此部属的意见或说明不可照单全收，当斟酌接纳，对于疑问或难理解之处，须特别留心。 2.第一次的询问，部属可能会非常乐意回答，但第二次时则会显出不耐烦，因此，你当注意聆听。 即使被当作傻瓜也无妨，遇有疑难即追根究底，甚至冒着背后可能被嘲笑的可能也在所不惜。毕竟，这要比因不敢问而真正变成一无所知的傻瓜要好得多了。 要有勇气当傻瓜———这就是新任主管第一步要做到的。 部属虽为你做事，但部属也是人。既然是人，也要追求成就感，也怕办错事大祸临头，丢了饭碗，趋利避害是所有人的共性。 因此，作为主管，应该让部下分享你的成果，为其举荐；当部下办砸了事，还要为他开脱，鼓励他重新振作。 上司若只为私利，私窃部属的功劳，部属自然不会为你卖命效力。老子所谓：“长而不宰，为而不恃，功成弗居。”这就是告诫领导要能“容人、共享繁荣”。 然而，最难做到的是对部属让功，或公开张扬部属的才华功劳。主管若有这样的雅量涵养，部属自会感恩图报。这是最高境界掌握人的方法。同样，当部下犯错，能挺身而出，承担责任，势必会得到部下的敬佩与爱戴。 张汤初为长安吏，却能平步青云登上御史大夫的宝座，且深得汉武帝信任。每当有政事呈上，武帝不满，提出指责，张汤立刻谢罪遵办，并说：“圣上极对，我的某部下也提出此意见，我却未采纳，一切都是我的错。”反之，若武帝夸奖他，他则大肆宣扬其部下某某点子好，某某办事利落。如此得到了属下的爱戴。 可见，张汤达到了用人的无上境界。 作为公司主管，你也可以有如此造诣，只要做到： 一、开阔胸襟，不计小利 当你的上司表扬你时，不妨举荐几个立功之臣，一来可以在上司面前表现你胸怀大度；二来可以使上司明白你领导有方，培养人才效果颇佳；三来可以使下属对你无限崇拜。一箭三雕，如此划算的买卖，为何不做。 你举荐之后，你的下属或许会得到提升，或许会被加薪，这时不要感觉心理不平衡。打开心胸，不必斤斤计较，更不可看到别人加薪就眼红，因为如此得来的是对全体部下的激励，使之为你效力。 二、掌握分寸，推功揽过，而又维持自身形象 过犹不及，若把功劳全部归为部下，把你这个主管显得像个白痴，或承担所有过错，被上司看作毫无办事能力，那么你自己的乌纱帽就要丢了，你还如何去荫庇别人呢？ 总之，推功揽过，为部下申功，为下属代罪，这是获得部下忠心的最好办法之一，也是在上司面前树立良好形象的捷径之一。聪明的主管，不妨一试。 主管必须做到宽宏大量，不在小节上与部下斤斤计较，不对部下挑三拣四，这样才能网罗住部下的心。 刘邦在许多人的眼里是一个地痞无赖，实际上他是一个很有器度的人。《史记》中说他“为人仁厚，喜欢施予，胸襟豁达、开阔，常表现出宽宏大度”。 事实上，刘邦对待手下也确实并不小气，具体说来，他从不把自己的意见强加在部下身上，而乐意去倾听部下的意见。对于战利品，他也决不会一声不吭地收入自己的口袋，而是悉数分给部下。 刘邦与韩信在讨论带兵时，韩信对他说：“您带兵不能过十万，而我带兵多多益善。”对韩信的话，刘邦也笑着同意了。 韩信在打了几个胜仗后要求加封官爵，刘邦在张良的暗示下立即封他做“齐王”。 当陈平要施反间计时，要求用五万斤黄金，虽然手头不活络，刘邦还是如数划拨，没有呼天喊地、大惊小怪。 要想成为优秀的主管就要学习刘邦这种王者的气度，做到以下几点： 1.对于部下开展工作所必需的权力要全面授与，不能抓权不放、大权独揽。 2.对于部下工作所必需的经费要尽量满足，不要惜金如命、吝钱坏事。 3.对于下属正确的意见，要认真听取，不能因为忠言逆耳就置若罔闻。 主管只有保持宽宏大度，才能不为小事所纠缠，确保工作的顺利完成。 体贴下属，临危不乱 所谓“闻一知十”，就是说，在知道一件事之后，马上能联想到其他有关的种种事情，像这种人，也就是一般部属最欣赏的主管。 很遗憾的，通常主管总是要求部属做到这一点，但自己却往往无法率先做到。通常部属说了十句，而主管大概只能了解一句。
厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（6）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 “报告科长，我很抱歉，是否能将明天的会议延后一天。” “不行！假使来不及准备资料，加班好了。” “不！不是这个原因……因为有很多人不能出席会议。” “没关系！你会参加吧？只要有少数骨干分子参加就行了。” “说真的，我要去主持结婚典礼仪式……所以希望能请假。” “结婚典礼不能推掉吗？” “不！……因为明天是常务董事长千金的结婚典礼……” 这个例子，是由于科长过于权威，一定要按照自己的计划实行，因而使得懦弱的部属愈加不敢说明理由。假使一开始科长就问：“啊！不能参加开会，有什么事情？不要客气，你说说看。”像这样，上司稍加察言观色，就不会发生像上面那种尴尬的事了。 一个人生经验丰富，有学识、有修养的主管，对于部属的困难，必定能够轻易地观察出来。 “我懂，你想说的话是……我答应你。”像这样能体察部属困难的主管，才是位真正的好主管。 部下的工作成绩不理想时，也要注意指导的方法，首先要了解下面的几点： 1.工作是否超越部属的能力范围。 2.在工作过程中有无任何阻扰。 3.是否有特殊的原因或隐情。 4.是否部属经验不足，或用具、资料等准备不全等。 若忽视这些因素，而一味地责骂部属，就不是一个真能体谅部属的好上司了。要是碰到内向的部属，很可能他会一走了之，你要有这种心理准备。 假使部属始终兢兢业业地工作，偶而发生错误，你也应该视若无睹，不要老是责骂，要站在部属的立场上，协助他们排除障碍，等到他们渡过难关，你再适时地给予一些劝慰，他必能接受。 主管必须处世镇定、临危不乱，不可一有风吹草动就大惊小怪，惊慌失措。定力是主管的必备素质。 要学习镇定，就要学到谢安的水平。 谢安任东晋宰相时，北方苻坚率百万大军来攻，其军队号称能投鞭断流，兵将所指来势汹汹。 谢安的侄子谢玄身为大将迎击，但他内心怕得不得了，就来拜谢安，要伯伯出个降敌良策。 谢安只说了一句话：“不要紧，我自有办法。” 谢玄一想伯伯什么风浪没见过，他既然胸有成竹，我就只管放心就是了。谢玄领军一走，谢安就到乡间别墅度假去了。 谢安的悠闲态度给了迎击敌军的谢玄、朝臣们极大的安全感。 当快马来报谢玄获胜的消息时，谢安正与客人下棋，他只瞟了一下书面报告，就将它置之一旁。客人问：“可有何急事？”谢安徐徐答道：“没有什么大不了的，那些小鬼破敌了。” 棋一下完，客人离开后，谢安高兴得一蹦多高，落到地上时把木屐的齿都磕掉了。 身为主管要学的就是谢安这种在人前临危不乱的镇定。胜利后，私下里你尽可能去卡拉OK、迪厅发泄个够，但是在工作中切不可一惊一乍的，那样会让部下对你产生一种不信任的感觉。 注重细节，恩威并施 大多数激励者会犯这样的错误：忽略生活上的许多细节。 “史密斯小姐不想干了？加薪水，她马上就会改变了。” 很多激励者似乎都犯了下述完全错误的迷信：每个人都有价码，金钱可以满足被激励者。于是乎：员工不快乐，给他更多钱；产量下降，用金钱作为增加产量的诱因；员工威胁要跳槽，加薪水。由此可见，金钱成了解决一切问题的万灵丹。 但是金钱往往是一种无效的激励因素，反而是那些看起来不惹人注意的细节才是激励员工的关键。 员工和真正关心他的人（配偶或密友等）谈话，往往会吐露真正的需要。这些事情看起来微不足道，也往往被经理忽略。如果这些需要不能得到满足，结果很严重。请听听被激励者的心声： “只要经理略表欣赏之意，我会工作得更快乐。” “我的困扰是工作太单调。我需要挑战性的工作，我已经厌烦了这种一成不变的工作。” “只要我开口，爸爸妈妈就会买我要的东西；但是我真正需要的是他们在家里陪我。” “如果家人多关心我一些，我就愿意待在家里。” 所谓“细节”包括：自尊、成长、自由、成就感、信心和信赖等等。这些金钱以外的激励因素可以更有效地激励员工，你必须找出员工需要什么，才能满足他们的需要。 不要认为掏钱就能解决问题，说些鼓励的话，往往比金钱更能激励被激励者。 “经理，这一阵子连日来的加班，大家都很累，我们大家去喝几杯，提提神，怎么样？” 像这种说法，似乎是替全体表达了意见，而事实上，只是这个部属想揩经理的油，想从经理的交际费中分一杯羹罢了！ 只要稍微聪明的主管，就能够轻易地识破这个心计，这些人不管他们要做什么事，总会有冠冕堂皇的借口，你是不能不稍加注意的。 R公司的办公室主任S是从低层升上来的主管，因此，具有低层人物特有的“唆”。凡大学毕业的年轻职员，往往都是他找麻烦的对象。 “喂！这个书面请示像什么，又不是小学生作文，你不知道请示书的规格吗？真拿你没办法。你看，这个字是怎么写的？谁看得懂？叫我怎么盖章？” 有时，一说教就一两个小时没个完，只要他找出一点儿小毛病，就不会轻易放过你。所幸，这个S颇懂得主管之道，在骂过部属之后，知道适时给予一番安慰。 “不要嫌我唆，这都是因为我对你的期望很高，不听话的人，我根本就懒得唆。好了，这一阵子你比以前进步多了，好好干吧！别让我失望……今天晚上，我请你去喝一杯吧！” “我讲了你不少次，每次你都能照我的意思做，我很高兴，以后你还要更加努力……” 有道是：“恩威并施”，对部属不对的地方，固然应当责备，而对其他表现优秀之处，更不可抹杀，要给予适当的奖励，那么部属的内心才得以平衡。 要使部下的意志屈服，最快的方法就是让其感到有危险，或是降薪的危险，或是免职的危险。所以胁迫是强有力的速效手段。 人如果受到威迫，一定会心生抗拒。这种状态若能持续一定时间，到难以继续忍受时，就会开始产生服从的意志；如果消除其恐惧感，这种意志马上就会消失。
厚黑无形的待友学 又黑又厚的待下法（7）
李宗吾 中国国际广播音像出版社 胁迫的手段虽然很少用，但是到了迫不得已的时候，必须彻底消除对方的抵抗意志，否则不会有什么效果。半途而废，只会增加部下的反抗心理。 现代人的反抗心理特别强烈，不服从权威的情绪高涨，因此，有现代化素养的人，很难让其产生恐惧心理，反而是很容易刺到他们的反抗意识。这在年轻职员身上体现特别明显，年轻人心高气傲，反而使主管有时受到他们的威胁与蔑视，以致局面无法收拾。 因此，主管应正确运用胁迫手段。 一、明确威胁手段的缺点 威胁手段的缺点就在于能积累不安与不满。无法发泄的不安与不满的情绪不断累积，终于形成无法控制的力量而爆发出来，事态至此将无法收拾。 二、以平时稳妥统御为主 这种威胁手段说到底是一种权宜之计，是迫不得已时采用的应付危机的手段，因此，平时则要用良性的统御方式尽量减少危机的积累以及最后爆发。 三、采取威胁手段之后，立刻采用应对的政策和手段 应立即采取一定措施以消除过度的紧张情绪和局面。黑脸唱完，还要唱好白脸，这样才能使统御恢复正常。 团队精神，最要提倡 一个组织的成功，不光是靠领导者个人的智慧和才华，绝大部分的成功关键在于领导者周边的那些追随者，在于他们完美的表现。 单打独斗的个人英雄主义时代早已过去，我们已迈入合作就是力量，讲求团队默契的新时代了。主管不再是明星，虽然位高权重，拥有领导统御的大权，但是如果缺少了一批心手相连、智勇双全的跟随者，还是很难成就大事的。任何的组织，不管他们是一支球队、乐团、特遣小组、委员会或是公司内的任何部门，现在需要的不仅是一位好的主管人才，更需要一位能投注于团队发展的真正领导人。 将团队定义为“一个联合而凝聚的团体”的管理大师威廉·戴尔，他在《建立团队》一书中就一针见血地指出近15年来，经理人在组织内的角色已经产生重大的改变，他解释道： “过去被视为传奇英雄，并能一手改写组织或部门的强硬经理人，在现今日趋复杂的组织下，已被另一种新型经理人取代。这种经理人能将不同背景、训练和经验的人，组织成一个有效率的工作团队。” 对企业组织内管理内涵有丰富的第一手经验，并负责教育训练工作而闻名于世的威廉·希特博士完全支持这种观点，他提议经理人要用“参与式”管理来替代专断式管理，他认为：“与其试着由一个人来管理组织，为何不让整个组织一起分担管理的功能？”希特说得可真是直指人心，因为在专业分工的发展环境中，我们愈来愈需要大家一起互动运作、通力合作，惟有这样才能快速、顺利、有效地完成工作。 毕竟，一个组织的荣辱成败，决大部分取决于团队合作的程度。有鉴于此，做一个跟得上时代的真正领导者，实在有必要花些时间和精力，做好建立团队和复苏团队的工作。 美国篮球队之所以经常赢得冠军奖杯，关键在于他们的教练是一位极为卓越的领导者，懂得让球队产生一种浓郁的“家人意识”，因此他们的球员在千变万化的球场，愿意在必要的情况之下牺牲个人得分的机会，在次次奏效的妙传当中表现出大公无私、协调合作的精神。因为全队共进退，大幅提高了得分率，最终都能获得最后的胜利。 1.篮球队的管理，意味着要在球员之间建立一种亲爱精诚的文化，使教练和球员融为一体。 2.一个训练有素的经理，会精心挑选配合度高的球员，并使球员间产生一种“家人意识”，努力协调大伙儿团队合作的精神。 3.使所有球员的优劣相得益彰，合为一体。 4.每个人上下一心，共同追求胜利与成长。 5.每位伙伴都可以分享成功的喜悦和荣耀。 6.管理篮球队的做法在于互助依赖、协调合作，比赛成功要靠教练的战略和球员临机应变的行动相互配合。 7.拟出一个激励性高的报酬制度，既可符合团队能力，又能满足球员个人的需求。 无独有偶，声宝企业创办人陈茂榜先生也曾拿打篮球的道理，来强调团队合作的重要性。他认为企业要发挥集体力量，就要以企业的“团队精神”作基础，如果每个人只求个人表现，忽视团队精神，那么就如同打篮球，个人技艺最高，而不能协同一致，是很难获得最后胜利的。总之，你现在可以运用组织篮球队的精神与态度去建立你的团队，并创造一个温馨、相互支援、充满活力的环境。