神马文学网道歉的艺术
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/01 01:03:01
文：蔡子强
莎士比亚曾在剧作《李尔王》中说：“为失败找借口，最后只会使伤口越来越深。”从政者
一旦犯错，死不认错或百般推诿，只会让民怨不断加深，让伤口继续淌血。试问，当你生气
的时候，最想听到的是什么？是道歉，而不是借口，即使对方的辩解并非毫无道理也是如此。
在台湾莫拉克风灾中，最初马英九便没有意识到这一点。接受媒体采访时他说：“这个地区
从来没这么严重过，所以民众没做好充足的准备，如果有准备，民众就会及早撤离。可是他
们死守家园，你看，他们没理解这次风灾有多严重。”严格来说，他并非全无道理，但在当
时的情形下说这些话，如同火上加油，旋即惹来民众的猛批。马英九后来学乖了，再到灾区
视察，只是一股脑儿地向灾民鞠躬道歉。
美国参议员F·汤普逊曾就“快快道歉”这一点说了一句著名的话：“如果你得吃一只乌鸦，
或哪怕只是半只，乘热吃总好过等它凉了再吃。”“Crow”虽然指的是乌鸦， 但在美国俚语
中，“eat crow”有被迫认错之意， 所以这句话语带双关。简单来说，就是：道歉好过不道
歉，而早道歉又好过晚道歉。
不用担心道歉后对方会得寸进尺。试问当别人低声下气地向你道歉后，你会落井下石，狠狠
再掴对方一记耳光吗？ 对方若真的穷追猛打只会自失风度， 舆论会慢慢转到你那边。如果
你诸多借口，只会激起对方的好胜心，与你狠狠再斗一场，局面越弄越僵。即使真的要解释，
也须雨过天晴，大家心平气和之后再说。
当然，将道歉的话说出口，很多人都觉得有一定的心理障碍。不过，如果你足够高明，即使不
说出口，有时也一样可以达到道歉的效果。1947年，美国总统杜鲁门访问墨西哥期间，临时更
改行程，停留在Chapultepec城堡，并在一座纪念碑前鞠躬和献花， 然后才默然回到车上。这
座碑是用来纪念100年前，即1847年， 墨美战争中以身殉国的16位年轻士兵的。第二天，当地
报纸以《杜鲁门永远愈合了一个长久的民族伤口》为题对他作出高度赞扬。
更戏剧性的是西德总理勃兰特。1970年访问波兰时，他突然在二战华沙大屠杀死难者纪念墓前
下跪，表现出了忏悔的诚意及勇气，令世人动容。当年，他成了《时代》周刊风云人物，第二
年更拿到了诺贝尔和平奖。
换个角度，当别人向你道歉时，你又该如何回应？
1996年美国总统大选，投票日当晚，老牌电视主播戴维·布林克利误以为已关了播出装置，说
克林顿这位总统将为美国人民多带来4年 “该死的废话”， 体内完全没有一根“创造性骨头”，
“只是个闷蛋，而且还将永远闷下去”。结果他的言论完完整整地播了出去。
一个星期之后，豁达的克林顿上了布林克利的电视节目。后者郑重地做出道歉，说经过紧张、
漫长的一天之后，自己无疑表现得无礼且有欠公允。克林顿不但爽快接受对方的道歉，而且
得体地说， 自己疲惫不堪的时候， 一样会讲些事后感到后悔的话。还说布林克利说自己
是 “闷蛋” 令副总统戈尔乐不可支， 因为选战中戈尔一直被传媒评为“闷蛋”。克林顿
颇有自嘲精神的冷幽默，令原本拘谨的道歉场合，变得宾主尽欢。
（图：网络 编辑：紫色）
莎士比亚曾在剧作《李尔王》中说：“为失败找借口，最后只会使伤口越来越深。”从政者
一旦犯错，死不认错或百般推诿，只会让民怨不断加深，让伤口继续淌血。试问，当你生气
的时候，最想听到的是什么？是道歉，而不是借口，即使对方的辩解并非毫无道理也是如此。
在台湾莫拉克风灾中，最初马英九便没有意识到这一点。接受媒体采访时他说：“这个地区
从来没这么严重过，所以民众没做好充足的准备，如果有准备，民众就会及早撤离。可是他
们死守家园，你看，他们没理解这次风灾有多严重。”严格来说，他并非全无道理，但在当
时的情形下说这些话，如同火上加油，旋即惹来民众的猛批。马英九后来学乖了，再到灾区
视察，只是一股脑儿地向灾民鞠躬道歉。
美国参议员F·汤普逊曾就“快快道歉”这一点说了一句著名的话：“如果你得吃一只乌鸦，
或哪怕只是半只，乘热吃总好过等它凉了再吃。”“Crow”虽然指的是乌鸦， 但在美国俚语
中，“eat crow”有被迫认错之意， 所以这句话语带双关。简单来说，就是：道歉好过不道
歉，而早道歉又好过晚道歉。
不用担心道歉后对方会得寸进尺。试问当别人低声下气地向你道歉后，你会落井下石，狠狠
再掴对方一记耳光吗？ 对方若真的穷追猛打只会自失风度， 舆论会慢慢转到你那边。如果
你诸多借口，只会激起对方的好胜心，与你狠狠再斗一场，局面越弄越僵。即使真的要解释，
也须雨过天晴，大家心平气和之后再说。
当然，将道歉的话说出口，很多人都觉得有一定的心理障碍。不过，如果你足够高明，即使不
说出口，有时也一样可以达到道歉的效果。1947年，美国总统杜鲁门访问墨西哥期间，临时更
改行程，停留在Chapultepec城堡，并在一座纪念碑前鞠躬和献花， 然后才默然回到车上。这
座碑是用来纪念100年前，即1847年， 墨美战争中以身殉国的16位年轻士兵的。第二天，当地
报纸以《杜鲁门永远愈合了一个长久的民族伤口》为题对他作出高度赞扬。
更戏剧性的是西德总理勃兰特。1970年访问波兰时，他突然在二战华沙大屠杀死难者纪念墓前
下跪，表现出了忏悔的诚意及勇气，令世人动容。当年，他成了《时代》周刊风云人物，第二
年更拿到了诺贝尔和平奖。
换个角度，当别人向你道歉时，你又该如何回应？
1996年美国总统大选，投票日当晚，老牌电视主播戴维·布林克利误以为已关了播出装置，说
克林顿这位总统将为美国人民多带来4年 “该死的废话”， 体内完全没有一根“创造性骨头”，
“只是个闷蛋，而且还将永远闷下去”。结果他的言论完完整整地播了出去。
一个星期之后，豁达的克林顿上了布林克利的电视节目。后者郑重地做出道歉，说经过紧张、
漫长的一天之后，自己无疑表现得无礼且有欠公允。克林顿不但爽快接受对方的道歉，而且
得体地说， 自己疲惫不堪的时候， 一样会讲些事后感到后悔的话。还说布林克利说自己
是 “闷蛋” 令副总统戈尔乐不可支， 因为选战中戈尔一直被传媒评为“闷蛋”。克林顿
颇有自嘲精神的冷幽默，令原本拘谨的道歉场合，变得宾主尽欢。
（图：网络 编辑：紫色）