神马文学网中国电信的MM被我整哭了
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 01:35:05
去外省出差两个月，回来的时候一看，我的农业银行帐上居然没钱了。不可能啊，我的帐上明明有好几百元的，怎么就没钱了呢。我查了一下明细，好家伙，居然全被中国电信给扣走了。我一个电话没打，怎么无端端扣了我几百元电话费呢，我一头雾水。
经过一番艰苦查实，答案终于渐渐明朗，我的心情也渐渐开始愤怒。原来有两个地方出了问题。第一是月租：我原先申请了一个套餐是68元包打一千分钟市话，结果他们按128元的标准扣了，就这样扣了一年我居然都没有发现（我充分相信中国电信，因为他们的规模和实力让我不敢怀疑，也没有查过银行扣款明细帐单）。第二是信息台收费：我从很多媒体上知道现在信息台乱收费现象很普遍，所以我从来不敢招惹他们，但这每个月几十元的信息费是怎么回事，是不是我的电话被人盗打，还是什么原因。我开始打10000号投诉。
没几天，一家XX公司（好像是电信的下属公司）的一位小姐打电话过来给我说，我所使用的套餐是他们公司的，他们公司是和电信合作的。并说这个套餐是经过我同意了的。我问他凭什么证明我同意你的套餐了，他们就把一份订单传真传过来给我看，不看到这份传真还好，一看，我火就起来了，我的签名被人冒充了。那上面的用户签名跟我平时签的虽然有点像，但肯定不是我签的。细节方面我还是看出来了，看来他们的水平实在很高，也许不是第一次做这种事了。我只好带着这份传真找到了电信营业部，请求他们处理。
又过了几天，XX公司又打电话过来了，说实在对不起，这份订单上的签名他们也不知道是怎么回事，也许不是我签的，这样，我们公司可以适当退一点费用给你。什么逻辑？我每个月被多扣了60元，12个月就多扣了720元，你退一点是什么意思。我跟他们说免谈了，被多扣掉的钱全部给我退回来，一分不能少。半个月过去了，他们一点回音都没有，看来他们挺皮的，也许认为我对他们没办法了。
我又一次打电话到中国电信，询问我投诉的处理结果，你们到底还能不能解决？电信服务小姐说再等几天，他们再沟通一下，如果还不解决，就对他们采取外罚。第二天，XX公司的那位小姐又打电话过来了，这回口气明显不同了，说实在对不起，前几天忙别的事忙晕头了，把我这事给落下了，请原谅。我马上派业务人员上门核对一下签名，如果名字确实不是你签的，我叫他当场退钱给你。我说好的，我等你。接着又是几天的沉默，既没来电话，也不见有人上门来解决。
看来我该想点法子了。我打了12315，把这个情况向他们作了反映，请求双倍退回多收费用。几天后，XX公司的那位小姐这回又来电话了，一开始就是一大堆的道歉，接着就是请求原谅。说着说着就哭了起来，说她们工资不高，现在老板怪她工作失误，没解决好客户投诉，要扣她半个月工资了，叫我放过她。我说免谈了，你是怎么对待我的，不是我没同情心，这是你们公司的事，不是你个人的事，别来这套。
接着又是一阵等待，看来我得下猛药才行。我照XX公司的来电显示号码反打过去，找到他们经理，问这个事情到底怎么解决，他说多收部分全部退给你可以，但双倍赔偿就很做到了，最多再给你补偿点。我说你们这样就只有等收律师函了，到时顺便追究一下冒充签名的问题，同时我还会跟报社反映反映，把你们的恶行曝光，你就等着把这件事情搞起来吧。这回他的口气也软下来了，说跟领导反映一下再回复我。十分钟后，电话来了，领导说双倍赔偿，一分不少，问我要帐号，把款打到我的帐上来，我的问题终于解决了。
相比起来信息台乱收费的问题解决得就顺利多了。投诉电话打出去没几天，10000号客服经理就打电话来询问情况，接着就打电话过来跟我说，既然你没打过，信息台说愿意把信息费如数退给你。我再也不想跟他们计较下去了。在一个阳光明媚的下午，我来到电信营业厅，营业小姐问我办理什么业务，我大声地告诉她，我是来领钱的。坐在我旁边的一起办业务的客户把我当怪物一样打量，这年头，来到这里都是交钱的，哪还有来领钱的呀。接过退回来的一百多元钱，我又大声地对营业小姐说，下回再这样乱扣钱，我就要你们双倍赔偿了啊。虽然知道我这样跟他们说等于对牛弹琴，是没有任何作用的，但我还是大声地对他们说了，只为了一种胜利的感觉。
经过一番艰苦查实，答案终于渐渐明朗，我的心情也渐渐开始愤怒。原来有两个地方出了问题。第一是月租：我原先申请了一个套餐是68元包打一千分钟市话，结果他们按128元的标准扣了，就这样扣了一年我居然都没有发现（我充分相信中国电信，因为他们的规模和实力让我不敢怀疑，也没有查过银行扣款明细帐单）。第二是信息台收费：我从很多媒体上知道现在信息台乱收费现象很普遍，所以我从来不敢招惹他们，但这每个月几十元的信息费是怎么回事，是不是我的电话被人盗打，还是什么原因。我开始打10000号投诉。
没几天，一家XX公司（好像是电信的下属公司）的一位小姐打电话过来给我说，我所使用的套餐是他们公司的，他们公司是和电信合作的。并说这个套餐是经过我同意了的。我问他凭什么证明我同意你的套餐了，他们就把一份订单传真传过来给我看，不看到这份传真还好，一看，我火就起来了，我的签名被人冒充了。那上面的用户签名跟我平时签的虽然有点像，但肯定不是我签的。细节方面我还是看出来了，看来他们的水平实在很高，也许不是第一次做这种事了。我只好带着这份传真找到了电信营业部，请求他们处理。
又过了几天，XX公司又打电话过来了，说实在对不起，这份订单上的签名他们也不知道是怎么回事，也许不是我签的，这样，我们公司可以适当退一点费用给你。什么逻辑？我每个月被多扣了60元，12个月就多扣了720元，你退一点是什么意思。我跟他们说免谈了，被多扣掉的钱全部给我退回来，一分不能少。半个月过去了，他们一点回音都没有，看来他们挺皮的，也许认为我对他们没办法了。
我又一次打电话到中国电信，询问我投诉的处理结果，你们到底还能不能解决？电信服务小姐说再等几天，他们再沟通一下，如果还不解决，就对他们采取外罚。第二天，XX公司的那位小姐又打电话过来了，这回口气明显不同了，说实在对不起，前几天忙别的事忙晕头了，把我这事给落下了，请原谅。我马上派业务人员上门核对一下签名，如果名字确实不是你签的，我叫他当场退钱给你。我说好的，我等你。接着又是几天的沉默，既没来电话，也不见有人上门来解决。
看来我该想点法子了。我打了12315，把这个情况向他们作了反映，请求双倍退回多收费用。几天后，XX公司的那位小姐这回又来电话了，一开始就是一大堆的道歉，接着就是请求原谅。说着说着就哭了起来，说她们工资不高，现在老板怪她工作失误，没解决好客户投诉，要扣她半个月工资了，叫我放过她。我说免谈了，你是怎么对待我的，不是我没同情心，这是你们公司的事，不是你个人的事，别来这套。
接着又是一阵等待，看来我得下猛药才行。我照XX公司的来电显示号码反打过去，找到他们经理，问这个事情到底怎么解决，他说多收部分全部退给你可以，但双倍赔偿就很做到了，最多再给你补偿点。我说你们这样就只有等收律师函了，到时顺便追究一下冒充签名的问题，同时我还会跟报社反映反映，把你们的恶行曝光，你就等着把这件事情搞起来吧。这回他的口气也软下来了，说跟领导反映一下再回复我。十分钟后，电话来了，领导说双倍赔偿，一分不少，问我要帐号，把款打到我的帐上来，我的问题终于解决了。
相比起来信息台乱收费的问题解决得就顺利多了。投诉电话打出去没几天，10000号客服经理就打电话来询问情况，接着就打电话过来跟我说，既然你没打过，信息台说愿意把信息费如数退给你。我再也不想跟他们计较下去了。在一个阳光明媚的下午，我来到电信营业厅，营业小姐问我办理什么业务，我大声地告诉她，我是来领钱的。坐在我旁边的一起办业务的客户把我当怪物一样打量，这年头，来到这里都是交钱的，哪还有来领钱的呀。接过退回来的一百多元钱，我又大声地对营业小姐说，下回再这样乱扣钱，我就要你们双倍赔偿了啊。虽然知道我这样跟他们说等于对牛弹琴，是没有任何作用的，但我还是大声地对他们说了，只为了一种胜利的感觉。