美容院广开客源的基础条件

近年来美容业竞争激烈，所有美容院无一不拿出看家本领，独门招数，其目的只有一个：顾客如何保心思多变且多样化的顾客，如何满足顾客的胃口，成为美容业经营者的中心理念。
美容院隶属于第三产业（服务业），更细分出来为第四产业（高级服务业），其工作本质更具服务性。服务的精神在于“服务的态度”和“服务的行为”，美容院的待客之道，皆离不开 『服务顾客』。而如何 『维持顾客』 （*专业服务和专业技术）和 『招徕顾客』 （*店面形象和广告宣传）则成为业内经营者的经营秘诀。
（一）服务见真情
美容院的服务并不是无的漫谈，而是要让顾客从进 门到出门的每一环节中都能自然意会到我们的服务精神。
以下为美容院对于顾客由进门到出门应做的服务事项：
★ 进门：
· 微笑迎接。对于刚进门的顾客，就算很忙也要马上接待，但态度宜温和，不要太过热情，以免令人起猜疑心或不习惯的感觉。
· 协助放置随身衣物，并指示顾客该做什么。
•  等待：
若需要顾客暂时等待，则需委婉告之并将之安排在能舒服的阅读、听音乐、看电视或闭目养神的环境，也就是要让顾客在悠闲的状况下等候。但是如果等候的时间真的很久，则必须告诉顾客，使其有时间调度的机会，有时间观念的人会很高兴你为他注意到这一点。
保养过程：
· 妥善安排顾客的保养过程。（注意每位顾客的保养程序，别让顾客久侯，或忘了某位顾客的存在）
· 依照顾客的个别要求，维持舒适的专业服务，如顾客要求按摩轻重、喷雾时间或温度等。
· 美容应尽可能伴随着顾客。在整个美容护理过程中，若中断次数过多或离开顾客时间太久，都易使顾客产生不适应及不重视感，甚至使顾客失去耐性。如果碰到不得不暂时离开的突发事件，也应该告之顾客使之了解并同意才可离去处理他事，以避免抱怨的心态。
出门前后
· 预先准备好顾客的帐单与发票，同时备妥顾客所需产品，并提供完整的说明资料以供顾客正确使用。· 和顾客预约下次保养的时间。
· 微笑并向离开的顾客致谢道别。
以上的每个环节中，服务的重点在于 『人性化服务』 而不是教条的机械化过程；服务的要素在于： 微笑和细心 。 发自内心的微笑可舒缓对方的情绪以及增加亲和力；细心观察、细心对待顾客是留住人心的关键。
（二）专业技术让人感到美的享受
一般而言，专业美容师是无法达到和专业医师一样的专业权威，也就是其令人信服的程度无法高于医生。 其原因是一方面美容专业教育环境未上轨道，另一方面则是美容师包含了浓厚的商业色彩。既然美容师在专业技术权威上有这两个不可抗拒的不良因素，则更应该加强这方面的表现，以图补强效果。专业技术是美容院经营的存亡关键。顾客是否决定花钱保养，最终还是看美容效果，因此专业技术的强调是不可忽略的。
在这方面，美容师须注意以下几点：
· 合适宜的外观：
顾客到美容院就是为了求美，一般人喜欢以美容师的外观为完美的形象，一个外表邋遢、没精神的美容师将不被顾客信赖。因此平时应该选择简单的罩衫为工作服，留短发或将长发束起，并施以淡妆，表现出卫生与专业。
· 言之有物：
明明白白向顾客解析其个案情况和需求，绝不可看轻顾客，以为随便 『敷衍两句』就可以打发。
· 对症下药
顾客的皮肤不会说谎，因此美容师要谨慎推荐保养品。
· 时间就是金钱
注重顾客的时间，如同注重自己的时间，高效率的服务，也是一种专业的表现。
（三） 广告宣传使顾客源源不断
广告宣传的目的在于：以各种宣传方法来达到说服顾客从事消费行为。而宣传的途径有口碑传播以及大众媒体传播。经由调查结果显示，虽然有些人是由电视、报纸、杂志、广告等媒体得知，但经由朋友或家人介绍者仍占绝大多数，可见『大家告诉大家』口碑威力。因此美容院应以 服务和技术 为号召，充分发挥口碑传播的宣传效果。
大众媒体宣传即广告，广告方式可分为『印象广告』和『具体广告』两种。『印象广告』是化妆品促销常用的方法。至于『具体广告』，则如开业周年致庆，或某月某日起『折扣优惠大酬宾』等回馈行动，直接宣传其促销活动。
缺乏宣传重点的传单，或没有诚意的广告，即使花再多的广告费，亦不能达到预期的宣传效果。宣传的首要策略，唯有透过精心设计，富有创意的广告，才能得到满意的回报。换句话说，『宣传的策略应针对如何洞悉消费者的胃口』，并刺激其胃口。
（四） 店面设计让消费者驻足心动
置身于一个操作美容护理的环境中，它的装潢及整体的品位，对吸引新顾客群，具有很大的影响。有很多新顾客会在多次观察美容院的店面环境以及进出的人数后，再行考虑是否进入。因此，店面环境的卫生、整齐和秩序是一样重要的，环境的安排应与美容业的本质及特性合为一体，这是美容业内涵的延伸。因此，室内的装潢以及摆设无论在色彩、产品销售、柜台、沙发、茶几和壁画等配置，都应该达到完整的配合，这也是整体要有美的表现。毕竟做好体贴完善的规划，对接待顾客以及使顾客舒缓压力、疲劳上，有极大的助益。
在店面的外在形象上，橱窗设计扮演着最重要的角色， 『完美的橱窗设计』，不但能引人驻足欣赏，甚至可以刺激消费。将本身的经营特色表现在橱窗，不但能加深人的印象，更不乏宣传的功效。因此，在布置时应该恰如其分地运用艺术品位，充分表现陈列品的优雅美感。另外，由于美容院属于中高价位的消费，店面的外观应采取情调诉求的包装，也就是高级、典雅、唯美的呈现，切忌令人有低俗、廉价的感觉。
在店面的内在形象上，除了整体的色彩、装潢、配置要协调，没有压迫感外，还有柜台位置必须明显，摆设的电脑、收银机、电话或名片、宣传单都应整齐、不可凌乱，寄存物品的柜子应干净、整齐。接待室应有舒适的沙发，陈列杂志、报纸以打发时间，多种的商品摆设也可促进消费或提供欣赏。至于室内则应注重安全可*的卫生设备，照明和壁纸质感要好，以及独特的音响设备、清新自然的室内空调等。
结语：
美容业的蓬勃发展，造成相当激烈的竞争，而大家争的就是 『 顾客 』。除了将顾客吸引上门，更要将顾客留住。
因此，『招徕顾客』*店面形象和广告宣传；『维持顾客』*专业服务和专业技术；则成为业内经营者的经营秘诀。
这四方面各有其重要性，且应互相配合。所以当利用广告宣传和店面形象等外在条件吸引了足够的客源进门后
更应配合专业的技术和专业的服务来维持顾客，否则将前功尽弃，徒增成本。
美容院经营者在对以上的 『待客之道』有了概念性的了解后，相信更能订定全面性的经营计划以广开客源、广开财源。是故美容院经营管理之道无他，而重在『顾客』。