使用联通宽带的袋友要注意了

使用联通宽带的袋友要注意了

　　各位袋友大家好！因朋友使用联通宽带，遇到了烦心事。所以，近几天没有上网。袋友发的小纸条，也无法及时回复，在此，真诚的说声：“对不起”，还请您多多谅解。也借此，把朋友遇到的烦心事说说，可能对使用联通宽带的袋友，有所借鉴和帮助。

　　朋友是2009年7月29日，在哈市道外营业厅，交费办理的包年宽带。交1200元的包年费和200元的连接费。7月30日联通来人安装开机。今年四月中旬，突然接联通自动催费电话。很惊讶？因固定电话基本不用，立刻拨了10010查询。答复反馈处理。第二天，营业厅一个女同志来电话，说是宽带超时欠费371元。他更惊讶了？交的是包年的钱，还有四个月到期呢？她说是月超时。年费怎么会出现单月计算呢？朋友对此很不理解？女同志说，了解一下，过几天答复。

　　在等待的过程，他天天都得接联通自动催费电话。心烦受不了啦，就又给10010打电话，每次都是告诉，问题会交有关部门，让其等待。

　　过了有一个星期，营业厅的女同志来电话说：“多机上网，月超时。得去营业厅交301元钱，并告诉这是最终答复，如还有异议，那就得找10010。”他又问：你们联通的意思，交的包年1200元没了，还得交301元，并且余下的四个月每月还得交钱。她回答：是。

　　他立刻拨通了10010，告诉他们，对处理结果不接受。因为，交的是年费，怎么会出现月计算呢？又是告诉，问题会交有关部门，让其等待。

　　他在网上查找同类问题时，看到点击网址：http://202.97.210.38:9002 (中国网通在线服务)，可以查上网费用。

　　他查的数据是：2009年7月份，3小时2分24秒（刚办的二天）。8月份,383小时0分19秒。9月份,584小时56分47秒。10月份,437小时12分32秒。11月份,594小时49分24秒。12月份,774小时51分24秒。2010年1月份，927小时49分45秒。2月份，678小时15分30秒。3月份，1014小时25分49秒。

　　他计算了一下，744小时(小时/月)x12(月/年)=8928小时。计算理由，交1200元买的是一年的连续服务。暂时别管出现超过744小时几个月的原因。现在联通计时为，5957小时(2009年7月份到2010年3月份)。再用8928小时--5957小时=2971小时。也就是说，还有2971小时可用。

　　朋友19日到营业厅，据此进行交涉，但得到的答复却是，收的虽然是年费，但每个月单独算，超过744小时，每小时收1.2元。如不认可？留下电话，给你反馈。对此，朋友感到很气愤。你联通月计算，为什么收年费？超过744小时，每小时加收1.2元的依据是什么？网络09年12月出现异常，为什么不电话提示？你是损害消费者利益？还是故意损人利己？市场经济遵循的是，公平合理的原则。作为为民服务的联通如此做法，他表示不接受。留下电话，要求尽快解决问题。

　　他又拨通了10010，提出以下几点要求：

　　1：办理的是包年宽带，联通收的也是1200元年费。可是联通收年费按月算，其单独每月计算的法律依据是什么？如每月计算，你联通应该按月收费。所以，要求按包年计算，即744(小时)x12(个月)=8928小时。理由是，交1200元买的是你联通宽带一年的服务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　2：宽带在2009年12月份出现异常，为什么不及时告知？2010年1月份又出现异常，为什么还不及时告知？你们企业的经营理念和服务口号是什么？如还是：“以客户为先导的理念”和“客户至上的服务口号”。你们做到了吗？没做到就应该承担没做到的责任。所以，联通应该对给消费者带来的麻烦，赔礼道歉，并承担必要的经济责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　3：“让一切自由连通”。是联通提出的服务理念。可却受尽其害。天天接到联通的自动催费电话，就此向10010提出，在问题处理过程中，请不要再骚扰了。可到现在还是天天如此。对此表示强烈的抗议。对由此造成的身心健康损害，联通必须承担责任。

　　4：请问，联通收年费月计算，每超1小时扣1,2元。法律依据是什么？超了扣，省了怎么办？如何体现公平公正的原则。对于损害消费者利益的做法，联通必须改正。

　　5：请问，按联通的收年费按月算。余下的四个月400元没了，还得交301元，接续余下的四个月，不出现异常，还得交400元。合计为，1901元，加上200元的连接费，那么就是，2101元。这不是宰杀消费者的行为吗？

　　6：请问，中国老百姓交的包年的包烧费、有线电视。是不是也得改为，收年费月计算，每超1小时扣1,2元。涉及老百姓生活的水、电、煤气是不是也得改为，月收费日计算？综上所述，联通明显是霸王条款。要求联通认真落实胡锦涛主席提出的建立和谐社会的要求。还信于民。

　　可朋友5月1日等到的是什么呢？不说袋友也能猜到，更令朋友气愤的是，5月2日联通把宽带给停了。 联通宽带没有给朋友带来快乐，只是不解和烦恼，并因此而病倒。几个好朋友凑了460元钱交了，还有300元再说。朋友虽不富有，但也不差这俩钱，心堵。我真没想到垄断行业会如此霸道？为了使用联通宽带的袋友，不受其害，谈几点不成熟的看法，供参考：

　　1：联通1200元的宽带包年。744小时/月，超1小时扣1.2元。常理交100元，买一个月744小时的宽带服务。交1200元就是买12个744小时的宽带服务。即，744小时/月x12个月=8928小时。可联通是收年费月计算。月744小时，超1小时扣1.2元(连分、秒都按1.2元折算)。在你年费中扣除，没了就用自动催费电话，让你交费。即使一年只用了一半时间也不管。那么，我们在交年费时就要注意了，对此霸王条款要提出自己的要求，并用文字注明，让其签字。

　　2：朋友是初次使用宽带。交费时，营业员是只收费，没做任何交代和提示。垄断行业可能就是如此霸气。那么，我们就要问清楚了。并且，要他提供产品使用说明书，质量证明书等必要的文字文件。没有就不是一个完整的产品，要求他在合同注明缺少文字文件。

　　3： 联通宽带老用户还享受无任何限制的待遇。那么，你是新用户就要注意了。你用路由器千万要小心，因为路由器开着的时候也算你在线，也给你计时。如果有电脑同时上网，就会给你双倍计时。一个经营者，一种产品，两种待遇。不公平也无奈，这就是垄断和霸道。给你提供一个查看上网时间的办法，没事时经常去看看，做好调整，千万不要被宰杀。

　　宽带如何查详细费用：

　　点击网址：http://202.97.210.38:9002 出现如下界面。

　　

　　登陆后选择注册用户。点击左侧注册用户后，界面如下。

　　

　　服务类型选择：宽带PPPOE 。界面如下。

　　

　　输入用户名和密码 就可以查询了。（口令就是你的密码）

　　

　　选择左侧明细查询，界面如下。

　　

　　(1)、在查询起始和结束日期选择要查的时间，点确认。

　　(2)、出现的明细表，有返回。可以选择要查的时间接着往下查。

　　4：特殊行业都如此霸道吗？不是。朋友是哈市道外北环支行的客户，办卡不花钱，存款到期电话提示，有不明白的地方，服务人员认真解答，有时支行行长也亲临帮助，过年送对联和短信拜年，有时也送一些物品。可见，光大银行把客户当成了上帝和衣食父母。也说明他们的管理系统是有效和到位的。5月2日，黑龙江电视生活频道有条新闻。哈市一个年轻的男同志在联通买了一张卡，可其爱人发现有一个女同志在使用这张卡，经过查实是联通的工作人员，在外县把这张卡又卖了，一个月了也没讨到说法。可见，地方监管部门的无力和无奈。提供一个申述的网址，但你要先打10010投诉。

　　中华人民共和国工业和信息化部，电信用户申述受理中心

　　http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp

　　

　　5：都说：“没有狠心的父母，只有忘恩负义的儿女”。有时有些人真的忘了谁养活谁？其实“思想和意识”，决定了人的“品德和行为”。我希望良知早些回归，不要再伤害养你的父母。也希望主管和监管部门，杀一杀不孝儿女的霸气。让父母和儿女成为真正的血脉相连。

　　如有不当之处，请批评指正。