淘宝杀入在线旅游 叫板携程垄断地位

“背靠亚洲最大的网络零售商淘宝网和高达2亿的淘宝用户群，淘宝旅行平台正在成为国内在线旅游市场最强大的颠覆力量。到今年年底，淘宝旅行希望出票量能达到携程在线出票量的1.5倍，成为国内最大的机票在线销售平台。”这句话让携程恼火了，一天后，携程方面给本报记者回复的邮件措辞激烈：“携程就像是一个专卖店，服务类别专业化，标准高度一致；而淘宝就是一个百货店，产品五花八门，多可谓多，但未必都精。”
淘宝PK携程
淘宝旅行8月23日发布数据称，从5月份旅行平台正式上线至8月初，淘宝旅行平台每日机票出票量已经达到1万张左右，相当于每8.6秒就售出一张。淘宝旅行平台负责人吹雪表示，到今年年底，淘宝旅行将“成为国内最大的机票在线销售平台”。
携程的回应已如上述。
携程在给本报记者回复的邮件中表示，游客预订机票、酒店或是旅游产品，都是面对同一个交易对象——携程，查询、预订的方式是高度统一的，客人非常方便。“淘宝上的卖家则是五花八门，通过淘宝预订，客人需要面对成百上千的不同流程，适应起来很困难。”“淘宝上的机票卖家良莠不齐，服务品质无法保障。一旦客人遇到欺诈、拖延等行为，或是产生纠纷，也很难获得及时有效处理，即使淘宝有统一保障，依然会对客人的出行带来实质性的影响。”
目前携程60%左右的机票来自电话订票，而淘宝叫板携程的则是在线机票出票量。双方对于自己的模式各执一词，淘宝认为电话订票业务服务成本高、增长遭遇瓶颈，而携程则认为支持线上线下多种服务手段能够便利用户，淘宝服务却很单一。
淘宝全面进军在线旅游
针对携程关于淘宝卖家良莠不齐的指责，吹雪表示，网购机票，除了价格，放心、有保障的服务也是消费者最关注的问题。“淘宝旅行平台对卖家资质进行了严格的审核，平台上的机票卖家100%都是具有中国航空运输销售代理业务资格认可证书、能独立出票的专业机票代理公司，消费者在淘宝购买机票无需担心不正规的黑代理带来的风险问题。”
“大家都是卖的标准化产品，只是价格高低的问题，我们相信这是买家选择谁的根本。”吹雪说。
记者随机对比淘宝旅行和携程的机票价格发现，淘宝旅行的价格比携程便宜不少。以9月1日从北京飞往深圳的航班为例，淘宝旅行平台数十个航班的机票最低价为854元，携程则达到了1050元，相差近200元。事实上，几乎每一个航班，淘宝旅行都比携程或多或少便宜几十到上百元不等。
最新数据显示，截至8月份，淘宝网用户数超过2亿，占据国内网购市场80%以上的市场份额，已经是国内网络购物的代名词。瞄准淘宝庞大的网购用户群，目前不仅东航、深航、联航、幸福航空等航空公司已经率先在淘宝旅行平台开设官方旗舰店，还有包括不夜城航空、网逸航空、滕邦、深圳达志成等200多家实力强劲的一线机票代理商入驻，这些传统机票代理商占据了当前国内机票市场70%以上的市场份额。
吹雪表示，众多机票销售商的加入，使淘宝旅行形成了一个自由竞争的大市场，从而使平台机票价格达到最低，而服务水平稳步上升。
机票销售进入2.0时代
事实上，去年以来，国内在线旅游市场就一直没有太平，除了携程、艺龙持续多年的竞争，去哪儿网、酷讯等垂直搜索引擎也在蚕食着在线旅游市场的客户量。与此同时，在线旅游公司也在不断遭受来自航空公司、酒店、旅行社自营B2C和政策变动的夹击。
今年3月，法航-荷航集团率先宣布在大中华区实行机票代理的“零佣金”政策，一时间，全日空、汉莎、瑞士航空，甚至东航、南航、国航等国内外航空公司纷纷下调代理佣金。
而此次淘宝旅行的杀入，让在线旅行提前进入2.0时代。作为区别传统行业携程1.0的特点，在线平台的低成本成为了该行业重要的分界点。
在今年携程的二季度财报发布后，CFO孙洁曾表达了携程今后将加大发展在线市场的意向。他表示，在线业务可以缓解携程在劳动力需求方面面临的压力，因为在线平台显然需要更少的客服人员，因此如果携程将更多业务转移到在线平台，利润率将进一步提升。
而一旦到了在线平台，总会遇到势必面对的竞手。“除了机票，淘宝旅行在酒店、客栈、线路、门票、租车等整个在线旅游产业链上也都已经完成了初步布局，其中，门票、租车、客栈等甚至是携程尚未涉及并难以提供服务的领域。这些服务将迅速提高淘宝解决旅游用户需求的能力。”在经营3个月后，淘宝旅行给了携程致命的一击。
8月25日，淘宝旅行平台随即宣布其国际机票业务正式上线。同时，淘宝旅行宣布，消费者在淘宝旅行购买国际机票，如果在其他任何平台发现同一航班同等机票的购买价格更低，淘宝旅行将双倍为消费者补偿。
至此，淘宝旅行平台全线产品布局得到进一步完善，国内国际机票、酒店、旅游服务初步成形。
“淘宝旅行平台跟传统在线旅游网站的最大区别在于，通过平台商家的健康竞争来获得价格和服务的竞争力。众多优质销售商的加盟，在平台上形成了自由竞争的氛围，因此国际机票也保持了价格便宜的优势。”有关行业专家点评说。
携程淘宝两大平台机票价格比较
2010年08月24日17:46比特网chinabyte我要评论(0)
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昨日，淘宝旅行首次公布平台上线后的销售成绩，从5月份到8月初，淘宝旅行平台每日机票出票量达到1万张左右，相当于每8.6秒就售出一张。淘宝旅行希望今年年底在线出票量能达到携程1.5倍，成为国内最大的机票在线销售平台。
对于淘宝旅行的这次叫板，携程方面也进行了公开回应，称携程就像是一个专卖店，服务类别专业化，标准高度一致；而淘宝就是一个百货店，产品五花八门，多可谓多，但未必都精。
坐飞机出行，登机服务是机场提供的，飞行服务由航空公司提供，除了是头等舱、公务舱，其他乘客享受的服务跟票价是没有关系的。因此，对消费者来说，价格低是最实惠的优势。淘宝和携程究竟哪个平台价格更实惠？记者挑选了目前国内较热门的几条旅行路线。通过对比可以发现总体而言，相比携程，淘宝机票价格优势明显。
路线一：8月27日 北京-上海 携程价900元 淘宝价830元
北京到上海是常年热门的商务线路，淘宝票价比携程价低了70元。
路线二：8月27日 北京-三亚 携程价1620元 淘宝价1290元
携程最低价为1620元，相比淘宝的旅行平台的最低报价1290元还贵了330多元。如果把携程报价放进淘宝低价排名中，连第三名都排不上。
路线三：8月27日 北京-拉萨 携程价2500元 淘宝价2100元
北京飞拉萨的观光路线两个平台均只有南航一个航班，但是价格差距却高达400元。淘宝旅行平台的2100元相比携程的2500元对于消费者的吸引力绝对不是一般的大。
路线四：8月27日 成都-青岛 携程价910元 淘宝价805元
青岛啤酒节8月31日就要结束了，各个旅行社都将青岛路线定位每年暑期的热门路线，这条路线携程价比淘宝价格贵了13%，携程最便宜的前四个价格均比淘宝价高。
路线五：8月27日 北京-九寨沟 携程价1590元 淘宝价1540元
这条线路淘宝和携程均只有两个航班，川航的淘宝价比携程价要便宜一些。另外国航的淘宝价1656元比携程价1990元足足便宜了334元。携程平台上两个航空公司的价格差了400元，但是淘宝旅行平台上两个代理商的价格却比较接近，更方便消费者选择。
路线六：8月27日 上海-兰州 携程价1230元 淘宝价898元
这条西北路线两个平台差价明显，淘宝平台最低售价890元，比携程的1230元差价达到340元。
综上所述，淘宝对于自费出行，习惯网上购物消费的人群是最佳的购票平台，消费者淘宝购票既能获得更便宜的价格，服务也有保障，流程上也非常熟悉。而对于一些公费出行，机票钱有人买单的商务人群来说，携程虽然价格高，但也是一个愿打一个愿挨。
东航不甘心为携程打工 与淘宝合作开网店
http://tech.QQ.com　 2009年11月25日07:20新闻晨报我要评论(0)
导读：借助电子商务不仅可以让旅客更加方便地订票，在原有传统的分销渠道基础上，通过增加线上渠道和电子支付方式，也可以大力节省航空公司的营销成本。
晨报记者 毛 懿 苗夏丽
昨天，东航宣布与阿里巴巴集团签订战略合作协议，将在淘宝网上开启官方旗舰店，开放全舱位全航段机票在线销售。这是阿里巴巴集团与国内三大航空巨头的首次携手。目前阿里巴巴集团也正在与国航、南航等进行谈判，有关合作事宜将很快出炉。
东航不甘心为携程打工
“东航机票预订业务中，传统渠道占70％，东航自身通过网上直销仅占5％。”昨天，东航总经理马须伦告诉记者。照此计算，东航通过携程、艺龙等机票分销平台业务要占总业务量的25％。
据了解，国外知名航空公司一般直销占总机票销售的50％左右，而国内航空公司80％通过分销商销售，直销比例不足10％。东航董事长刘绍勇坦言，去年代理商从东航拿走的利润高达10亿元，航空业与电子商务的结合是大势所趋。
刘绍勇曾在今年“两会”期间说：“现在的航空公司一直在为携程网打工。”马须伦昨天表示，今后东航的网上直销业务争取5年内达到20％。
昨天，东航开通了淘宝官方旗舰店，旅客可以通过淘宝店直接购票；也可以到东航官方网站上直接以支付宝的账户登录，选择相应航班之后，使用支付宝上的余额、网上银行以及新增的消费卡等方式付款。
淘宝购票更便宜
“在淘宝上开设的旗舰店，不仅比一般的网上购票更专业，更便于查询，而且还可以查询到国内一周以内的机票价格走势。”马须伦表示，而在淘宝旗舰店上的服务人员，将由东航客服工作人员直接担任，相当于东航的网上门店。
在淘宝官方旗舰店购买机票，到底能比在携程网上买便宜多少？马须伦并未正面回答这一问题，他表示，淘宝旗舰店是东航进一步细分市场的产物，淘宝店针对的是价格更敏感、对服务要求更便利的客户。
昨天，记者对东航的淘宝旗舰店和携程网进行了比较，价格一目了然。以11月27日东航上海飞北京的MU5101航班为例，淘宝旗舰店最低售价870元，携程网上最低售价900元。11月30日东航的MU5111航班，同样是淘宝比携程售价低了30元。业内人士说：“实际上，这30元差价就是携程为东航分销机票的佣金。”
马须伦表示，借助电子商务不仅可以让旅客更加方便地订票，在原有传统的分销渠道基础上，通过增加线上渠道和电子支付方式，也可以大力节省航空公司的营销成本。
携程网：与东航互为补充
昨天，携程网相关人士表示，航空公司和携程等大型电子商务平台是良好的合作伙伴，航空公司直销和携程分销各有优势，面向不同的细分市场，互为补充。而航空公司以及携程应向中小代理争取市场份额，而不是与航空公司之间竞争。
业内人士告诉记者，类似携程网一类的机构，月机票销售量达到100万张，有时能超过150万张，但在整个机票市场的份额只占7％－8％。据了解，国内航空公司直销和类似携程、艺龙这样的大型电子商务平台的市场份额不超过20％，而80％以上的机票销售份额都被规模小、缺乏品牌的中小机票代理所覆盖。
携程网表示，借助服务和品牌方面的优势，航空公司发展直销和大型电子商务平台拓展市场，主要是从这些中小代理手中争取市场份额，而非航空公司与携程之间相互竞争。
东航刘绍勇携手马云：筹划半年只为摆脱携程
http://tech.QQ.com　 2009年11月24日15:38腾讯科技　 乐天我要评论(0)
导读：有分析人士指出，东航与阿里巴巴的合作意味着刘绍勇迈出了东航“不给机票代理打工”的第一步。

阿里巴巴董事局主席马云（左）与东航董事长刘绍勇(右)“牵手”(腾讯科技配图)
腾讯科技讯 11月24日消息，东航董事长刘绍勇终于实现和阿里巴巴在电子商务方面合作的设想。今日上午东航与阿里巴巴集团共同签订战略合作协议，打造国内最大机票电子商务联盟。实际上，这也是东航与财付通合作后，在电子商务领域的新尝试。
此前，在今年全国两会上，作为人大代表的刘绍勇向阿里巴巴隔空喊话：要见其董事局主席马云，希望双方好好谈谈东航电子商务合作事宜。刘绍勇强调，如果航空公司的信息化上不去，永远是被动挨打的打工者，“东航不想为携程和艺龙继续打工”。
据了解，携程和艺龙依靠互联网手段一举改变了以前机票预订行业的地域限制，短短几年时间就确立了行业霸主地位，而且也让航空公司处于被动地位。根据最新统计显示，在2008年，通过航空公司网站购买的客票仅仅占到整个航空业在线订票业务总量的3.5%-4%。
而在此前与财付通的合作中，东航已尝到不少电子商务方面的甜头。分析人士指出，在这种情况下，刘绍勇急于和阿里巴巴这样的电子商务服务商合作也就不足为怪。
该人士还指出，实际上刘绍勇对于航空业信息化向来激进，其入主东航后的第一件事，就是改版东航互联网主页，取消公司新闻，变身纯粹的东航机票销售网站。
有趣的是，刘绍勇的“为携程、e龙打工说”还曾让携程CEO范敏坐不住。今年3月，范敏曾透露，已致电上海浙江商会会长、复星集团董事长郭广昌，希望通过他约见刘绍勇，三个人一起聊聊。
据悉，根据本次东航与阿里巴巴的协议，支付宝将为东航官网在线机票业务提供直销支付服务。同时，东航将在淘宝网开设官方旗舰店，开放全舱位全航段机票在线销售。
分析人士指出，东航与阿里巴巴的合作意味着刘绍勇迈出了东航“不给机票代理打工”的第一步。(文/乐天)
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