神马文学网公务员考试：突发事件类题
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 00:17:46
突发事件类题
突发事件类题
一、某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决？
（1）这是领导对我的信任，事关老百姓生命安危，我将竭尽全力处理好食物中毒事件。
（2）第一时间奔赴现场，在途中抓紧时间通知卫生、公安、质检等相关部门到达现场。
（3）到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立领导小组，负责全方面的工作。领导组下设相关小组并开展相关工作：一是抢救组，千方百计抢救中毒者；二是事故调查组，迅速查明原因，采取果断措施，堵住中毒的源头，防止中毒人群进一步扩大；三是思想整治工作组，做好病人家属的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳定；四是宣传组，及时向外界发布有关中毒事件的情况，避免外界恐慌，保持社会稳定。
（4）在处理事件的过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和情况
（5）事件处理完毕后，写出总结报告，重点是分析中毒事件产生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。
二、有群众举报你所在辖区电动玩具出现质量瑕疵，你负责对整个辖区的玩具销售商做调查，请做下方案。
首先，感谢领导对我的信任，给我这样一个机会，这是对我能力的考验和锻炼，我会尽全力策划好这一方案。
我认为，一个完整的调查实施方案应该包括以下三个部分：
第一，准备阶段：了解电动玩具的种类及可能出现的质量问题等相关情况，调出我所在辖区的所有电动玩具销售商的资料，制作详细科学的调查表。确定实施调查的日程表、进度表，对工作人员进行分工，将调查期间各项任务落实到人。
第二，组织实施阶段：先召开工作会议，明确工作任务和人员分工；然后按照工作日程表和进度表分头开展工作；我负责全程监督工作的进度和实施情况，及时应对和处理一些问题，保证调查工作顺利进行。对群众所举报的情况应进行重点调查核实。
第三，工作结束后，回收调查表格，汇总数据和情况，撰写电动玩具的质量报告，对群众所举报事项作出反馈说明，对销售商以及电动玩具出现的一些问题，分析原因，找出对策。将调查报告上报领导，请领导审阅。
以上就是我开展调查工作的一个大致的工作方案。
三、你负责技术支持工作，当新规定下来后你不熟悉，而向客户解释不清楚，大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作，你怎么处理？
首先，我会调整工作思路，先保证本职工作的正常高效地进行，不能因为任何原因，而影响本职工作的开展。对于咨询新规定的顾客，我会告知去询问相关的咨询人员。
其次，新规定的宣传与实行情况应该由相关宣传或咨询部门负责，我会直接领导进行沟通，对目前的情况进行汇报，应提出自己对于解决目前问题的建议。如建议该咨询部门开辟新的客户咨询渠道，帮助客户解决疑问。如，在网站设立专门的新规定答疑栏目，或者在咨询新规定客户较多的我所在的部门，安排一名工作人员，专门负责客户咨询的接待工作。总之，要求相关咨询部门应细化服务，把工作做到位。
此外，我会在下班后或本职工作完成以后，抓紧时间学习相关的新规定，在力所能及的限度下，尽最大努力帮助客户最快地解决问题。
四、在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理？
首先明确一点，对于不属于自己的荣誉，不能采取默认的形式心怀侥幸地接收，这是自欺欺人，也会让领导、同事误解我的为人，所以我必须澄清此事。
其次，区分场合，寻找比较恰当的时机与领导沟通。领导表扬我，很可能是将该项目负责人在汇报工作时汇报的表现优越的人与我混淆了，其实是另一位同事的荣誉。鉴于全体会议的场合比较隆重，不宜直接站起来，指出领导的错误，应该先迅速与该项目的负责人沟通，说明情况，请他将实际应该表扬的人的情况写成小纸条，通过给领导倒水或者更换话筒等方式，告知领导，借机澄清事实。
我觉得，对于这种公开场合、规模较大的会议，出现问题，应该进行当场补救，因为一旦散会负面影响就会扩大，事后补救效果很有限。
五、政府机关现场办公，引来很多群众排队，这时发现拿错了印章，怎么处理？
在实际工作中，针对“拿错印章”类似的事情，我们应该冷静应对，妥善处理。
(1)稳定情绪，暂时不把拿错印章的消息向群众透露，从容地改变工作流程，如可暂时不进行群众要求的审批工作，而把咨询工作做好做细。
(2)立即通知单位同事，争取在第一时间把印章送到办公现场。
(3)有条不紊地做好现场群众排队秩序的维护工作，在秩序稳定后再开始现场办公，为同事将印章拿到现场争取有限的时间。
(4)如果同事送取印章的时间太长，就应该把事情的真实情况告诉给现场的群众，注意安抚现场群众的情绪并真诚取得大家的谅解。
(5)细节决定成败。认真吸取本次工作失误的经验和教训，尽量避免工作中的马虎大意，尽职尽责的做好本职工作。
六、在一次夏令营的活动中，突然发生山体滑坡，假设你是这次夏令营活动的领队老师，你会如何处理？
在一次夏令营的活动中，突然发生山体滑坡，假设考生是“这次夏令营活动的领队老师”，戴老师建议这样处理：
（1）首先作为“夏令营活动的领队老师”，我要在第一时间里可以控制自己的情绪，保持冷静清醒的头脑，要马上把学生带离危险的区域，撤离过程中戴老师认为要安抚学生，稳定他们的情绪，让他们“合理地”、“有秩序”地撤离，避免“一窝蜂地”乱跑而带来新的“危险”。
（2）暂时脱离危险后，要向校长和有关主管部门的领导迅速汇报这一突发情况，请求指示和帮助。咨询如何妥善开展应急的措施及哪些下山途径是安全的。
（3）确定了安全的下山途径后，要通知有关部门在山下某个指定的地点把学生接到安全的地点
（4）如果在撤离的过程中有学生走失的情况，从责任感的角度，我作为“夏令营活动的领队老师”不能“一走了之”。但又不能不顾其他的已经安全的学生。所以我要安排好其他的老师先带“未走失的学生”撤离，而自己马上汇报情况给领导和有关部门，让他们来联系通知山林管理部门和搜救队伍，要求他们尽快到现场协助，展开搜救工作。
（5）搜救过程中，一定要根据回忆协助有关人员缩小搜救范围，提高搜救的成功率。
（6）搜救工作结束后，后续的总结工作也不可忽视。可能会有学生受伤，所以下山后要马上联系当地应急部门，尽快把学生转移到附近医院，接受治疗，同时要妥善安排医疗保险等医疗费用的报销问题。
（7）学生的心理可能受到了一定程度的“创伤”，一方面要和家长一起配合抚慰学生的心灵，另一方面确实有必要时，要安排相关的心理专家进行心理方面的辅导。戴老师认为，同时要向家长解释事情发生的经过和处理，避免与学生家长产生误解。
（8）向学校领导和上级教育部门的领导汇报整个时间的前因后果，总结经验和不足，为日后参加相应的活动在选址作有区别的选择。同时要形成书面的报告，提交学校和教育部门的领导审阅。
（9）有些时候，由于涉及到学生安全和山林管理问题，所以也需要向山林管理部门和公安部门如实讲述事发经过。
七、 现在中央对安全生产很重视，但有的地方总会出现小煤窖倒塌、爆炸的事情，你认为主要原因是什么？
（一）这几年来新闻媒体方面的报道和曝光比较多，之所以出现这么多的问题我觉得首先要从源头上查找原因。中央部门对安全工作很重视，而且对煤炭资源开发企业的要求也是很高的。而出事的这些小煤窑很多都不具备开发资质，很多根本就不符合安全生产的要求，出现事故在所难免。我认为小煤窑的出现有以下一些原因：（1）政策宣传和监管的力度还有待于加强，没能做到上情下达下情上达，上级对地方的情况不是很了解。（2）一些地方的领导片面追求经济效益，实行地方保护主义，置国家政策于不顾，公开支持小煤窑。（3）地方官员存在腐败现象。
（二）建议以下处理方案:（1）加强政策宣传和监管的力度。（2）对现有的小煤窑进行普查，登记在册，对不符合开发资质的坚决予以取缔，对符合开发条件的进行安全大检查，限期整改。（3）提高地方干部的素质,坚决查处腐败。
突发事件类题
一、某地发生一起食物中毒事件，领导交办你去完成，你如何解决？
（1）这是领导对我的信任，事关老百姓生命安危，我将竭尽全力处理好食物中毒事件。
（2）第一时间奔赴现场，在途中抓紧时间通知卫生、公安、质检等相关部门到达现场。
（3）到达现场后，按照相关事故制定的预案，成立领导小组，负责全方面的工作。领导组下设相关小组并开展相关工作：一是抢救组，千方百计抢救中毒者；二是事故调查组，迅速查明原因，采取果断措施，堵住中毒的源头，防止中毒人群进一步扩大；三是思想整治工作组，做好病人家属的思想工作，疏散围观人群，维护社会稳定；四是宣传组，及时向外界发布有关中毒事件的情况，避免外界恐慌，保持社会稳定。
（4）在处理事件的过程中，随时向领导汇报工作进展，特别是重大问题和情况
（5）事件处理完毕后，写出总结报告，重点是分析中毒事件产生的原因，提出加强食品安全工作的建议，防止此类事件再次发生。
二、有群众举报你所在辖区电动玩具出现质量瑕疵，你负责对整个辖区的玩具销售商做调查，请做下方案。
首先，感谢领导对我的信任，给我这样一个机会，这是对我能力的考验和锻炼，我会尽全力策划好这一方案。
我认为，一个完整的调查实施方案应该包括以下三个部分：
第一，准备阶段：了解电动玩具的种类及可能出现的质量问题等相关情况，调出我所在辖区的所有电动玩具销售商的资料，制作详细科学的调查表。确定实施调查的日程表、进度表，对工作人员进行分工，将调查期间各项任务落实到人。
第二，组织实施阶段：先召开工作会议，明确工作任务和人员分工；然后按照工作日程表和进度表分头开展工作；我负责全程监督工作的进度和实施情况，及时应对和处理一些问题，保证调查工作顺利进行。对群众所举报的情况应进行重点调查核实。
第三，工作结束后，回收调查表格，汇总数据和情况，撰写电动玩具的质量报告，对群众所举报事项作出反馈说明，对销售商以及电动玩具出现的一些问题，分析原因，找出对策。将调查报告上报领导，请领导审阅。
以上就是我开展调查工作的一个大致的工作方案。
三、你负责技术支持工作，当新规定下来后你不熟悉，而向客户解释不清楚，大量的关于新规定的咨询影响了你的本职工作，你怎么处理？
首先，我会调整工作思路，先保证本职工作的正常高效地进行，不能因为任何原因，而影响本职工作的开展。对于咨询新规定的顾客，我会告知去询问相关的咨询人员。
其次，新规定的宣传与实行情况应该由相关宣传或咨询部门负责，我会直接领导进行沟通，对目前的情况进行汇报，应提出自己对于解决目前问题的建议。如建议该咨询部门开辟新的客户咨询渠道，帮助客户解决疑问。如，在网站设立专门的新规定答疑栏目，或者在咨询新规定客户较多的我所在的部门，安排一名工作人员，专门负责客户咨询的接待工作。总之，要求相关咨询部门应细化服务，把工作做到位。
此外，我会在下班后或本职工作完成以后，抓紧时间学习相关的新规定，在力所能及的限度下，尽最大努力帮助客户最快地解决问题。
四、在一次全体会议上，领导对一个项目做了赞扬，并且称赞了你在这里的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理？
首先明确一点，对于不属于自己的荣誉，不能采取默认的形式心怀侥幸地接收，这是自欺欺人，也会让领导、同事误解我的为人，所以我必须澄清此事。
其次，区分场合，寻找比较恰当的时机与领导沟通。领导表扬我，很可能是将该项目负责人在汇报工作时汇报的表现优越的人与我混淆了，其实是另一位同事的荣誉。鉴于全体会议的场合比较隆重，不宜直接站起来，指出领导的错误，应该先迅速与该项目的负责人沟通，说明情况，请他将实际应该表扬的人的情况写成小纸条，通过给领导倒水或者更换话筒等方式，告知领导，借机澄清事实。
我觉得，对于这种公开场合、规模较大的会议，出现问题，应该进行当场补救，因为一旦散会负面影响就会扩大，事后补救效果很有限。
五、政府机关现场办公，引来很多群众排队，这时发现拿错了印章，怎么处理？
在实际工作中，针对“拿错印章”类似的事情，我们应该冷静应对，妥善处理。
(1)稳定情绪，暂时不把拿错印章的消息向群众透露，从容地改变工作流程，如可暂时不进行群众要求的审批工作，而把咨询工作做好做细。
(2)立即通知单位同事，争取在第一时间把印章送到办公现场。
(3)有条不紊地做好现场群众排队秩序的维护工作，在秩序稳定后再开始现场办公，为同事将印章拿到现场争取有限的时间。
(4)如果同事送取印章的时间太长，就应该把事情的真实情况告诉给现场的群众，注意安抚现场群众的情绪并真诚取得大家的谅解。
(5)细节决定成败。认真吸取本次工作失误的经验和教训，尽量避免工作中的马虎大意，尽职尽责的做好本职工作。
六、在一次夏令营的活动中，突然发生山体滑坡，假设你是这次夏令营活动的领队老师，你会如何处理？
在一次夏令营的活动中，突然发生山体滑坡，假设考生是“这次夏令营活动的领队老师”，戴老师建议这样处理：
（1）首先作为“夏令营活动的领队老师”，我要在第一时间里可以控制自己的情绪，保持冷静清醒的头脑，要马上把学生带离危险的区域，撤离过程中戴老师认为要安抚学生，稳定他们的情绪，让他们“合理地”、“有秩序”地撤离，避免“一窝蜂地”乱跑而带来新的“危险”。
（2）暂时脱离危险后，要向校长和有关主管部门的领导迅速汇报这一突发情况，请求指示和帮助。咨询如何妥善开展应急的措施及哪些下山途径是安全的。
（3）确定了安全的下山途径后，要通知有关部门在山下某个指定的地点把学生接到安全的地点
（4）如果在撤离的过程中有学生走失的情况，从责任感的角度，我作为“夏令营活动的领队老师”不能“一走了之”。但又不能不顾其他的已经安全的学生。所以我要安排好其他的老师先带“未走失的学生”撤离，而自己马上汇报情况给领导和有关部门，让他们来联系通知山林管理部门和搜救队伍，要求他们尽快到现场协助，展开搜救工作。
（5）搜救过程中，一定要根据回忆协助有关人员缩小搜救范围，提高搜救的成功率。
（6）搜救工作结束后，后续的总结工作也不可忽视。可能会有学生受伤，所以下山后要马上联系当地应急部门，尽快把学生转移到附近医院，接受治疗，同时要妥善安排医疗保险等医疗费用的报销问题。
（7）学生的心理可能受到了一定程度的“创伤”，一方面要和家长一起配合抚慰学生的心灵，另一方面确实有必要时，要安排相关的心理专家进行心理方面的辅导。戴老师认为，同时要向家长解释事情发生的经过和处理，避免与学生家长产生误解。
（8）向学校领导和上级教育部门的领导汇报整个时间的前因后果，总结经验和不足，为日后参加相应的活动在选址作有区别的选择。同时要形成书面的报告，提交学校和教育部门的领导审阅。
（9）有些时候，由于涉及到学生安全和山林管理问题，所以也需要向山林管理部门和公安部门如实讲述事发经过。
七、 现在中央对安全生产很重视，但有的地方总会出现小煤窖倒塌、爆炸的事情，你认为主要原因是什么？
（一）这几年来新闻媒体方面的报道和曝光比较多，之所以出现这么多的问题我觉得首先要从源头上查找原因。中央部门对安全工作很重视，而且对煤炭资源开发企业的要求也是很高的。而出事的这些小煤窑很多都不具备开发资质，很多根本就不符合安全生产的要求，出现事故在所难免。我认为小煤窑的出现有以下一些原因：（1）政策宣传和监管的力度还有待于加强，没能做到上情下达下情上达，上级对地方的情况不是很了解。（2）一些地方的领导片面追求经济效益，实行地方保护主义，置国家政策于不顾，公开支持小煤窑。（3）地方官员存在腐败现象。
（二）建议以下处理方案:（1）加强政策宣传和监管的力度。（2）对现有的小煤窑进行普查，登记在册，对不符合开发资质的坚决予以取缔，对符合开发条件的进行安全大检查，限期整改。（3）提高地方干部的素质,坚决查处腐败。
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