第八个习惯

习惯一：积极主动——个人愿景的原则

习惯二：以终为始——自我领导的原则

习惯三：要事第一——自我管理的原则

习惯四：双赢思维——人际领导的原则

习惯五：知彼解己——移情沟通的原则

习惯六：统合综效——创造性合作的原则

习惯七：不断更新——平衡的自我更新的原则

   第八个习惯就是：「发现内在的声音」。

多数组织仍把工业时代的控管模式，应用于知识管理，抑制了部属的真正价值与潜能。「找到自己内在声音」与「激励他人寻找内在声音」，正是新知识工作时代，追求成功的密码。

请听听下面这些人的心声：「我进退维谷，陷入一成不变的生活里。」

「我的生活简直一团糟。我累极了，筋疲力尽。」

「没有人真正赞赏或感谢我，老板根本不了解我的才能。」

「我觉得压力太大，什么事都那么紧迫。」

「我感到无聊透顶，浪费时间。我的满足感几乎全部来自工作之外。」

「我想有所改变，却办不到。」

这些是人们内心中最常发出的吶喊——全球成千上万为人父母者、工人、服务员、经理、专业人士和执行长，面对现实世界、努力奋斗时，说出的肺腑之言。

我经常询问来自世界各地的听众：「有多少人认为，在你们公司里，大多数员工所拥有的天赋、才智、能力和创造性，远远超过现在的工作岗位所要求的？」绝大多数听众举起了手。但同样地，有许多人承认，为完成超过自己能力的任务，正承受巨大压力。

请想一想，人们面临着巨大而不断增长的期望，鞭策自己在复杂无比的世界上，完成超过能力的任务，却无法充分发挥真正的才智和能力。你能想象，由于不能充分发挥热情、才智和能力，个人和组织为此付出的代价有多大吗？这比所有的税款、利息以及劳动成本加在一起还多！

内在声音，启动灵魂的密码

在我提出让人生全面成功的「七个习惯」以后，世界发生了很大的变化。七个习惯是关于提高效能，它们是放诸四海皆准、永恒不变的原则，它是进入游戏场的「入场券」。但想要在这个全新的时代生存、创新成长、业绩出色，需要奠基于效能，甚至超越效能。而这新时代的要求和人们内心的声音，就是卓越——有成就感、热情的执行，以及做出重要贡献。

「第八个习惯」不是增加一个遗漏的习惯，而是一个全新的习惯。这是一种让人找到并驾驭其它习惯，迎接新知识工作时代的力量。第八个习惯就是：「发现内在的声音」。

心声位于中心，而围绕它的是天赋才能、热情、需求，以及良知。如果某项工作能开发你的天赋才能、唤起热情，而且世界也需要、良知也敦促你去行动，那么，你的心声、你的召唤、你的「灵魂密码」就在那里。

有一次，我巧遇葛拉米银行〈Grameen Bank〉的创始人尤纳斯〈Muhammad Yunus〉。葛拉米银行是个特别的机构，它成立的唯一目的是向孟加拉国最贫穷的人发放小额贷款。他告诉我，他的努力起因于孟加拉国街道上发生的一个事件：

刻板认知，蒙蔽银行家的脑和眼

二十五年前，我在孟加拉国的大学里教经济学。当时国家正处于饥荒，我带着刚获得美国博士的热情，在教室里教着经济学的优雅理论，而走出教室，就看见大街上到处是骨瘦如柴的人，他们在等待死神的来临。

我觉得我所学的、所教的都是假的，对于人民的生活毫无用处，所以我试图探索紧邻校园的村庄里，人们的生活状况。有一天，我遇见一位正在制做竹椅的妇女，谈话中我发现她每天只能赚美金两分钱。我简直无法相信，一个人工作得这么努力，做出的竹椅那么漂亮，赚到的钱却如此的少。她向我解释，因为她没钱买竹子，只能向收购商借钱，而收购商强加的条件是：妇人只能把竹椅卖给他，价钱也由他来定。

她实际上成了收购商的奴工。那么，竹子的成本又是多少？她说：「大约美金二十分，质量好的二十五分。」我想：「人们为了二十分而受苦，难道没人可以 为此做些什么吗？」我正想着是否要给她二十分时，突然有了另一个想法——把所有需要这类钱的人列出清单。我和一个学生一起去那个村落，花了几天时间列出一张清单，共有四十二人。把所需的款项相加后，结果令我大吃一惊：一共才美金二十七元！我为自己所属的社会感到羞耻，这个社会居然无法为四十二个辛勤劳动、 技能高超的人，提供区区二十七美元。　

为了摆脱羞耻，我拿出了二十七美元给我的学生说：「你把这些钱给他们，说是贷款，但他们可以自己选择还钱的时间。这样他们可以把产品卖个好价钱。」

这些人收到钱后非常振奋，也让我深思，「我现在该怎样做？」我去见一位银行分行经理，建议他们贷款给这些穷人。他说：「你疯了，怎么可以贷款给穷人？他们没有信誉。」我恳求：「这只是一笔很小的钱。」他回答：「不行，我们的规则不允许。」他建议我去见银行高阶主管。

我接受建议，去找那些可以做决策的人，每个人的回答都差不多。奔波几天之后，最后我提出自己做为担保人。于是他们贷款给我，而我则把钱借给我想借的人。

银行反复警告我，收了借款的穷人不会还钱。令人吃惊的是，他们还了每一分钱。但银行说：「这些人只是在欺骗你。他们会借更多的钱，然后就不还了。」于是，我借给他们更多的钱，他们仍然还了。

这似乎变成了我和银行之间的抗争。银行总是说试更多的村落，真相就会大白。于是我又推广了五个村落，结果每个人都还了钱。银行仍不服输，说：「十个、五十个、一百个村落，就不行了。」他们接受的训练是穷人不可信赖。银行家的头脑和眼睛，受到了知识的蒙蔽。

最后我想，既然我完全相信穷人能借钱还钱，为什么不自己成立一个银行？我提出申请，花了两年时间才说服了政府。一九八三年十月二日我们成立了银行，现在我们有了自己的银行，可以随心所欲的发展，它果然也把我们做的事发展壮大。

现在葛拉米银行在孟加拉国的四万六千多个村落发展业务，有一千二百六十七个分行和一万两千名工作人员。他们甚至还贷款给乞丐，帮助他们成为自食其力的人。

摆脱痛苦、求得长期解决的最好方法，首先要理解造成这种痛苦的根本性问题。在尤纳斯的例子中，问题主要在于拒绝贷款的银行家源于片面的、根深柢固的错误思维模式，或对人类天性的错误观念——低估了穷人对财产的判断力、低估了他们的才智和潜能。

我发现，许多影响力深远、贡献卓越组织的建立，起源于重大的变革。这些变革，往往始于一个人的抉择。因为他们认识自己的本性和天赋，利用它们开发出自己想成就的伟业；他们采取主动，运用智慧理解需求与机会，并运用独特的才智来满足这些需求，这又反过来提高了内心的积极性，结果就产生了巨大的变革。简而言之，他们找到且运用了自己内在的声音，服务并激励他人。同样重要的是，他们还选择去影响、激励他人，让更多人也透过同样的原则，去寻找自己内心深处的声音。

这就是「第八个习惯」的真谛：「发现内在的声音」，包含了两个部分：一是「找到自己内在的声音」，二是「激励他人寻找内在的声音」。

管人如管物，人会丧失主动性

我们生活在知识时代，然而大多数组织仍然采用工业时代的模式运作，抑制了人类潜能的释放。许多处于权威地位的人，没有看到部属的真正价值和潜能，无法完整而准确的理解人类天性，他们对待人就像对待物一样。这种缺乏理解的状况也阻碍他们开发部属的才智、天赋和主动性。

如果管理人就像管理物一样，人们会将领导等同于职位，不认为它是一种选择。然而，领导是一种选择，是一种必须自己去赢得的自由——只有当你赢得之后，领导才会变成一种选择。

为什么那么多人在工作中无法得到满足感？为什么大多数组织无法激发职员的才能、机智和创造性？这一切都源于我们对真我——也就是对于人类天性，有着不完整的思维模式。

因为人有选择的自由，会因为自己所受的待遇，以及如何发挥天赋才能，而选择对待工作的态度。选择范围很广，从「反叛或离开」、「怀着恶意的服从」、「自愿的服从」、「快乐的合作」、「衷心的奉献」到「创造性的振奋」都有。

现在，请你思考，在下列五种处境中，你会从上述六个选项，选择哪一种？

一、你受到不公平的对待。在你的组织中盛行各种政治游戏，存在裙带关系，报酬体系不公平，你得到的回馈不能准确反映你的贡献。

二、你得到的报酬还不错，但没有受到和善的对待。你没有得到尊重，所受的待遇也反复无常，很大程度上由你老板的情绪来决定。

三、你的报酬不错并受到和善对待，但需要你提出意见的时候，却只能采用别人的意见。你的身体和心灵受到了尊重，但你的心智却没有。

四、你的报酬不错并受到和善对待，而且发挥了自己的创造性，但总是让你挖了洞又填上，或者要求你填写既没人看也没人用的报告，你的工作没有意义。

五、你的报酬不错并受到和善对待，而且还创造性的参与了组织的各项工作。但和客户、同事的沟通存在许多谎言和欺骗，也就是无法顾及心灵的需求。

请注意，这五种处境涉及了全人思维的所有四个层面——身体、心智、情感和心灵。如果忽略其中一个，人就变成了物。为了激励他们，你必须施加控制、管理及软硬兼施的物质刺激。

我曾经在世界各地、各种情况下提问这五个问题，回答几乎都是最下面三种——反叛或离开、怀着恶意的服从，最好的情况也只是自愿的顺从。但是，在知识时代，人们唯有在从事「完整的工作」，是一个「全人」而受到尊重时，亦即当他的报酬不错，受到了和善的对待，能发挥创造力，而且有机会以符合原则的方式服务人类需求的时候，他才会选择最上面三个选项：快乐的合作、衷心的奉献或创造性的振奋。

四大才能，已种下的潜能种子

找到自己内在的声音，隐藏于我们与生俱来的潜能之中；虽然是潜伏的、尚未开发，种子却早已种下。但是，若我们不下定决心并为此做出努力，大部分仍会停留在未开发状态。每个人都有极大的内在潜力，我们应该积极运用、开发天赋才能，获得的将会增加，能力也就越大。

我们天性的四个要素是身体、心智、情感和心灵，与这四个部分相对应的是每个人都拥有的四项才能：身体才能、智力才能、情感才能，和精神才能。

智力才能〈Mental Intelligence／IQ〉即我们的分析、推理、抽象思维、语言运用、心灵演练以及理解的能力。　　

身体才能〈Physical Intelligence／PQ〉我们经常忽略它，但只要想想，在没有任何意识努力的情况下身体仍持续运转，你就知道它的存在；许多科学研究的证据显示，身体、思想和感觉之间，存在着密切关系。

情感才能〈Emotional Intelligence／EQ〉是一个人自我了解、自我意识、社会感觉、设身处地、与他人成功沟通的能力。情感才能比智力才能更是沟通、人际关系和领导方面的成功关键。

精神才能〈Spiritual Intelligence／SQ〉帮助我们分辨哪些是良知的一部分，以及成为「罗盘」真正的原则。罗盘永远指向北方，保持高度道德权威的关键，就是永远遵循「真北」的原则。

在生活中，人类的四项天赋才能相互重迭。开发这些才能，将有助于你发挥影响力，以及激励他人寻找心声的能力。

以愿景、自律、热情和良知表达心声

如果我们研究那些成就伟业的人——对他人有巨大影响、做出卓越贡献、促使变革的人，你会发现一个共通点：他们藉由坚持不懈的努力，极度开发了自己的四项天生才能。这四项才能的最高表现就是：愿景、自律、热情和良知。它们也代表我们表达自己内在的声音的最佳方法。

愿景：爱因斯坦说过：「想象力比知识更重要。」当你寻找自己的愿景时，首先要问自己：这个愿景是否唤起了我内在的声音、能力，以及独特天赋？它是否给予我一种「召唤」的感觉，给予我一个值得献身的事业？愿景不仅包括物质世界的可能性，还包括你如何看待他人，以及他人潜在的可能。

自律：自律是所有成功者的共同特性。格雷〈Albert E. N. Gray〉穷毕生之力寻求成功的决定性因素，最后他发现一个简单而深刻的道理——虽然勤奋、幸运和人际关系都很重要，但最重要的是「成功者习惯去做失败者 不爱做的事」。成功者未必喜欢做这些事，但却能克服情绪，坚持对目标的追求。

热情：亚里士多德说过：「你的天赋才能与世界需求交会之处，就是使命所在。」哪里有你的热情，你的心声就在那里。它是愿景和自律的燃料。当其它一切都持否定态度的时候，它仍然驱使你前进。

有一种很流行但错误的观念认知，一个人所拥有的技巧就是他的天赋才能。其实技巧不是天赋才能，反之，天赋才能却需要技巧。有些人从事的工作并不需要天赋才能，如果组织分配给他们的工作只需要技巧，就不会激发他们的热情和心声。他们会完成工作，但需要监督和不断施予动力。

良知：哲学家康德〈Immanuel Kant〉说过：「有两件事总是让我惊讶不已——高处的苍穹以及内心深处的道德法则。」良知可以引导我们改变人际关系，甚至改变愿景、自律和热情。良知还能将热情转化为同情，产生对他人的真诚关怀，使他人的痛苦得到分担。 《路标》〈Guideposts〉的作者琼斯〈Joann C. Jones〉讲述了她的大学教授如何教她按照良知来生活和学习：

我在护校的第二个学期，教授进行了一次随堂测验。我一开始毫不费力的做完各项题目，直到最后一个题目：学校聘雇的清洁人员叫什么名字？我觉得这肯定是个玩笑。我见过这个清洁人员几次。她身材很高，五十多岁。但我怎么会知道她的名字？我交了考卷，最后一题留下空白。

这堂课结束前，有学生问教授，最后一题是否计算在测验的分数内时，得到的回答是：「当然。你们在职业生涯中会遇见很多人，所有的人都是重要的。他们值得你的注意和关心，即使你所做的仅仅是微笑和问个好。」

我永远不会忘记这个教训，后来，我也知道了她的名字是多萝西。

当人们努力按照良知生活的时候，就会保持诚信与平和的心态；不按自己良知生活的人，不会感受到这种内心的诚信与平和。他们会受利己主义的驱使，试图控制人际关系。虽然他们有时假装和善可亲或设身处地，但总会巧妙的实施操纵，甚至是和善的专横独断。

全人发展，天赋、良知与热情的交会

我推荐下述简单的思考方法：一个「全人」〈身体、心智、情感和心灵〉——他有四项基本需求〈生活、学习、爱和发挥影响力〉、四项才能〈身体才能、智 力才能、情感才能和精神才能〉及相应的四个最高表现形式〈愿景、自律、热情和良知〉，这些都代表了他的心声的四个层面〈需求、天赋才能、热情和良知〉。

内在的声音位于天赋才能、热情、需求和良知的交会点上；如果你从事的工作契合了你的天赋才能、点燃让你出于良知的驱使，想去满足世界的热情，这儿就是你的心声，你的召唤，你的「灵魂密码」。

作者简介：

史蒂芬．柯维---哈佛大学企管硕士，杨百翰大学博士。他是柯维领导中心的创建人，也是富兰克林柯维公司的联合主席，曾协助众多企业、教育单位与政府机关训练领导人才。 柯维博士曾被《时代杂志》（Time）杂志誉为「人类潜能的导师」，并入选为全美二十五位最有影响力的人物之一。