总结20个找客户的经验 全面经典 - ◆经理学堂 - 世界经理人社区 :世界最大的商人社区...

总结20个找客户的经验 全面经典
刚进公司时，主管给我三句话:
1、你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；
2、你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；
3、你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。
1、在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5、报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？
6、接到客人询盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
7、生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美元的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
8、不要轻易对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9、参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的询价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼金睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。
10、坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件、收邮件……很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即：根本没抓重点客户，而是泛泛地联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART、DOLLARTREE、DOLLARGENERAL……做文具的就要知道目标客人是OFFICEMAX、OFFICEDEPOT……做家电的就要知道CIRCUITCITY、RADIOSHACK、STAPLES……这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。
11、关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时、完整、正确地填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。
12、关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证、报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意以及商业嗅觉上比国内的业务员差好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的（本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正是在LP帮助下学习商业技巧）。
13、关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢？本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。
14、业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。
15、这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨、细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。
16、现在有的营销书上强调业务员在见客户时一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。
17、在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。
18、一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品、报价之类的，虽然只是举手之劳，但是可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。
19、客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠地骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。
20、我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。

走向成功，你必须克服的五大畏惧
他们的才智或许称不上最出色，自身也未必受过最好的教育，但是，他们却注重时刻挖掘自身潜力，对事业执着追求，从不停止.
全球最杰出的企业家，如通用电器的杰克·韦尔奇、微软的比尔·盖茨、 Virgin Atlantic的Richard Branson和惠普公司的路·普拉特等，他们身上都有一个共同点，那就是最大限度地发挥自身潜能，对从事的事业充满热情。他们的才智或许称不上最出色，自身也未必受过最好的教育，但是，他们却注重时刻挖掘自身潜力，对事业执着追求，从不停止。
他们也会遇到各种的不如意，比如，有时即使是竭尽心力也不能给企业带来更多的价值。但这时候，他们并不是要去改变自己，相反，他们会通过改变环境设法让自己的才能得以完全发挥，这就是他们不同于其他人的关键所在。因为对大多数人来说，遇到这种情况，会觉得沮丧，进而对自己的能力产生怀疑，最终寻求工作调动或离职，他们觉得在自己在能力之外的范围内难以有出色发挥。
为什么信任自己的能力如此困难呢？简单地说，那是被自己的畏惧给出卖了。畏惧心理通常会夸大所谓的不足，让人觉得，要取得成功就必须具备某些原本不具备的素质。因为有这样的心理，很多人就会对学历、外表、工作经验产生某种依赖。既然执意追求总归会失败，那还不如就按他人的期望生活，滞留在无法发挥自身能力的职位上，挣那份还算不菲的薪水。
更糟糕的是，如果你屈服于畏惧的压力，它反而会对你产生更大的影响，由此产生的结果往往是你避之不及的。例如，你害怕被人拒绝，就会摆出屈尊俯就的姿态，而这恰恰是为人所厌恶的；在你害怕失败的时候，你会因为丧失自信而表现得更加差劲。
在对自身能力有充分的认识和把握之前，你必须要面对、克服这些畏惧心理。以下列举的几种畏惧具有很强的破坏力，必须要去克服。
对自身能力不足的畏惧
发展迅速、竞争激烈的现代企业使管理者面临着巨大压力，他们梦想成为从不出错的英雄。对管理者业绩的期望越来越高，越来越不留情面，如果你达不到要求，那么其他对该职位觊觎已久的人会很乐意一试身手。
你试图表现得很完美、好象对任何事都很在行。你设法让自己相信，成为一名领导，就要时刻严阵以待，永远做正确的事，并且给人驾轻就熟的印象。即使做不到，也要使出铁腕手段，以使他人信服。
这样做带来的麻烦只会越来越多：过分施展才华却忽视了自身的缺点，对自己的能力认识不清。因为弱点将带来威胁，于是你不愿去正视它们，甚至希望它们快些消失。
对自身的不足要有清醒的认识。问题不在于你是否有缺点，而在于缺点为什么存在？思考这样一个问题：我聘请一个人如何，他所擅长的正好能够祢补我的不足？
认识自身的不足并不可耻，反而能迅速减少这些不足带来的威胁，使其不再妨碍你凭借能力获得各种成就。
害怕被拒绝
多数管理者都希望得到他人承认，这种愿望非常强烈。他们必须表现得体、受人欢迎，至少在上司和同事面前要这样。
然而，这种愿望有多强烈，随之而来的畏惧就有多深。如果我不能胜任我的工作，结果将会怎样？如果不受欢迎怎么办？这些问题会变得越来越突出，并对管理者的行为产生影响，其思路也会因此发生微妙的变化。正常情况下，管理者要考虑的问题是， 什么是正确的经营决策？但在压力下会变为怎样做才能使他们更加喜欢我？。
当你不再根据自身的能力和热情确定工作方向，而选择一味地追求得到承认和赢得赞许，那么你已处于职业上的危险境地。你费尽心思讨他人欢喜，而丧失了自己的立场，最终，你将与近在眼前的成功机会擦肩而过。也许你赢得了他人的在某些方面赞许，却失去了利用自身才智获得成功的机会。你被畏惧所左右，而不是让自己的才能把你领向成功。
克服这种畏惧的最佳途径是大大方方地面对那些你认为会拒绝你的人。为什么呢？多数情况下，这些人与你有些距离。因为与他们接触不多，你会凭空将一些虚幻的想法加在他们身上。
走近那些你认为会拒绝你的人，尽可能地去了解他们。每一次这样做，你的感受都会加深一步：他们也同样是人，没有什么可怕的。
惧怕面对现实
在遇到一些棘手问题，有可能威胁到公司的利益时，你必须采取行动。但你该做些什么呢？你已倾尽全力，但看似无法解决的困难还是出现了。这不仅影响到你的商业利益，而且威胁到你自身的判断能力。
这时需要出现奇迹。你需要做一些未曾尝试过的事，顺利的时候你或许从来没有考虑过这些事情，但现在你必须这样做。
侥幸、浮躁的心态是出现这种困境的原因之一。日常工作中，管理者会逐渐地放弃自己的判断，而乐于听取有经验的专家的意见，这实际上是在逃避他们不愿意触及的现实问题。他们宁愿将问题交给承诺有能力快速、平稳解决问题的其他人，而不是深入了解问题的本质，诸如问题为什么出现？或克服这一难题也许需要多年的努力。
如果你有志成为高效的管理者，你必须不断地思考经营中的现实问题，而不是一相情愿地一味逃避；勇敢面对复杂的问题，而不是急于求成、期待快速解决方案的出现。如果你认真地考虑一下，你能明白处理现实困难本来就是管理者的工作之一。
对未来心中没数
因无法把握未来而裹足不前的例子俯拾皆是。1967年，瑞士手表制造商在其研究中心发明了电子石英表，然而他们却拒绝了生产这种手表的建议。谁会要一块没有发条的手表呢？但十年之后，这一决策却使瑞士手表的市场占有率从65%下降到了不足10%。出现这一结果的原因在于，日本公司利用瑞士公司的发明，大规模生产、推广了电子表，而瑞士公司最后什么也没有得到。
与其它畏惧心理一样，对捉摸不定的未来的恐惧使人们不愿轻易改变现状。对他们来说，虽说目前状况苦不堪言，但未知的将来却可能更加可怕，于是人们宁愿忍受现在的痛苦而不去做什么改变。
聪明地冒险是对付这种畏惧的一剂良药。凭借出色的能力，你可以预见哪些问题是可能要发生的，并根据评估做出相应的决策。这时候，你面临的问题将不再是变化是否会发生？而是变化将在哪里发生？
真正的困难在于要理解意外情况随时都有可能出现，并要找出解决的办法。不管你如何拼命地抓着现在，对不确定环境的畏惧都不会有丝毫减少。向未知领域进军未必比呆在原处更加冒险，这一举措有时反而会更加安全。
畏惧年老 害怕过时
年龄增长有可能使人变的迂腐，但迂腐决不是年龄的必然产物。年龄只是一些人逃避当今日趋激烈的竞争环境所找的托词而已。
无论你年龄多大、多么德高望重或是社会关系多么广泛，你也必须创造价值才能保住职位，在办公室里露露脸就能领到薪水的时代已经结束。
一个人是不是害怕变老，没有一个固定的标准进行鉴别。相当部分的管理者到了退休年龄后，仍能长时间地保持心态健康、进取、充满活力。随着年龄的增长，阅历也将更加丰富。如果你渴望工作、渴望成绩，并希望得到相应的报酬，你是能够做到的。
除了担心职位，对年龄的畏惧也会给你的事业带来更多的干扰。这种畏惧源自于个人，将影响你对自身能力的认同和对生命意义的理解。如果这些问题得不到解决，这种畏惧还将渗入到你的事业之中去，并最终产生破坏性的后果。
这种担心又是如何妨碍你学习新东西的呢？也许你渴望学习新的东西，实际上，只要你积极尝试就能够做到。做不到，不是因为年龄的缘故，而是因为你的信心不足。允许自己进行尝试，你将在任何领域得到自由。你所要做的只是告诉自己你想要多大的成就。