人民调解事迹2

记北岙镇岭背居委会调解主任李玉红
付出点点爱，换得众安宁
——记北岙镇岭背居委会调解主任李玉红
李玉红同志担任居委会调解员已经整整二十一个春秋，她能以一名合格的人民调解员的标准来严格要求自己，想群众之所所想，急群众之所急，以一颗真诚的心换得千家之拥戴。几十年如一日，忠实地实践“三个代表”的精神，更是得到了广大群众和领导的赞扬和肯定。
一、爱岗敬业是前提
岭背居委会共有居民705户，总人口为2346人，属城乡结合地段，大多人口近年从农村迁入，再加上外来人员多，形成了复杂的社会关系。事件也频繁发生，如历史遗留的宅基地纠纷、婚姻家庭纠纷、工伤事故纠纷、生产纠纷等层出不穷，要做好这样一个地方的调解工作难度可想而知，很多人认为调解员是一名“白忙官”，没有工资，一年仅有一些微簿的补贴，工作时间没有规律性，不管白天晚上，还是初一十五，一有纠纷就必须立即介入，付出的很多，而得到的却很少，然而面对如此繁杂的工作，她一干就是几十年，凭着的就是一颗对事业高度负责，爱岗敬业执著的心，这是做好调解工作的前提。她总是说：“我是党员，服从是本职，为民是根本”。一次，居民邱某与王某两邻里为排水沟问题发生争执，双方都是急性子，一切斗殴蓄势待发，她知道后立即赶到，控制了事态的发展，通过做思想工作，使纠纷得到妥善处理。再有一对夫妇，女方由于生性多疑，硬说男方有外遇，觉得自己很委屈，闹着要离婚，男方一气之下拿着化验渔粉用的药水往女方脸上泼，女方欲寻死觅活，玉红知道情况后，冒雨赶往当事人家中，耐心地听取了女方的倾诉，等她冷静下来后，玉红才打开话题陈述利害关系。一次不行去第二次，第二次不行再去第三次……就这样经过三天两夜的做工作，双方才有悔悟，女方终于相信男方，男方也认了错，双方重归于好，象这样的事举不胜举。有人问玉红“这种吃力不讨好的事，看你干得还挺欢的？”她回答说：“当纠纷双方握手言和之际，当反目夫妻露出笑脸之时，你不觉得欣慰吗？”她常说：“这样的工作实在太苦太累，但我爱这工作，因为这是为民做实事，为群众解忧，把我自己的一点爱，换得众邻安宁值得”。
二、提高素质是基础
我国的人民调解工作在世界上有“东方一枝花”的美誉，也是我国依法治国方略的一项重要内容，作为一名调解员必须心中有国有党，具有较高的政治觉悟。随着世情、国情、党情迎新日期的不断变化，国家法律也在不断更新和完善。如果没有一定的法律素养，就不能把握法规的真谛，就不能胜任调解工作。俗话说得好“打铁还需自身硬”，提高自我素质十分重要，上至国家法律法规，政府的各项政策，下至民间风俗习惯、家庭观念，你都必须懂一些。为了做好调解工作，她不惜工本，不惜时间参加中专函授，三年学习被评为优秀学员，获得毕业证书，丰富的知识储备为做好工作打下了良好的基础。工作中她能真心相待，讲究方法。一是做到掌握信息，熟悉内情。她经常下村居、进农户，到单位企业了解情况，掌握信息，处理问题得心应手。如蔡某和许某为债务发生纠纷，蔡因家有急用上门索债，许却因手头拮据一时无法还钱，认为都是邻里乡亲竟逼上门来故出言不逊，蔡认为许不但不还钱，还出言顶撞，一怒之下砸了许家的门窗，玉红通过了解赶到许家，制止了蔡的粗暴行为，同时批评了许的言语不妥，并提出合情合理的建议，双方心悦诚服，许表示先向别人借点钱还上一部分，以后按期还款，蔡则向许道歉并主动赔偿损失，双方言归于好。二是竭诚服务，以情感人。为了提高居民知法懂法的素质，她经常走街串巷，给居民们宣传有关法规政策。一旦居民有困难她竭尽全力，热情帮忙。如苏某修善新房但又不知各方面的收费情况，在审批过程缴了费心中不服，牢骚满腹，到处撒播攻击政府言辞，她了解后多次到其家把有关政策详加阐述，并帮他办理了有关手续，使之顺利盖了房，苏某感动不已，后悔不迭。几年下来，居民不论碰到什么困难或什么心事都愿意跟李玉红掏心里话，谈腹中事，得到群众的充分信任和肯定。三是真心相待，耐心疏导。调处民间纠纷往往是吃力不讨好的苦差事，有时甚至会受到各方面的打击，但李玉红同志都能以情相待，耐心说导。如有一次诸某和曾某夫妻打架，她去劝架，结果挨了诸某的指责，遭到曾某的谩骂，他们认为自己家中的事外人来管家丑不可外扬。玉红带着委屈仍不气馁，一连走了好几次，对他们动之以情，晓之以理，终使他们番然醒悟，并道了歉。多年的工作，几经磨练，她已成为一名熟练合格的调解员，当有人问她为何能摆平那么多的事后，她平静地说：“我没有什么特殊的社会关系，而是以真情换得众人心”。
三、廉洁自律是关键
受理纠纷总有不少人想通过种种关系送礼，请客吃饭等形式以达到无理变有理的目的。多少年来李玉红同志坚持原则，廉洁自律，秉公办事，她说：“吃人家的嘴短，拿人家的手短，只有一心为公，坚持原则，才能使人心服口服”。有一次苏某和王某两家为围墙之事闹得四邻不安，她了解后，请规划部门为其划分了界线，在此事过程中，苏某要请她吃饭，王某通过其亲戚给她送礼，她都婉言谢绝了，事情过后两家和睦，对玉红赞叹不已。再如黄某和倪某夫妇，黄某脾气暴躁常常殴打妻子，她知道后深入邻居了解实情，邻里反映黄某作为家庭主要劳动力没有工作，对家庭极不负责又好吃懒做，仅靠其妻在市场上做点买卖维持家庭，夫妻俩经常大动干戈，为此事她化了不少时间和心血，帮他们东奔西跑，利用亲戚关系，帮助黄某找到做水管安装的工作，她又拿出自己的一千多元钱给黄某作启动资金，从此黄某夫妻再也不吵架，她们十分感动，送水果以表感谢之情，然而玉红却反送给一些营养品给他们。正因为李玉红同志洁身自好，才赢得了民众的支持，每次纠纷调解都非常顺利地解决，且从无激化，几年来没有一件事因调解不及时引起“三访”，真正促进了辖区的安定，换来了群众的安居乐业。
四、任劳任怨是保证
调解主任是最小、最苦、最烦的“官”。辖区里打架找你，夫妻不和找你，宅基纠纷找你，鸡毛蒜皮，只要有麻事就会找你。为了调查事实你必须走东家跑西家，为劝解你必须苦口婆心、费尽口舌去说道理，解决好了平安无事，解决不好双方指责你，你是被人出气的筒。多少年来李玉红同志从不搁下一件事情，没有推诿一件纠纷，凡能解决的不分昼夜，辛勤奔波，有时累得身子骨好像要散了架，她还是咬咬牙挺了过去。“非典”来临之际，她日夜挨家挨户去宣传，一刻也没停息，儿子中考顾不上，老人病了无法顾及，回到家里家人责怪，朋友规劝“得罪人的事别干了”。但她想到的是“自己是党员，付出自己的一点爱，一片情，能换来邻里和睦，群众安居值得。”她耐心地做家人的思想工作，家务事全搁在丈夫身上，自己仍旧坚持在岗位上。二十多年来，她调解的纠纷事件无可计算，触及到上千人，没有一件事处理不好造成后果，没有一件事处理不公而遭人投诉，她就是凭着一颗心，一股劲，任劳任怨，无私奉献着自己的一切，她既是调解主任，又是居委会主任，更是党支部书记，还有民兵连长……，“官职”俱多，却都是要去实干的活，有人问“上头千条线，下面一根针，你忙得过来吗？”她坦然回答道：“人活着就要干活，干多干好不是活得更充实吗”，她是这样说，也是这样做的，政府和人民看到这些给了她好多的荣誉，家中证书一罗框，今年又光荣出席县人大会和市党代会。
随着我国法制建设越来越健全，体制改革越来越深入，社会的不断发展，作为社会调解员，手上的任务更重，更繁杂、更艰巨，她决心在上级领导的支持关心下，前赴后继，继续发扬不懈的精神，凭借点点爱心，定能换来群众的安宁，为铸造一个和谐安宁的社会环境，为早日把洞头建成“海上花园”做出贡献。
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