美容师做好沟通的主要点

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/28 07:28:24

定义：提供美容产品资料、美容技巧、促进销售　　1.购买心理的8个要点，要时常留意。
　　2.介绍产品时要说明介绍某个产品的原因。
　　3.要有良好的说服力，加强顾客信心。
　　要对肌肤、产品及美容法有丰富的知识。
　　当顾客对一堆产品犹豫不决时，美容师要根据顾客的需要而选出首要的品种。
　　定义：最成功的销售是顾客下次再光顾及使顾客在愉快心情下购买，当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。当顾客再次光临时，你就知道自己销售成功了!
　　1.有效地运用销售工具，试用品，
　　2.要帮助顾客进行试用和多作示范。
　　销售讲述：
　　1.要有技巧对答(带出话题来引起顾客兴趣)
　　2.改变顾客的话题去迁就顾客或自己进行销售。
　　化妆品分为两大类，护肤及化妆，两者要求不同，相谈时的对话也不同。
　　例如：
　　(1)属于护理方面：顾客最关心护肤，就要说明其重要性和功效，要注意解释每种产品的用途。
　　(2)属于化妆及香水系列方面：要配合顾客个性及形象，讲解清楚顾客所真正喜爱的产品，要求使顾客满足。
　　关于销售产品基本应付要点：配合顾客个性的喜爱，要多讲赞美话
　　示范之重要性：试用产品非常重要，对成功交易有决定性的影响，顾客对自己试用后感觉满意的产品特别有兴趣购买，而且更可以帮助美容顾问因势利导，达成促销的目的。
　　更加清楚使用产品
　　让顾客有机会感觉产品质地及使用感，用后感觉。
　　决定：有部分顾客不能决定
　　1.要重复说明产品的功效，措词要诚恳。
　　2.当顾客对一堆产品犹豫不决时，要根据顾客的需要而选出首要的品种

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