神马文学网美容师应细微处做好服务
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/26 04:13:03
站：美容师咨询时应时刻保持立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征问顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临。” 咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。禁说商业服务行业忌语。 服务文明用语： 1．接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。
2．接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么”？
3．纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作”；“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作”。
4．提示顾客文明用语：“收银台在------，请您去那缴款”。“区域在------方位，希望您去愉快享受服务”。
5．送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来”。“谢谢，欢迎您再次光临”。 服务禁语： 1．有损顾客自尊心、人格的话不讲；
2．埋怨、责怪顾客的话不讲；
3．粗话、脏话不讲；
4．无理、讽刺、挖苦的话不讲；
5．工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。 穿：美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。
做：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。 工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位直美容师应时刻牢记，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。 熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点，作用。 美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为，掌握说话技巧，突出我企业的特色。
2．接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么”？
3．纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作”；“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢合作”。
4．提示顾客文明用语：“收银台在------，请您去那缴款”。“区域在------方位，希望您去愉快享受服务”。
5．送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来”。“谢谢，欢迎您再次光临”。 服务禁语： 1．有损顾客自尊心、人格的话不讲；
2．埋怨、责怪顾客的话不讲；
3．粗话、脏话不讲；
4．无理、讽刺、挖苦的话不讲；
5．工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语。 穿：美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。
做：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。 工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位直美容师应时刻牢记，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。 熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍各产品的特点，作用。 美容师在咨询过程中切忌有贬低同业产品的语言、行为，掌握说话技巧，突出我企业的特色。