增强亲和力的自我训练方法

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/27 15:19:00

对着镜子练微笑
“微笑”是世界上最好的语言，是增强亲和力的最重要表情符号。顾客进门时，笑脸相迎，即使对方的情绪不好，也会因为你的笑容态度变得缓和许多，所谓“伸手不打笑脸人”。但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情，仅仅是挤出的笑容，那么是毫无意义的。所以，微笑必须是发自内心的，真诚的，而不是脸上硬挤出来的。许多明星都会私下对着镜子练习自己的笑容，我们也可以有意识的在镜子面前练个“招牌式”的笑容了解自己怎样的笑容最合适。除此之外，当美容师在电话中与顾客交谈时，也别忘了微笑。虽然在电话另一端的顾客看不见，但他们可以通过你的声音感受到你微笑的表情。

熟记顾客姓名
当顾客第二次光临时，美容师就能在打招呼的同时换出对方姓名，让顾客备受关怀和重视。记住顾客的姓名，可以很好地拉近你与顾客之间的距离。

先听后说
上帝给人一张嘴，但耳朵却有一对，这就多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现什么是顾客最重要或最需要之前，盲目地提供讯息就是做“无用功”，甚至让顾客觉得你没有用心关心她的需要。所以，美容师要会说话，更要是一个好听众。惟有确定顾客的需要，你的讯息才会有用。

用笔记下顾客的需要
在与顾客咨询聊天的时候，顾客有时会提出一些想法和要求，这时我们除了点头示意，为她解答外，用随身的笔和小本子认真地记录下他们讲的关键内容，这样专业的精神不但体现了你对这个问题和顾客本人的重视，而且记录的内容日后也可以成为自己总结的一个资料。

用简明的专业语术
美容师尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯，避免使用陌生、晦涩的专业词语，因为笼统或含混不清的词语会阻碍或减低顾客了解的兴趣。

后续跟踪
由于市场竞争激烈，因此我们除了主动的开拓客源外，对老顾客也要积极追踪，如打电话问候，寄卡片或亲自拜访等。这些简单地问候与关怀，都可以成功地改善美容师和顾客的和谐关系。顾客有时会提出一些想法和要求，这时我们除了点头示意，为她解答外，用随身的笔和小本子认真地记录下他们讲的关键内容，这样专业的精神不但体现了你对这个问题和顾客本人的重视，而且记录的内容日后也可以成为自己总结的一个资料

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