神马文学网如何减少“No Show”造成的损失
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如何减少“No Show”造成的损失
发布时间：2009年02月28日 来源: (福建美食网)作者: (fjccc.com)
经常遇到在客房供应紧张的时候，已经预订的某批客人却没有来，使酒店当日的出租率和经营收入受到不同程度的影响，这种情况叫“No Show”。
一般来讲，因不可控因素造成的“No Show”，酒店得不到赔偿。除此以外的其他原因造成的“No Show”，买方都应向酒店赔偿。但是，由于酒店市场长期处于买方市场，作为卖方的酒店在竞争中被迫放弃了应有的权力，使得“No Show”带来的损失有增无减。实际上，酒店通过自身的努力，可以使“No Show”情况的出现降到最低，损失也减少到最小。
团队“No Show”与旅行社有直接关系，可以做如下预防：①要求旅行社在团队抵达15天给酒店发接待计划，计划逾期未到，视为该团预订自动取消。②团队抵达前5至7天应与旅行社再确认核对预订。③团队抵达当日，销售人员应随时掌握团队的Check In情况，并及时与旅行社联系，询问未到团队及人数的动向。④在旺季，尤其是国家3个法定7天假日期间，对国内旅行团队的预订，要求旅行社缴纳足额定金，以防虚占客房。⑤对No Show“情况登记和分析，划出旅行社预订信誉等级，以使今后接受预订时掌握主动。
会议“No Show”与团队不同，主要出现在会议报到期间，一些会议由于会议主办方对会议规模和会议代表报到时间不能确切掌握，因而易出现部分预订不到。我们可以采取如下措施来预防：①会议预订必须签订协议。明确双方的权利、义务及违约责任，同时应按会议预订在宾馆的消费额的30%-50%收取定金。②会议入住前几日应该再确认预订。③会议报到当日18:00前就再与会务组确认核实当日用房数，对确认后仍出现“No Show”的客房按当日全额房费收取赔偿费。④总结不同类型会议的规模和用房情况的特点，在接受会议预订时尽可能减少“水分”。
对散客“No Show”的可以采取以下措施：①接受预订时，必须了解相关信息，如预订人的姓名、联系方式、入住客人的姓名、联系方式、预计抵达时间等。②声明并坚持没有确切入住时间的预订只保留至当日18:00，逾期不到视为自动取消。③视情况收取一定比例的定金。如在抵达当日才通知预订取消的，预付款应视为赔偿金来处理。④建立预订信誉等级，使预订信誉等级与定金款额挂钩。