神马文学网礼宾篇：装错行李
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礼宾篇：装错行李
发布时间：2009年02月28日 来源: (福建美食网)作者: (fjccc.com)
早上8：00，某饭店大堂内，几批团队客人陆续离店，酒店大堂角落处同时堆了4堆行李，其中3堆都加了行李网，有一堆是日本团的行李，因马上就要装车走就没有加网罩。离日本团一米处的是加了行李网的美国团的行李，行李员小陈和小张根据日本团领队的意思将该团的行李装车，并清点数目位3件后，请领队签字。领队因为正忙着其他结帐事宜，未仔细核对就在《行李运送纪录》上匆匆签了字。
10分钟后，美国团也要结帐离店。小陈和小张将网掀掉后装车，共30件，与进店时的行李相符，请领队签字。可是领队却说他的团进店的时候是30件，但是刚才有一名客人又放了一包在行李堆中，所以行李件树应该是31件。小陈和小张又清点了一遍，还是30件。而且行李运到大厅的时候已经加了行李网，也没有见别人动过，因此这堆行李的件树应该不会错的。领队急忙叫刚才少了一件行李的客人来询问。客人说确实把行李放到本团的行李堆旁边了。小张又问客人有没有放到网罩内，客人说没有。小 陈与小张马上明白了，客人的这一件行李一定是被误装到日本团的行李中去了。
最后，大堂经理了解到情况后，与日本团的旅行社联系到后，把行李放在机场，待酒店去机场后才安全取回了行李！
案例分析：
由于客人事先没有告诉行李员，又放了一件行李到行李堆中里，并且还把行李放才错了地方，所以装才错行李的责任不在与店方。但是两人也有一定的责任，由于行李没有加网罩，所以在将行李最后装车的时候，应该再清点一遍，这样也就会发现读哟出了一件行李。此后，如果两人在细心点，就会发现两堆行李的标签不同。当然，日本团领队也因为匆忙而没有看清，所以说责任在于多方。但是客人少了一件行李后，将会严重影响到其旅游并给以后的旅程带来了和年多麻烦，如果行李汇总有护照和其他贵重物品，那后果更加严重。
经验教训：
1.加强饭店行李员的安全以识，做到接待每件行李的时候都要细心。
2.再遇到运送团队行李，或一次较多的行李的时候，要安排专人守侯，做到寸步不离。
3.进出店时行李一定要核对标签及件树，若发现件树有问题，应查明原因，有疑问要找领队确认。
4.团队行李要严格分区摆放，加上行李网，并有明显的区分标志。
5.行李员不仅自己要做好团队行李的纪录，也有责任提醒领队在签字前核对行李件树，做到万无一失。