中兴通讯海外十年：外国员工也可能成为CEO

http://www.sina.com.cn 2007年07月11日 10:15 人民网-人民日报
“走出去”，是扩大对外开放的重要途径。“走出去”，有利于扩大企业发展空间，也有利于加强与国外特别是发展中国家的经济合作。近年来，在实施“走出去”战略过程中，涌现出了一大批优秀企业。这些企业艰苦创业，奋力开拓，能吃苦、能战斗、能奉献、能胜利；这些企业坚持互利共赢，为促进当地就业，促进当地经济发展做出了积极贡献，树立了中国企业的良好形象。近日，本报记者奔赴海外，对部分优秀企业进行了采访，本报从今日起陆续刊登这些报道。
从最早在个别国家摸索设点，到在96个国家和地区建立代表处；从生产的交换机不被人相信有交换功能，到2006年CDMA2000设备出货量全球第一、WCDMA技术在20多个国家获得应用、为全球最大移动运营商提供200万部GSM定制手机，中兴通讯股份有限公司已然成为中国高科技企业国际化的典范，正为100多个国家500多家电信运营商、全球3亿人提供着优质的产品与服务。
十年弹指一挥间。中兴通讯“走出去”的十年，是企业成功拓展的十年：海外收入比重持续增长，今年第一季度销售收入中海外收入已占60%，去年1500万部的手机出货量，海外市场也占到七成。同时，这十年，也是中兴通讯兢兢业业开展本地化服务的十年。
中国人的勤奋令当地保安竖起大拇指
“把客户的事情当成自己的事情来干”
6月30日，“非洲屋脊”的埃塞俄比亚正处雨季，首都亚的斯亚贝巴的最低气温只有10摄氏度左右。深夜，中兴通讯埃塞俄比亚代表处所在大楼灯火通明，进出办公室的人们一路小跑。大楼的保安热情地竖起大拇指：“中国人真勤奋。”
“身处海外，文化、语言和环境的不同，不加倍努力无法让人真正了解自己。”中兴通讯埃塞俄比亚代表处总代表蒋永军说。渐渐地，客户的工作习惯也开始被影响，“埃塞电信公司的高层也被我们带动起来，开始加班，并号召员工向中国人学习。”蒋永军说。
今年是埃塞俄比亚的千禧年，到9月11日，将有50万到100万的埃塞侨民回国庆祝，埃塞电信公司为此与中兴通讯签署了一个千禧年项目，增加120万线的容量。“这么大一个项目1—2年完成都很正常，一般公司并不敢接。但这个项目对于埃塞俄比亚的千禧年活动非常重要，为了及时完成，我们的员工正夜以继日，保证扩容。”蒋永军说。
埃塞电信总裁Amare Amsalu说，公司员工、董事会对中兴通讯很有信心，“建一座基站铁塔，中兴通讯两三天可以完成埃塞电信一个月的工作量。”
正是凭借过硬的技术、到位的服务和“把客户的事情当成自己的事情来干”的态度，中兴通讯在海外市场不断从低端向高端突破，从亚非拉国家向欧美国家突破。2006年，中兴通讯CDMA网络设备出货量和合同数量位居全球第一；手机终端方面，同年获得世界第二大WCDMA运营商和黄的30万部3G WCDMA手机采购合同，3G手机登陆欧洲主流运营商市场。
如今，中兴通讯不仅是中国电信市场最重要的设备提供商之一，也是在CDMA、3G、GSM、NGN等通信技术领域具备世界领先水平的设备厂商。
在海外拼搏依靠技术实力
“中国的工程师不能比别的国家差”
电信行业是典型的资金、技术密集型行业，同时要求高，需要快速响应。运营商选择设备供应商实际上就是选择长期伙伴，因此会非常谨慎。经过慎重比照，埃塞电信公司最终选择了中兴通讯作为长期合作伙伴。
“埃塞电信选择中兴通讯，最终结果是由中兴的实力决定的。”Amare Amsalu说，埃塞电信了解中兴通讯，它有快速的反应能力，能够解决遇到的任何问题。“合作5年来，我们两家公司像是在为一家公司工作。”
选择了中兴，Amare Amsalu同时也就选择了一群年轻人作为自己的合作伙伴。作为高科技企业，中兴通讯的员工平均年龄只有30岁。在海外的中兴通讯人则是一群平均年龄不到30岁的年轻人。
“在海外有两个感觉，一是成就感很强，几千万美元的项目交到你手里，这种机会以后不一定有；二是作为中国人的自豪感特别强，总觉得中国的工程师不能比别的国家差。”中兴通讯巴基斯坦分公司CDMA项目经理秦俊骅说。
为当地老百姓送去实惠
“打手机从贵族化服务变为平民化服务”
在巴基斯坦首都伊斯兰堡，佩戴着中兴通讯的工作证，不时会有当地居民主动上来报以热情的微笑，甚至会在交通出行等方面受到一定的“优待”。
“当地打手机从贵族化服务变为平民化服务，这是中兴的一大贡献。”中兴通讯南亚区域总经理王启强说，中兴通讯进入巴基斯坦电信市场后，当地的交换机价格就从几百美元一台“下滑”到一百多。电信运营商的成本一降低，直接推动老百姓打手机的费用便宜了近一半。”
“在巴基斯坦，上至总统，下至普通百姓，对中兴通讯都大加赞赏，我认为他们是成功的。”中国驻巴基斯坦大使馆商务参赞马长林说。
在北非的利比亚，2006年中兴通讯建成了100万线的WCDMA网络，同时也是目前非洲最大的一张3G WCDMA网，用户已达30万以上。拥有该网的当地移动运营商Libyana在一夜间变成利比亚最大的运营商。
“建成这么大的商用网络，可以说改写了利比亚的通讯历史。”跟踪落实项目的中兴通讯利比亚代表处国家总代表徐珩说，利比亚用户可以在3G网络中体验全方位、多媒体业务，不仅仅局限语音服务，“让利比亚民众感觉到高科技离自己原来这么近。”
“2004年前当地一张预付费SIM卡要卖到600利比亚第纳尔，折合人民币3000元左右。我告诉当地人不久的将来只需要5个第纳尔，他们都笑着不敢相信。现在我的话果然实现了。”徐珩说。
在跨文化环境中尊重彼此的文化
“本地员工都可能成为首席执行官”
中兴通讯驻印度新德里首席代表刘韧特意在公司电梯出口附近摆了两尊神像，因为印度员工笃信宗教，而在中兴的印度分公司，本地员工已经超过75%。“在跨文化环境中，应该尊重和信任彼此的文化。”
在全球96个代表处，中兴通讯海外的4500名员工中，本地员工的比重超过60%，本地化程度更在逐年提高。对本地员工而言，中兴通讯不仅仅是领薪水的地方，还是一个提供成长和发展机会的平台。
Enayath是一位优秀的印度本地工程师，由于个人原因曾离开公司，一年后又重新加入。中兴通讯印度培训中心经理刘志平问他为何重新选择中兴，Enayath回答说，公司这么重视员工的培养和发展，他对公司的明天充满着信心。
“本地员工都可能成为首席执行官、首席技术官。”王启强说。2006年底，在印度通信业从业38年的Ghosh担任了中兴通讯印度分公司总经理，成为中兴通讯在印度分机构的掌门人。
中国企业走出去，就要融入当地社会
“在提供本地化服务过程中，实现互利共赢”
“中国企业走出去，很重要的一点是熟悉、融入当地社会。做业务不能只关注自己眼底下这一点事。要尽可能多为当地社会创造就业机会、培训技术人员。”中国驻埃塞俄比亚大使馆商务参赞刘运表说。
移动网络的维护一般由网络建设商派遣自己的技术人员执行，核心技术更不会透露给客户。“我们向客户承诺，他们的网络由他们自己管。”王启强介绍说，在为巴基斯坦移动公司做计费项目时，就累计培训了近3000人次的客户团队。
未来3年内，中兴通讯的企业大学中兴通讯学院将与埃塞电信成立联合学院，初期培养1000个埃塞籍工程师，今年9月1日前完成学校第一期建设工作和首批学员招生入学。
到目前为止，中兴通讯累计为来自海外70多个国家的13万多名客户提供了培训服务，并在俄罗斯、法国、埃及、印度、巴基斯坦、印度尼西亚、阿尔及利亚等国家建立海外培训中心。
中国驻巴基斯坦大使罗照辉认为，中兴通讯是一个成熟的企业，它积极融入当地社会，贡献当地社会，做到了互利共赢。让罗照辉大使记忆犹新的是，去年巴基斯坦遭遇大地震时，中兴通讯巴基斯坦分公司的员工积极组织内部捐款赈灾，有的还亲身去灾害一线协助救援。
“企业的收益应来自于对当地社会的贡献。我们希望借助有效实施‘本地化’战略，通过与当地和全球跨国运营商开展全面、深入的合作，融入当地社会、服务当地社会，在提供本地化服务的过程中，实现互利共赢。”中兴通讯总裁殷一民说。