印度IT业的软肋在哪

www.cnfol.com　2007年07月03日 09:06　FT中文网
英国《金融时报》乔-约翰逊
除非是在全面战争时期，否则，几乎没有企业会像印度信息技术行业的旗舰企业那样，急匆匆地雇佣这么多人。
预计该行业最大的五家公司将在年内雇佣12.5万名年轻工程师。这是个很明显的迹象，表明各国投资银行、保险公司、零售商、媒体和电信公司曾经自己动手的后台工作，正在以何种速度外包至印度。
从美国民主党的保护主义言论判断，白领工作向国外低成本地区转移的问题，可能在2008年总统大选前再度成为热门政治话题。
然而，当IT外包现象已经给一些西方国家带来挑战的时候，在印度自己供不应求的熟练劳动力市场上，毕业生短缺和日益严重的员工流失，也在成为问题。
上一财政年度，印度市值最大的两家IT公司——信息系统技术公司和塔塔咨询服务有限公司的招募行动令人吃惊。截至今年3月31日，随着销售额大幅增长44％，达到31亿美元，总部位于班加罗尔的信息系统技术公司的雇员也增加了至少3.1万人，总数达到了7.2万。
总部位于孟买的塔塔咨询服务有限公司的收入增长了41％，达到43亿美元，而该公司也新增雇员3.2万人，总数超过8.9万。相比之下，在财富500强中最大的5家美国公司，只有沃尔玛去年创造就业机会超过了这两家公司。
在熟练劳动力短缺状况日益严重的情况下，管理这种增长所带来的挑战，已将人力资源带到了企业战略的核心位置。拥有275亿美元市值的信息系统技术公司将于今年雇佣2.45万人，以支持其预计高达28％至30％的收入增幅。该公司已将首席财务官莫汉达斯•帕伊调去掌管人力资源事务。
在成熟的财富500强企业中，此种调动会被认为是降级。但是，当一个行业面对着一个供应紧缺速度远超出许多人想象的劳动力市场时，情况就不是这样了。帕伊表示：“在全球其它任何一个增速像信息系统技术公司一样快的企业中，没有哪个首席财务官会主动选择人力资源职务。”
信息系统技术公司的招聘工作一直非常自动化，而且被外包出去了。去年，一个计算机程序对大约100万在线应聘的应届毕业生进行了筛选，并允许16万人参加招聘初试。
“我们要的是学习能力，”人力资源发展主管比克拉姆吉特-迈特拉表示，“如果应聘者连续15年至16年的成绩始终很好，他们至少有机械学习的能力，而我们将测试他们的分析能力和解决问题的能力。”
一家外部“服务供应伙伴”对大约8万人进行面试，其中五分之一的人随后会收到一封自动发送的电子邮件，邮件中包含一份录用通知。
23岁的应聘者希曼苏-纳哈利表示：“我收到那封邮件时，激动得说不出话来。”与其他数千名初级雇员一样，他将在该公司位于班加罗尔My sore的IT训练营进行长达18周的培训。该公司初级雇员的年薪大约为23万至27万卢比(合5，660美元至6，650美元)。
在那里，新员工们面对的不仅是世界级的学费。校园很豪华，像地中海式的俱乐部，气氛浪漫，不仅拥有游泳池、斯诺克球桌、保龄球道、电影院和高科技体育馆，各种“食堂”还能提供14种不同风格的美食。
帕伊表示：“这个年龄的人牵挂两件事，其中之一便是饮食。”
信息系统技术公司是印度IT业知名度最高的企业，总是有许多人蜂拥赴该公司应聘。该公司还是猎头机构挖人的首要目标，而且，随着日益严重的员工流失问题折磨着这个行业，该公司也远未能幸免于难。该公司的员工流失率在5年中增长了一倍，在2006年至2007年年度达到了13.7％。
该公司参考通用电气的制度，建立了强制排名系统，表现不佳的员工将被要求离职。排除这部分人，其员工流失率为12.2％。即便如此，在大多数企业，这种员工流失率仍然会让人力资源部门感到困惑。
该公司首席执行官南丹-尼勒卡尼表示：“印度的劳动力市场竞争非常激烈，我们战略的核心是吸引并保持人才。”
用印度大学毕业生总数来判断可雇用人才，容易产生误导。例如，可雇佣的工程人才数量相对较少。
印度的工科院校每年毕业大约40万人。在这些毕业生中，最多有12.5万人将被五大IT企业聘用。在该行业中，较小的企业将聘用10万人。这就使得印度制造业和其它行业可雇佣的人比以往要少。印度的五大IT企业分别是信息系统技术公司、塔塔咨询服务有限公司、Wipro、萨蒂扬和康尼赞。
工程人才短缺，是其教育体制造成的一个更广泛的问题中的一部分。多数企业甚至认为，印度的教育体制培养出来的毕业生是“无法培训的”，更不用提合格与否了。
印度各大学每年有300万学生毕业，但人们认为其中只有一小部分适合离岸信息技术及商务流程外包行业聘用。印度国家软件与服务公司协会的一项研究显示，工程专业大约25％的毕业生、普通大学10％至15％的毕业生可以算是合格人才。
游说团体已警告称，到2010年时，印度IT领域的专业人士缺口将达到50万人，这将威胁该国在离岸IT服务领域的主导地位。帕伊认为，政府需要采取紧急措施，将大学入学率从10％提高至25％。
同时，据帕伊估计，信息系统技术公司在培训方面的花费是其美国竞争对手的2倍，占销售额的4％。该公司对Mysore校园的投资高达5亿美元。在具有希腊罗马特征的全球教育中心二期工程竣工之后，该公司将有能力每年为自己培训4万名年轻雇员。
国家教育体制的失败导致企业界付出高昂代价，让帕伊感到沮丧，而他更为担心的，是印度社会日益严重的贫富分化。
“这是印度的悲剧，”他表示，“政府还没有意识到这样一个事实：今天以及未来20年面临的最大挑战，就是如何培养我们的年轻人。”
“处在金字塔最底层的人没有技能或缺乏技能，如果你不通过各种方式培训他们，就会带来社会后果，而这对所有人来说都将是坏事。”
立即就业：印度外包商VS美国保护主义
许多印度IT企业的新雇员，通过颇有争议的技术工人签证去了美国。
H1-B签证允许企业以美国的商业惯例培训雇员，并在美国向已经转移至印度的业务提供支持。今年，印度企业对这种签证的需求非常大，以至于每年6.5万个名额在一天之内就占满了。美国2006年在全球颁发的所有H1-B签证中，信息系统技术公司、Wipro、塔塔咨询服务有限公司三家企业占了近20％。印度希望名额增加至11.5万。
随着2008年总统大选临近，该签证体系作为一个推动外包现象的重要因素，正在成为美国保护主义偏爱的攻击目标。前一阵子，两位参议员宣称。该签证体系存在欺诈和滥用行为。他们指出，印度工人正在取代美国专业人士，并且压低了工资。
美国法律规定，美国企业必须向持有该签证的工人支付业内“主流”工资。两位参议员提到，程序员联合会的一项研究称，提出H1-B签证申请的企业所给出的工资，比“主流工资”平均低了1.3万美元。
美国官员承认，违反“主流工资”规定的现象非常普遍。一位官员表示：“企业对政府表示，它们将支付某人10万美元年薪，但是，当签证续期、我们要求查看退税的时候就会发现，他们可能只支付了5万美元。”