神马文学网空调安装服务规范
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 12:19:20
空调安装服务规范
1.接到派工单后,要仔细看好机子型号再选机子和铁架,并准备好工具。
2.安装前的电话联系，首先要自我介绍，再问用户姓名地址。（言谈要文明、礼貌、温和）“您好，我是友联冷气的员工，我是XXX， 请问您是XXX先生（女士）吗？”， 然后再预约上门时间。
3.敲门：轻轻地、有节奏地敲门，按门铃，然后退半步静候。
4.门开后主动自我介绍。用语：您好，请问这是XX先生（女士）家吧，我是友联冷气公司的员工，由我为您安装空调。
5.出示上岗证。（友联的上岗证）“请您对我的工作进行监督”。
6.穿鞋套进门，先穿一只，迈进后，再穿另一只。
7.请用户确认机子型号和安装空间是否合适, 再确认用户电源。
8.铺开垫布，摆放工具，用盖布将用户家具盖好。
9.将用户的家具移放在合适地方，以免施工中碰损。（移动家具或机子时， 不准推或拖,安装铁架要垫好地板,不准在地板上敲打铁架,需用户帮忙时要用“请”字，态度要谦虚。）移动东西时应说：“对不起，可不可以移动一下XXX？”
10.开箱查看机子外观和附件是否完好并试机，（如有问题要及时向公司反映）同时与用户协调安装位置，并要征得用户的同意,避免第二次免费安装。（同用户多沟通，文明用语并适时介绍安装过程，避免用户产生误解，）
11.安装完后，要检漏、试排水、补墙洞、用自带的干净抹布擦拭机器、整理家具、打扫卫生后试机。
12.收起盖布、垫布、工具、整理好工具箱。（整理动作要干净利索，不拖泥带水）
13.征求用户意见：“您看我的工作有哪些不到位的请提意见。”
14.向用户讲解空调的使用方法和日常维护常识，保修内容及期限。（态度要诚恳， 讲解要耐心）
15.请用户在相应的结算卡或记录上签字。用语：“请按结算卡、安装单监督卡的内容考核我的工作，并填写您的意见。”
16.向用户告别：“服务不周请多原谅， 以后有什么事，请打我们公司的售后服务电话****，我们将尽力为您服务。”
17.走出门口，脱下鞋套。
18.用户如送出门，应请用户留步。（“请留步，再见”）
19.在安装过程中不准吃用户的东西，开水、饮料、不准抽烟、不 乱收用户的费用。如用户递水、递烟，应说：“谢谢 我们不喝、不抽请谅解，这是我们的规定。”
19.如需使用用户的电话，需征得用户的同意，方可使用（手要干净）。使用时应轻拿轻放，语言要文明、礼貌、温和。用前应问用户“您好， 因公司有事找我，可不可以借用一下您的电话。”使用完后， 应向用户说“谢谢您的电话。”