神马文学网非常好的教材-黄金心态
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 17:49:52
第一讲 心态决定人生成败（上）
导言
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”一名优秀的员工、一家优秀的企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中充满快乐和阳光。
心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反，只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。
态度决定一切
1.米卢的启示
中国国家男子足球队的第一位外籍教练米卢先生是快乐足球的倡导者，他曾于2001年7月率领中国国家男子足球队进军世界杯，打入了世界杯的预选赛；2002年7月，又率领中国国家队进军世界杯。后来，米卢先生退出了中国队，离开了中国。米卢先生认为踢足球不仅仅是一项技能的训练，因此，他提出了快乐足球、快乐赢球、快乐踢球的足球理念。米卢先生离开中国之后，他留给中国人和中国足球界一句意味深长的话：态度决定一切。
2.征文比赛的感悟
态度究竟能不能决定一切呢？国外有一家杂志社曾举办过一次征文比赛，征文的主题是：“21世纪你最想要的是什么？”比赛的奖金是1万美元，有2万多人参加了这次活动。经过统计结果发现：最想要金钱的占57%；最想要家庭幸福的占21%；最想要权力和职位的占8%；最想要漂亮妻子的占5%，如图1-1所示。
图1-1 “21世纪你最想要的是什么”调查结果
获得最后大奖的是一篇300字不到的文章，该文章的主题是：“我最想要一个积极快乐的心态”。专家和评委给这篇文章的评语是这样的：无论你是想要金钱还是想要权力，无论你是想要幸福的家庭还是想要香车豪宅，如果你拥有了一种积极快乐的心态，你什么都可以得到，在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。
看到这篇报道之后，我们禁不住思考：为什么有的人60岁了还有30岁的心脏？而有的人才30岁却拥有一颗60岁的心脏？为什么很多人的心情总是刮风下雨的时候多，晴空万里的时候少？为什么有的人明明有知识、有能力，但是他的业绩总是徘徊不前？为什么在一些企业里，老板和员工、上级和下级，甚至员工和员工之间和谐共赢的时候少，摩擦对立的时候多？有一句话很有道理：人，最大的累是心累，最大的老是心老，最大的苦是心苦。
3.心态的力量
心理学专家通过研究得知：每个人每天可能会产生5万个想法。如果你具有积极、乐观和黄金的心态，就能使这5万个想法转化成快乐和成功。反之，如果你用消极的心态去转化，可能就会把这些想法转化为痛苦和失败。
关于心态的基本现象
1.62.28%职场人的快乐指数令人担忧
21世纪有一个词很流行，这个词就是“郁闷”。在百度搜索上键入“郁闷”这个词，相关的信息量是3 330万条。2005年，智联招聘和新浪网在上海、广州、南京、杭州等12个城市进行了一项调查，调查的主题是职场人的快乐工作指数。有37.72%的网友选择“总的来说是快乐的”；41.64%的网友表示不快乐的时候多；26.64%的网友表示很痛苦，很想换工作。也就是说在职场中有60%以上的人快乐指数不高。
2.为什么人们越来越郁闷
为什么会出现这种现象呢？人们的工资越来越高，但是快乐都越来越少；人们认识的人越来越多，但是真正的朋友却越来越少；人们的沟通工具越来越多——手机、呼机、商务通、网上沟通、网上信箱、QQ、MSN等等，但是人们却越来越寂寞了；为什么我管理的人员越来越多，可以交心的人却越来越少了？为什么物质丰富了，但是精神却越来越匮乏了？归根到底是心态出了问题。
3.和谐社会的三大要义
以胡锦涛总书记为核心的新一代中央领导集体提出了两大执政理念：第一是科学发展观，第二是建设社会主义和谐社会。和谐社会具有三大要义：
◆ 人与自然之间的和谐
人与自然之间和谐相处，爱护自然，就会有晴空万里、阳光灿烂、鸟语花香；反之，人与自然不和谐，人类就会品尝到自己种下的苦果——沙尘暴一年比一年增多、艾滋病泛滥、禽流感爆发、暖冬现象等等。人与自然不和谐最终会造成地球毁灭，到那时人类将是自己亲手埋葬自己。
◆ 人与人之间的和谐
人与人之间和谐相处，才会有友谊、尊重、理解、支持、爱情，才会有一方有难、八方支援这样的感动，才会有同一个地球、同一片蓝天的温暖；反之，人与人之间不和谐，轻则相互敌视、相互抱怨、相互吵架，甚至拳打脚踢；重则表现为坑蒙拐骗、犯罪。人与人之间的不和谐表现在国家的意志上，就是国与国之间的经济制裁、政治颠覆，甚至无休无止的战争，巴勒斯坦问题、以色列问题、伊朗问题，等等就是国家与国家之间的不和谐，而这归根到底都是人与人之间的不和谐造成的。
◆ 人与自己的和谐
每个人都必须要学会和自己相处，只有和自己相处好了，才能够与他人友好的相处。人与自己的和谐，表现为自己每天心情愉快，能用积极的态度看待世界；反之，如果自己身心不和谐，轻则表现为郁闷、沮丧、痛苦、烦恼等一些心理反应；重则表现为精神病，甚至导致自杀行为。
人的健康可分为两部分：第一是心理健康，第二是身体健康。第三届国际心理卫生大会认为：心理健康有四大标志：第一是身体和情绪十分协调；第二是适应环境，人际关系和谐；第三是有幸福感；第四是在职业工作中能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。如果你达到了这些标准，就说明你是一位心理和谐、健康的人。
张国荣是很多人的偶像，他拥有金钱、名誉、地位，拥有众多的粉丝爱戴他，但是唯独没有一样东西——就是积极健康的心态，最后导致了他的自杀。所以，人的和谐是所有和谐的基础，如果自己本身不和谐，就不可能和别人和谐，也就不会和自然和谐。
【案例】
北京故宫有三个大殿是很多游人必定要参观的。第一个大殿就是太和殿。太和殿是皇帝举行大典和盛大仪式的地方，太和殿象征着天地祥瑞，比喻着天人合一、人与自然的和谐。
第二个大殿是中和殿。中和殿是皇帝在举行盛大仪式之前休息的地方，它也是皇帝接见群臣、接受大臣们朝拜的地方。中和殿象征着中庸平和、人与人之间和睦相处，比喻人事之间的和谐，人与自然、人与社会之间的和谐。
第三个大殿是保和殿。保和殿是清朝举行科举考试会考的地方，所有状元都在这里产生。保和殿象征着心态和顺、身体安适，比喻人与自己的和谐。
自我和谐是所有和谐的基础，所以如果您有机会再游故宫的话，除了参观雄伟的建筑和珍贵的文物之外，还应该亲自体验一下在这里可以享受到的和谐的感受。
【案例】
武德禅师是禅宗里比较著名的老禅师，他住在飞扬太子院的时候，看到一位女施主天天用鲜花供佛，无论刮风下雨、数九寒天，都从不间断，武德禅师很受感动。
有一天这位信徒用鲜花礼佛的时候，武德禅师对她说：你天天用鲜花礼佛真是难得啊。佛经上说，每天用鲜花礼佛者，来世定能得到美好容颜的回报。信徒听了这番话很高兴，她说：师傅，我天天到野地里采摘鲜花，然后把鲜花供到佛的面前，在这个过程中我的心灵就像被甘露洗涤了一样，又清静又快乐。可是当我从寺院回到家里后，面对着柴米油盐酱醋茶，我的心情马上又烦恼起来。师傅，您是否能开释我，怎么才能够保持快乐而清静的心情呢？
武德禅师问道：你知道如何保持鲜花的鲜艳吗？信徒说：每天给花换水，并把花下边腐烂的根剪掉。武德禅师说：其实人的心情也是如此，我们所处的环境就是水，而我们就是花朵，要想保持心情的快乐和清静，就必须每天换水，对外在的环境进行过滤，反省自己，同时剪掉腐烂的根性，这样我们才能保持愉快的心情。
听了这些话，信徒说：谢谢师傅的开释，我希望有机会能来寺庙清静一段，过一段晨钟暮鼓、菩提梵唱的日子。武德禅师用手指指了指她说：你的呼吸便是梵唱，脉搏跳动就是钟鼓，身体便是庙宇，两耳如同菩提，言语动静、举手投足之间，无处不是宁静，何必执著于寺院呢？
从这一段话中可以悟出一个道理：人们不可能、也没有必要都去过寺院的生活，作为一介凡人，要想在日常的生活和工作中保持心灵宁静、心情快乐，就要不断地反省自己，不断地关照自己的心灵，留给自己清静的空间。
世界首富比尔?盖茨每年都有7天的时间闭门不出，不允许任何人的打扰。在这7天里，比尔?盖茨会反思自己的人生和事业，从而在反思的过程中积蓄人生的力量。
关于心态的三种体验
1.什么是心态
心态就是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度，就是一个人对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等所持的观点和态度。
关于心态有三种不同的体验。
2.不同的人具有不同的心态
第一种是不同的人对待同一事物具有不同的心态。
【案例】
玫瑰花
三个朋友一起去逛公园，公园的路边长了一株玫瑰花，第一个人大摇大摆地走了过去，没有看到这株玫瑰；第二个人看到了这株玫瑰花，但是他摇了摇头，他觉得花中有刺；第三个人看到了这株玫瑰花，眼睛一亮，很高兴地说：多么美丽的一朵玫瑰花！
这三个人代表了三种不同的心态，第一个人忙忙碌碌，生活中的美好对他来说没有任何的意义；第二个人只发现了玫瑰花的刺，而没有发现玫瑰花的美好，这种人是具有消极心态的人；第三个人看到了一朵美丽的花朵，他就是具有黄金心态、阳光心态、积极心态的人，他看到了世界的美好，发现了事物美好的方面。
所以，不同的人对待同一个事物，看法可能会不同，反映出来的心态也会不同。
【案例】
半杯水
有两个人气喘吁吁地从外面跑进屋里，天期很热，他们都非常口渴。这时，一位同事分别给他们端来了半杯水。其中一个人特别高兴，一连串地说太好了，谢谢！然后把水一饮而尽；另外一个人则皱了皱眉，什么也不说，就把那半杯水放在桌上，自己另外拿个杯子倒水去了。
从这个例子可以看出，第一个人的心态是积极的、友好的，第二个人的心态是消极的，甚至违反常态。因此心态不同，对待同一事物的反应就会不同。
【案例】
灵验的棺材
两个邻居一起去上班，在路上碰见了一群抬着棺材送殡的队伍。第一个人说：今天太倒霉了，一出门就碰见棺材，今天肯定干什么都不会成功，肯定要倒霉。结果他越想越倒霉，想着想着不小心闯了红灯，被警察开了罚单，不得不去银行缴费，这一来上班就迟到了，到了公司，因为迟到又被领导扣了50元钱。100元钱没有了，再加上领导警告他再迟到就下岗，所以他一天的心情都很郁闷，真是想着倒霉就倒霉，而且他一直想不开，越想越郁闷，觉得自己不走运，公司对待他也不公平，领导对自己也不赏识，于是找了个机会就辞职了，而领导正好想把他辞退，所以也没挽留。这样一来，这个人越想越生气，去找新工作也处处碰壁，干什么事都觉得窝火，大半年都呆在家里，家里也常常硝烟弥漫。
而碰见棺材的第二个人却说：太好了，棺材、棺材，升官发财。我今天肯定干什么都会成功。原来很难合作的客户经过谈判与他合作了，原来不想做的工作因为今天心情好也做的很顺手，工作表现得越来越出色，也得到了领导越来越多的表扬，慢慢地变得业绩越来越突出，后来他的领导退休了，老板就任命他担任部门经理。有一天晚上他想起来，觉得那口棺材真灵，又升官又发财，不出半年，我就升官发财了。
其实这就是心态的问题，对于同一个事物用不同的心态处理，就能得出不同的结论，关键是你用什么样的心态去对待它。
3.不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生
有一句俗语：你有什么样的命运取决于你想要什么样的命运，你是什么样的人取决于你想做什么样的人。也许有人认为这是唯心主义，与“人有多大胆地有多高产”的论调并无多大区别，其实这段话说明了人的人生态度问题。
【案例】
在文化大革命时期有两位教授，一位是中文教授，一位是音乐教授，他们都是一个学校的，并同时被打成右派、臭老九，最后被下放到一个偏远的农村参加劳动改造，他们的任务就是天天锄草。1年之后，中文教授含恨而死，可是音乐教授却整天很快乐，还唱着歌。
一晃6年过去了，国家给这两位教授平了反，这位音乐教授又回到了原来的大学，走上了讲台。很多人发现，这位教授和6年前一模一样，没有多大的变化，甚至比原来还神采奕奕。很多人问他这6年是怎么熬过来的？这位教授说：其实也没有什么，我就是锄草的时候按照4分之4拍的节奏，唱着歌、锄着草，这6年就这样过来了。
可见，同样的遭遇，由于态度不同，人生的结局就会不同。所以在生活过程中，如果你能换一种心态去面对，可能就会是另外一种风景，另外一种境界。
4.同一个人：同样的遭遇+不同的心态 =不同的局面
【案例】
在美国有一位女士叫塞尔玛，她的丈夫在美国南部的一个大沙漠里服役，她作为随军家属也去了军营。在大沙漠里每天的温度是45摄氏度，他们住的是铁皮房，周围是印第安人和墨西哥人这些土著人，语言不通，更不幸的是她的丈夫因执行任务去远征了，就剩她一个人孤苦伶仃地在军营里生活。那段时间她度日如年，心情极度郁闷，于是她给父母写了一封信，告诉他们她在这里很痛苦，很想回家。
在不停的盼望中，父母终于给她回了一封信，上面写了这样一句话：两个人从监狱的窗户往外看，一个看到的是地上的泥土，另一个看到的却是天上的星星。开始她感到很生气，认为自己的父母不理解她，过了两天，她又把信拿过来看，仔细玩味着那句话，慢慢地她认识到：生活中并不仅仅有泥土，抬起头来还可以看到星星，看到阳光。原来之所以心情郁闷、痛苦，是因为总是低头看泥土，现在应该学会抬头看天上的星星，寻找天上的星星。
这种心态变化之后，她就开始转变自己的行为，开始和当地的土著人交朋友，慢慢地她发现这些土著人很淳朴、很善良、很友好，还送给了她很多礼物，有陶器、纺织品等等。她对这里土著人的文化产生了浓厚的兴趣，并开始对此进行研究。后来，她又发现沙漠中原来有那么多的美景，日出、日落、海市蜃楼……看到仙人掌能在45摄氏度的高温之下茁壮成长，其顽强的生存力使她十分震撼，于是她又开始研究沙漠中的仙人掌。从此，她的心情天天沐浴在春光之中，
后来，她回到了城市，把自己这段经历写成了一本书，书名叫：《快乐的城堡》，书的核心观点是：人可以通过改变态度来改变自己的命运。这本书在美国畅销了13个月。
从这个例子来看，这位女士前后周围的环境都没有变化，还是同样的沙漠，同样的人，一样的高温，一样的孤苦伶仃，而她的心情由于由郁闷、痛苦变成了快乐，使她对周围环境的看法也发生了变化，这就是心态的力量。
第二讲 心态决定人生成败（下）
心态能够决定成败吗
心态究竟能否决定成败呢？
1.人和人的差别为什么那么大
【案例】
宁铂，2岁半时已经能够背诵30多首毛泽东诗词，3岁时能数100个数，4岁就学会了400多个汉字，5岁上学，6岁开始学习《中医学概论》和使用中草药，8岁能下围棋并熟读《水浒传》。几乎一夜之间，这个戴眼镜的神奇少年为全国人民所熟知。
在12岁的时候，他考入了中国少年科技大学。大学毕业以后，他的人生开始发生了变化，第一次报考研究生，他却放弃了；第二次报名，体检后却又放弃了；第三次报名后经过了体检，也拿到了准考证，但是临考前，他又放弃了。放弃的理由是：害怕失败。因为他自己和其他人都不会允许一个神童的失败，所以在强大的思想压力之下，他一再放弃自己的理想，最后就没有再参加研究生考试，他大学毕业之后留校当了教师，2004年记者再去采访他的时候已经找不到人了，据说已经出家了。
其实，他完全可以选择另外一种人生，但是由于心态的问题，致使一个少年大学生就这样放弃了自己的才华而甘愿去寺庙中独守青灯。宁铂在学校的时候学习成绩特别好，智商也很高，他的人生错在考研究生这件事情上，他缺少的是自信和勇气，更多的是担心和害怕，所以造成了这样一种错误的选择。而在同样一个学校，受同样的老师教育，都是中国神童，人生际遇的差别却很大，如以下的例子。
【案例】
宁铂的同学张亚勤也是中国科技大学第一届少年大学生。
1978年，张亚勤12岁，考入中国科技大学少年班；
1989年，23岁，获得美国乔治华盛顿大学电气工程博士学位；
1997年，年仅31岁的张亚勤被授予美国电气电子工程协会院士称号，成为该协会100年历史上获得这一荣誉最年轻的科学家；
1999年，回国加盟微软中国研究院，出任该院首席科学家兼副院长；
2000年8月，出任微软中国研究院院长兼首席科学家；
2001年11月，微软中国研究院升级为微软亚洲研究院，张亚勤任首任院长；
2004年1月，升任微软公司全球副总裁，负责微软移动通信及嵌入式系统在全球的开发业务。
张亚勤和宁铂是同一个学校、同一个班级、同一个老师，甚至是同一个寝室的同学，毕业之后大家都是意气风发的走向了社会，但是结局却大不一样，当然，这在于个人的选择，这本身没有对错之分。但是，对于很多人来说，大学毕业10年之后，有的人生活光明灿烂，有的人生却暗淡无光，看到有的人比自己更杰出、更出色、更快乐、更阳光，有的人可能会感到迷茫，感到命运不公平，那不是因为他们得天独厚，事实上你和他们一样出色，唯一的差别就是你和他的态度不一样，他可能就比你多了一点点自信，多了一点点勇气，多了一点点快乐而已。
2.好心情才能欣赏到好风光
成功学大师拿破仑?希尔有一段话说得很好：人与人之间只有很小的差异，但这很小的差异却往往造成了巨大的差异。
很小的差异是，心态是积极的还是消极的，很大的差异就是成功和失败。具备了好心情才能欣赏到好风光，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。
心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂，这完全是由自己决定的。如果你的内心是一团火，你才能释放出光和热；假如你的内心是一块冰，就是融化了，最多也只有零度。
职业和人生成功的黄金心态模型
图1-2 九子图
图1-3 九子图连线解法
图1-2所示是一个九子图，是美国创造协会的图标。现在要求用一条直线把九个点连起来，使它们的拐点最少。答案非常多，一般都是四个拐点，但最少拐点的画法是三个拐点，如图1-3所示：可能很多的人连不出来，这就是心志模式在起作用，一定要打开四维空间，从正方形这个固定的思维模式里走出来。每个人都有自身的心志模式，为了职业和人生的成功，必须放飞自己的心灵，端正自己的态度，打开自己的心灵空间。
1.固有心态模式的危害
固有的心态模式具有很大的危害性。
◆ 缺乏创新
固有的心态模式会让人缺乏创新，走入经验主义和固步自封的圈套里，会让人变得刻板，使得人生没有色彩。乡村维纳斯效应就是固有心态模式的典型例子，有一个农民认为他所在村里的一个姑娘是全世界最漂亮的姑娘，在他的眼中，她就是维纳斯。农夫的这种认识在这个村子里应该是真理，但是出了这个村就是谬误，就是经验主义，就是乡村维纳斯效应。
◆ 自卑自弃：我不行！我年轻、我……
由于固有的心态模式，长期以来就会形成封闭、自弃的心态。总是认为自己不行，沟通能力不强、文字功底不好、年纪大了、又是女性、没有家庭背景、没有名校背景、没有高学历等等，结果使自己变得自卑自弃。
◆ 过度自信
有的人过度自信、狂妄自大、目空一切，他认为自己最了不起，谁都瞧不起，这样的人嫉妒成功，失去进步内驱力，最终会在现实中处处碰壁，并走向失败。
◆ 破坏人际关系
固有的心态模式使人抱着成见看待他人，拿着望远镜照别人的缺点，非黑即白，只对立不统一，比如认为老板都是黄世仁，员工都是杨白劳。其实老板和员工是有对立的一方面，但是更有统一的一面，员工给老板打工，老板也在给政府打工，给银行打工，给房东打工，所有的人都是在打工。
所以一个人不应总是按照固有的成见看待问题，它会影响自己的工作、心态，影响自己对人际关系做出正确的判断。
◆ 悲观厌世
固有的心态模式会使人悲观厌世，喜欢钻牛角尖，残酷无情地打击自己，不知道走出去就是海阔天空。
2.员工的卓越绩效模型
员工的绩效取决于三大要素：
◆ 知识
即具有完成工作所必备的知识，例如会计应学过会计理论，毕业于会计专业等。
◆ 能力
能力是指既掌握了专业知识，又能把知识应用于实践。例如管理，有的人掌握的管理知识很丰富，说起来头头是道，但是在实践中却管理不好；有的人既有知识，又能把公司管理得井井有条，这种人才是真正的具备管理能力。
◆ 态度
态度解决的是主观能动性的问题。一个人是否具有知识和能力是可以衡量的，例如某人是北大或清华毕业，并具备较强的能力，但是他是否具有主观能动性，工作态度如何，是看不出来的。
【案例】
有一个从事销售工作的小伙子在一家企业工作了5年，他看到很多比他资历浅、比他年轻、比他学历低的人都得到了提拔，而他却依然如旧。有一天他就在茶社里对他的朋友发牢骚。
他说：我们老板水平太差，总是喜欢任用一些好拍马屁的人，我都工作5年了，也没有被提拔。他的朋友问他：在这5年当中，你的销售业绩拿过第一名吗？他说没有。他的朋友又问：那么，在这五年当中你是否掌握了对你的企业很重要的客户资源呢？这个人想了想说：没有。他的朋友就劝他：算了吧，你还是等到1年以后再辞职吧。他问：为什么？朋友说：你现在辞职是一种逃避，你应该做出一些成绩后再辞职，这样会让你的老板感到你的辞职对他来说是一个重大的损失。这个人听了这番话后认为很有道理。
1年之后，他和他的朋友又在茶馆里见面了，他朋友问他现在在哪工作。他说还在那家公司，他现在已经是公司的副总，工资比原来翻了三番，他不想辞职了。
这说明这个人有知识、有能力，但他缺乏主观能动性，而心态改变之后就完全不一样了。所以，一名员工干好工作必须具备这三大要素。
3.企业里的四种人
在企业里有四种人：
◆ 精品
这种人态度端正，有知识、有能力，他们是企业的精品，又是企业的人才。
◆ 危险品
这种人有知识、有能力，但主观能动性不强，心态不正，总是抱怨、发牢骚，整天一副怀才不遇的痛苦状，这种人是人才，但他是“危险品”。
◆ 半成品
这种人态度端正，但知识能力欠缺。例如刚刚毕业的大学生，他的态度很积极，但是缺乏实践经验，通过培训、教练，加上他自己的努力，就能够很快得到提高。企业把这种人称为半成品人才。
◆ 废品
这种人既没有知识，又没有能力，态度也不端正，是企业的废品。
4.心态模型
21世纪的核心竞争力是态度与想象力，而要保持最好的想象力就必须心怀谦卑。知识和能力的提升比较容易，但是心态的转变就需要一个过程。要想成就美好的职业人生，要想使工作顺利，首先要修炼4种心态：阳光心态、积极心态、执著心态、空杯心态。另外，还要修炼老板心态、共赢心态和感恩心态。
5.三大共识
第一，每个人都是一座有待开发的金矿，而决定个人是不是一块价值连城的金子，不是取决于别人或者外在的环境，而是取决于自己是否具有让自己成为黄金的心态。应该说积极端正的人生态度不仅仅有益于企业、老板或他人，最大的受益者应是自己。
第二，心态比知识和能力重要，拥有黄金心态才能拥有黄金知识和黄金能力。所以，从根本上决定自己生命质量的不是金钱、权力、能力，甚至不是知识，而是心态！心态是一个人决胜职场最核心的竞争力；是自己创造幸福人生最根本的驱动力。
第三，只有拥有黄金心态的人，才能拥有黄金一样的未来！
6.黄金人生之境界
人生的最高境界应该是：朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。也就是说如果你拥有一个浪漫的情怀、潇洒的人生和黄金的事业，那么，就不算荒废这一生了。
【自检1-1】
和谐社会的三大要义是什么？
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见参考答案1-1
第三讲 阳光心态（上）
导言
逢年过节的时候，我们都会收到朋友发过来的短信，短信的内容不外乎祝你心情愉快、工作顺利、家庭幸福之类的问候语。心情愉快是工作顺利的前提，只有心情愉快了，工作才会顺利；只有工作顺利了，收入才会有保障，家庭才会和谐、幸福。
有一句话说得好：高官不如高薪，高薪不如高寿，高寿不如高兴。有了一个好心情，就能够在工作中找到乐趣，在生活中看到阳光。那么，在具体的工作和生活中，怎样保持好的心情呢？有这样几种方法。
改变不了事情，就改变态度
每个人其实都是很脆弱的，就像一只小羚羊，在出生3个小时以内必须要学会奔跑，否则它马上就会成为狮子、老虎、豹等大型动物的盘中餐。与动物相比，很多刚出生的婴儿要比刚出生的动物弱很多，有的动物一出生就会奔跑，就会寻找食物，而人经过十月怀胎，出生以后，10到11个月才会说话、会走路，人之所以是高级动物在于人的头脑，上天给了人类智慧，同时也把烦恼给了人类。
1.很多事情是无法改变的
很多事情是无法改变的，但是人们可以改变对待事情的态度。
现实中很多人可能会想：我要是出生在美国多好，那样就不用再考托福、雅思了，好不容易成绩合格了，签证可能还会被拒绝。出生在小城市的人会想：我要是出生在北京多好，北京的分数线低，只要500多分就能考上北大、清华，而我们这里600多分还考不上一所重点大学。没钱的人会想：我要是一个富翁多好呀，我要是发财就好了等等。所以，很多事情是没办法改变的，而你只能改变对待事情的看法。
2.美国前总统罗斯福家中被盗
有一天美国前总统罗斯福家中被盗，很多财物被偷走了。他的朋友听说之后，马上给他写了一封信，安慰他说：总统先生，你不要太难过了，别因为这件事情影响你的心情和工作。罗斯福接到朋友的来信之后，马上回信说：谢谢你的安慰，我现在很高兴。理由有三条：第一，窃贼偷去的是我的部分财产而不是全部，所以我感到很高兴；第二，窃贼偷的是我的财物，并没有伤害到我的性命，所以我感到很高兴；第三，最让我高兴的是，做贼的是他，不是我。家中被盗应该是一件坏事，但是罗斯福总统却能够从坏的方面看到积极的方面。
在人生中，不如意者十有八九。一个人怎样能够从不利的方面看到有利的方面，在消极的环境中看到积极的因素，在黑暗的长夜里看到黎明前的曙光，在苦风凄雨的日子里看到天上的彩虹，这需要具有一种生存的智慧和一种处事的哲学。
英国作家萨克雷有一句话说得很好，他说：生活就是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。
3.一个盲人的觉悟
悟——心、吾，吾就是自己，“悟”其实就是告诉人们：要用心反省自己，用心观察自己，要自己观察自己的内心。觉悟，就是觉察以前的不是，觉出未来的清静，更觉悟未来的美好，要看到希望，而不要看到悲观和失败。
在悟的过程中应该记住：改变不了事情，就要改变看法。
◆ 领导批评了自己
如果上司批评了你，你却认为上司批评得不对，如果你这样想就会越来越郁闷。但是如果你反过来想一想，亚里士多德说过：批评是人类进步的基石，是人类灵魂净化的一种工具。所以领导批评你说明了两点：第一批评有利于你的进步；第二，领导还在乎你。
假如你犯了一个十分明显的错误，但领导却不批评你，那很可能是因为领导已经对你很失望了，不想再任用你了；相反，如果他批评你，是因为认为你还是个可塑之才。
【案例】
日本保险推销大师原一平创造的保险记录在16年中没有被别人打破。原一平在成名之前温饱都难以解决，但是他坚持了3年，每个月用自己仅有的一点钱请朋友吃饭，吃饭后要求每一个人必须给他提出一条缺点，而且要提真正的缺点。有一次原一平实在拿不出钱请他的同事吃饭，但为了同事给他的建议，他便把自己的衣服拿到了当铺去换钱。
这就是对待批评的正确态度，正是由于这种态度，使他能够成为一位销售冠军。
◆ 这次提拔没有自己的份儿
在职场中，很多人会抱怨比自己资历浅、业绩不好的同事或同学都被提拔了，而自己依然是普通小职员，每次提拔都没有自己的份。他们会认为领导有眼无珠，不识泰山，喜欢拍马屁的人。
在这种消极心态的作用下，工作积极性就会大打折扣，原来快乐的心情变得消沉了，客户慢慢地也流失了，最终导致业绩明显下降。实际上，他是用自己的努力证明了领导当时不提拔他的决策是正确的。
但是如果你反过来调整一下态度，领导不提拔自己，说明自己努力得不够，应该调整态度和心理，然后征求上司、同事和其他人的意见，找到自己的不足。这样一来工作就会比原来更积极，心情就会比原来更好，业绩也会比原来更出色。终于有一天老板发现你是一个可担重任的人才，就会优先提拔你。
所以，是否提拔你是领导的决策，工作是否努力是由你自己控制的，怎样对待这个不可改变的事情关键是你的态度问题。
◆ 孩子这次没有考好
还有的人因为自己的孩子考试成绩不好，回到家夫妻互相埋怨，拿孩子出气，使得自己的家庭乌烟瘴气，一家人都不快乐。但是如果你反过来想一想，虽然你的孩子考试成绩不好，但他至少不像别人家的孩子那样沉溺于网络，把学习丢在一边，他还是有意愿为了提高自己的成绩而努力的。如果这样想了，作为家长的你就应该改变态度，不断鼓励孩子，克服学习中出现的问题，促使孩子不断进步。
◆ 老婆没有别人的漂亮
还有的人总是嫌自己的老婆没有别人的老婆漂亮，但你可以转变态度反过来想一想，老婆虽然不漂亮，但是她贤惠、有才气、有气质、身体好。更重要的是，老婆不漂亮，回头率低，你也不用担心会发生红杏出墙的事情。
◆ 《黄金心态》心得体会
有一个老板听了《黄金心态》的课程后觉得很受启发，于是发给每个员工一本书进行学习，并要求大家一周后交一份心得体会，很多员工都是交差了事，从中没有得到任何启发。
其实，这就是态度问题，如果把这次学习的机会当成自己历练心灵的一个过程，从而变成一种自觉的行动，就不会认为这是一种负担，而会从中受益匪浅。
所以，当面对很多事物自己无法改变时，一定要从积极的方面进行心态调整。
4.态度变了，事情就变了
一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对这件事情的看法对自己的影响更严重。很多事情本身并不重要，重要的是你对这件事情的看法。所以如果改变不了事情，就要改变对这件事情的态度。态度变了，事情就变了。
有一句话在网上流传很广：你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制别人，但你能够掌握自己。
【案例】
武汉科技学院的毕业生何志雄是位残疾人，他毕业之后找工作处处碰壁，于是他就想：既然没有公司要我，我当不成员工，却可以当老板。在这种心态的趋使下，他的公司建立起来了。
何志雄说：客户之所以对他放心，除了自己待人真诚以外，还有一个原因就是身体残疾。他得意地说：自己把劣势转化成了优势。
发现美好，乐观豁达
第二种方法是：发现美好，乐观豁达。
1.聚焦美好
人的眼睛和照相机的功能是一样的，假如你用照相机对准一朵鲜花，得出来的照片是一朵鲜花；如果对准垃圾桶，照出来的肯定是垃圾。人的耳朵和收音机也一样，如果把你的耳朵的频道调到苏武牧羊曲，你的心情肯定会变得很悲伤，如果把耳朵调频到百鸟朝凤等一些欢乐、明快的歌曲上，你的心情就会好起来。
所以，每一个人都要学会控制自己的注意力，把眼睛和耳朵聚焦到美好的事物方面，这样你的心情就会快乐起来。
【案例】
西方哲学家苏格拉底是个具有大智慧的人，但是苏格拉底很不幸，他的妻子不但面貌丑陋，还喜欢骂人。苏格拉底的朋友都劝他跟老婆离婚，但苏格拉底说：我不能离婚。我能够和像我老婆这样的人生活30多年，世界上还有什么样的人和我相处不了呢？再说我还可以从我老婆骂我的过程中学习到辩论的技巧。
所以，每一次苏格拉底的老婆把他骂得狗血喷头的时候，苏格拉底不但不生气，反而给老婆倒一杯水，夸他老婆说：老婆，你骂人的技巧又提高了。
作为哲学家，苏格拉底能够从不好的事物中看到好的一面。其实每一个人都生活在凡人的世界，每个人都应该成为自己的哲学家。
2.为自己带上美丽的眼镜
一个人要为自己带上美丽的眼镜，要善于发现配偶的美好、孩子的美好、企业的美好、上司的美好、同事的美好、朋友的美好……要看到别人优秀的方面，不要总聚焦在别人的缺点上。
3.提示
第一，美好是世界存在的基本形式，关键在于每个人要有一双善于发现的眼睛。
第二，如果心中有佛，你看到的就都是美好的事物；如果心中是魔鬼，你看到的必然都是魔鬼。
第四讲 阳光心态（下）
活在当下，快乐每一天
保持心情快乐的第三个方法就是活在当下，快乐每一天。
1.什么是“当下”
“当下”是指你现在正在做的事、你现在所在的地方、现在与你一起工作和生活的人。“活在当下”就是要把关注的焦点集中在当下这些人、事、物上面，全心全意地去接纳、品味、投入和体验这一切。
2.犹太拉比的故事
有一位犹太人牧师，他的名字叫拉比。有一天拉比不小心从摩天大楼上掉了下来，在这座大楼里的住户都认识他，看拉比从大楼上掉了下来，很多人打开窗户对他说：拉比，你好吗？拉比说：我现在很好。结果拉比一直往下掉，而几乎每个楼层的人都打开窗户问他：拉比，你现在还很好吗？拉比都回答：我现在还很好。这其实就是活在当下的典型例子——我现在很好。
3.两种人
世界上有两种人，一种人活在未来，一种人活在过去。活在未来的人总是胡思乱想，结果浪费了自己的时间和生命。
【案例】
鸡飞蛋打
有一个农村小伙子整天好吃懒做，整天梦想着自己能成为一名大富翁。有一天，他在树荫下睡觉，突然听到他家的那只老母鸡咯咯哒哒叫，这个小伙子跑到老母鸡下蛋的地方，一看老母鸡一连下了两个鸡蛋。
他把这两个鸡蛋抓到手里，又躺回树下睡觉去了。睡觉的时候他就开始想：这两个鸡蛋不能吃，要让它孵成小鸡；然后让小鸡长大，让它们下更多的鸡蛋，再孵出来更多的小鸡，小鸡再下更多的鸡蛋，再孵出来更多的小鸡。这样不出5年，我就可以办一家大型的养殖场，同时再兴办一家大型的肉类联合加工厂，我就会成为全县最富的大富翁。邻村那个叫阿娇的姑娘，我追她她不理我，到时候她想追我都没门，我要找全县城最美的美女结婚，我要到城市里享受花天酒地的生活……
他越想越高兴，结果手舞足蹈，两个鸡蛋“啪”地掉了下来。他活在了未来，却失去了当下。
还有一种人活在过去。有一首歌叫做《心语》，歌词写道：想你想你想你想你，最后一次想你，因为明天我将成为别人的新娘，让我最后一次想你。这个歌词中，这位姑娘明天就要成为别人的新娘了，今天却还在想原来那个恋人，这就是活在过去的典型例子。其实她不如想一想未来的新郎，想一想未来的家庭多么美好，这样才会更快乐。
4.工作是没有办法的事
很多的时候，人们把工作当成是没有办法的事。早晨起来不想去上班，但是没有办法，下午5点钟不到就盼着下班。星期一、星期二、星期三、星期四，好不容易盼到星期五，星期五下午就没有心思工作了。要是把工作当成没有办法的事，肯定不会快乐，工作绩效也肯定会受到影响。
【案例】
快乐的车夫
2006年，臧勤这个人物在网上流传得比较广，他是上海市出租车司机中收入最多的。微软的上海部门经理刘润有一次乘坐臧勤的出租车，在乘车过程中，他和臧勤聊得很投机，他发现臧勤的心态非常好。下车后，刘润就邀请臧勤去给他们公司的员工上课。
后来臧勤真的去给上海的微软公司上了一个半小时的课。再后来，上海电视台、中央电视台都采访了臧勤，发现他是上海市收入最高的司机，一年收入8万元左右，而这在上海是不多见的。
臧勤称自己是一个快乐的车夫。他说很多司机都抱怨堵车，抱怨警察和政府，但是只是徒劳，什么也改变不了，还不如调整自己的心情。他说遇到堵车的时候，他就拿来花生米或瓜子，边磕边欣赏外边的风景，就好像驾驶着自己的私家车出来兜风一样，所以感觉心情很舒畅。
他说还有一些司机老抱怨现在油价暴涨、交通拥堵、工作方式不健康、成天坐着、很多人得了腰椎间盘病……臧勤自己在工作过程中也经常会碰到一些不开心的事。例如把顾客拉到目的地后，顾客会说原来走这段路程是18元钱，结果这次的里程表显示是20元，臧勤会说那就18元吧，因为他认为自己和顾客之间是一种合作伙伴关系，可能和顾客在这一生当中就拥有这20多分钟的缘分，所以要珍惜这种缘分，再说顾客赚钱也不容易，所以就给顾客让了2元钱。就是凭着这样的心态，臧勤自己享受到了工作带来的美好和快乐，他是一个快乐的车夫！
臧勤只是一个平凡的司机，但他能够调整好自己的心态，不仅能够挣钱，而且是快乐的挣钱。从这个案例中，我们应该反思自己对工作的一些想法和态度。
【案例】
原一平的快乐工作观
原一平是日本保险推销大师，他曾说过：我拼命工作不是为了一日三餐，不是为了他人的评头论足，而是为了追求挑战的快乐。一位顽固的客户就是一座向我挑战的山峰，同时也埋下了让我快乐的种子。因为我必须向他发起挑战，征服了这位顽固的客户之后，职业人生中还有什么困难不能克服呢！人生就是一连串克服挑战的过程，在这连续不断迎接挑战的过程中，我学习到了知识，丰富了阅历，增长了才干，创造了财富，这就是我人生最大的快乐！
有一位顽固的客户，他连续拜访了3年零8个月，有70次拜访被拒绝，终于在第71次获得了成功。
可见，他的工作观点就是快乐的工作，活在当下。既然没有办法改变工作环境，那就选择改变态度，改变对工作和对企业的看法，把眼前的工作做好。
5.未来是由现在产生的
印度哲学家奥修曾说过一段话：我们的未来不是无端产生的，而是从现在产生的，只有抓住了现在才能抓住未来。所以，做人应该快乐在当下，照顾了现在就是照顾了未来。
生命的质量取决于每天的心态，每天的心态取决于每一个片刻的心情，一天一天，一年一年，你的一生就会是快乐的一生。
有一段话说得好：早上醒来光彩在脸上，要充满笑容的迎接未来；到了中午光彩在腰上，要挺直腰杆，活在当下；到了晚上光彩在脚上，要脚踏实地地做好自己。作为职业人，这就是一种比较好的心态。
只看自己拥有的，不看自己没有的
1.学会正确比较
第四种方法是要学会正确的比较。
◆ 不要与富翁比阔斗富
首先，不要与富翁比阔斗富。比尔?盖茨一秒钟可以挣250美元，一天能挣2 000万美元，一年能挣78亿美元，这还是前几年的数字。如果比尔?盖茨脚下有1 000美元，他是不会捡的，因为他弯一下腰需要四五秒钟，损失就不止1 000美元。所以，如果要和盖茨比财富是比不过的，你与他比，只能是自己跟自己过不去。
◆ 不要与有权力的人比权
世界上最有权力的人是布什，布什是“世界警察署”的署长。他想攻打哪个国家就攻打哪个国家，他想审讯哪个国家的总统就审讯，他想推倒哪个国家的总统就推倒，他可以在48小时以内发动一场世界局部战争，全世界只有布什有这样的能力。所以，一个普通的人不应与有权力的人比权的大小。
◆ 不要和兔子比赛跑步
假如把人比做乌龟，就不要和兔子比赛跑步，你可以修炼自己的心性，和它比长寿。
◆ 忧愁与快乐仅有一步之遥
人要学会正确的比较，人的心态好不好往往就是一念之差。
有一个网上的笑话：有一次，鸡和牛在网上聊天。鸡说：这人呀，确实太不公平。牛问：为什么？鸡说：你看，人自己实行计划生育，却让我们鸡多下蛋，真是太不公平了。牛马上在QQ上说：你那点委屈算什么，那人天天喝我的奶，谁叫过我妈呀？
所以，很多人认为自己很委屈很痛苦，其实很多人比你更委屈、更不幸。人生就像一群猴子爬树，向上看，看到的都是屁股，向下看，看到的都是笑脸。
2.四级人生论
如果你把“钱”、“闲”作为两个坐标，可得出图2-1：
图2-1 四级人生论
◆ 有钱又有闲
有钱又有闲的人是熊猫类型的人物，他们很稀少，像熊猫一样。这种人又会挣钱，又有闲暇的时间，又快乐，这种人所拥有的人生是最高级的人生。
例如万科集团的老总王石，虽然万科集团规模很大，王石却把很多时间投入自己的爱好——旅游探险上，他曾经攀登过喜马拉雅山，乘坐游艇去周游世界，他是一个快乐的人，也是一个成功的人。
◆ 有钱但不闲
第二种人是有钱，但是闲不下来，权且把他们称为“兔子”。这种人总是忙忙碌碌，不给自己留点喘气的机会，钱虽然很多，但是连陪伴家人的时间都没有。
◆ 有闲但没钱
第三种人有闲，但钱不多，这种人属于“猪”的类型。他们的生活处于小康水平，时间也比较多，对于社会和家庭的贡献虽然有限，但是他们往往感到很满足。
◆ 没钱没闲
第四种人既没钱，又没闲，这种人属于“驴”的类型。驴成天忙着拉磨，却忙得没有效率、没有业绩、没有结果，工资得不到增长，职务得不到提升。
这四种人生中，熊猫最好，次之是猪，最可怜的是驴，终生忙碌但是最后什么也没有得到。
【案例】
黄美莲在台湾是家喻户晓的人物，她小的时候得了脑瘫性质的病，所有的运动神经、语言神经全部破坏了，所以她只能成天坐在轮椅上，即使坐着的时候也无法坐直，嘴里还不停地淌口水，也不会说话。
在小学六年级的时候，在老师的启发之下她给自己制定了一个目标—成为一名画家。中学毕业之后，她克服了常人难以想象的困难，进入洛杉矶学院和加州大学修读艺术，终于取得了美国加州大学艺术学博士学位。
有一次在台湾，她以在黑板上书写的形式给中学生做报告，有一位同学问她：黄美莲阿姨，你身体这么多处残疾，你难道就没有不高兴的时候吗？
黄美莲转身，写了这样几行字：“①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！④我会画画，我会写稿！⑤我有一只可爱的猫！⑥上帝这么爱我！⑦还有……：我只看我所有的，不看我所没有的！”这样就保持了我的人生是积极快乐的。
所以，人不能用狭隘的眼光去看世界，更不能用苛刻的视角看自己。那样只会看到自己没有蒙娜丽莎的漂亮，没有赫本的魅力，没有布什家族的背景，也没有比尔?盖茨的财富……但是如果你拥有一颗阳光快乐的心灵，这已经足够了！
谁是世界上最幸福的人呢？知道自己幸福的人才是最幸福的人！反之不知道自己幸福的人，就是最不幸的人。人要学会只看自己拥有的，不看自己没有的，从而保持自己心灵的平静。
酸甜苦辣才是真正的人生
1.生命是一个运动变化的过程
人的一生不可能都是甜的；也不可能都是苦的，酸甜苦辣才是真正的人生。我们的祖先发明了阴阳云太极图，这个太极图能解释很多道理。从心情这方面理解是阴和阳、黑和白，黑中有白，白中有黑。也就是说，痛苦是一方面，快乐是另外一面，痛苦和快乐是在不断的转化过程中，一个人不可能总是痛苦，也不可能永远快乐。
2.塞翁失马，风水流转的故事
有一天，一个农夫的马走丢了，农夫的邻居说：你真倒霉，你的马丢了。这个农夫却说：那不一定，是好是坏还不知道呢。过了几天，那匹走失的马又给他领回来七八匹野马。他的邻居又说：你太有福气了。这老头却说：那不一定，是好是坏还不知道呢。后来有一天他的儿子骑野马被摔断了腿，他的邻居又说：你真倒霉，你就这一个儿子，腿也摔断了。这个老头还是说：是好是坏还不知道哩。后来皇帝开始打仗征兵，好胳膊好腿的人都上了前线，一个也没回来，他儿子却因为腿摔断了没有去，因此保住了性命。
这说明人生阴晴圆缺，风水流转，三十年河东，三十年河西。所以当你痛苦的时候，不要总是想着痛苦，快乐会马上像风一样吹过来；而当你快乐的时候，也不要忘乎所以，它会悄悄的离你而去。人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴晴圆缺……福祸相依、成败相连。三星董事长李健熙说：除了老婆孩子之外，其他的事情都在变化。
3.再别康桥
徐志摩有一首脍炙人口的诗，叫做《再别康桥》。“悄悄的我走了，正如我悄悄的来，我挥挥衣袖，不带走一片云彩。”人生的快乐和痛苦就像这一首诗，当你感觉很好的时候，当你处于一种狂喜的心情之下时，不要认为这将会成为你永恒的状态。你应该高高兴兴地去享受那个片刻，同时要很清楚地知道这种状态终将会结束，就好像微风吹进你的屋子，带着它所有的芬芳和新鲜，然后从另外一个门跑出去。当它们来临的时候，你要懂得感激；当它们离开的时候，你要感谢存在。
具有这样一种认识，就会使你树立起正确的快乐观和痛苦观。
和谐平衡、多元成功
1.多元成功
很多人都有烦恼，很多人总是追求成功，却因为现实的碰壁就觉得自己一无是处。其实成功包括一元成功和多元成功。一元成功是获得了金钱、地位、名誉、权力。但是人生并不是仅仅靠金钱就能得到幸福的，还有其他的要素，例如，全国高考状元只有一个人，但是不是状元一个人成功了，其他人就都失败了。
所以，要正确看待成功，做最好的自己，不断地超越自己，那也是一种成功。如果你有一技之长，有自己的兴趣爱好，有一个幸福的家庭，有自己健康的心灵，这也是成功，如图2-2所示：
图2-2 多元成功
所以要从一元成功的死胡同走出来，树立多元成功的概念。
2.中外不同的成功观
同样是小学三年级的学生，在作文中说将来的志愿是当小丑。中国的老师斥他为：“胸无大志，孺子不可教也！”外国的老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！”不同的教育方式造就了两个孩子不同的人生，中国的孩子长大之后果然是没有什么成就，中学勉强毕业，走入社会也碌碌无为，而外国的孩子果真成了一名著名的小丑，把欢乐带给了很多人。
3.你为谁活着
很多人看到别人又买车，又买房，而自己什么都没有，就害怕别人说自己没有能力。他们总是活在别人的眼睛里，总是想让别人高看一眼，活不出自己。
郭冬临有一个小品叫《有事您说话》：有一个人为了向别人证明自己有能力，说自己在铁路系统有关系，实际上却扛了一个铺盖卷到火车站去给别人买票，结果好不容易排到了，票却没有了，最后不得不多花了200元钱买了张高价票给科长。这些辛苦最终换得了科长的一句话：小郭，你真有本事。
这种人为了让别人高看自己一眼，不辞辛苦，活得很累。有一段话说得好：20岁的时候我们在意别人对我们的想法；40岁的时候我们不理会别人对我们的想法；60岁的时候，我们发现别人根本就没有在意我们。
所以，人要活出真实的自己，活出最好的自己就是成功。如果赢得了别人的承认，就接受，如果没有赢得别人的承认，也不要介意。你的满足应该在于你自己。
4.规划平衡和谐的人生目标系统
人生有很多目标，包括个人发展目标、事业经济目标、兴趣爱好目标、和谐关系目标，要平衡这四者，可以把它们放到一个系统里，这个系统分为四个方面，如图2-3所示：
图2-3 人生目标系统
第一，个人发展目标，要规划自己的健康目标和发展目标。
第二，事业经济目标，要规划自己的理财和事业目标。
第三，兴趣爱好目标，如怎么休闲，怎么调整自己的心灵。
第四，和谐关系目标，如家庭关系和人脉关系。
在这个平衡和谐的目标系统当中，有权力、具有地位和金钱仅仅是一个方面，人生还有很多方面需要和谐、平衡。
删除不必要的烦恼
最后一个方法就是删除不必要的烦恼。
不切实际的欲望燃烧会使人们失去自我。有的人总想成为什么，就是没有想到成为自己；还有的人东施效颦，总认为别人都是优点，自己都是缺点，其实天下本无事，都是庸人自扰之。
在生活的所有烦恼中，有40%是杞人忧天；有30%的烦恼是既定的事实，再烦恼也无法改变；还有12%是子虚乌有；还有10%是鸡毛蒜皮的事；社会学家认为：只有8%的烦恼才勉强有一些正面的意义。
因此，人的92%的烦恼来自于自寻烦恼。生活有那么多的不如意，何故还要自寻烦恼呢！心轻的人可以上天堂，心重的人总害怕自己下地狱，你想成为什么，你就真的能成为什么，如果你整天凄风苦雨，冷若寒霜，那你的生活就不会快乐。
小结：开心快乐每一天
总之，“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的事物，增加它；第二，发现使你不快乐的事物，减少它。要做真实的自己，做最好的自己，做快乐的自己。
【自检2-1】
活在未来的人好，还是活在过去的人心态健康？
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见参考答案2-1
第五讲 积极心态（上）
导言
1.儒家的入世与道家的出世
老子发明了道教，后来产生了禅宗。老子主张清静无为、无为而无不为，老子的思想其实是一种积极的出世的心态。而孔子给后代传下来了一种积极的入世的方法和心态，即每个人在追求功名利禄的过程中，实现自己的人生价值，进可攻、退可守。事业成功了，修身、齐家、治国、平天下，鲜花掌声什么都会拥有，人也会随之变得快乐幸福；一旦事业不成功，无为无不为，清净、淡泊、自然才是真。
所以每一个凡人，都应该运用老子的出世哲学、孔子的入世哲学，这是人生必须要面对的一个大问题。对于外在的世界要以入世的心态积极地应对，对于内在的自己要以出世的心态去打理自己的心情。事业要做大、做好，人要做小、做真；做事要高调，做人要低调。达则兼济天下，穷则独善其身。
2.入世与出世都是积极的人生观
中国现代著名的美学家朱光潜先生说过一段话：人要以出世的态度做人，以入世的态度做事，也就是以出世的精神做入世的事业。单纯的出世太虚无、太寂寞，单纯的入世会变得整日忙碌，无暇顾及家庭，生活也没有意义。
【案例】
半山腰的卖茶人
有一个人结了婚，生了孩子，刚开始很快乐，可是过了一段时间，家里事事烦心，他整日和老婆吵架，于是一气之下上了山，准备出家。师父问他是否有诚意，他说有诚意，要坚决出家。出家不到半年，他感觉寺庙里日子太寂寞了，于是又开始想念凡间的日子。
师父看他无心修行，就让他下山回家。他回到家不到半年又感到厌烦了，于是又想出家。师父说：寺庙不是你想来就来，想走就走的。这样吧，你就在半山腰上卖茶鸡蛋算了。这就是俗家弟子的来历。
其实每个人都具有这样的心理，在你积极努力的时候，可能会遇到一些挫折和困难。这时候就要以出世的态度来对待，才能保证好心情。反过来，当你心情愉快的时候，要积极地工作，为家庭、为自己创造美好的生活环境和条件，即入世方才有趣，出世方能升华，这就是出世和入世的关系。
3.如何积极地入世
怎样才能积极地入世呢？一句话，就是要创造价值，实现自己的价值。每个人都有自己的价值观，都有存在的理由。要想做最好的自己，必须创造价值。
作为职业人，每个人都有职业梦想，梦想着自己成功、发财、出国旅游、香车豪宅、鲜花、掌声等等；梦想有一天得到提升，当上高级职业经理，南征北战，屡建奇功……但是梦总有醒的时候，梦醒时需要反问自己：我是否付出了呢？
【案例】
古代有一位老国王，为了让子孙后代都能够发财致富，过上好日子，他就对大臣说：你们编一些咱们犹太人从古到今、历朝历代的智慧语录，然后流传给后人，以方便我们犹太人打天下、挣钱，过幸福日子。于是大臣们经过很长时间的搜集、整理，编撰了一部十二卷的各个时代的智慧语录。
国王认为十二卷太长了，别人没有耐心看完，于是大臣们就把这十二卷浓缩成一卷。国王看了以后还是认为太长了，于是一卷变成一张，一张变成一节，一节变成一句话。这一句话就是：天下没有免费的午餐。
犹太人带着这句话周游世界，占有了世界财富的三分之一。天下没有免费的午餐，因此，要想成为一名成功的职业人，必须要具有积极的心态、采取积极的行动。
强烈的成就欲望
1.什么是成就导向
要想完成一项工作，做最好的自己，必须要有强烈的成就导向。很多大公司都制定了职业素质模型、职业素质辞典，其中都会有“成就导向”这个词。
成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望，是取得卓越绩效的核心驱动力。
在很多招聘现场，特别是一些外资企业、合资企业，其招聘条件都要求应聘者具有团队精神、善于合作、具有成就导向，因为一个人的成就导向是驱动他取得卓越绩效的动力。
2.成就导向的五大标志
具有成就导向的人具有五大标志：
◆ 渴望出色地完成任务或达到某种优秀的标准
一般情况下，人们工作主要是为了工资，因此认为自己的表现对得起工资就可以了，领导让他做什么他就做什么。但是对于具有成就导向的人，他具有超越领导、超越公司期望的一种强烈的愿望，他一定要出色地完成任务或达到某种优秀的标准，而不是一般的完成任务。
◆ 愿意并主动承担挑战性的任务和目标
具有强烈成就导向的人，愿意主动地承担挑战性的任务和目标，他善于挑战工作中的挫折和困难。
◆ 给自己制定更高的目标
具有成就导向的人，总是对现在的业绩不满意。例如有的人某个月得了销售第一名，他慢慢就骄傲了，后来再很难获得第一的名次。而具有成功导向的人，如果上个月完成了100万元的销售额，下个月他会给自己定150万元的销售目标，即给自己制定更高的业绩标准。
◆ 直面困难和问题，百折不挠，永不放弃
具有成就导向的人，能够直面困难和问题，他不害怕困难，越是困难，越能激发他的斗志，他能在困难中百折不挠，永不放弃，完不成任务誓不罢休。
◆ 野心勃勃，充满朝气，自我实现
具有成就导向的人总是野心勃勃、充满朝气。他的心态是积极向上的，他很少甚至从来不会在工作中萎靡不振、唉声叹气，他是通过工作来达到自我实现的。
【案例】
巴拉昂的遗嘱
巴拉昂是法国的媒体大亨，也是最年轻的富翁。1998年这位年轻的大亨因病去世，他把自己的4.6亿法郎全部捐给了医疗机构，用于改善人们的生活和健康。他写了一份遗嘱，这份遗嘱被刊登在法国的科西嘉报上。
遗嘱的大致内容是这样的：我是以穷人的身份来到这个世界上的，但是我走的时候是以富人的身份走向天堂。我不想把我如何从穷人变成富人的秘诀带走，如果谁能猜到穷人缺少的是什么这个秘诀，那么他就会得到我保险箱里面的100万法郎。我这个秘诀锁在法兰西中央银行的保险柜里，有3个人有钥匙，1个是我的代理律师，其他两位是我的代理人。如果你能猜得出来，我保险箱里的100万法郎将是我对你的掌声。
科西嘉报将巴拉昂的遗嘱刊登后，总共收到了48 561封来信，可是只有1个年仅9岁的叫蒂乐的小女孩猜对了，蒂乐和巴拉昂都一致认为穷人和富人相比最缺少的两个字就是：野心—就是成为富人的野心。
一个九岁的小女孩怎么能猜到亿万富翁的秘诀呢？记者采访了蒂乐。蒂乐说每到星期天她的姐姐把自己11岁的男朋友领到她家的时候，她姐姐总是说她：不要有野心。于是她就想，可能野心能够使人得到他想得到的东西。
蒂乐的答案在报纸上公布之后，振动了法国，也震撼了世界。
3.一个被误解的词汇
很多人都认为野心是个贬义词，其实野心在现代竞争形势下，是人们取得职业卓越业绩的一个基本条件，是积极进取的标志。可以说，正是野心才促使历朝历代的英雄们奋斗不息。相反，如果没有野心，唐玄奘就不会历经千难万险去西天取经，野心使得他克服了各种困难，终成一代名师；正是有了野心，卖草鞋的刘备才能够实现三分天下有其一的梦想；也正是有了野心，才使比尔?盖茨中途退学，自讨苦吃，成就了现在的微软帝国；正是有了野心，才使丁磊辞去了舒服的公职，下海经商，创造了现在的网易传奇。
所以，野心会激励人们，让人们为了目标去卧薪尝胆、韬光养晦、十年一剑、夙兴夜寐、闻鸡起舞。可以说，要成就一番事业，没有野心是不行的。
比尔?盖茨有一句话：任何会动的东西都是我们的猎物。就是这种野心使得整个微软帝国对世界产生了巨大的影响。我们身边有很多业绩优异的人，其实在他们平静的外表之下，都有一颗膨胀的野心和激情澎湃的热情。
【案例】
小张的职业梦想
小张在一家企业里担任培训助理，他有很多的职业梦想，他把这些梦想都写在一张纸上，并随时带在身上，其中有一条梦想就是担任部门经理。当他把这张纸拿给朋友看的时候，大家都以为他只是写写而已，因为这样的梦想几乎每个人心中都有，只是没把它写出来罢了。
半年之后大家又见面了，一见面，小张恭恭敬敬地给大家递过来一张名片，上面写着：培训二部经理。大家差不多遗忘了，没想到事隔半年，小张真的实现了自己的目标。
4.我是最好的自己吗
前几年有一首歌很流行，歌名叫《小草》：“没有花香没有树高／我是一棵无人知道的小草／从不寂寞从不烦恼／你看我的伙伴遍及天涯海角／春风呀春风你把我吹绿／阳光呀阳光你把我照耀／河流呀山川你哺育了我／大地呀母亲把我紧紧拥抱……”
歌词优美，曲调悠扬，但这是一种典型的消极的小草心态。同样的阳光，同样的大地，同样的母亲，同样的雨露，为什么要做一棵无人知道的小草呢，可以长成一朵鲜花，也可以长成一棵大树。
不要一开始就给自己制定目标——做一棵默默无闻的小草，不与谁争权夺利，这样有点消极。在树荫底下过日子是很凉快，但是成就不了大事业，成不了栋梁之材。“小草”意识其实是一种不求进取的自卑意识，是一种自我安慰的消极心态。在这个丰富多彩的世界上，虽然你不可能得到所有的东西，但是，如果你不敢想、不去想、懒得想，那等待你的只能是碌碌无为的一生。
正确处理好三件事
很多人的出发点很好，都想把企业做好，整日忙忙碌碌，却忙得没有效率，还会引起一些问题，给自己和别人带来麻烦，最终把企业给葬送掉。
企业管理专家发现：企业中40%的问题是自己造成的，而我们又用80%的时间去解决这些自己造成的问题。但企业不是解决问题的，而是创造机会的，它需要的不是解决问题能力强的人，而是创造机会能力强的人。
世界上的事情林林总总、复杂多变，但总的来说只有三种事：自己的事，别人的事，老天爷的事。
1.自己的事
什么是自己的事呢？早上起来，是按时起床，锻炼身体，吃点早点，早点上班，还是睡懒觉，踩着点去，还是迟到五六分钟……这是你自己的事。
你是晚上去喝酒、打牌、看肥皂剧，还是看书，陶冶情操，提高自己的知识水平，这也是自己的事。
你对待工作是积极主动，还是消极被动；是当一天和尚撞一天钟，还是追求卓越的业绩，这都是自己的事。
你是帮助同事，还是与同事搞对立、勾心斗角等，这也是自己的事。
总之，人们自己可以控制的事都是自己的事。
2.别人的事
别人的事是你无法控制的。比如比尔?盖茨是世界首富，布什大权在握，某某同学高升了，同事买房买车了……这些都是别人的事。
3.老天爷的事
刮风、下雨、地震，布什攻打伊拉克，朝鲜研制核武器，印度制造航空母舰，这些都是老天爷或联合国管的事情，甚至联合国也管不了。
【案例】
有一家企业的老板说：布什攻打伊拉克，把我的企业都给打垮了。因为他企业的产品并不是出口伊拉克，所以别人觉得很奇怪。他说：我的员工天天晚上看直播，上班没有精神，上班以后不是讨论工作，而是讨论布什的用兵，没心思工作，还没到下班就想回家了。
这些员工就是瞎操心，把大好的时光和精力都用到了别人的事和老天爷的事上了。
4.积极的人与消极的人：消极的遭遇
为什么有的人不快乐、烦恼多、业绩不好，他就是管不好自己的事，爱管别人的事，瞎操心老天爷的事。正确的做法是要打理好自己的事，尽量不要管或者少管别人的事，更不要操心老天爷的事，这就是积极的人和消极的人的区别，如表3-1所示。
表3-1 积极的人与消极的人
积极的人
消极的人
打理好“自己的事”
管不好“自己的事”
不去管“别人的事”
爱管“别人的事”
不操心“老天爷的事”
操心“老天爷的事”
第六讲 积极心态（下）
积极行动，拒绝拖延
1.人性的三大原恶
要想实现自己卓越的业绩，做最好的自己，必须积极行动，拒绝拖延。
人类有三大原恶，就是任性、懒惰和嫉妒。任性就是不约束自己，对社会的法律、法规，对企业的规章制度熟视无睹。懒惰就是任由自己发展，惰得做事情。嫉妒就是自己不努力，看见别人胜过自己时就对别人怀恨在心。
要想做好自己的事业，必须要克服这三大原恶。
【案例】
技术员小李的“拖延哲学”
有一家企业的技术员小李，不仅平时做事拖拉，还有一套拖拉哲学。小李称自己做事的拖拉为积极拖拉。领导布置给他的任务，假如他3天能够完成，他前两天不会开始工作，而是在最后一天，集中精力、集中火气一气呵成，他认为这样有一种成就的快感。
有一次科长让他绘制技术设计的图纸，要求他3天出图，准备下个星期招投标使用。于是小李又按照他的拖拉哲学，前两天休息，到第三天准备集中精力开始工作的时候，企业却遭到大面积停电，所有的数据都在电脑里，根本无法进行工作。
科长非常生气，对他说：你就是因为拖拉当不上副科长，提名提了3次，人事科总觉得你拖拉，靠不住。
工作中拖拉应付这种习惯对工作是极为不利的。人生有三件事不能等：贫穷、梦想、家人。
2.积极人生的六个字
要想拥有一个积极的人生，需要记住六个字：不犹豫、不后悔。
在一个人的前半生，做任何事情都不要犹豫，要“风风火火闯九州”，定下了目标就要坚决去实施。后半辈子不要后悔。这样，你的一生就会比较顺利，也比较快乐。
很多人都有这样的经历，都知道学习英语有很多用处，于是英语材料买了一大堆，但是很多人都无法坚持下来。目标是雄心勃勃，后来却不了了之，这就是不善于行动的一个证明。
3.如何根除拖延的陋习
那么，应该如何根除拖延的陋习呢？
首先，要充分认识拖延对企业、对自己的危害；其次，可以把大目标分解成小目标。人之所以会做事中途放弃，往往不是因为有很大困难，而是感觉距离成功的目标太遥远。人们不是因为失败而放弃，而是因为目标的模糊与迷茫导致倦怠而失败。第三，明确任务完成的期限。第四，不要给自己找借口，现在就行动！
执著追求，持之以恒
一个人要执著地追求，要持之以恒。
有一个人申请去斯坦福留学成功了，他的朋友问他有什么秘诀。这个人说：很简单，就是你一定要想，想得发疯，就成功了。就像你年轻的时候追求一个貌美的、心仪的姑娘一样，不把她追到手，誓不罢休。用这种勇气，用持之以恒的毅力去追，最后肯定成功。
【案例】
藤田田的创业故事
日本的麦当劳现在共有1.3万多家，年营业额40多亿美元，它的创始人藤田田有着一番传奇的经历。
1965年藤田田毕业于早稻田大学，毕业以后他到一个电器公司打工，在打工的同时他给自己制定了一个目标—开创自己的事业。
20世纪70年代，藤田田看到麦当劳模式在美国很普及，而且代表了现代快餐业发展的潮流和趋势，但是在日本还没有人尝试，于是藤田田就捕捉了这个机会，他发誓要在日本做麦当劳事业。但是麦当劳当时的门槛是两个条件：第一，要有75万美元的现金；第二，要有一家中等规模的银行做信誉保障。
藤田田刚大学毕业，没有家族背景，也没有资本支持，他只存了四、五万美元，75万美元的零头还不够。他只是一个普通的打工者而已，怎么获得中等规模以上的银行的信誉保证呢？面对这些困难，一般人也许就放弃了这个目标，但是藤田田不是这样。
在一个风和日丽的日子，他西装革履的来到日本最大的银行—住友银行，敲开了总裁的大门，然后和总裁谈论自己的商业计划，如在日本如何发展麦当劳，麦当劳如何盈利，如何赢得市场。住友银行总裁听了之后说：你先回去，我们研究一下再联系你。
藤田田看到总裁这样表态，估计希望渺茫。他对总裁说：先生，你想知道我现在的那5万美元存款是怎么存的吗？我从大学毕业第一年就立下宏誓要创立自己的事业，于是每个月把自己工资奖金的三分之一存入银行，无论刮风下雨，雷打不动。很多时候吃饭的钱都没有了，但我宁愿挨饿两三天也不会去银行取款。还有很多时候家里出现了变故，太需要钱了，我也没动用银行的存款，我的存款只在增加，没有一分减少。现在创业的机会来了，我又东拼西凑了4万美元，现在虽然不到10万美元，但我一定要创立自己的事业。藤田田越说越激动，总裁也越听越严肃。最后总裁让他提供了银行存款的地址，并让藤田田等他的电话。
后来，总裁驱车赶到藤田田存款的地点，他了解到藤田田是一个有礼貌、有义律、有信用的人。6年以来，无论刮风下雨，他每个月都始终如一的去存钱。当天下午总裁就给藤田田打了电话，告诉他住友银行无条件的支持他创建日本的麦当劳事业。
总裁说：论年龄，我比藤田田大；论挣钱比他多，但是我的银行存款现在还没有藤田田多，就这一点我就很佩服藤田田了。还有藤田田创业的志向、对事业执著追求的精神是我所没有的，所以我一定要说服董事会支持藤田田创建麦当劳事业。
正因为藤田田这种执著的追求、持之以恒，才有了现在的日本的麦当劳。
所以，在追求人生任何一个目标的过程中，都要有这种执著的精神，只要你拥有这种精神，就一定能成功。疯狂英语的创始人李阳先生有一句著名的话：“我疯狂所以我成功”。正是靠这种疯狂、执著的精神，使李阳从失败中走了出来，获得了成功。
疯狂就是表扬时清醒，批评时感激，把失望变成动力，把打击变成训练。疯狂就是百分之百的投入，忘我、忘物、忘时，排除一切杂念，克服胆怯、树立信心、突破极限、以苦为乐、以苦为甜、苦尽甘来。
英特尔原来的总裁格罗夫写了一本书——《没有偏执狂就不能生存》。他认为，只有偏执狂的人才能成功。偏执狂就像陈景润那样，为了研究哥德巴赫猜想，忘记时间，废寝忘食，全身心地投入到里面去。
所以，要成就大事业，一定要有执著追求的精神和积极的态度。有一句广告语：男人，要对自己狠一点。每一个想获得成功的人，必须要对自己狠一点，才能苦尽甜来。
笑对挫折和磨难
一个人在工作的过程中肯定会遇到一些挫折和困难，要笑着应对这些困难。同样一朵梅花，在毛主席和陆游眼里却大不一样。
风雨送春归/飞雪迎春到/已是悬崖百丈冰/犹有花枝俏/俏也不争春/只把春来报/待到山花烂漫时/它在丛中笑。
——毛泽东——咏梅
驿外断桥边/寂寞开无主/已是黄昏独自愁/更著风和雨/无意苦争春/一任群芳妒/零落成泥碾作尘/只有香如故。
——陆游（南宋）——咏梅
同样是一朵梅花，心态不一样，所表达的感情也不一样。毛泽东写这首词的时候是1961年，当时的中国发生了自然灾害，苏联撤走专家、撤走援助、美国经济封锁、蒋介石蠢蠢欲动……一个大国的领袖，看到这么多人衣食无着，内忧外患。在这么困难的情况下不悲伤，还在丛中笑，这就是伟人。
同样是咏梅，南宋的抗金名将、诗人陆游，因为抗金问题受到排挤、打击，他退缩了、变消极了，这就是心态的差异。
1.失去太阳，拥抱星星
一个人在工作、学习过程中，不可避免地会遇到这样或那样的挫折和困难，是积极面对，还是消极面对，完全取决于自己的心态。印度诗人泰戈尔说：当你为失去太阳而哭泣的时候，你肯定会失去星星。
2.追悔过去，只能失掉现在
当你为误了头一班火车而懊悔不已的时候，你可能会错过下一班火车。
当你遇到一些不如意的事情或挫折的时候，应该正确的对待，不能消极抱怨，甚至陷入到无尽无止的痛苦之中。现代成功学有一句话：一个人成功的速度取决于迅速调整情绪的速度。
人非草木、孰能无情。失去父母，失去亲人，这是每个人都不愿意看到的，但是有的人失去了亲人之后，他痛苦的时间甚至会延续一辈子，如果死去的人在天有灵，这种状态也不是他想看到的，他希望你能用积极的阳光对待你的人生。
所以当一个人失去太阳的时候，要起来去拥抱星星。没有失掉现在，哪有未来。追悔过去，只能失掉现在。
人的大脑具有潜意识，在工作和生活当中，如果向自己提出好的问题，就会有好的答案。如果向自己提出消极的问题，就会得到消极的答案。要想心想事成，就要想好事，不要想坏事。
【案例】
有一个叫米切尔的外国人，他买了一架飞机，在驾驶飞机的时候，飞机失事了。幸运的是他大难不死，但是被烧得遍体鳞伤，脸部也被烧得变了形。
在医院救治的时候，他想到自己大难不死，这是上帝对他的恩赐，他要感恩，要通过行动来回馈上帝，要迅速地康复来回馈人生和社会。所以，他很配合医生的治疗。
护理他的护士安妮小姐很漂亮，他对安妮小姐日久生情，于是憧憬着与安妮小姐的约会，憧憬着安妮小姐有朝一日能够成为他的太太。最后米切尔先生不仅奇迹般地恢复了健康，站立了起来，安妮小姐也成了他的太太。这就是心想事成。
美国航空航天局的大门口矗立了一个柱子，柱子上写着一句话：如果你能想到，你就一定能够做到。
1.当自己面对困难和挫折时，要这样问自己
当你面对困难和挫折的时候，要积极向自己提问，这件事对我有什么好处？我应该如何利用这个困难？因为困难后面是成功，问题后面是机遇。如何化悲痛为力量，化不利为有利，化被动为主动？
2.每天早晨提问自己三个问题
当你每天早上刷牙的时候，不要总想着再睡个回笼觉。要问自己三个问题：
◆ 现在有什么事情让我感到快乐？
◆ 现在有什么事情让我感到振奋？
◆ 现在有什么事情值得我去追求？
如果你天天问自己这三个问题，你一天的心情就会很愉快，工作也会很顺利。如果你总想着今天我最烦的人是谁，我今天最痛苦的事情是什么，你的一天肯定会暗淡无光。
3.每天晚上提问自己三个问题
每天晚上睡觉的时候，不要看着电视就睡觉，也要问自己三个问题：
◆ 我今天为自己或别人做出什么贡献了？
因为付出是人类幸福的源泉，只有付出才会感到满足。
◆ 我最高兴的一件事是什么？
◆ 明天有什么值得我去追求？
当你问自己这三个问题的时候，你就能够安然地入睡，做个好梦。有什么样的想法，就有什么样的结果。只有提出好的问题，才能得到好的答案。你想到的不一定都能够得到，但是，你没有想到的，你一定得不到！
小结：成功人生的三个阶段
人生成功有三个阶段：
第一个阶段，明确目标，独上高楼，望尽天涯路。
第二个阶段，执著追求，衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。
第三个阶段。目标实现，蓦然回首，那人却在灯光阑珊处。
【自检3-1】
成就导向的五大标志是什么？
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见参考答案3-1
第七讲 老板心态（上）
导言
1.企业里的两种心态
在企业的员工中，一般存在两种心态，第一种是打工心态，第二种是老板心态。
◆ 老板心态
老板心态并不是老板独有的心态，很多人自称是老板，管理一批下属，但是他不具备老板心态，可以说他并不是真正意义上的老板。而一名普通的员工，售货员、文员，甚至一个擦玻璃的清洁工，同样也可能具有老板心态。只要具备老板心态，终究有一天他会成为一个老板。
因此，老板心态并不是老板的专利，而是每一个人对待工作所必须具备的心理态度。
◆ 打工心态
打工心态主要是认为自己是为老板工作，把工作当差事，是为了生活不得不工作的一种心态。
老板心态是认为自己是在为自己工作，把自己的工作当成一份事业。打工心态是认为自己是在为别人工作。这就是打工心态和老板心态的主要区别。
◆ 老板也是打工者
老板在一定程度上也是一名打工者，老板每月都要付给员工报酬，所以在一定程度上说，老板也是为员工服务的。
在企业里，老板会聘用具有打工心态的员工，但是他不会重用具有打工心态的员工，他会重用的是具有老板心态的员工。所以，在实际的工作过程中，应该逐步培养自己的老板心态和老板意识。
【案例】
美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，这位小职员是美国标准石油公司中最底层的员工。这名员工有一个习惯，他每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上每桶4美元，美国标准石油，阿迪波特。
很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶4美元”。董事长洛克菲勒听说了这件事非常感动，他认为最底层的员工能通过这样一种持续的行动来宣传公司的声誉是非常难得的。洛克菲勒决定见他一面，并与他共进午餐。
在午餐会上洛克菲勒问阿迪波特为什么那么签字。阿迪波特说：这只是举手之劳，并没有什么大不了的，没什么大惊小怪的。
阿迪波特凭着这样一种老板的心态，一步一步地晋升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成为美国标准石油的第二任董事长。
阿迪波特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公司的第二任董事长，他靠的正是这样一种为他所服务的企业持之以恒的负责任的精神。这种精神就是老板心态。
【案例】
一位身价过亿老板的一段话
有一位老板身价过亿，他说自己之所以取得今天的成就，也是从给别人打工开始的，他与别人的不同之处是：他把工作当成事业的起点，所以取得了成功。他在做业务的时候，总是努力提供优质的服务，因而获得了很多忠诚的客户，无论他走到哪里，都有丰富的人脉资源。他打工的时候并不是满足于一份工资，而是更看重在公司学习、锻炼、提升的机会。他的同事一般具有的心态是：付给多少报酬，干多少工作，到点上下班，公司的发展与自己无关。现在那些同事还在打工，没有任何进展，而他现在已是身价过亿。
从这个例子可以得出一个结论：以什么样的心态去对待目前的工作，就会得出什么样的结果。
2.什么是老板心态
老板心态是指一种使命感、责任心、事业心；指的是从大处着眼、小处入手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本持续的关注和尽心尽力的态度。一句话，老板心态就是像老板一样思考，像老板一样行动。
3.假如你是老板
假如你现在就是公司的老板，你会关心公司哪些方面的问题呢？可能质量、成本、效率、顾客、利润等问题，是老板最关心的。
那么，老板最欣赏什么样的员工，最讨厌什么样的员工，最反对什么样的员工呢？
如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。
——阿尔伯特?哈伯德《自动自发》
老板肯定最欣赏像他一样的员工，因为他把老板的事业当成自己的事业在努力；而得过且过、不负责任的员工，老板是不会喜欢的。
把老板当成第一顾客
老板心态的第一个观点是把老板当成第一顾客。每个企业的顾客各种各样，零售品的顾客是众多的消费者；工业品面对的是大客户。作为一名普通的员工，除了企业的客户之外，在企业内部老板是你的第一顾客。
按照营销理论，顾客永远是对的，顾客的需求就是员工的努力方向，老板的目标就是员工个人的奋斗目标。所以有这样一句话：有贡献者得老板，得老板者得舞台，得老板者得天下。
假如你把老板、上司当成顾客，就要考虑老板需要什么，老板在这一个阶段最感到棘手的是什么问题。了解了他的需求，而且又满足了他的需求，加薪、提升就不会是一种奢望了。
1.老板与员工之间的关系
员工与老板和公司有以下几个关系，如图4-1所示：
图4-1员工与老板、公司的关系
员工与老板之间，员工与企业之间是一种平等的交易关系。假设老板是你的顾客，顾客的需求是你的出色的业绩、完美的质量、最低的成本、最高的效率、不断的创新、敬业和忠诚。而员工是供应商，员工用自己的知识、态度、能力、贡献来向老板提供他所需要的东西，如业绩、质量、成本、效力、创新、忠诚。老板用加薪、晋升、重用、培训、福利等来回报员工的付出。
抛开上级与下级、员工与企业之间的其他关系不谈，仅从平等交易的关系来讲，员工也应该提供给老板所需要的最优质的产品，这个产品就是自己的业绩。老板之所以能成为老板，其智商、情商应该都不算太低，他不会付给一个无能的人高薪。
2.像老板那样思考和行动
员工要像老板那样去思考、去行动。老板的目标是提升营业额和销量，解决资金链、现金流出现的问题。老板希望企业的盈利能够做到：多、快、好、省。这种多快好省的心态能够帮助老板多盈利，这样员工的工资、员工的成长、员工的未来才能有保障。
3.老板心态的两个度：钱与事
老板心态的两个度是：钱和事的关系。钱和事可分成四大关系，如表4-1所示：
表4-1 钱和事的关系
自己的钱
别人的钱
自己的事
节约又有效率
不节约但有效率
别人的事
节约但没有效率
不节约也没有效率
◆ 用自己的钱办自己的事
用自己的钱办自己的事，既节约又有效率，如能骑自行车就不乘坐出租车，今天能完成的工作就不拖到明天。
◆ 用别人的钱来办自己的事
用别人的钱来办自己的事不节约但是有效率，因为资金是别人的，自己没有任何损失。
◆ 用自己的钱办别人的事
用自己的钱办别人的事，节约但没有效率。因为事情是别人的，资金是自己的，不能多花，事情是否能办成不是最重要的。
◆ 用别人的钱办别人的事
用别人的钱办别人的事，不节约又没有效率。所以，国有企业之所以要改制，就是因为管理者使用的是国家的资金，也是为国家工作，工作优秀会得到五一劳动奖章、全国劳模或者高年薪的奖励，但是事业毕竟不是属于自己的。所以国有企业改制最根本的原因就是钱和事的颠倒问题。
所以，作为一名普通员工，如果在企业里怀着打工的心态，花老板的钱做老板的事，又不节约又没有效率，时间长了老板就会把你当成“外人”。相反，如果你把老板的钱当成自己的钱，凡事讲节约；把老板的事当成自己的事，凡事讲质量、讲成本、讲效率、讲效果，那么，任何一个有作为的老板都会把你当成自己人，从而重用你、赏识你。
结果意识——总是多一点
1.以实现目标为原则
结果意识也就是绩效。作为企业的一员，员工应该树立这样的理念：凡事总是多一点。要保证完成任务，同时要超出老板和企业的愿望，以实现目标为原则，不因困难而放弃努力。
2.没有任何借口
一些企业在招聘人员的时候往往强调成果导向。即以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口，不考虑任何“苦劳”与“疲劳”，在结果面前只有4个字：是否完成。
3.只要一个简单结果
在过程面前，你可以有很多理由和原因，可是却只有一个简单的结果：销量是否完成？工作是否按要求完成？是否取得了订单？是否要回了货款？如果没有结果，一切过程都是白费。
在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的任务没有落实，你也就没有业绩可言。
4.老板最想听的两句话
老板最想听的两句话就是：
第一句话：老板，你放心，我保证完成任务。
第二句话：老板，我回来了，事情彻底搞定了。
老板听了这些就会很高兴，他最欣赏这样的员工。
【案例】
秦庭之哭
春秋的时候，吴国进攻楚国，楚国有一位大臣名叫绅宝旭，他奉楚王之命到秦国寻求援助。临走前，楚王告诉他这一去担负着楚国的命运，一旦失败，楚国必亡。
秦王惧怕吴国的势力，所以不想派兵援助楚国。绅宝旭万般无奈，在秦王大殿外的广场上靠着墙哭了七天七夜。七天七夜哭声不绝、滴水未进。最后他的哭声彻底感动了秦王，秦王终于同意派兵援救楚国，这就是历史上有名的秦庭之哭。
一个企业如果有像绅宝旭这样的员工，肯定也能得到老板的重用。绅宝旭不达目的誓不罢休的精神，值得企业员工学习。
5.卓越业绩的温州精神
完成业绩，一定要发扬温州人的四“千”精神——即排除千难万险、想尽千方百计、说出千言万语、历经千辛万苦，最后获得卓越的业绩。
6.总是超越老板的期望
【案例】
唐骏加入微软的时候仅仅是一名程序员。而微软公司的程序员、工程师多如牛毛，唐骏在微软就像沙漠里的一粒沙子，根本不显眼，但是唐骏并没有把自己看成是一名普通的程序员。
微软公司在开发Windows软件的过程中，首先会开发英文版本，然后再翻译成中文、日文、韩文等外国文字的版本。在这个过程中，很多源代码都需要重新编写。Windows英文版本上市以后，其他语言的版本要滞后好几个月才上市，有的甚至会拖到一年半后才上市。由英文转换成其他国家的语言，是由300人组成的大团队负责的，这个开发程序既费人工又费力又费时，致使产品上市缓慢。
这个问题本应是比尔?盖茨来考虑解决的，和程序员无关，但是唐骏并不这样想，他认为自己有能力，可以找到解决方案。唐骏认为微软的设计开发程序存在问题，在完成分内工作的同时，他每天下班重新编写程序。半年多之后，他终于拿出了3万多个源代码的程序，并交付给领导。最后微软公司愿意用3个月的时间来验证唐骏的程序，实验证明：唐骏开发的这套程序能够节约时间、减少人力，加快了产品上市的时间。微软公司当即决定由唐骏带领这个团队对微软开发系统进行重新设计。因此，唐骏从一个曾经一文不名的小程序员，一下子提升为部门经理。不仅得到了加薪，也得到了长期的股权回报，并领导了一个团队。
唐骏说：虽然我是一名程序员，但是不能只把自己当成程序员，你还可以为你的老板和公司着想。但并不是找到公司存在的问题就万事大吉，任何公司从来不缺挑刺儿的人，你看到的问题，可能已有不少人早就抱怨过了！所以与其这么去找老板反而于事无补，还不如经过调查研究后，带着解决方案去找老板，这才是上策。只有指出核心问题又能拿出有效解决方案的员工，才会得到老板的重视和信任。
从此，唐骏从一名年薪几万美元的软件工程师起步，职业道路越走越宽，他首先获得了回到中国上海创办中国区技术支持中心的机会；在技术支持中心的3年里进行了三级跳，从大中国区到亚洲区，再到全球技术支持中心总裁——“微软中国总裁”。2004年他加盟盛大，担任总裁。身份的不断攀升，身价的不断提高，不仅代表着名利的光环，更是一个人职业潜力、职业精神和职业成功的最好诠释。
唐骏的例子证明了：如果你的业绩总能超出公司的期望，公司肯定也会以超出你的期望的方式满足你的愿望。
肯尼迪总统在就职演说中有一句话：不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。作为职业人，你也应该说：不要问公司和老板能够为你做些什么，而应该问你能够为公司和老板做些什么。
第八讲 老板心态（下）
效率意识
1.对得起你的报酬
一般出租车司机的车都不是自购的，而是从出租车公司租来的，司机每个月都需要交给出租车公司份钱。例如一个月要向公司交3 000元份钱，即一天的份钱是100元，那么司机一天至少要赚100元才不会亏本。
其实每个员工在企业里也有份钱。假如你的年薪是15 000元，那么，你每分钟的“份钱”是0.12元，每小时的“份钱”是7.10元，每天的“份钱”是56.82元，每月的“份钱”就是1 250元；假如你的年薪是35 000元，那么，你每分钟的“份钱”是0.28元，每小时的“份钱”是16.57元，每天的“份钱”是132.58元，每月的份儿钱就是2 916.67元。也就是说，如果你偷懒了一分钟，企业就亏损了一分钟的份钱。
所以，一个人在工作中要对得起工资，要时刻牢记自己一分钟的份钱是多少，一天的份钱是多少，要向老板负责。
2.你是哪种人
在企业里有三种人：
◆ 人财
第一种是“人财”，这种人的产出大于企业投入。企业给的报酬是1 000元，他给企业创造的价值会远大于1 000元。这种人是企业宝贵的财富，是创造财富的人，是企业真正的人才。这种人一般占员工比例的20～30%。
◆ 人在
人在是指个人产出约等于企业投入的人。这种人占员工比例的60～70%。
◆ 人灾
人灾是指个人的产出小于企业投入的人。如有些员工谈判或者签合同不慎，致使企业亏损，这样的员工就是“人灾”。这种人占员工比例的5～10%。
3.为什么很多人没有效率
很多企业的员工都想把工作做好，但实际上他们却在忙碌地制造着问题，又不停地解决着这些问题，并以此显示着自己的能力，证明着自己存在的价值。例如上司插手下属的工作，进行越级指挥；同级之间出现问题，不是进行沟通，而是打小报告；下级越级汇报等。结果使得个人成为无效的个人，企业成为无效的企业。
4.提高效率的两大关键
提高效率有两个关键点：
◆ 日清日高（OEC）
日清日高就是全方位、每个人、每天、每件事都要控制、都要清理。OEC是英文Overall Every Control and Clear的缩写。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天的工作要清理并在每天有所提高。
沃尔玛的太阳落山法则规定：所有同事应该在他们收到顾客、商店或者会员店电话的当天日落之前，对这些电话做出答复。无论是否可以解决，都要给顾客一个合理的答复。
总之，提高效率应该本着日清日高、日事日毕、太阳落山这样基本的原则，不要拖拉。
◆ 抓住重点
太阳的能量很大，但是太阳穿不透一张纸；激光的能量没有太阳大，但是激光能够穿透钢板，这就是聚焦原理。这说明人应该把时间运用到最重要的事情上去。管理的二八原理告诉人们：在工作和生活中，总有20%的事情是最重要的，应该用80%的时间和精力来做这20%最重要的事情，要抓主要矛盾，集中优势兵力打歼灭战。
正如女士的衣服比较多，可是在整个衣柜里面，经常穿的衣服只占20%；朋友很多，但是经常来往的只有20%；客户很多，但是能给你提供贡献的只有20%等。所以，一定要抓住最少数的，但又是最重要的20%去解决它，从而提高效率。
质量意识
1.全员质量意识
在企业里，人人都应该注重质量，具有质量意识，做任何工作都不能马虎。
胡适先生有一篇文章叫《差不多先生传》，差不多先生做事都求差不多，他活到80多岁时得了一场病。看病的医生不在家，结果差不多先生的儿子问他：现在咱们村就剩一位给牛看病的牛大夫，怎么办。差不多先生说：人和牛差不多，让他过来给我看看吧。结果一针把他打死了。
差不多先生做任何事情都不认真，差不多就行了，最后导致他把命都送掉了。所以，质量是一个企业品质的表现，同时也是每一个人人品的表现。产品的品质等于人的品质，工作质量就代表你的人品。
2.影响工作质量的习惯用语
很多中国人喜欢说大概、可能、差不多、也许、据说、无所谓、不要紧、没有什么大不了的、不就是差一点嘛、不就是错一个标点符号吗、不就是迟到5分钟吗……外国人一听总是又摇头又耸肩，他们不理解中国人为什么总喜欢说“差不多”，为什么不能说“是”或者“否”。这些习惯用语都会影响工作质量。
成本意识
要具有成本意识，在成本上要从小事做起。
1.从小事做起
【案例】
丰田公司是一家世界知名的公司，虽然它财力雄厚，但是依然很注重成本意识。例如丰田公司的内部稿纸要用四遍才能扔掉，第一遍正面用铅笔，第二遍反面用铅笔，第三遍正面用水笔，第四遍反面再用水笔。又如该公司办公楼厕所的马桶里面总是多一块砖，这样每次冲水可以节约一升水。就是靠这样的成本意识和开拓精神，丰田才成就了伟大的事业。
并不是所有伟大的事业都是有轰轰烈烈的开始的，强大的飓风都是起于小浪花。一个人要想干成一番事业，在成本以及其他方面都要真正具有老板意识。虽然老板拥有财富和地位，实际上他曾经为此付出了巨大的努力。作为一名员工，也应从公司的角度来考虑企业的发展，要换位思考。
【案例】
洛克菲勒的认真与节俭是举世闻名的。他计算提炼每加仑原油的成本，总是计算到小数点后的第3位。每天早晨一上班，他就要求公司各部门将一份有关净值的报表送上来，查看是否存在浪费问题，并以此来考核下属部门的工作。1879年，他质问一个炼油厂的经理：“为什么你们提炼一加仑原油要花费1分8厘2毫，而东部的一个炼油厂做同样的工作却只要9厘1毫？”他甚至连不值几个钱的油桶塞子也不放过，他曾写过这样的回信：“上个月你汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂10000个，本月你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他的680个塞子哪里去了呢？”
2.成本存在于细节之中
任何企业都是要计算成本的，每时、每地、每件事都与成本有关。要节省成本，就要从小事做起。例如，尽可能减少纸张的消耗，尽量在电脑上修改文稿，减少重复打印的次数；如果做不到丰田公司的一张纸4次用，最起码也要做到一张纸两面用，严格控制文件印刷的数量；重新对使用过的信封、复印纸进行再利用；尽量使用钢笔，减少一次性签字笔的使用量；能用电子邮件、QQ、MSN等不花钱的通讯工具解决问题的，就尽量不打电话；能通过打电话解决问题的就尽量不出差；能骑自行车或坐公交办的事就尽量不派车或乘坐出租车；空调温度应调至合适的温度，避免办公设备的开机性闲置，随时关灯、拧紧水龙头等。只要你养成节俭的良好品质和习惯，这些仅仅是顺手之事，也是你成功的前提。
3.贯彻始终的四个大字
要始终贯彻“多、快、好、省”这四个大字。即工作结果多、绩效多、效率快、完成任务快、质量好、成本低。
4.在干中想，在想中干
◆ 这项工作如何才能做到最好？
◆ 这项工作如何才能做到让领导、顾客更满意？
◆ 这项工作如何才能更节约费用？
◆ 这项工作如何才能更节约时间、提高效率？
◆ 这项工作如何才能达到结果最大化？
◆ 这项工作如何才能做到完美？
◆ 这项工作如何才能不留隐患？
◆ 这项工作如何才能与众不同？
◆ 这项工作如何才能……
等等，这都是员工对企业的责任。
职业成功的三大定律
职业成功的三大定律是：原因结果定律、量变质变定律、一盎司定律。
1.原因结果定律
今天的结果是昨天的原因造成的。老板不给你加薪，不提拔你，你会认为老板对你不公平。其实可以调整一下看法，查找一下原因：为什么老板提拔了别人，给别人加了薪，而你却一无所获。只有查找昨天的原因，才能理解今天的结果。
2.量变质变定律
哲学认为量变到一定程度一定会引起质变。有的人认为自己确实也按照多、快、好、省的方式去做工作，但是老板不但看不到，还对自己不满意。这只能说明你做的还不够，量变还没有引起质变。
图4-2 量变质变定律
从图4-2可以看出从量变到质变的拐点是一个漫长的过程，这个阶段是量变的寂寞阶段，是韬光养晦、十年一剑的阶段。
没有毅力、没有动力，没有自动自发的精神，很多人可能坚持不下来。例如离开办公室随手关灯，但是老板没有看见，这件事似乎是白费体力；又如我与客户的关系维系得很好，给公司带来了业绩，老板却连一句表扬都没有等。千万不要因为老板的反应就不坚持自己的努力，你具有了老板心态才是最有价值的。
【案例】
成功前的“推销之神”原一平曾经穿破了10000只鞋子，他的行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2～3倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花2～3倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。”
所以，在量变到质变这样一个寂寞的阶段要坚持住，坚持多、快、好、省的工作，坚持几年，如果你还没有得到回报，你自己再创业也不迟。反过来，也不应埋怨老板，是老板培养了你的毅力和意志力。之所以还没有得到一个好的结果，没有引起质变，说明量变可能还不够，你还要积累量变，一旦到了拐点，一定会取得成功。
3.一盎司定律
盎司是英制的一个很小的计量单位，几乎可以忽略。工作和烧开水有相同的道理，开水必须烧到100摄氏度，达到沸点才是开水， 99.5摄氏度就不是开水，只是热水。工作也是这样，有的人前期付出了很多汗水、心血，结果就差那么“一盎司”没有抓住自己的机会。所以一定要具有这样的意识：不做则已，要做就做第一，要做好、做透、做精、做细、做完美。
刘翔是110米栏的世界冠军，他往往就比第二名快半脚的距离，这些距离一般肉眼都看不出来。第一意味着成功，第二意味着失败；历史只承认第一，不承认第二。柳州的山水胜于桂林，但是中国人都知道“桂林山水甲天下”；无锡太湖可以与苏州太湖媲美，但人们一般只知道苏州太湖；洛阳牡丹与菏泽牡丹一样艳丽，但人们只知其一，不知其二，这就是历史封闭定律。
所以，只有取得第一，才能取得成功的先机。有一句话叫做：一个张艺谋起来了，千万个张艺谋倒下去了。所以要做就做第一。
小结：
打工心态
老板心态
工作
饭碗、差事、无奈
事业、平台、乐趣
责任
应付、马虎、借口
敬业、踏实、认真
绩效
说得过去就可以了
职业价值最大化
效率
拖拉、偷懒、耍滑
日事日毕，日清日高
质量
差不多就可以了
精益求精，追求最好
成本
不是自己的钱
当成自己的钱
一个颠扑不破的真理：优秀和卓越是一种习惯，伟大和成功是经过煎熬得来的！
【自检4-1】
什么是老板心态？
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见参考答案4-1
第九讲 共赢心态（上）
导言
共赢心态是指实现双方共同获益。
自然界的共赢现象
1.土豚与甜瓜
在自然界和社会中，存在着很多的共赢现象。例如在非洲沙漠里，甜瓜是土豚最好的食物，土豚吃了甜瓜以后会把自己的粪便埋到地里，这样不久，新的甜瓜又会长出来，结出果实。这样就提供给更多的土豚以食物，如此反复，生生不息，演绎了一场甜瓜和土豚共赢共存的局面。
2.鳄鱼与牙签鸟
非洲的鳄鱼虽然凶残，但是它们对牙签鸟却相当温柔。每当鳄鱼吃饱以后，牙里会塞着烂肉，让它很不舒服，它就会张开嘴晒太阳，牙签鸟正好需要食物，这时牙签鸟就会到鳄鱼的嘴边帮它剔牙。牙签鸟实际上就是鳄鱼的保健医生、牙科医生。
人与人之间的共赢关系
在动物世界、生物世界、植物世界，都存在共赢的关系，在人与人之间，也存在着共赢的关系。
【案例】
李嘉诚是华人里最富有的商人，他有什么秘诀呢？李嘉诚在一次演讲里说道：假如有一笔生意盈利10％是合理的，也许通过努力可以赚取11％的利润，但是他往往会站在对方的立场上考虑，他只取得9％的利润就可以了。他就是按照这样的规律去做生意的。他认为做生意首先要交朋友，是朋友就要实现共赢。所以大家都认为李嘉诚很有诚意，和他做生意很有保障，所以他的生意越来越好，财富也越来越多，这就是李嘉诚做生意的一种共赢的财富观念。
别人和自己一样重要
图5-1 人与人之间和谐相处的境界
如图5-1中的“人”字，一撇代表自己的独立，一捺代表别人的支撑，道出了人与人之间和谐相处的一种境界。所以每个人要想取得成功，必须要把别人的利益看得和自己的利益一样重要。历史上所有的英雄豪杰，其成功就在于振臂一呼应者云集，失败就在于离心离德孤家寡人。所以，“人”字向人们昭示了一个道理：不要总是关注自己的利益，也要关注别人的利益。 再看“众”字，三人为众；“森”字，三木为森。都是说明了这样一个道理——众人拾柴火焰高。
人生的三种境界
人的一生都要经历三个阶段：依赖期、独立期、互赖期。
1.依赖期
第一个时期是依赖期。人们刚出生时，吃饭、穿衣、睡觉要依靠父母；上学后父母还要给你提供学费，这段时期就是依赖期。依赖期强调的是他人对你负责任，你要靠他人实现愿望。
2.独立期
成年后走入社会，自己的事情能自己决策了，不再依靠父母，这个时期是独立期。
3.互赖期
独立期之后，通过社会的历练，人们过渡到互赖期。即在自己存在的同时，还有别人的存在，要从“我”走向“我们”，通过大家一起努力取得成功。
三个阶段之间的关系如图5-2所示：
图5-2 依赖期、独立期、互赖期的关系
事业的三种境界
1.依赖期——不成
在依赖期，如果一味依赖他人，必将一事无成。
2.独立期——小成
仅仅依靠自己、崇尚个人英雄主义的人，他的成功是有限的。
3.互赖期——成大事
只有通过人与人之间的合作共赢，才能够成就大事业。有句话叫：好风凭借力，送我上青云。
事业的三种境界如图5-3所示。
图5-3 事业的三种境界
事业的高度
事业的高度＝基座的高度＋你的身高＋你的弹跳力＋可利用的外力
事业的高度是由四个条件加起来的：
◆ 基座的高度
即你现有的条件，如学历、工作背景等现有的条件；
◆ 你的身高
相当于知识、能力；
◆ 弹跳力
弹跳力代表你的适应能力、情商、创新能力；
◆ 可利用的外力
即别人的帮助。
情商比智商重要
为什么智商高的人并不一定能取得成功
智商并不是不重要，但是在现代职场竞争如此激烈的情况下，如果一个人的情商不高，就会产生很多问题。例如很多同学在学校默默无闻，走向社会之后却如鱼得水，做出了非凡的业绩；而一些学习成绩不错的同学却始终郁郁不得志。
我国的教育重视智商教育，缺乏情商教育。我们的孩子都善于考试，但到社会上往往依靠的是实践。 在美国流行这样一句话：智商决定录用，情商决定提升。找工作要进行面试、笔试，这主要靠智商；但是在实际工作中要取得成功，往往取决于人的情商。
成功取决于情商
有的专家研究发现：专业知识在一个人的成功过程中，作用只占15％，其余的85％都取决于人际关系，需要靠情商能力来进行营建。
【案例】
总裁班的智商测试
有一次在一个总裁班的课程中，专家拿出一个测试软件让大家测试自己的智商。按照标准，得分95以下的是弱智，95到120是正常智力，140是天才。测试结果发现，全班60多个人，弱智的占了16个，大多数的人智商一般。而专家自己的分数是95，差一点就是弱智。 这个案例让人哑然失笑，因为正是这些弱智的老板，却成就大事业，这也证明了智商对于成功者来说，远远不如情商重要。
【案例】
知名老板与记者的对话
有一位记者采访一家知名企业的老板，这位记者当着很多媒体的面，故意让他难堪：听说你上大学的时候，有一门课考了5次都没有过关，有没有这事？
这位老板很诚实，他说确有此事。当时要不是学校照顾他，他根本就毕不了业。他还说了一句话：他很羡慕学习成绩好的工程师、科学家、律师等，而像他这样的笨人，只能成为老板管理他们，没啥本事。
因此成功的路并非取决于智商，而是情商在发挥作用。
EQ是一种能力
EQ是一种能力，它包括5个方面。
1.自我认知的能力
自我认知能力是指自我觉察的能力，要做到众人皆醉我独醒。
2.自我控制的能力
第二是自我控制的能力。苏轼的《念奴娇?赤壁怀古》里写道：羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭。赤壁之战时诸葛亮和曹操对峙，诸葛亮运筹帷幄，轻摇羽扇纶巾，谈笑之间就大获全胜。诸葛亮作为一个国家的领导人、决策者，必须具备较强的自我控制能力，绝不能喜形于色，他的快乐和痛苦都用鹅毛扇挡住了，没有人能发现他心里的秘密。
在职场中，人们也应具备这种自我情绪控制的能力。例如在谈判中，对方答应以较高的价格购买你的产品，这就需要你具有自我控制的能力，虽然窃喜，但一定不要喜形于色。
3.自我激励的能力
第三是自我激励的能力。清朝有一位常败将军，他让下属给皇帝写一份报告，下属写道：我们总是屡战屡败。将军看后让他改成“屡败屡战”。这个词一修改，心态也就跟着改变了，屡战屡败是失败者的写照，屡败屡战是胜利者的写照，是一种百折不挠的精神，是自我激励的能力。
4.认知他人的能力
第四要有认知他人的能力，即同理心。
5.人际关系的管理能力
要想成就大事业，必须要有人际关系的影响力。要能一呼百应，普天之下，莫非王土，率土之宾，莫非王臣，要能利用所有可以利用的资源。
四种人与自己的人事部长
在现实中有4种人：第一种是智商高情商高，春风得意；第二种是情商高智商一般，左右逢源；第三种是智商高情商低，怀才不遇；第四种是情商低，智商也低，被淘汰出局。
在现实的工作中，既要会做事，又要会做人，还要做自己的人事部长，提拔自己说了算。如果把这些组成对联，如图5-4所示，就可以看出它们之间清晰的关系。
图5-4 四种人与自己的人事部长
人际关系的六种模式
要想维系好人际关系，必须了解以下六种基本的模式，如图5-5所示：
图5-5 人际关系的六种模式
1.利人利己
第一种是利人利己，送人玫瑰手留余香，点亮自己照亮别人，其结果是双赢或者多赢。可以说利人利己是最佳的人际关系模式。
2.损人利己
第二种是损人利己，例如偷偷地抢夺朋友、同事的客户，结果是一赢一输，损人利己。要想成功，损人利己的事不能做，这是一种零和游戏，自私自利的人，他的人际关系肯定不和谐。
3.损己利人
第三种人际关系模式是损己利人，这种人委曲求全，不善于争取自己正当的、合法的利益，多一事不如少一事。损害了自己的利润，方便了别人。
谦让和宽容是一种美德，但是没有原则的谦让就变成委曲求全，不仅会造成自己精神压抑，时间长了还有可能会造成刑事犯罪。在广州一个学校里曾发生过一起杀人案，有一个学生经常被老师欺负，因为长期压抑，导致人性扭曲，走向犯罪道路。
所以，宽容、谦让是应该的，但是一定要有勇气争取自己的正当权益，这才是健康的人际关系。
4.两败俱伤
第四种人际关系模式是两败俱伤，杀敌一千，自伤八百。这种人际关系模式导致的结果是双输，会造成自己的资源、别人的资源和社会资源的浪费。所以两败俱伤是最差的一种人际关系模式。
5.独善其身
第五种模式是独善其身，只扫自己门前雪，不管别人瓦上霜，即单赢。这种人没有团队意识与合作意识，只能成为一个专家、技术人员。而要想成就事业，没有团队合作是不可能实现的。例如微软公司开发软件依靠的是团队而不是个人。所以独善其身是一种单赢的人际关系模式。
6.好聚好散
生意不成仁义在，即使没有交易，也要以理智的态度，为下一次双赢打好感情基础。例如去饭店吃饭，刚进去服务员很热情，但是如果你后来决定不在这里吃饭，服务员一下子变得冷若冰霜，这种饭店可能生意不会长期兴隆。相反，如果服务员态度依然很好，给客人留个好印象，下一次客人可能光临。
在处理人际关系的时候，一定要明确哪一种是最佳模式，哪一种是不好的模式，哪一种是应该避免的。
第十讲 共赢心态（下）
要学会宽容
宽容是人生博大的境界
伟大的作家雨果说过：世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的是人的胸怀。所以宽容是人生博大的境界。
【案例】
“仁义巷”的故事
清朝时安徽桐城有一位叫张英的大学士，张英有一个姓叶的邻居在地方上当地方官。这位邻居在盖房子的时候，把自家的院墙往张英家挪了三尺。张英的妻子马上给张英写了一封信，把这件事告诉他。张英看后，给他的妻子回了这样一首诗：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”他妻子收到信后不但没有跟叶家计较，还把自家的院墙扒掉，往自己家里面退了三尺。叶家一看很汗颜，结果把垒好的院墙扒掉，往自己家里又退了三尺，这样一让，六尺巷就出来了。
宽容、忍让、豁达是一个人有涵养、有品质、有品位的重要表现。作为人没有必要和别人斤斤计较、争强斗狠，给别人让一条路，就是给自己留一条路。
弥勒佛精神
让人一步，自己就会有一大步。人有时候也要学习一下弥勒佛的精神——大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。弥勒佛精神强调以下几点：
◆ 无限的慈心
要有无尽的爱心、耐心与包容，受百千万亿次挫折也不退志的大慈。
◆ 无数的慈行
要想尽种种妙法、提供一切的方便，低心下气、助人成功不图回报。
◆ 无尽的慈容
要始终给人欢喜、给人信心，为服务众生，受冤受辱受骂也依然欢喜承受。
如果你拥有了这种精神和境界，那你的人生一定会很开阔、很快乐，一定会给自己和他人带来很多的阳光。
人生五大浪费
人生有五大浪费——攀比、争吵、嫉妒、抱怨和争斗，这五大浪费耗尽了人生的资源。
如果人们学会了宽容，世界上的一切就会变得美丽。黄河长江蜿蜒东去，大海敞开坦荡的胸怀容纳；万丈瀑布飞泻直下，山川伸出长臂迎接；小草吐绿于无垠的旷野，阳光温暖，雨露滋润；雄鹰翱翔于浩瀚的天空，白云烘托，清风抚慰。这种种景致都因宽容而美丽，皆因宽容而和谐！
宽容就是拥有“记人之长，忘人之短”、“善则称人，过则称己”的品格；宽容就是路留一步、味让三分，是退中有进，是不争之争。
妥协才有大家好
如图5-6所示，人际关系中最好的模式是我好、你好、大家好。
图5-6 人际关系中的几种模式
国民党和共产党虽然有历史恩怨，但还是进行了三次合作。日本人对中华民族犯下了不可饶恕的罪行，但是我们第一代领导集体还是做出了和日本邦交正常化的决定。这其实就是善于宽容，善于妥协，从而赢得共赢的一个局面。
另外，一国两制，如果没有宽容的心理，香港和澳门是不可能回归的。邓小平的伟大就在于他提出一个中国，可以实行两种制度。原则问题上不让步，细枝末节的问题可以做出适当的让步。
宽容和妥协也是市场经济的一个基本的法则，如果没有宽容和妥协，生意就无法促成；没有交易，就会造成资源的浪费，市场经济就无法建立。只有适当的妥协才能达成交易，才能产生资源的互换。
宽容的五大好处
◆ 得到更多帮助（记住别人的好处，乐于助人）；
◆ 得到更多快乐（共名利，共快乐）；
◆ 拥有更多朋友（发现别人的优点）；
◆ 成就更大事业（照顾别人的利益）；
◆ 得到更多幸福（很少计较得失，知足常乐）。
控制愤怒
要提高情商，建立共赢的人际关系，就要控制愤怒。
图5-7 中国汉字中的“和”与“合”
如图5-7所示，中国汉字中的“和”与“合”字，都是和睦、和好、和谐的意思，都含有“口”字，可见“口”是很重要的。很多不和谐的元素都是从嘴里出来的，病从口入、祸从口出，有时候人们不注意控制自己的情绪，往往会造成伤人的事故，会伤害别人的心灵，伤害别人的精神。
踢猫效应
要控制愤怒，不要拿自己的错误惩罚别人。心理学上有一个定律，叫踢猫效应。
【案例】
无辜的小猫咪
有一名中层管理者，早上妻子无端与他争吵，使他怀着一肚子气上班了。上班时办公室主任突然推门进来了，这位管理者“啪”的一拍桌子，质问对方为什么不敲门就进来。办公室主任说：以前你不是允许我不用敲门直接进来吗？办公室主任很生气，他回去看见司机在看报纸，就批评司机整天不务正业，让他擦车去。司机很郁闷，自己是擦完车才看报纸的，结果这位司机一天都很郁闷。司机回到家一看妻子做的饭菜不合胃口，就把老婆骂了一顿，老婆心里委屈，正好碰到儿子高兴地背着书包回来，老婆上去就给了孩子一巴掌，骂孩子天天回来那么晚，儿子说我每天都是这时候回来的。儿子莫名其妙地挨了一巴掌，回到自己的屋里正好看见一只猫，于是一脚就把猫踢出去了。这只猫跑到了大马路上，这时一个出租车司机过来，因为躲闪这只猫，轧死了一个小孩。
这就是踢猫效应。这个案例说明：当自己有情绪的时候，一定要控制住这种坏情绪，不要再伤害无辜的人。
如何控制不良情绪
1.意识问题，提醒自己
第一要意识到自己不良情绪的存在，提醒自己：我现在心情不好，并找到情绪产生的原因。例如，妻子正处在更年期，无缘无故对自己发脾气，而自己平常忙于工作，对她关心太少了。
2.想想不良后果
第二要想一想情绪发作时“踢猫效应”的负面影响和坏处；想一想假如自己把情绪发泄到别人身上会带来什么后果。如对老板或同事发脾气，破坏了人际关系，得罪了老板，会有不良后果，这么一想就控制住了情绪。
3.找到情绪发泄的适当途径和渠道
当你有情绪的时候，要千方百计地寻找发泄的适当途径和渠道，例如深呼吸、暂时出去一会儿、散步、数数、喝酒、与朋友聊天、购物、唱卡拉OK等等，找到适当的发泄途径。
现在日本有些企业设有发泄场所，里面放置着日本首相或公司总经理的人像，员工想发泄的时候可以对其又打又骂，打完后，员工的情绪也得到了释放，从而能够安心的工作。
4.理解别人的不良情绪
最后，当别人对你发泄不良情绪的时候，你要理解别人的不良情绪。人非圣贤，每个人都有情绪失控的时候，他的愤怒也许是情有可原的，所以要尽量原谅他。
职场情绪的三大原则
职场情绪有三大原则：
1.先处理心情再处理工作
第一是先处理心情再处理工作。当心情不好的时候，应尽可能把事情先搁置一下，特别是不要在心情不好的时候做出重大的决策，否则容易出现决策失误。等心情平和了，再去处理重要的工作。
2.不要把工作中的不良情绪带回家
第二不要把工作中的不良情绪带回家。例如被老板批评了，回家就发牢骚，使得你的家人听了以后也陷入烦恼，这就是自找麻烦。
3.不要把家庭中的不良情绪带到办公室
同时，也不要把家庭中的不良情绪带到办公室，就如上面讲过的那位管理人员一样，由于和妻子发生了口角，使得很多人收到牵连，让其人际关系变得紧张，这是非常不可取的。
修炼自己的同理心
以心换心
同理心就是以心换心、换位思考。同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
有一则笑话：猎狗和兔子在网上聊天，猎狗问兔子：老弟，你为什么天天跑那么快，让我天天吃不上饭。兔子说：老兄，我不跑这么快怎么办，你跑不快是因为你最多逮不住我，少吃一顿饭，我跑不快被你逮住了，我的命就没了。
猎狗不理解兔子为什么要跑这么快，如果它站在兔子的立场上考虑就能够充分理解了。每个人都有自己的教育、出身、文化背景，所以在看待同一个事物时，产生不同的观点是正常的。所以要设身处地地考虑别人的观点，和别人真心沟通。古代的圣人孔子说过：己所不欲，勿施于人。就是说自己不想、不喜欢的事物，不要强加给别人。这应该成为人们处理人际关系的基本准则。
理解万岁
“你怎样对待别人，别人就怎样对待你。”这条永恒的成功法则适用于每一个地方。因此，应该凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。当你是一名员工时，应该多考虑老板的难处，给老板多一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要多考虑员工的利益，给员工多一些支持和鼓励。
在现代人际关系中，要保持一个合适的距离，要有同理心，要设身处地地考虑别人的立场、原则和观点，这样人际关系才会顺畅起来。
懂得分享
帮助别人才能取得更大的成功
你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一个人就有两个以上的思想。
——世界大文豪箫伯纳
这一段话告诉人们一个道理：要善于分享，这样你的事业、人脉才会不断地扩大。 一个人能够成功并不是因为他从别人那里获取了很多，但肯定是因为有很多人愿意支持他。因为你先帮助他们得到了他们想要的，他们自然也会给你你想要的。
所以，人们不要总想着从别人身上得到什么，而应该想我能够给予别人什么，我能够付出什么样的服务与价值来让对方先获得好处。帮助别人成功，自己才能够取得更大的成功。
常常给予别人帮助的人才是有价值的，而只接受别人的关怀和爱，不懂得付出的人，他们的生命犹如一潭死水，毫无生机。
快乐人生的风景
你站在窗子里看别人，别人站在桥上看你，你装饰了别人的风景，别人装饰了你的梦。
——现代诗人卞之琳
这一首诗，其实就是融洽人际关系的一种表现，人与人之间就是这样一种相互分享、相互共赢的关系。
所以，当你拥有6个苹果的时候，千万不要把它们都吃掉，如果你把6个苹果中的5个拿出来给别人吃，尽管表面上看你丢了5个苹果，但实际上你却得到了其他5人的友情和好感。当别人有了其他的水果的时候，也一定会和你分享，你会从这个人手里得到1个橘子，那个人手里得到1个梨，最后你可能就得到了6种不同的水果，6种不同的味道，6种不同的颜色，6个人的友谊。你一定要学会用你所拥有的去换取对你来说更加重要和丰富的东西，在人与人之间学会交换和分享，你的收获将会翻倍。
有时候，舍则得，舍得舍得，不舍不得，小舍小得，大舍大得，放弃是一种智慧。要学会分享，要善于分享。
团队精神
【案例】
唐僧团队分析启示
《西游记》中的唐僧团队尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，他们历经了九九八十一磨难，最后修成了正果。
唐僧实际上不会降妖除魔，没有什么能力，但是他有远大的目标，坚定的意志力，一心向前的决心。孙悟空能力很强，人际关系比较广，与如来佛、观音菩萨、土地爷、龙王等很多高层领导都有较好的关系，能够解决很多问题，但是他的缺点和优点一样突出，能成事也能坏事，不遵守命令还惹是生非。而猪八戒是一个情商比较高的人，他好吃好睡好色，但他忠诚度不够、立场不坚定，他在这个团队里能起到调节气氛的作用。沙和尚是个“老黄牛”，忠诚可靠、任劳任怨。可以说，团队的4个人，离了谁都不行。
团队就是瞎子背着瘸子前进，共同走出森林。瞎子有力气，但是看不见路；瘸子走不动，但是能看见路。两个人如果不合作，就只能在森林里等死。所以团队精神就是：尊重差异、发挥特长、相互支持、优势互补，最后实现团队的目标。
在企业里一定要有团队精神，假如你不善于与别人合作，别人肯定也不会与你合作。
小结
人际关系可以用这样两句话进行总结：
1.种瓜得瓜，种豆得豆
你怎么对待别人，别人就会怎么对你。要想让别人理解自己，首先应该理解别人；要想让别人宽容自己，首先应该宽容别人；要想让别人帮助自己，首先应该帮助别人。
2.良好的人际关系具有巨大的优势富集效应
在经济学、管理学里有一个滚雪球原理。例如你若经常帮助他人，所有被你帮助过的人如果有一天一起帮助你，你就一定会取得成功。这就是富集效应。
经济学里还有一个蝴蝶效应。大西洋上有一种蝴蝶，它们煽动翅膀，经过势力的积累，就会在太平洋上形成一场巨大的风暴。这就是量变到质变的飞跃。
佛家讲究因果报应。如果你整天做善事、多理解别人、控制情绪，就会有很多人回馈你。因此在处理人际关系的时候，一定要以心换心，站在别人的立场上考虑问题，有付出必有回报。
【自检5-1】
人际关系有哪几种模式？
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见参考答案5-1
第十一讲 感恩心态（上）
导言
有一个短信是这样写的：所谓幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友，当你收到此短信，一切随时拥有。
这条短信把一颗感恩的心列为人生幸福的第一个条件。每个人都在享受着自然和他人带来的恩惠，同时，人们也用感恩激发的善心与善举回报着他人和社会。做人做事，如果人们都拥有一颗感恩的心，人们的心态就会更平和，人生就会更快乐，事业就会更顺利。 社会就是这样一个链条：你爱别人，别人爱你；你感恩别人，别人感激你。
感恩是一种幸福的生活方式
感恩节的来历
感恩节是西方的一个节日。1620年，英国国内正进行教育清理，英国有102名清教徒因为受不了国内的压制和迫害，登上了五月花号船，不远万里来到美国。当时美国只有土著人、印第安人，这些移民到了新的大陆，人生地不熟，很不适应，正好赶上冬天，很多人饥寒交迫而死，最后只剩下50多个人。在这种情况下，当地的土著人，特别是印第安人主动帮助他们，教他们种植庄稼、种植南瓜，教他们狩猎，同时给他们送来了一些生活的必需品，使得这50多个人生存了下来。
第二年，移民们开垦的荒地获得了丰收。这些人认为这是上帝对他们的恩赐，他们要举办一个活动来感谢上帝，在感谢上帝的同时，他们邀请当地的印第安人也来参加，他们准备了一些食品，燃起篝火，进行摔跤比赛。这就是美国第一个感恩节的由来。
从此之后，感恩节不断被历届政府所采纳，最后美国确定了每年11月的最后一个星期四为美国人的感恩节。在感恩节上，火鸡和南瓜饼都是必备的食品，这两味“珍品”体现了美国人民忆及先民开拓艰难、追思第一个感恩节的怀旧情绪。因此，感恩节也被称为“火鸡节”。
为什么有的人不幸福
为什么会有很多人不幸福呢？有的人总是抱怨生活，抱怨自己没钱、没工作、没才没貌、怀才不遇、生活不幸福、不快乐。其实这与他们没有具备感恩的心态有关。
【案例】
一位歌手与经纪人
有一个歌星小有名气。她最初是从农村出来的，她的经纪人看到了她的潜质，就投入资金和心血为她创造条件，给她拉赞助，让她上台表演；经纪人还找到一些合作单位，对其进行包装。
这个歌星出名之后，把每一场演出50％的报酬分给经纪人，慢慢地她开始觉得不公平，想与经纪人结束合同。这时候，她的父亲—一位农村的小学教师，听说她在和经纪人闹矛盾，就到城市来劝她：你从一个一无所有的农村姑娘走到今天，都是因为你的经纪人，做人一定要知道感恩，不能忘本。这个歌星觉得父亲说得有道理，于是与经纪人恢复了良好关系，名气也越来越大了。
这个案例说明：每个人吃的、用的都来自于别人的贡献，如果没有农民的辛苦劳作，你为了吃上一个面包，必须去种地，去制造磨面的机器，去把小麦磨成面粉，还要制造烤面包的机器等等。所以在吃面包的时候，要感谢很多人，感谢所有的环节。
乌鸦尚有反哺之义，羊有跪乳之恩。蜜蜂采花而去，嗡嗡的表白是感恩；葵花沐浴着阳光，微笑向着太阳也是感恩。
感恩国家和社会
一个人应该感恩自己的国家和社会。没有国就没有家，现在有很多人抱怨社会的贪污腐化、治安混乱等，好像我们的社会一无是处，其实如果仔细考虑一下，我们的国家得到现在的发展确实不易。中国人很多，改革开放不到30年，我们却走过了西方市场经济国家200年的发展历程，贫富分化等社会问题是改革开放过程中不可避免的一些现象，所以应该宽容、理解它，国家也正在逐步改变它。
弗里曼的感慨
弗里幔是尼克松的秘书，他见证了中美两国建交的过程，也见证了中国改革开放的过程。有一次弗里幔在美国做演讲的时候说：中国正在富强，中国正在强大，中国人应该自信，要为自己的国家成就感到骄傲。
一个外国人都认为中国人应该对自己的国家、对自己的民族有一种自豪感，作为外国人还有什么理由抱怨呢？想一想我们的国家独立、两弹一星、改革开放、加入WTO、香港回归、2008年奥运会、神舟飞船上天等等，对于一个10多亿人口的大国是很不容易的。所以我们应该对国家、对社会多一份感恩、宽容的心情，用实际行动为国家分忧。
要对国家充满信心
在今年两会期间，有一个记者问及民主权利的问题，温家宝总理说：“解决民生问题就是要让人民生活得快乐和幸福。”就是要保障人民的民主权利，在社会推进公平与正义。记者也许会问什么叫快乐。我可以借用艾青诗人的一句话：“请问开花的大地，请问解冻的河流”。
爱国的信心是激发我们工作的一个原动力，所以，我们要看国家的形势，要看主流，要对国家产生信心。
感恩父母
人要感恩自己的父母。一个人可以有很多的选择，但是唯一不能选择的就是自己的父母。父母用博大深沉的爱选择了你，你对自己的父母要感恩。
【案例】
有一个小姑娘有一天和她的妈妈赌气离家出走了，她身上没带钱，一天没吃饭，又累又饿。天色晚了，集市上有一个卖馄饨的老太太，看到她又馋又累，这位老太太就问她：小姑娘，你是不是很饿？她说：是啊，我很想吃一碗馄饨，但是我没有钱。老太太说：我看你肯定是有事，这样吧，你先吃我不要钱，等你有钱的时候给我送回来就行了。吃馄饨的时候小姑娘说：还是老奶奶你对我好，我妈从来不理解我，总是跟我吵架。老太太说：我仅仅给你做了一碗馄饨，你就对我感恩戴德，你妈妈整天给你做饭洗衣服，你为什么就不知道妈妈的付出呢。难道是你妈妈的付出不需要回报，连一句感恩都不需要你说吗？小姑娘听了之后很惭愧。
陌生人对你付出一点点，你就感激不尽，父母对自己儿女的付出是一生，你怎么能把自己父母对自己的付出、对自己的恩情视为理所当然呢？
【案例】
母亲的鞋子
有一个人是农村出身，他上学毕业后来到县城工作，有一天他陪妻子逛商店看到一双鞋子，他觉得这双鞋子很适合他的母亲，但是想购买的时候，却发现自己根本不知道母亲穿多大的鞋，于是他打算春节的时候回去问问母亲。结果春节回去忙于同学聚会和各项娱乐，把这件事情遗忘了；第二年春节他想：这一次一定要记得问母亲，结果又因为忙于其他事情而遗忘了。第三年因为工作忙索性就没有回去。第四年回去了，他终于记住问了母亲的鞋号。但是回家不到一个月，他就收到加急电报：母病危，速归。他看到电报拔腿跑到商店，给母亲买来一双鞋子。但是他刚走到村口，远远的就看到灵棚，他双腿跪地，捧着一双鞋子，他知道他的母亲已经永远穿不上儿子买回来的鞋子了。 这就是树欲静而风不止，子欲养而亲不待。所以孝顺要及时，不要拖延。
雕牌洗衣粉的广告打的就是感恩牌。其中一个广告是一个小孩端来一个水盆，给妈妈洗脚；另一个广告是：妈妈在那儿洗衣服，小姑娘过来帮忙，替母亲用雕牌洗衣粉洗衣服。
所以工作再忙，一定要记住常回家看看，听听母亲的唠叨，父亲的叙说，有时候父母并不需要你的金钱，他们需要的是一颗心，需要的是你陪伴他们的时间。
感恩配偶和孩子
家是什么
美国有一个大富翁有一天喝多了，躺到了马路上，警察扶他起来叫他回家，富翁说自己没有家，警察指着他的别墅说：那不是你家？富翁回答：那是房子。因为他家里已经没有一个人了。所以，家不是房子，不是别墅，是人和人之间的亲情。没有亲情，家就不是家。
【案例】
非洲的卢旺达是个战火纷飞的国家，那里有一个叫热拉尔的人，他家里的40多口人在战乱中全部丧生了。有一天他听说他4岁的小女儿还活着，于是他费尽了千辛万苦，冒着生命危险去寻找他的孩子。当他抱着自己4岁的女儿时，说的第一句话就是：我有家了。
家是一种亲情关系，是由人构成的，而不是金钱，也不是房子。有的人的房子很宽敞，但是家里却总是不和谐；有的人虽然没钱，男人骑着三轮车，女人坐在三轮车后边，一家人在城市收破烂，也过得其乐融融。所以，在这个世界上，家是一个充满亲情的地方，它有时在竹篱茅房，有时在高屋华堂，有时也在无家可归的人群中。没有亲情的人和被爱遗忘的人，才是真正没有家的人。
夫妻之间的缘分
夫妻之间是一种缘分，更是一种责任。两个人认识，在全世界是65亿分之一的概率，因此一定要珍惜。经济学有一个边际效应递减规律，如人在很饿的时候，吃第一个馒头时感觉很好，到第五个馒头已经非常饱了，再也不想吃了。其实第五个馒头和第一个馒头是一样的，但是这两个馒头的边际效应却不一样，第一个馒头的边际效应是百分之百，第二个馒头的边际效应就是65％，到第五个馒头，可能就变成负效应了。
夫妻之间也是一样，刚开始谈恋爱的时候，双方很积极、很热情，碰到对方的手感觉像触电一样，结婚之后7年之痒，拉住对方的手像左手握右手一样没区别，这就是边际效应。这种规律是躲不开的，但是如果能正确认识，还是可以化解的。当边际效应递减的时候，就要制造一些气氛，增加一些夫妻感情。
有一句话叫：“百年修得同船渡，千年修得共枕眠。”夫妻之间一定要珍惜缘分，双方都要付出应有的责任。
爱护自己的孩子
要爱护自己的孩子，不要把自己的孩子当成私有财产，要作为一个平等的主体去对待，要关心孩子的需求，和孩子多沟通。
【案例】
有一个人工作很忙，天天很晚才回家。有一天他的小儿子问他一个小时挣多少钱？这个人说他一个小时挣20美元。孩子问他能不能给他10美元。他给了儿子10元后，问他要钱做什么。他儿子从枕头下摸出了一堆皱皱巴巴的零钱，说：爸爸，我现在有20美元了，明天晚上，我能不能用这20美元换你一个小时，早点回来陪我吃饭。这个人听到儿子这番话，抱着儿子痛哭流涕。
有的人很多的时候忙于工作、事业，总说没有时间，对孩子不耐烦，而孩子在成长的时候，最需要家长付出自己的精力。
家庭是港湾，妻子（丈夫）是船，孩子是帆，父母是山的脊梁，兄妹是山的绵延。在这里是心与心的交互，是深深的呼唤，是话语的呢喃，是温情的溶化与交换，是沉默中执手相看泪眼，是枕着名字久久难眠……
一个人把时间奉献给了事业，把热情奉献给了客户，把快乐奉献给了朋友，而拿什么奉献给自己的家庭呢？一个字：爱，要用爱对家人做出感恩的回报。
第十二讲 感恩心态（下）
感恩公司和老板
世界经济大师熊比特的企业家经济理论认为：企业家经济推动了世界文明的发展，企业家经济是推动世界历史前进的根本动力。
老板其实不容易
要对老板抱着一种赞赏和感恩的心态。有一位老板写了一篇博客文章，题目是《老板——比民工还悲惨的职业》。文章中写道：作为一般的工作人员，可以到点上班，按点下班，但是老板却不能下班，他必须计算当天的营业额，找出自己与竞争对手的区别，如果业绩不佳他可能会因为压力而失眠。老板还需要维系各方面的关系，政府关系要打理，私人关系、银行关系、媒体关系还要处理。老板承受着巨大的经济和精神压力，表面满面春风，实际饱含辛酸。
公司是免费学习的平台
要理解老板，理解老板对社会、对人类的贡献。老板给你提供了就业机会，使你的基本生活有了保障，还给你创造了免费学习的平台和展现自我的舞台。
【案例】
小田的跳槽经历
技术人员小田技术很高，最近他跳槽到了另外一家企业，但是有一天他又回到了原来的公司。他说：我现在彻底想通了，我现在的技术是老板给我的。有一次我因为画错了一张图纸，使老板损失了18万元，但是老板没有扣我一分钱的工资，老板说：没有失败、没有错误你就不会成长，咱这个企业也不会发展。这些使得小田一直对原来的公司念念不忘，最终放弃了新公司的高薪，回到了原来的公司。
以上案例说明对企业和老板要抱着感恩的心态；反过来，老板也要感恩员工的付出，是成千上万的员工的付出，才有企业的今天，老板再有能力，没有企业员工的努力，单枪匹马是无法成就任何事业的。互相感恩，才能建立和谐的关系。 当然，如果你认为自己与企业文化不协调，或者认为能有更好的发展，完全可以离开现在的企业，但是要好聚好散，坚守最后一班岗，这是职业人必须具备的职业意识和职业道德。
感恩所有的贵人
有的人总做梦有一天碰到贵人相助，其实，贵人就在你的身边，他可能是你的同事、朋友、互不相识的人，也可能是你的对手，甚至敌人。
感恩对手甚至敌人
在资本主义国家经济大萧条时期的1935年，百事可乐三次找到可口可乐，要求对方兼并自己，但可口可乐很傲慢，根本看不起百事可乐，于是百事可乐只能苦苦支撑，后来经过努力，其发展架势几乎使可口可乐招架不住。两个巨人的交手，促使了两个巨人的成长。 和高手过招，你的水平肯定能提高。在为人处事的过程中，要感恩自己的对手甚至敌人。在许多时刻，对手和敌人会比朋友更真诚，当他打击你时，丝毫不会给你留有余地；当他奚落你时，那份冷酷与绝情会让你刻骨铭心。是对手或敌人的强悍使你闻鸡起舞，练成一身好功夫；是对手或敌人的狡诈，使你时刻保持警觉之心；是对手或敌人的强大鞭策，使你卧薪尝胆、韬光养晦；是对手或敌人的智慧激励你不断学习、与时俱进；是对手或敌人的威胁，警醒你战战兢兢、如履薄冰；是对手或敌人的围追堵截，才使你不断自我否定和扬弃，才使你打败了真正的敌人——自己！
和高手过招是人生的一大幸事，你和对手之间的关系，其实就是对立和统一的关系。
感恩所有的人
要感谢所有的人。
感激养育你的人，因为他给予了你的生命；
感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；
感激关爱你的人，因为他教会了你的付出；
感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；
感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；
感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；
感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；
感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；
感激打击你的人，因为他强化了你的能力；
感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸；
……
感恩的人善于赞美
感恩的人总是善于发现别人的长处。电影明星赫本被认为是世界上最优雅的女人，有一天有一位女士问赫本：一个女人应该怎样使自己变得美丽起来呢？赫本说：一个女人要想变得美丽，第一她要拥有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二，拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。
赞美的力量
赫本的这一段话，其实正是树立感恩心态的一个真实的写照。赞美能够赢得友谊、使得沟通顺畅、便于获得建议；赞美能够快乐别人，反过来也快乐自己。
只要你赞美，总能找到合适的理由
很多中国人很谦虚、内敛，总是把“鄙人不才”，“我不行”，“我差得远”挂在口头；把自己的儿子当成犬子，把自己的妻子变成内人，太吝啬赞美的语言了。只要你想赞美，总能找到合适的理由。
例如赞美一位女士，如果她漂亮，你可以说她非常漂亮；如果她不漂亮，你可以说她很有气质；如果她不漂亮也没气质，你可以夸她很贤慧；如果她也不贤慧，你可以夸她衣服得体；如果她衣服也穿得不合适，那就夸她的孩子优秀……只要想赞美，总能找到赞美的词汇。
在赋有感恩的心的过程中，要真诚地赞美，真诚的赞美是一种最低成本的人际关系投资。十全十美的人是不存在的，要看别人的长处，要善于赞美，具备感恩的心态。莎士比亚有一句话：赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光人就不能生长。
小结：
感恩生活，生活才能美好
◆ 感恩每夜和我抢棉被的伴侣，那表示他（她）不是和别人在一起
◆ 感恩只会看电视而不会洗碗的青少年，那表示他（她）乖乖的在家而不是流浪在外
◆ 我缴税，那表示我有工作
◆ 衣服越穿越紧，那表示我吃的很好
◆ 有需要打扫的房间，那表示我有个家
◆ 开车时经常堵车，那表示自己还有一辆汽车
◆ 能听到老婆的唠叨，那表示自己还听得到
◆ 工作一天感到疲劳和肌肉酸痛，那表示你工作的能力
◆ 一大早被闹钟吵醒，那表示你还活着
每天早上起来，太阳爬上窗台，要感谢大自然对你的馈赠；小鸟在窗台歌唱，要感谢小鸟对你的付出；感谢你的家人；感谢我们的国家；感谢我们的社会；感谢所有帮助你的人；感谢你所帮助的人。
知恩图报，行善积德
世界上最大的连锁店不是沃尔玛，也不是麦当劳，而是佛家寺院。人只要行善积德，佛家寺院的金钱就会滚滚而来，香火就会四季不断，生意就会兴隆。佛家从不进行广告宣传，但是佛家的香火越来越旺。知恩图报，行善积德，抱着感恩的心态对别人付出，就会得到别人的回报。
课程总结
◆ 以阳光心态对待自己：做快乐的自己；
◆ 以积极心态和老板心态对待工作：做最好的自己；
◆ 以共赢心态和感恩心态对待别人，大家好才是真的好！
关照心灵，自我反省
当你梦想更大成功的时候，你有没有更刻苦的准备？当你梦想成为领袖的时候，你有没有服务于人的谦恭？人们常常只希望改变别人，可你知道什么时候改变自己吗？当你每天都在批评别人的时候，你知道该如何进行自我反省吗？”
谁是世界上最快乐的人
英国的《太阳报》曾举办过一次征文活动，让大家推荐谁是世界上最快乐的人，最后选出4个世界上最快乐的人。
◆ 第一个人：在沙滩上垒沙丘房子的儿童
这个儿童无忧无虑，阳光和天真的笑容都洋溢在他脸上，他不用担心工作、失业、疾病等烦恼，所以他很快乐。所以要想快乐，就要保持童心，保持好奇心。
◆ 第二个人：给婴儿洗澡的母亲
母亲在付出母爱的过程中得到了快乐，所以给婴儿洗澡的母亲最快乐。
◆ 第三个人：外科大夫
通过千辛万苦，终于把一个病人从死亡线上拉了回来的外科大夫最快乐。
◆ 第四个人：卖豆子的人
这个卖豆子的人拥有积极的心态。一般的人可能担心豆子滞销会变成豆芽，豆芽滞销就会腐烂。这个人却把豆芽栽到盆里，并给盆景起名“逗你玩”。盆景卖不掉就干脆把豆芽种到地里，过三个月就收获了更多的豆子，这是他的一种卖法。
还有一种卖法是，豆子卖不出去就磨成豆瓣卖；豆瓣还卖不出去就磨成豆浆；豆浆还卖不出去就做成豆腐；豆腐卖不完就做成豆腐干；豆腐干卖不完就做成臭豆腐；臭豆腐也卖不完，再经过处理变成豆腐乳……总有一天要把它卖掉。 卖豆子的人拥有积极、健康的心态，因此他也是一个很快乐的人。
心态决定命运
心态决定命运。
心态改变，行为随之改变；
行为改变，习惯随之改变；
习惯改变，性格随之改变；
性格改变，品德随之改变；
品德改变，命运随之改变；
命运改变，人生随之改变！！！
【自检6-1】
家是什么？
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见参考答案6-1
P01-黄金心态
第一讲 心态决定人生成败（上）
心态决定人生成败（上）
第二讲 心态决定人生成败（下）
心态决定人生成败（下）
第三讲 阳光心态（上）
阳光心态（上）
第四讲 阳光心态（下）
阳光心态（下）
第五讲 积极心态（上）
积极心态（上）
第六讲 积极心态（下）
积极心态（下）
第七讲 老板心态（上）
老板心态（上）
第八讲 老板心态（下）
老板心态（下）
第九讲 共赢心态（上）
共赢心态（上）
第十讲 共赢心态（下）
共赢心态（下）
第十一讲 感恩心态（上）
感恩心态（上）
第十二讲 感恩心态（下）
感恩心态（下）
导言
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”一名优秀的员工、一家优秀的企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中充满快乐和阳光。
心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反，只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。
态度决定一切
1.米卢的启示
中国国家男子足球队的第一位外籍教练米卢先生是快乐足球的倡导者，他曾于2001年7月率领中国国家男子足球队进军世界杯，打入了世界杯的预选赛；2002年7月，又率领中国国家队进军世界杯。后来，米卢先生退出了中国队，离开了中国。米卢先生认为踢足球不仅仅是一项技能的训练，因此，他提出了快乐足球、快乐赢球、快乐踢球的足球理念。米卢先生离开中国之后，他留给中国人和中国足球界一句意味深长的话：态度决定一切。
2.征文比赛的感悟
态度究竟能不能决定一切呢？国外有一家杂志社曾举办过一次征文比赛，征文的主题是：“21世纪你最想要的是什么？”比赛的奖金是1万美元，有2万多人参加了这次活动。经过统计结果发现：最想要金钱的占57%；最想要家庭幸福的占21%；最想要权力和职位的占8%；最想要漂亮妻子的占5%，如图1-1所示。
图1-1 “21世纪你最想要的是什么”调查结果
获得最后大奖的是一篇300字不到的文章，该文章的主题是：“我最想要一个积极快乐的心态”。专家和评委给这篇文章的评语是这样的：无论你是想要金钱还是想要权力，无论你是想要幸福的家庭还是想要香车豪宅，如果你拥有了一种积极快乐的心态，你什么都可以得到，在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。
看到这篇报道之后，我们禁不住思考：为什么有的人60岁了还有30岁的心脏？而有的人才30岁却拥有一颗60岁的心脏？为什么很多人的心情总是刮风下雨的时候多，晴空万里的时候少？为什么有的人明明有知识、有能力，但是他的业绩总是徘徊不前？为什么在一些企业里，老板和员工、上级和下级，甚至员工和员工之间和谐共赢的时候少，摩擦对立的时候多？有一句话很有道理：人，最大的累是心累，最大的老是心老，最大的苦是心苦。
3.心态的力量
心理学专家通过研究得知：每个人每天可能会产生5万个想法。如果你具有积极、乐观和黄金的心态，就能使这5万个想法转化成快乐和成功。反之，如果你用消极的心态去转化，可能就会把这些想法转化为痛苦和失败。
关于心态的基本现象
1.62.28%职场人的快乐指数令人担忧
21世纪有一个词很流行，这个词就是“郁闷”。在百度搜索上键入“郁闷”这个词，相关的信息量是3 330万条。2005年，智联招聘和新浪网在上海、广州、南京、杭州等12个城市进行了一项调查，调查的主题是职场人的快乐工作指数。有37.72%的网友选择“总的来说是快乐的”；41.64%的网友表示不快乐的时候多；26.64%的网友表示很痛苦，很想换工作。也就是说在职场中有60%以上的人快乐指数不高。
2.为什么人们越来越郁闷
为什么会出现这种现象呢？人们的工资越来越高，但是快乐都越来越少；人们认识的人越来越多，但是真正的朋友却越来越少；人们的沟通工具越来越多——手机、呼机、商务通、网上沟通、网上信箱、QQ、MSN等等，但是人们却越来越寂寞了；为什么我管理的人员越来越多，可以交心的人却越来越少了？为什么物质丰富了，但是精神却越来越匮乏了？归根到底是心态出了问题。
3.和谐社会的三大要义
以胡锦涛总书记为核心的新一代中央领导集体提出了两大执政理念：第一是科学发展观，第二是建设社会主义和谐社会。和谐社会具有三大要义：
◆ 人与自然之间的和谐
人与自然之间和谐相处，爱护自然，就会有晴空万里、阳光灿烂、鸟语花香；反之，人与自然不和谐，人类就会品尝到自己种下的苦果——沙尘暴一年比一年增多、艾滋病泛滥、禽流感爆发、暖冬现象等等。人与自然不和谐最终会造成地球毁灭，到那时人类将是自己亲手埋葬自己。
◆ 人与人之间的和谐
人与人之间和谐相处，才会有友谊、尊重、理解、支持、爱情，才会有一方有难、八方支援这样的感动，才会有同一个地球、同一片蓝天的温暖；反之，人与人之间不和谐，轻则相互敌视、相互抱怨、相互吵架，甚至拳打脚踢；重则表现为坑蒙拐骗、犯罪。人与人之间的不和谐表现在国家的意志上，就是国与国之间的经济制裁、政治颠覆，甚至无休无止的战争，巴勒斯坦问题、以色列问题、伊朗问题，等等就是国家与国家之间的不和谐，而这归根到底都是人与人之间的不和谐造成的。
◆ 人与自己的和谐
每个人都必须要学会和自己相处，只有和自己相处好了，才能够与他人友好的相处。人与自己的和谐，表现为自己每天心情愉快，能用积极的态度看待世界；反之，如果自己身心不和谐，轻则表现为郁闷、沮丧、痛苦、烦恼等一些心理反应；重则表现为精神病，甚至导致自杀行为。
人的健康可分为两部分：第一是心理健康，第二是身体健康。第三届国际心理卫生大会认为：心理健康有四大标志：第一是身体和情绪十分协调；第二是适应环境，人际关系和谐；第三是有幸福感；第四是在职业工作中能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。如果你达到了这些标准，就说明你是一位心理和谐、健康的人。
张国荣是很多人的偶像，他拥有金钱、名誉、地位，拥有众多的粉丝爱戴他，但是唯独没有一样东西——就是积极健康的心态，最后导致了他的自杀。所以，人的和谐是所有和谐的基础，如果自己本身不和谐，就不可能和别人和谐，也就不会和自然和谐。
【案例】
北京故宫有三个大殿是很多游人必定要参观的。第一个大殿就是太和殿。太和殿是皇帝举行大典和盛大仪式的地方，太和殿象征着天地祥瑞，比喻着天人合一、人与自然的和谐。
第二个大殿是中和殿。中和殿是皇帝在举行盛大仪式之前休息的地方，它也是皇帝接见群臣、接受大臣们朝拜的地方。中和殿象征着中庸平和、人与人之间和睦相处，比喻人事之间的和谐，人与自然、人与社会之间的和谐。
第三个大殿是保和殿。保和殿是清朝举行科举考试会考的地方，所有状元都在这里产生。保和殿象征着心态和顺、身体安适，比喻人与自己的和谐。
自我和谐是所有和谐的基础，所以如果您有机会再游故宫的话，除了参观雄伟的建筑和珍贵的文物之外，还应该亲自体验一下在这里可以享受到的和谐的感受。
【案例】
武德禅师是禅宗里比较著名的老禅师，他住在飞扬太子院的时候，看到一位女施主天天用鲜花供佛，无论刮风下雨、数九寒天，都从不间断，武德禅师很受感动。
有一天这位信徒用鲜花礼佛的时候，武德禅师对她说：你天天用鲜花礼佛真是难得啊。佛经上说，每天用鲜花礼佛者，来世定能得到美好容颜的回报。信徒听了这番话很高兴，她说：师傅，我天天到野地里采摘鲜花，然后把鲜花供到佛的面前，在这个过程中我的心灵就像被甘露洗涤了一样，又清静又快乐。可是当我从寺院回到家里后，面对着柴米油盐酱醋茶，我的心情马上又烦恼起来。师傅，您是否能开释我，怎么才能够保持快乐而清静的心情呢？
武德禅师问道：你知道如何保持鲜花的鲜艳吗？信徒说：每天给花换水，并把花下边腐烂的根剪掉。武德禅师说：其实人的心情也是如此，我们所处的环境就是水，而我们就是花朵，要想保持心情的快乐和清静，就必须每天换水，对外在的环境进行过滤，反省自己，同时剪掉腐烂的根性，这样我们才能保持愉快的心情。
听了这些话，信徒说：谢谢师傅的开释，我希望有机会能来寺庙清静一段，过一段晨钟暮鼓、菩提梵唱的日子。武德禅师用手指指了指她说：你的呼吸便是梵唱，脉搏跳动就是钟鼓，身体便是庙宇，两耳如同菩提，言语动静、举手投足之间，无处不是宁静，何必执著于寺院呢？
从这一段话中可以悟出一个道理：人们不可能、也没有必要都去过寺院的生活，作为一介凡人，要想在日常的生活和工作中保持心灵宁静、心情快乐，就要不断地反省自己，不断地关照自己的心灵，留给自己清静的空间。
世界首富比尔?盖茨每年都有7天的时间闭门不出，不允许任何人的打扰。在这7天里，比尔?盖茨会反思自己的人生和事业，从而在反思的过程中积蓄人生的力量。
关于心态的三种体验
1.什么是心态
心态就是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度，就是一个人对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等所持的观点和态度。
关于心态有三种不同的体验。
2.不同的人具有不同的心态
第一种是不同的人对待同一事物具有不同的心态。
【案例】
玫瑰花
三个朋友一起去逛公园，公园的路边长了一株玫瑰花，第一个人大摇大摆地走了过去，没有看到这株玫瑰；第二个人看到了这株玫瑰花，但是他摇了摇头，他觉得花中有刺；第三个人看到了这株玫瑰花，眼睛一亮，很高兴地说：多么美丽的一朵玫瑰花！
这三个人代表了三种不同的心态，第一个人忙忙碌碌，生活中的美好对他来说没有任何的意义；第二个人只发现了玫瑰花的刺，而没有发现玫瑰花的美好，这种人是具有消极心态的人；第三个人看到了一朵美丽的花朵，他就是具有黄金心态、阳光心态、积极心态的人，他看到了世界的美好，发现了事物美好的方面。
所以，不同的人对待同一个事物，看法可能会不同，反映出来的心态也会不同。
【案例】
半杯水
有两个人气喘吁吁地从外面跑进屋里，天期很热，他们都非常口渴。这时，一位同事分别给他们端来了半杯水。其中一个人特别高兴，一连串地说太好了，谢谢！然后把水一饮而尽；另外一个人则皱了皱眉，什么也不说，就把那半杯水放在桌上，自己另外拿个杯子倒水去了。
从这个例子可以看出，第一个人的心态是积极的、友好的，第二个人的心态是消极的，甚至违反常态。因此心态不同，对待同一事物的反应就会不同。
【案例】
灵验的棺材
两个邻居一起去上班，在路上碰见了一群抬着棺材送殡的队伍。第一个人说：今天太倒霉了，一出门就碰见棺材，今天肯定干什么都不会成功，肯定要倒霉。结果他越想越倒霉，想着想着不小心闯了红灯，被警察开了罚单，不得不去银行缴费，这一来上班就迟到了，到了公司，因为迟到又被领导扣了50元钱。100元钱没有了，再加上领导警告他再迟到就下岗，所以他一天的心情都很郁闷，真是想着倒霉就倒霉，而且他一直想不开，越想越郁闷，觉得自己不走运，公司对待他也不公平，领导对自己也不赏识，于是找了个机会就辞职了，而领导正好想把他辞退，所以也没挽留。这样一来，这个人越想越生气，去找新工作也处处碰壁，干什么事都觉得窝火，大半年都呆在家里，家里也常常硝烟弥漫。
而碰见棺材的第二个人却说：太好了，棺材、棺材，升官发财。我今天肯定干什么都会成功。原来很难合作的客户经过谈判与他合作了，原来不想做的工作因为今天心情好也做的很顺手，工作表现得越来越出色，也得到了领导越来越多的表扬，慢慢地变得业绩越来越突出，后来他的领导退休了，老板就任命他担任部门经理。有一天晚上他想起来，觉得那口棺材真灵，又升官又发财，不出半年，我就升官发财了。
其实这就是心态的问题，对于同一个事物用不同的心态处理，就能得出不同的结论，关键是你用什么样的心态去对待它。
3.不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生
有一句俗语：你有什么样的命运取决于你想要什么样的命运，你是什么样的人取决于你想做什么样的人。也许有人认为这是唯心主义，与“人有多大胆地有多高产”的论调并无多大区别，其实这段话说明了人的人生态度问题。
【案例】
在文化大革命时期有两位教授，一位是中文教授，一位是音乐教授，他们都是一个学校的，并同时被打成右派、臭老九，最后被下放到一个偏远的农村参加劳动改造，他们的任务就是天天锄草。1年之后，中文教授含恨而死，可是音乐教授却整天很快乐，还唱着歌。
一晃6年过去了，国家给这两位教授平了反，这位音乐教授又回到了原来的大学，走上了讲台。很多人发现，这位教授和6年前一模一样，没有多大的变化，甚至比原来还神采奕奕。很多人问他这6年是怎么熬过来的？这位教授说：其实也没有什么，我就是锄草的时候按照4分之4拍的节奏，唱着歌、锄着草，这6年就这样过来了。
可见，同样的遭遇，由于态度不同，人生的结局就会不同。所以在生活过程中，如果你能换一种心态去面对，可能就会是另外一种风景，另外一种境界。
4.同一个人：同样的遭遇+不同的心态 =不同的局面
【案例】
在美国有一位女士叫塞尔玛，她的丈夫在美国南部的一个大沙漠里服役，她作为随军家属也去了军营。在大沙漠里每天的温度是45摄氏度，他们住的是铁皮房，周围是印第安人和墨西哥人这些土著人，语言不通，更不幸的是她的丈夫因执行任务去远征了，就剩她一个人孤苦伶仃地在军营里生活。那段时间她度日如年，心情极度郁闷，于是她给父母写了一封信，告诉他们她在这里很痛苦，很想回家。
在不停的盼望中，父母终于给她回了一封信，上面写了这样一句话：两个人从监狱的窗户往外看，一个看到的是地上的泥土，另一个看到的却是天上的星星。开始她感到很生气，认为自己的父母不理解她，过了两天，她又把信拿过来看，仔细玩味着那句话，慢慢地她认识到：生活中并不仅仅有泥土，抬起头来还可以看到星星，看到阳光。原来之所以心情郁闷、痛苦，是因为总是低头看泥土，现在应该学会抬头看天上的星星，寻找天上的星星。
这种心态变化之后，她就开始转变自己的行为，开始和当地的土著人交朋友，慢慢地她发现这些土著人很淳朴、很善良、很友好，还送给了她很多礼物，有陶器、纺织品等等。她对这里土著人的文化产生了浓厚的兴趣，并开始对此进行研究。后来，她又发现沙漠中原来有那么多的美景，日出、日落、海市蜃楼……看到仙人掌能在45摄氏度的高温之下茁壮成长，其顽强的生存力使她十分震撼，于是她又开始研究沙漠中的仙人掌。从此，她的心情天天沐浴在春光之中，
后来，她回到了城市，把自己这段经历写成了一本书，书名叫：《快乐的城堡》，书的核心观点是：人可以通过改变态度来改变自己的命运。这本书在美国畅销了13个月。
从这个例子来看，这位女士前后周围的环境都没有变化，还是同样的沙漠，同样的人，一样的高温，一样的孤苦伶仃，而她的心情由于由郁闷、痛苦变成了快乐，使她对周围环境的看法也发生了变化，这就是心态的力量。
第二讲 心态决定人生成败（下）
心态能够决定成败吗
心态究竟能否决定成败呢？
1.人和人的差别为什么那么大
【案例】
宁铂，2岁半时已经能够背诵30多首毛泽东诗词，3岁时能数100个数，4岁就学会了400多个汉字，5岁上学，6岁开始学习《中医学概论》和使用中草药，8岁能下围棋并熟读《水浒传》。几乎一夜之间，这个戴眼镜的神奇少年为全国人民所熟知。
在12岁的时候，他考入了中国少年科技大学。大学毕业以后，他的人生开始发生了变化，第一次报考研究生，他却放弃了；第二次报名，体检后却又放弃了；第三次报名后经过了体检，也拿到了准考证，但是临考前，他又放弃了。放弃的理由是：害怕失败。因为他自己和其他人都不会允许一个神童的失败，所以在强大的思想压力之下，他一再放弃自己的理想，最后就没有再参加研究生考试，他大学毕业之后留校当了教师，2004年记者再去采访他的时候已经找不到人了，据说已经出家了。
其实，他完全可以选择另外一种人生，但是由于心态的问题，致使一个少年大学生就这样放弃了自己的才华而甘愿去寺庙中独守青灯。宁铂在学校的时候学习成绩特别好，智商也很高，他的人生错在考研究生这件事情上，他缺少的是自信和勇气，更多的是担心和害怕，所以造成了这样一种错误的选择。而在同样一个学校，受同样的老师教育，都是中国神童，人生际遇的差别却很大，如以下的例子。
【案例】
宁铂的同学张亚勤也是中国科技大学第一届少年大学生。
1978年，张亚勤12岁，考入中国科技大学少年班；
1989年，23岁，获得美国乔治华盛顿大学电气工程博士学位；
1997年，年仅31岁的张亚勤被授予美国电气电子工程协会院士称号，成为该协会100年历史上获得这一荣誉最年轻的科学家；
1999年，回国加盟微软中国研究院，出任该院首席科学家兼副院长；
2000年8月，出任微软中国研究院院长兼首席科学家；
2001年11月，微软中国研究院升级为微软亚洲研究院，张亚勤任首任院长；
2004年1月，升任微软公司全球副总裁，负责微软移动通信及嵌入式系统在全球的开发业务。
张亚勤和宁铂是同一个学校、同一个班级、同一个老师，甚至是同一个寝室的同学，毕业之后大家都是意气风发的走向了社会，但是结局却大不一样，当然，这在于个人的选择，这本身没有对错之分。但是，对于很多人来说，大学毕业10年之后，有的人生活光明灿烂，有的人生却暗淡无光，看到有的人比自己更杰出、更出色、更快乐、更阳光，有的人可能会感到迷茫，感到命运不公平，那不是因为他们得天独厚，事实上你和他们一样出色，唯一的差别就是你和他的态度不一样，他可能就比你多了一点点自信，多了一点点勇气，多了一点点快乐而已。
2.好心情才能欣赏到好风光
成功学大师拿破仑?希尔有一段话说得很好：人与人之间只有很小的差异，但这很小的差异却往往造成了巨大的差异。
很小的差异是，心态是积极的还是消极的，很大的差异就是成功和失败。具备了好心情才能欣赏到好风光，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。
心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂，这完全是由自己决定的。如果你的内心是一团火，你才能释放出光和热；假如你的内心是一块冰，就是融化了，最多也只有零度。
职业和人生成功的黄金心态模型
图1-2 九子图
图1-3 九子图连线解法
图1-2所示是一个九子图，是美国创造协会的图标。现在要求用一条直线把九个点连起来，使它们的拐点最少。答案非常多，一般都是四个拐点，但最少拐点的画法是三个拐点，如图1-3所示：可能很多的人连不出来，这就是心志模式在起作用，一定要打开四维空间，从正方形这个固定的思维模式里走出来。每个人都有自身的心志模式，为了职业和人生的成功，必须放飞自己的心灵，端正自己的态度，打开自己的心灵空间。
1.固有心态模式的危害
固有的心态模式具有很大的危害性。
◆ 缺乏创新
固有的心态模式会让人缺乏创新，走入经验主义和固步自封的圈套里，会让人变得刻板，使得人生没有色彩。乡村维纳斯效应就是固有心态模式的典型例子，有一个农民认为他所在村里的一个姑娘是全世界最漂亮的姑娘，在他的眼中，她就是维纳斯。农夫的这种认识在这个村子里应该是真理，但是出了这个村就是谬误，就是经验主义，就是乡村维纳斯效应。
◆ 自卑自弃：我不行！我年轻、我……
由于固有的心态模式，长期以来就会形成封闭、自弃的心态。总是认为自己不行，沟通能力不强、文字功底不好、年纪大了、又是女性、没有家庭背景、没有名校背景、没有高学历等等，结果使自己变得自卑自弃。
◆ 过度自信
有的人过度自信、狂妄自大、目空一切，他认为自己最了不起，谁都瞧不起，这样的人嫉妒成功，失去进步内驱力，最终会在现实中处处碰壁，并走向失败。
◆ 破坏人际关系
固有的心态模式使人抱着成见看待他人，拿着望远镜照别人的缺点，非黑即白，只对立不统一，比如认为老板都是黄世仁，员工都是杨白劳。其实老板和员工是有对立的一方面，但是更有统一的一面，员工给老板打工，老板也在给政府打工，给银行打工，给房东打工，所有的人都是在打工。
所以一个人不应总是按照固有的成见看待问题，它会影响自己的工作、心态，影响自己对人际关系做出正确的判断。
◆ 悲观厌世
固有的心态模式会使人悲观厌世，喜欢钻牛角尖，残酷无情地打击自己，不知道走出去就是海阔天空。
2.员工的卓越绩效模型
员工的绩效取决于三大要素：
◆ 知识
即具有完成工作所必备的知识，例如会计应学过会计理论，毕业于会计专业等。
◆ 能力
能力是指既掌握了专业知识，又能把知识应用于实践。例如管理，有的人掌握的管理知识很丰富，说起来头头是道，但是在实践中却管理不好；有的人既有知识，又能把公司管理得井井有条，这种人才是真正的具备管理能力。
◆ 态度
态度解决的是主观能动性的问题。一个人是否具有知识和能力是可以衡量的，例如某人是北大或清华毕业，并具备较强的能力，但是他是否具有主观能动性，工作态度如何，是看不出来的。
【案例】
有一个从事销售工作的小伙子在一家企业工作了5年，他看到很多比他资历浅、比他年轻、比他学历低的人都得到了提拔，而他却依然如旧。有一天他就在茶社里对他的朋友发牢骚。
他说：我们老板水平太差，总是喜欢任用一些好拍马屁的人，我都工作5年了，也没有被提拔。他的朋友问他：在这5年当中，你的销售业绩拿过第一名吗？他说没有。他的朋友又问：那么，在这五年当中你是否掌握了对你的企业很重要的客户资源呢？这个人想了想说：没有。他的朋友就劝他：算了吧，你还是等到1年以后再辞职吧。他问：为什么？朋友说：你现在辞职是一种逃避，你应该做出一些成绩后再辞职，这样会让你的老板感到你的辞职对他来说是一个重大的损失。这个人听了这番话后认为很有道理。
1年之后，他和他的朋友又在茶馆里见面了，他朋友问他现在在哪工作。他说还在那家公司，他现在已经是公司的副总，工资比原来翻了三番，他不想辞职了。
这说明这个人有知识、有能力，但他缺乏主观能动性，而心态改变之后就完全不一样了。所以，一名员工干好工作必须具备这三大要素。
3.企业里的四种人
在企业里有四种人：
◆ 精品
这种人态度端正，有知识、有能力，他们是企业的精品，又是企业的人才。
◆ 危险品
这种人有知识、有能力，但主观能动性不强，心态不正，总是抱怨、发牢骚，整天一副怀才不遇的痛苦状，这种人是人才，但他是“危险品”。
◆ 半成品
这种人态度端正，但知识能力欠缺。例如刚刚毕业的大学生，他的态度很积极，但是缺乏实践经验，通过培训、教练，加上他自己的努力，就能够很快得到提高。企业把这种人称为半成品人才。
◆ 废品
这种人既没有知识，又没有能力，态度也不端正，是企业的废品。
4.心态模型
21世纪的核心竞争力是态度与想象力，而要保持最好的想象力就必须心怀谦卑。知识和能力的提升比较容易，但是心态的转变就需要一个过程。要想成就美好的职业人生，要想使工作顺利，首先要修炼4种心态：阳光心态、积极心态、执著心态、空杯心态。另外，还要修炼老板心态、共赢心态和感恩心态。
5.三大共识
第一，每个人都是一座有待开发的金矿，而决定个人是不是一块价值连城的金子，不是取决于别人或者外在的环境，而是取决于自己是否具有让自己成为黄金的心态。应该说积极端正的人生态度不仅仅有益于企业、老板或他人，最大的受益者应是自己。
第二，心态比知识和能力重要，拥有黄金心态才能拥有黄金知识和黄金能力。所以，从根本上决定自己生命质量的不是金钱、权力、能力，甚至不是知识，而是心态！心态是一个人决胜职场最核心的竞争力；是自己创造幸福人生最根本的驱动力。
第三，只有拥有黄金心态的人，才能拥有黄金一样的未来！
6.黄金人生之境界
人生的最高境界应该是：朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。也就是说如果你拥有一个浪漫的情怀、潇洒的人生和黄金的事业，那么，就不算荒废这一生了。
【自检1-1】
和谐社会的三大要义是什么？
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见参考答案1-1
第三讲 阳光心态（上）
导言
逢年过节的时候，我们都会收到朋友发过来的短信，短信的内容不外乎祝你心情愉快、工作顺利、家庭幸福之类的问候语。心情愉快是工作顺利的前提，只有心情愉快了，工作才会顺利；只有工作顺利了，收入才会有保障，家庭才会和谐、幸福。
有一句话说得好：高官不如高薪，高薪不如高寿，高寿不如高兴。有了一个好心情，就能够在工作中找到乐趣，在生活中看到阳光。那么，在具体的工作和生活中，怎样保持好的心情呢？有这样几种方法。
改变不了事情，就改变态度
每个人其实都是很脆弱的，就像一只小羚羊，在出生3个小时以内必须要学会奔跑，否则它马上就会成为狮子、老虎、豹等大型动物的盘中餐。与动物相比，很多刚出生的婴儿要比刚出生的动物弱很多，有的动物一出生就会奔跑，就会寻找食物，而人经过十月怀胎，出生以后，10到11个月才会说话、会走路，人之所以是高级动物在于人的头脑，上天给了人类智慧，同时也把烦恼给了人类。
1.很多事情是无法改变的
很多事情是无法改变的，但是人们可以改变对待事情的态度。
现实中很多人可能会想：我要是出生在美国多好，那样就不用再考托福、雅思了，好不容易成绩合格了，签证可能还会被拒绝。出生在小城市的人会想：我要是出生在北京多好，北京的分数线低，只要500多分就能考上北大、清华，而我们这里600多分还考不上一所重点大学。没钱的人会想：我要是一个富翁多好呀，我要是发财就好了等等。所以，很多事情是没办法改变的，而你只能改变对待事情的看法。
2.美国前总统罗斯福家中被盗
有一天美国前总统罗斯福家中被盗，很多财物被偷走了。他的朋友听说之后，马上给他写了一封信，安慰他说：总统先生，你不要太难过了，别因为这件事情影响你的心情和工作。罗斯福接到朋友的来信之后，马上回信说：谢谢你的安慰，我现在很高兴。理由有三条：第一，窃贼偷去的是我的部分财产而不是全部，所以我感到很高兴；第二，窃贼偷的是我的财物，并没有伤害到我的性命，所以我感到很高兴；第三，最让我高兴的是，做贼的是他，不是我。家中被盗应该是一件坏事，但是罗斯福总统却能够从坏的方面看到积极的方面。
在人生中，不如意者十有八九。一个人怎样能够从不利的方面看到有利的方面，在消极的环境中看到积极的因素，在黑暗的长夜里看到黎明前的曙光，在苦风凄雨的日子里看到天上的彩虹，这需要具有一种生存的智慧和一种处事的哲学。
英国作家萨克雷有一句话说得很好，他说：生活就是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。
3.一个盲人的觉悟
悟——心、吾，吾就是自己，“悟”其实就是告诉人们：要用心反省自己，用心观察自己，要自己观察自己的内心。觉悟，就是觉察以前的不是，觉出未来的清静，更觉悟未来的美好，要看到希望，而不要看到悲观和失败。
在悟的过程中应该记住：改变不了事情，就要改变看法。
◆ 领导批评了自己
如果上司批评了你，你却认为上司批评得不对，如果你这样想就会越来越郁闷。但是如果你反过来想一想，亚里士多德说过：批评是人类进步的基石，是人类灵魂净化的一种工具。所以领导批评你说明了两点：第一批评有利于你的进步；第二，领导还在乎你。
假如你犯了一个十分明显的错误，但领导却不批评你，那很可能是因为领导已经对你很失望了，不想再任用你了；相反，如果他批评你，是因为认为你还是个可塑之才。
【案例】
日本保险推销大师原一平创造的保险记录在16年中没有被别人打破。原一平在成名之前温饱都难以解决，但是他坚持了3年，每个月用自己仅有的一点钱请朋友吃饭，吃饭后要求每一个人必须给他提出一条缺点，而且要提真正的缺点。有一次原一平实在拿不出钱请他的同事吃饭，但为了同事给他的建议，他便把自己的衣服拿到了当铺去换钱。
这就是对待批评的正确态度，正是由于这种态度，使他能够成为一位销售冠军。
◆ 这次提拔没有自己的份儿
在职场中，很多人会抱怨比自己资历浅、业绩不好的同事或同学都被提拔了，而自己依然是普通小职员，每次提拔都没有自己的份。他们会认为领导有眼无珠，不识泰山，喜欢拍马屁的人。
在这种消极心态的作用下，工作积极性就会大打折扣，原来快乐的心情变得消沉了，客户慢慢地也流失了，最终导致业绩明显下降。实际上，他是用自己的努力证明了领导当时不提拔他的决策是正确的。
但是如果你反过来调整一下态度，领导不提拔自己，说明自己努力得不够，应该调整态度和心理，然后征求上司、同事和其他人的意见，找到自己的不足。这样一来工作就会比原来更积极，心情就会比原来更好，业绩也会比原来更出色。终于有一天老板发现你是一个可担重任的人才，就会优先提拔你。
所以，是否提拔你是领导的决策，工作是否努力是由你自己控制的，怎样对待这个不可改变的事情关键是你的态度问题。
◆ 孩子这次没有考好
还有的人因为自己的孩子考试成绩不好，回到家夫妻互相埋怨，拿孩子出气，使得自己的家庭乌烟瘴气，一家人都不快乐。但是如果你反过来想一想，虽然你的孩子考试成绩不好，但他至少不像别人家的孩子那样沉溺于网络，把学习丢在一边，他还是有意愿为了提高自己的成绩而努力的。如果这样想了，作为家长的你就应该改变态度，不断鼓励孩子，克服学习中出现的问题，促使孩子不断进步。
◆ 老婆没有别人的漂亮
还有的人总是嫌自己的老婆没有别人的老婆漂亮，但你可以转变态度反过来想一想，老婆虽然不漂亮，但是她贤惠、有才气、有气质、身体好。更重要的是，老婆不漂亮，回头率低，你也不用担心会发生红杏出墙的事情。
◆ 《黄金心态》心得体会
有一个老板听了《黄金心态》的课程后觉得很受启发，于是发给每个员工一本书进行学习，并要求大家一周后交一份心得体会，很多员工都是交差了事，从中没有得到任何启发。
其实，这就是态度问题，如果把这次学习的机会当成自己历练心灵的一个过程，从而变成一种自觉的行动，就不会认为这是一种负担，而会从中受益匪浅。
所以，当面对很多事物自己无法改变时，一定要从积极的方面进行心态调整。
4.态度变了，事情就变了
一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对这件事情的看法对自己的影响更严重。很多事情本身并不重要，重要的是你对这件事情的看法。所以如果改变不了事情，就要改变对这件事情的态度。态度变了，事情就变了。
有一句话在网上流传很广：你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制别人，但你能够掌握自己。
【案例】
武汉科技学院的毕业生何志雄是位残疾人，他毕业之后找工作处处碰壁，于是他就想：既然没有公司要我，我当不成员工，却可以当老板。在这种心态的趋使下，他的公司建立起来了。
何志雄说：客户之所以对他放心，除了自己待人真诚以外，还有一个原因就是身体残疾。他得意地说：自己把劣势转化成了优势。
发现美好，乐观豁达
第二种方法是：发现美好，乐观豁达。
1.聚焦美好
人的眼睛和照相机的功能是一样的，假如你用照相机对准一朵鲜花，得出来的照片是一朵鲜花；如果对准垃圾桶，照出来的肯定是垃圾。人的耳朵和收音机也一样，如果把你的耳朵的频道调到苏武牧羊曲，你的心情肯定会变得很悲伤，如果把耳朵调频到百鸟朝凤等一些欢乐、明快的歌曲上，你的心情就会好起来。
所以，每一个人都要学会控制自己的注意力，把眼睛和耳朵聚焦到美好的事物方面，这样你的心情就会快乐起来。
【案例】
西方哲学家苏格拉底是个具有大智慧的人，但是苏格拉底很不幸，他的妻子不但面貌丑陋，还喜欢骂人。苏格拉底的朋友都劝他跟老婆离婚，但苏格拉底说：我不能离婚。我能够和像我老婆这样的人生活30多年，世界上还有什么样的人和我相处不了呢？再说我还可以从我老婆骂我的过程中学习到辩论的技巧。
所以，每一次苏格拉底的老婆把他骂得狗血喷头的时候，苏格拉底不但不生气，反而给老婆倒一杯水，夸他老婆说：老婆，你骂人的技巧又提高了。
作为哲学家，苏格拉底能够从不好的事物中看到好的一面。其实每一个人都生活在凡人的世界，每个人都应该成为自己的哲学家。
2.为自己带上美丽的眼镜
一个人要为自己带上美丽的眼镜，要善于发现配偶的美好、孩子的美好、企业的美好、上司的美好、同事的美好、朋友的美好……要看到别人优秀的方面，不要总聚焦在别人的缺点上。
3.提示
第一，美好是世界存在的基本形式，关键在于每个人要有一双善于发现的眼睛。
第二，如果心中有佛，你看到的就都是美好的事物；如果心中是魔鬼，你看到的必然都是魔鬼。
第四讲 阳光心态（下）
活在当下，快乐每一天
保持心情快乐的第三个方法就是活在当下，快乐每一天。
1.什么是“当下”
“当下”是指你现在正在做的事、你现在所在的地方、现在与你一起工作和生活的人。“活在当下”就是要把关注的焦点集中在当下这些人、事、物上面，全心全意地去接纳、品味、投入和体验这一切。
2.犹太拉比的故事
有一位犹太人牧师，他的名字叫拉比。有一天拉比不小心从摩天大楼上掉了下来，在这座大楼里的住户都认识他，看拉比从大楼上掉了下来，很多人打开窗户对他说：拉比，你好吗？拉比说：我现在很好。结果拉比一直往下掉，而几乎每个楼层的人都打开窗户问他：拉比，你现在还很好吗？拉比都回答：我现在还很好。这其实就是活在当下的典型例子——我现在很好。
3.两种人
世界上有两种人，一种人活在未来，一种人活在过去。活在未来的人总是胡思乱想，结果浪费了自己的时间和生命。
【案例】
鸡飞蛋打
有一个农村小伙子整天好吃懒做，整天梦想着自己能成为一名大富翁。有一天，他在树荫下睡觉，突然听到他家的那只老母鸡咯咯哒哒叫，这个小伙子跑到老母鸡下蛋的地方，一看老母鸡一连下了两个鸡蛋。
他把这两个鸡蛋抓到手里，又躺回树下睡觉去了。睡觉的时候他就开始想：这两个鸡蛋不能吃，要让它孵成小鸡；然后让小鸡长大，让它们下更多的鸡蛋，再孵出来更多的小鸡，小鸡再下更多的鸡蛋，再孵出来更多的小鸡。这样不出5年，我就可以办一家大型的养殖场，同时再兴办一家大型的肉类联合加工厂，我就会成为全县最富的大富翁。邻村那个叫阿娇的姑娘，我追她她不理我，到时候她想追我都没门，我要找全县城最美的美女结婚，我要到城市里享受花天酒地的生活……
他越想越高兴，结果手舞足蹈，两个鸡蛋“啪”地掉了下来。他活在了未来，却失去了当下。
还有一种人活在过去。有一首歌叫做《心语》，歌词写道：想你想你想你想你，最后一次想你，因为明天我将成为别人的新娘，让我最后一次想你。这个歌词中，这位姑娘明天就要成为别人的新娘了，今天却还在想原来那个恋人，这就是活在过去的典型例子。其实她不如想一想未来的新郎，想一想未来的家庭多么美好，这样才会更快乐。
4.工作是没有办法的事
很多的时候，人们把工作当成是没有办法的事。早晨起来不想去上班，但是没有办法，下午5点钟不到就盼着下班。星期一、星期二、星期三、星期四，好不容易盼到星期五，星期五下午就没有心思工作了。要是把工作当成没有办法的事，肯定不会快乐，工作绩效也肯定会受到影响。
【案例】
快乐的车夫
2006年，臧勤这个人物在网上流传得比较广，他是上海市出租车司机中收入最多的。微软的上海部门经理刘润有一次乘坐臧勤的出租车，在乘车过程中，他和臧勤聊得很投机，他发现臧勤的心态非常好。下车后，刘润就邀请臧勤去给他们公司的员工上课。
后来臧勤真的去给上海的微软公司上了一个半小时的课。再后来，上海电视台、中央电视台都采访了臧勤，发现他是上海市收入最高的司机，一年收入8万元左右，而这在上海是不多见的。
臧勤称自己是一个快乐的车夫。他说很多司机都抱怨堵车，抱怨警察和政府，但是只是徒劳，什么也改变不了，还不如调整自己的心情。他说遇到堵车的时候，他就拿来花生米或瓜子，边磕边欣赏外边的风景，就好像驾驶着自己的私家车出来兜风一样，所以感觉心情很舒畅。
他说还有一些司机老抱怨现在油价暴涨、交通拥堵、工作方式不健康、成天坐着、很多人得了腰椎间盘病……臧勤自己在工作过程中也经常会碰到一些不开心的事。例如把顾客拉到目的地后，顾客会说原来走这段路程是18元钱，结果这次的里程表显示是20元，臧勤会说那就18元吧，因为他认为自己和顾客之间是一种合作伙伴关系，可能和顾客在这一生当中就拥有这20多分钟的缘分，所以要珍惜这种缘分，再说顾客赚钱也不容易，所以就给顾客让了2元钱。就是凭着这样的心态，臧勤自己享受到了工作带来的美好和快乐，他是一个快乐的车夫！
臧勤只是一个平凡的司机，但他能够调整好自己的心态，不仅能够挣钱，而且是快乐的挣钱。从这个案例中，我们应该反思自己对工作的一些想法和态度。
【案例】
原一平的快乐工作观
原一平是日本保险推销大师，他曾说过：我拼命工作不是为了一日三餐，不是为了他人的评头论足，而是为了追求挑战的快乐。一位顽固的客户就是一座向我挑战的山峰，同时也埋下了让我快乐的种子。因为我必须向他发起挑战，征服了这位顽固的客户之后，职业人生中还有什么困难不能克服呢！人生就是一连串克服挑战的过程，在这连续不断迎接挑战的过程中，我学习到了知识，丰富了阅历，增长了才干，创造了财富，这就是我人生最大的快乐！
有一位顽固的客户，他连续拜访了3年零8个月，有70次拜访被拒绝，终于在第71次获得了成功。
可见，他的工作观点就是快乐的工作，活在当下。既然没有办法改变工作环境，那就选择改变态度，改变对工作和对企业的看法，把眼前的工作做好。
5.未来是由现在产生的
印度哲学家奥修曾说过一段话：我们的未来不是无端产生的，而是从现在产生的，只有抓住了现在才能抓住未来。所以，做人应该快乐在当下，照顾了现在就是照顾了未来。
生命的质量取决于每天的心态，每天的心态取决于每一个片刻的心情，一天一天，一年一年，你的一生就会是快乐的一生。
有一段话说得好：早上醒来光彩在脸上，要充满笑容的迎接未来；到了中午光彩在腰上，要挺直腰杆，活在当下；到了晚上光彩在脚上，要脚踏实地地做好自己。作为职业人，这就是一种比较好的心态。
只看自己拥有的，不看自己没有的
1.学会正确比较
第四种方法是要学会正确的比较。
◆ 不要与富翁比阔斗富
首先，不要与富翁比阔斗富。比尔?盖茨一秒钟可以挣250美元，一天能挣2 000万美元，一年能挣78亿美元，这还是前几年的数字。如果比尔?盖茨脚下有1 000美元，他是不会捡的，因为他弯一下腰需要四五秒钟，损失就不止1 000美元。所以，如果要和盖茨比财富是比不过的，你与他比，只能是自己跟自己过不去。
◆ 不要与有权力的人比权
世界上最有权力的人是布什，布什是“世界警察署”的署长。他想攻打哪个国家就攻打哪个国家，他想审讯哪个国家的总统就审讯，他想推倒哪个国家的总统就推倒，他可以在48小时以内发动一场世界局部战争，全世界只有布什有这样的能力。所以，一个普通的人不应与有权力的人比权的大小。
◆ 不要和兔子比赛跑步
假如把人比做乌龟，就不要和兔子比赛跑步，你可以修炼自己的心性，和它比长寿。
◆ 忧愁与快乐仅有一步之遥
人要学会正确的比较，人的心态好不好往往就是一念之差。
有一个网上的笑话：有一次，鸡和牛在网上聊天。鸡说：这人呀，确实太不公平。牛问：为什么？鸡说：你看，人自己实行计划生育，却让我们鸡多下蛋，真是太不公平了。牛马上在QQ上说：你那点委屈算什么，那人天天喝我的奶，谁叫过我妈呀？
所以，很多人认为自己很委屈很痛苦，其实很多人比你更委屈、更不幸。人生就像一群猴子爬树，向上看，看到的都是屁股，向下看，看到的都是笑脸。
2.四级人生论
如果你把“钱”、“闲”作为两个坐标，可得出图2-1：
图2-1 四级人生论
◆ 有钱又有闲
有钱又有闲的人是熊猫类型的人物，他们很稀少，像熊猫一样。这种人又会挣钱，又有闲暇的时间，又快乐，这种人所拥有的人生是最高级的人生。
例如万科集团的老总王石，虽然万科集团规模很大，王石却把很多时间投入自己的爱好——旅游探险上，他曾经攀登过喜马拉雅山，乘坐游艇去周游世界，他是一个快乐的人，也是一个成功的人。
◆ 有钱但不闲
第二种人是有钱，但是闲不下来，权且把他们称为“兔子”。这种人总是忙忙碌碌，不给自己留点喘气的机会，钱虽然很多，但是连陪伴家人的时间都没有。
◆ 有闲但没钱
第三种人有闲，但钱不多，这种人属于“猪”的类型。他们的生活处于小康水平，时间也比较多，对于社会和家庭的贡献虽然有限，但是他们往往感到很满足。
◆ 没钱没闲
第四种人既没钱，又没闲，这种人属于“驴”的类型。驴成天忙着拉磨，却忙得没有效率、没有业绩、没有结果，工资得不到增长，职务得不到提升。
这四种人生中，熊猫最好，次之是猪，最可怜的是驴，终生忙碌但是最后什么也没有得到。
【案例】
黄美莲在台湾是家喻户晓的人物，她小的时候得了脑瘫性质的病，所有的运动神经、语言神经全部破坏了，所以她只能成天坐在轮椅上，即使坐着的时候也无法坐直，嘴里还不停地淌口水，也不会说话。
在小学六年级的时候，在老师的启发之下她给自己制定了一个目标—成为一名画家。中学毕业之后，她克服了常人难以想象的困难，进入洛杉矶学院和加州大学修读艺术，终于取得了美国加州大学艺术学博士学位。
有一次在台湾，她以在黑板上书写的形式给中学生做报告，有一位同学问她：黄美莲阿姨，你身体这么多处残疾，你难道就没有不高兴的时候吗？
黄美莲转身，写了这样几行字：“①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！④我会画画，我会写稿！⑤我有一只可爱的猫！⑥上帝这么爱我！⑦还有……：我只看我所有的，不看我所没有的！”这样就保持了我的人生是积极快乐的。
所以，人不能用狭隘的眼光去看世界，更不能用苛刻的视角看自己。那样只会看到自己没有蒙娜丽莎的漂亮，没有赫本的魅力，没有布什家族的背景，也没有比尔?盖茨的财富……但是如果你拥有一颗阳光快乐的心灵，这已经足够了！
谁是世界上最幸福的人呢？知道自己幸福的人才是最幸福的人！反之不知道自己幸福的人，就是最不幸的人。人要学会只看自己拥有的，不看自己没有的，从而保持自己心灵的平静。
酸甜苦辣才是真正的人生
1.生命是一个运动变化的过程
人的一生不可能都是甜的；也不可能都是苦的，酸甜苦辣才是真正的人生。我们的祖先发明了阴阳云太极图，这个太极图能解释很多道理。从心情这方面理解是阴和阳、黑和白，黑中有白，白中有黑。也就是说，痛苦是一方面，快乐是另外一面，痛苦和快乐是在不断的转化过程中，一个人不可能总是痛苦，也不可能永远快乐。
2.塞翁失马，风水流转的故事
有一天，一个农夫的马走丢了，农夫的邻居说：你真倒霉，你的马丢了。这个农夫却说：那不一定，是好是坏还不知道呢。过了几天，那匹走失的马又给他领回来七八匹野马。他的邻居又说：你太有福气了。这老头却说：那不一定，是好是坏还不知道呢。后来有一天他的儿子骑野马被摔断了腿，他的邻居又说：你真倒霉，你就这一个儿子，腿也摔断了。这个老头还是说：是好是坏还不知道哩。后来皇帝开始打仗征兵，好胳膊好腿的人都上了前线，一个也没回来，他儿子却因为腿摔断了没有去，因此保住了性命。
这说明人生阴晴圆缺，风水流转，三十年河东，三十年河西。所以当你痛苦的时候，不要总是想着痛苦，快乐会马上像风一样吹过来；而当你快乐的时候，也不要忘乎所以，它会悄悄的离你而去。人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴晴圆缺……福祸相依、成败相连。三星董事长李健熙说：除了老婆孩子之外，其他的事情都在变化。
3.再别康桥
徐志摩有一首脍炙人口的诗，叫做《再别康桥》。“悄悄的我走了，正如我悄悄的来，我挥挥衣袖，不带走一片云彩。”人生的快乐和痛苦就像这一首诗，当你感觉很好的时候，当你处于一种狂喜的心情之下时，不要认为这将会成为你永恒的状态。你应该高高兴兴地去享受那个片刻，同时要很清楚地知道这种状态终将会结束，就好像微风吹进你的屋子，带着它所有的芬芳和新鲜，然后从另外一个门跑出去。当它们来临的时候，你要懂得感激；当它们离开的时候，你要感谢存在。
具有这样一种认识，就会使你树立起正确的快乐观和痛苦观。
和谐平衡、多元成功
1.多元成功
很多人都有烦恼，很多人总是追求成功，却因为现实的碰壁就觉得自己一无是处。其实成功包括一元成功和多元成功。一元成功是获得了金钱、地位、名誉、权力。但是人生并不是仅仅靠金钱就能得到幸福的，还有其他的要素，例如，全国高考状元只有一个人，但是不是状元一个人成功了，其他人就都失败了。
所以，要正确看待成功，做最好的自己，不断地超越自己，那也是一种成功。如果你有一技之长，有自己的兴趣爱好，有一个幸福的家庭，有自己健康的心灵，这也是成功，如图2-2所示：
图2-2 多元成功
所以要从一元成功的死胡同走出来，树立多元成功的概念。
2.中外不同的成功观
同样是小学三年级的学生，在作文中说将来的志愿是当小丑。中国的老师斥他为：“胸无大志，孺子不可教也！”外国的老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！”不同的教育方式造就了两个孩子不同的人生，中国的孩子长大之后果然是没有什么成就，中学勉强毕业，走入社会也碌碌无为，而外国的孩子果真成了一名著名的小丑，把欢乐带给了很多人。
3.你为谁活着
很多人看到别人又买车，又买房，而自己什么都没有，就害怕别人说自己没有能力。他们总是活在别人的眼睛里，总是想让别人高看一眼，活不出自己。
郭冬临有一个小品叫《有事您说话》：有一个人为了向别人证明自己有能力，说自己在铁路系统有关系，实际上却扛了一个铺盖卷到火车站去给别人买票，结果好不容易排到了，票却没有了，最后不得不多花了200元钱买了张高价票给科长。这些辛苦最终换得了科长的一句话：小郭，你真有本事。
这种人为了让别人高看自己一眼，不辞辛苦，活得很累。有一段话说得好：20岁的时候我们在意别人对我们的想法；40岁的时候我们不理会别人对我们的想法；60岁的时候，我们发现别人根本就没有在意我们。
所以，人要活出真实的自己，活出最好的自己就是成功。如果赢得了别人的承认，就接受，如果没有赢得别人的承认，也不要介意。你的满足应该在于你自己。
4.规划平衡和谐的人生目标系统
人生有很多目标，包括个人发展目标、事业经济目标、兴趣爱好目标、和谐关系目标，要平衡这四者，可以把它们放到一个系统里，这个系统分为四个方面，如图2-3所示：
图2-3 人生目标系统
第一，个人发展目标，要规划自己的健康目标和发展目标。
第二，事业经济目标，要规划自己的理财和事业目标。
第三，兴趣爱好目标，如怎么休闲，怎么调整自己的心灵。
第四，和谐关系目标，如家庭关系和人脉关系。
在这个平衡和谐的目标系统当中，有权力、具有地位和金钱仅仅是一个方面，人生还有很多方面需要和谐、平衡。
删除不必要的烦恼
最后一个方法就是删除不必要的烦恼。
不切实际的欲望燃烧会使人们失去自我。有的人总想成为什么，就是没有想到成为自己；还有的人东施效颦，总认为别人都是优点，自己都是缺点，其实天下本无事，都是庸人自扰之。
在生活的所有烦恼中，有40%是杞人忧天；有30%的烦恼是既定的事实，再烦恼也无法改变；还有12%是子虚乌有；还有10%是鸡毛蒜皮的事；社会学家认为：只有8%的烦恼才勉强有一些正面的意义。
因此，人的92%的烦恼来自于自寻烦恼。生活有那么多的不如意，何故还要自寻烦恼呢！心轻的人可以上天堂，心重的人总害怕自己下地狱，你想成为什么，你就真的能成为什么，如果你整天凄风苦雨，冷若寒霜，那你的生活就不会快乐。
小结：开心快乐每一天
总之，“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的事物，增加它；第二，发现使你不快乐的事物，减少它。要做真实的自己，做最好的自己，做快乐的自己。
【自检2-1】
活在未来的人好，还是活在过去的人心态健康？
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见参考答案2-1
第五讲 积极心态（上）
导言
1.儒家的入世与道家的出世
老子发明了道教，后来产生了禅宗。老子主张清静无为、无为而无不为，老子的思想其实是一种积极的出世的心态。而孔子给后代传下来了一种积极的入世的方法和心态，即每个人在追求功名利禄的过程中，实现自己的人生价值，进可攻、退可守。事业成功了，修身、齐家、治国、平天下，鲜花掌声什么都会拥有，人也会随之变得快乐幸福；一旦事业不成功，无为无不为，清净、淡泊、自然才是真。
所以每一个凡人，都应该运用老子的出世哲学、孔子的入世哲学，这是人生必须要面对的一个大问题。对于外在的世界要以入世的心态积极地应对，对于内在的自己要以出世的心态去打理自己的心情。事业要做大、做好，人要做小、做真；做事要高调，做人要低调。达则兼济天下，穷则独善其身。
2.入世与出世都是积极的人生观
中国现代著名的美学家朱光潜先生说过一段话：人要以出世的态度做人，以入世的态度做事，也就是以出世的精神做入世的事业。单纯的出世太虚无、太寂寞，单纯的入世会变得整日忙碌，无暇顾及家庭，生活也没有意义。
【案例】
半山腰的卖茶人
有一个人结了婚，生了孩子，刚开始很快乐，可是过了一段时间，家里事事烦心，他整日和老婆吵架，于是一气之下上了山，准备出家。师父问他是否有诚意，他说有诚意，要坚决出家。出家不到半年，他感觉寺庙里日子太寂寞了，于是又开始想念凡间的日子。
师父看他无心修行，就让他下山回家。他回到家不到半年又感到厌烦了，于是又想出家。师父说：寺庙不是你想来就来，想走就走的。这样吧，你就在半山腰上卖茶鸡蛋算了。这就是俗家弟子的来历。
其实每个人都具有这样的心理，在你积极努力的时候，可能会遇到一些挫折和困难。这时候就要以出世的态度来对待，才能保证好心情。反过来，当你心情愉快的时候，要积极地工作，为家庭、为自己创造美好的生活环境和条件，即入世方才有趣，出世方能升华，这就是出世和入世的关系。
3.如何积极地入世
怎样才能积极地入世呢？一句话，就是要创造价值，实现自己的价值。每个人都有自己的价值观，都有存在的理由。要想做最好的自己，必须创造价值。
作为职业人，每个人都有职业梦想，梦想着自己成功、发财、出国旅游、香车豪宅、鲜花、掌声等等；梦想有一天得到提升，当上高级职业经理，南征北战，屡建奇功……但是梦总有醒的时候，梦醒时需要反问自己：我是否付出了呢？
【案例】
古代有一位老国王，为了让子孙后代都能够发财致富，过上好日子，他就对大臣说：你们编一些咱们犹太人从古到今、历朝历代的智慧语录，然后流传给后人，以方便我们犹太人打天下、挣钱，过幸福日子。于是大臣们经过很长时间的搜集、整理，编撰了一部十二卷的各个时代的智慧语录。
国王认为十二卷太长了，别人没有耐心看完，于是大臣们就把这十二卷浓缩成一卷。国王看了以后还是认为太长了，于是一卷变成一张，一张变成一节，一节变成一句话。这一句话就是：天下没有免费的午餐。
犹太人带着这句话周游世界，占有了世界财富的三分之一。天下没有免费的午餐，因此，要想成为一名成功的职业人，必须要具有积极的心态、采取积极的行动。
强烈的成就欲望
1.什么是成就导向
要想完成一项工作，做最好的自己，必须要有强烈的成就导向。很多大公司都制定了职业素质模型、职业素质辞典，其中都会有“成就导向”这个词。
成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望，是取得卓越绩效的核心驱动力。
在很多招聘现场，特别是一些外资企业、合资企业，其招聘条件都要求应聘者具有团队精神、善于合作、具有成就导向，因为一个人的成就导向是驱动他取得卓越绩效的动力。
2.成就导向的五大标志
具有成就导向的人具有五大标志：
◆ 渴望出色地完成任务或达到某种优秀的标准
一般情况下，人们工作主要是为了工资，因此认为自己的表现对得起工资就可以了，领导让他做什么他就做什么。但是对于具有成就导向的人，他具有超越领导、超越公司期望的一种强烈的愿望，他一定要出色地完成任务或达到某种优秀的标准，而不是一般的完成任务。
◆ 愿意并主动承担挑战性的任务和目标
具有强烈成就导向的人，愿意主动地承担挑战性的任务和目标，他善于挑战工作中的挫折和困难。
◆ 给自己制定更高的目标
具有成就导向的人，总是对现在的业绩不满意。例如有的人某个月得了销售第一名，他慢慢就骄傲了，后来再很难获得第一的名次。而具有成功导向的人，如果上个月完成了100万元的销售额，下个月他会给自己定150万元的销售目标，即给自己制定更高的业绩标准。
◆ 直面困难和问题，百折不挠，永不放弃
具有成就导向的人，能够直面困难和问题，他不害怕困难，越是困难，越能激发他的斗志，他能在困难中百折不挠，永不放弃，完不成任务誓不罢休。
◆ 野心勃勃，充满朝气，自我实现
具有成就导向的人总是野心勃勃、充满朝气。他的心态是积极向上的，他很少甚至从来不会在工作中萎靡不振、唉声叹气，他是通过工作来达到自我实现的。
【案例】
巴拉昂的遗嘱
巴拉昂是法国的媒体大亨，也是最年轻的富翁。1998年这位年轻的大亨因病去世，他把自己的4.6亿法郎全部捐给了医疗机构，用于改善人们的生活和健康。他写了一份遗嘱，这份遗嘱被刊登在法国的科西嘉报上。
遗嘱的大致内容是这样的：我是以穷人的身份来到这个世界上的，但是我走的时候是以富人的身份走向天堂。我不想把我如何从穷人变成富人的秘诀带走，如果谁能猜到穷人缺少的是什么这个秘诀，那么他就会得到我保险箱里面的100万法郎。我这个秘诀锁在法兰西中央银行的保险柜里，有3个人有钥匙，1个是我的代理律师，其他两位是我的代理人。如果你能猜得出来，我保险箱里的100万法郎将是我对你的掌声。
科西嘉报将巴拉昂的遗嘱刊登后，总共收到了48 561封来信，可是只有1个年仅9岁的叫蒂乐的小女孩猜对了，蒂乐和巴拉昂都一致认为穷人和富人相比最缺少的两个字就是：野心—就是成为富人的野心。
一个九岁的小女孩怎么能猜到亿万富翁的秘诀呢？记者采访了蒂乐。蒂乐说每到星期天她的姐姐把自己11岁的男朋友领到她家的时候，她姐姐总是说她：不要有野心。于是她就想，可能野心能够使人得到他想得到的东西。
蒂乐的答案在报纸上公布之后，振动了法国，也震撼了世界。
3.一个被误解的词汇
很多人都认为野心是个贬义词，其实野心在现代竞争形势下，是人们取得职业卓越业绩的一个基本条件，是积极进取的标志。可以说，正是野心才促使历朝历代的英雄们奋斗不息。相反，如果没有野心，唐玄奘就不会历经千难万险去西天取经，野心使得他克服了各种困难，终成一代名师；正是有了野心，卖草鞋的刘备才能够实现三分天下有其一的梦想；也正是有了野心，才使比尔?盖茨中途退学，自讨苦吃，成就了现在的微软帝国；正是有了野心，才使丁磊辞去了舒服的公职，下海经商，创造了现在的网易传奇。
所以，野心会激励人们，让人们为了目标去卧薪尝胆、韬光养晦、十年一剑、夙兴夜寐、闻鸡起舞。可以说，要成就一番事业，没有野心是不行的。
比尔?盖茨有一句话：任何会动的东西都是我们的猎物。就是这种野心使得整个微软帝国对世界产生了巨大的影响。我们身边有很多业绩优异的人，其实在他们平静的外表之下，都有一颗膨胀的野心和激情澎湃的热情。
【案例】
小张的职业梦想
小张在一家企业里担任培训助理，他有很多的职业梦想，他把这些梦想都写在一张纸上，并随时带在身上，其中有一条梦想就是担任部门经理。当他把这张纸拿给朋友看的时候，大家都以为他只是写写而已，因为这样的梦想几乎每个人心中都有，只是没把它写出来罢了。
半年之后大家又见面了，一见面，小张恭恭敬敬地给大家递过来一张名片，上面写着：培训二部经理。大家差不多遗忘了，没想到事隔半年，小张真的实现了自己的目标。
4.我是最好的自己吗
前几年有一首歌很流行，歌名叫《小草》：“没有花香没有树高／我是一棵无人知道的小草／从不寂寞从不烦恼／你看我的伙伴遍及天涯海角／春风呀春风你把我吹绿／阳光呀阳光你把我照耀／河流呀山川你哺育了我／大地呀母亲把我紧紧拥抱……”
歌词优美，曲调悠扬，但这是一种典型的消极的小草心态。同样的阳光，同样的大地，同样的母亲，同样的雨露，为什么要做一棵无人知道的小草呢，可以长成一朵鲜花，也可以长成一棵大树。
不要一开始就给自己制定目标——做一棵默默无闻的小草，不与谁争权夺利，这样有点消极。在树荫底下过日子是很凉快，但是成就不了大事业，成不了栋梁之材。“小草”意识其实是一种不求进取的自卑意识，是一种自我安慰的消极心态。在这个丰富多彩的世界上，虽然你不可能得到所有的东西，但是，如果你不敢想、不去想、懒得想，那等待你的只能是碌碌无为的一生。
正确处理好三件事
很多人的出发点很好，都想把企业做好，整日忙忙碌碌，却忙得没有效率，还会引起一些问题，给自己和别人带来麻烦，最终把企业给葬送掉。
企业管理专家发现：企业中40%的问题是自己造成的，而我们又用80%的时间去解决这些自己造成的问题。但企业不是解决问题的，而是创造机会的，它需要的不是解决问题能力强的人，而是创造机会能力强的人。
世界上的事情林林总总、复杂多变，但总的来说只有三种事：自己的事，别人的事，老天爷的事。
1.自己的事
什么是自己的事呢？早上起来，是按时起床，锻炼身体，吃点早点，早点上班，还是睡懒觉，踩着点去，还是迟到五六分钟……这是你自己的事。
你是晚上去喝酒、打牌、看肥皂剧，还是看书，陶冶情操，提高自己的知识水平，这也是自己的事。
你对待工作是积极主动，还是消极被动；是当一天和尚撞一天钟，还是追求卓越的业绩，这都是自己的事。
你是帮助同事，还是与同事搞对立、勾心斗角等，这也是自己的事。
总之，人们自己可以控制的事都是自己的事。
2.别人的事
别人的事是你无法控制的。比如比尔?盖茨是世界首富，布什大权在握，某某同学高升了，同事买房买车了……这些都是别人的事。
3.老天爷的事
刮风、下雨、地震，布什攻打伊拉克，朝鲜研制核武器，印度制造航空母舰，这些都是老天爷或联合国管的事情，甚至联合国也管不了。
【案例】
有一家企业的老板说：布什攻打伊拉克，把我的企业都给打垮了。因为他企业的产品并不是出口伊拉克，所以别人觉得很奇怪。他说：我的员工天天晚上看直播，上班没有精神，上班以后不是讨论工作，而是讨论布什的用兵，没心思工作，还没到下班就想回家了。
这些员工就是瞎操心，把大好的时光和精力都用到了别人的事和老天爷的事上了。
4.积极的人与消极的人：消极的遭遇
为什么有的人不快乐、烦恼多、业绩不好，他就是管不好自己的事，爱管别人的事，瞎操心老天爷的事。正确的做法是要打理好自己的事，尽量不要管或者少管别人的事，更不要操心老天爷的事，这就是积极的人和消极的人的区别，如表3-1所示。
表3-1 积极的人与消极的人
积极的人
消极的人
打理好“自己的事”
管不好“自己的事”
不去管“别人的事”
爱管“别人的事”
不操心“老天爷的事”
操心“老天爷的事”
第六讲 积极心态（下）
积极行动，拒绝拖延
1.人性的三大原恶
要想实现自己卓越的业绩，做最好的自己，必须积极行动，拒绝拖延。
人类有三大原恶，就是任性、懒惰和嫉妒。任性就是不约束自己，对社会的法律、法规，对企业的规章制度熟视无睹。懒惰就是任由自己发展，惰得做事情。嫉妒就是自己不努力，看见别人胜过自己时就对别人怀恨在心。
要想做好自己的事业，必须要克服这三大原恶。
【案例】
技术员小李的“拖延哲学”
有一家企业的技术员小李，不仅平时做事拖拉，还有一套拖拉哲学。小李称自己做事的拖拉为积极拖拉。领导布置给他的任务，假如他3天能够完成，他前两天不会开始工作，而是在最后一天，集中精力、集中火气一气呵成，他认为这样有一种成就的快感。
有一次科长让他绘制技术设计的图纸，要求他3天出图，准备下个星期招投标使用。于是小李又按照他的拖拉哲学，前两天休息，到第三天准备集中精力开始工作的时候，企业却遭到大面积停电，所有的数据都在电脑里，根本无法进行工作。
科长非常生气，对他说：你就是因为拖拉当不上副科长，提名提了3次，人事科总觉得你拖拉，靠不住。
工作中拖拉应付这种习惯对工作是极为不利的。人生有三件事不能等：贫穷、梦想、家人。
2.积极人生的六个字
要想拥有一个积极的人生，需要记住六个字：不犹豫、不后悔。
在一个人的前半生，做任何事情都不要犹豫，要“风风火火闯九州”，定下了目标就要坚决去实施。后半辈子不要后悔。这样，你的一生就会比较顺利，也比较快乐。
很多人都有这样的经历，都知道学习英语有很多用处，于是英语材料买了一大堆，但是很多人都无法坚持下来。目标是雄心勃勃，后来却不了了之，这就是不善于行动的一个证明。
3.如何根除拖延的陋习
那么，应该如何根除拖延的陋习呢？
首先，要充分认识拖延对企业、对自己的危害；其次，可以把大目标分解成小目标。人之所以会做事中途放弃，往往不是因为有很大困难，而是感觉距离成功的目标太遥远。人们不是因为失败而放弃，而是因为目标的模糊与迷茫导致倦怠而失败。第三，明确任务完成的期限。第四，不要给自己找借口，现在就行动！
执著追求，持之以恒
一个人要执著地追求，要持之以恒。
有一个人申请去斯坦福留学成功了，他的朋友问他有什么秘诀。这个人说：很简单，就是你一定要想，想得发疯，就成功了。就像你年轻的时候追求一个貌美的、心仪的姑娘一样，不把她追到手，誓不罢休。用这种勇气，用持之以恒的毅力去追，最后肯定成功。
【案例】
藤田田的创业故事
日本的麦当劳现在共有1.3万多家，年营业额40多亿美元，它的创始人藤田田有着一番传奇的经历。
1965年藤田田毕业于早稻田大学，毕业以后他到一个电器公司打工，在打工的同时他给自己制定了一个目标—开创自己的事业。
20世纪70年代，藤田田看到麦当劳模式在美国很普及，而且代表了现代快餐业发展的潮流和趋势，但是在日本还没有人尝试，于是藤田田就捕捉了这个机会，他发誓要在日本做麦当劳事业。但是麦当劳当时的门槛是两个条件：第一，要有75万美元的现金；第二，要有一家中等规模的银行做信誉保障。
藤田田刚大学毕业，没有家族背景，也没有资本支持，他只存了四、五万美元，75万美元的零头还不够。他只是一个普通的打工者而已，怎么获得中等规模以上的银行的信誉保证呢？面对这些困难，一般人也许就放弃了这个目标，但是藤田田不是这样。
在一个风和日丽的日子，他西装革履的来到日本最大的银行—住友银行，敲开了总裁的大门，然后和总裁谈论自己的商业计划，如在日本如何发展麦当劳，麦当劳如何盈利，如何赢得市场。住友银行总裁听了之后说：你先回去，我们研究一下再联系你。
藤田田看到总裁这样表态，估计希望渺茫。他对总裁说：先生，你想知道我现在的那5万美元存款是怎么存的吗？我从大学毕业第一年就立下宏誓要创立自己的事业，于是每个月把自己工资奖金的三分之一存入银行，无论刮风下雨，雷打不动。很多时候吃饭的钱都没有了，但我宁愿挨饿两三天也不会去银行取款。还有很多时候家里出现了变故，太需要钱了，我也没动用银行的存款，我的存款只在增加，没有一分减少。现在创业的机会来了，我又东拼西凑了4万美元，现在虽然不到10万美元，但我一定要创立自己的事业。藤田田越说越激动，总裁也越听越严肃。最后总裁让他提供了银行存款的地址，并让藤田田等他的电话。
后来，总裁驱车赶到藤田田存款的地点，他了解到藤田田是一个有礼貌、有义律、有信用的人。6年以来，无论刮风下雨，他每个月都始终如一的去存钱。当天下午总裁就给藤田田打了电话，告诉他住友银行无条件的支持他创建日本的麦当劳事业。
总裁说：论年龄，我比藤田田大；论挣钱比他多，但是我的银行存款现在还没有藤田田多，就这一点我就很佩服藤田田了。还有藤田田创业的志向、对事业执著追求的精神是我所没有的，所以我一定要说服董事会支持藤田田创建麦当劳事业。
正因为藤田田这种执著的追求、持之以恒，才有了现在的日本的麦当劳。
所以，在追求人生任何一个目标的过程中，都要有这种执著的精神，只要你拥有这种精神，就一定能成功。疯狂英语的创始人李阳先生有一句著名的话：“我疯狂所以我成功”。正是靠这种疯狂、执著的精神，使李阳从失败中走了出来，获得了成功。
疯狂就是表扬时清醒，批评时感激，把失望变成动力，把打击变成训练。疯狂就是百分之百的投入，忘我、忘物、忘时，排除一切杂念，克服胆怯、树立信心、突破极限、以苦为乐、以苦为甜、苦尽甘来。
英特尔原来的总裁格罗夫写了一本书——《没有偏执狂就不能生存》。他认为，只有偏执狂的人才能成功。偏执狂就像陈景润那样，为了研究哥德巴赫猜想，忘记时间，废寝忘食，全身心地投入到里面去。
所以，要成就大事业，一定要有执著追求的精神和积极的态度。有一句广告语：男人，要对自己狠一点。每一个想获得成功的人，必须要对自己狠一点，才能苦尽甜来。
笑对挫折和磨难
一个人在工作的过程中肯定会遇到一些挫折和困难，要笑着应对这些困难。同样一朵梅花，在毛主席和陆游眼里却大不一样。
风雨送春归/飞雪迎春到/已是悬崖百丈冰/犹有花枝俏/俏也不争春/只把春来报/待到山花烂漫时/它在丛中笑。
——毛泽东——咏梅
驿外断桥边/寂寞开无主/已是黄昏独自愁/更著风和雨/无意苦争春/一任群芳妒/零落成泥碾作尘/只有香如故。
——陆游（南宋）——咏梅
同样是一朵梅花，心态不一样，所表达的感情也不一样。毛泽东写这首词的时候是1961年，当时的中国发生了自然灾害，苏联撤走专家、撤走援助、美国经济封锁、蒋介石蠢蠢欲动……一个大国的领袖，看到这么多人衣食无着，内忧外患。在这么困难的情况下不悲伤，还在丛中笑，这就是伟人。
同样是咏梅，南宋的抗金名将、诗人陆游，因为抗金问题受到排挤、打击，他退缩了、变消极了，这就是心态的差异。
1.失去太阳，拥抱星星
一个人在工作、学习过程中，不可避免地会遇到这样或那样的挫折和困难，是积极面对，还是消极面对，完全取决于自己的心态。印度诗人泰戈尔说：当你为失去太阳而哭泣的时候，你肯定会失去星星。
2.追悔过去，只能失掉现在
当你为误了头一班火车而懊悔不已的时候，你可能会错过下一班火车。
当你遇到一些不如意的事情或挫折的时候，应该正确的对待，不能消极抱怨，甚至陷入到无尽无止的痛苦之中。现代成功学有一句话：一个人成功的速度取决于迅速调整情绪的速度。
人非草木、孰能无情。失去父母，失去亲人，这是每个人都不愿意看到的，但是有的人失去了亲人之后，他痛苦的时间甚至会延续一辈子，如果死去的人在天有灵，这种状态也不是他想看到的，他希望你能用积极的阳光对待你的人生。
所以当一个人失去太阳的时候，要起来去拥抱星星。没有失掉现在，哪有未来。追悔过去，只能失掉现在。
人的大脑具有潜意识，在工作和生活当中，如果向自己提出好的问题，就会有好的答案。如果向自己提出消极的问题，就会得到消极的答案。要想心想事成，就要想好事，不要想坏事。
【案例】
有一个叫米切尔的外国人，他买了一架飞机，在驾驶飞机的时候，飞机失事了。幸运的是他大难不死，但是被烧得遍体鳞伤，脸部也被烧得变了形。
在医院救治的时候，他想到自己大难不死，这是上帝对他的恩赐，他要感恩，要通过行动来回馈上帝，要迅速地康复来回馈人生和社会。所以，他很配合医生的治疗。
护理他的护士安妮小姐很漂亮，他对安妮小姐日久生情，于是憧憬着与安妮小姐的约会，憧憬着安妮小姐有朝一日能够成为他的太太。最后米切尔先生不仅奇迹般地恢复了健康，站立了起来，安妮小姐也成了他的太太。这就是心想事成。
美国航空航天局的大门口矗立了一个柱子，柱子上写着一句话：如果你能想到，你就一定能够做到。
1.当自己面对困难和挫折时，要这样问自己
当你面对困难和挫折的时候，要积极向自己提问，这件事对我有什么好处？我应该如何利用这个困难？因为困难后面是成功，问题后面是机遇。如何化悲痛为力量，化不利为有利，化被动为主动？
2.每天早晨提问自己三个问题
当你每天早上刷牙的时候，不要总想着再睡个回笼觉。要问自己三个问题：
◆ 现在有什么事情让我感到快乐？
◆ 现在有什么事情让我感到振奋？
◆ 现在有什么事情值得我去追求？
如果你天天问自己这三个问题，你一天的心情就会很愉快，工作也会很顺利。如果你总想着今天我最烦的人是谁，我今天最痛苦的事情是什么，你的一天肯定会暗淡无光。
3.每天晚上提问自己三个问题
每天晚上睡觉的时候，不要看着电视就睡觉，也要问自己三个问题：
◆ 我今天为自己或别人做出什么贡献了？
因为付出是人类幸福的源泉，只有付出才会感到满足。
◆ 我最高兴的一件事是什么？
◆ 明天有什么值得我去追求？
当你问自己这三个问题的时候，你就能够安然地入睡，做个好梦。有什么样的想法，就有什么样的结果。只有提出好的问题，才能得到好的答案。你想到的不一定都能够得到，但是，你没有想到的，你一定得不到！
小结：成功人生的三个阶段
人生成功有三个阶段：
第一个阶段，明确目标，独上高楼，望尽天涯路。
第二个阶段，执著追求，衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。
第三个阶段。目标实现，蓦然回首，那人却在灯光阑珊处。
【自检3-1】
成就导向的五大标志是什么？
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见参考答案3-1
第七讲 老板心态（上）
导言
1.企业里的两种心态
在企业的员工中，一般存在两种心态，第一种是打工心态，第二种是老板心态。
◆ 老板心态
老板心态并不是老板独有的心态，很多人自称是老板，管理一批下属，但是他不具备老板心态，可以说他并不是真正意义上的老板。而一名普通的员工，售货员、文员，甚至一个擦玻璃的清洁工，同样也可能具有老板心态。只要具备老板心态，终究有一天他会成为一个老板。
因此，老板心态并不是老板的专利，而是每一个人对待工作所必须具备的心理态度。
◆ 打工心态
打工心态主要是认为自己是为老板工作，把工作当差事，是为了生活不得不工作的一种心态。
老板心态是认为自己是在为自己工作，把自己的工作当成一份事业。打工心态是认为自己是在为别人工作。这就是打工心态和老板心态的主要区别。
◆ 老板也是打工者
老板在一定程度上也是一名打工者，老板每月都要付给员工报酬，所以在一定程度上说，老板也是为员工服务的。
在企业里，老板会聘用具有打工心态的员工，但是他不会重用具有打工心态的员工，他会重用的是具有老板心态的员工。所以，在实际的工作过程中，应该逐步培养自己的老板心态和老板意识。
【案例】
美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，这位小职员是美国标准石油公司中最底层的员工。这名员工有一个习惯，他每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上每桶4美元，美国标准石油，阿迪波特。
很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶4美元”。董事长洛克菲勒听说了这件事非常感动，他认为最底层的员工能通过这样一种持续的行动来宣传公司的声誉是非常难得的。洛克菲勒决定见他一面，并与他共进午餐。
在午餐会上洛克菲勒问阿迪波特为什么那么签字。阿迪波特说：这只是举手之劳，并没有什么大不了的，没什么大惊小怪的。
阿迪波特凭着这样一种老板的心态，一步一步地晋升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成为美国标准石油的第二任董事长。
阿迪波特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公司的第二任董事长，他靠的正是这样一种为他所服务的企业持之以恒的负责任的精神。这种精神就是老板心态。
【案例】
一位身价过亿老板的一段话
有一位老板身价过亿，他说自己之所以取得今天的成就，也是从给别人打工开始的，他与别人的不同之处是：他把工作当成事业的起点，所以取得了成功。他在做业务的时候，总是努力提供优质的服务，因而获得了很多忠诚的客户，无论他走到哪里，都有丰富的人脉资源。他打工的时候并不是满足于一份工资，而是更看重在公司学习、锻炼、提升的机会。他的同事一般具有的心态是：付给多少报酬，干多少工作，到点上下班，公司的发展与自己无关。现在那些同事还在打工，没有任何进展，而他现在已是身价过亿。
从这个例子可以得出一个结论：以什么样的心态去对待目前的工作，就会得出什么样的结果。
2.什么是老板心态
老板心态是指一种使命感、责任心、事业心；指的是从大处着眼、小处入手的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、质量、成本持续的关注和尽心尽力的态度。一句话，老板心态就是像老板一样思考，像老板一样行动。
3.假如你是老板
假如你现在就是公司的老板，你会关心公司哪些方面的问题呢？可能质量、成本、效率、顾客、利润等问题，是老板最关心的。
那么，老板最欣赏什么样的员工，最讨厌什么样的员工，最反对什么样的员工呢？
如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。
——阿尔伯特?哈伯德《自动自发》
老板肯定最欣赏像他一样的员工，因为他把老板的事业当成自己的事业在努力；而得过且过、不负责任的员工，老板是不会喜欢的。
把老板当成第一顾客
老板心态的第一个观点是把老板当成第一顾客。每个企业的顾客各种各样，零售品的顾客是众多的消费者；工业品面对的是大客户。作为一名普通的员工，除了企业的客户之外，在企业内部老板是你的第一顾客。
按照营销理论，顾客永远是对的，顾客的需求就是员工的努力方向，老板的目标就是员工个人的奋斗目标。所以有这样一句话：有贡献者得老板，得老板者得舞台，得老板者得天下。
假如你把老板、上司当成顾客，就要考虑老板需要什么，老板在这一个阶段最感到棘手的是什么问题。了解了他的需求，而且又满足了他的需求，加薪、提升就不会是一种奢望了。
1.老板与员工之间的关系
员工与老板和公司有以下几个关系，如图4-1所示：
图4-1员工与老板、公司的关系
员工与老板之间，员工与企业之间是一种平等的交易关系。假设老板是你的顾客，顾客的需求是你的出色的业绩、完美的质量、最低的成本、最高的效率、不断的创新、敬业和忠诚。而员工是供应商，员工用自己的知识、态度、能力、贡献来向老板提供他所需要的东西，如业绩、质量、成本、效力、创新、忠诚。老板用加薪、晋升、重用、培训、福利等来回报员工的付出。
抛开上级与下级、员工与企业之间的其他关系不谈，仅从平等交易的关系来讲，员工也应该提供给老板所需要的最优质的产品，这个产品就是自己的业绩。老板之所以能成为老板，其智商、情商应该都不算太低，他不会付给一个无能的人高薪。
2.像老板那样思考和行动
员工要像老板那样去思考、去行动。老板的目标是提升营业额和销量，解决资金链、现金流出现的问题。老板希望企业的盈利能够做到：多、快、好、省。这种多快好省的心态能够帮助老板多盈利，这样员工的工资、员工的成长、员工的未来才能有保障。
3.老板心态的两个度：钱与事
老板心态的两个度是：钱和事的关系。钱和事可分成四大关系，如表4-1所示：
表4-1 钱和事的关系
自己的钱
别人的钱
自己的事
节约又有效率
不节约但有效率
别人的事
节约但没有效率
不节约也没有效率
◆ 用自己的钱办自己的事
用自己的钱办自己的事，既节约又有效率，如能骑自行车就不乘坐出租车，今天能完成的工作就不拖到明天。
◆ 用别人的钱来办自己的事
用别人的钱来办自己的事不节约但是有效率，因为资金是别人的，自己没有任何损失。
◆ 用自己的钱办别人的事
用自己的钱办别人的事，节约但没有效率。因为事情是别人的，资金是自己的，不能多花，事情是否能办成不是最重要的。
◆ 用别人的钱办别人的事
用别人的钱办别人的事，不节约又没有效率。所以，国有企业之所以要改制，就是因为管理者使用的是国家的资金，也是为国家工作，工作优秀会得到五一劳动奖章、全国劳模或者高年薪的奖励，但是事业毕竟不是属于自己的。所以国有企业改制最根本的原因就是钱和事的颠倒问题。
所以，作为一名普通员工，如果在企业里怀着打工的心态，花老板的钱做老板的事，又不节约又没有效率，时间长了老板就会把你当成“外人”。相反，如果你把老板的钱当成自己的钱，凡事讲节约；把老板的事当成自己的事，凡事讲质量、讲成本、讲效率、讲效果，那么，任何一个有作为的老板都会把你当成自己人，从而重用你、赏识你。
结果意识——总是多一点
1.以实现目标为原则
结果意识也就是绩效。作为企业的一员，员工应该树立这样的理念：凡事总是多一点。要保证完成任务，同时要超出老板和企业的愿望，以实现目标为原则，不因困难而放弃努力。
2.没有任何借口
一些企业在招聘人员的时候往往强调成果导向。即以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口，不考虑任何“苦劳”与“疲劳”，在结果面前只有4个字：是否完成。
3.只要一个简单结果
在过程面前，你可以有很多理由和原因，可是却只有一个简单的结果：销量是否完成？工作是否按要求完成？是否取得了订单？是否要回了货款？如果没有结果，一切过程都是白费。
在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的任务没有落实，你也就没有业绩可言。
4.老板最想听的两句话
老板最想听的两句话就是：
第一句话：老板，你放心，我保证完成任务。
第二句话：老板，我回来了，事情彻底搞定了。
老板听了这些就会很高兴，他最欣赏这样的员工。
【案例】
秦庭之哭
春秋的时候，吴国进攻楚国，楚国有一位大臣名叫绅宝旭，他奉楚王之命到秦国寻求援助。临走前，楚王告诉他这一去担负着楚国的命运，一旦失败，楚国必亡。
秦王惧怕吴国的势力，所以不想派兵援助楚国。绅宝旭万般无奈，在秦王大殿外的广场上靠着墙哭了七天七夜。七天七夜哭声不绝、滴水未进。最后他的哭声彻底感动了秦王，秦王终于同意派兵援救楚国，这就是历史上有名的秦庭之哭。
一个企业如果有像绅宝旭这样的员工，肯定也能得到老板的重用。绅宝旭不达目的誓不罢休的精神，值得企业员工学习。
5.卓越业绩的温州精神
完成业绩，一定要发扬温州人的四“千”精神——即排除千难万险、想尽千方百计、说出千言万语、历经千辛万苦，最后获得卓越的业绩。
6.总是超越老板的期望
【案例】
唐骏加入微软的时候仅仅是一名程序员。而微软公司的程序员、工程师多如牛毛，唐骏在微软就像沙漠里的一粒沙子，根本不显眼，但是唐骏并没有把自己看成是一名普通的程序员。
微软公司在开发Windows软件的过程中，首先会开发英文版本，然后再翻译成中文、日文、韩文等外国文字的版本。在这个过程中，很多源代码都需要重新编写。Windows英文版本上市以后，其他语言的版本要滞后好几个月才上市，有的甚至会拖到一年半后才上市。由英文转换成其他国家的语言，是由300人组成的大团队负责的，这个开发程序既费人工又费力又费时，致使产品上市缓慢。
这个问题本应是比尔?盖茨来考虑解决的，和程序员无关，但是唐骏并不这样想，他认为自己有能力，可以找到解决方案。唐骏认为微软的设计开发程序存在问题，在完成分内工作的同时，他每天下班重新编写程序。半年多之后，他终于拿出了3万多个源代码的程序，并交付给领导。最后微软公司愿意用3个月的时间来验证唐骏的程序，实验证明：唐骏开发的这套程序能够节约时间、减少人力，加快了产品上市的时间。微软公司当即决定由唐骏带领这个团队对微软开发系统进行重新设计。因此，唐骏从一个曾经一文不名的小程序员，一下子提升为部门经理。不仅得到了加薪，也得到了长期的股权回报，并领导了一个团队。
唐骏说：虽然我是一名程序员，但是不能只把自己当成程序员，你还可以为你的老板和公司着想。但并不是找到公司存在的问题就万事大吉，任何公司从来不缺挑刺儿的人，你看到的问题，可能已有不少人早就抱怨过了！所以与其这么去找老板反而于事无补，还不如经过调查研究后，带着解决方案去找老板，这才是上策。只有指出核心问题又能拿出有效解决方案的员工，才会得到老板的重视和信任。
从此，唐骏从一名年薪几万美元的软件工程师起步，职业道路越走越宽，他首先获得了回到中国上海创办中国区技术支持中心的机会；在技术支持中心的3年里进行了三级跳，从大中国区到亚洲区，再到全球技术支持中心总裁——“微软中国总裁”。2004年他加盟盛大，担任总裁。身份的不断攀升，身价的不断提高，不仅代表着名利的光环，更是一个人职业潜力、职业精神和职业成功的最好诠释。
唐骏的例子证明了：如果你的业绩总能超出公司的期望，公司肯定也会以超出你的期望的方式满足你的愿望。
肯尼迪总统在就职演说中有一句话：不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。作为职业人，你也应该说：不要问公司和老板能够为你做些什么，而应该问你能够为公司和老板做些什么。
第八讲 老板心态（下）
效率意识
1.对得起你的报酬
一般出租车司机的车都不是自购的，而是从出租车公司租来的，司机每个月都需要交给出租车公司份钱。例如一个月要向公司交3 000元份钱，即一天的份钱是100元，那么司机一天至少要赚100元才不会亏本。
其实每个员工在企业里也有份钱。假如你的年薪是15 000元，那么，你每分钟的“份钱”是0.12元，每小时的“份钱”是7.10元，每天的“份钱”是56.82元，每月的“份钱”就是1 250元；假如你的年薪是35 000元，那么，你每分钟的“份钱”是0.28元，每小时的“份钱”是16.57元，每天的“份钱”是132.58元，每月的份儿钱就是2 916.67元。也就是说，如果你偷懒了一分钟，企业就亏损了一分钟的份钱。
所以，一个人在工作中要对得起工资，要时刻牢记自己一分钟的份钱是多少，一天的份钱是多少，要向老板负责。
2.你是哪种人
在企业里有三种人：
◆ 人财
第一种是“人财”，这种人的产出大于企业投入。企业给的报酬是1 000元，他给企业创造的价值会远大于1 000元。这种人是企业宝贵的财富，是创造财富的人，是企业真正的人才。这种人一般占员工比例的20～30%。
◆ 人在
人在是指个人产出约等于企业投入的人。这种人占员工比例的60～70%。
◆ 人灾
人灾是指个人的产出小于企业投入的人。如有些员工谈判或者签合同不慎，致使企业亏损，这样的员工就是“人灾”。这种人占员工比例的5～10%。
3.为什么很多人没有效率
很多企业的员工都想把工作做好，但实际上他们却在忙碌地制造着问题，又不停地解决着这些问题，并以此显示着自己的能力，证明着自己存在的价值。例如上司插手下属的工作，进行越级指挥；同级之间出现问题，不是进行沟通，而是打小报告；下级越级汇报等。结果使得个人成为无效的个人，企业成为无效的企业。
4.提高效率的两大关键
提高效率有两个关键点：
◆ 日清日高（OEC）
日清日高就是全方位、每个人、每天、每件事都要控制、都要清理。OEC是英文Overall Every Control and Clear的缩写。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天的工作要清理并在每天有所提高。
沃尔玛的太阳落山法则规定：所有同事应该在他们收到顾客、商店或者会员店电话的当天日落之前，对这些电话做出答复。无论是否可以解决，都要给顾客一个合理的答复。
总之，提高效率应该本着日清日高、日事日毕、太阳落山这样基本的原则，不要拖拉。
◆ 抓住重点
太阳的能量很大，但是太阳穿不透一张纸；激光的能量没有太阳大，但是激光能够穿透钢板，这就是聚焦原理。这说明人应该把时间运用到最重要的事情上去。管理的二八原理告诉人们：在工作和生活中，总有20%的事情是最重要的，应该用80%的时间和精力来做这20%最重要的事情，要抓主要矛盾，集中优势兵力打歼灭战。
正如女士的衣服比较多，可是在整个衣柜里面，经常穿的衣服只占20%；朋友很多，但是经常来往的只有20%；客户很多，但是能给你提供贡献的只有20%等。所以，一定要抓住最少数的，但又是最重要的20%去解决它，从而提高效率。
质量意识
1.全员质量意识
在企业里，人人都应该注重质量，具有质量意识，做任何工作都不能马虎。
胡适先生有一篇文章叫《差不多先生传》，差不多先生做事都求差不多，他活到80多岁时得了一场病。看病的医生不在家，结果差不多先生的儿子问他：现在咱们村就剩一位给牛看病的牛大夫，怎么办。差不多先生说：人和牛差不多，让他过来给我看看吧。结果一针把他打死了。
差不多先生做任何事情都不认真，差不多就行了，最后导致他把命都送掉了。所以，质量是一个企业品质的表现，同时也是每一个人人品的表现。产品的品质等于人的品质，工作质量就代表你的人品。
2.影响工作质量的习惯用语
很多中国人喜欢说大概、可能、差不多、也许、据说、无所谓、不要紧、没有什么大不了的、不就是差一点嘛、不就是错一个标点符号吗、不就是迟到5分钟吗……外国人一听总是又摇头又耸肩，他们不理解中国人为什么总喜欢说“差不多”，为什么不能说“是”或者“否”。这些习惯用语都会影响工作质量。
成本意识
要具有成本意识，在成本上要从小事做起。
1.从小事做起
【案例】
丰田公司是一家世界知名的公司，虽然它财力雄厚，但是依然很注重成本意识。例如丰田公司的内部稿纸要用四遍才能扔掉，第一遍正面用铅笔，第二遍反面用铅笔，第三遍正面用水笔，第四遍反面再用水笔。又如该公司办公楼厕所的马桶里面总是多一块砖，这样每次冲水可以节约一升水。就是靠这样的成本意识和开拓精神，丰田才成就了伟大的事业。
并不是所有伟大的事业都是有轰轰烈烈的开始的，强大的飓风都是起于小浪花。一个人要想干成一番事业，在成本以及其他方面都要真正具有老板意识。虽然老板拥有财富和地位，实际上他曾经为此付出了巨大的努力。作为一名员工，也应从公司的角度来考虑企业的发展，要换位思考。
【案例】
洛克菲勒的认真与节俭是举世闻名的。他计算提炼每加仑原油的成本，总是计算到小数点后的第3位。每天早晨一上班，他就要求公司各部门将一份有关净值的报表送上来，查看是否存在浪费问题，并以此来考核下属部门的工作。1879年，他质问一个炼油厂的经理：“为什么你们提炼一加仑原油要花费1分8厘2毫，而东部的一个炼油厂做同样的工作却只要9厘1毫？”他甚至连不值几个钱的油桶塞子也不放过，他曾写过这样的回信：“上个月你汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂10000个，本月你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他的680个塞子哪里去了呢？”
2.成本存在于细节之中
任何企业都是要计算成本的，每时、每地、每件事都与成本有关。要节省成本，就要从小事做起。例如，尽可能减少纸张的消耗，尽量在电脑上修改文稿，减少重复打印的次数；如果做不到丰田公司的一张纸4次用，最起码也要做到一张纸两面用，严格控制文件印刷的数量；重新对使用过的信封、复印纸进行再利用；尽量使用钢笔，减少一次性签字笔的使用量；能用电子邮件、QQ、MSN等不花钱的通讯工具解决问题的，就尽量不打电话；能通过打电话解决问题的就尽量不出差；能骑自行车或坐公交办的事就尽量不派车或乘坐出租车；空调温度应调至合适的温度，避免办公设备的开机性闲置，随时关灯、拧紧水龙头等。只要你养成节俭的良好品质和习惯，这些仅仅是顺手之事，也是你成功的前提。
3.贯彻始终的四个大字
要始终贯彻“多、快、好、省”这四个大字。即工作结果多、绩效多、效率快、完成任务快、质量好、成本低。
4.在干中想，在想中干
◆ 这项工作如何才能做到最好？
◆ 这项工作如何才能做到让领导、顾客更满意？
◆ 这项工作如何才能更节约费用？
◆ 这项工作如何才能更节约时间、提高效率？
◆ 这项工作如何才能达到结果最大化？
◆ 这项工作如何才能做到完美？
◆ 这项工作如何才能不留隐患？
◆ 这项工作如何才能与众不同？
◆ 这项工作如何才能……
等等，这都是员工对企业的责任。
职业成功的三大定律
职业成功的三大定律是：原因结果定律、量变质变定律、一盎司定律。
1.原因结果定律
今天的结果是昨天的原因造成的。老板不给你加薪，不提拔你，你会认为老板对你不公平。其实可以调整一下看法，查找一下原因：为什么老板提拔了别人，给别人加了薪，而你却一无所获。只有查找昨天的原因，才能理解今天的结果。
2.量变质变定律
哲学认为量变到一定程度一定会引起质变。有的人认为自己确实也按照多、快、好、省的方式去做工作，但是老板不但看不到，还对自己不满意。这只能说明你做的还不够，量变还没有引起质变。
图4-2 量变质变定律
从图4-2可以看出从量变到质变的拐点是一个漫长的过程，这个阶段是量变的寂寞阶段，是韬光养晦、十年一剑的阶段。
没有毅力、没有动力，没有自动自发的精神，很多人可能坚持不下来。例如离开办公室随手关灯，但是老板没有看见，这件事似乎是白费体力；又如我与客户的关系维系得很好，给公司带来了业绩，老板却连一句表扬都没有等。千万不要因为老板的反应就不坚持自己的努力，你具有了老板心态才是最有价值的。
【案例】
成功前的“推销之神”原一平曾经穿破了10000只鞋子，他的行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2～3倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花2～3倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。”
所以，在量变到质变这样一个寂寞的阶段要坚持住，坚持多、快、好、省的工作，坚持几年，如果你还没有得到回报，你自己再创业也不迟。反过来，也不应埋怨老板，是老板培养了你的毅力和意志力。之所以还没有得到一个好的结果，没有引起质变，说明量变可能还不够，你还要积累量变，一旦到了拐点，一定会取得成功。
3.一盎司定律
盎司是英制的一个很小的计量单位，几乎可以忽略。工作和烧开水有相同的道理，开水必须烧到100摄氏度，达到沸点才是开水， 99.5摄氏度就不是开水，只是热水。工作也是这样，有的人前期付出了很多汗水、心血，结果就差那么“一盎司”没有抓住自己的机会。所以一定要具有这样的意识：不做则已，要做就做第一，要做好、做透、做精、做细、做完美。
刘翔是110米栏的世界冠军，他往往就比第二名快半脚的距离，这些距离一般肉眼都看不出来。第一意味着成功，第二意味着失败；历史只承认第一，不承认第二。柳州的山水胜于桂林，但是中国人都知道“桂林山水甲天下”；无锡太湖可以与苏州太湖媲美，但人们一般只知道苏州太湖；洛阳牡丹与菏泽牡丹一样艳丽，但人们只知其一，不知其二，这就是历史封闭定律。
所以，只有取得第一，才能取得成功的先机。有一句话叫做：一个张艺谋起来了，千万个张艺谋倒下去了。所以要做就做第一。
小结：
打工心态
老板心态
工作
饭碗、差事、无奈
事业、平台、乐趣
责任
应付、马虎、借口
敬业、踏实、认真
绩效
说得过去就可以了
职业价值最大化
效率
拖拉、偷懒、耍滑
日事日毕，日清日高
质量
差不多就可以了
精益求精，追求最好
成本
不是自己的钱
当成自己的钱
一个颠扑不破的真理：优秀和卓越是一种习惯，伟大和成功是经过煎熬得来的！
【自检4-1】
什么是老板心态？
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见参考答案4-1
第九讲 共赢心态（上）
导言
共赢心态是指实现双方共同获益。
自然界的共赢现象
1.土豚与甜瓜
在自然界和社会中，存在着很多的共赢现象。例如在非洲沙漠里，甜瓜是土豚最好的食物，土豚吃了甜瓜以后会把自己的粪便埋到地里，这样不久，新的甜瓜又会长出来，结出果实。这样就提供给更多的土豚以食物，如此反复，生生不息，演绎了一场甜瓜和土豚共赢共存的局面。
2.鳄鱼与牙签鸟
非洲的鳄鱼虽然凶残，但是它们对牙签鸟却相当温柔。每当鳄鱼吃饱以后，牙里会塞着烂肉，让它很不舒服，它就会张开嘴晒太阳，牙签鸟正好需要食物，这时牙签鸟就会到鳄鱼的嘴边帮它剔牙。牙签鸟实际上就是鳄鱼的保健医生、牙科医生。
人与人之间的共赢关系
在动物世界、生物世界、植物世界，都存在共赢的关系，在人与人之间，也存在着共赢的关系。
【案例】
李嘉诚是华人里最富有的商人，他有什么秘诀呢？李嘉诚在一次演讲里说道：假如有一笔生意盈利10％是合理的，也许通过努力可以赚取11％的利润，但是他往往会站在对方的立场上考虑，他只取得9％的利润就可以了。他就是按照这样的规律去做生意的。他认为做生意首先要交朋友，是朋友就要实现共赢。所以大家都认为李嘉诚很有诚意，和他做生意很有保障，所以他的生意越来越好，财富也越来越多，这就是李嘉诚做生意的一种共赢的财富观念。
别人和自己一样重要
图5-1 人与人之间和谐相处的境界
如图5-1中的“人”字，一撇代表自己的独立，一捺代表别人的支撑，道出了人与人之间和谐相处的一种境界。所以每个人要想取得成功，必须要把别人的利益看得和自己的利益一样重要。历史上所有的英雄豪杰，其成功就在于振臂一呼应者云集，失败就在于离心离德孤家寡人。所以，“人”字向人们昭示了一个道理：不要总是关注自己的利益，也要关注别人的利益。 再看“众”字，三人为众；“森”字，三木为森。都是说明了这样一个道理——众人拾柴火焰高。
人生的三种境界
人的一生都要经历三个阶段：依赖期、独立期、互赖期。
1.依赖期
第一个时期是依赖期。人们刚出生时，吃饭、穿衣、睡觉要依靠父母；上学后父母还要给你提供学费，这段时期就是依赖期。依赖期强调的是他人对你负责任，你要靠他人实现愿望。
2.独立期
成年后走入社会，自己的事情能自己决策了，不再依靠父母，这个时期是独立期。
3.互赖期
独立期之后，通过社会的历练，人们过渡到互赖期。即在自己存在的同时，还有别人的存在，要从“我”走向“我们”，通过大家一起努力取得成功。
三个阶段之间的关系如图5-2所示：
图5-2 依赖期、独立期、互赖期的关系
事业的三种境界
1.依赖期——不成
在依赖期，如果一味依赖他人，必将一事无成。
2.独立期——小成
仅仅依靠自己、崇尚个人英雄主义的人，他的成功是有限的。
3.互赖期——成大事
只有通过人与人之间的合作共赢，才能够成就大事业。有句话叫：好风凭借力，送我上青云。
事业的三种境界如图5-3所示。
图5-3 事业的三种境界
事业的高度
事业的高度＝基座的高度＋你的身高＋你的弹跳力＋可利用的外力
事业的高度是由四个条件加起来的：
◆ 基座的高度
即你现有的条件，如学历、工作背景等现有的条件；
◆ 你的身高
相当于知识、能力；
◆ 弹跳力
弹跳力代表你的适应能力、情商、创新能力；
◆ 可利用的外力
即别人的帮助。
情商比智商重要
为什么智商高的人并不一定能取得成功
智商并不是不重要，但是在现代职场竞争如此激烈的情况下，如果一个人的情商不高，就会产生很多问题。例如很多同学在学校默默无闻，走向社会之后却如鱼得水，做出了非凡的业绩；而一些学习成绩不错的同学却始终郁郁不得志。
我国的教育重视智商教育，缺乏情商教育。我们的孩子都善于考试，但到社会上往往依靠的是实践。 在美国流行这样一句话：智商决定录用，情商决定提升。找工作要进行面试、笔试，这主要靠智商；但是在实际工作中要取得成功，往往取决于人的情商。
成功取决于情商
有的专家研究发现：专业知识在一个人的成功过程中，作用只占15％，其余的85％都取决于人际关系，需要靠情商能力来进行营建。
【案例】
总裁班的智商测试
有一次在一个总裁班的课程中，专家拿出一个测试软件让大家测试自己的智商。按照标准，得分95以下的是弱智，95到120是正常智力，140是天才。测试结果发现，全班60多个人，弱智的占了16个，大多数的人智商一般。而专家自己的分数是95，差一点就是弱智。 这个案例让人哑然失笑，因为正是这些弱智的老板，却成就大事业，这也证明了智商对于成功者来说，远远不如情商重要。
【案例】
知名老板与记者的对话
有一位记者采访一家知名企业的老板，这位记者当着很多媒体的面，故意让他难堪：听说你上大学的时候，有一门课考了5次都没有过关，有没有这事？
这位老板很诚实，他说确有此事。当时要不是学校照顾他，他根本就毕不了业。他还说了一句话：他很羡慕学习成绩好的工程师、科学家、律师等，而像他这样的笨人，只能成为老板管理他们，没啥本事。
因此成功的路并非取决于智商，而是情商在发挥作用。
EQ是一种能力
EQ是一种能力，它包括5个方面。
1.自我认知的能力
自我认知能力是指自我觉察的能力，要做到众人皆醉我独醒。
2.自我控制的能力
第二是自我控制的能力。苏轼的《念奴娇?赤壁怀古》里写道：羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭。赤壁之战时诸葛亮和曹操对峙，诸葛亮运筹帷幄，轻摇羽扇纶巾，谈笑之间就大获全胜。诸葛亮作为一个国家的领导人、决策者，必须具备较强的自我控制能力，绝不能喜形于色，他的快乐和痛苦都用鹅毛扇挡住了，没有人能发现他心里的秘密。
在职场中，人们也应具备这种自我情绪控制的能力。例如在谈判中，对方答应以较高的价格购买你的产品，这就需要你具有自我控制的能力，虽然窃喜，但一定不要喜形于色。
3.自我激励的能力
第三是自我激励的能力。清朝有一位常败将军，他让下属给皇帝写一份报告，下属写道：我们总是屡战屡败。将军看后让他改成“屡败屡战”。这个词一修改，心态也就跟着改变了，屡战屡败是失败者的写照，屡败屡战是胜利者的写照，是一种百折不挠的精神，是自我激励的能力。
4.认知他人的能力
第四要有认知他人的能力，即同理心。
5.人际关系的管理能力
要想成就大事业，必须要有人际关系的影响力。要能一呼百应，普天之下，莫非王土，率土之宾，莫非王臣，要能利用所有可以利用的资源。
四种人与自己的人事部长
在现实中有4种人：第一种是智商高情商高，春风得意；第二种是情商高智商一般，左右逢源；第三种是智商高情商低，怀才不遇；第四种是情商低，智商也低，被淘汰出局。
在现实的工作中，既要会做事，又要会做人，还要做自己的人事部长，提拔自己说了算。如果把这些组成对联，如图5-4所示，就可以看出它们之间清晰的关系。
图5-4 四种人与自己的人事部长
人际关系的六种模式
要想维系好人际关系，必须了解以下六种基本的模式，如图5-5所示：
图5-5 人际关系的六种模式
1.利人利己
第一种是利人利己，送人玫瑰手留余香，点亮自己照亮别人，其结果是双赢或者多赢。可以说利人利己是最佳的人际关系模式。
2.损人利己
第二种是损人利己，例如偷偷地抢夺朋友、同事的客户，结果是一赢一输，损人利己。要想成功，损人利己的事不能做，这是一种零和游戏，自私自利的人，他的人际关系肯定不和谐。
3.损己利人
第三种人际关系模式是损己利人，这种人委曲求全，不善于争取自己正当的、合法的利益，多一事不如少一事。损害了自己的利润，方便了别人。
谦让和宽容是一种美德，但是没有原则的谦让就变成委曲求全，不仅会造成自己精神压抑，时间长了还有可能会造成刑事犯罪。在广州一个学校里曾发生过一起杀人案，有一个学生经常被老师欺负，因为长期压抑，导致人性扭曲，走向犯罪道路。
所以，宽容、谦让是应该的，但是一定要有勇气争取自己的正当权益，这才是健康的人际关系。
4.两败俱伤
第四种人际关系模式是两败俱伤，杀敌一千，自伤八百。这种人际关系模式导致的结果是双输，会造成自己的资源、别人的资源和社会资源的浪费。所以两败俱伤是最差的一种人际关系模式。
5.独善其身
第五种模式是独善其身，只扫自己门前雪，不管别人瓦上霜，即单赢。这种人没有团队意识与合作意识，只能成为一个专家、技术人员。而要想成就事业，没有团队合作是不可能实现的。例如微软公司开发软件依靠的是团队而不是个人。所以独善其身是一种单赢的人际关系模式。
6.好聚好散
生意不成仁义在，即使没有交易，也要以理智的态度，为下一次双赢打好感情基础。例如去饭店吃饭，刚进去服务员很热情，但是如果你后来决定不在这里吃饭，服务员一下子变得冷若冰霜，这种饭店可能生意不会长期兴隆。相反，如果服务员态度依然很好，给客人留个好印象，下一次客人可能光临。
在处理人际关系的时候，一定要明确哪一种是最佳模式，哪一种是不好的模式，哪一种是应该避免的。
第十讲 共赢心态（下）
要学会宽容
宽容是人生博大的境界
伟大的作家雨果说过：世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空宽阔的是人的胸怀。所以宽容是人生博大的境界。
【案例】
“仁义巷”的故事
清朝时安徽桐城有一位叫张英的大学士，张英有一个姓叶的邻居在地方上当地方官。这位邻居在盖房子的时候，把自家的院墙往张英家挪了三尺。张英的妻子马上给张英写了一封信，把这件事告诉他。张英看后，给他的妻子回了这样一首诗：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”他妻子收到信后不但没有跟叶家计较，还把自家的院墙扒掉，往自己家里面退了三尺。叶家一看很汗颜，结果把垒好的院墙扒掉，往自己家里又退了三尺，这样一让，六尺巷就出来了。
宽容、忍让、豁达是一个人有涵养、有品质、有品位的重要表现。作为人没有必要和别人斤斤计较、争强斗狠，给别人让一条路，就是给自己留一条路。
弥勒佛精神
让人一步，自己就会有一大步。人有时候也要学习一下弥勒佛的精神——大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。弥勒佛精神强调以下几点：
◆ 无限的慈心
要有无尽的爱心、耐心与包容，受百千万亿次挫折也不退志的大慈。
◆ 无数的慈行
要想尽种种妙法、提供一切的方便，低心下气、助人成功不图回报。
◆ 无尽的慈容
要始终给人欢喜、给人信心，为服务众生，受冤受辱受骂也依然欢喜承受。
如果你拥有了这种精神和境界，那你的人生一定会很开阔、很快乐，一定会给自己和他人带来很多的阳光。
人生五大浪费
人生有五大浪费——攀比、争吵、嫉妒、抱怨和争斗，这五大浪费耗尽了人生的资源。
如果人们学会了宽容，世界上的一切就会变得美丽。黄河长江蜿蜒东去，大海敞开坦荡的胸怀容纳；万丈瀑布飞泻直下，山川伸出长臂迎接；小草吐绿于无垠的旷野，阳光温暖，雨露滋润；雄鹰翱翔于浩瀚的天空，白云烘托，清风抚慰。这种种景致都因宽容而美丽，皆因宽容而和谐！
宽容就是拥有“记人之长，忘人之短”、“善则称人，过则称己”的品格；宽容就是路留一步、味让三分，是退中有进，是不争之争。
妥协才有大家好
如图5-6所示，人际关系中最好的模式是我好、你好、大家好。
图5-6 人际关系中的几种模式
国民党和共产党虽然有历史恩怨，但还是进行了三次合作。日本人对中华民族犯下了不可饶恕的罪行，但是我们第一代领导集体还是做出了和日本邦交正常化的决定。这其实就是善于宽容，善于妥协，从而赢得共赢的一个局面。
另外，一国两制，如果没有宽容的心理，香港和澳门是不可能回归的。邓小平的伟大就在于他提出一个中国，可以实行两种制度。原则问题上不让步，细枝末节的问题可以做出适当的让步。
宽容和妥协也是市场经济的一个基本的法则，如果没有宽容和妥协，生意就无法促成；没有交易，就会造成资源的浪费，市场经济就无法建立。只有适当的妥协才能达成交易，才能产生资源的互换。
宽容的五大好处
◆ 得到更多帮助（记住别人的好处，乐于助人）；
◆ 得到更多快乐（共名利，共快乐）；
◆ 拥有更多朋友（发现别人的优点）；
◆ 成就更大事业（照顾别人的利益）；
◆ 得到更多幸福（很少计较得失，知足常乐）。
控制愤怒
要提高情商，建立共赢的人际关系，就要控制愤怒。
图5-7 中国汉字中的“和”与“合”
如图5-7所示，中国汉字中的“和”与“合”字，都是和睦、和好、和谐的意思，都含有“口”字，可见“口”是很重要的。很多不和谐的元素都是从嘴里出来的，病从口入、祸从口出，有时候人们不注意控制自己的情绪，往往会造成伤人的事故，会伤害别人的心灵，伤害别人的精神。
踢猫效应
要控制愤怒，不要拿自己的错误惩罚别人。心理学上有一个定律，叫踢猫效应。
【案例】
无辜的小猫咪
有一名中层管理者，早上妻子无端与他争吵，使他怀着一肚子气上班了。上班时办公室主任突然推门进来了，这位管理者“啪”的一拍桌子，质问对方为什么不敲门就进来。办公室主任说：以前你不是允许我不用敲门直接进来吗？办公室主任很生气，他回去看见司机在看报纸，就批评司机整天不务正业，让他擦车去。司机很郁闷，自己是擦完车才看报纸的，结果这位司机一天都很郁闷。司机回到家一看妻子做的饭菜不合胃口，就把老婆骂了一顿，老婆心里委屈，正好碰到儿子高兴地背着书包回来，老婆上去就给了孩子一巴掌，骂孩子天天回来那么晚，儿子说我每天都是这时候回来的。儿子莫名其妙地挨了一巴掌，回到自己的屋里正好看见一只猫，于是一脚就把猫踢出去了。这只猫跑到了大马路上，这时一个出租车司机过来，因为躲闪这只猫，轧死了一个小孩。
这就是踢猫效应。这个案例说明：当自己有情绪的时候，一定要控制住这种坏情绪，不要再伤害无辜的人。
如何控制不良情绪
1.意识问题，提醒自己
第一要意识到自己不良情绪的存在，提醒自己：我现在心情不好，并找到情绪产生的原因。例如，妻子正处在更年期，无缘无故对自己发脾气，而自己平常忙于工作，对她关心太少了。
2.想想不良后果
第二要想一想情绪发作时“踢猫效应”的负面影响和坏处；想一想假如自己把情绪发泄到别人身上会带来什么后果。如对老板或同事发脾气，破坏了人际关系，得罪了老板，会有不良后果，这么一想就控制住了情绪。
3.找到情绪发泄的适当途径和渠道
当你有情绪的时候，要千方百计地寻找发泄的适当途径和渠道，例如深呼吸、暂时出去一会儿、散步、数数、喝酒、与朋友聊天、购物、唱卡拉OK等等，找到适当的发泄途径。
现在日本有些企业设有发泄场所，里面放置着日本首相或公司总经理的人像，员工想发泄的时候可以对其又打又骂，打完后，员工的情绪也得到了释放，从而能够安心的工作。
4.理解别人的不良情绪
最后，当别人对你发泄不良情绪的时候，你要理解别人的不良情绪。人非圣贤，每个人都有情绪失控的时候，他的愤怒也许是情有可原的，所以要尽量原谅他。
职场情绪的三大原则
职场情绪有三大原则：
1.先处理心情再处理工作
第一是先处理心情再处理工作。当心情不好的时候，应尽可能把事情先搁置一下，特别是不要在心情不好的时候做出重大的决策，否则容易出现决策失误。等心情平和了，再去处理重要的工作。
2.不要把工作中的不良情绪带回家
第二不要把工作中的不良情绪带回家。例如被老板批评了，回家就发牢骚，使得你的家人听了以后也陷入烦恼，这就是自找麻烦。
3.不要把家庭中的不良情绪带到办公室
同时，也不要把家庭中的不良情绪带到办公室，就如上面讲过的那位管理人员一样，由于和妻子发生了口角，使得很多人收到牵连，让其人际关系变得紧张，这是非常不可取的。
修炼自己的同理心
以心换心
同理心就是以心换心、换位思考。同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
有一则笑话：猎狗和兔子在网上聊天，猎狗问兔子：老弟，你为什么天天跑那么快，让我天天吃不上饭。兔子说：老兄，我不跑这么快怎么办，你跑不快是因为你最多逮不住我，少吃一顿饭，我跑不快被你逮住了，我的命就没了。
猎狗不理解兔子为什么要跑这么快，如果它站在兔子的立场上考虑就能够充分理解了。每个人都有自己的教育、出身、文化背景，所以在看待同一个事物时，产生不同的观点是正常的。所以要设身处地地考虑别人的观点，和别人真心沟通。古代的圣人孔子说过：己所不欲，勿施于人。就是说自己不想、不喜欢的事物，不要强加给别人。这应该成为人们处理人际关系的基本准则。
理解万岁
“你怎样对待别人，别人就怎样对待你。”这条永恒的成功法则适用于每一个地方。因此，应该凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。当你是一名员工时，应该多考虑老板的难处，给老板多一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要多考虑员工的利益，给员工多一些支持和鼓励。
在现代人际关系中，要保持一个合适的距离，要有同理心，要设身处地地考虑别人的立场、原则和观点，这样人际关系才会顺畅起来。
懂得分享
帮助别人才能取得更大的成功
你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换一下，一个人就有两个以上的思想。
——世界大文豪箫伯纳
这一段话告诉人们一个道理：要善于分享，这样你的事业、人脉才会不断地扩大。 一个人能够成功并不是因为他从别人那里获取了很多，但肯定是因为有很多人愿意支持他。因为你先帮助他们得到了他们想要的，他们自然也会给你你想要的。
所以，人们不要总想着从别人身上得到什么，而应该想我能够给予别人什么，我能够付出什么样的服务与价值来让对方先获得好处。帮助别人成功，自己才能够取得更大的成功。
常常给予别人帮助的人才是有价值的，而只接受别人的关怀和爱，不懂得付出的人，他们的生命犹如一潭死水，毫无生机。
快乐人生的风景
你站在窗子里看别人，别人站在桥上看你，你装饰了别人的风景，别人装饰了你的梦。
——现代诗人卞之琳
这一首诗，其实就是融洽人际关系的一种表现，人与人之间就是这样一种相互分享、相互共赢的关系。
所以，当你拥有6个苹果的时候，千万不要把它们都吃掉，如果你把6个苹果中的5个拿出来给别人吃，尽管表面上看你丢了5个苹果，但实际上你却得到了其他5人的友情和好感。当别人有了其他的水果的时候，也一定会和你分享，你会从这个人手里得到1个橘子，那个人手里得到1个梨，最后你可能就得到了6种不同的水果，6种不同的味道，6种不同的颜色，6个人的友谊。你一定要学会用你所拥有的去换取对你来说更加重要和丰富的东西，在人与人之间学会交换和分享，你的收获将会翻倍。
有时候，舍则得，舍得舍得，不舍不得，小舍小得，大舍大得，放弃是一种智慧。要学会分享，要善于分享。
团队精神
【案例】
唐僧团队分析启示
《西游记》中的唐僧团队尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，他们历经了九九八十一磨难，最后修成了正果。
唐僧实际上不会降妖除魔，没有什么能力，但是他有远大的目标，坚定的意志力，一心向前的决心。孙悟空能力很强，人际关系比较广，与如来佛、观音菩萨、土地爷、龙王等很多高层领导都有较好的关系，能够解决很多问题，但是他的缺点和优点一样突出，能成事也能坏事，不遵守命令还惹是生非。而猪八戒是一个情商比较高的人，他好吃好睡好色，但他忠诚度不够、立场不坚定，他在这个团队里能起到调节气氛的作用。沙和尚是个“老黄牛”，忠诚可靠、任劳任怨。可以说，团队的4个人，离了谁都不行。
团队就是瞎子背着瘸子前进，共同走出森林。瞎子有力气，但是看不见路；瘸子走不动，但是能看见路。两个人如果不合作，就只能在森林里等死。所以团队精神就是：尊重差异、发挥特长、相互支持、优势互补，最后实现团队的目标。
在企业里一定要有团队精神，假如你不善于与别人合作，别人肯定也不会与你合作。
小结
人际关系可以用这样两句话进行总结：
1.种瓜得瓜，种豆得豆
你怎么对待别人，别人就会怎么对你。要想让别人理解自己，首先应该理解别人；要想让别人宽容自己，首先应该宽容别人；要想让别人帮助自己，首先应该帮助别人。
2.良好的人际关系具有巨大的优势富集效应
在经济学、管理学里有一个滚雪球原理。例如你若经常帮助他人，所有被你帮助过的人如果有一天一起帮助你，你就一定会取得成功。这就是富集效应。
经济学里还有一个蝴蝶效应。大西洋上有一种蝴蝶，它们煽动翅膀，经过势力的积累，就会在太平洋上形成一场巨大的风暴。这就是量变到质变的飞跃。
佛家讲究因果报应。如果你整天做善事、多理解别人、控制情绪，就会有很多人回馈你。因此在处理人际关系的时候，一定要以心换心，站在别人的立场上考虑问题，有付出必有回报。
【自检5-1】
人际关系有哪几种模式？
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见参考答案5-1
第十一讲 感恩心态（上）
导言
有一个短信是这样写的：所谓幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，一帮信赖的朋友，当你收到此短信，一切随时拥有。
这条短信把一颗感恩的心列为人生幸福的第一个条件。每个人都在享受着自然和他人带来的恩惠，同时，人们也用感恩激发的善心与善举回报着他人和社会。做人做事，如果人们都拥有一颗感恩的心，人们的心态就会更平和，人生就会更快乐，事业就会更顺利。 社会就是这样一个链条：你爱别人，别人爱你；你感恩别人，别人感激你。
感恩是一种幸福的生活方式
感恩节的来历
感恩节是西方的一个节日。1620年，英国国内正进行教育清理，英国有102名清教徒因为受不了国内的压制和迫害，登上了五月花号船，不远万里来到美国。当时美国只有土著人、印第安人，这些移民到了新的大陆，人生地不熟，很不适应，正好赶上冬天，很多人饥寒交迫而死，最后只剩下50多个人。在这种情况下，当地的土著人，特别是印第安人主动帮助他们，教他们种植庄稼、种植南瓜，教他们狩猎，同时给他们送来了一些生活的必需品，使得这50多个人生存了下来。
第二年，移民们开垦的荒地获得了丰收。这些人认为这是上帝对他们的恩赐，他们要举办一个活动来感谢上帝，在感谢上帝的同时，他们邀请当地的印第安人也来参加，他们准备了一些食品，燃起篝火，进行摔跤比赛。这就是美国第一个感恩节的由来。
从此之后，感恩节不断被历届政府所采纳，最后美国确定了每年11月的最后一个星期四为美国人的感恩节。在感恩节上，火鸡和南瓜饼都是必备的食品，这两味“珍品”体现了美国人民忆及先民开拓艰难、追思第一个感恩节的怀旧情绪。因此，感恩节也被称为“火鸡节”。
为什么有的人不幸福
为什么会有很多人不幸福呢？有的人总是抱怨生活，抱怨自己没钱、没工作、没才没貌、怀才不遇、生活不幸福、不快乐。其实这与他们没有具备感恩的心态有关。
【案例】
一位歌手与经纪人
有一个歌星小有名气。她最初是从农村出来的，她的经纪人看到了她的潜质，就投入资金和心血为她创造条件，给她拉赞助，让她上台表演；经纪人还找到一些合作单位，对其进行包装。
这个歌星出名之后，把每一场演出50％的报酬分给经纪人，慢慢地她开始觉得不公平，想与经纪人结束合同。这时候，她的父亲—一位农村的小学教师，听说她在和经纪人闹矛盾，就到城市来劝她：你从一个一无所有的农村姑娘走到今天，都是因为你的经纪人，做人一定要知道感恩，不能忘本。这个歌星觉得父亲说得有道理，于是与经纪人恢复了良好关系，名气也越来越大了。
这个案例说明：每个人吃的、用的都来自于别人的贡献，如果没有农民的辛苦劳作，你为了吃上一个面包，必须去种地，去制造磨面的机器，去把小麦磨成面粉，还要制造烤面包的机器等等。所以在吃面包的时候，要感谢很多人，感谢所有的环节。
乌鸦尚有反哺之义，羊有跪乳之恩。蜜蜂采花而去，嗡嗡的表白是感恩；葵花沐浴着阳光，微笑向着太阳也是感恩。
感恩国家和社会
一个人应该感恩自己的国家和社会。没有国就没有家，现在有很多人抱怨社会的贪污腐化、治安混乱等，好像我们的社会一无是处，其实如果仔细考虑一下，我们的国家得到现在的发展确实不易。中国人很多，改革开放不到30年，我们却走过了西方市场经济国家200年的发展历程，贫富分化等社会问题是改革开放过程中不可避免的一些现象，所以应该宽容、理解它，国家也正在逐步改变它。
弗里曼的感慨
弗里幔是尼克松的秘书，他见证了中美两国建交的过程，也见证了中国改革开放的过程。有一次弗里幔在美国做演讲的时候说：中国正在富强，中国正在强大，中国人应该自信，要为自己的国家成就感到骄傲。
一个外国人都认为中国人应该对自己的国家、对自己的民族有一种自豪感，作为外国人还有什么理由抱怨呢？想一想我们的国家独立、两弹一星、改革开放、加入WTO、香港回归、2008年奥运会、神舟飞船上天等等，对于一个10多亿人口的大国是很不容易的。所以我们应该对国家、对社会多一份感恩、宽容的心情，用实际行动为国家分忧。
要对国家充满信心
在今年两会期间，有一个记者问及民主权利的问题，温家宝总理说：“解决民生问题就是要让人民生活得快乐和幸福。”就是要保障人民的民主权利，在社会推进公平与正义。记者也许会问什么叫快乐。我可以借用艾青诗人的一句话：“请问开花的大地，请问解冻的河流”。
爱国的信心是激发我们工作的一个原动力，所以，我们要看国家的形势，要看主流，要对国家产生信心。
感恩父母
人要感恩自己的父母。一个人可以有很多的选择，但是唯一不能选择的就是自己的父母。父母用博大深沉的爱选择了你，你对自己的父母要感恩。
【案例】
有一个小姑娘有一天和她的妈妈赌气离家出走了，她身上没带钱，一天没吃饭，又累又饿。天色晚了，集市上有一个卖馄饨的老太太，看到她又馋又累，这位老太太就问她：小姑娘，你是不是很饿？她说：是啊，我很想吃一碗馄饨，但是我没有钱。老太太说：我看你肯定是有事，这样吧，你先吃我不要钱，等你有钱的时候给我送回来就行了。吃馄饨的时候小姑娘说：还是老奶奶你对我好，我妈从来不理解我，总是跟我吵架。老太太说：我仅仅给你做了一碗馄饨，你就对我感恩戴德，你妈妈整天给你做饭洗衣服，你为什么就不知道妈妈的付出呢。难道是你妈妈的付出不需要回报，连一句感恩都不需要你说吗？小姑娘听了之后很惭愧。
陌生人对你付出一点点，你就感激不尽，父母对自己儿女的付出是一生，你怎么能把自己父母对自己的付出、对自己的恩情视为理所当然呢？
【案例】
母亲的鞋子
有一个人是农村出身，他上学毕业后来到县城工作，有一天他陪妻子逛商店看到一双鞋子，他觉得这双鞋子很适合他的母亲，但是想购买的时候，却发现自己根本不知道母亲穿多大的鞋，于是他打算春节的时候回去问问母亲。结果春节回去忙于同学聚会和各项娱乐，把这件事情遗忘了；第二年春节他想：这一次一定要记得问母亲，结果又因为忙于其他事情而遗忘了。第三年因为工作忙索性就没有回去。第四年回去了，他终于记住问了母亲的鞋号。但是回家不到一个月，他就收到加急电报：母病危，速归。他看到电报拔腿跑到商店，给母亲买来一双鞋子。但是他刚走到村口，远远的就看到灵棚，他双腿跪地，捧着一双鞋子，他知道他的母亲已经永远穿不上儿子买回来的鞋子了。 这就是树欲静而风不止，子欲养而亲不待。所以孝顺要及时，不要拖延。
雕牌洗衣粉的广告打的就是感恩牌。其中一个广告是一个小孩端来一个水盆，给妈妈洗脚；另一个广告是：妈妈在那儿洗衣服，小姑娘过来帮忙，替母亲用雕牌洗衣粉洗衣服。
所以工作再忙，一定要记住常回家看看，听听母亲的唠叨，父亲的叙说，有时候父母并不需要你的金钱，他们需要的是一颗心，需要的是你陪伴他们的时间。
感恩配偶和孩子
家是什么
美国有一个大富翁有一天喝多了，躺到了马路上，警察扶他起来叫他回家，富翁说自己没有家，警察指着他的别墅说：那不是你家？富翁回答：那是房子。因为他家里已经没有一个人了。所以，家不是房子，不是别墅，是人和人之间的亲情。没有亲情，家就不是家。
【案例】
非洲的卢旺达是个战火纷飞的国家，那里有一个叫热拉尔的人，他家里的40多口人在战乱中全部丧生了。有一天他听说他4岁的小女儿还活着，于是他费尽了千辛万苦，冒着生命危险去寻找他的孩子。当他抱着自己4岁的女儿时，说的第一句话就是：我有家了。
家是一种亲情关系，是由人构成的，而不是金钱，也不是房子。有的人的房子很宽敞，但是家里却总是不和谐；有的人虽然没钱，男人骑着三轮车，女人坐在三轮车后边，一家人在城市收破烂，也过得其乐融融。所以，在这个世界上，家是一个充满亲情的地方，它有时在竹篱茅房，有时在高屋华堂，有时也在无家可归的人群中。没有亲情的人和被爱遗忘的人，才是真正没有家的人。
夫妻之间的缘分
夫妻之间是一种缘分，更是一种责任。两个人认识，在全世界是65亿分之一的概率，因此一定要珍惜。经济学有一个边际效应递减规律，如人在很饿的时候，吃第一个馒头时感觉很好，到第五个馒头已经非常饱了，再也不想吃了。其实第五个馒头和第一个馒头是一样的，但是这两个馒头的边际效应却不一样，第一个馒头的边际效应是百分之百，第二个馒头的边际效应就是65％，到第五个馒头，可能就变成负效应了。
夫妻之间也是一样，刚开始谈恋爱的时候，双方很积极、很热情，碰到对方的手感觉像触电一样，结婚之后7年之痒，拉住对方的手像左手握右手一样没区别，这就是边际效应。这种规律是躲不开的，但是如果能正确认识，还是可以化解的。当边际效应递减的时候，就要制造一些气氛，增加一些夫妻感情。
有一句话叫：“百年修得同船渡，千年修得共枕眠。”夫妻之间一定要珍惜缘分，双方都要付出应有的责任。
爱护自己的孩子
要爱护自己的孩子，不要把自己的孩子当成私有财产，要作为一个平等的主体去对待，要关心孩子的需求，和孩子多沟通。
【案例】
有一个人工作很忙，天天很晚才回家。有一天他的小儿子问他一个小时挣多少钱？这个人说他一个小时挣20美元。孩子问他能不能给他10美元。他给了儿子10元后，问他要钱做什么。他儿子从枕头下摸出了一堆皱皱巴巴的零钱，说：爸爸，我现在有20美元了，明天晚上，我能不能用这20美元换你一个小时，早点回来陪我吃饭。这个人听到儿子这番话，抱着儿子痛哭流涕。
有的人很多的时候忙于工作、事业，总说没有时间，对孩子不耐烦，而孩子在成长的时候，最需要家长付出自己的精力。
家庭是港湾，妻子（丈夫）是船，孩子是帆，父母是山的脊梁，兄妹是山的绵延。在这里是心与心的交互，是深深的呼唤，是话语的呢喃，是温情的溶化与交换，是沉默中执手相看泪眼，是枕着名字久久难眠……
一个人把时间奉献给了事业，把热情奉献给了客户，把快乐奉献给了朋友，而拿什么奉献给自己的家庭呢？一个字：爱，要用爱对家人做出感恩的回报。
第十二讲 感恩心态（下）
感恩公司和老板
世界经济大师熊比特的企业家经济理论认为：企业家经济推动了世界文明的发展，企业家经济是推动世界历史前进的根本动力。
老板其实不容易
要对老板抱着一种赞赏和感恩的心态。有一位老板写了一篇博客文章，题目是《老板——比民工还悲惨的职业》。文章中写道：作为一般的工作人员，可以到点上班，按点下班，但是老板却不能下班，他必须计算当天的营业额，找出自己与竞争对手的区别，如果业绩不佳他可能会因为压力而失眠。老板还需要维系各方面的关系，政府关系要打理，私人关系、银行关系、媒体关系还要处理。老板承受着巨大的经济和精神压力，表面满面春风，实际饱含辛酸。
公司是免费学习的平台
要理解老板，理解老板对社会、对人类的贡献。老板给你提供了就业机会，使你的基本生活有了保障，还给你创造了免费学习的平台和展现自我的舞台。
【案例】
小田的跳槽经历
技术人员小田技术很高，最近他跳槽到了另外一家企业，但是有一天他又回到了原来的公司。他说：我现在彻底想通了，我现在的技术是老板给我的。有一次我因为画错了一张图纸，使老板损失了18万元，但是老板没有扣我一分钱的工资，老板说：没有失败、没有错误你就不会成长，咱这个企业也不会发展。这些使得小田一直对原来的公司念念不忘，最终放弃了新公司的高薪，回到了原来的公司。
以上案例说明对企业和老板要抱着感恩的心态；反过来，老板也要感恩员工的付出，是成千上万的员工的付出，才有企业的今天，老板再有能力，没有企业员工的努力，单枪匹马是无法成就任何事业的。互相感恩，才能建立和谐的关系。 当然，如果你认为自己与企业文化不协调，或者认为能有更好的发展，完全可以离开现在的企业，但是要好聚好散，坚守最后一班岗，这是职业人必须具备的职业意识和职业道德。
感恩所有的贵人
有的人总做梦有一天碰到贵人相助，其实，贵人就在你的身边，他可能是你的同事、朋友、互不相识的人，也可能是你的对手，甚至敌人。
感恩对手甚至敌人
在资本主义国家经济大萧条时期的1935年，百事可乐三次找到可口可乐，要求对方兼并自己，但可口可乐很傲慢，根本看不起百事可乐，于是百事可乐只能苦苦支撑，后来经过努力，其发展架势几乎使可口可乐招架不住。两个巨人的交手，促使了两个巨人的成长。 和高手过招，你的水平肯定能提高。在为人处事的过程中，要感恩自己的对手甚至敌人。在许多时刻，对手和敌人会比朋友更真诚，当他打击你时，丝毫不会给你留有余地；当他奚落你时，那份冷酷与绝情会让你刻骨铭心。是对手或敌人的强悍使你闻鸡起舞，练成一身好功夫；是对手或敌人的狡诈，使你时刻保持警觉之心；是对手或敌人的强大鞭策，使你卧薪尝胆、韬光养晦；是对手或敌人的智慧激励你不断学习、与时俱进；是对手或敌人的威胁，警醒你战战兢兢、如履薄冰；是对手或敌人的围追堵截，才使你不断自我否定和扬弃，才使你打败了真正的敌人——自己！
和高手过招是人生的一大幸事，你和对手之间的关系，其实就是对立和统一的关系。
感恩所有的人
要感谢所有的人。
感激养育你的人，因为他给予了你的生命；
感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；
感激关爱你的人，因为他教会了你的付出；
感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；
感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；
感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；
感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；
感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；
感激打击你的人，因为他强化了你的能力；
感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸；
……
感恩的人善于赞美
感恩的人总是善于发现别人的长处。电影明星赫本被认为是世界上最优雅的女人，有一天有一位女士问赫本：一个女人应该怎样使自己变得美丽起来呢？赫本说：一个女人要想变得美丽，第一她要拥有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二，拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。
赞美的力量
赫本的这一段话，其实正是树立感恩心态的一个真实的写照。赞美能够赢得友谊、使得沟通顺畅、便于获得建议；赞美能够快乐别人，反过来也快乐自己。
只要你赞美，总能找到合适的理由
很多中国人很谦虚、内敛，总是把“鄙人不才”，“我不行”，“我差得远”挂在口头；把自己的儿子当成犬子，把自己的妻子变成内人，太吝啬赞美的语言了。只要你想赞美，总能找到合适的理由。
例如赞美一位女士，如果她漂亮，你可以说她非常漂亮；如果她不漂亮，你可以说她很有气质；如果她不漂亮也没气质，你可以夸她很贤慧；如果她也不贤慧，你可以夸她衣服得体；如果她衣服也穿得不合适，那就夸她的孩子优秀……只要想赞美，总能找到赞美的词汇。
在赋有感恩的心的过程中，要真诚地赞美，真诚的赞美是一种最低成本的人际关系投资。十全十美的人是不存在的，要看别人的长处，要善于赞美，具备感恩的心态。莎士比亚有一句话：赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光人就不能生长。
小结：
感恩生活，生活才能美好
◆ 感恩每夜和我抢棉被的伴侣，那表示他（她）不是和别人在一起
◆ 感恩只会看电视而不会洗碗的青少年，那表示他（她）乖乖的在家而不是流浪在外
◆ 我缴税，那表示我有工作
◆ 衣服越穿越紧，那表示我吃的很好
◆ 有需要打扫的房间，那表示我有个家
◆ 开车时经常堵车，那表示自己还有一辆汽车
◆ 能听到老婆的唠叨，那表示自己还听得到
◆ 工作一天感到疲劳和肌肉酸痛，那表示你工作的能力
◆ 一大早被闹钟吵醒，那表示你还活着
每天早上起来，太阳爬上窗台，要感谢大自然对你的馈赠；小鸟在窗台歌唱，要感谢小鸟对你的付出；感谢你的家人；感谢我们的国家；感谢我们的社会；感谢所有帮助你的人；感谢你所帮助的人。
知恩图报，行善积德
世界上最大的连锁店不是沃尔玛，也不是麦当劳，而是佛家寺院。人只要行善积德，佛家寺院的金钱就会滚滚而来，香火就会四季不断，生意就会兴隆。佛家从不进行广告宣传，但是佛家的香火越来越旺。知恩图报，行善积德，抱着感恩的心态对别人付出，就会得到别人的回报。
课程总结
◆ 以阳光心态对待自己：做快乐的自己；
◆ 以积极心态和老板心态对待工作：做最好的自己；
◆ 以共赢心态和感恩心态对待别人，大家好才是真的好！
关照心灵，自我反省
当你梦想更大成功的时候，你有没有更刻苦的准备？当你梦想成为领袖的时候，你有没有服务于人的谦恭？人们常常只希望改变别人，可你知道什么时候改变自己吗？当你每天都在批评别人的时候，你知道该如何进行自我反省吗？”
谁是世界上最快乐的人
英国的《太阳报》曾举办过一次征文活动，让大家推荐谁是世界上最快乐的人，最后选出4个世界上最快乐的人。
◆ 第一个人：在沙滩上垒沙丘房子的儿童
这个儿童无忧无虑，阳光和天真的笑容都洋溢在他脸上，他不用担心工作、失业、疾病等烦恼，所以他很快乐。所以要想快乐，就要保持童心，保持好奇心。
◆ 第二个人：给婴儿洗澡的母亲
母亲在付出母爱的过程中得到了快乐，所以给婴儿洗澡的母亲最快乐。
◆ 第三个人：外科大夫
通过千辛万苦，终于把一个病人从死亡线上拉了回来的外科大夫最快乐。
◆ 第四个人：卖豆子的人
这个卖豆子的人拥有积极的心态。一般的人可能担心豆子滞销会变成豆芽，豆芽滞销就会腐烂。这个人却把豆芽栽到盆里，并给盆景起名“逗你玩”。盆景卖不掉就干脆把豆芽种到地里，过三个月就收获了更多的豆子，这是他的一种卖法。
还有一种卖法是，豆子卖不出去就磨成豆瓣卖；豆瓣还卖不出去就磨成豆浆；豆浆还卖不出去就做成豆腐；豆腐卖不完就做成豆腐干；豆腐干卖不完就做成臭豆腐；臭豆腐也卖不完，再经过处理变成豆腐乳……总有一天要把它卖掉。 卖豆子的人拥有积极、健康的心态，因此他也是一个很快乐的人。
心态决定命运
心态决定命运。
心态改变，行为随之改变；
行为改变，习惯随之改变；
习惯改变，性格随之改变；
性格改变，品德随之改变；
品德改变，命运随之改变；
命运改变，人生随之改变！！！
【自检6-1】
家是什么？
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见参考答案6-1
P01-黄金心态
第一讲 心态决定人生成败（上）
心态决定人生成败（上）
第二讲 心态决定人生成败（下）
心态决定人生成败（下）
第三讲 阳光心态（上）
阳光心态（上）
第四讲 阳光心态（下）
阳光心态（下）
第五讲 积极心态（上）
积极心态（上）
第六讲 积极心态（下）
积极心态（下）
第七讲 老板心态（上）
老板心态（上）
第八讲 老板心态（下）
老板心态（下）
第九讲 共赢心态（上）
共赢心态（上）
第十讲 共赢心态（下）
共赢心态（下）
第十一讲 感恩心态（上）
感恩心态（上）
第十二讲 感恩心态（下）
感恩心态（下）