神马文学网许顺利谈标签的力量：霸王深陷“毒龙潭”
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 19:34:51
二恶烷给霸王打上了标签，短短二三天时间，霸王经历了企业最惊险生死劫。
2010年7月14日香港媒体报道，霸王(01338.HK)旗下产品含有被美国列为致癌物质二恶烷。消息一出，危机的狂潮即刻掀起，各大主流媒体、各大网站开始进行疯狂地报道。各种批判性很强的网络专题也随之推出。霸王股价一天之内暴跌14%。
两天后，广东省质监局发布新的检测报告称，霸王的二恶烷含量是安全的。对于霸王产品的合法性来说，质监部门的检测报告代表了官方对事件的定调。但对于市场与消费者信心来说，无法在短时间迅速重振消费信心。这恰恰折射出了当今公众对商家的信任感的脆弱。
可以说，霸王陷进了信任的“毒龙潭”。
霸王作为一个市场占有率很高的品牌，它的制造厂家不能说没有一定的实力，也不可能说它会故意搀杂有害化学成分或马马虎虎地对待产品质量检测。道理很简单，一旦出了问题，也是霸王公司自己不想看到的，因为那会给它带来无法估量的损失。所以，霸王公司没有理由在生产过程中不认真对待产品的品质问题。
然而，消费者在药监局公布霸王并不含对人体制癌的成分之前，一直丝毫不怀疑它的有毒性。也许是心有余悸，比如前不久出现的闻名的“三鹿奶粉事件”，导致消费者对商家已经不再轻易相信。所以，一旦媒体披露它有毒，那观众肯定会非常坚信这个结论是真的。大家会想，在市场经济的规律下，有一些商家完全站在自身经济利益的角度去运作，而忽视消费者的身心健康。这种现象也的确存在。所以，大家很容易联想到霸王也可能有这方面的嫌疑。“三鹿奶粉事件”历历在目，导致大家不得不提高警惕。
霸王能有如此多的用户，可以说和国际巨星成龙的代言不无关系，我本人也曾经是霸王洗发水的用户，但我以前连霸王的制造商在哪里，都不知道，因为，大家之所以相信这款洗发水，是基于对偶像成龙的信任，有成龙做广告，质量应该没问题，这是大家的一个正常的消费心理。然而，当大家在网上一听到霸王有毒有害的消息，马上有些气愤，甚至开始质疑和谴责成龙等广告代言人。成龙的知名度不值得怀疑，他也不仅仅是代言过“霸王”这一家公司的广告。但大家当初依然不会因为代言人是成龙而排除“霸王”的有毒性，这反映出一个问题：大家连对自己最喜欢的明星都不再轻易相信。同样反映了公众信任感的虚弱。也许是因为，大家在过去，时常耳闻目睹一些明星和一些公众人物的负面传闻，如“诈捐门”“婚姻门”等等，所以，公众似乎对明星也开始渐渐变得不能轻易相信。
过往许多残酷的案例告诉我们，危机事件的爆发对企业造成的巨大伤害并不仅仅取决于事件本身的严重性，许多时候是取决于企业面临危机时的决择：能否正确制定危机管理的策略、能否快速有效与媒体沟通、善后在恢复中否有效获得消费者信任等。
2010年7月14日香港媒体报道，霸王(01338.HK)旗下产品含有被美国列为致癌物质二恶烷。消息一出，危机的狂潮即刻掀起，各大主流媒体、各大网站开始进行疯狂地报道。各种批判性很强的网络专题也随之推出。霸王股价一天之内暴跌14%。
两天后，广东省质监局发布新的检测报告称，霸王的二恶烷含量是安全的。对于霸王产品的合法性来说，质监部门的检测报告代表了官方对事件的定调。但对于市场与消费者信心来说，无法在短时间迅速重振消费信心。这恰恰折射出了当今公众对商家的信任感的脆弱。
可以说，霸王陷进了信任的“毒龙潭”。
霸王作为一个市场占有率很高的品牌，它的制造厂家不能说没有一定的实力，也不可能说它会故意搀杂有害化学成分或马马虎虎地对待产品质量检测。道理很简单，一旦出了问题，也是霸王公司自己不想看到的，因为那会给它带来无法估量的损失。所以，霸王公司没有理由在生产过程中不认真对待产品的品质问题。
然而，消费者在药监局公布霸王并不含对人体制癌的成分之前，一直丝毫不怀疑它的有毒性。也许是心有余悸，比如前不久出现的闻名的“三鹿奶粉事件”，导致消费者对商家已经不再轻易相信。所以，一旦媒体披露它有毒，那观众肯定会非常坚信这个结论是真的。大家会想，在市场经济的规律下，有一些商家完全站在自身经济利益的角度去运作，而忽视消费者的身心健康。这种现象也的确存在。所以，大家很容易联想到霸王也可能有这方面的嫌疑。“三鹿奶粉事件”历历在目，导致大家不得不提高警惕。
霸王能有如此多的用户，可以说和国际巨星成龙的代言不无关系，我本人也曾经是霸王洗发水的用户，但我以前连霸王的制造商在哪里，都不知道，因为，大家之所以相信这款洗发水，是基于对偶像成龙的信任，有成龙做广告，质量应该没问题，这是大家的一个正常的消费心理。然而，当大家在网上一听到霸王有毒有害的消息，马上有些气愤，甚至开始质疑和谴责成龙等广告代言人。成龙的知名度不值得怀疑，他也不仅仅是代言过“霸王”这一家公司的广告。但大家当初依然不会因为代言人是成龙而排除“霸王”的有毒性，这反映出一个问题：大家连对自己最喜欢的明星都不再轻易相信。同样反映了公众信任感的虚弱。也许是因为，大家在过去，时常耳闻目睹一些明星和一些公众人物的负面传闻，如“诈捐门”“婚姻门”等等，所以，公众似乎对明星也开始渐渐变得不能轻易相信。
过往许多残酷的案例告诉我们，危机事件的爆发对企业造成的巨大伤害并不仅仅取决于事件本身的严重性，许多时候是取决于企业面临危机时的决择：能否正确制定危机管理的策略、能否快速有效与媒体沟通、善后在恢复中否有效获得消费者信任等。
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