企业自己群发短信，是福还是祸？

2007-05-28 17:16:14.0    陈韵声    魅媒点击
核心提示:
企业自己群发短信，是福还是祸？它带给企业有什么影响
给用户又带来了什么影响呢
据调查，手机的普及率现今已经相当高，人们已习惯了手机短信的使用。到目前为止中国大陆手机拥有量已经达到4亿多部，2007年前两个月，全国手机短信发送量就达500亿条。短信的大量使用，为企业级的短信应用提供了基础。因手机的普及率相当高，导致一些不法之徒用来做一些犯法的行为, 有的人对群发短信的反感也不可避免，由于涉黄短信、消费欺诈等这些个人短信服务造成的信誉硬伤，很多人对短信的印象并不很好，把它视为垃圾短信、骚扰短信……
国内领先无线营销服务提供商魅媒科技正式上线推出的易客宝系统，更是把短信群发傻瓜化，企业只需要通过易客宝全自动的平台就可以简便地向客户进行短信的群发。魅媒科技首席执行官丁志锋向记者表示，易客宝主要是用途在于帮助企业实现与消费者的双向沟通，针对那些需要多次把自己产品销售给个人用户的企业，餐饮、快速消费品、航空公司等行业都是“易客宝”的目标客户企业。据悉，拥有多个国际知名品牌的宝洁公司，旗下多个产品的品牌4月份会正式使用该产品服务。通过使用易客宝来实现与其会员的互动，比如结合产品的推广活动，让会员用短信、彩信等方式参与到其中、也通过短信的方式征集新会员加入、并会给会员发送图文并茂的生日节日祝福、日常的生活小常识等。这种从企业与消费者的需求出发, 以无线方式作为载体，扩大企业客户数并大幅提高其消费者忠诚度, 从而带给企业最终利益的新型模式，吸引了多家大型国际化公司的注意。
对于魅媒科技推出的易客宝产品，行业的评价不一。有不少的行业人士认为，这无形是使当前泛滥的垃圾短信更为泛滥，导致个人信息的泄露，严重地侵犯了个人的私隐。一位不愿公开名字的业界人士称，其实这里面存在管理上的空白。同时，行业内也有不同的声音：本质上企业只是提供了一个便捷的平台和服务给到用户，而用户在使用过程中存在的问题，服务提供商只能通过技术、管理等手段予以提醒。
对于很多企业的短信群发产品, 都是针对广大中小企业移动办公、短信客户服务、互动短信营销、市场调查、数据采集等日常商务应用,使用者的反应都是有二面,一是正面,二是反面。正面当然是可以更加方便向客户发布促销信息、产品上市信息、各类服务信息、生日祝福、节日问候等，轻松实现营销推广、客户服务、客户关怀。 向内部员工发布消息通知、会议安排、生日祝福、节日问候等。反面是使垃圾短信更为泛滥，让用户讨厌。不过随着科技高速发展，很多企业对垃圾短信都采取各种方法来解决这个问题。如：某间企业推出"绿色短信"的概念应运而生："短信信息源安全、短信内容健康、无用户计费、无用户骚挠"的免费短信内容服务等。
是福是祸，用户反应不一：
王小姐，双安商场的 VIP 会员："我喜欢购物，但平常忙于工作，没时间特别去留意报刊等的促销购物消息，而会员短信服务让我能够及时知道商场的打折促销消息，既不耽搁工作又满足了购物欲，我觉得很不错。"
宋女士， ESPRIT 的会员。我定期都会收到类似这样的消息："亲爱的会员朋友，值此元旦佳节之际，您凭此信息在 5 日之内即可享受北京市内务专卖店全部商品八折优惠。"有了这样的信息，我感到作为会员的特殊待遇，觉得有种满足感。
TONY ，公司经理。我不喜欢经常收到这样的短信，因为经常开会，有时忘了关手机，开会时收到这样的短信，不看怕是重要信息，看了才知道没用，打揽工作。
张先生，杂志主编。我的手机经常接到垃圾短信，太多了，太可怕 ! 有用没用的我都不想收了。
路先生，宝来车主。我对—些汽车保养店的汽车美容、保养消息十分关心。经常收到一些实惠方便的短信，对我十分有用。我在十—前收到服务站发出的国庆节出游免费检测保养活动消息，只通过短信就预约了保养时间，节省了时间。
李先生，房地产销售经理。我们公司在南城经济适用房"三环新城"的开盘放号就采用了企业短信的群发方式。以往经济适用房的开盘放号是个很苦的活，庞大的用户需要电话通知，费时、费力。由于经济适用房非常紧俏，所以往往电话的先后也会影响消费者的购买次序。或多或少的有些不公平。但这次企业短信的采用，不仅简化了工作量，而且通知用户的所有消息—次同时发出，显示出极大的公平性。
是福是祸，企业如何使用：
随着信息时代的普及，服务意识的提高，越来越多的企业开始注意"服务"两个字。一些典型的企业短信中心一次可批量群发 10 万个手机号码，活动信息通知、 VIP 卡查询、信贷卡信息查询、短信抽奖、定制服务、客户调查等多种功能。企业可以根据用户的个人信息以及接收、回复的短信等信息有效地跟踪和分析用户习惯及需求，进而对用户数据库进行深度挖掘。用户可以在此平台上随时反馈和查询自己感兴趣的信息，与企业进行互动，这无形中也增强了用户消费者对企业的忠诚度和满意度。
企业群发短信平台是帮助企业产品营销推广、客户服务、企业信息内部沟通等等的用途，并不是让不法之徒用来烦扰客户的，本应该为用户提供优质服务的通信运营商也获得了经济利益。人们很想知道，那些短信群发代理商公司究竟该由谁来管？通信运营商在提供方便、快捷服务的同时，应该如何遏制垃圾短信？企业群发短信平台是福还是祸最终都是除决于使用者的?我们会进一步的调查。
信息化飞速发展，全球经济趋于一体化，企业竞争压力不断增强，众多因素迫使企业开展信息化建设，以满足高速发展的需求。易客宝的出现将有助于企业迅速占领更广阔市场，帮助企业做得更大更强。