驴妈妈在信息化方面助推景区创5A

驴妈妈在信息化方面助推景区创5Ahttp://www.hnta.cn　2009-2-4 9:43:39　来源：中国旅游报　点击：174次    在当前的信息化大潮中，旅游信息化作为服务业信息化的代表，其重要性正日渐凸现。尤其在旅游业快速发展、在线旅游产品订购量突飞猛进的背景下，景区现有的客源导入方式和游客互动模式与游客的多元化需求之间的矛盾显得日益突出，这给景区运营模式提出更高的要求，也催动景区信息化建设步伐不断加快。
    业内人士指出，在旅游信息化已然成为景区申请5A硬指标的背景下，以驴妈妈为代表的旅游电子商务门户网站将给景区带来更便捷畅通的信息化建设渠道，有助于全面提升景区信息化水平。目前，驴妈妈已形成一套包括景区数字化、三维实景地图、电子门票、二维码电子导游词、数字化信息管理、数字化游客通关等在内的景区信息化建设样板。由此，各大景区将不用再担心因信息化建设滞后而拖累5A申报。
    旅游信息化是大势所趋
    目前，旅游业已成为国民经济的重要增长点，特别是伴随着国民休闲计划和刺激内需系列措施的推出，旅游业将在2009年中国经济振兴中扮演重要角色。国家旅游局局长邵琪伟曾指出：“从现在起到2020年，我国旅游业将进入到规模继续扩大、效益不断提高、发展方式更加科学的新的发展阶段。旅游产品将从观光旅游为主发展为观光旅游和休闲度假旅游共同发展的格局，产业体系将进一步完善，产业素质将进一步提升，产业功能将进一步得到发挥。”这是对旅游业发展现状的精辟概括。而要成功完成这样的转折，信息化建设首当其冲。纵观当前景区的信息化建设情况，多数景区即便拥有网站，也因缺乏专业的网络信息管理部门和市场化运营团队而导致网站仅仅提供静态化信息查询，无法实现产品预定、游客互动等综合功能。其中，只有少数几个景区实现了网上游览以及动态查询游客接待量。而在电子商务方面更是良莠不齐，连5A级景区中都少有几家可以实现网上预定门票、预定住宿和预定个性化服务。
    总体上，在国家5A级旅游景区中，除了黄山、九寨沟等少量著名景区的网站运营较有实效外，大多数景区还是局限于通过旅行社获得客源的传统模式。这些景区的推广也大都仅囿于景区内宣传和传统媒体宣传。其中不少景区因沿袭传统的管理方式、未能与信息化充分接轨而产生诸多问题。业界呼吁，国内景区在当前形势下迫切需要提高信息化建设水平。
    2005年，国家旅游局颁发的新版《旅游景区质量等级评定管理办法》已经给国内所有希望申请5A的景区划下一道信息化方面的“硬杠杠”。该管理办法分为三个细则，对景区的信息化建设进行了明确细化，其中信息化建设的分值占“综合管理”这一项目的四分之一，主要体现在“互联网宣传”和“电子商务”这两部分内容里，包括网站建设、网络宣传、信息查询、预定服务等方面。如此高的比重说明了景区信息化建设将成为一种趋势。尤其对希望申请5A的景区来说，信息化更是其必须跨越的一个门槛。
    电子商务引领旅游信息化大潮
    旅游产品消费的最大特征在于“意见领袖”引导性特征，多数游客习惯在选择目的地时听听“专家”的声音，而由于网络的信息聚合功能和实效性，“专家”这一角色也从传统的纸媒转化为“网民”。因此信息技术的参与对旅游业影响重大，尤其是网络信息技术给旅游业的发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经过技术创新获得了融合，旅游电子商务网站在20世纪末应运而生，新型旅游B2C网站、国内最大的景区票务直销网———驴妈妈的诞生使传统的旅游运作方式得到极大改善，并创造出了新的产品价值。例如，充分利用网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源，且不受时空限制。同时，通过将各大景区的门票分销业务统一架构在旅游电子商务平台上，使交易环节简便压缩，交易成本大幅节省，交易效果将更加显著。
    据艾瑞咨询统计显示，2008年中国网上旅行预订市场规模为27.89亿元，相比2007年的22.73亿元同比增长22.7%；网上旅行预订用户的规模达到600万，同比增长33.3%。尽管08年中国的旅游业经历了重重困难和考验，但从网上旅游市场规模的增长速度可看出，消费者预订旅游产品的方式仍在从线下向线上转移。这同样凸现了旅游电子商务对景区信息化的重要意义。
    驴妈妈助景区踏上信息化高速列车
    对景区而言，旅游信息化必须以市场为导向、以客户为基础，要利用信息技术，实现对旅游产品和服务特征的全面性、互动性信息供给，使旅游企业与客户的双向沟通更加方便；要在景区市场营销推广上更细致、更精准。
    在这方面，驴妈妈已拥有丰富的经验。作为国内领先的景区门票分销网，驴妈妈目前正处在快速发展阶段。凭借资源优势和在旅游界耕耘多年的深厚底蕴，驴妈妈着力打造中国专业的景区票务直销平台、景区整体营销平台和景区产品分销平台。
    随着越来越多的景区管理者意识到信息化建设的重要性，不少知名景区纷纷选择与驴妈妈合作以快速提高自身的信息化建设水平。而驴妈妈也正在帮助一批批景区在激烈的5A竞争中脱颖而出。目前，驴妈妈已签约景区1000家，近期驴妈妈所属景域旅游运营机构还与包括绍兴古城在内的一批景区签署了升5A规划协议。与以往的景区规划不同的是，景域旅游运营集团为景区提供的不仅仅是传统的规划服务，而是凭借景域集团旗下三大品牌———奇创旅游咨询运营机构、驴妈妈景区票务直销网、《携程自由行》杂志———为景区提供旅游产品更新规划、电子化平台搭建、线上线下营销的系统化服务。
    在景区信息化建设的过程中，驴妈妈不仅能提供优秀的票务直销平台和在线营销平台，而且还将通过二维码系统平台为景区和目的地提供最为先进的服务，全面细分的游客行为分析、数字化通关、电子门票均可在这一平台上实现。而驴妈妈为景区提供的另一信息化抓手———三维实景地图则可以动态方式在线全方位预览景区风貌。
    驴妈妈能帮助景区实现上述功能的底气来自其与各大网站的深入合作。此前，包括新浪这样的国内大型门户网站、携程这样的行业领军网站以及城市吧这类提供三维实景地图的新生代专业网站，都和驴妈妈建立了深度合作关系。随着合作的不断深化，驴妈妈为景区提供的服务也将更加全方位和立体化。在帮助加盟景区步入旅游电子商务时代的同时，驴妈妈也以“零投入”的方式实现相关景区门票的网上预订。这不仅符合“散客时代”精准营销的要求，更推动景区轻松踏上信息化建设的高速列车。