神马文学网未来的冲击
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http://www.sina.com.cn 2007年05月10日 13:58《数字商业时代》
危机篇
80后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。
采访·撰文=张思
两年前，80后作家春树登上《时代》周刊亚洲版时，有人问她是否在意《时代》误读了她，她说了这样一段话：
“我觉得能上《时代》还是很高兴。《时代》让更多的人知道了我，知道了我的小说。我在台湾的出版商，知道我上《时代》，立刻加印了我的书。这是很实际的。所以即便是被误读，我还是很高兴。我不能得了便宜又卖乖。”
是不是有点让“80前”们受不了的坦率和与其年龄不相称的玩世不恭呀！也许她不能代表所有的80后，但是由此引发的对于像春树一样的80后人群的讨论，并一发不可收拾，迄今仍然没有定论。
80后，这个中国实施计划生育和改革开放后出生的一代，由于其生长在一个与此前的人们完全不同的环境下，使他们对组织的管理者而言，成为一个全新的课题：他们既是企业未来的主要消费者，也是员工；如何理解他们，看待他们，将决定管理者进而是企业的未来。
这到底是怎样的一群呢？
从家庭中心到社会螺丝钉
不同标准导致心理落差
Adele在毕业后的半年内更换了三份工作，而目前处于无业状态。
“现在很多用人单位看到你有频繁跳槽的经历就更不愿意雇佣你了。”她有些无奈。她告诉记者，她频繁跳槽的原因，是公司答应她在试用期后薪资加倍，而且会给她更大的发展空间，可是最终没有兑现。
对Adele这样的80后，由于是独生子女，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。北京大学《当代中国人生活方式变迁》曾经根据我国各代人的社会经历和历史重要事件，将当代中国人分为五代。
前四代人都与80后有着密切关系，每个人都从不同角度影响这些80后们(参见《谁炼成了80后》)。
专家们进而认为，这种由四个长辈、一对父母和一个子女组成的小型家庭，其核心是孩子。这些80后们可谓集万千宠爱于一身，家庭极力从物质生活上满足他们的需求。
而一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80后们产生了强烈的心理落差。最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。
记者在接触一些像Adele这样的“跳蚤”一族后发现，很多80后并不能意识到自己这种心理需求，只是觉得没有成就感，进而觉得工作不适合自己，所以跳槽、产生工作倦怠成为一种普遍现象。
“因为是独生子女所以没人教过我怎么放弃，还有考虑别人的感受。所以上班后就有些不适应。”一位80后告诉记者，“我也不是成心跳槽，公司不重视我我凭什么对它忠诚？”
面对这样一群孩子，你可以说他们无理，也可以看不惯他们，甚至恨铁不成钢，但回头却必须拿出十二分的耐心，去倾听和理解，因为你可以选择的余地会越来越少。何况，要了解他们并非没有线索，因为从总体上看，80后们身上所体现出来的主要特点，几乎全是他们时代的特征使然。
追名逐利，玩乐至上
只能理解不可非议
零点研究机构在调查后，将80后一代所成长的时代特征归纳为以下几个：物质生活由匮乏到丰富；生活环境由封闭到开放；信息获得由单源变为多源；社会文化由官方主导转变为大众主导；家庭结构由大家转变为小家。
这样的背景，让80后们在享受充分观念自由和家庭“中心”地位的同时，却必须接受家庭与社会两个世界的难以承受之不同。
为了缓解第三次生育高峰所带来的升学压力，以及满足经济飞速发展对人才的需求，从1999年起，我国逐步开始施行大学扩招。这一政策使80后在进入社会后，必然面临更加激烈的职场竞争，而找到一份称心的工作就更难了。目前80后频繁跳槽、在家做“啃老族”等现象的出现，就是这个原因造成的。
与此同时，扩招还导致80后所受的教育水平下滑。北京大学社会学系博士刘能就是这个观点。在他看来，进入大学后不能受到很好的职业技能培训，又面临大量毕业生涌入市场导致劳动力贬值，且中国的劳动力市场又存在很多不足，结果导致80后的预期工作与实际情况产生了强烈的落差。如何帮助他们填充这个落差，对于管理者如果提高新员工适应速度，就至关重要。
但也不尽然是消极面，80后也有着他们之前的人们所不具备的。比如，一些资讯、公关行业的负责人在接受采访时表示，80后们特别善于去体察别人的需要，特别善于了解别人，由于从小生长在家长包围的环境中，他们从小就知道谁和谁的细微差别是什么，用这种特质去体察客户的需要，是他们的天然优势。
但价值观上的区别是显而易见的。种种因素都在一定程度上形塑80后们的价值观。零点研究机构将已经进入职场的80后称为职场“Tweens” (工作两年之内的职场新人)，并对他们进行了针对性的调查后发现，他们是非常不同于以往群体的一群：
首先，价值观类型为摇摆型(注重他人评价、渴求群体认同)的人群比例最高(26.4%)。零点研究机构研究总监范文认为原因主要是，“学生进入职场，内心是非常明确的有意识的角色转变的过程，他非常注重融入到职场文化中去，希望得到职场中的人对我认可。他们要表现出我是成熟稳重的，这就需要重新包装改变形象，购买服装服饰、新的手机。”
其次，职场Tweens群体中以名利成就为成功标准的比例(72.5%)也高于其他群体。专家认为，这反映了职场Tweens群体心高志远的特点和他们对生活、对未来的高追求。
同时，他们对待消费的看法也不同于以往的群体。“他们所做的一切必须好玩儿，这是一个全面娱乐的时代。”范文说。
与此对应，80后更重视娱乐与休闲，步入职场的他们通过互联网购买碟片等休闲用品的比率也明显高于成熟员工。而通过互联网收集产品信息、并且使用互联网购买渠道，也是80后熟悉的生活方式。“原来是货比三家，现在我去评测网站可以货比N家。”Jason在购买数码产品前必然会在评测网站上兜兜转转，“想赚我们的钱没那么容易，光靠抄袭几个设计根本没诚意。”
这些消费倾向，可能是80后对未来管理者最先产生冲击的地方。
经济能力二流，消费信心一流
意见领袖迟早蜕变为社会砥柱
尽管最初的经济实力可能与过去存在较大落差，进入职场的80后们却表现出了高于其他群体的消费意愿和信心度。
根据零点的调查，职场Tweens的消费信心度要高于学生和成熟员工(见前页图表)，这也反映到他们在支出上的差异，职场Tweens群体人均的个人日常月支出(1180元)高于其他群体(学生为669元，成熟员工为1082元，其他受访者为588元)。
还不止这些，这个群体对未来消费的影响力，也让企业不得不刮目相看。宣亚国际公关的咨询顾问林景新认为，“目前70年代出生的人还是他们的主力消费者，但无论对80后的研究在今天是否能直接给企业带来价值，80后的人未来必将成为商业社会的主力军，在今天忽视了对这个群体的研究，将导致企业丧失先机，在未来缺乏竞争力。”
零点也发现，最近两三年，它研究的一些大客户，也在关注这一群体。这些客户有一个共同点：它们基本上是这个行业的领导品牌。
但要博取喜欢以“精明的买家”自居的80后的好感，并不容易，因为我们的采访发现，80后们在消费上已经呈现出其特点，表现在：
首先是他们更注重消费感觉，坚信喜欢的就是最好的。“我买这些东西其实根本就不玩儿，就是小时候喜欢买不起，而现在有钱了就买来摆着，算是完成童年的一种梦。”李植指着满满一展示柜的变形金刚和圣斗士告诉记者(参见《先赚钱，再就业》)。
其次是在从众心理上，他们并不像一般人想象的那样有何不同。宣亚国际公关的咨询顾问林景新在调查中发现，虽然普遍都认为80后特立独行，但实际上他们的从众心理很强。在评测网站上发表评论、口碑相传使得他们喜爱的产品成为他们所属圈子喜爱的产品。
此外，80后崇尚时尚，喜新厌旧。他们喜欢频繁更换同一件产品，对品牌的忠诚度也很差。而这也给企业提供了更广阔的空间和机会。
目前一些厂商已经采取了行动，如联想、万科和中国移 动。以联想手机为例。据联想手机市场部总经理倪国涛介绍，在2005年底做整体品牌调研的时候，联想就把80后作为主要的调研对象，并在是年4月份推出“自由联想、快乐共享”的新品牌口号，着力打造一个“年轻化、时尚化、娱乐化”的品牌形象。
为此，联想先是启动与华纳暑期大片《超人归来》合作，展开娱乐营销，接着又以“粉时尚”为主题展开色彩营销，近期又推出了针对年轻时尚消费者的“粉流形”时尚理念。
在倪国涛眼中，80后已摇身一变为消费趋势的意见领袖，争取他们的认同，对企业的未来至关重要—尽管要理解这个群体并非一朝一夕所能为。
目前，围绕80后的争论还在继续。有称80后为“草莓族”的，因为他们是外表光鲜但一碰就软，承受不起挫折和压力的一代人。有称他们为“我字当头的一代”的，因为他们是非常自我的一代人。也有称他们是“垮掉的一代”的人，因为他们浮躁功利、缺乏责任感，难以肩负重任。
但专家同时认为，你可能并不用对他们过于担心。由于他们是触及社会变革最快并且吸收新信息最多的一个群体，最终不管是你愿意不愿意，他们还是注定会通过不断的学习与调整，成为经济和社会发展的中坚力量，担负起他们应该承担的责任的。
就像美国的婴儿潮一代一样—他们也曾经像80后一样饱受质疑，最终还是担起了历史的重任。
但无论怎样，是走出第一步的时候了—不是叫他们走向你，而是你张开怀抱向他们走去。
危机篇
80后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。
采访·撰文=张思
两年前，80后作家春树登上《时代》周刊亚洲版时，有人问她是否在意《时代》误读了她，她说了这样一段话：
“我觉得能上《时代》还是很高兴。《时代》让更多的人知道了我，知道了我的小说。我在台湾的出版商，知道我上《时代》，立刻加印了我的书。这是很实际的。所以即便是被误读，我还是很高兴。我不能得了便宜又卖乖。”
是不是有点让“80前”们受不了的坦率和与其年龄不相称的玩世不恭呀！也许她不能代表所有的80后，但是由此引发的对于像春树一样的80后人群的讨论，并一发不可收拾，迄今仍然没有定论。
80后，这个中国实施计划生育和改革开放后出生的一代，由于其生长在一个与此前的人们完全不同的环境下，使他们对组织的管理者而言，成为一个全新的课题：他们既是企业未来的主要消费者，也是员工；如何理解他们，看待他们，将决定管理者进而是企业的未来。
这到底是怎样的一群呢？
从家庭中心到社会螺丝钉
不同标准导致心理落差
Adele在毕业后的半年内更换了三份工作，而目前处于无业状态。
“现在很多用人单位看到你有频繁跳槽的经历就更不愿意雇佣你了。”她有些无奈。她告诉记者，她频繁跳槽的原因，是公司答应她在试用期后薪资加倍，而且会给她更大的发展空间，可是最终没有兑现。
对Adele这样的80后，由于是独生子女，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。北京大学《当代中国人生活方式变迁》曾经根据我国各代人的社会经历和历史重要事件，将当代中国人分为五代。
前四代人都与80后有着密切关系，每个人都从不同角度影响这些80后们(参见《谁炼成了80后》)。
专家们进而认为，这种由四个长辈、一对父母和一个子女组成的小型家庭，其核心是孩子。这些80后们可谓集万千宠爱于一身，家庭极力从物质生活上满足他们的需求。
而一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80后们产生了强烈的心理落差。最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。
记者在接触一些像Adele这样的“跳蚤”一族后发现，很多80后并不能意识到自己这种心理需求，只是觉得没有成就感，进而觉得工作不适合自己，所以跳槽、产生工作倦怠成为一种普遍现象。
“因为是独生子女所以没人教过我怎么放弃，还有考虑别人的感受。所以上班后就有些不适应。”一位80后告诉记者，“我也不是成心跳槽，公司不重视我我凭什么对它忠诚？”
面对这样一群孩子，你可以说他们无理，也可以看不惯他们，甚至恨铁不成钢，但回头却必须拿出十二分的耐心，去倾听和理解，因为你可以选择的余地会越来越少。何况，要了解他们并非没有线索，因为从总体上看，80后们身上所体现出来的主要特点，几乎全是他们时代的特征使然。
追名逐利，玩乐至上
只能理解不可非议
零点研究机构在调查后，将80后一代所成长的时代特征归纳为以下几个：物质生活由匮乏到丰富；生活环境由封闭到开放；信息获得由单源变为多源；社会文化由官方主导转变为大众主导；家庭结构由大家转变为小家。
这样的背景，让80后们在享受充分观念自由和家庭“中心”地位的同时，却必须接受家庭与社会两个世界的难以承受之不同。
为了缓解第三次生育高峰所带来的升学压力，以及满足经济飞速发展对人才的需求，从1999年起，我国逐步开始施行大学扩招。这一政策使80后在进入社会后，必然面临更加激烈的职场竞争，而找到一份称心的工作就更难了。目前80后频繁跳槽、在家做“啃老族”等现象的出现，就是这个原因造成的。
与此同时，扩招还导致80后所受的教育水平下滑。北京大学社会学系博士刘能就是这个观点。在他看来，进入大学后不能受到很好的职业技能培训，又面临大量毕业生涌入市场导致劳动力贬值，且中国的劳动力市场又存在很多不足，结果导致80后的预期工作与实际情况产生了强烈的落差。如何帮助他们填充这个落差，对于管理者如果提高新员工适应速度，就至关重要。
但也不尽然是消极面，80后也有着他们之前的人们所不具备的。比如，一些资讯、公关行业的负责人在接受采访时表示，80后们特别善于去体察别人的需要，特别善于了解别人，由于从小生长在家长包围的环境中，他们从小就知道谁和谁的细微差别是什么，用这种特质去体察客户的需要，是他们的天然优势。
但价值观上的区别是显而易见的。种种因素都在一定程度上形塑80后们的价值观。零点研究机构将已经进入职场的80后称为职场“Tweens” (工作两年之内的职场新人)，并对他们进行了针对性的调查后发现，他们是非常不同于以往群体的一群：
首先，价值观类型为摇摆型(注重他人评价、渴求群体认同)的人群比例最高(26.4%)。零点研究机构研究总监范文认为原因主要是，“学生进入职场，内心是非常明确的有意识的角色转变的过程，他非常注重融入到职场文化中去，希望得到职场中的人对我认可。他们要表现出我是成熟稳重的，这就需要重新包装改变形象，购买服装服饰、新的手机。”
其次，职场Tweens群体中以名利成就为成功标准的比例(72.5%)也高于其他群体。专家认为，这反映了职场Tweens群体心高志远的特点和他们对生活、对未来的高追求。
同时，他们对待消费的看法也不同于以往的群体。“他们所做的一切必须好玩儿，这是一个全面娱乐的时代。”范文说。
与此对应，80后更重视娱乐与休闲，步入职场的他们通过互联网购买碟片等休闲用品的比率也明显高于成熟员工。而通过互联网收集产品信息、并且使用互联网购买渠道，也是80后熟悉的生活方式。“原来是货比三家，现在我去评测网站可以货比N家。”Jason在购买数码产品前必然会在评测网站上兜兜转转，“想赚我们的钱没那么容易，光靠抄袭几个设计根本没诚意。”
这些消费倾向，可能是80后对未来管理者最先产生冲击的地方。
经济能力二流，消费信心一流
意见领袖迟早蜕变为社会砥柱
尽管最初的经济实力可能与过去存在较大落差，进入职场的80后们却表现出了高于其他群体的消费意愿和信心度。
根据零点的调查，职场Tweens的消费信心度要高于学生和成熟员工(见前页图表)，这也反映到他们在支出上的差异，职场Tweens群体人均的个人日常月支出(1180元)高于其他群体(学生为669元，成熟员工为1082元，其他受访者为588元)。
还不止这些，这个群体对未来消费的影响力，也让企业不得不刮目相看。宣亚国际公关的咨询顾问林景新认为，“目前70年代出生的人还是他们的主力消费者，但无论对80后的研究在今天是否能直接给企业带来价值，80后的人未来必将成为商业社会的主力军，在今天忽视了对这个群体的研究，将导致企业丧失先机，在未来缺乏竞争力。”
零点也发现，最近两三年，它研究的一些大客户，也在关注这一群体。这些客户有一个共同点：它们基本上是这个行业的领导品牌。
但要博取喜欢以“精明的买家”自居的80后的好感，并不容易，因为我们的采访发现，80后们在消费上已经呈现出其特点，表现在：
首先是他们更注重消费感觉，坚信喜欢的就是最好的。“我买这些东西其实根本就不玩儿，就是小时候喜欢买不起，而现在有钱了就买来摆着，算是完成童年的一种梦。”李植指着满满一展示柜的变形金刚和圣斗士告诉记者(参见《先赚钱，再就业》)。
其次是在从众心理上，他们并不像一般人想象的那样有何不同。宣亚国际公关的咨询顾问林景新在调查中发现，虽然普遍都认为80后特立独行，但实际上他们的从众心理很强。在评测网站上发表评论、口碑相传使得他们喜爱的产品成为他们所属圈子喜爱的产品。
此外，80后崇尚时尚，喜新厌旧。他们喜欢频繁更换同一件产品，对品牌的忠诚度也很差。而这也给企业提供了更广阔的空间和机会。
目前一些厂商已经采取了行动，如联想、万科和中国移 动。以联想手机为例。据联想手机市场部总经理倪国涛介绍，在2005年底做整体品牌调研的时候，联想就把80后作为主要的调研对象，并在是年4月份推出“自由联想、快乐共享”的新品牌口号，着力打造一个“年轻化、时尚化、娱乐化”的品牌形象。
为此，联想先是启动与华纳暑期大片《超人归来》合作，展开娱乐营销，接着又以“粉时尚”为主题展开色彩营销，近期又推出了针对年轻时尚消费者的“粉流形”时尚理念。
在倪国涛眼中，80后已摇身一变为消费趋势的意见领袖，争取他们的认同，对企业的未来至关重要—尽管要理解这个群体并非一朝一夕所能为。
目前，围绕80后的争论还在继续。有称80后为“草莓族”的，因为他们是外表光鲜但一碰就软，承受不起挫折和压力的一代人。有称他们为“我字当头的一代”的，因为他们是非常自我的一代人。也有称他们是“垮掉的一代”的人，因为他们浮躁功利、缺乏责任感，难以肩负重任。
但专家同时认为，你可能并不用对他们过于担心。由于他们是触及社会变革最快并且吸收新信息最多的一个群体，最终不管是你愿意不愿意，他们还是注定会通过不断的学习与调整，成为经济和社会发展的中坚力量，担负起他们应该承担的责任的。
就像美国的婴儿潮一代一样—他们也曾经像80后一样饱受质疑，最终还是担起了历史的重任。
但无论怎样，是走出第一步的时候了—不是叫他们走向你，而是你张开怀抱向他们走去。