[2007-52期]拯救XP——搞定XP经典故障(图)

题图

　　(电脑报2007年第52期)董师傅：贺新年了~董师傅祝诸位读者朋友们2008年元旦快乐！董师傅热线2007年来接到了无数热情读者打来的技术咨询电话和来信提问，其中不乏五花八门各中软件和系统应用问题。要说到问什么的最多，董师傅可以肯定的说当然是XP。因为虽然2007年Vista华丽地飘来了，很多朋友已经用上了这个新的系统，但也有大量的用户在坚守着XP的阵地。所以本期董师傅为这部分用户准备了一份元旦大礼包——经典XP故障解决专题。

一、经典XP故障案例分析

如图

　　XP故障有太多太多，而要学会举一反三，就要看看从安装XP开始，我们通常会遇到哪些经典故障，我们又该如何解决？

安装启动、故障篇

故障1. 安装提示未知硬件错误

　　【故障现象】安装完Windows XP SP3后，重新启动电脑，提示“C0000135 unknown hard error”错误信息，Windows安装程序无法继续。

　　【故障分析】根据英文提示，是未知硬件错误造成系统无法正常安装。正常情况下，我们一般考虑是某个硬件设备与Windows XP SP3不兼容引起的，但实际上，如果原来的Windows系统中某些硬件驱动程序或软件与SP3有兼容冲突，也可能会引起安装程序无法正常进行或者蓝屏。

　　【故障解决】格式化系统盘C盘，先安装Windows XP SP2，注意此时不安装硬件驱动程序，SP2安装完成后，再安装SP3程序将Windows XP从SP2升级到SP3。

　　董师傅提示：在升级SP3之前，先对当前系统用Ghost做个系统备份。

故障2. Boot.ini文件出错

　　【故障现象】开机启动进入Windows XP时，弹出对话框提示“Boot.ini文件非法”，无法进入系统。

　　【故障分析】引起Boot.ini文件非法的原因是由于boot.ini文件丢失或者文件格式有错误造成的。只要还原一个boot.ini文件或者重新编写正确的boot.ini文件即可解决问题。

　　【故障解决】首先，在其他的安装了Windows XP系统的电脑里，单击“开始→运行”命令，输入“c:\boot.ini”并回车打开boot.ini文件，将boot.ini文件另存为同名的文件并拷到boot.ini文件受损的电脑上，覆盖掉受损的boot.ini文件。如果一时间找不到其他安装了Windows XP系统的电脑，可以打开记事本，输入下面的内容（如图）：

[boot loader]
timeout=30
default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS
[operating systems]
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Microsoft Windows XP Professional" /noexecute=optin /fastdetect

　　输入完成后，将此文件另存为“boot.ini”（如图）并保存到C盘，覆盖掉原来的boot.ini文件，然后重启电脑即可。

　　如果不能进入系统，你可以使用Windows PE启动，在Windows PE里修改C盘的boot.ini文件。或者使用启动盘启动进入DOS或者故障恢复控制台，输入“Copy Con C:\boot.ini”回车，按上面的Boot.ini文件内容及格式，逐行输入，输入一行回车一次，全部输完后，按下快捷键“Ctrl+Z”，此时会出现^Z的提示，再回车，提示“1 file(s) copied”，boot.ini文件建立成功，重启系统即自动正常进入。

　　董师傅提示：如果系统在启动时提示无法找到hal.dll文件而无法进入桌面和安全模式，这个故障主要是因为boot.ini文件出错导致的。按照上述的方法，使用正常的boot.ini覆盖掉有问题的boot.ini文件或者重新编写boot.ini文件也可以解决问题。

如图

如图

故障3. 系统登录用户密码忘记

　　【故障现象】有的人在使用电脑时，经常是昨天改了Windows XP的系统登录密码，今天便忘记了密码，把自己锁在“门外”。

　　【故障解决】重新启动计算机，不停按F8键调出高级启动选项菜单，选择“带命令行的安全模式”，单击“administrator”，进入命令行模式。输入命令：“net user 系统登录用户名 123456 /add”，强制将系统登录用户的密码更改为“123456”。或者输入命令“net user aaaa 123456 /add”新建一个用户aaaa（密码为123456），接着输入“net localgroup administrators abcdef /add”命令将用户aaaa提升为系统管理员。重新启动计算机，就可以用更改后的密码“123456”正常登录系统了。

　　注意：上述的方法不能找回密码，只能修改密码。如果硬盘使用EFS加密，会破坏EFS加密，导致数据丢失。

故障4. Windows XP进入系统时就重启

　　【故障现象】由于kernel32.dll文件丢失或者被破坏，导致Windows XP在启动到一半就重新启动，没有办法进入系统。

　　【故障分析】对于这类的情况，只要使用正常的文件替换掉或者恢复回去即可解决问题。

　　【故障解决】把Windows XP的安装光盘放进光盘，启动故障恢复控制台，在命令提示符中，输入cd system32并回车；再输入ren kernel32.dll kernel32.old并回车；再输入map并回车；最后输入expand x:i386kernel32.dl_并回车（“x:”是光驱盘符），将kernel32.dl_文件从光盘解压到硬盘上替换掉被破坏的kernel32.dll文件。输入“exit”并回车重新启动电脑即可正常启动Windows XP了。

故障5. 注册表被损坏导致系统无法正常启动

　　【故障现象】由于种种原因，导致Windows XP的注册表损坏，Windows XP无法正常启动。【故障分析】注册表受损是十分常见的情况。只要启动故障恢复控制台，用delete命令删除原来的注册表文件，然后将注册表文件从Windows XP的安装光盘\windows\repair目录复制到System32\Config文件夹中。完成此过程之后将创建一个新注册表，Windows XP会使用这个新的注册表启动。美中不足的是，新的注册表是在 Windows XP 最初安装过程中创建并保存的，因此，Windows XP安装完成之后进行的任何更改和设置都将丢失。

　　【故障解决】进入故障恢复控制台，把Windows XP的安装光盘放进光驱（x:），键入下列几行命令，并在每行之后按 Enter 键：

delete c:\windows\system32\config\system
delete c:\windows\system32\config\software
delete c:\windows\system32\config\sam
delete c:\windows\system32\config\security
delete c:\windows\system32\config\default
copy x:\windows\repair\system c:\windows\system32\config\system
copy x:\windows\repair\software c:\windows\system32\config\software
copy x:\windows\repair\sam c:\windows\system32\config\sam
copy x:\windows\repair\security c:\windows\system32\config\security
copy x:\windows\repair\default c:\windows\system32\config\default

故障6. “最后一次正确的配置”出错了

　　【故障现象与分析】在Windows XP发生一些故障如蓝屏了，此时重新启动计算机，按F8键调出高级启动选项菜单，选择“最后一次正确的配置”一般能解决很多问题。但如果连“最后一次正确的配置”也无法使用，出现一条错误信息“Windows NT could not start because the following file is missing or corrupt :\WINDOWS\System32\Config\System\Hardware profile\Last known Good menu”，那就麻烦了，这个问题一般是注册表被破坏导致的。

　　【故障解决】进入故障恢复控制台，使用CD命令进入C:\WINDOWS\repair目录，运行“copy *.* C:\windows\system32\config”命令，调用刚开始安装Windows XP时的注册表文件覆盖掉受损的注册表文件。此注册表是在 Windows XP 最初安装过程中创建并保存的，因此，安装程序完成之后进行的任何更改和设置都将丢失。

故障7. Windows 2000/XP双系统中无法启动Windows XP

　　【故障现象】在C盘原有Windows XP基础上安装了Windows 2000到D盘，Windows 2000安装完成后，重启后找不到Windows XP，无法进入Windows XP，只能进入Windows 2000。

　　【故障分析】无法启动Windows XP，是因为安装Windows 2000后，其Windows 2000引导程序按照原来的运行模式去加载Windows XP，而Windows XP在引导时已做了修改，Windows 2000引导时找不到已做的修改，自然Windows XP无法启动。

　　【故障解决】将Windows XP修改的文件复制到硬盘上即可解决。具体操作：先用Windows 2000启动计算机，再将Windows XP安装光盘中I386文件夹下的NTLDR、Bootfont.bin和Ntdetect.com文件复制到系统盘C盘的根目录下，重启Windows XP即可。

故障8. 安装了Vista后Windows XP无法启动

　　【故障现象】一台计算机原先安装了Windows XP，然后又安装了Windows Vista组成双系统，结果Windows XP系统不能启动。

　　【故障分析】Windows XP不能启动的原因是Windows Vista在安装后把系统启动分区根目录下的Windows XP启动文件覆盖了，当然Windows XP就不能启动了。

　　【故障解决】使用Windows XP安装光盘启动计算机，当屏幕提示“欢迎使用安装程序”时，按下“R”键启动故障恢复控制台，输入“BOOTCFG／ADD”命令并回车，会开始自动扫描出计算机安装了的所有操作系统并显示出来，扫描完成后输入“Bootcfg /rebuild”命令并回车，完成提示后按Y键。最后，在“输入加载识别符”后输入丢失的启动菜单项，在“输入OS加载选项”后输入“fastdetect”后回车，即可找到多系统菜单。

故障9. Update更新补丁时提示“IEXPLORE错误”

　　【故障现象】使用Windows XP的Windows Update更新补丁时，Windows XP提示“IEXPLORE错误”。

　　【故障分析】有可能是Windows Update升级相关文件wuv3is.dll出错导致故障的发生。

　　【故障解决】单击“开始→运行”，输入“regsvr32 /u wuv3is.dll”（如图）卸载wuv3is.dll，接着进入C:\Program Files\Windows Update目录删除wuv3is.dll文件。最后重新执行Windows Update操作，不用担心，Windows XP会重新生成wuv3is.dll文件，错误提示也不会再弹出。

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Windows蓝屏、黑屏篇

　　计算机虽然给我们的生活带来众多的好处，可是它也会经常发发小脾气，比如给我们个蓝脸、黑脸什么的，当然我们也有办法让它的蓝脸和黑脸变成我们熟悉的Windows XP界面，其解决问题的总体思路如下：先硬件后软件。按照以下顺序逐步检查存在的问题：电源→内存→硬盘→显卡→驱动→软件Bug→系统Bug→系统不兼容→软件冲突→病毒。

故障1. Windows XP蓝屏

　　Windows XP蓝屏了，一般情况下，只要重新启动电脑，按F8键调出高级启动选项菜单，选择“最后一次正确配置”即可恢复正常。如果每次运行某个软件就蓝屏了，则说明了这个软件有问题，建议升级该软件或者卸载掉。如果是一开机就蓝屏，则有可能是驱动或其它自启动程序有问题，此时可以进入安全模式试试看，若能正常进入安全模式，可以确定是系统服务、驱动或其它自启动程序有问题，此时可以在安全模式里禁止它们自启动或者将它们卸载掉。如果连进入安全模式也会蓝屏，在排除硬件问题后，我们需要记录下蓝屏中停机码，一般是最前面的“***STOP 0x0000001E”中的“0x0000001E”，然后用其它的电脑上网，将停机码“0x0000001E”作为关键字搜索，了解停机码的含义，寻求解决方法。

故障2. 启动Windows XP时计算机无反应且黑屏

　　【故障现象】正常关机后，打开计算机在启动Windows XP2时无反应，并且出现黑屏，反复开关几次均是如此。

　　【故障分析】由于完全黑屏，首先考虑显示器和电源的问题，然后再依次考虑CPU和系统两个原因。当系统的驱动程序或者某个服务出现问题，比如禁用了3D加速或升级显卡驱动程序、显卡的驱动程序与显卡不兼容等都可能造成黑屏，其次当硬件中的显示器损坏、显卡损坏、显卡接触不良、内存损坏或者接触不好、硬盘损坏，都有可能造成黑屏。

　　【故障解决】首先更换显示器，故障依旧。格式化硬盘重启计算机，能看到光盘引导的内容且正常安装系统，则系统的软件问题可能性大；但如果重启看不到光盘引导的内容就黑屏，则可能是硬件问题。这时就需要拆开计算机内部主机，依次检查内存、显卡、CPU等硬件，其中数据线也是不容马虎的。可以用硬件更换法来一一确认，找出问题的症结更换即可。

　　董师傅提示：灰尘也是黑屏的一大杀手，特别是用久了的计算机，当你在用上述方法测试都是无误时，可以考虑用吹风机清洁计算机内部的灰尘，有时也能解决问题。

桌面故障篇

故障1. 无法运行组策略

　　【故障现象及分析】我们有时候会碰到组策略无法启动的故障，如果不是用户权限不够（需要系统管理员权限）导致的，则有可能是组策略被禁用了。

　　【故障解决】重新启动计算机，在启动时按F8键，选择“带命令行提示的安全模式”进入系统，然后单击“开始→运行”，输入“cmd”。在“命令提示符”对话框中输入“mmc.exe”并回车打开“控制台”，依次单击“文件→添加/删除管理单元→添加”按钮，选中“组策略对象编辑器→添加”按钮（如图），“完成”后，在“控制台”对话框里添加“‘本地计算机’策略”，然后进去把“只运行许可的Windows应用程序”策略禁用。

　　如果连安全模式也进不去了，可以进入故障恢复控制台，用CD命令依次进入C:\WINDOWS\system32\GroupPolicy目录，运行“del /f /q gpt.ini”命令，将组策略的设置文件gpt.ini删除，然后重新启动计算机即可恢复。

如图

故障2. 系统托盘不显示“安全删除硬件”图标

　　【故障现象】在插入移动硬盘、U盘等USB设备时，Windows XP的系统托盘就会显示一个“安全删除硬件”图标。现在插入USB设备后，这个“安全删除硬件”都不显示了

　　【故障解决】先插好USB设备，然后在桌面或“开始”菜单上找到“我的电脑”，鼠标右键单击，选择“属性”打开“系统属性”对话框。单击“硬件→设备管理器”按钮，展开“磁盘驱动器”，双你插入的USB设备。在“策略”选项卡上，单击“为提高性能而优化”下面的“安全删除硬件”链接安全删除USB设备后，再次插入USB设备时，“安全删除硬件”图标就会重新显示了。

故障3. 系统托盘的音量图标启动时不出现

　　【故障现象】Windows XP SP2每次启动后，系统托盘里总是不显示音量图标。每次都要进入控制面板的“声音和音频设备 属性”里将已经选中的“将音量图标放入任务栏”取消选中然后再重新选中，音量图标才会出现。

　　【故障解决】在“运行”对话框中输入“regedit”并回车打开注册表编辑器，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run，然后在右侧的窗口右击新建一个字符串值“Systray”，双击该键值，编辑其值为“c:\windows\system32\Systray.exe”，然后重启计算机，让Windows XP启动时自动加载systray.exe。此外，还可以在下载“XP任务栏修复工具”试试看。

故障4. 桌面消失

　　【故障现象】启动Windows操作系统后，桌面没有任何图标。

　　【故障分析】大多数情况下，桌面图标无法显示是由于系统启动时无法加载explorer.exe，或者explorer.exe文件被病毒、广告破坏也可以造成桌面空白或无图标。

　　【故障解决】首先手工加载explorer.exe文件，打开注册表编辑器，依次展开“我的电脑\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Micrososft\WindowsNT\CurrentVersion\Winlogon\Shell”（图4)，如果没有则可以按照这个路径在shell后新建一个explorer.exe（图5）。再到其它好的计算机上复制一个explorer.exe文件到本机，重启计算机即可。

如图

　　如果故障依旧，则要考虑是病毒或者流氓软件引起的。先用杀毒软件查杀，未解决故障则可能是由于安装了一个名为“Dynamic Desktop Media”的软件造成的。按下“Ctrl+Alt+del”打开“任务管理器”，切换到“进程”选项卡找到“SYSU.EXE”进程，右键选中它“结束进程”。并且删除C:\Program Files\ddm文件夹，和注册表中所有含有“ddm”的值后，桌面图标即可恢复正常。

网络故障篇

故障1. 本地连接受限制或无连接

　　【故障现象】每次进入Windows XP系统时，就会弹出一个提示“本地连接 受限制或无连接”，并且网络连接上有个黄色的感叹号。

　　【故障分析】如果是内网，就检查一下内网服务器是否分配了IP给电脑，或者是否要手动指定IP？如果是ADSL拨号上网，那么在网卡的网络设置是“自动获得IP地址”的情况下，如果获取不到IP就会这样。因为网络服务商的网络服务器只会分配一个IP给ADSL的虚拟网卡，不会分配给那个网卡一个IP。

　　【故障解决】最简单的方法就是在系统托盘上鼠标右键单击该网卡，单击“状态→属性”按钮打开本地连接属性对话框，在“常规”选项卡上去掉“此连接被限制或无连接时通知我”选项前面的“√”。但是这样做会使Windows XP在每次开机的时候会搜索DHCP服务器，以获得动态IP，从而影响到启动系统的速度。最好的方法就是除了去掉“此连接被限制或无连接时通知我”选项前面的“√”，接着“此连接使用下列项目”中双击“Internet协议（TCP/IP）”，选中“使用下面的IP地址”，然后输入比如192.168.1.1（IP地址）、255.255.255.0（子网掩码），手动指定IP，以加快Windows XP的启动速度。

故障2. Windows XP无法建立正确的连接

　　【故障现象】在Windows XP下建立网络连接时，提示连接错误。

　　【故障分析】这类故障我们一般从登录密码错误、网卡的软、硬件是否有问题来考虑。

　　【故障解决】首先，启动IE浏览器，单击“工具/Internet选项”，切换到“连接”选项卡，输入密码完成；若故障依旧，再查看网卡的软、硬件。右击桌面“我的电脑”，选择“属性/硬件”，单击“设备管理器”，在打开的界面查看网卡是否有黄色的感叹号，如果有黄色感叹号，重装网卡驱动，如果再不能解决故障，则将网卡驱动卸载后重装安装。安装完成后，仍不能正常连接的，可以双击该连接，在“属性”中设置“Internet 协议(TCP/IP)”的IP地址和子网掩码，在硬件、系统均正常的情况下，应该可以正常连接了。

故障3. 无法使用新建连接向导

　　【故障现象】由于更换了电信的宽带，需要重新建立宽带连接，于是在“网络连接”上使用“新建连接向导”来新建宽带连接，不知何故，上面的“用拨号调制解调器连接”和“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”是灰色的不可选状态。

　　【故障解决】在“运行”对话框中输入“services.msc”并回车，在“服务”对话框右侧的窗格中找到Remote Access Connection Manager（如图），双击Remote Access Connection Manager，将它的启动类型更改为“手动”，接着单击“启动”按钮启动该服务即可（如图）。

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故障5.Windows XP 内置的驱动与网卡不兼容

　　【故障现象】由于要设置电脑为代理服务器上网，于是加装了D-Link DFE-530TX网卡作为第二网卡，安装好。开机进入Windows XP，Windows XP认出网卡并自动安装了驱动，结果系统不能正常启动。

　　【故障分析】电脑此前没有做过什么操作，仅仅是安装了网卡的驱动。由于DFE530TX网卡的版本有很多，有D-Link品牌的，也有Legend品牌的；还分Rev A、B、C等版本，不同型号的产品使用不同的驱动程序，品牌型号不匹配时很容易出现问题。而Windows XP自作聪明地为网卡自动安装自己的驱动，导致硬件与驱动程序不匹配，结果系统出现故障。

　　【故障解决】重新启动计算机，按F8键进入安全模式。鼠标右键单击“我的电脑”，单击“属性”命令打开“系统属性”对话框。单击“硬件→设备管理器”按钮，找到该网卡，鼠标右键单击，选择“禁用”网卡禁用。然后重新启动计算机，看看Windows XP是否恢复正常。如果Windows XP正常了，则说明是驱动的问题，可以安装网卡自带的Windows XP驱动来解决该问题。

无法删除文件及各类文件丢失故障篇

故障1. 丢失系统还原点

　　【故障现象】系统出现问题，想通过系统还原功能重新恢复系统，结果发现系统还原点没有了。

　　【故障分析】造成系统还原点丢失的原因大致有以下四点：一是驱动器磁盘空间不足；二是非正常开关机；三是曾经使用“磁盘清理”，在“其他选项”下面清理过“系统还原”。四是默认还原点保留时间是90天，超出90天自动删除。

　　【故障解决】针对以上四点原因，只有第一个原因能够找回原来的系统还原点，其他的都无法恢复了。如果系统已弹出“磁盘空间不足”提示，那么就应该释放足够的磁盘空间出来，这样“系统还原”才能重新监视系统，并在此点创建一个自动“系统检查点”。

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故障2. 找不到Rundll32.exe

　　【故障现象】打开控制面板等各种应用程序、启动系统时弹出窗口提示“Rundll32.exe文件找不到”、“Rundll32.exe找不到应用程序”和“Windows cannot find C:\Windows\Rundll32.exe make sure you typed the name correctly and try again.”。

　　【故障分析】rundll32.exe用于在内存中运行DLL文件，用于需要调用DLLs的程序。它们会在应用程序中被使用。可以说，rundll32.exe对Windows XP系统的正常运行是非常重要的。但rundll32.exe很脆弱，容易受到病毒的攻击，杀毒软件也会误将RunDll32.exe删除，导致Rundll32.exe 文件丢失或损坏。要解决此问题，只要从Windows XP 安装光盘中将Rundll32.exe文件还原到硬盘即可。

　　【故障解决】将 Windows XP 的安装光盘放入光驱，单击“开始”菜单→“运行”命令，输入“expand X:\i386\rundll32.ex_ c:\windows\system32\rundll32.exe”（其中“X：”是光驱的盘符）并回车，然后重新启动计算机。此外，也可以从跟别的安装了同一版本、同一语言的Windows XP的电脑上复制rundll32.exe到c:\windows\system32下。

故障3. DLL文件丢失或出错

　　【故障现象】打开应用程序时，Windows XP提示某DLL文件丢失或者出错。

　　【故障分析】DLL文件的名称为动态链接库文件，一般存在于Windows\system32文件夹下。DLL文件丢失或者出错的主要原因有几种，一是安装软件时强行替换了DLL文件；二是卸载软件时误将DLL文件也卸载掉；三是误删除。这种故障一般可以通过Windows XP自带的“系统文件检查器”来解决

　　【故障解决】在“运行”中输入“CMD”打开“命令提示符”。在“命令提示符”里直接输入“sfc”回车即可启动“系统文件检查器”（如图）。一般情况下执行“sfc /scannow”就可以对DLL文件进行恢复了。

　　董师傅提示：如果用sfc/scannow还是出错的话，可以使用系统还原功能来恢复系统试试看。

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其他故障篇

故障1. Windows XP运行速度变慢

　　Windows XP系统使用时间长了，我们就会感觉Windows XP运行的速度变得越来越慢。这其中的原因有很多，主要是所安装的软件越来越多，导致注册表日趋增大、臃肿，垃圾文件也会日益增多。因此，我们只要清理掉这些注册表冗余内容、系统里的冗余DLL文件等就可以让Windows XP的运行速度变快了。而清理方法就是使用Windows XP 自带的“磁盘清理”工具，首先在“运行”中输入“cleanmgr /sageset:99”打开“磁盘清理设置”（如图），设置好垃圾文件清理选项。然后单击“开始→所有程序→附件→系统工具→磁盘清理”，选择要清理的驱动器如系统分区C盘清理即可。
董师傅提示：在“运行”中输入“cleanmgr /sagerun:99”，系统就会启动多个“磁盘清理”程序同时清理多个分区。
经常添加删除程序，或者来回移动文件、文件夹，会导致硬盘出现不少磁盘碎片，Windows XP也会因此变慢。对此，建议每个月打开“开始”菜单“系统工具”里的“磁盘碎片整理程序”，对磁盘进行碎片整理（如图）。

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故障2. 复制文件时提示“循环冗余检查”

　　【故障现象】在复制电脑里的一些视频文件到别的文件夹上，复制到某一进度时，速度就会越来越慢，最后Windows XP SP2弹出错误提示“无法复制：数据错误（循环冗余检查）”，重复几次，仍然如此。但视频文件打开播放却是没有问题的。

　　【故障分析】视频文件虽然能播放，但实际上已经损坏了，所以CRC错误了，复制自然失败。可以试试对视频文件所在的磁盘分区进行扫描修复错误，看看能不能解决问题。

　　【故障解决】打开“我的电脑”，右击视频文件所在的磁盘分区（如图），选择“属性→工具→开始检查”按钮，选中“自动修复文件系统错误”（如图）即可。

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故障3. 硬盘分区打不开

　　【故障现象】鼠标左键双击磁盘盘符打不开，只有右键单击磁盘盘符选择“打开”命令才能打开。

　　【故障分析】硬盘打不开主要从以下两方面分析：如果硬盘上感染了隐藏的autorun.inf，首先判断是中了病毒；如果没有则考虑是Exploer文件出错，需要重新编辑。

　　【故障解决】第一步：升级更新杀毒软件的病毒库到最新的，然后重新启动计算机进入安全模式查杀病毒。第二步：如果故障依旧，再打开任意一个文件夹，单击“工具→文件夹选项→查看”（如图），在上面选中“显示所有文件和文件夹”，取消“隐藏已知文件类型的扩展名”和“隐藏受保护的操作系统文件（推荐）”这二个选项的选择，在各个磁盘分区根目录中查看是否有autorun.ini文件（如图），如果有则手工删除。

　　董师傅提示：如果怀疑是AutoRun.inf病毒导致的问题，但按照上述的方法仍然看不到AutoRun.inf文件，可以打开注册表编辑器，展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Advanced\Folder\Hidden\NOHIDDEN，在右侧双击CheckedValue，将其键值改成１。如果能看到AutoRun.inf文件，则说明了病毒修改了注册表，
第三步：如果没有autorun.ini文件，则单击“工具→文件夹选项→文件类型”，选中“驱动器”，单击“高级”，单击“编辑文件类型”对话框中的“新建”，分别在“操作”和“用于执行操作的应用程序”框后填入“Open”和浏览找到的“explorer.exe”文件，单击“确定”完成后，重启计算机应该就可以解决问题了。

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故障4. 各分区里的文件被病毒隐藏了

　　【故障现象】电脑不小心中了病毒，虽然已经使用瑞星杀毒软2007将病毒查杀光了。但问题仍然没有解决，硬盘各分区有很多文件被隐藏了，注册表也被锁定了。“文件夹选项”里的“显示所有文件和文件夹”选项是打开的、“隐藏受保护的操作系统文件”选项是关闭的，还是看不到被隐藏的文件。不得已，重装了Windows XP系统，还是看不到被隐藏的文件。

　　【故障解决】①重装系统后，除系统分区外，不要去读取其他的分区，先使用最新的杀毒软件如卡巴斯基查杀一遍。②在“运行”中输入“cmd”并回车打开命令提示符。③先输入“C：”并回车，接着输入“attrib C:\*.* -h /s”并回车。输入“dir /a”并回车看看能否看到文件名。如果能看到文件名，则按照上述的步骤处理各分区；如果不能看到文件名，则有可能是中了fun.xls.exe病毒，继续第4步。④重新启动电脑进入安全模式，删除C:\WINDOWS\system32\SocksA.exe 文件。右键打开各分区，将分区根目录下的autorun.inf和tel.xls.exe 删除。⑤打开注册表编辑器，依次进入HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\windows\CurrentVersion\explorer\Advanced\Folder\Hidden\SHOWALL，在右侧找到CheckedValue，双击它，将其键值设为1（十六进制）。如果找不到CheckedValue，则鼠标右键单击右边的窗格空白处，新建一个DWORD值，重命名该DWORD值为heckedValue，键值为1。

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延伸阅读：Windows XP常见故障诊断思路

　　在使用Windows XP系统时，我们难免会遇到各种各样的错误和问题。此时我们要做的不是“手足无措”，而是知道怎么排查故障，怎么解决问题。现在我们来分析主要是哪些情况导致Windows XP出现故障，这些故障又该怎么解决。

1．第三方软件导致的故障

　　有些软件的程序编写不完善，在安装或卸载时会修改Windows XP的设置，或者误将正常的系统文件删除，导致Windows XP出现问题。还有就是软件与Windows XP系统、软件与软件之间也易发生兼容性问题。若发生软件冲突、与系统兼容的问题，只要将其中一个软件退出或者卸载掉即可；若是杀毒软件导致无法正常运行，可以试试关闭杀毒软件的监控功能看看。另外，还应该熟悉自己安装的常用工具的设置，避免无谓的假故障。

2．病毒、木马、恶意程序入侵导致的故障

　　有很多恶意程序、病毒、木马会通过网页、捆绑安装软件的方式强行或秘室入侵用户的电脑，然后强行修改用户的网页浏览器主页、软件自动启动选项、安全选项等设置，强行弹出广告，或者做出其他干扰用户操作、大量占用系统资源行为。导致Windows XP发生各种各样错误和问题。比如无法上网、无法进入系统、频繁重启、很多程序打不开等等。
要避免这些情况的发生，我们最好安装360安全卫士，再加上网络防火墙如ZoneAlarm和病毒防护软件。如果已经中招了，则使用杀毒软件进行查杀，并按照文章中介绍的方法去修复系统。

3．误操作、优化清理Windows XP过头

　　如果对于系统根本不熟悉，最好不要随便修改Windows XP的设置。若使用优化软件，要使用优化软件自带的系统设置备份功能备份系统设置，再进行系统优化。对于已经发生的问题，可以看看下面的“故障简要基本解决套路”以及案例，找到解决问题的方法。

4．使用了民间修改过的Windows XP安装系统

　　在外面流传着大量民间修改过的精简版Windows XP系统、GHOST版Windows XP系统，这类被精简修改过的Windows XP普遍删除了一些系统文件，精简了一些功能，有些甚至还集成了木马、病毒，留有系统后门。如果安装了这类的Windows XP，安全性是不能得到保证的。建议安装原版Windows XP和补丁。

5．硬件驱动有问题

　　如果所安装的硬件驱动没有经过微软WHQL认证或者驱动编写不完善，也会造成Windows XP故障，比如蓝屏、无法进入系统，CPU占用率高达100%等。如果因为驱动的问题进不了系统，可以进入安全模式将驱动卸载掉，或者重装正确的驱动。

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延伸阅读：Windows XP故障解决套路

　　在Windows XP发生了故障后，我们首先要了解一下发生故障的是什么地方，它们一般跟系统的哪些设置有关，然后方便做出对策。因此在解决系统故障的过程中，我们经常用到的方法有：

1．救命的F8键通往安全模式

　　要想进入安全模式，只要在电脑开机启动时，不停地按F8键，在出现的高级启动选项菜单中选择“安全模式”即可进入。在安全模式中，Windows XP只使用最少的设备驱动程序、最少的服务、最基本的设置来启动，不会加载第三方程序。因此，遇到查杀病毒、恶意程序、卸载顽固文件等导致系统故障时，都可以直接进入安全模式自救。

2．检查Windows XP背后运行的秘密

　　Windows XP启动速度突然变慢，八成是一些自启动程序或一些进程导致的。在“运行”命令中输入“msconfig”，打开“系统配置实用程序”，在上面设置、禁用系统的自启动程序。

　　而按“Ctrl+Shift+Esc”键调出“Windows 任务管理器”则可以检查系统进程是否可疑。对菜鸟朋友董师傅单独推荐“360安全卫士”，它可以方便地检查自启动项、进程，并且明确地告诉用户进程的详细信息。

3．检查、调整系统服务

　　在检查、设置系统服务时，不要使用“系统配置实用程序”，一定要单击“开始→运行”，输入“Services.msc”启动“服务”查看到更多的信息，调整也会更方便。

4．列出组策略中被修改过的策略

　　如果是因为修改了组策略而导致的故障，但又不知道修改了哪里，可以单击“开始→运行”命令，输入“rsop.msc”回车打开“策略的结果集”，上面列出修改过的所有策略，让用户慢慢地检查，找出要恢复的策略。

5．查看系统日志

　　单击“开始→管理工具→事件查看器”，打开Windows XP的“事件查看器”，你可以发现“事件查看器”就像一本厚厚的系统日志，把导致Windows XP工作不正常的信息和安全事件记录下来，方便你找到故障发生的原因。

6．使用故障恢复控制台

　　用安全模式和其他启动方法都发修复系统时，可以考虑使用故障恢复控制台。不过我们需要手动安装它（只占7MB的空间）。首先将Windows XP的安装光盘放进光驱里，点击“开始→运行”，输入“X:\I386\WINNT32.EXE /cmdcons”并回车（X为光驱盘符），这时会出现一个是否安装故障恢复控制台的窗口，点击“是”开始安装即可。安装完成后，故障恢复控制台已经集成到启动菜单了。如果系统已经出现故障，启动不了，就可以使用Windows XP的安装光盘启动计算机，选择修复Windows XP的选项，最后启动故障恢复控制台就可以了。

7、使用系统还原功能

　　如果安装/卸载驱动、软件时导致了系统故障，使用系统还原功能来恢复可以解决大部分问题。在安装软件、驱动前，如果先创建还原点，则效果更佳。要想启动Windows XP的系统还原功能，可以单击“开始→所有程序→附件→系统工具→系统还原”打开“系统还原向导”（如图），然后就在上面创建还原点了。

如图

如图

Windows XP迷你问题串烧

XP的系统还原功能怎么没有了

　　王明：我想利用Windows XP系统功能还原系统时，打开系统还原没想到什么都没有，无法进行任何操作，而且“用户账户”等也是这样空白的，请问应该怎样解决？

　　董师傅：这是由于系统中的script.DLL和jscript.DLL注册信息被丢失了。在“开始→运行”中分别输入“regsvr32 路径\script.dll”回车，输入“regsvr32 路径\jscript.dll”回车后即可。

图标反应慢

　　张玉：我的计算机开机图标显示非常慢，每次刷新桌面还会出现迟滞的现象，请问这是什么原因，能不重装系统解决吗？

　　董师傅：在系统中专门保存快捷方式图标的称为图标缓存。如果捷方式太多，就会影响图标的显示速度。这时我们可以打开“注册表编辑器”，找到[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer]，在右侧创建一个名为“Max Cached Icons”的字符串值，设置它的值为“8192”（注意:最大只能为8192）重启系统后即可增加图标缓存。

无法打开原加密的NTFS文件

　　黄俊：我在原来的计算机上加密了一些NTFS文件，重装系统后，没想到这些文件不能打开了，请问怎样才能打开这些加密的文件和文件夹？

　　董师傅：重装系统后需要你之前备份的加密证书才可以打开这些加密文件。所以如果你之前没有备份，这些文件是无法打开的。注意：使用备份恢复功能备份的NTFS分区上的加密文件夹是不能恢复到非NTFS分区的。

为什么命令提示符每次启动时的窗口很小

　　董文杰：我每次启动“命令提示符”时，它的窗口都极小，无法正常显示内容，每次都要手动拉大或者最大化窗口。请问要如何才能让“命令提示符”每次启动时的窗口都是我设置的大小？

　　董师傅：启动“命令提示符”，鼠标右键单击任务栏上的“命令提示符”，单击“属性→布局”，在“窗口大小”栏里设置即可。

“添加或删除程序”里没有Windows补丁

　　Liang：我的Windows XP自从更新了一个补丁后，系统就老是出问题。我想将这个补丁卸掉，于是打开“控制面板”的“添加或删除程序”，找了半天都没有找到补丁。请问董师傅这是怎么回事？

　　董师傅：你再打开“添加或删除程序”，仔细看看最上方是不是有个“显示更新”复选框，选中它就可以看到Windows XP更新安装的补丁。

任务管理器的进程不显示用户名

　　huangmei：最近，我发现Windows XP的任务管理器“进程”选项卡里，用户名一栏不显示用户名了。请问是什么地方出了问题？有什么办法可以解决？

　　董师傅：可能是你禁用终端服务导致的，重新开启终端服务即可解决问题。具体方法是在“运行”对话框中输入“Services.msc”打开“服务”。双击“Terminal Services”服务，将其“启动类型”设置为“手动”或“自动”，并点击“启动”按钮，单击“确定”退出设置。再次打开任务管理器，你就可以看到进程显示用户名了。

查看Windows XP的安装时间

　　凌剑锋：我想查看正在用的Windows XP是什么时候安装的，以及Windows XP的版本等信息。请问董师傅我该怎么查看？

　　董师傅：这个很简单，在“运行”对话框中输入“CMD”并回车。在“命令提示符”里输入“SYSTEMINFO”并回车，即可看到系统的初始安装时间、系统启动时间、安装了多少个补丁等系统信息。注意：该命令只适用Windows XP/2003。

让打好补丁的Windows不提示重启

　　BaBi：每次更新安装了Windows XP的补丁后，Windows XP就会每隔一段时间就弹出对话框提示重启，我每次都要选择稍后重启，真烦人。请问董师傅要如何设置才能让这个提示重启的对话框不出现？

　　董师傅：不让这个对话框出现是不可能的，但我们可以延长这个对话框的下一次提示时间，单击“开始→运行”，输入“gpedit.msc”并回车打开“组策略编辑器”，在左侧单击“计算机配置→管理模板→Windows组件→Windows Update”，在右侧双击“重新提示计划安装后的重新启动”，选中“已启用”，并输入再次提示重启的时间，董师傅自己设置的是1000分钟，呵呵。

无法关闭“使用简单文件共享”

　　Xuepeng：公司有台电脑，系统是Windows XP、 NTFS分区，在设置文件夹选项时，我将“使用简单文件共享（推荐）”选项的勾去掉后确定，重新启动电脑后，“使用简单文件共享（推荐）”选项又被重新选中，无法取消“使用简单文件共享（推荐）”选项。请问董师傅我该怎么办？

　　董师傅：单击“开始→运行”，输入“gpedit.msc”并回车打开“组策略编辑器”，在左边的窗格依次单击“计算机配置→Windows 设置→安全设置→本地策略→安全选项”，接着在右边的窗格双击“网络访问：本地账户的共享和安全模式”打开其属性对话框，检查一下本地安全设置是否“经典－本地用户以自己的身份验证”选项？若不是，则更改成“经典－本地用户以自己的身份验证”选项。

　　读者互动：随着XP SP3的即将到来，XP遇到的问题还会更多更新奇，大家如果遇到XP相关的应用难点，不妨给董师傅热线来信（pcw-ask@vip.sina.com），我们会尽力给大家解决疑难杂症并刊登出典型的问答给大家分享。另外，也欢迎大家积极讨论现有的经典问题，如果有更好的解决方法，一定要来信告诉董师傅：）

如图

XP修复、维护必备工具

故障诊断类

软件名称：360系统诊断工具2.0版
软件大小：505KB

　　主要功能：一款完全免费的安全类上网辅助工具软件，提供系统诊断功能，能够对系统的190多个可疑位置进行诊断，并生成诊断报告。

软件名称：Secanalyst（安全分析专家）
软件大小：641KB

　　主要功能：它可以对系统的注册表、IE插件、系统服务、隐藏进程等进行全面扫描，并能够生成详尽的分析报告，而且对系统安全状态给出评测分数。

故障修复类

软件名称：System Repair Engineer 2.5 正式版
软件大小：780.11KB

　　主要功能：主要用于发现、发掘潜在的系统故障和大多数由于计算机病毒造成的破坏，并提供一系列的修改建议和自动修复方法。

软件名称：注册表启动项修复工具 V4.2
软件大小：1190KB

　　主要功能：维护计算机启动时自动启动的所有程序，轻松监视本机进程，解决一般网络浏览器遇到的问题，解决常见的木马病毒问题。

XP维护类

软件名称：Windows优化大师
软件大小：3150KB

　　主要功能：强大的系统辅助软件，详细列出计算机软硬件信息，提供全面有效的系统检测、系统优化、系统清理、系统维护功能。

软件名称：Autoruns 9.0
软件大小：1400KB

　　主要功能：查看系统中所有的自启动项目，比如系统文件劫持，浏览器劫持，系统服务劫持，网络劫持等。

顽固文件删除工具

软件名称：Unlocker
软件大小：191 KB

　　主要功能：Unlocker可以解决系统顽固文件无法删除这个虽小但很烦人的问题。