神马文学网趣味概念2：100-1=0定律
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 13:43:32
“100-1=0”定律源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好的狱警，如果监狱里众多犯人中逃掉一个，便是永远的失职。这项纪律似乎过于严格了，但从防止罪犯重新危害社会来说，万无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中，它告诉经营者：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级，好就是全部，不好就是零。100个顾客中有一个不满意，企业的美誉就立即归零。古人也有“千里之堤，溃于蚁穴”的说法。但明白道理并不难，难的是做到。有时候不小心犯了一点小错，我们就会自我安慰；人无完人嘛！但问题的关键在于：1%的错误往往会导致100%的失败。统计结果表明：如果1个消费者对某些产品或服务的质量满意，会告诉另外的6个人；如果不满意，则会告诉22个人，小事成就大事，细节成就完美，任何企业或个人要想成功，就一定要不遗余力地在细节上改进、改进、再改进。