管理你的上司

管理你的上司2007-05-15 15:30 很多的上班族都有自己的牢骚： 我的上司从不让我独立工作。 我的上司软弱无力，从不为我们的部门争取福利。 我的上司总爱批评，从不表扬我们。 我的上司喜怒无常，捉摸不定。......... 看！工作中的紧张和不愉快，很多时候是和上司之间发生问题造成的。你的上司是否属于上面的一种？你对上司有多少不满呢？ 在工作中，你我都躲不过上司。上司是人，自然有多种面貌，多样性格。总的来说，遇着好上司，让你工作愉快，什迁有望；遇上坏上司，你会觉得和他共事很痛苦，巴不要得辞职；如果是介于两者之间，不好不坏的上司，他可能对你的帮助不大，但是他至少不会妨碍你的发展。 遗憾的是，我们通常是没有选择上司的机会。即使是上司，他的头上还有上司管着哪。 为了和上司更有效地沟通，从而实现工作目标，得到最佳的回报，我们应该努力尝试，鼓励好上司，让他做得更好；改变坏上司，让他不那么坏；改变不好不坏的，让他变好。 这就是上班族应该学习的最新课程-----------管理上司。管理上司第一课——了解你的上司 如果你想要管理那些可以影响你的目标的人，你就得了解他们。你越了解他们，就越能对他们产生影响。 首先，你得仔细观察和探听一番；你的上司是怎么成为上司的？是“排队”上来的呢？还是因为他有管理才能而被提升的呢？或者，他们升为上司是由于有销售、培训、会计或某方面的成绩突出呢？ 假如你的上司是排队轮上来的，他可能自觉或不自觉地感到力不从心。那么，你就要小心应付了。一定要让他看出你是尊重和支持他的，而不是他的潜在威胁。不管他能干或无能，只要他反对你，你的日子就不好过。 另一些人升为上司，纯粹是因为他的某一项工作成绩很突出。不幸的是，做好某些工作的人，未必也擅长于管理之道。甚至，他会变得很挑剔，因为他不相信你会比他做得更好。也许，他宁可自己动手做呢？碰到这样的上司，你必须施展你的管理技巧，改变他的做法，使他适应你的需要。 例如，他告诉你：“你的信写得不好。”你应该说，“很高兴你能指出这一点，如果你看看我最近写的两三封信，也许可以更清楚地告诉我缺点何在，好让我知道如何改进。”如此，即可表示你在乎他的意见，也可让他知道你是认真的，如果他没有根据，最好别随意挑你的毛病。 要管好你的上司，你还必须洞悉他心里想什么。他最重视什么？他最想得到什么？最想避免什么？是否一心想着往上爬？他对自己的部门有什么期望？ 抓住他的心思，让他知道，他可以依靠你达到他的目标，或避免他忌讳的事情；也让他明白，为了从你那里得到他想要的，他就必须回报你想从他那里得到的。管理上司第二课------改变上司对你的印象 如果你对自己的表现和成绩感到满意，就应该让上司知道你干得有多好。尤其当你的上司是个不善于观察的人，你更应该让他在注意你的成就。直接告诉他：“真高兴，这件事情这么快就能完成”。 工作做得好就应该得到好评价，不必谦虚。如果你表现出“没什么”、“谁都做得到”、“我应该做的”，上司可能怀疑自己过分看重你的成绩，下次就不在赞扬你了。你应该表现你高兴能够得到他的肯定，你会因此做得更出色！ 这是一种重要的管理技巧—印象管理术。 以下是一些印象管理术的建议： 和别人谈你的工作时，坦城而自信。 不管你的表现如何，上司对你的意见如何，记住人们的心理：你说你如何，只要没有明显的相反证据，他们通常便会相信你。 不管上司是否要你交报告，你都应让他随时了解你的进度；尤其当主要项目或任务完成时，更应该给上司一个简要的记录。 千万让上司注意你的成就和改进。例如，你为了改进工作，接受额外的训练，或采取新的方法和步骤。 请上司对你的某些工作提出意见；特别是他曾批评过你而你已经改进的方面。 不要对上司抱怨你的问题，应该请他对自己想出来的解决办法提意见，以免他认为你将问题交给他而伤脑筋。 委婉地将机构内外对你的赞扬转达给上司。特别是因为你的好表现使整个部门得益，上司也被认为领导有方时。 如果你希望被提拔，只要有机会，应该提醒上司。 提高自己的本事并让上司知道。你必须不断自我提升和学习，但要小心言行，以免上司以为你想超越他。管理上司第三课——给予和获得支持 管理上司的主要木的是获得上司对你的支持，你必须让他相信，他能因此得到好处和支持。 给予上司最大的支持，当然是做好你份内的工作。此外，只要可能，你也应该主动给上司帮忙。例如，让老板注意你有某些能力能弥补他的不足：“我业余研究电脑，如果你想要某些程序，我可以帮忙设计。”当他正愁着如何克服某些困难，不妨说：“如果你忙不过来，我可以帮你处理那件麻烦事。”学习预见上司的需要，别等他开口，遇有适当时机，主动提出：“关于顾客写来投宿的那封信，我有个好办法。” 如果你能适时给予帮助，取得上司的信任，就能让他依靠你 ，愿意让你影响他的绝地，改变他对你的管理方式。 支持上司，并不表示你得赞成他说的每一句话。很多时候，提出相反的意见反而是一种很好的支持方式。例如，上司可能有意无意地告诉你他的新主意，希望借你的反应来验证是否可行，那么这些回答可能是最好的支持：“你考虑过市场部的反映吗？”或者“那和我们公司的政策好象有点不一样吧？” 反过来，我们又将如何获得上司的支持呢？ 想让上司支持你的工作和建议，最理想的做法是：让他知道该建议对他和部门都有益。例如：“如果有了这台电脑，我们可以建立更大的资料库，一旦你需要就可以为你提供最新的统计数字。” 不管干什么，千万别让上司以为你是牺牲她来谋取你的利益。要让他放心，觉得支持你不会毫无收获。抓住上司的心意，暗示他如果不支持你，可能会出现他害怕的结果。更好的做法是，你的建议和要求留有余地让他“参与”，他会更乐于接受你的提议。例如，告诉他，“我的建议是从你提出的观点得到的灵感。”或者“上次你提过，我就照你的方法做，结果，证明我们部门的生产力已经提高了。”如果你的目的是摆脱上司对你工作的干扰，那么，最基本的规则是，不要给上司制造麻烦，让他没有理由担心和插手。你自己可以解决的小问题，没必要麻烦他。管理上司第四课—应付棘手的上司 如果你只做一个被管理、而不懂得管理上司的人，那么，你会发现，最终，你是在上司的管理下完成任务，但你本人的需要却被忽略了。 管理上司，是惟一不被公司压垮你的办法。如果你碰到一个棘手的上司，你必须在他制服你之前，改变他对你的态度，以下的建议是可行的途径：明白地让上司知道你对他的行为的看法。你可以向他解释，而且，重点应该放在你本人的感觉，而不是他令人讨厌之处。例如，告诉他“当你.....的时候，我感到很难堪。”好过说，“你没有权力.....” 一定要将你和难以对付的上司的种种会谈记录下来，给他送上一份，自己也保留一份，以防他将来赖帐或歪曲事实。 打听一下，部门内其他同事们也觉得上司的管理方法大有问题吗？是否能够联合起来，集体向他提出抗议？或者，大家想个有效的方法对付他。 考虑找上司的上司，但要先确定他们不是一个鼻孔出气。最好和其他跟你有同样想法的人一起去，并且，尽力表现出，你是考虑整个部门的利益。而不是让人感觉，你们是想赶走一个不喜欢的上司。 考虑可以提出正式投诉的部门，例如：人事部。如果事情真的严重，那你的投诉必须保密，以免上司先下手为强，对你执行纪律程序。 考虑利用专业协会或工会的干预，或征询他们的意见。 以上管理上司的四堂课，在运用的时候，一定要用对上司、用对时间才有效。 来源：领导文萃 （刘俊炎（陈宇豪摘自《黄金时代》））