神马文学网网店怎么开的技巧(二)学会沟通的艺术
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 15:53:52
的技巧(二)学会沟通的艺术。其实生活中，无论我们做什么事情，如果你不会沟通的话，你所取得的收获肯定不会很多，所以说沟通是非常重要的，要想开好网店，你必须学会沟通的艺术。
做为卖家，和顾客的沟通是很重要的，有时候你一句话，就可以促成一笔生意，反之也是一样，一句话说不巧，生意就跑了，沟通这门学问，真的很深奥。
下面我举个实例供大家参考，希望大家能从中学到点什么。如果有不足的地方，也希望大家能指出来，共同进步。
我以对话的形式向大家展示吧。这里我就不提到这个顾客的名字了，这位顾客，如果您看到的话，您知道，说的就是您
买家：掌柜的，请问这款衣服有货吗？
我：您好，欢迎光临本小店，乐意为您效劳，请您稍等，我帮您查一下库存表。
买家：好的。
然后我就赶紧打开库存表，查找顾客要的那款衣服，一看，没货了，这时候怎么办？不要慌，技巧性的沟通艺术来了！
我：亲，方便把您的身高和体重告诉我吗？
买家：好的，身高XXX，体重XXX
我：按照亲的身高和体重，应该适合穿??号的。
买家：嗯，好，那就买??号的吧。
我：不好意思哦亲，??号的衣服只有一件了，还是别人返回来的货，可能会存在一些瑕疵，这件衣服是说什么也不能卖给您的，不然我们良心上会不安的。，对了亲，您是哪里的人?
买家：我是??地方的。
我：哦，??地方现在挺冷的吧，您刚才选的那件衣服，现在不适合在??地区穿，这样，我向您推荐一款比较厚的衣服，您参考一下可以吗?
买家：可以啊，那谢谢你了
我：亲太见外了，这是我们应该做的
最后通过我的推荐，那位买家成功的购买了本小店里的另一款衣服。
从这次经历中我学到，即便你这件商品已经没货了，也不要急于回复顾客说没货，先与他进行一些语言上的沟通，先留住顾客，让他从心理上先接受你这个人，只有顾客接受你的人，你才能更好的去推荐你的商品。。
那有些卖家朋友可能会说：我直接告诉他这件商品没货了，再向他推荐其他商品不行吗?
试想一下，如果你的买家，当你知道你心仪的商品已经卖完了的时候，你会是什么心情?会很失望，对吧，在你失望的情况下，我再向你推荐我别的商品，要么你会说：我再看看吧。要么你就直接不回复我了，即使他看了你向他推荐的那件商品，他内心也是有抵触情绪存在的。。这样的交易你认为成功吗?
一笔成功的交易，是在双方愉悦的心情下完成的
做为卖家，和顾客的沟通是很重要的，有时候你一句话，就可以促成一笔生意，反之也是一样，一句话说不巧，生意就跑了，沟通这门学问，真的很深奥。
下面我举个实例供大家参考，希望大家能从中学到点什么。如果有不足的地方，也希望大家能指出来，共同进步。
我以对话的形式向大家展示吧。这里我就不提到这个顾客的名字了，这位顾客，如果您看到的话，您知道，说的就是您
买家：掌柜的，请问这款衣服有货吗？
我：您好，欢迎光临本小店，乐意为您效劳，请您稍等，我帮您查一下库存表。
买家：好的。
然后我就赶紧打开库存表，查找顾客要的那款衣服，一看，没货了，这时候怎么办？不要慌，技巧性的沟通艺术来了！
我：亲，方便把您的身高和体重告诉我吗？
买家：好的，身高XXX，体重XXX
我：按照亲的身高和体重，应该适合穿??号的。
买家：嗯，好，那就买??号的吧。
我：不好意思哦亲，??号的衣服只有一件了，还是别人返回来的货，可能会存在一些瑕疵，这件衣服是说什么也不能卖给您的，不然我们良心上会不安的。，对了亲，您是哪里的人?
买家：我是??地方的。
我：哦，??地方现在挺冷的吧，您刚才选的那件衣服，现在不适合在??地区穿，这样，我向您推荐一款比较厚的衣服，您参考一下可以吗?
买家：可以啊，那谢谢你了
我：亲太见外了，这是我们应该做的
最后通过我的推荐，那位买家成功的购买了本小店里的另一款衣服。
从这次经历中我学到，即便你这件商品已经没货了，也不要急于回复顾客说没货，先与他进行一些语言上的沟通，先留住顾客，让他从心理上先接受你这个人，只有顾客接受你的人，你才能更好的去推荐你的商品。。
那有些卖家朋友可能会说：我直接告诉他这件商品没货了，再向他推荐其他商品不行吗?
试想一下，如果你的买家，当你知道你心仪的商品已经卖完了的时候，你会是什么心情?会很失望，对吧，在你失望的情况下，我再向你推荐我别的商品，要么你会说：我再看看吧。要么你就直接不回复我了，即使他看了你向他推荐的那件商品，他内心也是有抵触情绪存在的。。这样的交易你认为成功吗?
一笔成功的交易，是在双方愉悦的心情下完成的