神马文学网宾馆业相关知识（二）
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 04:04:49
如家快捷、锦江之星、莫泰168、青年旅舍这些酒店那家更好些？
自己是如家，莫泰，锦江和7天的会员，也经常自助游：
如家 - 感觉是酒店分布最广的，不管是大中小城市，还是都能看到其身影！配置基本设备齐全，有时会有如家的感觉，价位中等，在经济型酒店中不算便宜的。安全和服务都还不错！
莫泰 - 全国的店面开始多起来，之前主要是分布在上海，总的来说店面数量算比较少的。调件设备比较齐全，比较有现代感，一般都配有美林阁餐厅，就餐方便。在大城市的房间普遍比中小城市的好。价格中等，一些规格偏高的房型，价格也较高。现在还有Yotel，驿居，是莫泰推出的低价位的房型，特别是在大城市比较明显！安全，服务都不错！
锦江 - 与上边两家打价格战，店面分布数量较多，在中国南方分布也较广。价位属于中等偏低的，但是安全，服务都还不错！在房间空间的利用方面做得很出色！给人感觉，房间面积虽不大，但是内部空间感觉不小的，舒服干净，设备齐全！
7天，青年旅舍，都是住过一次，感觉只能说一般，也没有太多深入了解！希望能有帮助！
这种经济型连锁酒店的特点一般是：空间利用比较好，装饰简洁而现代感，干净放心，服务和安全也都比较到位！
我的推荐是，相对来说 想舒适点推荐 莫泰和如家，想稍微省点钱推荐 锦江，7天和青年旅舍应该是属于更省钱的，但是舒适与否就由你自己来决定了！
锦江是性价比较高的选择！
如家酒店介绍
如家酒店连锁于2002年6月由首都旅游国际酒店集团和携程公司共同投资组建。公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“如家”品牌。
如家酒店连锁创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN），作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
作为中国经济型酒店行业的领袖品牌，如家现已在全国29个省和直辖市覆盖近90座主要城市、拥有连锁酒店400多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，如家为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着“适度生活，自然自在”的简约生活理念。
成立至今，如家更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动带动着中国经济型酒店市场走向成熟和完善。
为宾客营造干净温馨的"家"
为员工提供和谐向上的环境
为伙伴搭建互惠共赢的平台
为股东创造持续稳定的回报
为社会承担企业公民的责任
优势
品牌优势
统一的品牌形象系统
统一的市场营销系统
统一的标准培训系统
技术优势
中央预订系统（CRS）
物业管理系统（PMS）
客户关系管理系统（CRM）
供应链管理系统（SCM）
企业资源计划系统（ERP）
客源优势
中央化的客源聚集平台
网络化的客源配送系统
人性化的客源会员制度
管理优势
标准化的运营体系
标准化的质量体系
标准化的服务体系
标准化的财务体系
标准化的采购体系
荣誉
2007年度中国最受欢迎经济型连锁酒店品牌
2007全球酒店五星金钻奖
2006中国最具竞争力民族酒店品牌
2006年度标杆企业
新周刊-2006中国年度新锐企业
2006年度中国最佳创新企业
2006中国经济型酒店品牌先锋
2006创业中国10大行业隐形冠军
2005年度中国特许经营最具成长力奖
金枕头奖-中国最佳经济型连锁酒店品牌
2005年度本土50家最具成长性特许加盟企业
中国品牌建设十大杰出企业
中国自主创新经济型连锁酒店最具影响力第一品牌
中国饭店集团十大影响力品牌
中国饭店业民族品牌先锋
“21未来之星”
2005年度最具成长性新兴企业
中国饭店业民族品牌先锋
中国饭店业集团20强
发展历程
2001年8月 携程旅行网成立唐人酒店管理（香港）有限公司，计划在国内发展经济型连锁酒店项目，并就中国宾馆行业特点，拟定商业模型。
2001年8月起 公司以“唐人”（Tang’s Inn）作为品牌名，重点发展3星以下的宾馆成为唐人品牌的连锁加盟店，并把特许经营作为商业模型的核心。
2001年12月 公司正式将“如家”（Home Inn）定为品牌名，并申请商标注册（曾用名：“唐人”、“朋来”）。
2002年5月 华东地区第一家如家快捷酒店――上海世纪公园店，改建工程开工，同时标志着如家酒店连锁把“直营店”作为品牌发展的重点。
2002年6月 携程旅行网与首都旅游集团，正式成立合资公司，定名为“如家酒店连锁”，“如家快捷酒店”是核心品牌。
2002年12月 如家酒店连锁全国免费预订电话800-820-3333正式开通。
2003年1月 “如家”第一家特许经营店签约，同时也成为国内酒店品牌第一个真正意义上的特许经营案例。
2003年2月 家酒店连锁荣获2002年“中国饭店业集团20强”。
2003年4月至6月 由于SARS的影响，中国旅游业损失惨重，在众多酒店入住率跌至10%以下的低迷时期，如家快捷酒店创造了平均入住率50%以上，部分连锁店出租率曾高达70%。
2004年2月 首都旅游集团总裁梅蕴新、如家董事长杨建民、董事黄小波、首都旅游集团市场部总经理丁小亮一行在如家首席运营官梁日新的陪同下，一同参观了如家在上海和苏州的分店，并给于如家积极的评价。
2004年3月 如家酒店连锁率先在上海成立了"如家酒店管理学院"，给全体如家人提供了一个良好的学习平台，严把酒店质量关，保持品牌的一致性。
2004年7月 如家作为唯一的经济型酒店，获得2004中国饭店业民族品牌先锋。
2004年7月至8月 7月28和8月5日，如家在北京和上海等地新开8家店之际，分别在北京和上海两地举行了两周年庆典。
2002年6月 携程旅行网与首都旅游集团，正式成立合资公司，定名为“如家酒店连锁”，“如家快捷酒店”是核心品牌。
2005年1月 如家酒店管理平台正式使用
2005年7月 开通网上预定支付系统
2005年9月 第51家店——北京学清路店开业
2005年10月 如家采购平台正式使用
2005年11月 如家和知名汽车租赁品牌安飞士汽车租赁达成战略合作协议
2005年11月 第61家店——北京东直门店开业
2006年1月 如家管理年会顺利召开，来自18个省和直辖市的如家人汇聚一堂，共商大计。
2006年3月 第71家店——江阴人民东路店开业
2006年4月 中国酒店『金枕头』奖，由中国顶尖财经媒体《21世纪经济报道》于2004年发起主办,是中国乃至亚洲地区最为引人瞩目的酒店行业评选活动，迄今为止已成功举办了二届。活动经过三个多月的评选，综合了40名业界知名评委、上万名酒店住户以及超过300，000名网友、短信评分，如家在第三届评选中获得“中国最佳经济型连锁酒店品牌”，同时CEO孙坚先生获得“年度最佳经理人大奖”。
2006年5月 如家赞助东方卫视，全程参与“加油！好男儿！”活动
2006年5月 如家荣获中国旅游饭店业协会主办的“2006中国经济型酒店品牌先锋”。
2006年5月 第131家店——上海镇坪路店顺利签约
2006年被评为2006年度标杆企业
2006年10月26日成为中国酒店行业海外上市第一股！
2007年中国酒店星光奖最具竞争力民族品牌
2007年中国最佳酒店管理有限公司
2007年“金枕头”中国最佳经济型连锁酒店品牌
2007年2007年全球酒店金钻奖
2007年中国经济型酒店品牌先锋
2007年中国公共关系事业20年企业公关关系杰出贡献奖
2007年经济观察报2006年商业标杆企业
2006-2007中国餐饮和酒店业十大优秀特许加盟品牌
2007年民营企业上市公司最具成长性十强
2007年理财周报 2007年最具成长连锁品牌
2008年及以后，我们还将有更好的表现
请问开宾馆需要符合国家那些法律、法规，标准？
我有一幢房子，正打算装修宾馆，请问开宾馆需要符合国家那些法律、法规，标准？比如装修、环保、安全之类的？谢谢
我想请教的是具体的一些法律法规，标准。
比如：办理消防许可证，消防部门根据哪些法律规范进行评审？
再比如环保部门执行的是哪些要求和规范？
回答：
个人经历.不知道能帮到你不.旅馆、饭店、宾馆、招待所、客货栈、车马店、浴池等（统称旅馆业），
根据你当地的《旅馆业治安管理制度》先把房子装修成宾馆.
然后到公安局申请《特种行业许可证》他们会来人看.主要是防盗等安全方面.
然后《卫生许可证》要清楚的标明“清洗池”“消毒池”等地方.还要要求几个不锈钢桶.我也不知道为什么要这个.但他们来看了一遍这些东西就发证了.还有从业人员体检.有肝炎不发《健康证》.
消防许可.要有两个以上安全通道.消防设施齐全.也是写了申请叫他们来看.
然后才能办工商所营业执照. 税务局税务登记证.
派出所 宾馆酒店登记上报系统
新开了酒店，规模也不大，前几天派出所叫去开会，我有事没去了，听说是要配电脑，拉网，装系统，每天上报住宿人员基本情况。装那个系统要出钱吗？多少钱？派出所还要收取什么费用吗？
回答：每间酒店都需要安装的上传系统，将每天入住的客人资料传输到派出所，安装不用钱，但酒店各方面都要达到派出所的检查要求。
宾馆的服务特性有哪些？
1.功能性
指服务提供所产生的效果和作用。宾馆饭店的功能特性主要是指住宿和饮食，此外，还有娱乐、保健、购物等，以便对宾客实行全方位的综合性服务。
2.经济性
指顾客的支出与所得是否合理，是否“物有所值”。尽管它与满足顾客需要得等级和类别相关，但均应遵守价廉物美、公开公道的原则。
3.安全性
指在整个服务过程中，应确保顾客的身心健康和财产不受到损害。如宾客的私人财物不被盗窃或损坏，客房整洁、卫生、设施安全、饮食卫生甚至环境优雅安静，没有噪音干扰等等。
4.时间性
指服务提供在时间上满足宾客需要的程度，包括等候时间、提供时间和过程时间。如麦当劳公司规定顾客在柜台等候的时间不超过30秒。
5.舒适性
指在确保上述特性的基础上，服务提供过程中顾客感受到的舒适程度。它通常与宾馆饭店的服务设施有关，也与服务费用、价格相关，是一个相对的特性要求，一般包括服务设施的完备和适用、方便和舒服，环境的整洁、美观和安静等要求。
6.文明性
指宾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，如自由、亲切、尊重、友好的服务氛围，相互理解和谐的人际关系等等。
上述服务特性往往是通过服务提供特性对服务过程中的人、设施、物资、方法、环境、信息、时间等因素进行控制来保证的。如人们对北京“全聚德烤鸭”的满意，主要是该店明确了原料选用生长期为60天的北京填鸭，重2.6~2.9kg，宰杀后在水温65摄氏度时烫1.5~2
min,60摄氏度时烫2.5~3min,烤制温度炉内保持在（240+-10）摄氏度之间，时间为（40+-5）min等服务过程特性要求来保证的。
一般而言，宾馆饭店的服务特性分以下几个方面：
1.功能性
指服务提供所产生的效果和作用。宾馆饭店的功能特性主要是指住宿和饮食，此外，还有娱乐、保健、购物等，以便对宾客实行全方位的综合性服务。
2.经济性
指顾客的支出与所得是否合理，是否“物有所值”。尽管它与满足顾客需要得等级和类别相关，但均应遵守价廉物美、公开公道的原则。
3.安全性
指在整个服务过程中，应确保顾客的身心健康和财产不受到损害。如宾客的私人财物不被盗窃或损坏，客房整洁、卫生、设施安全、饮食卫生甚至环境优雅安静，没有噪音干扰等等。
4.时间性
指服务提供在时间上满足宾客需要的程度，包括等候时间、提供时间和过程时间。如麦当劳公司规定顾客在柜台等候的时间不超过30秒。
5.舒适性
指在确保上述特性的基础上，服务提供过程中顾客感受到的舒适程度。它通常与宾馆饭店的服务设施有关，也与服务费用、价格相关，是一个相对的特性要求，一般包括服务设施的完备和适用、方便和舒服，环境的整洁、美观和安静等要求。
6.文明性
指宾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，如自由、亲切、尊重、友好的服务氛围，相互理解和谐的人际关系等等。
上述服务特性往往是通过服务提供特性对服务过程中的人、设施、物资、方法、环境、信息、时间等因素进行控制来保证的。如人们对北京“全聚德烤鸭”的满意，主要是该店明确了原料选用生长期为60天的北京填鸭，重2.6~2.9kg，宰杀后在水温65摄氏度时烫1.5~2
min,60摄氏度时烫2.5~3min,烤制温度炉内保持在（240+-10）摄氏度之间，时间为（40+-5）min等服务过程特性要求来保证的。
自己是如家，莫泰，锦江和7天的会员，也经常自助游：
如家 - 感觉是酒店分布最广的，不管是大中小城市，还是都能看到其身影！配置基本设备齐全，有时会有如家的感觉，价位中等，在经济型酒店中不算便宜的。安全和服务都还不错！
莫泰 - 全国的店面开始多起来，之前主要是分布在上海，总的来说店面数量算比较少的。调件设备比较齐全，比较有现代感，一般都配有美林阁餐厅，就餐方便。在大城市的房间普遍比中小城市的好。价格中等，一些规格偏高的房型，价格也较高。现在还有Yotel，驿居，是莫泰推出的低价位的房型，特别是在大城市比较明显！安全，服务都不错！
锦江 - 与上边两家打价格战，店面分布数量较多，在中国南方分布也较广。价位属于中等偏低的，但是安全，服务都还不错！在房间空间的利用方面做得很出色！给人感觉，房间面积虽不大，但是内部空间感觉不小的，舒服干净，设备齐全！
7天，青年旅舍，都是住过一次，感觉只能说一般，也没有太多深入了解！希望能有帮助！
这种经济型连锁酒店的特点一般是：空间利用比较好，装饰简洁而现代感，干净放心，服务和安全也都比较到位！
我的推荐是，相对来说 想舒适点推荐 莫泰和如家，想稍微省点钱推荐 锦江，7天和青年旅舍应该是属于更省钱的，但是舒适与否就由你自己来决定了！
锦江是性价比较高的选择！
如家酒店介绍
如家酒店连锁于2002年6月由首都旅游国际酒店集团和携程公司共同投资组建。公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报；由此创造我们的“如家”品牌。
如家酒店连锁创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN），作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
作为中国经济型酒店行业的领袖品牌，如家现已在全国29个省和直辖市覆盖近90座主要城市、拥有连锁酒店400多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。凭借标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，如家为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着“适度生活，自然自在”的简约生活理念。
成立至今，如家更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动带动着中国经济型酒店市场走向成熟和完善。
为宾客营造干净温馨的"家"
为员工提供和谐向上的环境
为伙伴搭建互惠共赢的平台
为股东创造持续稳定的回报
为社会承担企业公民的责任
优势
品牌优势
统一的品牌形象系统
统一的市场营销系统
统一的标准培训系统
技术优势
中央预订系统（CRS）
物业管理系统（PMS）
客户关系管理系统（CRM）
供应链管理系统（SCM）
企业资源计划系统（ERP）
客源优势
中央化的客源聚集平台
网络化的客源配送系统
人性化的客源会员制度
管理优势
标准化的运营体系
标准化的质量体系
标准化的服务体系
标准化的财务体系
标准化的采购体系
荣誉
2007年度中国最受欢迎经济型连锁酒店品牌
2007全球酒店五星金钻奖
2006中国最具竞争力民族酒店品牌
2006年度标杆企业
新周刊-2006中国年度新锐企业
2006年度中国最佳创新企业
2006中国经济型酒店品牌先锋
2006创业中国10大行业隐形冠军
2005年度中国特许经营最具成长力奖
金枕头奖-中国最佳经济型连锁酒店品牌
2005年度本土50家最具成长性特许加盟企业
中国品牌建设十大杰出企业
中国自主创新经济型连锁酒店最具影响力第一品牌
中国饭店集团十大影响力品牌
中国饭店业民族品牌先锋
“21未来之星”
2005年度最具成长性新兴企业
中国饭店业民族品牌先锋
中国饭店业集团20强
发展历程
2001年8月 携程旅行网成立唐人酒店管理（香港）有限公司，计划在国内发展经济型连锁酒店项目，并就中国宾馆行业特点，拟定商业模型。
2001年8月起 公司以“唐人”（Tang’s Inn）作为品牌名，重点发展3星以下的宾馆成为唐人品牌的连锁加盟店，并把特许经营作为商业模型的核心。
2001年12月 公司正式将“如家”（Home Inn）定为品牌名，并申请商标注册（曾用名：“唐人”、“朋来”）。
2002年5月 华东地区第一家如家快捷酒店――上海世纪公园店，改建工程开工，同时标志着如家酒店连锁把“直营店”作为品牌发展的重点。
2002年6月 携程旅行网与首都旅游集团，正式成立合资公司，定名为“如家酒店连锁”，“如家快捷酒店”是核心品牌。
2002年12月 如家酒店连锁全国免费预订电话800-820-3333正式开通。
2003年1月 “如家”第一家特许经营店签约，同时也成为国内酒店品牌第一个真正意义上的特许经营案例。
2003年2月 家酒店连锁荣获2002年“中国饭店业集团20强”。
2003年4月至6月 由于SARS的影响，中国旅游业损失惨重，在众多酒店入住率跌至10%以下的低迷时期，如家快捷酒店创造了平均入住率50%以上，部分连锁店出租率曾高达70%。
2004年2月 首都旅游集团总裁梅蕴新、如家董事长杨建民、董事黄小波、首都旅游集团市场部总经理丁小亮一行在如家首席运营官梁日新的陪同下，一同参观了如家在上海和苏州的分店，并给于如家积极的评价。
2004年3月 如家酒店连锁率先在上海成立了"如家酒店管理学院"，给全体如家人提供了一个良好的学习平台，严把酒店质量关，保持品牌的一致性。
2004年7月 如家作为唯一的经济型酒店，获得2004中国饭店业民族品牌先锋。
2004年7月至8月 7月28和8月5日，如家在北京和上海等地新开8家店之际，分别在北京和上海两地举行了两周年庆典。
2002年6月 携程旅行网与首都旅游集团，正式成立合资公司，定名为“如家酒店连锁”，“如家快捷酒店”是核心品牌。
2005年1月 如家酒店管理平台正式使用
2005年7月 开通网上预定支付系统
2005年9月 第51家店——北京学清路店开业
2005年10月 如家采购平台正式使用
2005年11月 如家和知名汽车租赁品牌安飞士汽车租赁达成战略合作协议
2005年11月 第61家店——北京东直门店开业
2006年1月 如家管理年会顺利召开，来自18个省和直辖市的如家人汇聚一堂，共商大计。
2006年3月 第71家店——江阴人民东路店开业
2006年4月 中国酒店『金枕头』奖，由中国顶尖财经媒体《21世纪经济报道》于2004年发起主办,是中国乃至亚洲地区最为引人瞩目的酒店行业评选活动，迄今为止已成功举办了二届。活动经过三个多月的评选，综合了40名业界知名评委、上万名酒店住户以及超过300，000名网友、短信评分，如家在第三届评选中获得“中国最佳经济型连锁酒店品牌”，同时CEO孙坚先生获得“年度最佳经理人大奖”。
2006年5月 如家赞助东方卫视，全程参与“加油！好男儿！”活动
2006年5月 如家荣获中国旅游饭店业协会主办的“2006中国经济型酒店品牌先锋”。
2006年5月 第131家店——上海镇坪路店顺利签约
2006年被评为2006年度标杆企业
2006年10月26日成为中国酒店行业海外上市第一股！
2007年中国酒店星光奖最具竞争力民族品牌
2007年中国最佳酒店管理有限公司
2007年“金枕头”中国最佳经济型连锁酒店品牌
2007年2007年全球酒店金钻奖
2007年中国经济型酒店品牌先锋
2007年中国公共关系事业20年企业公关关系杰出贡献奖
2007年经济观察报2006年商业标杆企业
2006-2007中国餐饮和酒店业十大优秀特许加盟品牌
2007年民营企业上市公司最具成长性十强
2007年理财周报 2007年最具成长连锁品牌
2008年及以后，我们还将有更好的表现
请问开宾馆需要符合国家那些法律、法规，标准？
我有一幢房子，正打算装修宾馆，请问开宾馆需要符合国家那些法律、法规，标准？比如装修、环保、安全之类的？谢谢
我想请教的是具体的一些法律法规，标准。
比如：办理消防许可证，消防部门根据哪些法律规范进行评审？
再比如环保部门执行的是哪些要求和规范？
回答：
个人经历.不知道能帮到你不.旅馆、饭店、宾馆、招待所、客货栈、车马店、浴池等（统称旅馆业），
根据你当地的《旅馆业治安管理制度》先把房子装修成宾馆.
然后到公安局申请《特种行业许可证》他们会来人看.主要是防盗等安全方面.
然后《卫生许可证》要清楚的标明“清洗池”“消毒池”等地方.还要要求几个不锈钢桶.我也不知道为什么要这个.但他们来看了一遍这些东西就发证了.还有从业人员体检.有肝炎不发《健康证》.
消防许可.要有两个以上安全通道.消防设施齐全.也是写了申请叫他们来看.
然后才能办工商所营业执照. 税务局税务登记证.
派出所 宾馆酒店登记上报系统
新开了酒店，规模也不大，前几天派出所叫去开会，我有事没去了，听说是要配电脑，拉网，装系统，每天上报住宿人员基本情况。装那个系统要出钱吗？多少钱？派出所还要收取什么费用吗？
回答：每间酒店都需要安装的上传系统，将每天入住的客人资料传输到派出所，安装不用钱，但酒店各方面都要达到派出所的检查要求。
宾馆的服务特性有哪些？
1.功能性
指服务提供所产生的效果和作用。宾馆饭店的功能特性主要是指住宿和饮食，此外，还有娱乐、保健、购物等，以便对宾客实行全方位的综合性服务。
2.经济性
指顾客的支出与所得是否合理，是否“物有所值”。尽管它与满足顾客需要得等级和类别相关，但均应遵守价廉物美、公开公道的原则。
3.安全性
指在整个服务过程中，应确保顾客的身心健康和财产不受到损害。如宾客的私人财物不被盗窃或损坏，客房整洁、卫生、设施安全、饮食卫生甚至环境优雅安静，没有噪音干扰等等。
4.时间性
指服务提供在时间上满足宾客需要的程度，包括等候时间、提供时间和过程时间。如麦当劳公司规定顾客在柜台等候的时间不超过30秒。
5.舒适性
指在确保上述特性的基础上，服务提供过程中顾客感受到的舒适程度。它通常与宾馆饭店的服务设施有关，也与服务费用、价格相关，是一个相对的特性要求，一般包括服务设施的完备和适用、方便和舒服，环境的整洁、美观和安静等要求。
6.文明性
指宾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，如自由、亲切、尊重、友好的服务氛围，相互理解和谐的人际关系等等。
上述服务特性往往是通过服务提供特性对服务过程中的人、设施、物资、方法、环境、信息、时间等因素进行控制来保证的。如人们对北京“全聚德烤鸭”的满意，主要是该店明确了原料选用生长期为60天的北京填鸭，重2.6~2.9kg，宰杀后在水温65摄氏度时烫1.5~2
min,60摄氏度时烫2.5~3min,烤制温度炉内保持在（240+-10）摄氏度之间，时间为（40+-5）min等服务过程特性要求来保证的。
一般而言，宾馆饭店的服务特性分以下几个方面：
1.功能性
指服务提供所产生的效果和作用。宾馆饭店的功能特性主要是指住宿和饮食，此外，还有娱乐、保健、购物等，以便对宾客实行全方位的综合性服务。
2.经济性
指顾客的支出与所得是否合理，是否“物有所值”。尽管它与满足顾客需要得等级和类别相关，但均应遵守价廉物美、公开公道的原则。
3.安全性
指在整个服务过程中，应确保顾客的身心健康和财产不受到损害。如宾客的私人财物不被盗窃或损坏，客房整洁、卫生、设施安全、饮食卫生甚至环境优雅安静，没有噪音干扰等等。
4.时间性
指服务提供在时间上满足宾客需要的程度，包括等候时间、提供时间和过程时间。如麦当劳公司规定顾客在柜台等候的时间不超过30秒。
5.舒适性
指在确保上述特性的基础上，服务提供过程中顾客感受到的舒适程度。它通常与宾馆饭店的服务设施有关，也与服务费用、价格相关，是一个相对的特性要求，一般包括服务设施的完备和适用、方便和舒服，环境的整洁、美观和安静等要求。
6.文明性
指宾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，如自由、亲切、尊重、友好的服务氛围，相互理解和谐的人际关系等等。
上述服务特性往往是通过服务提供特性对服务过程中的人、设施、物资、方法、环境、信息、时间等因素进行控制来保证的。如人们对北京“全聚德烤鸭”的满意，主要是该店明确了原料选用生长期为60天的北京填鸭，重2.6~2.9kg，宰杀后在水温65摄氏度时烫1.5~2
min,60摄氏度时烫2.5~3min,烤制温度炉内保持在（240+-10）摄氏度之间，时间为（40+-5）min等服务过程特性要求来保证的。