神马文学网【CEO来信】马化腾：“一站式服务”将成互联网主流__中国企业家网3
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 03:18:55
【CEO来信】马化腾：“一站式服务”将成互联网主流
作者：平一 2010年05月17日 来源：中国企业家网
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比如以我们公司为例，我们现在的招聘、旅游，现在都是外包给在网上做招聘的专业公司，比如说在网上做旅游的企业，还有包括员工工资的发放，现在都是通过网银来处理，已经有这了这么一个趋势，还包括客服，现在越来越多的客户服务已经要从传统的变化转向互联网，因为这个可以大大的释放人力，而且很多在线的知识库、在线的解答可以通过网络，让用户便捷地使用，包括很多多媒体的数据，传统的在电话里没有办法跟客户做沟通的情况都能够通过互联网来实现。
我们同时也看到，包括很多的客户管理越来越多地转向互联网化，也看到企业的内部流程，甚至是人力资源管理都开始外包都开始通过云计算的方式能够放在互联网上，还有一个最关键的就是企业最希望营销这块，互联网能赚钱这是最重要的，刚才那些是降低成本，另外一个是营销，我们看到过去企业投广告都是品牌广告，现在是有更多的基于其他的解决方案能够提供出来了，我们最熟悉的可能是搜索引擎，通过用户搜索关键字来精准地理解用户对每个商品、服务的需求的意图，在右边或者上面能够即时显示出最吻合它的广告服务的。这是针对中小企业的。
我们也可以看到国外走到前面的，他会针对用户的资料能够精准地投放他身边、跟他相关经历，比如说他过去在什么公司，比如刚从美国到中国，这时候他最需要什么类型的服务？这些对企业的营销信息都能够融合到我们的社区中，为企业提供整合营销的服务。我觉得这个也是下一步发展的趋势。
第三个趋势是线上生活和在线生活逐步融合。刚才也谈到了很多在线的服务实际上都跟我们大家息息相关的生活都是分不开的。
这里我就不多阐述了。
这里是我举的一个例子，刚才说的以一站式的生活体验来表达，我希望未来腾讯能够提供什么样的服务呢？每个网民通过即时通讯，还有和好友沟通、还有发微博、包括阅读新闻、搜索他所需要的信息、包括空闲时间的时候能够通过网络很轻易地找到棋牌类、竞技类的游戏等，也可以通过网络来记录自己的心情、也可以发电子邮件、做电子购物，这是类似的一个理解。