完美为什么吸引消费者？“3·15”完美特别报道

日前，一年一度的“3·15” 国际消费者权益日悄然而至，却比以往任何时候都更吸引消费者的眼球。这是一个消费者的时代，也是一个产品竞争的时代，更是一个企业遭遇诚信危机的时代。从三聚氰胺到手机、电脑，再到假冒伪劣的保健品，“质量门”一次次撕扯着消费者敏感的神经，一次次挑战着消费者的心理底线。

在假冒伪劣产品屡禁不绝的今天，有这样一家企业，却以自己长久以来脚踏实地的诚信经营赢得了越来越多公众的尊敬。因而在这个特殊的日子，愈发显得鲜明和突出。她，就是来自马来西亚的侨资企业——完美（中国）日用品有限公司。

在今年消费者权益日“消费与服务”主题的感召下，完美公司在全国发起以“放心消费，完美服务”为企业口号的宣传活动。记者注意到，在福州、南京、青岛、大连、呼和浩特、兰州、西安、重庆、昆明等省市都有完美的身影。完美积极投身宣传活动，展示公司优质产品与服务，向广大消费者郑重承诺，并发出诚信倡议。这一切旨在弘扬企业文化，切实地保护消费者的合法权益，更好地服务消费者，为社会树立一个健康、诚信的企业榜样。完美因此深受各地政府部门、消费者的高度评价，荣获“消费者放心消费单位”、“消费维权优胜单位”、“售后服务先进单位”等多个称号。

视消费者权益为重中之重

随着全球金融危机的消退，2001年国际贸易形势和中国竞争地位的显著提升，外资跨国企业不断进驻中国投资，中国本土企业也风生水起。中国的市场经济稳步发展，但繁华之下也有暗流涌动。

据权威部门统计，近年来，消费者关于家电质量、食品质量的投诉占大多数，并呈上升趋势。政府相关部门不断加强对违法企业的打击力度，加强对消费者合法权益的保护和教育，消费者的维权意识也随之增强。但由于一些企业对消费者利益的漠视，生产的产品质量和服务下降，消费者的合法权益不断受到损害，还有由于消费者保障体系的不健全，一些消费者投诉无门、不了了之，造成消费者对企业离心，对消费心存芥蒂，这不利于市场经济的和谐发展和消费环境的繁荣。尤其在直销行业，由于行业边缘化的因素尚存，一些不法企业和个人借直销之名投机炒作，对消费者的正当权益猖狂利用，扰乱行业的正常秩序。

完美公司随我国市场经济的兴起而发展，坚决抵制不法投机行为，积极维护消费者权益。据完美高层介绍，其实每年的“3?15”宣传活动仅为完美重视消费者权益的一个缩影，更多的是一个展示公司魅力、决心的舞台。完美做得更多的不是在台上，而是在台下。完美从中国实际国情出发，在当今消费环境下，把消费者的权益放在重中之重。

从创立之日起，完美就立下了诚信经营的坚定信念，始终坚持“三个不变”的承诺：为消费者提供优质产品的理念没有改变；为完美经销商提供事业发展机会的理念也没有改变；坚持在中国投资，长远发展的理念更没有改变。正是这种“追求完美”的经营思想，使完美实现了跨越式发展。

一直以来，“顾客就是上帝”这句商家耳熟能详而不能善始善终的话，在完美公司却被奉为圣经，并得到了淋漓尽致的诠释。完美的领军人都是叱咤商场多年的风云人物，深谙经营之道。他们执着地认定，消费者就是公司的生命线，失去消费者就等于毁灭。这种朴素而简单的观念已经根深蒂固，从完美领导核心古润金、许国伟、胡瑞连到公司员工、经销商，一脉相承、层层深入。从公司经济到客户经济，完美人在意识形态上牢牢把握着制高点，一起坚守着共同的客户理念。更难能可贵的是，完美人把“为消费者服务”的认知踏踏实实付诸行动，凡是有利于消费者的事坚决做，凡是不利于消费者的事坚决不做。16年来，风雨不改，一如既往，简单而不浮躁，执着而不狂热，恰到好处。

“放心消费，完美服务”

在董事长古润金心目中，完美就相当于自己的亲生儿子，完美的员工、经销商和消费者就像自己的家人，公司和消费者是血肉相连的共同体。知易行难，为保障消费者的权益，为了更好地服务消费者，完美做了什么？

1、不断创新研发科技，生产高质量产品

完美深刻认识到产品质量的重要性，不断投资购买新的生产设备。这在一般企业看来，完美的投入太大了，得不偿失，但完美却对此坚信不疑。完美在发展之初，就深刻的认识到符合消费者需求的优质产品是企业生命线，是经销商开发市场的有力武器。因此，完美首先注重的是严格精细的生产流程。关注每一个细节，已经成为完美人的习惯，精细化的管理贯穿了生产的全过程。

近几年来，完美公司不惜资金加大了对研发的投入，延揽了一批来自海内外的优秀专业人才充实到研发队伍中，在研发中心组建了保健食品研究室、个人护理品研究室、日用洗涤研究室、包装设计研究室、综合室等，各种在研项目30多个。2008年，在整合保健食品研究室、检测中心的资源后，成立了中山市保健食品(完美)工程技术研究开发中心。该中心与广州中医药大学、中国中医研究院中药研究所建立了战略合作关系，合作开发了10多个项目。

完美为产品质量所做的一切大家有目共睹，终因产品质量过硬而获奖无数。从中国最大的芦荟产品生产销售企业，到产品始终畅销国内市场十几年；从连续四年荣获中国食品安全年会奖，到全国第一家一年内拥有四项认证的保健食品企业，十六年来完美公司不仅帮无数创业者获得了事业和人生的成功，更为全球消费者提供了安全可靠、品质如金的保健品。2010年1月20日，广东省科技厅办公室发文公布，完美公司被认定为“2009年广东省第一批高新技术企业”。

2、不断完善服务，用“爱”服务消费者

公司在注重产品质量的同时，在服务质量上也做到尽善尽美，开设了遍布全国各省、自治区和直辖市的33家分支机构、4000多家服务网点和专卖店。2000年以后，完美公司更以稳健发展的气魄迈出了国际化的坚实步伐，逐步将产品销售及服务扩展至香港、泰国、马来西亚、印尼、新加坡和台湾等国家和地区，为广大顾客的消费和售后需求提供了强有力的支持。直销员不仅会及时将产品送到消费者手中，而且还会为顾客详细讲解产品使用方法以及产品作用原理等知识，增加消费者对产品的认同感。这一点在买方经济时代比各种促销广告似乎更有效果。

完美产品因为是经销商直接从公司拿货送到消费者手中，这样就避免了不法分子生产假冒伪劣产品欺骗消费者。而且经过公司系统培训后的经销商，在送货过程中带给消费者的不仅是一款产品，更是一种健康的理念和专业的产品知识，让消费者感受到专业服务的同时又享受到一份交友的愉悦。

完美公司规定，对于消费者的和意见和投诉，公司一定要给予最妥善的解决和处理。对于一些消费者的误解，完美从消费者的心理出发，用爱来融化人心。完美公司“25元的汇款单”的故事之所以会传为美谈，就是用爱来服务经销商、服务消费者的结果。25元的业务薪酬虽少，但完美还是认认真真地发放，其他业务人员应得的薪酬也一分不少，这不仅体现了完美对经销商的信守承诺，更体现了完美对消费者的无微不至的爱。

3、不断履行企业的社会责任，回馈消费者

由于经营有道，完美的业绩逐年稳步上升，已成为中国第二的直销巨头。但完美没有忘记回馈消费者，经常开展促销优惠活动，让利给消费者。完美以消费者为中心，为消费者提供优质产品和服务的同时，还为消费者提供一个创业的机会，大力解决严峻的社会就业问题。

守法经营，依法纳税，这是企业公民应尽的责任和义务。2007年和2008年，完美公司连续两年进入广东纳税百强榜。2009年，完美在中山市纳税超过7亿元，是中山市第一纳税大户。

此外，完美公司秉承“取之社会，用之社会”的经营理念，长期以来在事业稳步发展的同时始终不忘弱势群体，倾情捐助多项社会公益事业，其范围涉及希望工程、西部开发、慈善救灾、体育医疗、文化艺术和拥军优属等多个领域，逐步形成了以捐建希望小学暨发起希望工程义工项目、推广母亲水窖、倡导无偿献血、推动禁毒事业、资助健康快车（健康光明行）、参与慈善万人行和资助我国尖端科研人才培养为主体的七大慈善公益品牌，捐资总额逾人民币2亿元。

也许有人会说，完美开展公益事业是在“作秀”，对此，我们暂且不辩是非。可以想想，在中国，能有几个企业像完美那样，每一年都持续不断地大手笔捐钱，捐出的都是自己赚来的真金白银，而且一直坚持了十几年从不间断，试问有几个企业这样作秀的？其实，不论是否真的作秀，只要是真正为社会出钱出力了，真正帮到有需要的人了，究竟是什么评价已经不重要，历史自然会给予最公正的评价。

【后记】

完美为什么吸引消费者？“得人心者得天下”，这是亘古不变的规律。透过“3?15”消费者维权活动这个窗口，我们窥见了完美对消费者的深情厚意。“放心消费，完美服务”，这不仅仅是一个企业口号，更是一个沉甸甸的誓言，一个实实在在的行动！这也是完美给所有企业的一个莫大的启示……