神马文学网店面销售流程技巧
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 16:56:40
第一阶段：销售开启
（1）待机（ 对应“注视” ）
所谓待机就是专卖店已经做好准备，开始营业，顾客还没上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备、边等待接触顾客的机会。
（2）接近顾客
接近是指向顾客说“欢迎光临”并走向他。机会把握适当，用沏茶倒水作为切入点，非常理想，这对导购员来讲是非常重要的一件事，也是非常困难的事。
（3）商品提示
a.介绍商品本身的情况 。让顾客看花色的效果，顾客在购买时都喜欢比较，在许多种花色里中挑选出一款他最中意的。所以，导购员应将不同花色的样板供顾客自由选择。引导他并让他自己做主，一来满足顾客的欲望，二来大多数顾客希望买到的商品是由自己判断挑选的，而不是由导购人员推荐的。
b.介绍花色销售行情。顾客多有从众心理。他们会选择热销的花色。
c.介绍时引用例证。一般可引用的证据有：荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊的报到情况等。除此以外，以往一些有影响力的顾客购买的花色、体验与评价，都能作为说服顾客购买的依据。
第二阶段：展示样板
（1）产品说明
导购代表要为顾客做产品说明，首先必须懂精通商品知识。
a.要注意调动顾客的情绪以及同行者的情绪；
b.语言要流利，态度诚恳；
（2）顾问式积极推介
经过导购员的一番详细说明之后，顾客对产品的特性、花色特点、价格等已经有了全面的认识，甚至会产生强烈的购买欲望。但是，大多数的顾客在这个阶段是不会冲动地立即掏出钱包的，在他们的脑海中还会浮现出很多曾经看过或了解过的同类商品，彼此间做个更详细、综合的比较分析，有的顾客也可能只是有一些犹豫，不知道该不该买？买得值不值？
顾客的“比较权衡”是购买过程中买卖双方将要达到顶点的阶段，所以在此时，导购代表应把握机会，提供一些有价值的建议给顾客，供其参考，帮助顾客下定决心。
所谓顾问式服务就是导购员要真诚地帮助顾客，不论顾客能否在商品知识和自身决策方面做某种程度的选择，导购员都要站在顾客的立场上为其着想，针对顾客的需求给予他们最多的咨询和建议，使他们能放心、愉快地购买。
◆第三阶段：完成销售
（1）掌握成交的时机
当顾客一旦出现购买的信号时，导购代表就要自然停止商品介绍，转入建议购买的攻势中。机会稍纵即逝，要好好把握。
（2）建议购买
时机成熟时，就要大胆请求顾客购买。因为我们提供给顾客的是品质良好的优秀产品，为什么不非常自信、理直气壮地要求顾客下定决心呢？！
（3）成交
要尽快帮助顾客确定他喜欢的花色，下定单时要快捷，并交代送货和安装的一些要求和程序。
总结完了她们的销售技巧，我还是觉得瓷砖买的贵了，但还是挺开心的，甚至想象在房子里正向朋友炫耀我用的冠军瓷砖，价格不菲啊，也许我还是虚荣吧！