服装店面管理|销售技巧小结

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举办机构：www.edu51.net 作者：东方雨文发布时间：2009-10-27 （阅读次数：207）
店面管理|销售技巧小结
一、自由购物：
给客人购物空间，但不等于不用招呼客人，与客人沟通时要有安全距离。
二、全情服务：
尽量一个同事服务一位客人，专心投入服务客人，Pass给其他同事要交代清楚。
三、主动积极：
最利落的动作，对客人有交带，主动找话题与客人沟通，保持积极乐观的心态。
四、把握顾客行为心理：
兴趣---进入---浏览----关注---有机会购买
五、优质服务七步曲：
（一）、预备
外部预备：仪容，仪表补货搞卫生
内部预备：心态调整,自我激厉
1、优秀的售货员应时刻保持仪表的整洁，时尚而有朝气，避免口气及身体异味.
2、优秀的售货员应保持乐观积极的心态，勇敢面对困难的挑战。
3、不要把私人情绪带到工作中去，努力提高自身的抑制力。
（二）、打招呼
1、最亲切的笑容，只要我站在岗位上，我就能以发自内心的微，笑面对顾客与同事.
2、最动听的声线，我能让声音也微笑起来
3、最自然的招呼我的招呼语多元化，能让客人感觉自然舒服
（三）、了解需要
1、眼观六路，留意观察客人的身体语言
2、耳听八方，留心倾听客人的语言，以了解需求
3、主动沟通，是了解客人需要最有效和直接的方法
（四）、介绍产品
介绍产品的FAB/USP
F — 产品的卖点
A — 优点，从卖点引发用途
B— 对顾客的好处
USP—独特\销售\重点
1、巧用介绍产品的秘诀：不卖货品卖好处。
2、处理客人质疑的技巧： YES…BUT..
（五）、附加推销技巧：
1、最精彩的搭配.有精彩的搭配，才有成功的推动力
2、最利落的动作.我的勤快是打动顾客的唯一法宝，3分钟之内我就能为顾客找到他要的货品。
（六）、付款
1、店务员与收银员交接清晰.
2、收银员应与客人目光接触，保持笑容，动作迅速，适当交流，避免冷落客人.
3、唱收唱付，技巧做附加推销.
4、整理好客人的货品.
（七）、完成交易
1、不因为顾客的不购买而露出失望或反感的表情.
2、不因为顾客的大量购买而露出兴奋或狂喜的表情.
3、唱收唱付，技巧做附加推销.
4、主动送客，邀请客人再次光临.
六、优质的服务五原则：
1、最亲切的笑容：只要我站在岗位上，我就能以发自内心的微笑面对顾客与同事;
2、最动听的声线：我能让声音也微笑起来;
3、最自然的招呼：我的招呼语多元化，能让客人感觉自然舒服; 最精彩的配搭 4、有精彩的搭配，才有成功的推动力;
5、最利落的动作：我的勤快是打动顾客的唯一法宝，3分钟之内我就能为顾客找到他想要的货品。

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