我们不是站起来服务，我们是坐着服务的

　　起因缘自一个网帖，一位奥迪女车主在舟山论坛上发帖称，在舟山跨海大桥缴费时，她伸手交钱，收费员却没接，一阵风吹过来，手中的钱吹走了。当她埋怨收费员没有起身接钱，62号来了一句经典的话：“我们不是站起来服务，我们是坐着服务的。”

　　短短3天时间，该帖浏览量达5000多人次，跟帖长达9页。很多网友依据帖子所述内容，对这位“牛气“女收费员口诛笔伐，并展开了一场关于窗口行业人员素质的讨论。

　　多数网友对“62号”口诛笔伐

　　帖子犹如一枚重磅炸弹，溅起口水无数。网友纷纷对“62号”收费员提出了猛烈的批评，认为这种行为有损舟山的窗口形象，多数网友强烈要求相关单位严肃处理“62号”。

　　网友“es350”的观点代表了大多数人的心声：“高速收费站是外地游客进入舟山的第一个服务窗口，对于这种行为，小的方面看是个人行为，大的方面看，它可能影响到舟山的形象。强烈建议有关部门对此事一查到底。”

　　但也有部分网友认为，奥迪女司机可能在故意刁难收费员，并要求相关部门公开录像以正视听。

　　视频1

　　钱递出两秒后被风吹走

　　帖子里是否存在言过其实的地方？昨天，记者联系到了舟山跨海大桥双桥收费管理所周所长，他向记者提供了事发时的两段录像。

　　根据车道内的一段监控视频显示，5月3日18时04分，一辆奥迪车驶入双桥收费站停下。20秒后，车上女司机的右手从车窗内伸出，试图把手中的钱和卡递给收费人员。

　　此时，收费人员也从收费亭内伸出手准备接收，但双方够不到彼此的手。2秒钟后，一阵风吹来，女司机手中的一张钞票被吹落在地。10多秒后，司机下车捡钱。

　　接着，女司机在车道里停留10多秒，之后重新上车，又用右手从车窗里递出通行卡和钱，这次收费人员接住了。10秒钟后，收费员将收据递给车主。车辆又在车道上停留20多秒，18时06分，车辆启动，离开车道。

　　视频2

　　62号说了那句话但态度并不差

　　另一段视频拍摄于收费亭内，它显示，当奥迪车驶入车道后，收费员的左手开始伸向窗外。她看到钱被风吹走后，愣了片刻，之后朝窗外说了一句：“我们不是站起来服务的，我们是坐着服务的。”

　　此时窗外传来女司机的声音：“你看我够不到，那你可以早点站起来的呀。”然后亭内收费员说：“那不好意思哦。”女司机下车捡钱时又说了句：“要是我的钱丢了，那谁负责啊？”收费员保持了沉默。

　　女司机在询问了收费员工号后，收费员又向女司机做了一番解释。接着，收费员接过钱和卡，迅速打印出收据，又递向窗外，说了声：“请走好。”

　　最后，女司机在询问了投诉电话后离开。

　　同是一句话 换了语气和背景就完全两样

　　记者发现，这两段视频是清晰而连贯的，时间点也能对上，但视频显示的内容与网帖的描述出入就挺大的。

　　发帖者“蔚蓝的心”在帖子中说：“我尽量伸长了左手”、“与我拿着卡的手指仅仅是约5厘米”以及“就这样等待了1分钟之久”。

　　而视频记录显示，当时司机的手与收费亭里伸出的手距离远远大于5厘米，从递出到钱被风吹落也仅是2秒钟，并非如该网友所说的“等待了1分钟”。

　　钱被风刮落后，记者从监控视频中听到，收费员一直在向司机做解释，并没有说“我手臂就这么长”、“不关我的事，你自己去捡”之类的言语，且语气、语速都较和缓。

　　虽然62号收费员确实说了那句“我们不是站起来服务的，我们是坐着服务的”，但是同样一句话，用不同的语气、放在不同的背景里，却产生了两种完全不同的效果。

　　■网帖全文

　　这个网帖题为：“双桥收费站的62号工作人员，你真牛！”发帖人网名为“蔚蓝的心”，自称是当事奥迪车主。

　　帖子将事件讲得很详细：

　　“5月3日傍晚6点，我们一行人从宁波驾车回舟山，途经舟山跨海大桥到双桥收费站。

　　到一个收费窗口，将卡与110元递给窗口62号工作人员。我尽量伸长了左手，等待62号工作人员接取，可是令人诧异的一幕发生了：62号坐在座位上，面无表情，优雅地伸出她的玉手，与我拿着卡的手指仅仅是约5厘米的距离，就这样等待了1分钟之久，一阵风吹来，指尖上的钱被吹走了。

　　无奈之下，我问她：小姐，你能否稍微起身一点？其答：我是坐着工作的，不是站着工作的。我又问：那你能否伸长一点手臂？其答：我手臂就这么长。我再问：那现在钱吹走了，怎么办？其答：不关我的事，你自己去捡！我无语，开门下车，捡钱，默默递上。上车，走人。

　　这就是政府花精力聘请的高学历的高素质的工作人员！这就是所谓的舟山通向全国乃至世界的阳光窗口的工作人员！

　　我思考着：‘坐着工作’的岗位，为什么不考虑民政部门急需解决就业的身残人员呢？或者这样一份来之不易的工作，让他们更懂得珍惜！”

　　■事件处理

　　所长说 那句话是在道歉

　　“所里有规定，为小车办理进高速公路手续的时间应低于7秒左右，出高速则低于15秒左右。”舟山跨海大桥双桥收费管理所周所长告诉记者，事发的车道属于普通宽度车道，一般情况下，司机停车递钱不是困难的事情，不过双桥地段风比较大，以前也发生过司机在缴费的时候被风刮走了钱。

　　周所长向记者解释说，其实这位司机当时用了右手递钱，因此并不顺手，如果她当时是用左手递钱的话就能很容易地解决问题，这时又恰好有一阵风把司机手里的钱吹走了，这样才引发了不快。

　　对于那句引起误会的话，周所长解释说，那位收费员的本意是：虽然外地也有收费员站起来服务，但这里都是坐着收钱的，因此没有拿到钱，她感到抱歉。司机可能因此理解为，收费人员不愿意站起来收钱。

　　女司机表示事情已圆满解决

　　帖子引发的轰动也让“蔚蓝的心”始料未及。就在前晚，“蔚蓝的心”在舟山论坛上发了一个申明帖，称：“今晚在经过与大桥方面对面协商交流之后，已圆满解决此事，不愿在此事上继续纠缠下去。”

　　虽然申明中没有提及谁对谁错，但在随后的跟帖中，“蔚蓝的心”对关注她的网友们表示了道歉，“我原本只是希望能引起有关部门的重视，没有想到一个小小的帖子能引起这么多人的关注。”