网上答疑：如何摆脱尴尬？

网上答疑：如何摆脱尴尬？

中央电大师范部  孙福万

中央电大“开放教育试点”课程网页都设有“课程论坛”栏目，作为一个方便师生交流、教学交互的服务平台，电大学生可以在那里随时或定时提出问题，电大教师可以在那里随时或定时回答问题——这就是所谓的“网上答疑”了。从本人作为一名电大教师的亲身经历看，这项工作所发挥的作用毋庸置疑，但其所遭遇的尴尬也有很多，值得认真反思。

一、现象描述

1．“门前冷落鞍马稀”。这说的是“人气”不旺问题。我们知道，网上教学最强调的就是“人气”，或者说，“人气”是一个首要的前提。但现在的问题是，如果你不事前通过地方电大的某些教师（多为私谊深重的“朋友”）来安排，单靠“电大在线”上的教学活动公告来宣传，通常参加答疑活动的人数很少，“门可罗雀”还是好的，有时简直到了“唱独角戏”的地步。这还是说的“实时答疑”，“非实时答疑”那就更是“听天由命”了。特别是已经开设了几轮的课程，可能是地方电大教师已经掌握了某些“规律”，这种情况更甚。

2．“神龙见首不见尾”。我们知道，中央电大“开放教育试点”专业的学生一般都在万人之上，但我们“电大在线”上的课程答疑并没有规定针对其中哪些人群，看起来是针对全体学生，但也可以理解为不针对任何学生。因此，往往出现这种情况：某个学生来到这里发了一个“帖子”，中央电大的教师也即时回答了，但甚至连那个提问题的学生都不来点击一下回帖就转身走开了，这样的回帖还有何用？问题还在于，除了通过点击学生的名字可以获得他所在的地区学校的名称外，我们对这个学生的性格、知识基础、学习环境等等一无所知，学生对我们来说是完全陌生的。而从另外一方面说，学生对我们教师的了解也是相当有限的。我有时戏言，这里的师生关系可谓：“盲人”和“瞎马”，“夜半”来“答疑”。

3．“无物之阵”。最大的问题还在于，学生所提的问题都是非常低级的，基本上属于“形成性考核册”上的题目的原样照搬。有的帖子更绝，甚至懒得将题目写下来，而是直接标出“形成性考核册”上该题目的页码，要求教师回答。这就让教师非常为难，是直接回答这个问题好呢？还是也标出文字教材的页码让学生去看书呢？再综合上边所讲的情况，我们的教师大概会觉得遇到了鲁迅先生所说的“无物之阵”了：直接回答问题无疑是怂恿学生做思想上的“懒汉”，不直接回答问题又感到有失教师的责任，而标上文字教材的页码让学生去看书，则有可能将这个学生“吓跑”。真是两难！

二、问题分析

1．网上答疑，你姓什么？造成以上情况的原因是多方面的，首先就和网络教学的定位有关。随着信息化社会的突飞猛进，网络教学作为远程教学的一个未来方向，无疑是应该大力提倡的。但是，电大以“四个面向”为办学方向，我们所面对的地方、基层、农村、边远和民族地区，学生的上网条件极差，特别是与之配套的文化环境、学习环境、学习技能等尤差。这就决定了，网络教学还是一种“辅助手段”，文字教材、面授辅导和电视教材还是不可缺少的——“多种媒体教学”更适合于电大学生的实际。因此，对网络教学不能期望太高。再从网络教学内部来说，学生查阅学习资源的要求似乎更高一些，因此在网上提供有关本课程更多的信息、辅导材料也许是最重要的，而真正通过网络来进行“交互”就未免“奢侈”了。总而言之，网上答疑在整个教学过程中其实是一种辅助性、附属性的地位。

2．电大教师，你是谁？我们知道，电大是一个系统，其中网络教学就是通过“三级平台”（中央电大、省级电大和地市分校）之间的不同分工来负责实施的。但是，中央电大教师除了负责提供教学资源服务、组织电大系统的责任教师集体备课这两项任务比较明确之外，其在网络教学中的角色究竟是什么，却并不清晰。是直接为本专业、本课程的所有学生服务吗？还是应该直接面对一个固定的班级呢？不清楚。此外，中央电大的专职教师被称作“主持教师”，这个身份既不同于学科专业教师，也不同于英国开放大学的“Course manager”，还不同于其“tutor”，又要编教材，又要搞科研，还要负责课程管理辅导，角色交叉重叠，要想做好网上教学任务，也缺乏现实性。

3．电大学生，你在哪里？国外的研究曾指出，远程教育尤其需要学习者具有强烈的学习动机，但对中国远程学习者的研究表明，其学习动机普遍具有如下特点：外部动机较强，内部动机较弱；间接动机较强，直接动机较弱；学习动机总体强度较低（《远程学习者自主学习动机的激活》）。有的研究更是直接指出：“（远程）学生学习的外在动机占主导地位，而对学习内容本身感到兴趣的内在动机却相当薄弱。有的学生甚至缺乏学习动机，缺乏学习的目标和动力。”（《西北远程学习者特征和学习障碍调查报告》）中国远程学习者的学习动机问题，实际上透露了我们这个时代的一个小小的秘密：急功近利。此外，中国远程学习者的工学矛盾更突出，学习环境更差，素质水平较更低等等，也是鲜明的特点。

三、对策建议

1．只有适应的，才是最好的。对于远程教学来说，不能因为互联网这种媒体形式最先进，就认为它适合于一切学习者、适合于一切地区、适合于一切课程。我想，教学效果是检验远程教学质量的唯一标准，因而对网络教学乃至远程教学的形式绝对不能强求一律。从网络教学内部来说，也要根据课程的不同特点，学习者的实际状况和不同需求，或者以提供信息资源为主，或者以师生交互为主，或者侧重于使用E-mail，或者侧重于使用课程论坛，或者侧重于使用“教学辅导”栏目……总之可以采取不同的形式进行教学。这样说来，“网上答疑”就不一定是唯一的网络教学形式，可以根据课程实际、学生实际以及其他媒体的运用情况灵活地加以使用。

2．苹果与梨，各归其位。中央电大的教师必须进行分类，苹果就是苹果，梨就是梨，最理想的方式应该是将学科专家、课程管理者和辅导教师进行剥离。换句话说，应该允许具备条件的中央电大教师担任课程教材主编，逐渐转变为学科专家，同时允许某些教师转向纯粹的课程管理工作，而讲师和助教则转向辅导教师角色。这是一方面。另一方面，中央电大和地方电大的教师也要进一步明确分工。比如，中央电大的教师今后可以明确就是三项任务：提供教学资源、对电大系统的教师进行培训、选择一个“实验班”进行教学（主要是远程辅导的形式）。具体到我们这里讨论的网上答疑来说，中央电大教师的职责就清晰了，只对一个班的学生负责，其他学生都要当地的网站上去，事情就简单了。这样，我们的教师就可以对本班同学的情况掌握得很详细，服务就有针对性了，效果焉能不好？

3．没有差学生，只有差老师。由于中国远程学习者的以上诸多不利条件，电大教师对学习者的抱怨是经常听到的。但是，我们同样也要看到其优点，比如工作经验丰富、学以致用、分析能力强等等。而且，正如俗话所说，“没有差学生，只有差老师”。在解决了以上问题之后，只要我们教师在教学活动中多下功夫，效果肯定会有所改善。具体到网上答疑，我觉得以下几项措施是非常有用的：通过各种手段激发学习者的学习动机和学习兴趣；可以置顶发一个《发贴必读》的帖子，专门就发帖的常见问题做出要求和解释（本人的人文社会科学基础课程就发有这样的帖子）；平时要按照学习进度、重难点问题不定期地发些“主帖”，引导学生的讨论；利用目前的“置顶”、“加精”、“收藏家”等技术手段强化学习中的重要内容；在做“实时答疑”之前，要提前将讨论的问题和参考资料发表出来，等等。