9241-11 4利益和基本原理

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[ISO 9241-11] 4 利益和基本原理
2006-11-22 11:26
在产品的设计中，可用性是一个十分重要的问题，因为这与用户的工作有效性、效率和满意度息息相关。
设计一款可用性好的产品，可能要综合那些在特定工作背景下，能够给用户带来便利的产品的特征属性。但是仅仅这样也不能确保产品在应用时具有良好的有效性、 效率和满意度。为了建立可用性的等级制度，有必要对用户使用某产品进行工作时的工作表现和满意度作出测量。从用户、任务特点和使用背景这三者之间交互复杂 性的角度看，可用性的测量就显得尤为重要，毕竟即使是相同的产品，当应用背景不同时，其可用性等级也可能会有显著的不同。
若把可用性作为质量系统的的一部分来进行产品设计研发，那么就会如ISO9001中所说明的那样：要包括对可用性进行系统的需求识别——这一内容包括可用性测试和可信的使用背景描述。这些内容提供了进行设计的对象、而这正是设计结果令人可信的基础。
ISO 9241号的本部分中采用的方法具有以下优点：
*   在说明、设计或者评价一个产品的可用性时，通过架构可以识别可用的各个方面，以及那些需要重视的使用背景。
*   对于一个产品是否在特定环境下有可用性，通过对用户工作表现满意度的测量便可判断。
*   用户工作表现和满意度的测量为在相同背景下，具有不同技术特征的相关产品的可用新提供了对比的基础。（这是为基于ISO 9241的第3和第4部分而研发的工作表现测试的原则。）
*   作为一个遵守ISO9001的质量系统，产品的可用性是能够被定义、能够形成文档而且能够核实的。
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