神马文学网一位智慧的空姐
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 18:43:26
一位智慧的空服員
郭騰尹
2007年1月20日 台灣工商時報
第一次帶孩子出國時，孩子才上幼稚園小班，在新加坡的4天行程中，最讓我感到緊張的是坐飛機，因為孩子對耳壓很敏感，常會痛到無法忍受，有幾次都忍不住嚎啕大哭，吵到空中小姐都要過來協助安撫處理，所以對於帶著娃兒坐飛機的父母親而言，我都頗能體諒其中的無奈與不便，當然如果對希望在飛機上圖個安靜的人而言，這趟旅行恐怕將會難如其願了。
那一天要從台北飛香港的班機上，就在前排坐著一對夫妻帶著2歲左右的孩子，這孩子有自己的位置，只是似乎喜歡黏著母親，所以每次把孩子繫好安全帶時，這孩子就開始毫不忌憚地大哭，然後試著從椅子上站起來抱住母親，於是在準備起飛的過程中，這對母子上演著哭鬧與威脅命令的攻防戰，孩子的啼哭聲讓空服員也走過來關心，再次地提醒做母親的要將孩子的安全帶繫好，慌亂的母親與插不上手的父親成了強烈的對比，而飛機正緩緩 地駛向跑道頭…。
做母親的心還是軟化了，決定起飛時就抱著自己的孩子，說也神奇，當孩子在母親懷中時，機艙頓時之間安靜了下來，數百位乘客也終於鬆了一口氣，只是一位男空服員在最終檢查時，又制止了母親的舉動，要求每一位乘客都要繫好安全帶，因為孩子的年齡已經達到有位子的年齡，這位空服員甚至告訴母親，如果不將孩子放回位子，這台飛機將不會允許起飛，如此將會耽誤所有旅客的時間，在此強大的理由下，母親又將孩子綁上了安全帶，然後死命地按著孩子，飛機的引擎聲與孩子的尖叫聲掩蓋過一切，即使手上拿著報紙，卻無心閱讀，直到飛機飛到一定高度時，孩子的哭聲才又恢復笑聲，因為他又回到了母親溫暖的懷抱，那兒有他最熟悉的味道。
1個多小時後問題又再一次地上演，不過我相信坐在附近的乘客都已經有了心理準備，這孩子一放回自己的位子，隨即而來的就是無盡的哭聲，然後邊哭還邊咳嗽。男空服員再次前來完成他的職責，來做降落時有關安全的檢查，當然他又再次地制止了孩子想要爬起來站在椅子上讓媽媽抱的意圖，這時做母親的似乎不再壓抑自己的情緒，忍不位抱怨航空公司的規定太沒有彈性，她甚至覺得這家航空公司的空服員服務態度實在不好，一點都沒有同理心，她要求一位女性的空服員來處理，要不然就叫機長來，她決定要向機長抗議，好像真正的高潮戲才要開始…。
不久，從前艙來了位女性的空服員，她讓母親的緊張鬆緩許多，她低下了身，就蹲在母親與孩子的前面，只是微笑靜靜地聽著母親為難的地方，然後回應說：「航空公司為了確保每一位乘客的安全，一定會要求每位乘客都務必切實繫好安全帶，即使是孩子也是一樣，所以我們仍將請您幫寶貝繫好，但如果在降落時孩子爬出來恐怕會更危險，所以那時請您一定要將孩子抱好，因為我相信一位母親環繞的手臂，就是孩子最好的安全帶。」
聽到最後一句話，我相信所有的乘客都會在心中為這位女性的空服員鼓掌，即使我不知道這是不是一種規定外權宜的方式，但前一陣子台灣南部發生大地震，一位母親為了救自己的雙胞胎而犧牲了自己的生命時，我們相信母愛是世間最大的力量，一雙環抱的手會為孩子阻擋一切的風雨。
這次發生在眼前的事，可以是演講很好的題材，可以運用在同理心、用在服務，更可以用在溝通，到了內地的第一場演講，就從這個故事開始吧！
〔作者部落格：http：//blog.webs-tv.net/training 郭騰尹的幸福天空〕
郭騰尹
2007年1月20日 台灣工商時報
第一次帶孩子出國時，孩子才上幼稚園小班，在新加坡的4天行程中，最讓我感到緊張的是坐飛機，因為孩子對耳壓很敏感，常會痛到無法忍受，有幾次都忍不住嚎啕大哭，吵到空中小姐都要過來協助安撫處理，所以對於帶著娃兒坐飛機的父母親而言，我都頗能體諒其中的無奈與不便，當然如果對希望在飛機上圖個安靜的人而言，這趟旅行恐怕將會難如其願了。
那一天要從台北飛香港的班機上，就在前排坐著一對夫妻帶著2歲左右的孩子，這孩子有自己的位置，只是似乎喜歡黏著母親，所以每次把孩子繫好安全帶時，這孩子就開始毫不忌憚地大哭，然後試著從椅子上站起來抱住母親，於是在準備起飛的過程中，這對母子上演著哭鬧與威脅命令的攻防戰，孩子的啼哭聲讓空服員也走過來關心，再次地提醒做母親的要將孩子的安全帶繫好，慌亂的母親與插不上手的父親成了強烈的對比，而飛機正緩緩 地駛向跑道頭…。
做母親的心還是軟化了，決定起飛時就抱著自己的孩子，說也神奇，當孩子在母親懷中時，機艙頓時之間安靜了下來，數百位乘客也終於鬆了一口氣，只是一位男空服員在最終檢查時，又制止了母親的舉動，要求每一位乘客都要繫好安全帶，因為孩子的年齡已經達到有位子的年齡，這位空服員甚至告訴母親，如果不將孩子放回位子，這台飛機將不會允許起飛，如此將會耽誤所有旅客的時間，在此強大的理由下，母親又將孩子綁上了安全帶，然後死命地按著孩子，飛機的引擎聲與孩子的尖叫聲掩蓋過一切，即使手上拿著報紙，卻無心閱讀，直到飛機飛到一定高度時，孩子的哭聲才又恢復笑聲，因為他又回到了母親溫暖的懷抱，那兒有他最熟悉的味道。
1個多小時後問題又再一次地上演，不過我相信坐在附近的乘客都已經有了心理準備，這孩子一放回自己的位子，隨即而來的就是無盡的哭聲，然後邊哭還邊咳嗽。男空服員再次前來完成他的職責，來做降落時有關安全的檢查，當然他又再次地制止了孩子想要爬起來站在椅子上讓媽媽抱的意圖，這時做母親的似乎不再壓抑自己的情緒，忍不位抱怨航空公司的規定太沒有彈性，她甚至覺得這家航空公司的空服員服務態度實在不好，一點都沒有同理心，她要求一位女性的空服員來處理，要不然就叫機長來，她決定要向機長抗議，好像真正的高潮戲才要開始…。
不久，從前艙來了位女性的空服員，她讓母親的緊張鬆緩許多，她低下了身，就蹲在母親與孩子的前面，只是微笑靜靜地聽著母親為難的地方，然後回應說：「航空公司為了確保每一位乘客的安全，一定會要求每位乘客都務必切實繫好安全帶，即使是孩子也是一樣，所以我們仍將請您幫寶貝繫好，但如果在降落時孩子爬出來恐怕會更危險，所以那時請您一定要將孩子抱好，因為我相信一位母親環繞的手臂，就是孩子最好的安全帶。」
聽到最後一句話，我相信所有的乘客都會在心中為這位女性的空服員鼓掌，即使我不知道這是不是一種規定外權宜的方式，但前一陣子台灣南部發生大地震，一位母親為了救自己的雙胞胎而犧牲了自己的生命時，我們相信母愛是世間最大的力量，一雙環抱的手會為孩子阻擋一切的風雨。
這次發生在眼前的事，可以是演講很好的題材，可以運用在同理心、用在服務，更可以用在溝通，到了內地的第一場演講，就從這個故事開始吧！
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